银行业“金融知识进万家”金融消费者调查问卷
【问卷模板】银行业消费者权益保护现状调查问卷
【问卷模板】银行业消费者权益保护现状调查问卷1. 您的性别男女2. 你的受教育程度初中及以下高中专科本科研究生及以上3. 你是否经常接触银行并与之发生业务联系偶尔一般经常4. 你在去银行办理业务时，有无主动了解、关注自己的相关权益学习有关知识没有偶尔会有，经常会5. 你对自己拥有的金融消费者权益保护知识如何评价比较全面基本掌握了解不多极度缺乏6. 你去银行经常办理哪些业务存贷款业务.银行卡业务选个人信贷业务项1个人理财业务个人结算业务7. 下面哪些情况你有发生银行未经你同意擅自低价或在理财合约未到期前出卖你账户中的理财产品擅自将你账户内的资金违规借贷给第三人使用你的账户与其他客户资产发生混同，或与银行自营账户发生混同出现“克隆卡”，存款被信用卡年费、滞纳金、超限费等收费问题银行未做提示电子银行账户密码被盗、网上银行卡资金被转移在办理支付结算业务时，没按照《支付结算办法》将资金及时汇出或入账8. 你在与银行定立合同或办理业务时是否存在不公平的情况存在不存在不清楚9. 若8中选存在，则下列哪些你有遇到银行未执行2014年2修订的《商业银行服务价格管理暂行办法》新的收费标准银行格式合同有风险转移条款和不可抗力条款在银行办理某业务时遇到你不愿意接受的捆绑业务指定第三方机构进行相关手续，如申请房屋贷款过程中，银行单方指定房屋评估公司10. 银行办理业务对风险没有重视，相关信息没有充分披露，使你盲目购买存在不存在11. 若10中选存在，则下列哪些情况你有遇到银行虚假宣传，“存款变保险”银行夸大理财产品收益，不提示存在的风险，误导宣传银行对罚息和滞纳金的计算方式、逾期还款将导致信用记录不良等风险，一般不做提示银行没有全面、及时公告或告知相关收费信息银行理财风险评估走过场，没有评估性，在评估分数上做“手脚”银行对业务中存在的风险只在合同或宣传书中提及，工作人员不做任何解释和强调12. 你有没有个人隐私资料被银行泄露的情况有过没有13. 若12选有过，怎则下列哪些情况你有遇到上午存钱，下午就有人打电话要为你提供理财服务刚在银行填完贷款申请表，立马有短信告知你“我公司”办理贷款代理业务“友情提示”及歧视性质的管理方式。
【调研问卷模板】关于金融知识的调查问卷
【调研问卷模板】关于金融知识的调查问卷1、您是否了解商业银行能为您提供哪些个人金融服务？A. 了解B. 不太了解C. 不了解2、您的月收入?A. 5000元以下B. 5000元到10000元之间C. 10000元到10万之间D. 10万以上3、您了解金融知识之后的的主要理财目标是？A、合理安排资金B. 提高生活质量C. 保障家人教育D. 家庭储蓄的另一种方式E. 资产增值F. 医疗或养老G. 其他4、通过银行购买金融理财产品时，您对投资风险及预期收益的理解是？A. 银行理财和其他投资一样，都存在风险，应当做好“买者自负”的心理准备B. 银行理财应该向储蓄一样保险，不应该有任何损失C. 银行理财所宣传的预期收益就应该是实际收益5、您觉得对公众普及金融知识重要吗？A . 不重要B. 无所谓C. 重要D. 很重要6、您对金融产品或金融服务存在困惑或疑问时，通常通过怎样的途径解决？（可多选）A. 向金融机构工作人员寻求帮助B. 向监管部门（人民银行、银监局、保监局、证监局、地方政府部门等）咨询C. 向家人、同事、朋友等咨询D. 通过网络、书籍、报刊、电视等了解E. 其他_______________（请注明）7、您更喜欢哪类金融普及教育的方式？A. 报纸杂志B. 电视广播C. 开班授课（收费）D. 专家讲座E. 网络讲座F. 其他____________________8、投资有风险，在金融危机下，市场大幅波动，金融投资产品可能会大幅下跌，您的承受的极限是?A.跌幅超过50%B.25%到50%之间C. 5%到25%之间D. 难以承受任何风险9、您一般通过何种方式了解金融方面的相关知识？（可多选）A. 阅读金融方面的书籍和报刊杂志B. 通过互联网查询C. 收看或收听电视、广播媒体节目D. 参加金融知识方面课程或者讲座E. 与朋友交流F. 前往金融机构咨询G. 参与金融知识专题宣传活动H. 其他__________________（请注明）10、如果您有一定的可支配资金，您会选择哪类风险型的金融投资理财产品?A.年收益正负3%以内的产品B. 年收益正负3%至正负5%的产品C. 年收益正负5%至正负10%的产品D. 年收益正负10%至正负20%的产品E. 年收益正负20%以内的产品11、如果您尚未选择购买金融理财产品，原因是?A. 对金融理财产品缺乏了解B. 金融机构推出的理财产品缺乏吸引力C. 金融机构推出的产品可信度低D. 受于资金面的问题E. 其他______________________12、您参与金融投资理财的目的?A. 将回报作为生活来源B. 将回报作为消费资金（如结婚、买房）C. 为家庭或者个人提供一份未来的生活保障D. 其它_________________。
金融知识的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解公众的金融知识水平，提高金融素养，增强风险防范意识，我们特开展此次金融知识调查。
