第七章_公共关系调查

报告主体 横式结构 现状资料汇总分析造成现状的原 因提出解决措施和建议 纵向结构 交叉结构 结尾 署名 归纳式 口号式 标题之下 或全文之 后 概括和归纳 调查单位、写作时间
附件
相关资料 相关资料调查表或典型资料数据 调查表或 库 典型资料 数据库
为正文服务，起补充作用
三、公共关系调查研究报告撰写的步骤
二、公共关系调查的地位
公共关系调查是公共关系工作开展的必 要前提，是组织‚运筹帷幄‛的重要依据。 美国公共关系专家西蒙所说：‚不论人们如 何表达公共关系活动的流程，调查研究都是 举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个 ‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的 ‘轴’了。‛
三、公共关系调查的意义
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指在调查报 告的写作过 程中所采用 的事实材料 要具有代表 性，所揭示 的问题带有 普遍性。
指由调查材料 所得出的结论， 必须是具有说 服力，把被调 查的情况完整 地、系统地交 待清楚。
二、公共关系调查报告内容与结构 公共关系调查报告的主要部分有： 标题、导言或导语、目录 、报告主体、 结尾、署名和附件（如图7-2）。
确 定 报 告 主 题 精 心 选 择 材 料 布 局 和 拟 定 提 纲 撰 写 报 告 初 稿
即应该在什么样的范围内来开展、
被调查者是谁。组织应该根据所确定的
调查主题和力所能及的条件来确定调查
对象的范围，并且保证公众具有代表性。
三、制定调查 方案和调查计划
公共关系调查方案是对调查内容和 全过程各个环节的总体安排，它是布臵 调查工作的计划、依据和具体操作指标， 一般包括调查的目的、对象和范围、调 查方法、调查项目的内容、时间进度和 人员安排、调查资料统计整理和分析的 方法调查报告的提交方式（报告书的形 式、保密级别、调查报告的基本规模、 提交的期限、份数）、调查的预算。
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五、分析处理 调查结果
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调查资料的预处理：
（1）核实审查资料的 合格性，辨别资料的 真伪和可靠程度， （2）核实材料的准确 性；（3）核实审查材 料的完整性，查缺补 漏；（4）将文字资料、 数字资料和音像资料 的索引系列化。
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调查资料的分析：
调查资料全部录入计 算机后，对文字资料 和数字资料进行综合 的分析研究，揭示调 查对象的表面特征、 数量特征和本质特征， 得出判断性结论。
1.发现并确定调查选题 正确地提出问题 确认问题的本质 确定调查对象数量 掌握调查对象信息 4.搜集资料和实施调 查方案 组织调查人员 确定调查时间 选择调查方法等 5.分析处理调查结果 对资料进行分类、 综合，系统地整 理、分析和评估、 撰写调查报告
2.确定调查 对象和范围 3.制定调查方案 和调查计划
包括组织员工对组织领
2、组织 在公众心 目中形象 调查
导层或决策层工作的评 价、员工对组织各种规 章制度的认识等内容。
组织在外部公众心
目中的形象可以用知 名度和美誉度两个指 标来衡量。
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的 程度。
计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地 区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。
究，提出一定的见解，为日后的公共
关系调查提供经验和教训。
一、公共关系调查研究报告的特点
真实性 针对性
典型性 系统性
要求调研人 员必须树立 严谨的科学 态度，认真 求实的精神。 不仅要充分 肯定工作成 绩，还要准 确反映工作 中存在的问 题。
调查报告必须 明确提出所针 对的问题，所 获得的事实材 料，分析出问 题的症结，提 出具体可行的 建议和对策。
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总结和撰写调查报 告：最后阶段的工作
是总结评估本次调查， 对调查全过程做出说 明，包括本次调查目 的、方法、调查表回 收情况，对全部资料 进行客观分析和结论。
公共关系调查研究 报告的撰写 公共关系调查研究的最后一个阶段，
是将调查结果进行客观描述的一个过
程。调查报告的主要功能是将搜集情
况，并通过对调查所得情况的深入研
询问、记录的主体。其基本任务是在
既定的时间内搜集到对组织有用的第
一手资料。
一、公共关系调查人员的选拔条件
①道德品质：是调查人员选拔 的第一标准。
选 拔
(1)素质条件
②应变能力：要求能在复杂多 变的社会环境里,独立解决一些 随时可能遇到的各种突发事件。
条
件
(2)外在仪表
③语言能力：必须具有口齿清 晰和一定的语言表达能力,以及 简明扼要的口头表达能力
组织社会环境也就是组织赖以生存 和发展的政策环境，主要包括国家或地 区的政策、法规、法律环境，如一些国 家最新出台的政策指令等；市场环境， 如行业发展动态、竞争对手情况等；文 化环境，如组织所在区域的风俗习惯、 人文地理、文化形态等。
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第二节 公共关系调查的程序
五个步骤：发现并确定主题、确定调查 对象、制定调查方案和计划、实地调查、处 理调查结果（图7-1）。
