提升厅堂营销综合能力
银行厅堂营销提升工作计划
银行厅堂营销提升工作计划
我们将通过以下措施来提升银行厅堂营销工作：
1. 实施客户关怀计划，定期回访老客户，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务和产品推荐。
2. 加强员工培训，提高服务意识和销售技巧，确保每位员工都能积极参与营销工作。
3. 优化厅堂布局和陈设，增加产品展示区域，吸引客户注意并提升产品销售。
4. 开展促销活动，如利率优惠、奖励政策等，吸引客户到场并增加销售业绩。
5. 强化内部沟通和协作，确保各部门协同合作，共同推进厅堂营销工作。
6. 不断优化营销策略，根据客户反馈和市场变化调整营销方案，提高效果和销售额。
厅堂销售培训心得体会
厅堂销售培训心得体会厅堂销售是一项需要综合能力的工作，我参加了一次以厅堂销售为主题的培训，受益匪浅。
在这次培训中，我学到了很多关于销售技巧和客户服务的知识，同时也加深了对于销售工作的理解和认识。
在此，我想分享一下我在这次培训中所获得的心得和体会。
首先，在培训中我学到了很多关于销售技巧的知识。
销售技巧是销售工作的核心，掌握了一定的销售技巧，才能更好地与客户进行沟通，促成交易。
在培训中，老师向我们介绍了一些常用的销售技巧，如察言观色、倾听顾客需求、提供解决方案等。
通过实际操作和模拟演练，我们更加深入地了解了这些技巧的运用方法和效果。
我认为，掌握了这些技巧，能够更加自信和专业地应对各种销售情境，提高销售工作的效果和自己的竞争力。
其次，我在培训中认识到了客户服务的重要性。
客户是销售工作的中心，没有客户就没有销售。
因此，提供优质的客户服务是非常重要的。
在培训中，我们学习了如何与客户进行良好的沟通和交流，如何满足客户的需求和期望，如何建立和维护客户关系等。
我们通过角色扮演和团队合作练习，锻炼了自己的口头表达能力和团队合作能力。
在实践中，我们发现，只有真正关心客户，真诚对待客户，才能够赢得客户的信任和满意，从而建立长期稳定的客户关系。
另外，在培训中我也意识到了自我提升的重要性。
销售工作是一个不断学习和成长的过程，要保持竞争力就必须不断提升自己的能力和素质。
在培训中，我们了解了许多成功销售人员的经验和故事，也学到了很多关于个人成长和职业发展的知识。
我认识到，只有积极学习和不断提高自己，才能够在竞争中脱颖而出，取得更好的销售业绩。
因此，我决定努力学习，不断完善自己的业务技能和销售知识，提升自己的职业素养和综合能力。
最后，这次培训还给我带来了很多宝贵的交流机会。
在培训中，我认识了许多来自不同行业和背景的销售人员，我们相互交流经验，互相学习，共同成长。
这些交流经验不仅拓宽了我的视野，也增加了我对于销售工作的理解。
我意识到，销售工作并不是一个孤立的个体，而是需要与团队合作和协作的。
《银行厅堂以服务促营销技能提升》
春风化雨：以服务促营销——银行网点厅堂营销技能提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训。
《厅堂制胜-大堂经理综合能力提升》(四天版)
《厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升》
【特点及收益】：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。
【解决实际大堂管理工作4大问题】：
❖有点无岗（认为没必要）
❖有岗无人（或虚设或打杂或挪用）
❖有人无责（权、责、利、助不清）
❖有责无能（G-KASH胜任力不足）
【培训项目开展4大特点】：
❖针对性---聚焦银行网点大堂服务营销管理过程中遭遇的4种典型客户、14种典型情景及流程、10种典型疑难、5种典型任务，针对性设计课程、案例、通关及辅助工具；
❖实战性---本课程是标杆网点厅堂建设现场项目的精华提升版，所有理念、方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际（50项目399网点标杆实践）的检验提炼；
