上海市旅行社等级评定程序流程图
旅行社星级划分与评定
有待解决的问题：
一是旅行社散、小、弱的状况普遍存在 二是旅行社管理水平普遍不高，存在不
少问题 三是经营方式单一，往往将价格竞争作
为市场竞争的主要手段，导致低价竞 争、零负团费等不良现象存在 四是不太重视品牌建设，企业知名度不 高，竞争力不强
二 、目的意义
更好地促进旅游业做大做强，规范旅行 社经营行为，指导旅行社的建设和管理，全 面加强旅行社诚信建设和提高旅行社服务质 量，维护旅游市场秩序，树立旅行社良好品 牌形象，进一步提高湖南省旅行社行业的管 理水平，推动旅行社行业和旅游市场的健康 发展
2.4年实缴税金: 10分
查阅财务报表(以会计事务所审计报告和 税务部门数据为准)，按实缴税金（万元）多 少，进行分档计分
③综合管理 135分
包括：经营管理30分、企业形象7分、市场开拓 30分、行业管理22分、分支机构管理12分、人员管 理10分、投诉管理6分、安全管理18分
3.1经营管理: 30分
七是召开标准评审会，并最终于去年12月30 日通过了专家组的评审。今年2月8月，省旅 游局与省技术监督局联合发布了标准。
四、编制的原则
遵循标准编写的基本原则。提出了旅 行社星级划分与评定的术语与定义、划分 与评定方式及基本要求、旅行社星级的评 定与管理，并按照基本条件、经营指标、 综合管理、企业信誉等四个方面的具体条 件设计了《湖南省旅行社星级划分与评定 标准评分表》
2、旅行社星级评定工作由星级评定组承担， 评定组由3-5名评审员组成。按照旅行社星级 评定机构的委派通知，在规定的时间内完成检 查工作。明查应提前三天通知。访查不通知时 间、不透露具体检查人员姓名，可采取电话或 网络访查、现场访查及随团访查等多种形式进 行。
3、明查是依据《旅行社星级划分与评定》 标准对旅行社申请评定情况进行实地检查， 重点查看旅行社达标情况，并进行现场打分。 明查后需写出评审报告。
办理上海旅行社流程
办理上海旅行社流程
办理上海旅行社的流程如下：
1.确定旅行社类型：可以选择有限责任公司或股份有限公司。
2.申请名称：选择一个符合国家旅游局相关规定的名称，并在市场监督管
理局进行名称预先核准，确保起名字符合标准。
3.准备相关资料：包括公司基本资料的证明、公司注册资本的证明、公司
场所的证明材料、从业人员的证明材料等。
4.提交申请：准备好所有申请材料后，携带材料前往市场监督管理局进行
提交。
如果验收合格，就可以领取营业执照。
5.申请旅行社业务经营许可证：在获得营业执照之后，便可向当地县级以
上市旅游主管部门提出申请旅行社业务经营许可证。
需要通过相关考试和资格认证，才能顺利取得旅行社业务经营许可证。
以上步骤仅供参考，具体流程可能因实际情况而有所不同。
旅行社等级评分标准和计分表
附录A
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 国际旅行社满分650分，国内旅行社满分620分。
A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。
除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。
A.2 最低总分要求
A.2.1 各等级国际旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：400分以上（含400分）
5A级旅行社：540分以上（含540分）
A.2.2 各等级国内旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：385分以上（含385分）
5A级旅行社：515分以上（含515分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。
表 A.1 旅行社等级计分表。
旅行社等级划分与评定标准
江 苏 省 地 方标 准DB32/T 2122—20122012 - 08 - 08 实施DB32旅行社等级划分与评定Stan dard of rat ing for travel service2012 - 05 - 08 发布 ICS 03.080.20 A 12江苏省质量技术监督局DB32/T 2122 — 2012为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有序发展，制定本标准。
本标准按照GB/T 1.1 — 2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。
本标准的附录A、附录B 为规范性附录。
本标准由江苏省旅游局提出并归口。
本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。
本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。
DB32/T 2122 — 20125总则1旅行社等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、 评定组织和等级管理。
