物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业礼仪规范
物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。
2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。
3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。
二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。
3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。
三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。
2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。
3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。
4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。
四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。
2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。
3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。
4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。
2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。
3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。
以上是物业礼仪规范的一些主要内容。
物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。
只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。
物业公司员工礼貌行为规范(9)
物业公司员工礼貌行为规范(9)物业公司员工礼貌行为规范(9)之相关制度和职责,物业公司员工礼貌行为规范(九)(一)全体职工行为礼貌规范1､按规定着装,衣着干净,佩戴胸卡｡2､男性职工不准留长发,蓄胡须;女性职工化妆要适度,不准浓装艳抹｡3､工作或接待客人时,...物业公司员工礼貌行为规范(九)(一)全体职工行为礼貌规范1､按规定着装,衣着干净,佩戴胸卡｡2､男性职工不准留长发,蓄胡须;女性职工化妆要适度,不准浓装艳抹｡3､工作或接待客人时,若要打喷嚏､哈欠应以手帕掩住口鼻并后移,侧转身体,不得正对客人或他人,事毕应向客人致歉｡接待客人或有客人在埸时,不得伸懒腰,工作时不得剔牙､掏挖耳鼻､剪指甲､化妆,严禁随地吐痰､在禁烟区吸烟､随地乱扔烟头或其他废物｡ 4､行走时,如非寻失物,切勿在行进过程中左顾右盼,东张西望,途经客户住室时,不论室内有人无人均不能向房内张望,更不应指训练点,品头论足｡5､多人一起行走,不行横排并行,更不行搭肩行走｡路遇客户或熟人,可以打招呼,点头致意,切忌高声叫叫｡6､迎面有客户走来时,应向一侧避让,让客户先行｡7､不要在人来人往的道口或狭窄的道上长时间谈话,阻碍行人行走｡8､电话铃一响,应尽可能快地接听,不要让铃声响得过｡9､接电话后第一名话应先问好,接着报告已方公司名称或所在部门｡第二句话问对方有什么事｡10､在电话中讲话应当声音清晰,语气亲切,简捷明白｡11､在工作中,不论在什么埸合,都应自觉用法礼貌用语,如“您好”,“请”､“您”､“感谢”“对不起”､“请谅解”､“没关系”､“不要紧”､“别客气”､“愿望您在 xx 生活欢乐”､“我能为您做些什么”､“假如您 •不介意的话,我可以......吗”､“欢迎您再来”､“感谢您的惠顾”､“您走好”等｡12､工作中不要以“某哥”或“某姐”相称｡(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容､工作作风､工作效率是挺直反映我公司的形象及管理水平的窗口,为此,一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外,还须做到:1､一线人员在服务工作中要对客户讲礼节､有礼貌,举止端庄稳重､落落大方､不卑不亢､表情自然､恳切和气,确定不准顶撞客户｡ 2､工作中应保持口中无异味,头发干净,双手洁净,不得留长指甲,甲缝中应保持无污物｡3､接待客户时,应主动起立微笑相迎,要亲节､热忱,举止得体､不做作,说话语气谦和,音量适度,以对方听清晰为宜,说话时要适当做些手势,与对方交谈以1米距离为好｡4､接待客户无论是站是坐都要面对客户,切勿侧身对着客人,不要在客户面前吸烟｡5､一线职工在工作过程中,站立时要直立站好,做到挺胸､收腹､梗颈｡6､工作中坐姿要端正,不要任凭二郎腿,两腿自然并靠在一起｡ 7､不经主人邀请或未经主人同意,不得参观主人庭院和住房,不要任凭触摸主人的物品和室内陈设｡8､当客户所问问题不是你部所负责的,•并且你不能确定应由哪个部门来说明时,应告知客户物业部的电话,由物业部统一说明,此外,依据一线各员工详细的工作性质及特点,划分如下:(三) 物业部人员礼貌规范1､严格遵守部门的保密制度,不打听不外传客户隐私及客户档案｡2､着装统一(工服),且洁净整齐,无明显污渍,皮鞋应擦洁净｡3､见到客户进门,应主动起身微笑相迎,主动问好,询问能为客户做些什么,待客户解释来意后,应详尽精确地为客户解答｡4､如客户所提问题是你不知道或不确定,应尽可能询问清晰后告知客户,不能只简洁说“不知道”,推辞客户,让客户在部门与部门之间来回询问｡5､对与客户的商定要守时守约,如遇特别状况无法准时赴约时,要准时主动解释缘由,并表示歉意｡6､进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要不停和连续按动｡进入客户家后应主动换鞋｡7､给客户打电话要选择适当的时间,给外国客户打电话应在上午九时后､晚十时以前的时间,吃饭时间也应避开｡(四) 入室清洁及入室修理人员礼貌规范1､着装统一(工服),干净｡ 2､男职工头发不准盖耳,女职工不准梳披肩发,不准佩戴首饰｡ 3､入室服务人员随身不准携带货币｡4､入室服务应严格遵守预约时间,如遇特别状况务必更改已预约时间,应准时通知管业部,由物业A人员与客户联系,解释缘由,表示歉意,并与客户协商更改时间｡如遇客户不在家,务必给客户留通知单｡ 5､进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要按动不停,进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋｡(五) 会计部人员礼貌规范1､上岗时应保持微笑服务,礼貌待人｡2､客户付款时应先问候,收款时要做到“唱收唱付”,即:应收客户多少钱,实收多少钱,找多少钱都应向付款人报出｡3､递给客户钱或单据时,应挺直递到客户手中｡4､结帐要快速､精确,客户办完手续要向其表示谢意｡(六) 保卫部门卫礼貌规范1､值勤岗位上始终保持微笑服务､礼貌待人｡2､用法正确称谓,不应用方言､土语称呼客人｡对来访客人一律称呼“先生”“女士”､“小姐”｡3､在与客户交谈,询问或向客户提出有关要求时,应保持自然立正姿态,不应指物划脚､叉腰､挽臂､腿､蹬脚等不礼貌动作｡4､当客户主动向值勤人员问候招呼时,要礼貌回敬,不准置之忽视｡5､确认园内私宅房客车辆号码及戽客面貌时,可免去频繁检查证件手续,但仍要记录｡6､接到客户投诉应虚心接受,要乐观与有关部门联系,不准说“这事我们不管”｡(七)xx管理人员行为礼貌规范1､要正人,先正已,凡要求下属做到的,自已首先要做到､做好｡ 2､留意学习,不断提高学问水平､业务力气,增加敬业精神｡ 3､留意工作实效,不图虚名,有成果不争功,遇失误不诿过｡4､敬重领导,听从指挥,忠诚坦白,实事求是｡5､对下属要关怀､疼惜,用人惟贤,奖罚分明,要以理服人,以礼待人,以诚感人,以法戒人｡6､留意个人修养,讲究工作方法,力避简洁､粗暴､片面､武断｡7､遇事冷静,多谋善断,秉公办事,化解冲突｡8､欢迎批判,有过则改,胸怀大度,擅长搞好团结｡区域经理岗位职责销售内勤岗位职责前台接待岗位职责管理人员岗位职责法务专员岗位职责经理助理岗位职责。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。
在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。
良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。
