风火广告客户部员工培训PPT67页

分析
传达正确的市场观——广告 是为了销售。
不要在第一次接触客户时，传送给客户：“一 个产品是否好销，因素不仅仅在广 告，、、、、、、”因为它显示了合作尚未开 始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离 广告主，让他不信任你。
广告公司的业务是一种人际的服 务业务
它必须建立起一种牢固的、相互信任和尊敬的关系， 它更依赖与共同地分享信息，开诚布公的讨论和民主 地采纳意见。
做最强悍的技术人员：
3、对于一个客户人员来说，遇到双方意见不 统一的情况并不罕见。分歧也许在于客户，或 者是创作部，身为客户部的你必须中和双方不 同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大 满足程度的解决意见。
做最强悍的技术人员：
4、最重要的是，客户人员应对由客户和广告 公司之间的关系而产生的所有的行为负责：
风火广告客户部
——培训内容
AE观点与行动指南
一段话语
这不是我本来想要过的那种生活。这是份危险，艰苦，
肮脏，可是总得有人去做的差事。如果社会不需要我
们这种人就太好了，可是需要的时……
我会在。
RICK COOK
世界顶级广告文案大师
AE的理想
做最强悍的技术人员 赢得客户的尊重 因为客户的成功,我们取得成功 做最快乐的广告人
客户部的精英们热衷于接受挑 战
他们同创作人员一 样为伟大的广告创 意而感到自豪。
挑战
但同样重要的是，当广告达不到预期的 目标时，他们清楚自己是问题的一部分， 他们努力寻找解决问题的方式而不是去 责怪别人。
精英们总是同他的客户们发展一种持续 的友善关系，把自己看成是企业营销策 划队伍中的一员，然而，他们同时视自 己为广告业务发展的基石。
错误的指导创意的执行是你的责任，没有清晰 的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你 的责任，样稿出错是你的责任，一个没有利润 的客户关系是你的责任，没有监督好广告公司 在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润 的产生也是你的错
做最强悍的技术人员：
5、当向客户提交方案的时候，客户总是期待你对广告 的各项运作都了如指掌，必要的时候可以娴熟地讨论 如何的运用，无论是关于媒体的到达率和重复率的了 解程度，还是支持广告活动的有配合效果的需要，善 于解释和评估以传达广告公司建议的人。
赢得客户的尊重：
让你的顾客认为你是杰出的重点。
赢得客户的尊重：
客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒），和 他共进一个昂贵的晚餐对建立关系有帮助，但 这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬 你。
赢得客户的尊重：
永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的 角度）来看问题，理解他的思路。他需要一个 了解他的产品、他的生意的伙伴。思考问题要 超越广告之上，正如你的客户。
反而言之，对广告公司来说，客户部人员代表 的是客户，广告公司内部的其他人员视客户人 员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源。 依靠你这个可靠的信息源制定出准确、有效的 广告活动。
做最强悍的技术人员：
但这并不是说你必须又写创意又制定媒体计划， 也不是让你对客户的产品的每一个细节都了如 指掌。只是希望你能够有足够的相关知识，无 论对内对外都能够准确沟通。
赢得客户的尊重：
帮客户包装自己、帮助他经营，写市场计划， 告诉他真相—关于他的决定，关于他的产品， 关于我们正在做的工作，促成优秀的创意和媒 介工作，按时完成工作，使工作做的更好。
赢得客户的尊重：
使个人的品质超越于职务的品质之上。职位的高低并 不是你获得客户尊敬的主要缘由，不断修炼自己的品 质，保持自己的英雄本色，会使你散发出迷人的气质， 人们通过对你的认识而尊重你的职位，一个具有富贵 品质的人，不会因为职位的低微而妄自菲薄，也不会 居人之上而盛气凌人。
客户部人员应有的基本思想
我们不做没有销售力的广告
我们要亲自深入市场与客户一道,共同拟订市场策略, 建立销售渠道，组织分销网络,将公关、广告、促销、 直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效。
一直坚持不懈地收集各类产品 的市场信息，与市场调查公司 保持长期良好的合作关系，可 获取大量可靠的市场资料，并 在此基础上形成准确的市场分 析。
客户经理必须为了客户的利益， 知道在什么时候和怎样合理的利 用广告公司的人力资源
客户部的一些主要职责：
帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合
要求的解决方式；
客户部的一些主要职责：
协助客户确定营销 策略；
协助客户决定其在 行业中的优、略势
决定
客户部的一些主要职责：
协助客户制定短期和长期的目标，这些 目标将通过整合营销和客户的营销传播 计划来实现。
目标
做最强悍的技术人员：
1、作为经常与客户打交道的客户人员，你的沟 通技巧，包括写作和口头技巧都是你的职业工 具，无论是向广告公司内部人员传递市场和产 品的信息还是向客户提案，都不允许由于术人员：
在每一个沟通流程中，你必须为了清晰表达要 点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。
他们除了直接的从属外并不指挥任 何人，但他们却领导了整个团队的 工作成效。
他们有着丰富的知识关于消费者、市场、 客户、产品和广告运作（是高层次的， 而不是基本的数据或信息）
他们知道并不需要为写文案和指导创作 队伍工作而负责，但他们必须为达到什 么样的目标而去协助确立一个清晰的方 向。
达到以上所有要求时，他们还是客户和 广告公司的最大支柱。
赢得客户的尊重：
另外，就是要思想独立而行为从众。正确而主 动的思考，大胆的创新，会使整个广告公司的 运作焕然一新；行为怪异而思想平庸，只能是 昙花一现。
赢得客户的尊重：
有一点是很重要的，那就是你不应仅满足与对 提交的建议的逻辑性和策略及精确性的基础上， 而应该升华到在客户的内心情感深处制造一种 认同感。
做最强悍的技术人员：
2、只有看到别人看不到的事物的人，才能做 到别人做不到的事情。
拓宽视野
做最强悍的技术人员：
无论是对客户还是对同事都需要你明察秋毫的 火眼，广告的工作事无巨细，工作庞杂，人是 主体，深刻的洞察力使你能准确地抓住问题的 本质，精确地预见事物发生的结果，使你不动 声色的应付周围发生的突发事件。