❖实用性--- 100%贴合网点的工作实际任务，为网点大堂制胜能力提升量身定制，课程给出的方法、工具（手册）、话术，学员不需要转化就能直接应用到工作中；
❖有效性---强调“提问、讲授、演练、研讨、通关、考试、比赛、实战”混成行动学习，运用S-OJT技巧、通关技巧、教练技术等，课程内容一听就懂，。
展厅业务技能提升方案
展厅业务技能提升方案展厅业务技能的提升方案包括以下几个方面：1.产品知识的学习和深入了解：展厅员工应该对展厅中的产品有全面的了解，包括产品的特点、功能、使用方法等。
员工应该通过学习资料、培训课程等途径，不断增加对产品的知识，以便能够为客户提供准确、专业的产品介绍和解答问题。
2.沟通能力的提升：展厅员工需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力、倾听能力、与客户建立良好的沟通关系的能力等。
员工可以通过参加专业的沟通能力培训课程，学习有效的沟通技巧，提升自己的沟通能力。
3.销售技巧的培训和提高：展厅员工应该具备一定的销售技巧，包括积极主动地接待客户、了解客户的需求、根据客户需求进行产品推荐、进行谈判和促成销售等。
员工可以通过参加销售技巧培训课程，学习和运用销售技巧，提高自己的销售能力。
4.团队合作能力的提升：展厅业务往往需要展厅员工之间的协作与配合。
员工应该具备良好的团队合作能力，能够与同事间密切配合、互相支持，共同完成工作任务。
员工可以通过参加团队合作培训课程，学习和提高团队合作能力。
5.客户服务意识的加强：展厅员工应该具备良好的客户服务意识，始终以客户需求为导向，为客户提供满意的服务。
员工可以通过参加客户服务培训课程，了解客户服务的重要性和方法，提高自己的客户服务意识。
6.持续学习和自我提升：展厅业务是一个不断变化和发展的行业，员工应该具备持续学习和自我提升的意识。
员工可以通过参加行业相关的研讨会、交流活动等，与其他同行交流经验、学习新知识，保持自己在行业中的竞争力。
总之，展厅业务技能的提升需要员工进行全面的学习和培训，不断提高自己的产品知识、沟通能力、销售技巧、团队合作能力、客户服务意识等方面的能力。
只有不断学习和提升，员工才能在展厅业务中取得良好的业绩。
《营销技能--新时期面向厅堂产能提升综合训练》
4．紧俏让产品从无人问津到香饽饽
二、银行网点产品营销宣传的原则
1．主题明确
2．色调醒目
3．内外一致
案例：他行产品宣传的优点与缺点图片对比欣赏
三、产品宣传的制作技巧
1．POP广告的制作
2．顺势营销牌的制作
练习：制作产品宣传广告
第五讲：网点产能提升之功能分区到位—功能分区调整
1．初步锁定
1）着装信息
2）形象气质
3）锁定目标
2．进步确定
1）业务类型
2）筛选目标
3．完全肯定
案例：大堂经理“火眼金睛”识别大客户
案例：他行VIP客户就是我行VIP客户
二、客户信息收集--KYC是什么:(knowyourclient)
1．KYC的方法
1）倾听
2）提问
3）收集信息
2．KYC的目的：需求背后的需求，需求背后的逻辑
本课程也是聚焦在新时期新形势下的银行网点转型与效率提升过程中“危”与“机”并存的情况下如何把握发展机遇提高网点核心竞争力．
课程收益：
１.认识到银行网点服务营销的重要性
２.掌握各岗位角色转变和岗位职责
３.掌握客户识别和客户营销技能技巧
４.掌握联动营销的方式方法和工具
５.掌握不同产品营销话术和技巧
课程时间：2天，6小时/天
3．KYC的几个层面：
1）价值观
2）行为
3）信息
4）资料
案例分享：一辆车引发的思考
三、厅堂获客营销面谈7步曲
1．自我介绍
2．需求收集
3．回应式聆听
4．解决方案呈现
5．异议克服
6．无压力产品成交
3．帮助员工进行全面的分析（避免陷入权威的陷阱）
《银行大堂经理的服务营销能力提升》
大堂经理服务营销能力提升课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。
厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。
