电玩城规章制度讲课稿

电玩城制度

经理职责

1、衣着整洁，精神抖擞，斗志旺盛是场地的精神表帅。

2、必须熟知各种设备的运营情况。

3、必须了解所辖服务员技术情况和脾气秉性，培养他们的团队精神员是第一

职责。

4、召开班前例会，总结前一天的工作以及当天注意的问题，并做出表扬和批

评。并培训员工在工作中常遇到的问题，思想及行为规范的引导及指导5、教育培训服务员各个成为技术精湛，品行端正的场地精英，对表现好服务

热情高的服务员，要大力表扬或奖励，弘扬正气。

6、认真检查服务质量，环境卫生，并及时指正，发现客人遗失物品妥善收留

或及时返还客人。

7、作为管理者要使用文明语言，不准使用过激过头的词语，做好表帅，以理

服人。培养“利他心”，多为顾客着想，使场地气氛活跃融洽，这是我们大家的责任。

8、积极时督促吧台管理好现金并及时移交，同时保持良好的精神状态接待每

一位客人。

9、处理场地出现的问题要站在正确的立场，不准有欺客行为，以场地稳定健

康成长为目的。

10、多与客人沟通，做到胸有成竹，了解其娱乐情况，掌握其各方面的信息，

便于日后工作。

11、积极配合技术人员处理技器故障。并做好记录，有机器故障吃分情况，一

定补足分数给客人。

12、经理要在一线场地经常巡视，及时发现不良现象，包括服务员的上分操作

手法，和服务态度等，作到立即纠正减少错帐，发现客人贵重物品，提醒妥善保管以免意外。

13、要不断的鼓励，后来的服务员放开手脚，敢于行事，同时鞭策老服务员认

真工作，帐目准确。

14、不准吃、拿、卡、要客人财务食物，场地赢利情况和其场地机密信息不得

外泻。

15、一些重要决定自觉不准，一定请示而后行。

16、对待服务员生活，要多关心照顾，工作方面严格要求，一丝不苟。

17、不断提高自身的管理水平和业务技能。

18、总结经验，作好日志。

19、严格遵守公司各项制度，积极完善的执行及落实。

20、检查主管及员工的工作岗位及服务标准情况，能让经营正常有序的进行。

21、及时处理下属反应工作中遇到的有关问题，了解员工的精神面貌及思想动

向给予引导及指导。

22、全面掌握了解经营、活动等情况，及时巡查场内的卫生、空调、换气的开

放时间及卫生整洁，做到不留死角，节约用电、水及日用品的节约。

23、不得在办公室逗留，不得借工作之便与客人及员工拉拢关系，欺压员工。

24、检查违反本厅制度的行为，在职权范围内进行处理，警告或处罚，超出职

权通报，妥善处理。

25、检查各项制度及财务制度，每天营业财务妥善保管，不得私自挪用。

26、遇到突发事件及例行检查，应及时出面协调。处理好与客人之间的纠纷及

解释工作，做到大事化小，小事化了，确保正常营业。

27、检查全体员工在上班期间无玩机子行为，互相监督防止有偷币、偷分出现。

28、合理安排协调各区域工作及用餐等工作给予指导。

29、及时巡场，抽查服务员的装币包，不允许有私人物品及现金存放。

30、合理协调技术部、收银部、服务部的工作搭配及积极配合。

31、离职及书面辞职报告，思想引导及批示，请假应根据情况批示。

32、按时上下班，认真做交接记录，每天认真做好工作总结并贯彻执行。

经理工作流程

1、8点30分准时开中层管理会议，传达总办指示，对工作存在的问题进行探

讨，对出现的问题及时解决。解决不了及时上报，对经营有利的细节问题落到实处。

2、8点50分准时召开班前会，传达会议内容，强调工作注意事项及今日工作

重点，检查仪容仪表，合理安排岗位。

3、组织A B两班交接，带领相关人员进行抄表对表，安排员工定岗，并督促

员工按公司规章制度领取钥匙。安排传单发放人员领取易耗品。

4、检查机器设备运营情况并做好登记，同时对场内，如大门口，楼梯，卫生

间，垃圾房，库房，机房，更衣室，办公室，及个岗位的卫生情况，进行检查并做好登记。

5、合理安排人员对宣传单、赠分卡进行发放。

6、巡场，检查指导员工上下分工作程序，如见钱见筹码上分，先上分后下分，

督促员工礼貌用语和微笑服务。禁止员工，对客人评头论足，藐视客人。

做好客人进场有迎声，客人需要服务有回应，客人走时有送声，客人中奖时有喝彩声。仔细观察客户的玩法，主动与客人交流，留取客人电话，如发现客人打法异常，及时上报，妥善处理。机子定板配合机修部，第一时

间核对客人所压的分数，机面分数，根据情况及时上报，妥善处理。随时了解全场的客流量，和传单回收量。随时掌握每组机子的上分情况，督促筹码的上交。巡查场内有无可疑人员，防止偷分，漏分，防止员工打机器，及其他不轨行为。检查员工是否有脱岗，窜岗，吃东西，打电话，睡觉等不良行为。检查员工是否，包内有大量现金。巡查服务员，和客人是否有异常关系，防止私自上分等不良情况的发生。巡场时如遇检查人员，积极配合并及时上报。检查场内各种电器的开关时间，节水节电，控制底质易耗品的使用，做好开源节流。对于过分拍打机面，大声喧哗，影响其他客人玩的行为，立即制止，防止损坏机器。不定时，对场内进行安全消防检查，杜绝隐患。巡场时如遇突发事件，量力而行，妥善处理，及时上报。

确保正常运营。

7、安排员工用餐，确保人均一份，不浪费，轮流打饭，并督促岗上用餐。

8、对新员工的实习情况，进行指导培训，并亲自考核后上报总办审核，方可

正式上岗。并在工卡上签字，注明入职时间，办理上岗通知书。

9、与老客户，大客户沟通的同时，挖掘新客户，确保客源的稳定性。

10、定时对机面的闲杂人等，进行清理，确保每一个机面都能合理利用。维护

好大客户，同时做好每位大客户上分量的登记。

11、积极配合工程总部人员，修理机器设备，同时针对本场的机器运营情况进

行沟通。

12、不定期对员工更衣室，进行检查。

13、随时迎接总办领导对本场进行指导工作，有问题及时上报，对于总办给予

的指示，落到实处。同时积极配合总办财务部对帐目的核查，和工资发放。

14、不定期对本场模拟机，进行活动宣传，如跳舞比赛，篮球比赛。并做好客