本标准适用于依法设立的旅行社。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第 2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 —1995 导游服务质量LB/T 004 — 1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 —2002 旅行社出境旅游服务质量 《旅行社条例》国务院2009年5月1日《导游人员管理条例》 国务院1999年10月1日3术语和定义《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游产品 Tourism Products旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的 物象和劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。
旅行社等级评分标准和计分表
*附录 A
（规范性附录）
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。
A.1.2 A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半计分；如果该项目只有1分，则不计分。
A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。
表A.1
附录 B
（规范性附录）
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。
B.1.2 A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。
B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。
表B.1。
关于旅游区(点)质量等级评定程序
旅游区（点）质量等级评定程序1目的通过对旅游区（点）质量等级评定的有效控制，确定旅游区（点）的质量等级，进一步提高旅游区（点）的服务质量和管理水平，促进旅游业可持续发展。
2范围适用于正式开业接待旅游者一年以上的旅游区（点），包括风景区、文博院馆、主题公园、度假区、自然保护区、游乐园、森林公园、动物园、植物园、美术馆等。
3职责市场开发科负责旅游区（点）质量等级评定初评过程的控制。
4工作程序4.1旅游区（点）质量等级评定工作流程图见图1。
4.2按照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）的标准，对申请的旅游区（点）进行初评。
4.3评定控制要求4.3.1申请申请人向区旅游区（点）质量等级评定机构提出申领《旅游区（点）质量等级申请评定报告》。
4.3.2受理a）市场开发科负责申请单位申请材料的审核；b）申请材料包括：《旅游区（点）质量等级申请评定报告》、旅游规划设计书、旅游宣传教育资料、照片册、本旅游区（点）网址等；c）受理人员应在1日内对受理材料的合法性、有效性、完整性进行审查，对申请材料符合标准的单位填写受理登记表，将申请材料转检查人员；d）对申请材料不符合受理标准的，不予受理，并及时将需要补齐补正材料的全部内容一次性告知申请人。
4.3.3检查a）检查人员对受理材料的合法性、有效性、完整性进行审查；b）检查人员应在12日内，对申请单位的服务质量与环境质量、景观质量、游客意见等进行综合评价，并向区旅游区（点）质量等级评定机构提交检查报告；c）对检查不合格的旅游区（点），评定机构应加强指导，待接到旅游区（点）整改完成并要求重新检查的报告后，10日内再次安排评定检查，并向评定机构提交检查报告。
4.3.4初评接到检查报告后6日内，区旅游区（点）质量等级评定机构应根据检查员意见对申请等级的旅游区（点）的资格、申请报告、达标情况、违规及事故、投诉的处理情况等进行初评，并填写初评意见，转受理人员。
旅行社信用等级评定标准
财务管理（1分）
建立财务管理制度
1
员工管理（1分）
建立员工管理制度
1
合同管理（1分）
建立合同管理制度
1
投诉管理（1分）
建立投诉管理制度
1
良好信用信息
（40分）
星评等级
(8分)
旅行社星级评定等级
五星旅行社
8
各级文化和旅游主管部门
有效期内
四星旅行社
7
三星旅行社
6
二星旅行社
5
一星旅行社
4
信用认证等级
（5分）
营业收入≥500万元
5
300万元≤营业收入＜500万元
4
200万元≤营业收入＜300万元
3
100万元≤营业收入＜200万元
2
营业收入＜100万元
1
上一年度组接人数
（5分）
组接人数≥50000人次
5
20000人次≤组接人数＜50000人次
4
10000人次≤组接人数＜20000人次
3
4000人次≤组接人数＜10000人次
2
组接人数＜4000人次
1
服务保障
（12分）
服务项目
（2分）
国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务
2
国内旅游业务、入境旅游业务
1
投保旅行社责
任保险限额
（5分）
每人≥100万元
5
企业提供
80万元≤每人＜100万元
4