本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。
一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。
2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。
女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。
3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。
二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。
在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。
要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。
2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。
在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。
3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。
三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。
2.安全工作是保障自身安全的重要保障。
在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。
3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。
四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。
员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。
如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。
2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业服务人员礼仪标准
［]物业服务中心工作人员行为规范仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：（1）工作时间穿统一的制服,胸前佩带工牌。
（2）制服要整洁，领带、领花干净,系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮. （3）头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑.（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式;男:不留长发、大鬓角和胡须。
（5）注意长统袜的抽丝和脱落.（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍.（7）双手保持清洁,指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁.（8）不得看见耳垢.（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆.（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
一、举止要求举止是指人的行为、动作和表情。
1、站立要求（1）挺胸抬头,不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台上。
2、行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时,身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方,面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。
行走时应尽可能保持直线前进.遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑.（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。
（4）工作人员在管理区域内行走,一般靠右侧。
与客户同行时,要让客户走在前面;遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时,工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。
（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。
（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情要自然大方,给人以美的感受.（7）行走时不能将手放入裤袋内，也不能双手抱胸或背手。
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋8)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不留胡须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1)对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
物业服务人员行为规范
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
花园物业管理处员工礼仪规范
花园物业管理处员工礼仪规范引言花园物业管理处作为一个专业的物业管理机构，致力于为住户提供高品质的服务。
为了营造一个和谐、文明、有序的工作环境，提高服务质量，制定员工礼仪规范是必要的。
本文档旨在为花园物业管理处员工制定明确的礼仪准则。
1. 穿着规范1.1 服装合理搭配 - 员工应根据具体工作岗位的要求，合理搭配服装。
- 避免穿着过于花哨、暴露或不符合场合的服装。
1.2 服饰整洁 - 员工应保持衣着整洁，避免衣物有皱褶、脏污、破损的情况。
- 配戴简朴、得体的饰品，避免过多、过大、过于夸张的装饰品。
1.3 标识佩戴 - 员工应正确佩戴工作牌和员工证件，确保身份明确。
2. 仪容仪表2.1 清洁整齐 - 员工应保持面部清洁，无明显污垢。
- 发型整齐，不过于夸张或另类。
- 清洁干净的双手，短修整齐的指甲。
2.2 笑容自然 - 员工应始终保持微笑，展现友好和亲切的态度。
- 确保笑容自然，避免过度夸张或做作的表情。
2.3 身体姿态 - 员工应保持良好的站姿或坐姿，避免驼背或歪倒。
- 手部动作应得体，避免随意摆弄头发、衣物等。
3. 语言和行为3.1 礼貌用语 - 员工应用礼貌、亲切的语言与住户和同事交流。
- 细节处注意使用尊称和敬语，如尊重长者等。
3.2 语言规范 - 员工应使用规范的语言，避免使用口语化、地方性的词汇。
- 注意发音准确、语速适中，避免口齿不清、说话太快。
3.3 行为规范 - 员工应保持稳定的情绪，避免情绪化和暴躁行为。
- 尽量避免使用粗鲁、尖锐的语言，保持礼貌和文明。
4. 职业操守4.1 保密工作 - 员工应严守工作机密，不得擅自泄露住户或公司的信息。
- 合理处理因工作涉及的敏感信息，确保信息安全。
4.2 尊重隐私 - 员工应尊重住户的个人隐私，不得擅自打听、泄露或散布他人的私事。
- 在未经住户同意的情况下，不得随意进入住户的私人空间。
4.3 诚实守信 - 员工应坦诚、真实地与住户和同事沟通，不得编造虚假信息。
(晨读)物业管理人员礼貌-礼仪行为规范
我们平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……能使我们的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
作为物业人，我们有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护物业秩序、遵守职业公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为合格的物业人。
“客户至上，服务第一”作为物业的服务宗旨，充分地反映了公司对每位物业员工的期望。
作为一位物业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客人能否进行优质服务直接影响到企业声誉，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