塑造良好的组织形象 提ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ科学依据
把握公众舆论
提高组织活动的成功率
四、公共关系调查的内容
（一） 组织基本情况调查
（二） 组织公众舆论调查 （三） 组织社会环境调查
（一）组织基本情况调查
总体 概况
包括组织创 建的时间和 背景、发展 历程、重大 事件、机构 设臵、管 理体制等内 容
经营 情况
包括经营宗 旨、发展目 标、经营内 容和特色、 经营效果， 广告宣传和 营销措施等 情况。
理念情 况
实力支 持情况
组织的理念情 包括组织的 况包括企业理 物资基础、 念、企业精神、 组织的技术 企业价值观、 水平、组织 企业使命等。 的财务状况 和组织的福 利等情况。
（二）组织公众舆论调查
组 织 公 众 舆 论 调 查
1、特定 组织公众 的调查 （1）内部 公众调查 （2）外部 公众调查 （1）内部 公众对组 织的评价 （2）外部公 众对组织的 评价 成员的年龄、性别、 文化程度、专业、 职务职称等 公众的年龄、性别、 家庭状况、职业、 文化程度等；
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“已经有好几次了，先是洗车后右前门关不上，经过拽拉车门开关同时关车门锁，N次后终于将门 关上，但是下雪后，前面两个车门早上又都关不上了。每次开关车门都要使大力气，我的车门早就变 形了！”一位显得很无奈的吉利车主说。
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“就是觉得整体性不强，刹车反应慢，怠速不稳，整个车就像散了架一样，而且小毛病多，车门闭 合不好、提速慢、方向盘不灵活，有时车在响，却找不到响的地方，真让人头痛。”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部 长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说 道：‚先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。‛
第一节 公共关系调查的 意义及内容
一、公共关系调查的定义 公共关系调查简称公关调查，是指公共关 系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采 集、选择公共关系信息的活动。
报告框架 标题 导言（或 导语） 目录 正 文
常用形式 公文式 新闻式 总结式 提问式 叙述式
报告内容
写作要求 直接、确切、精练、新颖
介绍调查工作概括（比如调查时 间、地点、经过、范围、方式、 内容和目的等） 报告文本的主要章、节、目及附 录资料的标题
点明主题、高度概括、 精练简短 办公软件自动生成 结构严谨、逻辑性强、条 理清楚、重点突出、材料 典型 渲染全文、加深印象 简单明确
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但在调查过程中，记者也听到了车主们普遍反映豪情、美日、优利欧三个系列的车存在的问题：
离合重、车门开关困难、刹车软、电动窗不起作用或脱落。 “我的豪情用了两年了，跑了7万公里。此车跑高速在京石高速连续1个多小时140公里，车不飘， 但噪音大得让人受不了，看了看转速5500转。别的没发现什么问题，从买来一直加90的汽油，没问题， 从没洗过喷嘴，也没换过汽滤。总之，买这车代步还可以，噪音大，抖得厉害，共振太大。”
诚实可靠的仪表，不仅可以影响到被调查者 的合作态度，还有可能直接影响公共关系调 查目标的成功实现。
二、公共关系调查人员的培训
1.调查访问有关知识的传授。如调查基本认识、抽样 技术、调查问题性质、调查人员的态度和行为准则、受 访者心态等。 2.调查访问技巧研习。如入户方式技巧、建立和谐气 氛、提问技巧、处理拒绝访问技巧、调查人员自身安全 保护等。 3.问卷内容或调查问题的解释与讨论。如问卷设计观 念、题目说明技巧、统一调查人员所提出疑问等。 4.提供实地访问经验。可以通过室内模拟访问及实地 演练，目的在使调查人员在正式访问之前拥有实际的经 验。
数据资料搜集、 调查者选配、 调查人员 业务培训、 实地调查
图7-1 公共关系调查的工作程序
一、发现并 确定调查选题
组织在公共关系调查工作开始以前要 确定组织将围绕着调查什么而展开调查。 首先，选定调查的类型；然后，再通过 实地考查、文献研究和专家咨询等方式 确定具体的调查题目。
二、确定调查 对象和范围
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“没有吉利现象，也就没有今天车市的百姓车价，想当年几大厂家垄断价格，
制造价格神话，十几万的普桑，列了长长的价格单愣说没有价格下调空间，不是吉 利搅局，哪有价格坚冰的融化。”北方汽车市场的一位销售人员说。
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由此可见，吉利汽车最大的优势在于价格低廉，“造老百姓买得起的好车”这一
定位准确，高性价比是吉利汽车吸引消费者的最主要原因，在记者调查过程中发现，
吉利车的消费者中工作两三年左右的年轻人居多，他们注重节能，喜欢油耗低的小 型车。
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质量喜忧参半 调查二，对吉利汽车车型的使用满意度。 经济型轿车与高档轿车相比在机械性能、安全性、外观三方面不能兼顾，因此各种经济型轿车侧 重点也不同，但从记者对自由舰的调查来看，在这三方面的好评较高，在同价位车型中占有较大优势。 有不少人是吉利的忠实用户，他们是吉利汽车成长的见证者，也是受益者，不但自己在使用吉利，还 推荐给亲朋好友，可见吉利影响力之深。