大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。
厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位，大堂经理除了要熟知银行各类的业务以外，还需要很强的沟通能力及应变能力。
作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。
所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
厅堂业绩提升总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述报告时间：2021年1月1日至2021年12月31日报告对象：本厅堂全体员工报告目的：总结2021年度厅堂业绩提升情况，分析存在的问题，提出改进措施，为2022年度业绩提升提供参考。
二、业绩提升情况1. 业绩概况2021年度，我厅堂累计实现营业收入XX万元，同比增长XX%；累计办理业务量XX万笔，同比增长XX%。
在市场竞争激烈的环境下，我厅堂业绩取得了一定的增长。
2. 业绩亮点（1）产品销售方面：成功推广了XX产品，销售业绩达到XX万元，同比增长XX%。
（2）客户服务方面：优化了客户服务流程，提升了客户满意度，客户投诉率同比下降XX%。
（3）团队建设方面：加强员工培训，提升员工综合素质，员工流失率同比下降XX%。
三、存在的问题1. 产品同质化竞争激烈，部分产品销售增长乏力。
2. 部分业务流程不够优化，影响了业务办理效率。
3. 员工业务技能和综合素质有待提高。
4. 客户服务意识有待加强，客户体验有待提升。
四、改进措施1. 产品策略：针对市场竞争，优化产品结构，加大创新力度，开发具有竞争力的新产品。
2. 业务流程：梳理业务流程，简化手续，提高业务办理效率。
3. 员工培训：加强员工业务技能和综合素质培训，提高员工综合素质。
4. 客户服务：提升客户服务意识，优化客户体验，降低客户投诉率。
五、展望2022年，我厅堂将继续努力，围绕业绩提升目标，加强内部管理，优化业务流程，提升客户满意度，实现业绩的持续增长。
1. 深化产品创新，提升产品竞争力。
2. 优化业务流程，提高业务办理效率。
3. 加强员工培训，提升团队整体素质。
4. 提升客户服务意识，优化客户体验。
通过以上措施，我厅堂有望在2022年度实现业绩的稳步提升，为我国金融事业的发展贡献力量。
报告人：[您的姓名]报告日期：2022年1月5日第2篇一、报告概述随着市场竞争的日益激烈，厅堂作为银行服务的前沿阵地，其业绩的提升显得尤为重要。
本报告旨在对过去一段时间内厅堂业绩提升工作进行总结，分析取得的成绩和存在的不足，并提出未来改进措施。
《银行厅堂服务营销技巧提升》
厅堂服务营销技巧提升课程目的：1、了解银行服务的最高境界及客户体验的最高层次；2、学习银行服务礼仪规范，树立良好的个人形象及企业形象3、掌握服务的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4、掌握客户营销的流程及基本技巧培训对象：大堂经理、柜员、支行长课程大纲：第一单元：银行服务的重要性第一节银行服务的最高境界1.关注规范和流程2.关注客户需求3.关注客户体验第二节客户体验的最高层次1.什么是客户体验2.如何形成良性的客户体验3.客户体验的最高层次第三节用服务改进绩效1.服务是改进银行绩效的重要手段2.客户第一VS员工第一3.用服务弥补差距4.服务人员的压力管理第二单元：厅堂服务礼仪规范第一节银行厅堂的第一印象第二节厅堂服务礼仪中存在的常见问题1.仪容2.仪表3.仪态第三节厅堂服务礼仪标准第三单元：厅堂服务流程和标准第一节建立标准服务流程的目的第二节银行服务的核心流程一、开门迎客流程、步骤及标准1.开门迎客场景情景化应答标准二、业务咨询流程、步骤及标准1.业务咨询场景情景化应答标准三、客户分流流程、步骤、标准1.