今天所晨读的礼仪行为规范，我要认真遵守，并在工作中灵便运用，我会时刻进行自我检查，改掉那些不好的习惯，做一位合格的物业人。
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
服务行业人员的礼节、礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。
优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的基础。
• 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括普通习惯称呼和按职位称呼•最为普通的称呼是“先生”、“女士”。
当我们获悉客人的姓名之后，“先生”、“女士”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李女士”等，这能表示对他们熟悉和重视。
• 遇到有职位或者职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或者职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊。
而应主动上前去恭敬称呼。
早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
因公外出应向部内或者室内的其他人打招呼。
在公司或者外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”等。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范Happy First, written on the morning of August 16, 2022物业公司员工礼仪礼貌行为规范目的为提升公司的整体形象,提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为;营造一种舒适、大方、整洁的工作环境,制定本规范;适应范围xx集团下属所有xx物业人;职责区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作,征求客户第一评判者的意见;项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核;公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施;方法与过程控制通用仪表仪容整体要求4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面;4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美,行为礼仪展现了职业要求的动态美;4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分;4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员;1整体形象:A简单、大方、整洁、明快;B严格按照规定着装;C着装符合工作需要及场合要求;2精神状态：精神饱满,面带微笑;3头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然黑色、深棕色;4发型:A男职员：前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发;B女职员：发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻;5面容、手、身体A脸、颈及五官干净;男职员：每日剃刮胡须,不蓄胡须;女职员：可化淡妆,但不浓妆艳抹;B手：随时保持清洁,指甲整齐,不留长指甲及涂有色指甲油;C身体：注意个人卫生,勤洗澡,无异味;D工作期间不准配戴有色眼镜;E上班前不吃异味食物,保持口腔清洁;F在工作场所内不吸烟、不吃零食;着装要求4.2.1整体要求1工作场合必须按本岗位规定着装,非工作需要,外出时不得着工装;2工装干净、平整,无明显污迹、破损;3工装衣、裤口袋整理平整,不卷裤脚、衣袖;4工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口-1cm;5裤子要烫直,长及鞋面;6工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置;男士上衣口袋正中上方约1CM处位置;4.2.2男职员着装要求1西装外侧口袋不放物品;2领带：平整端正,领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜;如佩戴领带夹,需夹在衬衣自上而下第四个扣子处;3皮鞋：着黑色皮鞋,深色袜子;保持皮鞋无灰尘;4暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装,但不着运动装和无领衫,不着凉鞋和拖鞋;4.2.3女职员着装要求1西装口袋尽量不放物品;2皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子;皮鞋保持无灰尘;3着西装裙时,应穿连裤袜;袜子不准有破损,不准着带花边、通花的袜子4饰物：不许佩带脚链,不佩戴夸张的饰物;5暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装,但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或露背、露肩、低胸上衣,不准穿凉鞋和拖鞋;行为礼仪4.3.1整体要求1仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿;体态保持端正、自然,工作中做到走路轻、动作稳,使用礼貌用语;2站姿A男职员站立时,应保持精神饱满,收腹挺胸,抬头,目视前方,双肩摆平,双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽;B女职员站立时,抬头,目视前方,收腹挺胸,两手可自然交叉置于前腹,面带微笑;双腿并拢直立,脚尖分开呈“V”字型或丁字型;3坐姿A入座时要轻,两膝自然并拢,上身保持直立稍向前倾,坐在椅子的三分之二位置为准;B男职员两腿略为分开,与肩同宽,双手自然放于膝盖上;C女职员入座后将裙角收拢,两腿并拢,腿向回收,脚尖向下;双脚同时向左或向右放,或一前一后,双手叠放于腿上;如长时间端坐,可将双腿交叉重叠;4行姿A抬头挺胸,目视前方,面带微笑;手臂前后摆动适中均匀,保持平衡,协调、精神;B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C女职员行走时应保持一字线;5蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地,臀部向下;6手势:在示意方向或人物时,应用掌心,掌心斜向上,四指并拢,切不可用手指；在示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上;7微笑:A真诚亲切、自然大方;B微笑时,牙齿微露,眼睛要正视对方,并保持自然的微笑,同时也要接受对方的目光,微笑应贯穿礼仪行为的整个过程;C三米之内见微笑,一米之内听问候;8目光:柔和亲切;与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方;9语言A提倡普通话,声音清晰、悦耳、自然、友善;B礼貌用语a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……c迎送：欢迎、再见、明天见……d拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f赞赏：太好了、真棒、太棒了……g抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……h请祈：请、劳驾……I征询：请问,有什么事情可以为您效劳的吗……请问,我怎么可以帮到你……J祝贺：祝您……、恭喜……K应答：不客气、没关系、您稍等,我帮您问一下……语速适中,表达清晰,语调平和,态度诚恳;l当接受别人的帮助或称赞时,应及时致谢;m给对方造成不便时,应及时道歉;10称呼：按职务称呼,职务不明时通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”;老年人称呼视地区习惯尊重和礼貌的方言而定;儿童称呼“小朋友”;对客礼仪4.4.1遇见客人1遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑2如与领导或客户在较窄过道中相遇,侧身向对方通行方向做出“请”的手势,并说“您先请”;3如遇急事需超越前方领导或客户时,放慢速度,在接近对方时,轻声示意“对不起”、“劳驾”等,然后从对方身旁侧身通过;4对客人提出的中肯建议,马上向客户致谢;4.4.2 