汽车维修接待任务71
汽车维修前台接待总结(通用22篇)
汽车维修前台接待总结(通用22篇)汽车维修前台接待总结第1篇1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
3、工作的.不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。
撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!汽车维修前台接待总结第2篇一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己，勤于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将这些日子来的学习、工作情况总结如下：二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到中孚这个集体，才真正体会了_勤奋，专业，自信，活力，创新_这十个字的，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的.员工。
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
汽修接待流程
汽修接待流程
汽修接待流程如下：
１．车辆进店：询问客户到店维修还是洗车，并热情打招呼。
２．接车登记：确认维修项目，并提醒客户将车上贵重物品收好，环车检查车身有无伤痕，并告知客户，然后在接待单上签字确认维修，将车辆对牌发放给客户，并告知预计交车时间。
３．引导客户：把客户带往休息区休息。
４．车辆维修：给车辆装备三件套，通知车间调度将车辆开往施工区施工。
５．客户验收：对维修的车辆进行验收，完成客户要求的维修服务，并向客户提供相应的维修说明。
６．结算费用：记录维修服务内容和金额，向客户收取维修费用。
７．通知车间调度将车辆开往接待区，等待客户取走。
汽车维修服务接待岗位认知
汽车维修服务接待岗位认知汽车维修服务接待岗位是汽车维修服务店中一个非常重要的职位，该岗位负责与客户进行沟通，了解客户的需求，并协助安排汽车维修工作。
以下将详细介绍这个岗位的职责、技能要求以及工作环境等。
首先，汽车维修服务接待岗位的主要职责是与客户进行沟通，了解客户的汽车问题以及需求。
接待员需要专注倾听客户的描述，准确把握问题的关键点，并向技术人员传达这些信息。
他们需要具备丰富的汽车知识，以便在与客户沟通的过程中能够提供专业的建议和解答。
其次，汽车维修服务接待岗位需要协助安排维修工作。
接待员需要与维修人员协调安排客户的维修时间、费用预估以及所需配件等。
他们需要密切关注维修进度，并及时与客户进行沟通，确保客户对维修过程有清晰的了解。
除了与客户和技术人员的沟通协调外，汽车维修服务接待岗位还需要进行一些行政工作。
他们需要填写维修单、开具发票、维护客户档案以及与供应商联系采购配件等。
因此，他们需要具备一定的文书写作能力以及良好的组织和协调能力。
在技能要求方面，汽车维修服务接待岗位需要具备一定的汽车知识。
他们需要了解汽车的基本结构和原理，能够理解客户所描述的问题，并向技术人员传达。
此外，他们还需要熟悉常见的维修项目和维修费用预估，以便能够为客户提供准确的建议和预算。
另外，沟通能力也是汽车维修服务接待岗位必备的技能之一。
他们需要与各种类型的客户进行有效的沟通，包括解释维修工作的必要性、协商维修费用、传递维修进度等。
良好的沟通能力能够帮助他们与客户建立信任关系，并为客户提供满意的服务体验。
此外，汽车维修服务接待岗位需要具备一定的应变能力和压力处理能力。
在日常工作中，他们可能会遇到客户情绪波动较大或要求紧急维修的情况。
因此，他们需要保持冷静、积极地处理问题，并能够灵活应对各种意外情况。
最后，汽车维修服务接待岗位的工作环境通常是在汽车维修服务店内。
他们需要长时间站立和行走，与客户和技术人员进行频繁的沟通。
由于汽车维修工作具有一定的噪音和灰尘，因此接待员需要适应这种工作环境，并采取相应的防护措施。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程
以下是一般的汽车维修接待流程：
1. 客户接待：维修接待员以热情、专业的态度迎接客户，了解客户的需求和问题。
2. 车辆检查：对车辆进行初步检查，记录车辆的外观损伤、故障现象等相关信息。
3. 故障诊断：根据客户描述和初步检查的结果，对车辆进行更深入的诊断，确定故障原因。
4. 维修报价：根据诊断结果，为客户提供详细的维修报价，包括工时费、零件费等。
5. 客户确认：客户确认维修报价后，签署维修委托书，同意进行维修。
6. 维修安排：根据维修委托书的要求，安排维修技师进行维修工作，并确保所需零件供应充足。
7. 维修施工：维修技师按照标准操作流程进行维修施工，确保维修质量。
8. 质量检验：维修完成后，进行严格的质量检验，确保车辆修复完好。
9. 车辆清洁：对维修后的车辆进行内外清洁，使车辆焕然一新。
10. 客户交车：通知客户前来取车，向客户解释维修内容和费用，并提供维修发票。
11. 客户满意度调查：交车后，对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的意见和建议。
12. 后续跟踪：定期与客户保持联系，关注车辆使用情况，提供必要的售后服务。
以上是一个较为完整的汽车维修接待流程，不同的维修店可能会有一些细节上的差异，但总体流程是相似的。