客户一次分流流程2.客户二次分流流程3.客户分流场景情景化应答标准四、业务接待流程、步骤及标准1.业务接待场景情景化应答标准2.模拟训练五、客户教育流程、步骤、标准1.客户教育场景情景化应答标准六、客户投诉处理流程、步骤、标准1.客户教育场景情景化应答标准七、主动营销流程、步骤、标准1.主动营销场景情景化应答标准八、挽留客户流程、步骤、标准1.挽留客户场景情景化应答标准第四部分：客户营销流程第一节接触客户1.接触客户的技巧2.接触客户的途径第二节识别客户1.识别客户的方法2.适当的开场白第三节激发需求1.引起客户兴趣2.激发客户需求第四节推介产品1.适当幽默2.清楚表达3.提问第五节应对拒绝1.关于拒绝的几种基本认知2.应对拒绝五步法第六节促成销售1.捕捉购买良机2.捕捉购买信号。
2023年大堂营销心得技巧
2023年大堂营销心得技巧引言：大堂营销是酒店行业中非常重要的一环，它直接关系到酒店的形象和客户满意度。
随着科技的快速发展和消费者需求的变化，大堂营销技巧也需要与时俱进。
本文将在2023年的背景下，探讨一些大堂营销心得技巧，以帮助酒店提升其客户服务和销售能力。
一、数字化大堂营销随着智能手机和移动互联网的普及，客人的付款方式和信息获取方式已经发生了巨大的变化。
酒店应该充分利用数字化手段来提供更便捷的服务和信息。
举例来说，酒店可以开发一个专属的手机App，让客人可以通过手机进行在线入住、快速结账、订购客房服务等。
另外，酒店也可以通过社交媒体平台和酒店网站提供实时的房间预订信息、旅游指南和附近的餐厅推荐等。
数字化大堂营销的核心是将客户的需求和便利性放在第一位，提供一站式的服务，让客人感受到个性化和高效的体验。
二、大堂布局和装饰的创意设计大堂作为酒店的门面，其布局和装饰也是客户第一眼的印象。
在2023年，大堂布局和装饰设计应该更注重独特性和个性化。
酒店可以考虑使用当地的传统元素或者当代艺术品来装饰大堂空间，以呈现酒店的独特魅力和文化底蕴。
此外，酒店也可以设置一些休闲的区域，让客人可以舒适地等待和交流。
舒适的家具、柔和的灯光和令人放松的音乐都可以为大堂增添温馨的氛围。
三、人性化的服务尽管数字化手段在大堂营销中发挥了重要作用，但人性化的服务仍然是不可或缺的。
无论是大厅的接待员还是服务员，都应该注重对客人的热情和关注。
在2023年，酒店可以考虑提供更个性化的服务，例如根据客人的喜好提供定制化的旅游推荐和服务。
另外，酒店也可以通过员工培训来提升员工的专业素养和沟通能力，以更好地回应客人的需求和问题。
四、卓越的客户体验客户体验是酒店大堂营销的核心价值。
在2023年，酒店应该积极追求卓越的客户体验，以增加客人的满意度和忠诚度。
首先，酒店应该注重细节，确保客房的卫生和设施的完好，提供优质的床上用品和个人洗浴用品。
其次，酒店可以提供一些特别的服务，例如送餐服务、免费的水果和小吃、定制化的旅游导览等，让客人感到宾至如归。
如何提高酒店全员销售能力
如何提高酒店全员销售能力在竞争激烈的酒店行业中，提高销售能力是每个酒店都需要关注的重要问题。
销售不仅仅是销售部门的责任，而是酒店全员的责任。
全员销售能力的提高不仅可以增加酒店的收入，还可以提升酒店的品牌形象和客户满意度。
本文将从不同角度探讨如何提高酒店全员销售能力。
首先，酒店员工需要具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力可以帮助员工更好地与客人进行交流，了解客人的需求和喜好，从而提供更个性化的服务和推荐适合客人的产品。
酒店员工可以通过参加培训课程或者自学提升自己的沟通能力，学习如何倾听客人的需求，如何表达自己的观点，并且如何有效地解决问题。
其次，酒店员工需要具备良好的产品知识。
只有了解酒店的产品特点和优势，员工才能够更好地向客人推销产品。
酒店可以通过内部培训或者外部专业机构的培训来提升员工的产品知识。
员工可以学习酒店的各项服务和设施，了解每个房型的特点和价格，以及酒店的周边环境和景点等信息。
这样，员工在与客人交流时就可以更加自信地介绍和推销酒店的产品。
