第六讲企业文化的比较与借鉴
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Shiseido——日本著名品牌。取名源自中文《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，资生堂 的涵义为孕育新生命，创造新价值化妆品。“至哉坤元，万物资生”意为“赞美大地的美 德，她哺育了新的生命，创造了新的价值。”这一名称正是资生堂公司形象的反映，是将 东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将先进技术与传统理念相结合， 用西方文化诠释含蓄的东方文化。
重要启示
启示一：日、美及欧洲各国的企业文化建设表明，世界上任何一 个民族与国家的经济现代进程，都必然植根于民族的历史文化传 统之中。 启示二：“他山之石，可以攻玉”。 启示三：分析日、美及欧洲各国企业文化建设的经验，我们可以 看出企业文化与企业管理紧密相关，二老师的关系可概括为以下 几点： 1、管理是一种文化。 2、文化是管理的母体。 3、文化制约和影响管理各管理的实践模式。 4、任何一国的企业管理总是与本国文化特色相结合的。
产业报国的精神 光明正大的精神 和亲一致的精神 奋斗向上的精神 礼节谦让的精神 适应形势的精神 感恩报德的精神
索尼哲学
索尼的成功之路＝为成大业而智仁勇争的企业精神＋独具特色的营销观念 为成大业而智仁勇争: 为成大业而智仁勇争 １、 “智”：真正的资本是知识、独创性和热情 ２、 “仁”：仁者爱人，“优秀的经理会待人” ３、 “勇”：难闯的市场偏要进 ４、 “争”：越是严酷越要争 独具特色的营销观念: 独具特色的营销观念 １、创造顾客，创造市场 ２、不要贪图利润而允许自己的产品贴上别人的商标来出售，要创自己的品牌 ３、把商标看成企业的生命，并及时注册 ４、建立自己的销售网络，不过分依赖批发商 ５、强调服务顾客 ６、不要认为定货数量越多，给予的价格就越低 ７、不要迷信广告万能
（2）西方企业文化的特点
制度化 讲究效率，强调科学性 强调明确性 重视物的因素 强烈的进取精神促使西方企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种 无限的扩展和侵略性
2、东西方企业文化的比较与借鉴
（1）比较 P180 （2）借鉴 P182
3、结论
不同于西方文化的其他文明同样可以孕育符合现代经济发展的企业管理模式和 企业文化，所谓现代的、先进的企业管理与企业文化不再是西方文化的专利品。 企业文化具有民族性，即在不同的民族文化、不同的经济发展水平以及不同的 政治、经济体制条件下，将形成不同的管理模式和文化风格。 企业文化具有普遍性的规律。
Mission(团结的团队 团结的团队) Corporate Mission(团结的团队)
We aim to identify new,richer sources of value and use them to create（创造） beauty in the lives and culture of those we serve.
日本企业文化的实践
《实践经营哲学》的主要内容 １、树立正确的经营理念 ２、树立一定能成功的坚定信念 “成功靠运气，失败在自己” “景气好，不景气更好” “勇于牺牲，才能取胜” ３、造就人才与教育
松下公司的企业文化特色 １、强化企业命运共同体的建设 ２、经营含教育 ３、注重经营性的、丰富的企业文化建设 松下企业精神
2、家族主义是日本企业文化的显著特色 、 农耕背景 企业满足员工多方面需要 和谐的人际关系 3、以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容 、 终身雇佣制、企业工会、年功序列制：以人为中心 松下：造物之前先造人
日本企业的文化描述举例
CHISEIDO——资生堂（化妆品企业） CHISEIDO——资生堂（化妆品企业）
二、美国的企业文化特征
美国文化特征
1、个人主义 2、冒险、开拓和创新精神 3、自由、平等精神 4、实用主义 5、物质主义
美国企业文化特征
1、突出个人能力 2、强调理性主义
美国企业的文化描述举例
IBM公司基本价值观 公司基本价值观
– 尊重个人 – 顾客至上 – 追求卓越
IBM商业道德 商业道德
– 不批评竞争对手的产品 – 不破坏竞争对手已签定的定单 – 不许贿赂
第六讲 企业文化的比较与借鉴
一、日本企业文化的特征
日本文化特征
1、民族昌盛愿望 2、学习精神 3、忠诚精神 4、家族意识和团队精神 5、和谐一致精神
日本企业文化特征
1、和魂洋才构成日本企业文化的核心 重视思想统治，讲究伦理道德 “忠于天皇，拼死不憾” 忠于企业，劳资一家，和谐一致…… 1886年开始明治维新 大量学习欧美先进技术，并加以改造
根据材料请分析
1、为什么说IBM为了实现抢占制高点，首先要实行企业文化改革和制 度改革的措施？通过这个改革，给企业会带来什么新气象？ 2、 IBM为什么不把产品卖出作为服务的终 点和最终目的，而是以与客 户建立持久良好的关系作为成功的标志？ 3、“公司要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给以落实或 答复”这个措施对公司的销售产生了什么影响？
