酒店前台主管工作总结范文
酒店前台主管年终工作总结及计划(优质13篇)
酒店前台主管年终工作总结及计划（优质13篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台主管年终工作总结以及工作计划12篇
酒店前台主管年终工作总结以及工作计划12篇酒店前台主管年终工作总结以及工作计划1本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归”。
部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。
对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
酒店前台主管工作总结12篇
酒店前台主管工作总结12篇酒店前台主管工作总结1总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。
半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。
既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的`本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。
培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。
工作才能更顺利的进行。
仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足工作有成绩，也存在不足。
主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
（一）、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识（二）、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。
我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
（三）、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！酒店前台主管工作总结2不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。
酒店前台管理人员工作总结及计划7篇
酒店前台管理人员工作总结及计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，作为酒店前台管理人员，我深知自己的岗位职责与工作内容。
在此，我将针对过去一年的工作进行总结，并提出未来的工作计划。
1. 工作完成情况在过去的一年中，我负责管理酒店的前台接待工作。
在此期间，我们接待了大量的客人，包括团队客人和散客。
我们始终坚持提供高质量的服务，确保客人能够享受到舒适的住宿体验。
在人员管理方面，我们确保前台员工保持高昂的工作热情，能够及时处理各种突发情况。
在团队协作方面，我们与酒店其他部门保持紧密合作，确保酒店的整体运营顺畅。
2. 经验与教训在工作中，我积累了许多经验，也遇到了一些挑战和困难。
例如，如何更好地培训员工，如何处理客人的投诉等。
通过不断的学习和反思，我意识到在未来的工作中，我们需要更加注重员工的服务态度和沟通技巧的培训，同时也需要更加注重客人的需求和反馈。
3. 成绩与荣誉在过去的一年中，我们酒店的接待工作获得了许多荣誉和认可。
例如，我们酒店的团队接待工作获得了旅游局的表扬，我们的散客满意度也一直保持在较高的水平。
这些成绩的取得离不开我们每一位员工的努力和付出。
二、工作计划针对未来的工作，我制定了以下计划：1. 提高服务质量我们将继续注重员工的服务态度和沟通技巧的培训，以提高我们的服务质量。
同时，我们将继续关注客人的需求和反馈，及时调整我们的服务策略。
2. 加强人员管理我们将继续加强对前台员工的管理，确保他们能够保持高昂的工作热情和良好的工作态度。
我们将定期进行员工评估和反馈，以确保他们能够了解自己的优点和不足，并及时进行调整。
3. 加强团队协作我们将继续加强与酒店其他部门的协作，以确保酒店的整体运营顺畅。
我们将定期召开部门会议，分享信息和工作进展，以便更好地协作和配合。
4. 培训与发展我们将继续关注员工的职业发展和培训需求，提供各种培训和发展机会。
我们将鼓励员工参加各种专业培训和学习课程，以提高他们的专业技能和知识水平。
酒店前台主管工作总结与计划
酒店前台主管工作总结与计划酒店前台主管工作总结与计划作为酒店前台主管，工作不仅仅是处理客户的入住和离开手续，还需要负责管理前台员工，协调各部门之间的工作，以及处理客户的投诉和问题。
在过去的一年中，我积累了许多经验和教训，并制定了一些计划来提高我的工作效率和团队的绩效。
一、工作总结1.优化工作流程在过去的一年中，我花了很多时间优化前台工作流程，以提高效率和减少错误。
这包括简化入住和离开手续，制定更清晰的操作规程和流程图，以及培训员工遵循最佳实践。
这些工作大大减少了客户等待时间和前台员工的错误率。
2.提高员工绩效我意识到，员工是酒店运营的关键因素之一，因此我花费了大量的时间和精力来提高员工绩效。
这包括定期的培训和考核，为员工提供奖励和激励措施，以及建立更好的沟通和反馈机制。
这些工作提高了员工的积极性和工作质量，并促进了员工的个人和团队发展。
3.处理客户投诉在酒店前台工作中，客户投诉是无法避免的。
我学习了如何正确地处理客户投诉，包括听取客户意见，快速解决问题，提供合理的解决方案，并跟进客户反馈。
这些工作不仅能够解决客户问题，而且还可以提高客户的满意度和口碑。
二、工作计划1.进一步优化工作流程尽管我已经做了很多工作来优化前台的工作流程，但我认为还有更多的工作需要做。
我计划重新审视我们的操作规程和流程图，并对其进行更新和改进。
我还计划加强员工的培训和督导，以确保员工能够遵循最佳实践。
2.建立更好的团队合作在过去的一年中，我已经做了很多工作来促进团队合作和沟通。
但我认为还有更多的工作需要做。
我计划组织更多的团队建设活动，促进员工之间的相互了解和信任。
我还计划建立更好的团队沟通机制，以便员工之间能够更好地交流和合作。
3.提高客户满意度在酒店前台工作中，客户满意度是至关重要的。
我计划制定更好的客户服务计划，包括更好的客户接待和问候，更快速的服务响应时间，以及更好的服务质量控制。
我还计划建立更好的客户反馈机制，以便我们能够更好地了解客户需求和意见。
酒店前厅主管工作总结5篇
酒店前厅主管工作总结5篇酒店前厅主管工作总结5篇总结是指在对自己工作进行回顾、分析，找出自己的价值所在，从而得到很多经验，找出其中的差距，下面是小编收集整理的酒店前厅主管工作总结，欢迎大家借鉴与参考。