此外，酒店员工需要具备良好的销售技巧。
销售技巧是帮助员工更好地推销产品和服务的重要工具。
员工可以学习如何进行销售谈判，如何处理客户异议，以及如何提供个性化的销售建议等。
酒店可以组织销售技巧培训班，邀请专业销售人员来进行培训，或者与其他行业的销售人员进行交流，学习他们的销售经验和技巧。
同时，酒店员工需要具备良好的团队合作能力。
团队合作是酒店全员销售能力提升的重要环节。
酒店可以通过组织团队活动、开展团队建设培训等方式来促进员工之间的合作和沟通。
团队合作可以帮助员工共同解决问题，提供更好的客户服务，并且分享销售经验和技巧。
最后，酒店员工需要具备良好的客户服务意识。
良好的客户服务意识可以帮助员工更好地理解客人的需求，并且提供更好的服务。
酒店可以通过开展客户服务意识培训，提醒员工要时刻关注客人的需求，及时解决客人的问题，并且主动向客人提供帮助和建议。
总之，提高酒店全员销售能力是一个综合性的工作，需要酒店管理层的重视和支持。
银行厅堂活动的营销效果与提升策略
银行厅堂活动的营销效果与提升策略在当今竞争激烈的金融市场中，银行厅堂活动已成为吸引客户、提升品牌形象和促进业务增长的重要手段。
然而，要确保这些活动取得良好的营销效果，并不断提升其质量和影响力，需要深入了解客户需求，精心策划和执行，以及持续优化和改进。
一、银行厅堂活动的营销效果评估1、客户参与度客户参与度是衡量银行厅堂活动效果的重要指标之一。
通过观察活动现场的客流量、客户停留时间、参与互动的积极性等，可以了解客户对活动的兴趣和投入程度。
如果活动能够吸引大量客户前来参与，并让他们在厅堂内停留较长时间，积极参与各种互动环节，那么说明活动具有较高的吸引力。
2、业务增长银行开展厅堂活动的最终目的是促进业务增长。
可以通过比较活动前后各项业务指标的变化，如储蓄存款新增、理财产品销售额、信用卡发卡量等，来评估活动对业务的直接推动作用。
如果活动能够有效激发客户的购买欲望，促使他们办理更多的金融业务，那么活动的营销效果就较为显著。
3、客户满意度客户满意度是衡量活动效果的关键因素之一。
通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对活动的评价和反馈，了解他们对活动内容、组织形式、服务质量等方面的满意度。
如果客户对活动给予了积极的评价，并且表示愿意再次参与类似活动或向他人推荐，那么说明活动在提升客户满意度方面取得了成功。
4、品牌形象提升银行厅堂活动也是展示银行品牌形象和企业文化的重要窗口。
通过活动的策划和执行，向客户传递银行的价值观、服务理念和专业形象。
如果活动能够让客户对银行产生良好的印象，增强对银行的信任和认可，那么活动在提升品牌形象方面发挥了积极作用。
二、影响银行厅堂活动营销效果的因素1、活动主题与目标客户的匹配度活动主题应紧密围绕银行的业务重点和目标客户的需求来确定。
如果活动主题与目标客户的兴趣和需求不匹配，那么很难吸引到他们的关注和参与。
例如，针对年轻客户群体开展的活动，如果主题过于传统和保守，就难以引起他们的兴趣。
2、活动内容与形式的吸引力活动内容和形式的新颖性、趣味性和实用性直接影响客户的参与意愿。
厅堂业务上升措施方案
厅堂业务上升措施方案背景随着现代化信息技术的迅猛发展，厅堂业务逐渐遭受到其他渠道（如线上业务、自助服务）的挤压。
然而，厅堂服务对于一些特殊需求的群体仍然不可或缺。
为了提升厅堂业务的质量和效率，本方案旨在提出一系列措施，使其能够更好地满足用户需求，提高用户满意度。
1. 提高厅堂业务人员素质厅堂业务人员是直接面对用户的窗口，他们的素质直接影响到用户对服务的感受。
因此，提高厅堂业务人员的素质是提升厅堂业务的首要任务。
1.1 培训计划制定全面的培训计划，涵盖以下内容：- 业务技能培训：包括产品知识、业务流程、操作规范等。
- 沟通技巧培训：包括有效的听取、表达、问询、反馈等技巧，以提升与用户的沟通能力。
- 服务态度培训：加强服务意识、礼貌待人、耐心细致等方面的培训。
1.2 考核制度建立科学的考核制度，以激励员工的学习和提升，并通过考核结果进行奖惩。