Principles（五条管理原则） The Five Management Principles
First(质量第一 质量第一) 1. Quality First(质量第一) The prime commitment is to quality. （首要的义务/许诺是质量） CoCo2. Co-Existence and Co-Prosperity: （共处共荣） Everyone associated with Shiseido should share in its benefits. （一起创造新价值和分享成果） 3. Respect for Consumers: （尊重顾客） The company must serve the customer.（公司必须为顾客服务） Stability:（团结稳定） 4. Corporate StabilBiblioteka Baiduty:（团结稳定） The company will always be built on a firm foundation, with long-range goals. （公司建立在一个具有长期目标的坚实基础之上） 诚实） 5. Sincerity: （诚实） Business will always be conducted with loyalty, honesty, and respect.（总是保持忠心、诚实、尊重的经营）
IBM座右铭 座右铭
– 诚实
IBM公司口号 公司口号
– 思考 – 和平 – IBM就是服务 就是服务
三、欧洲国家企业文化特征
欧洲国家文化特征
1、追求精神自由 2、人文主义 3、强调理性与科学 4、追求民主精神
欧洲国家企业文化特征
1、强调理性主义和创新、竞争精神
注重建立灵活多样、讲求实效的组织机构和制度 重视研究开发及引用国外先进技术 重视制定着眼于世界市场的企业战略
小结
本讲介绍、剖析了日本、美国及欧洲各国以及我 国企业文化的特点，对中外企业文化进行了综合比较， 明确了管理是一种文化，文化是管理的母体，文化制 约和影响着管理和管理实践的模式，任何一国的企业 管理总是与本国文化特色相结合等重要结论。
案例分析
背景材料: 背景材料:
1914年，托马斯·沃森接管了IBM的前身——电脑制表记录公司，并在1924年改 名为国际商用机器公司（IBM）。他创办公司之初，就建立了公司的行为准则，也叫 “IBM之道”：尊重员工，向客户提供优质服务 尊重员工， 尊重员工 向客户提供优质服务，争取最优。公司取得了长足发展， 一直处于行业霸主地位。但进入90年代，IBM却突然发现，自己被PC的新潮流抛弃了。 业界普遍认为，IBM从硬件到软件大小通吃的年代已经结束，取而代之的将是微软、 英特尔这样专注于某一部分的新公司。1993年上任的新CEO郭士纳并不这样看。在他 看来，IBM的衰落表面上是战略上的失误，即IBM从战略方向上固守大型机而错过了PC 机的发展机会，但事实上，在这种失误的背后是IBM文化出了问题。 目前，机构庞大的IBM正在从事网络商业。IBM估计其收入的25%来自电子商务市场。 其中IBM电子商务的75%来自于网络技术、软件和相关服务。 IBM正在从以销售大型计 算机为主的模式向网络商业转变。为了实现抢占制高点， IBM积极实行制度文化的改 革。IBM公司的制度文化改革，分三个阶段进行。第一阶段，进行组织改革试点，在 公司内设立“风险组织”。第二阶段，全面调整与改革总公司的领导组织，形成新的 领导体制。第三阶段，调整与改革子公司的领导体制。 IBM的企业文化随着企业经营战略和组织机构的变化而不断变革。IBM倡导公司经 营的各个环节都要直接或间接地参与营销，从公司各级领导到各制造厂的工人，都要 接受企业规章制度的严格培训，把“服务至上”和“IBM就是服务”的理念灌输到每 位员工的思想中，不把产品卖出作为服务的终点和最终目的，而是以与客户建立持久 良好的关系作为成功的标志。公司要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给 以落实或答复。
Activity(团结的活动 团结的活动准则 Criteria for Corporate Activity(团结的活动准则)
1、We seek to bring joy to our customers. 2、We are concerned with results(结果),nor procedures(过程）. 3、We share frankly(坦诚地) with each other our real priorities（次序）. 4、We give free rein（控制）to our thoughts and boldly（不客气地）challenge（挑战、质 疑） conventional（传统的）wisdom（学问、知识）. 5、We act in the spirit of thankfulness（我们坚持感恩的精神）.