投诉接待1对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在;应保持冷静,积极倾听;态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决;2客人投诉时应认真记录,及时处理,不得乱许诺、东张西望、敷衍了事;3如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况,不准与客人争吵;4当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语;5面对客人发脾气时,耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气语调;与客人意见发生分歧时,不当面争论或指责,不对客人的言论发表评论;6当客人有过激行为时,不得与客人发生正面冲突;遇有危机情况时,应当及时报告,并积极采取应对措施;4.4.3迎送客人1迎宾A对重要客人应提前做好接待准备,根据来宾身份,指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候;B客人到来时主动迎上,初次见面时主动作自我介绍,并引领客人至接待处或参观地点;2引路引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离;3乘电梯A等候电梯时,替客人按上行或下行键;B进电梯时,在电梯外按上行或下行键,并以手势请客人先进;C进入电梯后,按相应楼层键;D出电梯时,在电梯内按开门键,以手势请客人先出;E电梯内不大声喧哗;F严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮;4乘扶梯:应请客人先上梯,靠右站立,避免并排站立,方便行人在左侧行走;5走楼梯A引导客人上楼梯时,让客人走在前;B下楼梯,让客人走在后;C多人同行时,应让客人走在中间;D经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等;6开门A开门后,把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”;B进入房间后,轻轻把门关上,请客人入座;7奉茶A客人就座后快速上茶;B上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯;C打开茶杯盖时,应将茶杯盖内面向上放在台面上,不可直接将茶杯盖扣在台面上;D有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶,没有茶杯把的拿杯子下段玻璃杯、纸杯,沏入水以七分满为宜;E来客较多时,从身份高的客人开始上茶;F如来客不明身份,从上席者开始按顺序依次上茶;8送客A送客时职务低者主动为客人开门,待客人和领导走出后,紧随其后;B在适当的地点与客人握别,职务低的代职务高的送客到合适的地点;鞠躬礼仪4.5.1鞠躬礼仪要求1欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾;215度鞠躬礼A头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边女职员双手交叉放在体前,前倾15度,目光落在体前约1米处,再慢慢抬起,注视对方;B行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼,面带微笑;4.5.2各种场合的鞠躬礼仪1在公司内遇见贵宾,行15度鞠躬礼;2当客人和领导经过你的工作岗位时,问候“您好”,行欠身礼;3在电梯门口和电梯内遇见客人,问候“您好”,行欠身礼;晨迎礼仪4.6.1适用范围：1适用于各属下公司接管的高档住宅小区;2服务中心根据客户群体的需求,适时建立晨迎制度,指定某部门/主管,负责安排工作日晨迎人员;3各部门管理人员应参加晨迎工作;晨迎当天因故未能参加者,该部门须提前安排替岗人员,不可缺位,并列入绩效考核范围;4晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定;4.6.2晨迎礼仪要求：晨迎人员应着装整齐,面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼,并亲切问候“早上好”员工应面带微笑回应“早上好”电话礼仪1电话铃响在3声之内接起;接转、挂断电话时,应轻拿轻放;2使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和;3接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散;4必须使用规范应答语：“您好,××物业”、“您好,××服务中心”;5电话铃响3声以上时,回答：“对不起,让您久等了,我是××”;6在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确,确认后再挂电话;7在通话完毕后要礼貌地道别,确认对方挂机后,才能挂机,以示礼貌;8拨打办公电话最好在对方上班10分钟后,或下班10分钟前,通话要简明扼要,表达清楚;9电话机旁备纸、笔,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项,尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人;10在接听投诉电话时,使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度和蔼11代转电话时,如果对方打错了电话,或不清楚找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接;12邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话;13通话过程中若需对方等候,等候时间不宜过长;14值班电话接听人离开岗位前,必须设定电话转移;15通话时客人来到面前：A点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意；B尽快结束通话,以免让客人久等；C放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”；D不能因为自己正在通话,而客人来到面前也视而不见,毫无表示,冷落客人;16通话时,不要大声喧哗;转接来电时,确认对方接听后,方可挂机,如无人接听,应切换回来向来电者说明;17如拨错号码,向对方道歉;社交礼仪4.8.1介绍1介绍别人：首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方;之后,再向另一方介绍;2自我介绍：面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位;当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意;介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼“您好,××先生/小姐”;4.8.2握手1握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到;2握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候3握手时,伸手的先后顺序：贵宾先,长者先,主人先,女士先;4握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中;5不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手;4.8.3名片礼仪1递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲“请多关照”;2接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上;3互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片;4.8.3会议礼仪1与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态;2会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响;3主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼;4会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开;5会议中不随意打断对方的发言;6主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼;7离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场;4.8.4办公礼仪1遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候“您好”;4.8.5办公场所1办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗;2上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话;3办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存;4使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行;5正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产6离位时椅子要归位；下班后应保持工作台面的干净整齐;7到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门;4.8.6对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵;4.8.7对待上级:尊重领导;工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行;工作完成情况要及时向领导汇报;4.8.8对待下级:关心、尊重下级;对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬;对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步;要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设;岗位礼仪前台接待人员5.1.1形象要求:前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌;5.1.2迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分钟、下班后十分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候适用于高档写字楼前台接待;5.1.3接待来客1当有客人来访时,应起身站立,行欠身礼,面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语：“您好,我可以帮您吗”,耐心了解客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助;2对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心;不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,并及时向客人反馈;3对来访者核实后引导其进入相关区域;4做好来访者的登记工作根据公司规定执行;5谢绝与工作无关人员进入办公区;5.1.4电话接听：见之电话礼仪;客户服务人员5.2.1接待来访客人:见之前台接待;5.2.2接待客人投诉1微笑服务,实行首问/首接负责制;2客户来访投诉时,首先请客人入座,奉茶;3耐心听取客户投诉内容,适当地做出简单的复述,认真记录客人反映的问题;4对客人提出的问题,应积极帮助联系,但不轻易许诺,一旦许诺就必须执行;5不能解决时,应及时向上级报告或尽快转交相关部门,并积极跟进、反馈、回访;6对客户的重大投诉,在处理过程中,及时沟通并保持口径一致,避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见;5.2.3送别客人1当来访客人离去时,应主动起立微笑,礼貌送客;2与客户道别时主动讲“先生/小姐,再见”、“请慢走”等;5.2.4代客收发文件、报刊1根据所管项目实际情况分别将文件、报刊放入客户信箱或送上门;2当接到顾客发送传真资料时,应礼貌地向顾客确认发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时作好相关收费、登记工作;3代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,严守保密,不得给第三方传阅4不翻阅客户报刊;5.2.5收费业务礼仪1在办理收费业务中,应礼貌待客;2请客户出示所需的证件时,使用“请您×××”、“谢谢您的合作”等礼貌用语;3为客户准备好笔和表格,耐心细致地引导客户填写表格;4主动向客户解释相关的收费标准;5客户交费时,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说“这是您的发票和零钱,请收好”,待客户确认无误后,向客户表示感谢;5.2.6上门收费业务礼仪1首先电话预约客户,约定上门服务时间,并清楚告之应交费用;2进门后换上自带的鞋套,对因工作造成的打扰应诚恳道歉,同时不对客户居住场所或工作场所做任何评价;3客户交费时,及时出具相关费用明细表和发票,如客户有疑问,及时做好相关的解释工作;4收费中对态度不好的客户要理智冷静,自己不能处理时,予以记录,并及时转告相关部门或报告上一级领导会所服务人员5.3.1工作时间八不准1不准擅自离岗；2不准打私人电话；3不准与客户谈论与工作无关的话题；4不准哼唱歌曲、大声喊叫；5不准索取客人礼品、小费；6不准吃零食、不允许播放会所规定之外的音乐；7不准以工作之便,免费接待私人朋友及使用会所的娱乐设施；8不得存放携带与会所消费品相同的物品;5.3.2迎接客人1客户进入会所,应面带微笑,主动问好：“先生/小姐,您好,欢迎光临”;2主动引客户入内,并协助客户入座：“先生/小姐,请坐;”5.3.3礼貌要求1礼貌用语不离口,做到接待客人有“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声;服务时要“四轻”：走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻;2在服务过程中,要热情周到,微笑服务;不得对客人无礼；不得对客人不理不睬；客人有疑问时,要积极解释,但不得与客人争辩;当处理有困难时应及时向上级报告;5.3.4客人点单1身体略向前倾,双手交叉于腹前,立于客户侧面,征询客户：“您好,请问您需要些什么”;2客人点完单后,确认定单,及时下单;5.3.5解答咨询 :客人咨询时,应走近客人,耐心倾听,热情解答,不说不知道或模糊语言;5.3.6收银1清楚告之客人的消费金额;2收银时,确认所收金额“您好,收您元,请稍等”;3找钱时,应双手递上,面带微笑,恭敬地对客人说：“这是找您的零钱,元,谢谢光临”;5.3.7接受预订1记录好客人姓名、电话、服务需求及时间段等信息,并致谢;2不能满足客人预订时,如场地已订满,委婉地向客人说明;5.3.8送客:客人离开会所时,主动开门,立于门的侧面,并说“欢迎您下次光临”;上门维修人员5.4.1“五个一”服务1见到客户时“一声问候”；2进门前套上“一双鞋套”；3工作时先铺好“一块工作布”；4配备“一块毛巾”清理现场；5配备“一个垃圾袋”带走杂物;5.4.2对讲机使用:对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲时,用左手持对讲机;控制对讲机的音量,尽量避免对客户的干扰;5.4.3工具使用:将所需的工具整理放入工具包,工具包统一挎在右肩处,并保持整洁;附：常用工具表参考表4.4.4约定时间1接到客户维修电话或维修单后,应提前与客户预约上门维修时间,时间安排以方便客户工作、生活为原则;2按约定时间准时到达;3若临时有其它急事,不能按约定时间到达,必须提前向客户表示歉意,得到客户认可,并重新确认上门时间;5.4.5敲门1进入客户家中/办公室门前,按门铃一下或敲门三声声音适中,若没有应答,应等候10秒左右,第二次按门铃或敲门,确定无人时在门上留下留言条;2如客户不在家/办公室,事先留下钥匙要求服务时,应两人前往,进门前也必须先敲门,确认无人后方可用钥匙将门打开;3客户开门前,维修人员应与房门保持一定距离,静候客人开门;5.4.6问候 :客人开门后,应面带微笑问候“您好”,同时点头施礼,“我是服务中心的维修人员,请问是您家里/办公室需要维修吗”;5.4.7进入客户家中/办公室1当客户确认后,说“谢谢”,按照客户的指引方向进入;2进房前,应先穿好鞋套,再进到维修地点;3尊重客户的生活习惯和个人喜好,同时不对客户家里或办公室做任何评价;5.4.8准备工作:工作开始前,先在地面铺好工作布,将工具包放在工作布上,保持地面清洁;5.4.9工作中1积极协助客户解决问题,对办不到的事情要做好沟通解释工作;2操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻;3需要挪动或借用客户器具的,必须提前征得客户同意,并在工作中做好相应的保护措施;工作进行中四不准：1不准吸烟,不准接受客户任何馈赠;2不准与客户聊与工作无关的话题;3不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备;4不准向客户提出任何与工作无关的要求;结束工作1工作完成后,对客户说“您好已修好,请您检查一下”,同时向客户讲解使用注意事项;2客户验收后,请客户在维修单据上签字确认.3待客户签完单后,主动说：“谢谢”;3收拾好工具,并清理现场,将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走,保持维修前的环境状态4离开时主动讲：“再见”,并替客户轻轻关好门;安全管理岗位礼5.5.1 安全类通用礼仪1整体要求A工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材;B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣C端正戴帽,帽子保持干净,不能淋雨;戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高;戴蓓蕾帽时,帽檐左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直;D工作期间精神饱满,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切;E工作时间外,不得穿着工装及佩带安管器材外出;F公众场合不得大声喧哗,不得随地吐痰;2骑自行车/驾驶摩托车巡逻A驾驶人员应自觉遵守交通规则,礼貌行驶;。
物业管理公司全员礼节礼仪规范
物业管理公司全员礼节礼仪规范1. 引言礼仪作为社会交往的重要组成部分，对于物业管理公司的全员来说尤为重要。
在与业主、租户和其他合作伙伴的日常交往中，规范的礼节礼仪能够增加公司的形象和声誉，建立良好的社会关系。
本文档旨在规范物业管理公司全员的礼节礼仪行为，提高员工的社交技巧和职业素养。
2. 礼仪规范2.1 接待礼仪接待是物业管理公司员工与外部人员、业主和租户交流的重要环节。
员工在接待过程中应遵循以下礼节规范：•热情微笑：员工应始终保持微笑，展现友善和亲和力；•注重形象：员工应注意仪表仪容，保持整洁的形象；•主动问候：员工应主动问候来访者，使用尊称和礼貌语言，如“先生”、“女士”；•恰当称呼：在询问来访者姓名时，避免使用过于亲昵的称呼，尽量使用“先生”、“女士”；•提供帮助：在来访者有需求时，员工应主动提供帮助，如引导到目的地等；•保持专业：员工在接待过程中要保持专业并避免过度亲密或过于冷漠；•接待待客区域：员工要确保接待区域整洁有序，并提供足够的座位和舒适的环境；•周到服务：员工应尽量满足来访者的需求和要求，提供周到的服务。
2.2 礼仪沟通良好的沟通礼仪可以改善员工与他人之间的交流效果，增加公司形象的正面影响力。
以下是沟通礼仪的规范：•注意言辞：员工应使用清晰、准确和礼貌的语言进行交流，避免使用粗俗或侮辱性的言辞；•有效倾听：员工应专注倾听对方讲话内容，避免中断或打断对方；•尊重他人：员工应尊重对方的观点和意见，避免争论和批评；•非语言沟通：员工应注意非语言沟通的技巧，如姿势、表情、眼神等，与对方建立良好的沟通氛围；•控制语速和音量：员工应注意自己的语速和音量，避免说话过快或过慢，声音过大或过小；•遵守礼仪：员工应遵守社交礼仪，包括尊称、礼貌用语和礼仪动作，如握手、鞠躬等；•回应及时：员工应及时回复邮件、电话和其他业务联系方式，体现高效和负责的态度。
2.3 仪容仪表仪容仪表是外部人员对公司形象的第一印象，员工应根据公司的形象要求，保持良好的仪容仪表。
物业行为规范文化建设内容
物业行为规范文化建设内容一、员工形象与礼仪规范。
1. 着装方面。
咱们物业的小伙伴啊，那就是小区或者写字楼的形象大使。
每天上班就像要上战场一样，得把装备穿好。
制服得干干净净、整整齐齐的，不能皱巴巴像个咸菜干。
衬衫要塞进裤子里，可不能松松垮垮的，就像个刚睡醒的懒虫。
帽子也得戴正喽，歪着戴可不像个专业的物业人，倒像个调皮捣蛋的小鬼。
2. 仪容仪表。
脸啊要洗得干干净净的，胡子拉碴可不行，男士们得把胡子刮干净，不然看起来就很邋遢。
女士们呢，化个淡妆就好，别化得像个京剧脸谱似的。
头发也要打理好，男士头发不能太长，乱得像个鸟窝可不行；女士要是留长发，就扎起来，别披头散发的，在风中乱舞，容易吓到业主呢。
3. 礼仪态度。
见到业主得主动打招呼，就像见到老朋友一样热情。
不能板着个脸，好像谁欠了你钱似的。
说话要有礼貌，什么“您好”“谢谢”“请”这些礼貌用语要常挂在嘴边。
要是业主有问题，要耐心听，眼睛要看着业主，表示你在认真听他说话，可不能眼睛到处乱瞟，像个心不在焉的调皮鬼。
二、服务行为规范。
1. 维修服务。
维修师傅们接到报修电话，就得像超级英雄接到任务一样，麻溜地行动起来。
带上工具包，工具得齐全，可不能到了业主家才发现少了个螺丝钉啥的。
到了业主家，先穿上自带的干净鞋套，这就像到人家做客要脱鞋一样，是基本的礼貌。
维修的时候动作要利索，但也得保证质量，不能敷衍了事。
修完了还得把现场清理干净，不能留下一堆垃圾，就像你在自己家干活一样，得收拾得利利索索的。
2. 保洁服务。
保洁阿姨和大叔们可是小区或者写字楼的清洁小卫士。
每天拿着工具开始打扫的时候，就得像个细心的寻宝者。
角角落落都不能放过，地上的垃圾就像小怪兽一样，要统统消灭掉。
拖地的时候要拖得干干净净的，不能留下一道道脏兮兮的印子，就像画画不能画一半留个尾巴。
而且在打扫的时候，如果遇到业主，要稍微避让一下，可不能把脏水溅到业主身上，那可就闯大祸啦。
3. 安保服务。
保安大哥们站在岗位上，那就是小区或者写字楼的守护神。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范范文
物业公司员工礼仪礼貌行为规范范文在物业公司的日常工作中，员工的礼仪礼貌行为举止显得尤为重要。
一方面，员工的礼仪举止直接代表着公司的形象和文化，对客户的印象产生影响；另一方面，良好的礼仪礼貌行为也是一种基本的职业道德要求。
为了规范员工的礼仪礼貌行为，提高公司整体形象和服务质量，制定一套适用的规范非常必要。
一、仪容整洁规范物业公司员工应保持仪容整洁，穿戴得体。
统一着装是保持公司形象一致的重要方式之一。
员工应根据自己的工作岗位选择适宜的服装，并保持服装的整洁、无皱、无褶、无破损等。
在工作期间，员工应严禁穿着过于暴露或不得体的服装，遵循相应的着装规范。
二、上下班打卡准时员工应准时上下班打卡，遵守公司的工作时间规定。
在上班时间内，员工应专心工作，不得在工作时间内处理私人事务，以免影响工作效率和公司信誉。
迟到、早退等行为会给同事和客户留下不良的印象，应避免发生。
三、礼貌待客物业公司员工应以礼貌待客，对待客户和访客应友善、热情。
工作人员应主动问候，积极回答客户提出的问题，并耐心解答疑虑。
当遇到困难和矛盾时，员工应冷静应对，以和善的态度解决问题，尽力提供满意的服务。
四、语言文明规范物业公司员工应用标准的语言表达和礼貌的语气与他人沟通。
避免使用粗俗、侮辱性或冒犯性的言语，不发表不当言论。
对上级、同事和居民，都应该保持尊重的态度，使用适当的敬语和礼貌语言。
五、电话礼仪规范物业公司员工应严格遵守电话礼仪，以专业的态度接听电话，礼貌地与对方交流。
接听电话时，要有清晰准确的语言表达，仔细聆听对方需求，并及时记录重要信息。
与客户沟通时要注意礼貌用语，并主动提供有关服务信息。
六、食堂或休息室规范在食堂或休息室，员工应保持整洁卫生，并遵守相关规定。
禁止吸烟、嚼口香糖等不雅行为，不得在公共区域乱丢垃圾，随手关灯、节约用水用电等都是保持公共秩序的基本要求。
七、公共设施使用规范在使用公共设施时，员工应按照规定进行正确使用，并妥善保管好公司财产。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着现代城市的快速发展，物业服务也变得越来越重要。
作为国内房地产业龙头企业之一，万科物业一直致力于提供高品质的物业服务。
为了规范员工的礼仪礼节行为和提升服务质量，万科物业制定了一份“超全万科物业礼仪礼节行为规范”文件。
该规范文件主要包括以下几方面内容：一、从服装、形象、仪态等方面规范员工形象。
为了展现万科物业专业和高品质的服务形象，员工被要求必须穿着统一的工作服，并且要求服装整洁、新旧适中、与工作内容相符。
员工的形象和仪态也受到了严格的要求，禁止员工穿着过于暴露或破损、梳洗不规范等情况出现。
二、关于接待、询问、管理等方面的礼仪规范。