酒店前厅主管工作总结（精选篇1）基于对接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要积极踏实的对待工作。
努力提高工作质量，增强责任感和事业心。
我会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。
团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以叫“前台”，是因为在做好这个工作之前，我觉得首先要对这个岗位有一个正确的认识，这样才能充分发挥自己的潜力去做好，去提高。
我觉得前台不能照字面理解。
只是公司的门面。
只要外观装饰精美就够了，而忽略了它的内饰。
这恰恰是最重要的。
前台员工作为前台公司整体形象的最直观体现，他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的印象。
他们的印象不仅仅是对前台人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台人员在他们的工作中起着非常重要的作用。
它是前台公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构，也有助于加强对公司新老客户的了解。
作为一名接待员，我认为在处理这些信息的过程中，接待员应该注意多听多看，因为只有这样，她才能在收到一些信息时迅速做出反应。
比如在多听中，要注意同事是否在办公室打电话。
当有电话进来找这个同事时，你可以迅速把这个信息传达给对方，根据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思考中，你要关注自己观察到的、听到的信息，多思考如何用规范的方式处理来电者的信息；另一方面，要时刻关注公司内咳嗽、钡、镝的情况。
不同的服务来解决各种问题。
有时候工作真的很累，但是感觉很充实，很开心。
我很高兴能在前台，我为我的工作感到无比自豪。
我真诚地热爱我的工作。
在以后的工作中，我会制定自己的工作计划，努力做到精彩！酒店前厅主管工作总结（精选篇2）尊敬的各位领导：您好！首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸！我叫__，毕业于__，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并20__年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。
酒店主管个人工作总结6篇
酒店主管个人工作总结6篇酒店主管个人工作总结 (1) 光阴如箭，岁月如梭，如今已经是7月底，这半年多来，我作为一名管理者，我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足，去发现自己部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。
作为一名部门员工利益的代言人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下属。
高效的管理是企业的生命线，是的，作为一名管理者，是我们的管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远。
20__年的工作总结主要分为以下几个方面。
一、服务质量部门总体服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题，员工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法做到周到，员工缺少灵活的服务方式。
客观原因是这半年尤其是四五月份员工流动率过高，优秀员工比率过低实习生比率过于高，管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体服务水平裹足不前。
主要存在的问题：对关键客人的关注度不够，包括vip、值班经理、特殊需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。
二、内部管理除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次，总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。
对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的员工都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件。
因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定，员工迟到1-10分钟扣1分，10-20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，实习生减半，所有员工都能接受。
主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格，因此内部也经常在进行自我修正与调整。
三、制度制定与执行酒店三月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整，员工施行双休制度，但上班时间施行超负时，减少每个班次交接班时间，减少班次重合时间，将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。
酒店主管工作总结12篇
酒店主管工作总结12篇酒店主管工作总结12篇1是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。
值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在里取得更大的进步。
现将的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房。
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提升。
6月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显著提升，但还须从很大程度上改进和提升。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提升。
在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。
酒店前台主管工作总结(5篇)
