龙湖学习收获

考察龙湖后的点滴感悟

支现伟 2007年3月20日

3月10日至14日，随房地产马强总经理、营销中心经理谢苏明，房地产开发部赵远志经理和高盛投资周晓峰经理一起考察学习深圳万科、重庆龙湖。万科是中国房地产界的领军企业，也是我们的对标学习企业，其中的典型案例和领先做法已经有很多人在研究，也给我们提供了许多借鉴，这勿庸置疑，而给我们最大震撼的是重庆龙湖（见龙湖简介①），注重码头文化的重庆地产界的一哥，颠覆了人们对重庆的认识，龙湖在她的诞生之地重庆更像一个符号、一个传奇：“龙湖”与“山城夜景”、“摩帮”、“三峡”等一起，被并列为新重庆的十大名片。龙湖，成为集重庆地产10年来智慧和爆发力的精华所在，在这里，龙湖为整个行业树立了一个标杆，倡导了一种标准，并因此提供了一种品位的生活，塑造了一个城市阶层。本系列材料也想从龙湖的一些做法中总结和提出值得我们思考和借鉴的些许见解。

应该说我们只是走马观花先后看了龙湖已开发和在开发的（见龙湖代表项目②）龙湖小区（97年开发为龙湖第一个开发项目）、龙湖水晶郦城（总建筑面积80万平方米）龙湖香樟林别墅（占地17万平方米，建筑面积8.5万平方米，获建设部“全国新世纪人居经典住宅”评比综合大奖）、龙湖蓝湖郡（占地面积1600亩，是重庆目前规模最大的纯别墅

社区）、龙湖弗莱明戈（占地面积8万平方米，建筑面积约为8万平方米）、龙湖好望山（占地面积12万平方米，建筑面积12万平方米）、龙湖紫都城（占地面积21万平方米，建筑面积约为52万平方米），主要看的是园林景观设计、小区规划、小区社区文化、小区整体风格、建筑类型、环境设计、物业管理等；接触的是工程项目人员和一线售楼、物业管理人员；而就是这些最一线的最直接的接触和感觉给我们带来的也是非同一般的感受。以下是我最直接的感悟：一是龙湖的人力资源管理。刚刚毕业的学生很快就能够担任主要工作岗位,成为骨干力量,较大的发挥了人力资源的效率,节约了人力资源成本。系统的人力资源招聘、培训、培养和激励考核体系（见龙湖人力资源③）

二是成熟的产品线。这是龙湖能够在重庆成为领导者的强大支撑。是龙湖以万科为标杆,多年苦练内功,厚积薄发的结果。（龙湖印象④）龙湖在重庆缔造了一个现象：不管是地位尊崇的各界要人，还是社会的中坚阶层，或城市新锐，他们都以住在龙湖而自豪，住在龙湖意味着可以享受在其他地方难以享受到的生活品质。人们总是说，龙湖的花园最漂亮，龙湖的社区活动最丰富，龙湖的业主最幸福……总之，在重庆，“龙湖生活”已成为品质生活的代名词。

龙湖为购买一棵树而修一条路；

龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；

龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；

社区内的公共设施永远一尘不染；

龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；

龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……

龙湖的人性化细节以及专业的物管服务让来自外来客人们惊奇：“天下还有这样的开发商？！

三是龙湖产品线的自身独特点。我们一直在讲核心竞争力,我从龙湖97龙湖小区到现在的蓝湖,闻名暇尔的香樟林,处处都体现着精细、人文、宜居、自然等独特的风格,其前后的继承和进化凸显其对产品研究的深入,这种产品的品质让同行的地产操盘手也不由得发出感叹:"这样的产品那还用营销。"这就是核心竞争力,是营销的一种境界。（龙湖印象④）龙湖地产成都公司总经理樊琦在与记者一同参观龙湖南苑时讲到了一件事情，曾经有一对业主母女在龙湖花园的小路上边走边嗑瓜子，瓜子壳走一路洒一路，而默默跟在其身后的清洁工则不发一语地跟着清扫，直到这对母女发现后不好意思地快步走开……

香樟林的规划和建筑在对地形地貌的使用时，尽量尊重了原来的形态—从而保证了其自然生态。为了保证水质的清澈和避免沙虫等小生物对环境的破坏，香樟林里所使用的石头全部是从青藏线及雅安青衣江运来。

在龙湖所修建的社区内，始终坚守着一个原则———龙湖的物管水准可以让其住户不需要安装防盗网。在这个理念提出之初，曾有客户因为怀疑而放弃了购买龙湖的房子，但龙湖一路坚持做了下来，让此前曾经抱有怀疑的客户纷纷重新投入了龙湖的“怀抱”。

四是龙湖的专注。专注于重庆,成为重庆地产的风向标;专注于大盘,做自己最有竞争力的项目,专注于产品设计,形成自身优势;专注于成本控制,赢得竞争时代强大的生存发展空间。（龙湖十年⑤）

五是龙湖的建设成本控制。个性化的产品设计,细微关怀的理念不由得让业内人士产生成本过高的担忧,而龙湖每平米的建设成本却比北京要低500多元,扣除地区差并,依然是惊人的。这也是龙湖能够在售价比北京低一倍多依然能够持续发展的重要原因,由于时间原因没能深入了解其控制手段和流程,但这应该是我们学习的一个重要方面。（龙湖成本管理⑥）

六、低调。与一般民营企业不同,与张杨个性的万科不同,龙湖的低调让人吃惊。给我们的感觉是龙湖赢得了重庆的尊敬,国家领导人到重庆看居民总是要到龙湖去的,而龙湖却没有因此而忘乎所以,坚持着自身的战略,发展着自己能力。老板没有专车没有四处挂头衔,保持着清醒。我们不去看也是没有想到龙湖能力达到如此可怕地步的。据说这家企业的领

袖吴亚军是个“三不人物”——“不签名、不上镜、不接受采访”。重庆地产圈内人士每每谈及龙湖必提及吴亚军，得到的结论是：这是一个难得的、大气的、认真的、执行力超强的，并且不为小事斤斤计较的女人。（龙湖老板⑦）

龙湖对标万科,万科是地产的领头羊,而龙湖对出了自身发展的路,我们对标万科,可学的东西很多,而我们现在状况也许更多的可以向龙湖学习。