万科物业的员工不仅需要掌握服务技能，还需要学会如何与客户进行交流和沟通。
在接待客户方面，员工必须有礼貌、热情、微笑并及时询问客户需求。
在处理客户问题时，员工应该耐心倾听客户诉求，而不是急于给出答案。
此外，员工还要注意细节，包括问候客户、保持场地清洁、守时守约等方面。
三、关于安全、卫生、环境等方面的礼仪规范。
万科物业也十分注重员工的安全、卫生和环保意识。
员工需要了解楼宇的安全隐患和安全预防知识，避免事故的发生。
在卫生方面，员工应该认真清扫楼宇内部和外部环境，并将垃圾及时处理。
在环境方面，员工应该积极配合环保部门做好绿化、垃圾分类等工作，保护环境。
四、关于文明、公益、爱心等方面的礼仪规范。
万科物业提倡员工具备一定的文化素质和公益意识，以关注社会福利为己任。
员工应该维护文明秩序，不在公共场合随意吐痰或乱扔垃圾。
同时，在公益和爱心方面，员工应该积极投身社会服务和公益事业，为社会奉献自己的一份力量。
以上规范文件对于万科物业的员工来说，是一份非常重要的指南和要求。
只有遵循规范文件制定的各项规定，才能够完美的展现出万科物业的形象和服务质量。
因此，各个岗位的员工应该认真学习和执行规范文件，提升自身的服务能力和品质，为客户提供更加优质的物业服务。
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范物业公司员工礼仪礼貌与行为规范提要：工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑物业公司员工礼仪礼貌与行为规范工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑（一）微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
（二）微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
（三）微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼（一）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称”夫人或太太”。
（二）对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
（三）不知道业主的姓氏时，可称”这位先生／这位小姐/这位女士”。
（四）称呼第三者不可用”他／她”，而要称”那位先生／那位小姐”。
第三条打招呼（一）业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
（二）对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
（三）与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
（四）同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
（五）遇到上级应主动礼貌地问好。
（六）伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语（一）欢迎语：XX，您好，请问有什么可以帮您？。
（二）问候语：XX，您好／早上好／下午好／晚上好。
（三）告别语：再见，请慢走。
（四）应答语：好的／是的／马上就来。
（五）问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
（六）道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
（七）答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。
第五条握手（一）站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
（二）握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
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为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。
集团下属物业公司所有巨匠物业人。
A 简单、慷慨、整洁、明快。
B 严格按照规定着装。
C 着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。
B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D 工作期间不许配戴有色眼镜。
E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。
(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。
(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。
(4)饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。
(5)暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或者露背、露肩、低胸上衣，不许穿凉鞋和拖鞋。
(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或者走姿。
体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
A 男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或者分开与肩同宽。
B 女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。
双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或者丁字型。
A 入坐时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。
B 男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。
C 女职员入坐后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。
双脚同时向左或者向右放，或者一前一后，双手叠放于腿上。
如长期端坐，可将双腿交叉重叠。
A 抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
手臂先后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。
B 男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C 女职员行走时应保持一字线。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚根提起，脚尖着地，臀部向下。
在示意方向或者人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
A 真诚亲切、自然慷慨。
B 微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯通礼仪行为的整个过程。
C 三米之内见微笑，一米之内听问候。
(8) 柔和亲切。
与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或者握手时，应该凝视对方。
A 提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。
B 礼貌用语a 问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b 致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……c 迎送：欢迎、再见、明天见……d 拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e 慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f 欣赏：太好了、真棒、太棒了……g 抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……h 请祈：请、劳驾……I 征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？……请问，我怎么可以帮到你？……J 祝贺：祝您…… 、恭喜……K 应答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下……语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。