您的宝贵意见将对我国金融知识普及工作起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）自由职业者（5）个体工商户（6）其他二、金融知识认知4. 您对以下金融术语了解程度如何？（1）货币市场（2）资本市场（3）金融衍生品（4）金融杠杆（5）金融风险（6）金融监管（7）其他（请注明：________）5. 您认为以下哪些金融知识对个人理财具有重要意义？（1）投资理财知识（2）保险知识（3）信贷知识（4）外汇知识（5）其他（请注明：________）6. 您是否了解以下金融产品？（1）银行储蓄（2）银行理财产品（3）基金（4）股票（5）债券（6）保险（7）其他（请注明：________）7. 您认为以下哪些金融产品具有较高的投资风险？（1）银行理财产品（2）基金（3）股票（4）债券（5）保险（6）其他（请注明：________）三、金融行为与风险防范8. 您是否参与过以下金融投资活动？（1）股票（2）基金（3）债券（4）期货（5）外汇（6）其他（请注明：________）9. 您在参与金融投资活动时，是否关注以下风险？（1）市场风险（2）信用风险（3）操作风险（4）流动性风险（5）法律风险（6）其他（请注明：________）10. 您在遇到金融纠纷时，会采取以下哪种解决方式？（1）与金融机构协商解决（2）向消费者协会投诉（3）向监管部门投诉（4）通过法律途径解决（5）其他（请注明：________）四、金融知识需求与建议11. 您认为以下哪些金融知识对您个人和家庭理财具有重要意义？（1）投资理财知识（2）保险知识（3）信贷知识（4）外汇知识（5）其他（请注明：________）12. 您希望通过以下哪种途径获取金融知识？（1）线上课程（2）线下培训（3）阅读金融书籍（4）参加金融讲座（5）其他（请注明：________）13. 您对金融知识普及工作有哪些建议？（1）________（2）________（3）________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！问卷制作单位：________问卷填写时间：________联系方式：________。
银行消费者权益保护者保护调查问卷大全
银行消费者权益保护者保护调查问卷大全第一篇：银行消费者权益保护者保护调查问卷大全银行消费者权益保护者保护调查问卷1.您的职业是？A. 学生B. 公务员C. 企事业单位人员D. 农民E. 个体工商户F. 离退休人员G. 失业人员H. 其他2.您的年龄是？A.18岁以下B.18-30岁C.30-50岁D.50-70岁E.70岁以上59.86%60%50%40%30%20%10%0%5.00%18岁以下18-30岁20.75%10.34%4.05%30-50岁50-70岁70岁以上30-50岁50-70岁70岁以上18岁以下18-30岁3. 目前，您对银行服务业的整体满意度为？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意4. 您一般经常使用下列那种业务？(可以多选)A. 存贷款业务B. 电话银行C. 网上银行D. 手机银行E. 结算信托业务F.投资业务 G．其他结算信托业务0%投资业务1%其他3%电话银行29%手机银行16%网上银行51%电话银行网上银行手机银行结算信托业务投资业务其他5. 您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（可以多选） A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其他原因6.以下事项您是否重视过？（可以多选）A．查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；B．访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假网站或钓鱼网站欺骗C．不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，避免被他人掌握您的银行账户信息及密码D．不使用他人手机登录手机银行E．商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名 F．不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗78%80/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/10 00AA47%BC14%19%21%8.3%DEFBCDEF7．下列哪些情况您有遇到过？（可以多选）A．不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户B．遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询C．最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个“利息陷阱” D．由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题E．个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，使消费者盲目购买金融产品60%50%40%30%20%10%0%1%ABCD20.15%15.21%40.30% 52.40%ABCDEE8. 您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）？A．没有告知相应的服务内容以及其他相关信息B．存取款、跨行查询等收费不合理C．储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等 D．金融产品宣传与实际不符E．银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务F. 开存折时强制要求客户开卡G. 强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款H. 