2、重视员工的“参与管理”
四、不同国家企业文化的综合比较与借鉴
日、美及欧洲各国企业文化的比较 1、东方企业文化的差异性 （1）东方企业文化的特点
强调集权式管理。 强调企业的社会责任，包括企业与社会的关系及国家的责任、对员工的 全面关心和庇护。 重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们支服从组织 的共同目标。 鼓励在组织内形成一种家庭气氛，员工之间沟通密切，十分重视感情和 人际关系，很少流动，使得企业能够有相对稳定的员工队伍。 十分注意企业内各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从 整体上进行控制。 相对于西方管理的明确性，东方管理更为艺术地应用含糊和微妙性以淡 化组织中的冲突，达到和谐一致。
重要启示
启示一：日、美及欧洲各国的企业文化建设表明，世界上任何一 个民族与国家的经济现代进程，都必然植根于民族的历史文化传 统之中。 启示二：“他山之石，可以攻玉”。 启示三：分析日、美及欧洲各国企业文化建设的经验，我们可以 看出企业文化与企业管理紧密相关，二老师的关系可概括为以下 几点： 1、管理是一种文化。 2、文化是管理的母体。 3、文化制约和影响管理各管理的实践模式。 4、任何一国的企业管理总是与本国文化特色相结合的。
产业报国的精神 光明正大的精神 和亲一致的精神 奋斗向上的精神 礼节谦让的精神 适应形势的精神 感恩报德的精神
索尼哲学
索尼的成功之路＝为成大业而智仁勇争的企业精神＋独具特色的营销观念 为成大业而智仁勇争: 为成大业而智仁勇争 １、 “智”：真正的资本是知识、独创性和热情 ２、 “仁”：仁者爱人，“优秀的经理会待人” ３、 “勇”：难闯的市场偏要进 ４、 “争”：越是严酷越要争 独具特色的营销观念: 独具特色的营销观念 １、创造顾客，创造市场 ２、不要贪图利润而允许自己的产品贴上别人的商标来出售，要创自己的品牌 ３、把商标看成企业的生命，并及时注册 ４、建立自己的销售网络，不过分依赖批发商 ５、强调服务顾客 ６、不要认为定货数量越多，给予的价格就越低 ７、不要迷信广告万能
（2）西方企业文化的特点
制度化 讲究效率，强调科学性 强调明确性 重视物的因素 强烈的进取精神促使西方企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种 无限的扩展和侵略性
2、东西方企业文化的比较与借鉴
（1）比较 P180 （2）借鉴 P182
3、结论
不同于西方文化的其他文明同样可以孕育符合现代经济发展的企业管理模式和 企业文化，所谓现代的、先进的企业管理与企业文化不再是西方文化的专利品。 企业文化具有民族性，即在不同的民族文化、不同的经济发展水平以及不同的 政治、经济体制条件下，将形成不同的管理模式和文化风格。 企业文化具有普遍性的规律。
Mission(团结的团队 团结的团队) Corporate Mission(团结的团队)
We aim to identify new,richer sources of value and use them to create（创造） beauty in the lives and culture of those we serve.
日本企业文化的实践
《实践经营哲学》的主要内容 １、树立正确的经营理念 ２、树立一定能成功的坚定信念 “成功靠运气，失败在自己” “景气好，不景气更好” “勇于牺牲，才能取胜” ３、造就人才与教育
松下公司的企业文化特色 １、强化企业命运共同体的建设 ２、经营含教育 ３、注重经营性的、丰富的企业文化建设 松下企业精神
2、家族主义是日本企业文化的显著特色 、 农耕背景 企业满足员工多方面需要 和谐的人际关系 3、以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容 、 终身雇佣制、企业工会、年功序列制：以人为中心 松下：造物之前先造人
日本企业的文化描述举例
CHISEIDO——资生堂（化妆品企业） CHISEIDO——资生堂（化妆品企业）
二、美国的企业文化特征
美国文化特征
1、个人主义 2、冒险、开拓和创新精神 3、自由、平等精神 4、实用主义 5、物质主义
美国企业文化特征
1、突出个人能力 2、强调理性主义
美国企业的文化描述举例
IBM公司基本价值观 公司基本价值观
– 尊重个人 – 顾客至上 – 追求卓越
IBM商业道德 商业道德
– 不批评竞争对手的产品 – 不破坏竞争对手已签定的定单 – 不许贿赂
第六讲 企业文化的比较与借鉴
一、日本企业文化的特征
日本文化特征
1、民族昌盛愿望 2、学习精神 3、忠诚精神 4、家族意识和团队精神 5、和谐一致精神
日本企业文化特征
1、和魂洋才构成日本企业文化的核心 重视思想统治，讲究伦理道德 “忠于天皇，拼死不憾” 忠于企业，劳资一家，和谐一致…… 1886年开始明治维新 大量学习欧美先进技术，并加以改造
根据材料请分析
1、为什么说IBM为了实现抢占制高点，首先要实行企业文化改革和制 度改革的措施？通过这个改革，给企业会带来什么新气象？ 2、 IBM为什么不把产品卖出作为服务的终 点和最终目的，而是以与客 户建立持久良好的关系作为成功的标志？ 3、“公司要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给以落实或 答复”这个措施对公司的销售产生了什么影响？
Principles（五条管理原则） The Five Management Principles