60万元≤每人＜80万元
3
40万元≤每人＜60万元
2
20万元≤每人＜40万元
1
年投诉量（2分）
-5
在上一年度内发生1次较大及以上旅游安全责任事故，且旅行社负有次要责任
上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告
上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告文章属性•【制定机关】上海市旅行社等级划分与评定委员会•【公布日期】2013.04•【字号】•【施行日期】2013.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告一、上海市旅行社等级划分与评定委员会依据地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）和《关于开展等级旅行社复核工作的若干意见》要求，对全市于2012年2月前批准并纳入复核范围的160家A级旅行社进行复核，现将有关复核情况公告如下：1、通过复核的旅行社名单：等级经营许可证编号旅行社名称5A L-SH-CJ00001 上海国旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00003 上海中旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00004 上海中国青年旅行社5A L-SH-CJ00005 上海锦江旅游有限公司5A L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00011 上海航空国际旅游（集团）有限公司5A L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司5A L-SH-00067 上海航空假期旅行社有限公司4A L-SH-CJ00021 上海市东上海国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00022 上海大众国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00026 上海东方和平国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00028 上海东方明珠国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00039 上海强生国际旅行社有限责任公司4A L-SH-CJ00042 上海新康辉国际旅行社有限责任公司4A L-SH-CJ00044 上海易达国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00051 上海巴士国际旅游有限公司4A L-SH-00013 上海杨浦休养旅行社有限责任公司4A L-SH-00024 上海新世界国际旅行社4A L-SH-00029 上海银河国际旅行社4A L-SH-00050 上海松江旅行社有限公司4A L-SH-00052 上海江南旅游服务有限公司4A L-SH-00116 上海奉贤旅行社4A L-SH-00207 上海通达国际旅行社有限公司4A L-SH-00298 上海现代国际旅行社有限公司4A L-SH-00301 上海天程商务国际旅行社有限公司4A L-SH-00310 上海一日旅行社有限公司4A L-SH-00334 上海中青旅行社有限公司4A L-SH-00406 上海永利国际旅行社有限公司4A L-SH-00469 上海大通之旅旅行社有限公司4A L-SH-00540 上海联航国际旅行社有限公司4A L-SH-00566 上海中侨国际旅行社有限公司4A L-SH-00570 上海新天地国际旅行社有限公司4A L-SH-00598 上海行之旅国际旅行社有限公司4A L-SH-00639 上海远景国际旅行社有限公司4A L-SH-00775 上海国际汽车城旅行社有限公司4A L-SH-00822 上海景泰国际旅行社有限公司3A L-SH-CJ00060 上海海峡国际旅行社有限公司3A L-SH-00005 上海友谊旅游有限公司3A L-SH-00009 上海爱侨旅行社3A L-SH-00016 上海申江国际旅行社有限公司3A L-SH-00018 上海新金桥国际旅行社有限公司3A L-SH-00023 上海福赐国际旅行社有限公司3A L-SH-00027 上海仙乐旅行社有限公司3A L-SH-00034 上海钟山国际旅行社有限公司3A L-SH-00046 上海中旅假日旅行社有限公司3A L-SH-00057 上海飞鹰国际旅行社有限公司3A L-SH-00072 上海自来水科友旅游有限公司3A L-SH-00075 上海外贸良友旅游公司3A L-SH-00077 上海山川国际旅行社3A L-SH-00078 上海春申江国际旅行社有限公司3A L-SH-00081 上海黄金假日国际旅行社有限公司3A L-SH-00103 上海佘山旅行社有限公司3A L-SH-00108 上海华夏旅游有限公司3A L-SH-00132 上海大宇辰国际旅行社有限公司3A