这个流程的目的是确保客户得到高效、专业、满意的维修服务。
汽车修理4s店接待岗位职责
汽车修理4s店接待岗位职责第1篇：汽车4S店前台接待岗位职责汽车4S店前台接待岗位职责不要把责任当作负担，要当作自己至高无上的荣耀。
下面是的汽车4S店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】汽车4S店前台接待岗位职责1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7.对暂时不能回话的职员作好安排。
8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。
检查宣传册柜，在必要时添加。
12.确保展示厅整洁、干净。
13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
【第2篇】汽车4S店前台接待岗位职责1、主要负责公司展厅销售的客户服务接待及引导工作;2、接听来电，协调客户来访时间;3、对来电、来店客户的信息，进行电脑录入登记和统计工作;4、配合完成领导安排的其它交办工作。
【第3篇】汽车4S店前台接待岗位职责1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;——文章来源网，仅供分享学习参考2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;3、负责服务流程的执行和检查;4、完成养护品销售目标;5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
【第4篇】汽车4S店前台接待岗位职责1.负责客户购车后的跟踪维系;2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;5.上级领导安排的其它事宜。
4s店售后前台接待岗位职责(三篇)
4s店售后前台接待岗位职责4S店售后前台接待岗位是指负责售后服务的前台接待员工。
他们是顾客与店内售后服务部门之间的桥梁，因此需要具备良好的沟通和协调能力，同时也需要具备对汽车售后服务的相关知识。
以下是4S店售后前台接待岗位的职责。
一、顾客接待1. 热情接待顾客并主动了解顾客需要的售后服务。
2. 听取顾客反馈，记录并转达给相应的售后服务部门。
3. 根据顾客的需求，提供相关的售后服务方案和解决方案。
4. 对顾客提出的疑问进行解答，并提供专业的建议和指导。
二、维修服务协调1. 协调顾客与维修技师之间的沟通，保证顾客需求能够准确传达给维修技师。
2. 根据车辆故障情况，安排维修技师进行相关的维修和保养工作。
3. 对维修工作进行进度跟踪，并及时将进展情况反馈给顾客。
4. 协调现场资源，保证维修工作的顺利进行。
三、文件管理1. 进行相关文件的整理和归档工作，保证文件的完整性和准确性。
2. 登记和更新顾客信息，如联系方式、车辆信息等。
3. 维护和管理售后服务部门的文档和资料，确保其安全与保密。
四、售后回访1. 对顾客进行售后服务的回访，了解顾客对服务质量的满意度和意见反馈。
2. 根据回访结果，提出改进的建议并转达给相应的部门。
3. 定期整理和分析回访结果，为提高售后服务质量提供数据支持。
五、服务宣传和推广1. 向顾客介绍4S店的售后服务项目和政策，提高顾客参与度。
2. 协助制定和执行售后服务推广计划，提高售后服务的知名度和影响力。
3. 参加相关展会和促销活动，宣传和推广4S店的售后服务。
六、维护客户关系1. 定期跟进顾客的需求和反馈，建立并维护良好的客户关系。
2. 对关键顾客进行重点关注和维护，提升顾客满意度和忠诚度。
3. 及时处理和解决客户投诉和纠纷，保护4S店的良好形象。
七、销售支持1. 掌握4S店的售后服务价格和政策，为销售人员提供相关的支持和帮助。
2. 协助销售人员进行售后服务的宣传和推广。
3. 监测和反馈顾客的需求和市场动态，为销售人员提供参考和建议。
汽车维修接待岗位职责.doc
汽车维修接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1的处理和事故车定损索赔保修汽车、2.、对3 归档客户资料进行整理、作护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭4、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量5用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.跟踪，处理客户意见满意度、负责客户的7的执行落实5S的工作区域、负责8客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新新产品、宣传本企业，推销新技术、9、上级交付的其他任务10、出迎及时，问好，新用户递交名片。
1、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户2一一确认，让其签字。
、始终保持微笑服务3午休息间除外(、值班人员上班时站在引导台4 ，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，)、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
5、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