请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应90.00%80.00%70.00%52.41%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00 %10.00%0.00%A80.03%ABCDEFGHH10.20%12.34%0.80%BCDE19.07%0.93%FG9.您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（可以多选）A．银行 B.相关金融机构 C.监管机构 D．自己主动获知 E.其他70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%62. 71%银行金融机构监管机构自己主动其他30.45%18.23%21.03%25.89%银行监管机构其他10. 根据《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，即“1+1”的双倍赔偿。
银行业专业人员职业资格初级银行管理(银行业消费者权益保护和社
银行业专业人员职业资格初级银行管理（银行业消费者权益保护和社会责任）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题单项选择题1．每年9月，由银监会组织发起，各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者( )的尊重和保障。
A．受教育权B．知情权C．公平交易权D．受尊重权正确答案：A解析：银行业消费者的受教育权可以分为两类：①银行消费知识的教育权，是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育；②消费者权益保护知识的教育权，是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。
知识模块：银行业消费者权益保护和社会责任2．根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，银行业金融机构贷款定价要严格遵守以下规定( )。
A．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得减费让利、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本B．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收息、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本C．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一降到底、不得转嫁成本D．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本正确答案：D解析：根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列规定：①不得以贷转存；②不得存贷挂钩；③不得以贷收费；④不得浮利分费；⑤不得借贷搭售；⑥不得一浮到顶；⑦不得转嫁成本。
知识模块：银行业消费者权益保护和社会责任3．根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是( )。
A．在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告B．在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款C．在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款D．在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案：D解析：根据《绿色信贷指引》第十八条，银行业金融机构应当通过完善合同条款督促客户加强环境和社会风险管理。
银监会金融家调查问卷
请于2、5、8、11月15-25日内填写 一、基本情况 1、您对贵公司经营状况的看法： 本季比上季 下季预计 2、贵公司盈利变化及预计： 本季比上季 下季预计 二、对经济形势的判断和预测 3、您对国际经济增长率的看法是： 发达经济体 本季比上季 未来6个月 新兴经济体 本季比上季 未来6个月 4、您对国内经济形势的看法是： 本季度 下季度 5、您认为本季度我国宏观经济面临的主要风险点是：（最多3项） （1） （2） （3） 6、您对下季度市场物价走势的看法： 工业品出厂价格（PPI） 居民消费品价格（CPI） 房地产价格 7、您对主要经济指标的预测： 本季度 GDP同比增速（%） CPI涨幅（%） M2增速（%） 下季度 GDP同比增速（%） CPI涨幅（%） M2增速（%） 8、您对社会融资规模走势的判断是： 本季比上季
பைடு நூலகம்
下季比本季 9、您对货币政策现状和走势的判断： 本季度 下季度 10、您对下季央行在货币政策操作方面的建议是： 调整存贷款基准利率 调整存款准备金率 公开市场操作方向 三、对金融市场运行的判断和预测 11、您对过去三个月银行间市场利率水平的判断是： 短端（一年期一下） 长端（一年期以上） 12、您对未来三个月货币市场利率走势的预期： 7天回购加权平均利率 3个月Shibor利率 13、您对未来三个月市场利率水平波动的预期是： 14、您对未来三个月银行间市场国债收益率曲线走势的预期： 您对未来三个月债券市场信用债信用利差的判断： 15、您对市场流动性状况的判断： 过去三个月 未来三个月 16、您认为下季度市场发生信用违约事件的概率是： 如发生信用违约事件，您认为最可能的领域是： 如发生信用违约事件，您认为最可能的产业领域是： 17、您认为近期可能影响金融市场平稳运行的主要风险因素是（最多3项） （1） （2） （3）