L-SH-00146 上海八方旅行社3A L-SH-00150 上海空港旅游服务有限公司3A L-SH-00157 上海桃源旅行社3A L-SH-00189 上海华电国际旅行社3A L-SH-00191 上海华兴旅行社有限公司3A L-SH-00233 上海奉浦旅行社有限公司3A L-SH-00240 上海南汇国际旅行社3A L-SH-00244 上海海星国际旅行社有限公司3A L-SH-00251 上海育光国际旅行社有限公司3A L-SH-00264 上海外高桥保税区锦海国际旅行社有限公司3A L-SH-00271 上海东尚国际旅行社有限公司3A L-SH-00273 上海教育旅行社3A L-SH-00277 上海新航线旅行社有限公司3A L-SH-00282 上海新标准旅行社有限公司3A L-SH-00284 上海驴妈妈国际旅行社有限公司3A L-SH-00286 上海辰亿旅游有限公司3A L-SH-00289 上海南上海国际旅行社有限公司3A L-SH-00291 上海浦鑫国际旅行社有限公司3A L-SH-00295 上海旅工房国际旅行社有限公司3A L-SH-00317 上海浦东大世界国际旅行社有限公司3A L-SH-00326 上海卡迈特国际旅行社有限公司3A L-SH-00327 上海豪乐得国际旅行社有限公司3A L-SH-00331 上海金棕榈国际旅行社有限公司3A L-SH-00333 上海家家乐国际旅行社有限公司3A L-SH-00341 上海益流旅行社3A L-SH-00354 上海凯逸商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00357 上海安康旅行社有限公司3A L-SH-00365 上海华臣国际旅行社有限公司3A L-SH-00366 上海育星旅行社有限公司3A L-SH-00386 上海小主人旅行社有限公司3A L-SH-00409 上海元方国际旅行社有限公司3A L-SH-00412 上海绿原国际旅行社有限公司3A L-SH-00413 上海南鹰旅行社有限公司3A L-SH-00427 上海之星国际旅行社有限公司3A L-SH-00440 上海大唐国际旅行社有限公司3A L-SH-00442 上海晨光旅行社有限公司3A L-SH-00451 上海雪峰国际旅行社有限公司3A L-SH-00463 上海乐嘉乐国际旅行社有限公司3A L-SH-00470 上海海行国际旅行社有限公司3A L-SH-00474 上海闵教旅行社有限公司3A L-SH-00480 上海馨华旅行社有限公司3A L-SH-00488 上海华云气象科普旅行社有限公司3A L-SH-00497 上海申飞旅行社有限公司3A L-SH-00503 上海槎溪旅行社有限公司3A L-SH-00536 上海之根旅行社有限公司3A L-SH-00541 上海悦游国际旅行社有限公司3A L-SH-00547 上海东立国际旅行社有限公司3A L-SH-00551 上海金路国际旅行社有限公司3A L-SH-00554 上海金洲国际旅行社有限公司3A L-SH-00574 上海科隆国际旅行社有限公司3A L-SH-00580 上海福使国际旅行社有限公司3A L-SH-00585 上海荣顺旅行社有限公司3A L-SH-00589 上海运顺旅行社有限公司3A L-SH-00595 上海雅吉国际旅行社有限公司3A L-SH-00597 上海全联旅行社有限公司3A L-SH-00605 上海太阳岛旅行社有限公司3A L-SH-00610 上海友声国际旅行社有限公司3A L-SH-00622 上海红森林旅行社有限公司3A L-SH-00630 上海星辰旅行社有限公司3A L-SH-00631 上海外经贸商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00645 上海海虹国际旅行社有限公司3A L-SH-00647 上海悠哉国际旅行社有限公司3A L-SH-00670 上海海贝国际旅行社有限公司3A L-SH-00674 上海九鹿旅行社有限公司3A L-SH-00683 上海光彩国际旅行社有限公司3A L-SH-00684 上海三灵国际旅行社有限公司3A L-SH-00696 上海广沪旅行社有限公司3A L-SH-00726 上海龙途旅行社有限公司3A L-SH-00730 上海永捷国际旅行社有限公司3A L-SH-00732 上海锦丽国际旅行社有限公司3A L-SH-00737 上海七彩国际旅行社有限公司3A L-SH-00747 上海新空间国际旅行社有限公司3A L-SH-00748 上海新航运旅行社有限公司3A L-SH-00755 上海风云旅行社有限公司3A L-SH-00759 上海昶兴国际旅行社有限公司3A L-SH-00765 上海凌海国际旅行社有限公司3A L-SH-00778 上海海盟国际旅行社有限公司3A L-SH-00784 上海泰格国际旅行社有限公司3A L-SH-00785 上海锦新旅行社有限公司3A L-SH-00801 上海传奇国际旅行社有限公司3A L-SH-00813 上海乐龄国际旅行社有限公司3A L-SH-00819 上海趣游国际旅行社有限公司3A L-SH-00847 