7必须由接待员完成，若是技术性问题无法表)或是与客户沟通的(、接车过程中，如有增减维修项目8述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
9、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是10什么状态，什么时间交车。
后。
方可通知客户提车。
)尤其是喷漆、大修及事故车(、完检后，接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。
12、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录13在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及14时通知客户来更换。
) 标准胎压贴纸处(、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
汽车日常维修维护业务接待流程包括
汽车日常维修维护业务接待流程包括一、预约与接待1.顾客通过电话、在线平台或亲自前往修理厂进行预约。
2.接待员根据顾客提供的车辆信息，确认预约时间并记录在预约表中。
3.在预约时间到来之前，接待员会提前准备好必要的工具和设备。
二、接待与咨询1.顾客到达修理厂后，接待员热情地迎接，并引导顾客到指定的接待区域。
2.接待员与顾客进行简单的寒暄，了解顾客的需求和车辆问题。
3.接待员详细询问顾客车辆的故障情况，并记录在接待单上。
4.接待员根据顾客提供的信息，向顾客解释可能的原因和修理方案，并提供相关的咨询和建议。
5.接待员根据顾客的要求，提供详细的维修方案和费用估算，并与顾客进行沟通和确认。
三、工作安排与维修1.接待员将顾客的车辆信息和维修需求传达给维修工程师。
2.维修工程师根据接待员提供的信息，对车辆进行初步检查和诊断，并制定详细的维修计划。
3.维修工程师将维修计划和所需配件等信息反馈给接待员。
4.接待员根据维修计划和配件情况，与顾客协商确定维修时间和费用，并与顾客签订维修合同。
5.接待员将维修计划和所需配件等信息传达给相关维修人员。
6.维修人员按照维修计划进行维修工作，并在维修过程中及时记录相关信息。
四、维修完成与交车1.维修完成后，维修人员将车辆交给质检人员进行全面检查和测试。
2.质检人员根据质量标准，检查车辆是否完全修复，并记录相关问题和发现。
3.如发现问题或未修复完成，质检人员将车辆退回维修人员重新处理。
4.质检合格后，维修人员将车辆清洁整理，并通知接待员准备交车。
5.接待员按照约定时间通知顾客取车，并提前准备好相关文件和发票。
6.顾客到达修理厂后，接待员向顾客详细介绍维修情况，并提供相关的维修报告和发票。
7.顾客核对维修项目和费用，并支付维修费用。
8.接待员将车辆钥匙和相关文件交还给顾客，祝顾客驾驶愉快。
五、售后服务与反馈1.维修完成后，接待员会向顾客介绍售后服务，并提供相关的保修和维护建议。
2.接待员询问顾客对维修服务的满意度，并记录顾客的反馈意见。
汽车维修前台接待工作流程
汽车维修前台接待工作流程1.接待车主当车主到达维修店时，前台接待员应该主动迎接，并询问车主的需求。
对于已经预约的车主，应该核对车主信息，并确认车主来店的目的。
对于没有预约的车主，应该尽快了解车主的问题，并评估维修工作的工作量和时间。
2.填写维修单在了解车主的需求后，前台接待员应该填写维修工作单。
该单包括车主的个人信息、车辆信息、维修项目、预计完成时间、费用估算等。
正确、清晰地填写维修单可以为后续的维修工作提供重要参考。
3.检查车辆前台接待员应该与车主一同前往指定的检查区域。
对车辆进行目测检查，了解车辆可能存在的问题，并与车主进行交流。
通过与车主的沟通和了解，可以更准确地判断车辆的故障，并为维修工作提供必要的信息。
4.提供维修建议基于对车辆的检查和了解，前台接待员应该向车主提供维修建议。
这些建议可以包括维修项目、故障原因、维修方法以及费用估计等。
前台接待员应该确保向车主提供的信息准确、明确，并尽量避免技术术语的使用，以便车主更好地理解。
5.安排维修工作在车主同意维修建议后，前台接待员应该安排维修工作。
首先，确定维修工作的开始时间，并与技术人员协调。
其次，保证所需的零部件和工具的准备，以便维修工作的顺利进行。
最后，与车主确认维修工作的预计完成时间，并向车主提供相应的维修工作单副本。
6.维修工作跟进前台接待员应该始终关注维修工作的进展，并与技术人员保持沟通。
定期向车主汇报维修工作的进展，尤其是当工作出现延迟或需要额外费用时。
及时沟通和解决潜在的问题，可以避免不必要的误解和纠纷，并提升车主对维修店的满意度。
7.维修工作完成当维修工作完成后，前台接待员应该与技术人员进行验收，并确保维修工作按照车主的要求和规范完成。
如果发现工作质量存在问题，前台接待员应该与技术人员沟通，并协调进行修复。
当工作满足车主的要求时，前台接待员应该通知车主并安排取车。
8.收款和结算在车主取车时，前台接待员应该核对维修工作单中的费用，并向车主提供详细的费用结算单。
汽车修理厂业务接待工作制度
2023-11-11目录•业务接待概述•预约与接待•车辆接待与维修跟进•质量检查与交付•服务质量提升与改进•案例分析与实践经验分享业务接待概述业务接待是汽车修理厂与客户之间的桥梁，是了解客户需求、提供合适维修方案的重要环节。
业务接待是指汽车修理厂对前来寻求汽车维修服务的客户进行接待、引导、咨询、报价、派工等一系列服务过程。