银行“金融知识普及月”活动成效调查问卷
ⅩⅩ银行“金融知识普及月”活动成效调查问卷您好！我们是人民银行ⅩⅩ县支行的工作人员，正在进行由中国人民银行ⅩⅩ县支行主导的ⅩⅩ县“金融知识普及月”活动成效调查活动。
请您在阅读题目后，在括号中填上答案，此问卷采用无记名方式，不会泄露您的个人隐私。
感谢您的参与答题以及对我们调查活动的支持。
第一部分1. 性别（）A.男B.女2. 居住地（）A.农村B.城镇3. 年龄（）A.18岁以下B.18—29岁C.30—39岁D.40—49E.50—59岁F.60岁以上4.受教育程度（）A.小学及以下B. 初中C.高中/中专/技校D.大专E.大学本科F.研究生及以上5. 家庭月收入（）A.2000元以下B.2000—4999元C.5000—9999元D.10000—19999元E.2万—5万元F.5万以上第二部分1.您觉得金融知识普及教育重要吗？（）A.非常重要B.比较重要C. 一般D. 不太重要E. 一点也不重要2. 您获取金融知识的渠道有(多选题)（）A.电视广播B.报刊杂志C.银行人员介绍D.社区宣传E.专业学习F.网络G.新媒体（微博、微信、APP等）H.其他渠道获得3.您最想了解以下哪种金融知识（）A.银行卡B.住房贷款C.汽车贷款D.银行自助终端设备使用E网上银行和手机银行 F.银行理财产品 G.股票、基金投资 H.债券投资 I.保险产品 J.其他4. 您的消费观念是什么?( )A.享受型 B量入为出型 C.节俭型 D.其他_______5. 您觉得信用重要吗？（）A.信用是一辈子的记录，应谨慎维护B.偶尔失信也可以C.无所谓6.您在投资股票或基金时遭遇亏损政府是否因该赔偿（）A．政府应该赔偿 B.政府不应该赔偿 C.不知道7. 您在购买银行理财产品遭遇亏损时政府是否应该赔偿（）A．政府应该赔偿 B.政府不应该赔偿 C.不知道8. 您在申请贷款前是否认真考虑了自身的偿付能力（）A.认真考虑过B.没有考虑过9. 您在申请贷款前是否对贷款产品进行比较A.认真比较了不同银行的贷款产品B.认真比较了同一银行的不同贷款产品C.没有对贷款产品进行比较10.您在使用自动取款机（ATM）是否注意密码安全（）A.输入密码时有意识地用身体遮挡B.没有这方面的意识C.没有用过自动取款机11.您使用信用卡还款方式是（）A.全额还款B.最低还款额还款C.有多少钱还多少钱D.不清楚如何还12.如果您预期未来利率上调，会选择何种贷款方式（）A.固定利率贷款B.浮动利率贷款C.不知如何选择13.当您在金融知识方面存在疑惑时，通过何种方式获得解答（）A.上网找资料B.向相关金融机构及监管部门咨询C.求助他人D.置之不理E.不知如何寻求帮助14.当您在购买金融产品或服务发生纠纷时，怎样进行投诉（）A.向提供该商品或服务的金融机构进行投诉B.向当地人民银行进行投诉C.向当地银监局、证监局、保监局进行投诉D.向当地工商部门进行投诉E.利用“12315”消费者投诉热线进行投诉F.不知如何投诉15.作为金融消费者，您对自己的金融知识水平的评价是 ( )A.比较全面B.基本掌握C.了解不多D.极度缺乏16.请您留下对消费者金融知识教育和普及宣传的宝贵建议：。
金融行业市场调查问卷模板
金融行业市场调查问卷模板尊敬的受访者：感谢您抽出宝贵的时间参与我们的市场调查问卷调查。
我们是一家金融行业的研究机构，旨在了解金融行业的发展趋势和市场需求，以提供更好的金融服务。
您的回答将对我们的研究具有重要意义。
请您根据实际情况，如实回答以下问题。
保证您的回答将被严格保密，仅用于研究目的。
1. 您的年龄是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上2. 您的性别是：A. 男性B. 女性3. 您目前的职业是：A. 学生B. 上班族C. 自由职业者D. 其他（请注明）4. 您对金融行业的了解程度如何？A. 非常了解B. 了解一些C. 不了解5. 您是否有投资金融产品的经验？A. 是B. 否6. 如果您有投资金融产品的经验，请问您主要投资以下哪些类型的金融产品？（可多选）A. 股票B. 基金C. 期货D. 外汇E. 债券F. 其他（请注明）7. 您投资金融产品的目的是什么？（可多选）A. 赚取资本收益B. 分散风险C. 实现财务目标D. 养老储备E. 其他（请注明）8. 您对金融机构的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为金融机构在以下哪个方面需要改进？（可多选）A. 产品创新B. 服务质量C. 信息透明度D. 风险控制E. 其他（请注明）10. 您对金融科技的认知程度如何？A. 非常了解B. 了解一些C. 不了解11. 您是否愿意使用金融科技产品来提升金融服务体验？A. 是B. 否12. 如果您愿意使用金融科技产品，请问您最希望金融科技产品提供哪些功能？（可多选）A. 便捷的支付服务B. 高效的理财工具C. 个性化的投资建议D. 数据分析和预测E. 其他（请注明）13. 您对金融行业未来的发展趋势有何看法？14. 您对我们的调查问卷有任何建议或意见吗？非常感谢您的参与！您的回答对我们的研究具有重要意义。
如有任何疑问或需要进一步了解我们的研究，请随时与我们联系。
金融消费者权益保护评价问卷调查
金融消费者权益保护评估问卷调查您的姓名：［填空题］*一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职员工。
（）［单选题］*A每月B每周C.每季D.每年（正确答案）2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）、（）、和（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