考核指标可以包括业务能力、服务态度、用户满意度等方面。
1.3 奖励机制设立奖励机制，对于表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
这样可以激发员工的积极性，营造竞争氛围，推动厅堂业务的提升。
2. 优化服务流程厅堂业务服务流程直接关系到用户的等待时间和服务效率，因此优化服务流程是提升厅堂业务的关键。
2.1 流程简化对服务流程进行简化，去除繁琐的环节和重复的操作，并提供更加顺畅的服务通道，减少用户等待的时间和厅堂业务处理时间。
2.2 分流机制针对不同类型的业务，制定不同的分流机制，避免因某一类业务导致整体服务时间过长。
例如，可以设立专门的窗口或通道用于办理简单的业务，从而缩短用户等待时间。
2.3 预约系统引入预约系统，让用户可以提前预约办理业务，避免排队等待的现象。
预约系统可以通过线上渠道、电话等方式进行，为用户提供更加便捷的厅堂业务服务。
3. 提供个性化服务满足用户个性化需求是提升厅堂业务的另一关键点，个性化服务可以提高用户的满意度和忠诚度。
3.1 数据分析通过分析用户的行为和需求数据，对厅堂业务进行精细化管理。
《智慧厅堂一大堂经理厅堂服务营销技能提升》
智慧厅堂一一大堂经理服务营销技能提升课程背景：说起厅堂营销大家并不陌生，每家银行都知道厅堂营销的重要性，无论是“大堂致胜”还是“赢在大堂”都想将厅堂的营销工作做好。
通过多年的努力，银行都培养了大批精通营销的优秀大堂经理。
随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，目前网点在厅堂营销中遇到最大问题是人员紧张，大堂经理要对客户分流，还要指导填单和各种自助机具的使用，，面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，从一对一的客户营销升级为一对多的客户营销方式来满足客户需求，“智慧厅堂”课程是基于大堂经理的角色定位，强化其服务意识的同时，塑造专业的服务形象、掌握专业的营销技能以及厅堂批量开发客户的方式，提升客户服务满意度，实现业绩的提升。
课程收益：●清晰定位大堂经理岗位角色，理解服务营销的关系●快速分辨客户性格进行有效沟通并进行精准营销●掌握厅堂服务营销七步曲，提升职业品质●掌握厅堂微沙批量获客的步骤与方法●学会银行金融产品的卖点提炼及销售技巧和话术课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：大堂主任、大堂经理、大堂助理等课程方式：重点内容讲授、情景演练、案例研讨、头脑风暴、图片展示、通关课程大纲第一讲：大堂经理厅堂服务的意义一、大堂经理定位、价值大堂经理是网点的灵魂人物讨论分享：大堂经理一天这些事？案例分享：“三起三落“网红大堂二、厅堂服务的核心1. 服务促进营销2. 营销始于服务头脑风暴：您最难忘的服务经历三、厅堂客户服务需求1. 情感需求——马斯洛需求层次理论1）生理需求案例分享：喝水的大娘案例分析：夜幕下的灯光2）安全需求案例分享：排队引发的纠纷3）尊重的需求4）被体谅的需求案例分享：办理一卡通5）自我实际的需求案例分享：我是VIP2. 事实需求：信息的需求、解决问题的需求、其他案例分享：两张错误的支票第二讲：厅堂营销氛围打造思考：一个客户在银行办理业务时都在哪些地方停留？一、营销陈列常犯的一些错误1. 随意摆放2. 摆放不足3. 形式单一4. 宣传品文字过多看图说话：优劣对比二、小型宣传物件摆放的位置1. 取号处2. 填单台3. 等候区4. 办理区5. 自助区看图说话：小型宣传物件氛围营销摆放三、海报与宣传品位置1. 营业厅门口2. 大堂经理班台后3. 客户经过的过道4. 客户等候区正前方看图说话：海报与宣传品氛围营销摆放四、营销陈列的七十二变1. 简洁陈列的3个设计思路2. 动手设计：产品折页宣传设计热销产品五、想不到但有效的营销布放1. 大堂班台与现金柜台下方2. 楼梯台阶、擦鞋机上3. 现金柜台拉下来的窗帘看图说话：参考图片，结合本网点规划位置和设计内容第三讲：厅堂客户服务营销技巧一、客户性格分析与沟通技巧1. 快速判断他人的性格特征。