上海伟成旅行社有限公司3A L-SH-00859 上海丰侨国际旅行社有限公司3A L-SH-00870 上海大家好旅行社有限公司3A L-SH-00873 上海长新国际旅行社有限公司3A L-SH-00879 上海众磊旅行社有限公司3A L-SH-00882 上海新金南旅行社有限公司3A L-SH-00893 上海尊尊国际旅行社有限公司3A L-SH-00900 上海奉工旅行社3A L-SH-00908 上海金垛国际旅行社有限公司3A L-SH-00934 上海诗悠旅行社有限公司3A L-SH-00946 上海锦宏旅行社有限公司3A L-SH-00949 上海中天国际旅行社有限公司3A L-SH-00957 上海欣荣旅行社有限公司3A L-SH-00958 上海新宏国际旅行社有限公司3A L-SH-00962 上海宇韬国际旅行社有限公司3A L-SH-00972 上海昊鹰旅行社有限公司3A L-SH-00981 上海弘之业国际旅行社有限公司3A L-SH-00989 上海芒果国际旅行社有限公司3A L-SH-00994 上海务实商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00995 上海工宇国际旅行社有限公司2、取消等级的旅行社名单：原等级经营许可证编号旅行社名称3A L-SH-00091 上海千景国际旅行社有限公司二、依据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）和上海市旅游局《关于开展本市旅行社等级评定工作的通知》（沪旅【2010】99号），现将本市于近期评定的18家4A、3A旅行社名单公告如下：评定等级经营许可证编号旅行社名称注册地4A L-SH-CJ00045 中国旅行社总社（上海）有限公司静安4A L-SH-CJ00056 上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司嘉定4A L-SH-00476 上海吉途国际旅行社有限公司长宁4A L-SH-00636 上海恒顺国际旅行社有限公司徐汇3A L-SH-00253 上海田野旅行社长宁3A L-SH-00283 上海旅悟空国际旅行社有限公司黄浦3A L-SH-00319 上海海湾国际旅行社有限公司金山3A L-SH-00390 上海桃苑旅行社普陀3A L-SH-00599 上海宝俊国际旅行社有限公司普陀3A L-SH-00668 上海君开国际旅行社有限公司崇明3A L-SH-00724 上海好友国际旅行社有限公司黄浦3A L-SH-00746 上海锦洋旅行社有限公司崇明3A L-SH-00836 上海淳阳旅行社有限公司崇明3A L-SH-01031 上海城程旅行社有限公司崇明3A L-SH-01090 上海久程国际旅行社有限公司长宁3A L-SH-01110 上海毅博国际旅行社有限公司长宁3A L-SH-01138 上海文鑫国际旅行社有限公司金山3A L-SH-01177 上海今呈国际旅行社有限公司黄浦特此公告。
上海市旅游局关于印发《上海市旅游星级饭店受理及评定程序》的通知
上海市旅游局关于印发《上海市旅游星级饭店受理及评定程序》的通知文章属性•【制定机关】上海市旅游局•【公布日期】2011.10.19•【字号】沪旅[2011]167号•【施行日期】2011.10.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定,第一审普通程序正文上海市旅游局关于印发《上海市旅游星级饭店受理及评定程序》的通知（沪旅〔2011〕167号）各有关单位（部门）：根据国家旅游局《关于印发〈旅游饭店星级的划分与评定〉（GB/T14308-2010）实施办法的通知》（旅监管发[2010]234号）的有关规定，为了进一步规范本市旅游星级饭店评定与复核工作，加强旅游行政管理部门对本市旅游星级饭店评定与复核工作的指导、协调、服务和监督，特制定《上海市旅游星级饭店受理及评定程序》，现印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
上海市旅游局二○一一年十月十九日上海市旅游星级饭店受理及评定程序为规范本市旅游星级饭店受理及评定工作程序，根据国家旅游局《〈旅游饭店星级的划分与评定〉（GB/T14308-2010）实施办法》，特制定本程序。
一、受理机构（一）上海市旅游局设上海市旅游饭店星级评定委员会（以下简称“市星评委”），根据全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称“全国星评委”）的授权开展本市旅游饭店星级评定及复核工作。
市星评委及办公室由市旅游行政管理部门、市旅游行业协会、旅游企业负责人和旅游院校及研究机构专家组成。
市星评委下设办公室，办公室设在上海市旅游行业协会，负责受理本市旅游饭店四、五星级的评定申请。
（二）本市各区县旅游局设区县旅游饭店星级评定机构（以下简称：区县星评机构），业务上接受市星评委指导，并负责受理本区县旅游饭店一至三星级评定申请。