酒店前台主管工作总结不知不觉中，____即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。
客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店主管年终工作总结范文2024年模版（3篇）
酒店主管年终工作总结范文2024年模版随着时间的推移，我们回顾过去一年的努力。
在过去的一年里，尽管存在不足，但在全体员工的共同努力下，酒店取得了令人满意的收益。
作为酒店的主管，我深知肩负重任，因此在过去的一年中，我始终严格要求自己，以身作则，为团队树立了榜样。
我也意识到自身仍有不足之处，这正是撰写这份工作总结的初衷。
在新的一年到来之际，我对自己在过去一年的成长与不足进行反思和总结，以期在未来的工作中取得更进一步的改进：一、工作改进在个人工作方面，我遵循酒店领导的指导，积极拟定酒店配置、服务、销售计划等方案，并在领导及同事的宝贵意见中进行详细修正。
我带领团队积极实施改进和计划，充分利用每个假期和节日，创造销售高峰。
除了在工作中的努力，我还利用业余时间提升自身业务能力。
通过阅读销售、运营等领域的书籍，我对工作的重点有了更深入的理解。
作为酒店主管，我认识到不仅要把握旺季机会，更应主动创造机会，以在平淡中取得成就，推动酒店品牌知名度的提升。
二、管理方面在管理工作中，我注重“有理有据”的原则，对员工的错误严格惩罚，并确保员工清楚了解原因和理由。
对于奖励，我则会大张旗鼓地表扬，让员工们信服并明白，只要用心，人人都能获得奖励。
我始终以身作则，不仅在管理上严格要求自己，还在纠正员工问题时亲力亲为，以赢得员工的信任，让他们深刻认识到只有认真努力，才能做好工作。
在过去的一年里，我不仅提升了自己，还锻炼出一支优秀的团队，正是团队的团结拼搏，才取得了今天的成绩。
三、自我不足在反思自己的不足时，我意识到认识自己是一项挑战。
为此，我积极向同事和员工请教，收集关于我工作中的不足和问题。
其中，最突出的问题是我在工作中有时会犯马虎，这也是我经常自责之处。
在其他方面的问题上，我也不再一一列举。
在未来的工作中，我将以更加严格的态度努力，争取在新的一年中取得更加优异的成绩。
酒店主管年终工作总结范文2024年模版（二）在担任酒店主管的近一年时间里，本人秉持高度的责任心，深耕于岗位职责，不断积累工作经验，视为个人职业成长的重要阶段。
酒店前台主管工作总结工作总结
酒店前台主管工作总结工作总结酒店前台主管工作总结。
在过去的一年里，作为酒店前台主管，我有幸能够领导一个优
秀的团队，为客人提供高品质的服务。
在这一年中，我学到了很多，也取得了一些成就。
以下是我的工作总结：
团队管理，作为前台主管，我负责领导和管理前台团队，确保
他们能够高效地完成工作。
我注重团队建设和团队精神的培养，通
过定期的团队会议和培训，使团队成员之间的沟通更加顺畅，工作
效率也得到了提升。
客户服务，我始终把客户服务放在工作的首要位置。
我鼓励团
队成员始终保持微笑和耐心，及时解决客人的问题和需求。
我们的
客户满意度得到了显著提高，客户投诉率也明显下降。
运营管理，我负责监督前台的日常运营，包括客房预订管理、
账单结算、客户投诉处理等。
通过合理的排班和资源调配，我们成
功地提高了前台的工作效率，降低了客人等待的时间，提升了客户
体验。
团队培训，我注重团队成员的培训和提升，定期组织员工培训课程，帮助他们提升专业技能和服务意识。
通过培训，我们的团队整体素质得到了提升，员工的工作积极性和责任心也得到了加强。
总的来说，我对自己在过去一年里的工作感到满意。
通过不断地努力和学习，我成功地领导团队取得了一些成绩，也积累了一些管理经验。
我会继续努力，不断提升自己的管理能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
前台主管的工作总结8篇
前台主管的工作总结8篇要想今后的工作可以顺利的实施，一定要书写工作总结，工作总结是一件具有汇总性的书面文体，你知道该怎么写吗，下面是本店铺为您分享的前台主管的工作总结8篇，感谢您的参阅。
前台主管的工作总结篇1时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。
现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。
在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。
根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。
保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；2、处理紧急事务时，不够沉着冷静；3、待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。
这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！六、20XX年工作计划1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2、继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3、严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4、做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5、承办上级领导临时交办的其它事项。
过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
2024年酒店主管工作总结例文(3篇)
2024年酒店主管工作总结例文时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。
这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。
下面是我做的工作总结：一、加强对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。
做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。
前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。
因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。
按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。
二、加强对员工队伍的建设一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。