First(质量第一 质量第一) 1. Quality First(质量第一) The prime commitment is to quality. （首要的义务/许诺是质量） CoCo2. Co-Existence and Co-Prosperity: （共处共荣） Everyone associated with Shiseido should share in its benefits. （一起创造新价值和分享成果） 3. Respect for Consumers: （尊重顾客） The company must serve the customer.（公司必须为顾客服务） Stability:（团结稳定） 4. Corporate StabilBiblioteka Baiduty:（团结稳定） The company will always be built on a firm foundation, with long-range goals. （公司建立在一个具有长期目标的坚实基础之上） 诚实） 5. Sincerity: （诚实） Business will always be conducted with loyalty, honesty, and respect.（总是保持忠心、诚实、尊重的经营）
IBM座右铭 座右铭
– 诚实
IBM公司口号 公司口号
– 思考 – 和平 – IBM就是服务 就是服务
三、欧洲国家企业文化特征
欧洲国家文化特征
1、追求精神自由 2、人文主义 3、强调理性与科学 4、追求民主精神
欧洲国家企业文化特征
1、强调理性主义和创新、竞争精神
注重建立灵活多样、讲求实效的组织机构和制度 重视研究开发及引用国外先进技术 重视制定着眼于世界市场的企业战略
小结
本讲介绍、剖析了日本、美国及欧洲各国以及我 国企业文化的特点，对中外企业文化进行了综合比较， 明确了管理是一种文化，文化是管理的母体，文化制 约和影响着管理和管理实践的模式，任何一国的企业 管理总是与本国文化特色相结合等重要结论。
案例分析
背景材料: 背景材料:
1914年，托马斯·沃森接管了IBM的前身——电脑制表记录公司，并在1924年改 名为国际商用机器公司（IBM）。他创办公司之初，就建立了公司的行为准则，也叫 “IBM之道”：尊重员工，向客户提供优质服务 尊重员工， 尊重员工 向客户提供优质服务，争取最优。公司取得了长足发展， 一直处于行业霸主地位。但进入90年代，IBM却突然发现，自己被PC的新潮流抛弃了。 业界普遍认为，IBM从硬件到软件大小通吃的年代已经结束，取而代之的将是微软、 英特尔这样专注于某一部分的新公司。1993年上任的新CEO郭士纳并不这样看。在他 看来，IBM的衰落表面上是战略上的失误，即IBM从战略方向上固守大型机而错过了PC 机的发展机会，但事实上，在这种失误的背后是IBM文化出了问题。 目前，机构庞大的IBM正在从事网络商业。IBM估计其收入的25%来自电子商务市场。 其中IBM电子商务的75%来自于网络技术、软件和相关服务。 IBM正在从以销售大型计 算机为主的模式向网络商业转变。为了实现抢占制高点， IBM积极实行制度文化的改 革。IBM公司的制度文化改革，分三个阶段进行。第一阶段，进行组织改革试点，在 公司内设立“风险组织”。第二阶段，全面调整与改革总公司的领导组织，形成新的 领导体制。第三阶段，调整与改革子公司的领导体制。 IBM的企业文化随着企业经营战略和组织机构的变化而不断变革。IBM倡导公司经 营的各个环节都要直接或间接地参与营销，从公司各级领导到各制造厂的工人，都要 接受企业规章制度的严格培训，把“服务至上”和“IBM就是服务”的理念灌输到每 位员工的思想中，不把产品卖出作为服务的终点和最终目的，而是以与客户建立持久 良好的关系作为成功的标志。公司要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给 以落实或答复。
Activity(团结的活动 团结的活动准则 Criteria for Corporate Activity(团结的活动准则)
1、We seek to bring joy to our customers. 2、We are concerned with results(结果),nor procedures(过程）. 3、We share frankly(坦诚地) with each other our real priorities（次序）. 4、We give free rein（控制）to our thoughts and boldly（不客气地）challenge（挑战、质 疑） conventional（传统的）wisdom（学问、知识）. 5、We act in the spirit of thankfulness（我们坚持感恩的精神）.
2、重视员工的“参与管理”
四、不同国家企业文化的综合比较与借鉴
日、美及欧洲各国企业文化的比较 1、东方企业文化的差异性 （1）东方企业文化的特点
强调集权式管理。 强调企业的社会责任，包括企业与社会的关系及国家的责任、对员工的 全面关心和庇护。 重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们支服从组织 的共同目标。 鼓励在组织内形成一种家庭气氛，员工之间沟通密切，十分重视感情和 人际关系，很少流动，使得企业能够有相对稳定的员工队伍。 十分注意企业内各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从 整体上进行控制。 相对于西方管理的明确性，东方管理更为艺术地应用含糊和微妙性以淡 化组织中的冲突，达到和谐一致。