（三）联系地址及电话：1、市星评委办公室（以下简称“市星评办”）地址：金陵东路2号（光明大厦）24楼电话：63391609 传真：633916102、本市各区县星评机构联系地址及电话详见附表二、申请及受理程序（一）本市旅游饭店（按不同习惯可能被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等）正式营业一年以上均可申请评定星级，饭店星级等级分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
旅行社评定标准
附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。
A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。
A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。
A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。
A.2.4 二星级：总分320分以上。
A.2.5 一星级：总分260分以上。
A.3 评分标准见表A1
表A.1评分标准
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。
旅行社星级评定小组设定
旅行社星级评定小组设定随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅行社来安排自己的旅行行程。
然而，面对众多旅行社的选择，消费者往往难以判断哪家旅行社的服务质量更好。
为了给消费者提供一个可靠的参考，旅行社星级评定小组应运而生。
旅行社星级评定小组是由旅游业相关专家和行业协会组成的评审团队，他们根据一系列评定标准，对旅行社进行评估和排名。
这些评定标准包括但不限于：服务质量、行程安排、导游素质、客户满意度等方面。
通过对旅行社的全面评估，评定小组将旅行社分为不同的星级，以便消费者根据自己的需求选择合适的旅行社。
旅行社星级评定小组的评估过程包括以下几个方面：1.服务质量评估：评定小组将对旅行社的服务质量进行全面考察。
这包括旅行社的客户服务水平、沟通能力、问题解决能力等方面。
只有在这些方面表现优秀的旅行社才能获得更高的星级评定。
2.行程安排评估：评定小组将对旅行社提供的旅行行程进行评估。
他们会考察行程的合理性、安全性、创新性等方面。
只有在行程安排方面表现出色的旅行社才能获得更高的星级评定。
3.导游素质评估：评定小组将对旅行社的导游进行评估。
他们会考察导游的专业知识、服务态度、沟通能力等方面。
只有在导游素质方面表现出众的旅行社才能获得更高的星级评定。
4.客户满意度评估：评定小组将收集消费者的反馈意见，并对旅行社的客户满意度进行评估。
他们会考察消费者对旅行社服务的评价、投诉率等方面。
只有在客户满意度方面表现良好的旅行社才能获得更高的星级评定。
通过这些评估标准，旅行社星级评定小组为消费者提供了一个可靠的参考，帮助他们选择一家合适的旅行社。
消费者可以根据旅行社的星级评定来判断其服务质量和口碑，从而做出更明智的选择。
旅行社星级评定对于旅行社来说也是一种激励和奖励。
获得更高星级评定的旅行社将受益于更多的客户和更好的口碑，从而提升自己的竞争力，进一步改进服务质量。
旅行社星级评定小组在旅游业中扮演着重要的角色。
他们通过一系列评估标准，为消费者提供了一个可靠的参考，帮助他们选择合适的旅行社。
上海市旅游局关于开展本市旅行社等级评定工作的通知-
上海市旅游局关于开展本市旅行社等级评定工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市旅游局关于开展本市旅行社等级评定工作的通知本市各区县旅游管理部门，各旅行社：为优化旅行社产业结构，推进旅行社行业标准化建设，促进旅游业又好又快发展，根据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）的有关规定，自2010年7月起，正式开展上海市旅行社服务质量及等级评定工作。
现将有关事项通知如下：一、等级评定机构经市旅游局研究决定，成立上海市旅行社等级划分与评定工作委员会。
主任委员：道书明上海市旅游局局长副主任委员：沈山州上海市旅游局副局长朱承蓉上海市旅游局副巡视员黄光荣上海市旅游行业协会副会长评委会委员：杨凡、朱国建、靳顺金、顾建斌忻士浩、竺宜宏、郭本厚、何建民、王翊婷上海市旅行社等级评定委员会办公室设在市旅游行业协会秘书处，办理日常申请、初审和报批事宜。
本市各区县参照市等级评定机构相应成立区县级旅行社等级评定机构。
各区县旅行社等级评定机构负责所辖旅行社3A级旅行社的受理、检查验收、审核及复核工作，评定结果报市等级评定委员会办公室备案；负责所辖旅行社4A、5A级旅行社的受理及向市等级评定委员会推荐评定工作。
市旅行社等级评定机构负责本市出境游旅行社、外资旅行社的等级评定的受理、检查验收、审核及复核工作；负责各区县推荐的4A、5A级旅行社的检查验收、审核及复核工作；负责全市旅行社等级评定的其他相关工作。
市旅行社等级评定委员会负责全市旅行社等级评定检查员的组织、培训和监督工作，组建全市范围的评定检查员队伍，建立相应的监督管理机制。
旅游饭店星级评定的程序