每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。
通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。
在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。
这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。
三、工作不足1、接待服务不够好这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。
2、纪律管理不严由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。
在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。
酒店前台主管工作总结工作总结
酒店前台主管工作总结工作总结承担的工作内容：
作为酒店前台主管，我负责以下主要职责：
监督前台运营，确保高效和优质的客户服务。
管理前台团队，包括培训、监督和绩效评估。
管理宾客注册入住和退房流程，确保平稳无缝。
处理宾客查询、投诉和请求，维持宾客满意度。
维护前台安全，遵循酒店规程和政策。
取得的成果：
提升宾客满意度，通过实施个性化服务和积极解决投诉，前台宾客满意度提高了 15%。
优化前台运营，重新设计了入住流程，缩短了宾客等待时间20%。
提升团队绩效，通过持续培训和指导，前台团队成员的平均绩
效評分提高了 10%。
增强安全措施，安装了新安保系统，提高了前台区域的安全性
和安保性。
应对挑战的方法：
挑战 1，高峰时段人力短缺。
解决方法，与人力资源部门合作，調整排班，安排职员支援高
峰时段。
启示，灵活性和跨部门合作对于应对意料之外的挑战至关重要。
挑战 2，处理困难宾客。
解决方法，接受专业培训，学习应对策略；强调同理心和尊重
原则。
启示，保持冷静、专业和果断对于化解困难情况至关重要。
挑战 3，技术问题。
解决方法，与 IT 部门密切合作，迅速解决技术故障；投资備用系统。
启示，技术问题不可避免，因此制定应急计划和投资可靠技术至关重要。
结论：
担任酒店前台主管期间，我面临了许多挑战，但也取得了显著的成就。
通过灵活应对、不断完善和与团队合作，我成功提高了客户满意度，优化了运营，并提高了团队绩效。
这些经历使我学到了宝贵的教训，并为我未来的职业生涯做好了充分准备。
前台主管工作总结(精选22篇)
前台主管工作总结（精选22篇）前台主管工作总结篇1时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。
这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。
下面是我做的工作总结：一、加强对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。
做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。
前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。
因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让每个员工都要直接面对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自己的责任重大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业知识、以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人提供优质的服务、让客人喜出望外。
二、“开源节流、控制成本”从小事做起、从我做起“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、控制好成本。
为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当hse房入住、当sales要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量、给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率在部门领导的培训帮助下、我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。
酒店前台主管年终总结
酒店前台主管年终总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先非常感谢各位领导和同事们对我的支持和帮助，在过去的一年里，我的工作能力得到了锻炼和提高，同时也收获了很多宝贵的经验和教训。
现在，我将对过去一年的工作进行总结。
1. 团队管理作为酒店前台主管，我始终将团队管理和协调工作作为重中之重。
我确保团队成员充分了解他们的角色和责任，并通过明确的目标和奖励机制激发他们的积极性和工作热情。
我与团队成员保持良好的沟通，并及时提供反馈和指导，以帮助他们不断提高自己的工作能力。
2. 提高客户服务质量在客户服务方面，我注重提高酒店的整体形象和服务质量。
我鼓励团队成员注重细节，如礼仪、语言表达和态度等，以确保客人在酒店入住过程中的良好体验。
我还组织了培训课程，帮助团队成员提升服务水平，并积极听取和处理客户的反馈意见，以不断改进我们的服务品质。
3. 提高工作效率为了提高工作效率，我致力于优化工作流程和提高团队成员的技能。
我引入了一些新的工具和技术，如自助办理系统和预订软件，以减少人工操作和提高处理速度。
同时，我鼓励团队成员参与培训和学习，提高他们在测评工作中的专业知识和技能水平。
4. 协调与其他部门的合作作为酒店前台主管，我与其他部门密切合作，保持良好的沟通和协调。
我与销售团队合作，共同制定销售策略和优惠活动，以提高酒店的入住率和收入。
我与客房部门合作，确保客房清洁和设施维护的工作得到及时处理。
同时，我随时做好沟通和协商的准备，以解决在工作中出现的问题和冲突。
通过以上的努力，我相信我在过去一年中取得了一定的成绩。
然而，我也意识到自己还有很多需要改进和学习的地方。
因此，我会继续不断提高自己的工作能力和专业素养，为酒店的发展贡献更大的力量。
最后，我要特别感谢各位领导和同事们在过去一年对我的支持和信任。
在接下来的工作中，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
酒店前台管理人员工作总结及计划7篇
酒店前台管理人员工作总结及计划7篇第1篇示例：酒店前台管理人员是酒店的门面和窗口，承担着接待客人、办理入住、结账等重要工作。