《大堂经理的服务营销能力提升》
大堂经理服务营销能力提升课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。
厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。
大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。
厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位，大堂经理除了要熟知银行各类的业务以外，还需要很强的沟通能力及应变能力。
作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。
所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。
课程收益：●思维转变：建立正确的服务营销思维；●能力提升：提升大堂经理的客户识别与客户挖掘能力；●服务进阶：实现网点的服务的四大目标：建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革；●技巧应用：客户转介技巧及智能化工具的使用，厅堂中收产品的销售技巧（基金、基金定投、保险、贵金属）。
课程特色：1.实战：深入剖析网点案例，原景重现更深刻，学习更容易；2.实践：经典案例现场演练，互动实践更轻松，落实更简单；3.实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：资深大堂经理、储备个人客户经理。
课程模型：课程大纲第一讲：大堂经理角色定位和工作职责一、网点厅堂现状分析1.网点转型，迎接客户体验时代2.银行到客率逐年下降，厅堂需要做什么3.智能化网点的加速发展对厅堂的影响4.银行从结算型向服务营销型的转变二、大堂经理的定位视频分享：2018春晚小品《为您服务》现场讨论：1）从小品里可以反应出，在客户眼中的大堂经理是什么样的形象？2）作为银行的大堂经理，你是如何看待自己的工作？3）找出小品当中你认为好的以及不好的厅堂服务要点。
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河北银行厅堂营销综合能力提升的有关安排
一、成立专门项目组（4月底前）
(一)各分行、石家庄营管部（以下简称各分行）成立专门项目组，进行项目组织推动工作。
总行个人银行部牵头项目管理和支持。
各分行组长由各分行行长担任，副组长由分行主管零售业务的副行长担任，项目组成员为个人银行部、人力资源部、运营管理部、计划财务部（财务会计部）、党群工作部、办公室的主要负责人组成，个人银行部指定专门内训师（以下简称分行内训师），在项目落实时进行培训和指导。
(二)总行由张荣斌副行长统筹项目管理工作，具体方案由李红丽行长助理组织实施。
二、项目实施步骤分阶段进行
第一阶段为各分行项目内容学习准备阶段（5月底前）。
总行个人银行部已牵头，联合总行电子银行部、信用卡中心对分行内训师（含备选人员）进行零售产品及业务营销能力提升培训；完成8类零售产品及业务培训课件开发；完成《厅堂服务营销参考手册》编写；编写常见业务和产品的营销话术。
各分行应于计划内完成以下准备工作：
（一）召开本辖区内项目启动会，并组织辖区内全体零售业务人员学习《厅堂服务营销参考手册》及相关内容；
（二）组织分行内训师（含备选人员）对辖区内全体零售业务人员开展8类零售产品及业务转培训工作；
（三）分行个人银行部组织学习演练常见业务和产品的营销话术，熟练掌握销售技巧。
第二阶段为项目试点落行地实施阶段（5月-9月）。
（一）石家庄营管部选择营业部和方北支行作为试点支行，总行个人银行部派人驻点辅导形成样板支行，其他分行根据具体情况在辖区内选择至少1家试点行，参考执行《厅堂服务营销参考手册》，摸索在支行形成一套具有可持续发展的服务营销流程与营销管理模式的样板，并可被复制到辖区内各支行的模式，进一步提升整体支行的持续产能与竞争力。