业务接待的定义01提高客户满意度良好的业务接待能够及时、准确地解答客户疑问，满足客户需求，提高客户对修理厂的信任度和满意度。
02增加客户黏性优秀的业务接待能够建立良好的客户关系，提高客户回头率，增加客户黏性。
03提升企业形象专业的业务接待能够展示修理厂的专业实力和服务水平，提升企业在客户心目中的形象。
业务接待的重要性业务接待的基本流程跟踪回访在维修过程中，对客户进行跟踪回访，了解维修进展情况，及时处理客户反馈意见。
派工单根据报价单，填写派工单并交给维修技师，同时向客户说明维修时间、注意事项等。
咨询报价向客户详细了解车辆故障情况，给出合理的维修方案和报价。
接待客户业务接待人员应热情、耐心地接待前来寻求服务的客户，询问客户需求。
引导客户根据客户需求，引导客户到相应的维修区域或设备旁边。
预约与接待预约方式与流程电话预约01客户通过电话与业务接待人员沟通预约时间和车辆信息。
网络预约02客户通过汽车修理厂的官方网站或APP进行在线预约。
到店预约03客户直接到汽车修理厂，由接待人员协助进行预约。
素质要求接待人员需具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉汽车维修知识，能够为客户提供专业的咨询服务。
职责接待人员需负责客户的预约、接待、咨询、解答及车辆维修进度的跟进等工作。
接待人员职责与素质要求0102环境接待环境应整洁、明亮、安全，设有等候区、接待台、维修进度展示板等设施。
设施接待人员需配备专业的接待工具，如电话、电脑、打印机、维修管理系统等。
接待环境与设施要求车辆接待与维修跟进车辆接待流程客户进厂接待客户进厂后，接待人员应热情迎接，主动询问车辆问题，并引导客户至休息区。
汽车前台接待岗位职责(12篇)
汽车前台接待岗位职责1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复2、对需要转接的电话进行准确的接转3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人6、记录客户电话访问及来访信息7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录9、提供文件录入、打印、复印等行政服务10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作11、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车前台接待岗位职责（二）1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
(例：您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做汽车前台接待岗位职责（三）1.负责4s店维修客户的接待工作。
2.负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)下面是我整理的汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)，欢迎参阅。
汽车维修前台接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。
方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
汽车维修接待岗位职责(新编版)
( 岗位职责 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改汽车维修接待岗位职责(新编版)Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve thecompany's sudden accidents.汽车维修接待岗位职责(新编版)1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
汽车维修接待业务_标准手册
(见图-1) (见图-２)
车间主任
顾
客
要求事项
顾客档案
〖情况一〗 (见图-３) (见图-４)
R/O施工单
认真听取顾客的修理要求,并在施
工单上进行记录。
〖情况二〗
(见图-5) (见图-6)
以亲切礼貌的态度认真听取顾客的要求。
对来厂的车辆使用座椅 套，脚垫之类的保护措 施后,与顾客一起对以下 事项进行确认,并记录在 实车核对表中。 将结果交与顾客确认签 字。
公里数
车型
车外观损伤情况
建议事项
● 对顾客是否能做到笑脸相迎、亲切问候?
● 是否注意不得对顾客采取无礼的态度?
● 顾客是否能得到接待专员的确认?(如有问题顾客应该找谁咨询)
2
C 2005 TOYOTA MOTOR CORPORATION
①登陆TACT系统，进入服务>接待功能。
维修服务手册
②输入车牌号后四位或车架号后七位(即VIN.NO)，然后点击检索键。
<图 - 1>
<图 - 2>
在进行至“步骤(2)”的操作后，就会显示出所有系统中有记录的后4位车牌号相同的车辆信息，如果没有显示 就需要在新增栏中进行车辆情况的输入。
一、标准作业流程
1. 接待
维修服务手册
顾客
维修服务 接 待 专 员 （S/ A） TACT系 统 操 作
车间主任
维修技工
零件担当
出纳
1-1 迎接顾客
顾
客
入厂
1-2 实车确认
顾 客
检查核对要点
按规定统一 着装,顾客 入厂必须出 门迎接。