他们的工作成效和服务质量直接影响到客人的满意度和酒店的口碑。
为了提高服务水平，我对自己过去一段时间的工作进行了总结，并制定了新的计划。
一、工作总结1. 入住办理流程优化：我在工作中发现，有些客人在入住时需要花费较长时间，导致排队等待的现象比较严重。
我及时总结了每个环节的时间，并与团队一起研究了优化的方案。
通过简化步骤、提高效率，我们已经成功减少了客人的等待时间。
2. 提升服务意识：作为前台管理人员，服务意识至关重要。
我注重细节，主动为客人提供帮助，积极倾听客人的需求，并尽力满足。
客人的满意度也得到了明显提升。
3. 团队协作能力：在团队合作方面，我发现团队成员之间的沟通有时不够及时和顺畅，容易导致工作效率低下。
我主动组织团队讨论，明确分工和责任，加强协作，提高了整个团队的执行效率。
4. 加强学习与提升：我发现自己在服务外语能力和技术能力方面仍有待提升，因此我积极参加酒店组织的培训课程，提高自己的专业水平，为更好地为客人服务打下基础。
二、工作计划1. 进一步优化工作流程：我将继续研究入住、结账等流程，不断优化，提高工作效率。
并联合团队制定更加完善的应急措施，应对各种突发情况。
2. 加强团队建设：我将加强与团队成员的沟通和合作，建立更加紧密的团队合作关系。
并提倡分享经验，相互学习，共同进步。
3. 持续提升服务质量：我将加强对客人的需求把握，针对不同的客人需求提供个性化的服务。
并及时收集客人的意见和建议，持续改进服务质量，增强客户满意度。
第2篇示例：酒店前台作为酒店的门面和形象代表，承担着重要的接待工作，是酒店运营中至关重要的一环。
作为酒店前台管理人员，我们要时刻保持专业、服务意识，不断提升自身的综合素质和能力，让客人在酒店入住期间得到最佳的服务体验。
一、工作总结作为酒店前台管理人员，我主要负责的工作内容包括：接待客人、办理入住手续、解答客人疑问、处理客人投诉、协调客房安排等。
酒店前台主管个人工作总结范文(13篇)
酒店前台主管个人工作总结范文（13篇）酒店前台主管个人工作总结 1转眼间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：一、工作表现和收获：1、工作表现：a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。
每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
c、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。
并积极向领导、同事请教、学习；d、大家能在同一公司上班并非易事。
在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作；2、工作收获：a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；二、工作中存在的不足：1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。
相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2.外宾的接待和服务不够热情大方；作为办公室文员，做好接待工作是我的职责。
因为我没有足够的这方面的经验，所以不能做好每一次的接待。
在以后的接待工作中，努力做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的'确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。
酒店主管年终工作总结15篇
二、20xx年我完成了以下工作：
1、学、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量、为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人交流的语言指南、自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高、以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学应用的力度、
2、物品管理与成本掌握方面
掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌握成本费用。
3、设备设施方面
由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
酒店主管年终工作总结15篇
酒店主管年终工作总结1
紧急而劳碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会、为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结、
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章、客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、清静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任、一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务、在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润、
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酒店前台主管工作总结精选篇一：2015年度前台主管个人总结2015年度前台主管个人总结新的一年即将开始, 我将在饭店领导的带领下, 踏踏实实, 认认真真做事。
积极主动配合领班, 主管以及各位领导完成各项工作, 努力提高自身的综合素质, 这是一篇年度前台主管个人总结, 具体内容请查看全文。
即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际, 我站在新旧交替的时间站台, 回首过去, 展望未来, 不禁思绪万千。
过去的一年里, 在集团的指引下, 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我的工作学习得到了长足的发展。