旅游饭店星级评定的程序一、星级评定的责任分工1、旅行饭店星级评定工作由全国旅行饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施方法和检查细则，授权并督导省级以下旅行饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅行饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权。
2、各星级的评定权限如下：五星级：由省、自治区、直辖市的旅行饭店星级评定机构负责初检，全国旅行饭店星级评定机构负责终检；四星级：由地市的旅行饭店星级评定机构负责初检，省、自治区、直辖市的旅行饭店星级评定机构负责终检；三星级：由省、自治区、直辖市或地级优秀旅行都市的旅行饭店星级评定机构负责评定；二星级：由地市或县级优秀旅行都市的旅行饭店星级评定机构负责评定；一星级：由各县、区的旅行饭店星级评定机构负责评定。
二、星级的申请1、申请星级的饭店，均须执行《旅行统计调查制度》，承诺履行向全国旅行饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业隐秘的经营治理数据的义务。
2、旅行饭店申请星级，应向相应评定权限的旅行饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请四星级以上的饭店，应按属地原则逐级递交申请材料。
申请材料包括：饭店星级申请报告、自查自评情形说明及其它必要的文字和图片资料。
三、星级的评定规程1、受理：接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅行饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。
对申请四星级以上的饭店，其所在地旅行饭店星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交举荐报告或转交报告。
2、检查：受理申请或接到举荐报告后，相应评定权限的旅行饭店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。
检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。
对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检：a) 初检由相应评定权限的旅行饭店星级评定机构组织，委派检查员以暗访或明查的形式实施检查，并将检查结果及整改意见记录在案，供终检时对比使用；初检合格，方可安排终检；b) 终检由相应评定权限的旅行饭店星级评定机构组织，委派检查员对比初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格，方可提交评审。
旅行社等级评分实用标准和计分表
附录A
旅行社等级评分标准和计分表
评分说明
A.1.1 经营出境旅游业务的旅行社满分670分，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社满分640分。
A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。
除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。
最低总分要求
A.1.3 经营出境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：410分以上（含410分）
5A级旅行社：550分以上（含550分）
A.1.4 经营国内旅游业务和入境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：395分以上（含395分）
5A级旅行社：525分以上（含525分）
评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。
表 A.1 旅行社等级计分表。
上海市旅行社等级评定程序流程图
附表1上海市旅行社等级评定程序流程图级旅行社的出境社、外资社,向市等级评定委办公室提出申请评定等级，申请单位向市等级评定委办公室领取《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》;其他申请评定3A级的旅行社向本区县等级评定机构提出申请，申请单位向本区县等级评定机构领取《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》。
（三）申请单位填报《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》，对照上海市地方标准——《旅行社服务质量要求及等级划分》自评打分，确定本单位基本能达到所申报等级标准后，向相应评定权限的等级评定机构递交等级申请材料.申请材料包括：《旅行社等级评定申请报告》、《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》（自查打分表）及装订成册的《旅行社等级划分与评定申报材料说明》等.(四)等级评定机构自收到旅行社递交的等级评定申请材料后，在10个工作日内以书面形式向申请单位作出是否受理的决定。