l 当接受别人的匡助或者称赞时，应及时致谢。
m 给对方造成不便时，应及时道歉。
“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或者“女士”。
老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)而定。
儿童称呼“小朋友”。
(1)遇见客人或者领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
(2)如与领导或者客户在较窄过道中相遇，侧身向对方通行方向做出“请”的手势，并说“您先请！”。
(3)如遇急事需超越前方领导或者客户时，放慢速度，在接近对方时，轻声示意“对不起！”、“劳驾！”等，然后从对方身旁侧身通过。
(4)对客人提出的中肯建议，即将向客户致谢。
(1)对客户的投诉，应即将放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入坐，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
应保持镇静，积极倾听。
态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
(2)客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。
(3)如果无法处理投诉，应尽快转交上级或者委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应赋予客户初步回复及定期汇报跟进情况，不许与客人争执。
(4)当客人咨询和遇到艰难时，要积极匡助客人解决，永远不说“不知道”或者“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。
(5)面对客人发脾气时，耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。
与客人意见发生分歧时，不当面争论或者指责，不对客人的言论发表评论。
(6)当客人有过激行为时，不得与客人发生正面冲突。
遇有危机情况时，应当及时报告，并积极采取应对措施。
A 对重要客人应提前做好接待准备，根据来宾身份，指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。
B 客人到来时主动迎上，初次见面时主动作自我介绍，并引领客人至接待处或者参观地点。
引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。
A 等候电梯时，替客人按上行或者下行键。
B 进电梯时，在电梯外按上行或者下行键，并以手势请客人先进。
C 进入电梯后，按相应楼层键。
D 出电梯时，在电梯内按开门键，以手势请客人先出。
E 电梯内不大声喧哗。
F 严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。
(4)乘扶梯:应请客人先上梯，靠右站立，避免并排站立，方便行人在左侧行走。
A 引导客人上楼梯时，让客人走在前。
B 下楼梯，让客人走在后。
C 多人同行时，应让客人走在中间。
D 经过拐弯或者有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或者“注意楼梯”等。
A 开门后，把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”。
B 进入房间后，轻轻把门关上，请客人入坐。
(7)奉茶A 客人就坐后快速上茶。
B 上茶时应注意不要使用有缺口或者裂痕的茶杯。
C 打开茶杯盖时，应将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上。
D 有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶，没有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、纸杯)，沏入水以七分满为宜。
E 来客较多时，从身份高的客人开始上茶。
F 如来客不明身份，从上席者开始按顺序挨次上茶。
A 送客时职务低者主动为客人开门，待客人和领导走出后，紧随其后。
B 在适当的地点与客人握别，职务低的代职务高的送客到合适的地点。
4.5.1 鞠躬礼仪要求(1)欠身礼:头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
(2)15 度鞠躬礼A 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边(女职员双手交叉放在体前)，前倾15 度，目光落在体前约1 米处，再慢慢抬起，凝视对方。
B 行鞠躬礼普通在距对方2—3 米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。
(1)在公司内遇见贵宾，行15 度鞠躬礼。
(2)当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！” ，行欠身礼。
(3)在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！” ，行欠身礼。
4.6.1 合用范围：(1)合用于各属下公司接管的高档住宅小区。
(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。
(3)各部门管理人员应参加晨迎工作。
晨迎当天因故未能参加者，该部门须提前安排替岗人员，不可缺位，并列入绩效考核范围。
(4)晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定。
(1)电话铃响在3 声之内接起。
接转、挂断电话时，应轻拿轻放。
(2)使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。
(3)接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
(4)必须使用规范应答语：“您好，××物业” 、“您好，××服务中心”。
(5)电话铃响3 声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是××”。
(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。
(7)在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才干挂机，以示礼貌。
(8)拨打办公电话最好在对方上班10 分钟后，或者下班10 分钟前，通话要简明扼要，表达清晰。
(9)电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和匡助解决的事项，特别对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
(10)在接听投诉电话时，使用礼貌用语，积极匡助客户解决遇到的艰难和问题，态度和蔼。
(11)代转电话时，如果对方打错了电话，或者不清晰找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接。
(12)邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
(13)通话过程中若需对方等候，等候时间不宜过长。
(14)值班电话接听人离开岗位前，必须设定电话转移。
(15)通话时客人来到面前：A 点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；B 尽快结束通话，以免让客人久等；C 放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”；D 不能因为自己正在通话，而客人来到面前也视若无睹，毫无表示，冷落客人。
(16)通话时，不要大声喧哗。
转接来电时，确认对方接听后，方可挂机，如无人接听，应切换回来向来电者说明。
(17)如拨错号码，向对方道歉。
(1)介绍别人：首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，把主方介绍给客方。
之后，再向另一方介绍。
(2)自我介绍：面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意。