一, 加强业务培训, 提高自身素质在前台主管, 领班以及同事的热心帮助下, 我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面, 每个员工都要直接面对客人, 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分, 我深知自己的责任重大, 自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中, 我认真负责的做好每一项工作, 积极主动的向其他同事学习更多的专业知识, 以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高, 才能更好的为客人提供优质的服务, 让客人喜出望外。
二, "开源节流, 控制成本〃从小事做起, 从我做起〃开源节流, 增收节支〃是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下, 我们积极响应酒店的号召, 开展节约节支活动, 控制好成本。
为节约费用, 我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用, 当HSE房入住, 当SALES要带客人参观房间, 我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量, 给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿, 各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制, 为酒店创收做出前台应有的贡献, 也尽自己的一点微薄之力。
三, 加强自身的销售意识和销售技巧, 提高住房率在部门领导的培训帮助下, 我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价, 什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。
在增长我自身知识的同时, 我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。
只要到前台的客人, 我都想尽办法让客人住下来, 哪怕是UGo以此争取更高的入住率。
四, 注意各部门之间的协调工作, 和同事友好相处酒店就像一个大家庭, 部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。
前台作为整个酒店的枢纽, 它同餐饮, 销售, 客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作生活中, 我时刻注意自己的一言一行, 主动和各部门同事处理好关系, 尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。
家和万事兴, 只有这样, 我们的酒店, 我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里, 我成长了不少, 学到了很多, 但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性, 因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件, 缺乏良好的心理素质, 不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始, 我将在饭店领导的带领下, 踏踏实实, 认认真真做事。
积极主动配合领班, 主管以及各位领导完成各项工作, 努力提高自身的综合素质, 提高服务质量, 改正那些不足之处, 做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展, 为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
好了, 这篇年度前台主管个人总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。
篇二：酒店前台领班年终总结酒店前台领班年终总结, 酒店前台主要是负责酒店入住, 客房管理等酒店的经营的情况报告, 以下是关于酒店前台领班的总结, 对厅面现场, 员工管理, 一年工作中的不足之处, 以及来年的工作计划进行总结。
酒店前台领班年终总结即将过去的XXXX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际, 我站在新旧交替的时间站台, 回首过去, 展望未来, 不禁思绪万千。
过去的一年里, 在集团的指引下, 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我的工作学习得到了长足的发展。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习, 员工见到客人要礼貌用语, 特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应, 要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴, 员工之间相互监督, 共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查, 仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗, 岗上发现仪容问题立即指正, 监督对客礼仪礼貌的运用, 员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识, 提高服务效率, 针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配, 以领班或助长为中心随时支援忙档的区域, 其他人员各负其责, 明确各自的工作内容, 进行分工合作。
4、提倡效率服务, 要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏, 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域, 要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中, 往往会出现客人排队的现象, 客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备, 以减少客人等候时间, 同时也应注意桌位, 确保无误。