三、评定程序(一）等级评定机构自受理之日起30日内委派二到三名等级评定员持等级评定机构的工作证明和等级评定检查员检查证，依照《旅行社服务质量要求及等级划分》标准，以明查方式对申请单位进行等级评定检查，并将评定检查情况反馈受评旅行社。
如因申请单位原因，不能在规定时间内派员检查的，等级评定机构视情作出延期或撤销申请的决定。
（二）通过评定检查，对未能达到相应标准的申请单位，等级评定机构应对其提出整改要求，受评旅行社应在6个月内完成整改.若受评旅行社在规定期限内未能完成整改项目，或虽已整改却未能递交整改完成报告的,其申请和前期评定检查视为无效。
如需评定等级，应重新申请。
(三)受评旅行社应根据等级评定员检查反馈意见进行整改，并向相应等级评定机构递交整改完成报告.相应等级评定机构收到该报告后应在15个工作日内对其进行验收。
（四)等级评定员应将受评旅行社的评定检查结果材料报派出等级评定机构.等级评定机构将对受评旅行社的评定检查材料进行审核。
（五）等级评定机构对审核认为基本符合申报等级的受评旅行社名单进行网上公示10天;对审核认为不符合申报等级的受评旅行社，不予以公示，并书面通知申请单位.（六)经等级评定机构审核认定申请单位达到所申请的等级标准，并通过公示的，等级评定委员会应作出批准的决定；市旅行社等级评定委授予等级证书和标志牌，标志有效期为三年，三年期满后进行评定性复核。
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附表1
上海市旅行社等级评定程序流程图
位向市等级评定委办公室领取《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》；
其他申请评定3A级的旅行社向本区县等级评定机构提出申请，申请单位向本区
县等级评定机构领取《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》。
（三）申请单位填报《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》，对照上海市地方标准——《旅行社服务质量要求及等级划分》自评打分，确定本单位基本能达到所申报等级标准后，向相应评定权限的等级评定机构递交等级申请材料。
申请材料包括：《旅行社等级评定申请报告》、《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》（自查打分表）及装订成册的《旅行社等级划分与评定申报材料说明》等。
（四）等级评定机构自收到旅行社递交的等级评定申请材料后，在10个工作
日内以书面形式向申请单位作出是否受理的决定。
三、评定程序
（一）等级评定机构自受理之日起30日内委派二到三名等级评定员持等级评
定机构的工作证明和等级评定检查员检查证，依照《旅行社服务质量要求及等级划分》标准，以明查方式对申请单位进行等级评定检查，并将评定检查情况反馈受评旅行社。
如因申请单位原因，不能在规定时间内派员检查的，等级评定机构视情作出延期或撤销申请的决定。
（二）通过评定检查，对未能达到相应标准的申请单位，等级评定机构应对其提出整改要求，受评旅行社应在6个月内完成整改。
若受评旅行社在规定期限
内未能完成整改项目，或虽已整改却未能递交整改完成报告的，其申请和前期评定检查视为无效。
如需评定等级，应重新申请。
（三）受评旅行社应根据等级评定员检查反馈意见进行整改，并向相应等级评定机构递交整改完成报告。
相应等级评定机构收到该报告后应在15个工作日
内对其进行验收。
（四）等级评定员应将受评旅行社的评定检查结果材料报派出等级评定机构。
等级评定机构将对受评旅行社的评定检查材料进行审核。
（五）等级评定机构对审核认为基本符合申报等级的受评旅行社名单进行网上公示10天；对审核认为不符合申报等级的受评旅行社，不予以公示，并书面
通知申请单位。
（六）经等级评定机构审核认定申请单位达到所申请的等级标准，并通过公示的，等级评定委员会应作出批准的决定；市旅行社等级评定委授予等级证书和标志牌，标志有效期为三年，三年期满后进行评定性复核。
（七）区县等级评定机构对审核认为符合申报4A、5A级的受评旅行社，向市等级评定委递交推荐报告；对审核认为不符合申报4A、5A级的受评旅行社，区县等级评定机构不予推荐，并在审核后10个工作日内以书面形式通知受评旅
行社。
市等级评定委收到推荐报告后，对推荐材料进行审核，并根据上述评定程序开展评定工作。
（八）三年到期后的旅行社评定性复核程序，参照旅行社等级评定程序进行。
旅行社应在到期前三个月，向相应的旅行社等级评定机构提出评定性复核申请。
（九）旅行社评定等级后三年期内，如发生重大违法违规和不符合旅行社等级标准的情况，经市旅行社等级评定委员会审核，相应的旅行社等级评定机构可给予该旅行社撤销等级或降低等级的处理。
四、监督管理
旅游主管部门负责对本市旅行社等级评定工作的指导、协调、服务和监督，并组织安排等级评定监督员对等级评定工作情况进行暗访检查。
五、等评标准
上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》。