（二）在总行个人银行部支持人员和石家庄营管部项目组指定内训师，进驻营业部和方北支行辅导网点进行项目落实时，按照实地调研、项目落地实施方案设计、现场指导及固化，项目实施情况跟踪评价四个阶段进行。
各分行也可以参考开展以下各阶段工作：
1．实地调研阶段
（1）支行营销可覆盖区域客户情况；
（2）支行现有客户情况、客户结构，接受的产品和服务内容；
（3）支行使用的有效宣传方式、营销方式；
（4）支行组织架构，人员情况；
（5）支行考核指标，2015年一季度指标分配方案，完成情况；
（6）支行业绩工资、费用等分配方案，对员工促进的作用；
（7）厅堂零售业务开展情况调研；
（8）支行目前存在的其他问题。
调研开始前要对调研内容进行讨论、确定，做成可复制性调研内容。
项目组成员调研要在支行现场进行，确实对支行实际情况进行详尽调研。
2．项目落地实施方案设计阶段
（1）设计适合开展厅堂营销的网点布局，整合内外环境，完善服务设施；
（2）对零售业务指标进行有效分解，将指标统计分解到每周、每天、每人，参考《厅堂服务营销参考手册》设计有效激励的奖惩制度；
（3）营造厅堂宣传氛围，设计宣传工具和物料；
（4）制作对外宣传的方案；
（5）设计存量客户提升计划和营销活动竞赛方案；
（6）设计各岗位推荐营销方式，客户开发维护方式，确定推荐人、客户开发人员的业绩统计方式、考核方式；
（7）对现场调研客户在网点习惯进行梳理，整理出常见客户开发模式；
（8）制定可实施的中高端客户活动方案；
（9）制定并开始对各岗位员工进行培训，在培训阶段，各分行指定内训师参加，掌握相关内容，也可以邀请其他分、支行员工参加。
总行个人银行部在对营业部和方北支行进行培训时可以开放部分课程，分行自愿参加。
在试点支行做厅堂综合营销能力提升过程中，执行人员要分阶段向项目组汇报项目进展，项目组及总行涉及部门要积极解决项目实施中的问题。
3．现场指导及固化阶段
为促进项目的固化，由项目组成员在试点行进行不少于一周的厅堂指导、监督综合营销能力提升方案的落地实施工作。
并要求支行行长及分管零售业务行助在厅堂进行组织，将厅堂经营模式进行固化。
4．项目实施情况跟踪评价
（1）项目组对试点支行设计某项零售业务指标营销竞赛活动，并对支行进行飞行检查，现场录像；
（2）根据营销竞赛结果及检查情况进行评价，确定成果和需要完善内容；
（3）召开阶段性总结会议，评价效果，由总行个人银行部牵头设计可以复制的“能力提升实施方案”。
该阶段有条件的分、支行要对设计的各岗位标准服务流程、营销进行的片段等厅堂工作状态进行视频、照片拍摄，在汇报时与项目实施前进行比对，并能用于指导其他支行做项目。
总行个人银行部择机对分行试点支行项目进展情况进行诊断分析，需要时进行现场指导和项目验收。
5．下半年全行范围内进行推广实施。
各分行项目实施时间从6月份开始到9月份结束；石家庄营管部在总行指导下做两个试点行后，再挑选不低于10个支行由石家庄营管部组织进行试点，然后逐步推广，力争年内覆盖主要支行。
三、项目验收
由总行个人银行部牵头对各分支行厅堂营销能力进行抽查，通过网点考核指标完成情况、组织营销活动及开展情况、抽查服务情况进行评价，评选优秀支行全行表彰。
四、其他要求
（一）各分行对该项工作重要性高度认识，按照项目安排部署实施。
（二）为保证项目顺利实施，分行在选择试点支行时要考虑支行行长、支行行助、理财经理的业务素质和能力，新型考核方式是否能落实，大堂经理、理财经理是否配备到位，支行网点硬件设施是否利于调整。
（三）在项目固化阶段，分行要安排专门部门对照项目要求和服务标准进行检查监督，确保营销、服务能力提升后持续。
（四）项目推广时分行行长及班子成员要关注项目推广进度，对为推动项目
落实涉及的宣传工具费用、厅堂联动营销积分奖惩费用等给予支持，确保辖区内网点综合营销能力整体提升。
（五）总行个人银行部做好提升个人条线人员能力素质提升的培训工作和组织推动工作。
个人银行部
2015年4月。