做好解释工作, 缩短等候时间, 认真接待好每一桌客人, 做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目, 为了进一部的提升自助餐服务的质量, 制定了, 进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度, 减少顾客投诉几率, 收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉, 作为改善日常管理及服务提供重要依据, 餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结, 针对问题拿出解决方案, 使日常服务更具针对性, 减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分, 能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况, 开展专题培训, 目的是调整新员工的心态, 正视角色转化, 认识餐饮行业特点。
使新员工在心理上作好充分的思想准备, 缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪, 加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长, 时刻关注员工的心态, 要求保持良好的工作状态, 不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核, 检查培训效果, 发现不足之处及时弥补, 并对培训计划加以改进, 每月定期找员工谈心做思想工作, 了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训, 目的是为了提高工作效率, 使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析, 使员员对日常服务有了全新的认识和理解, 在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化, 工作安排不合理, 工作较多的情况下, 主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通, 常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多, 减少了生气和活力四、20年工作计划1、做好内部人员管理, 在管理上做到制度严明, 分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容, 提升研讨的深度和广度, 把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台, 相互学习, 相互借鉴, 分享服务经验, 激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升, 主抓服务细节和人性化服务, 提高服务人员的入职资格, 提升服务员的薪酬考核待遇标准, 加强日常服务, 树立优质服务窗口, 制造服务亮点, 在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人, 有章可循, 有据可查, 有人执行, 有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
我们的服务就是体现在人性化服务, 要精益求精, 为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少, 前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处, 出现的问题我会引以为戒, 在今后的工作中要再接再厉。
以上这篇酒店前台领班年终总结。
就为您介绍到这里, 希望它对您有帮助。
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篇三：前台主管年度工作总结篇一：精选4s店前台主管工作年终总结精选4s店前台主管工作年终总结在工作中, 虽然我只是充当一名普通收银员的角色, 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单, 其中也是一系列的复杂程序。
在这半年的工作中, 我发现要能自如的做好一项工作, 无论工作是繁重、繁忙还是清闲, 要用积极的态度去完成我们的每一份工作, 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨, 因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识, 在领班的培训指导下, 我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程, 从理论知识到实际操作, 从前台到接待为客服务, 一点一■滴的学习积累, 在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误, 是主管、领班给了我一次又一次的鼓励, 使我对工作更有热情, 米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的, 正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关, 不断进步。
从此, 在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了, 变得很坚强, 由于我的责任心强与对工作的热情, 得到了上级领导的肯定, 让我来国宾会所实习, 刚开始去时特不习惯, 各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练, 终于感触到了吃得苦中苦, 方为人上人, 这种令人敬佩的名言, 经过一段时间的努力, 领导们对我评价很好, 让我担任前台接待这一重任, 那一刻我非常开心, 所有的苦。
累都很值, 同时, 我又感到很大的压力, 领导对我如此看重, 这是对我的信任, 我想, 我应努力工作, 做好我应该做的责任, 这对于我来说, 又是一项新的挑战。
从总体上来看这个酒店的经营管理, 从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体, 这是所有的管理者都孝应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反, 现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务, 管理者只有做好对下级的服务, 帮助下级在工作中作出优异的成绩, 管理者自己才会拥有管理的业绩。
现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”, 即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工, 做个好领导, 记住, 你管理的不全都是机器。