（）［单选题］*A.事前协调、事中管控和事后监督B.事前审查、事中管控和事后监督（正确答案）C.事前协调、事中管理和事后监督D.事前审查、事中管理和事后问责3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（）以及（），将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。
（）［单选题］*A.金融产品和服务风险等级金融消费者金融资产级别B.金融机构监管评级金融机构履行金融消费者权益保护义务情况C.金融产品和服务风险等级金融消费者风险承受等级（正确答案）D.金融消费者金融资产级别金融消费者风险承受等级4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、（）的方式。
对（）、（）、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。
（）［单选题］*A.理解；利率、费用（正确答案）B.查看；名称、期限C.理解；名称、期限D.查看；利率、费用5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当做好（）工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行。
金融热点调查问卷模板
尊敬的金融从业者及广大金融消费者：为了深入了解当前金融市场的热点话题和公众关注点，进一步优化金融服务，提升金融素养，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对我国金融行业的健康发展起到积极的推动作用。
本问卷填写大约需要5分钟，请您根据自己的实际情况和感受进行作答。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市（）农村地区4. 您的职业：（）公务员/事业单位（）企业员工（）个体经营者（）学生（）其他二、金融热点关注5. 您认为以下哪个金融热点话题最值得关注？（）互联网金融风险防范（）金融科技创新（）普惠金融服务（）房地产市场调控（）货币政策调整（）其他：（__________）6. 您对互联网金融风险防范有哪些看法？（）互联网金融风险较大，需要加强监管（）互联网金融风险可控，消费者应提高自我保护意识（）互联网金融风险较低，无需过度担忧（）不清楚7. 您认为金融科技创新对金融行业的影响主要体现在哪些方面？（）提高金融服务的便捷性和效率（）降低金融成本，提升金融服务水平（）推动金融行业转型升级（）其他：（__________）8. 您对普惠金融服务有哪些期待？（）提供更多适合中小微企业和个人的金融产品（）降低金融服务门槛，让更多人享受到金融服务（）提高金融服务的透明度（）其他：（__________）9. 您认为房地产市场调控对金融行业的影响如何？（）有利于金融行业稳定发展（）对金融行业造成一定压力（）对金融行业影响不大（）不清楚10. 您对当前货币政策调整有何看法？（）货币政策适度宽松，有利于经济增长（）货币政策适度从紧，有利于防范金融风险（）货币政策调整对经济和金融行业影响不大（）不清楚三、金融素养与风险防范11. 您是否了解以下金融知识？（）银行储蓄（）股票、基金（）保险（）债券（）互联网金融（）其他：（__________）12. 您在金融消费过程中是否遇到过风险？（）遇到过（）没有遇到过（）不清楚13. 您认为以下哪些措施有助于提高金融素养和防范金融风险？（）加强金融知识普及教育（）提高金融监管力度（）完善金融法律法规（）其他：（__________）感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。
金融消费者权益调查问卷
金融消费者权益调查问卷尊敬的客户:您好！感谢你在百忙之中参加此次社会调查活动。
在市场经济高速发展的今天，金融交易日益频繁，为了更好地维护金融消费者的权益，设计了此份调查问卷，了解您在办理金融业务过程中遇到的问题，希望能为金融消费者权益保护法的制定提供一些建议。
一、您的基本情况1、您的姓名____________居住城市____________________________2、性别□男□女3、年龄□18岁以下□18-30岁□30-50岁□50-70岁□70岁以上4、学历□小学□初中□高中□专科□本科□其它5、您的职业是□农民□学生□个体工商户□企事业单位人员□离退休人员□失业人员□其他5、您的月收入水平□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元□3000-4000元□4000元以上6.您每个月的开销□500元以下□1000-2000元□2000元以上二、金融消费者权益相关问题调查1、您对金融服务业的满意程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意2、您在金融消费服务过程中，合法权益是否受到过伤害？□是□否3、您一般经常使用下列那种业务？(多选)□存贷款业务□电话银行□网上银行□手机银行□结算信托业务□投资业务□其他4、您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（多选）□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其他原因5、您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益？（多选）□没有告知相应的服务内容以及其他相关信息□存取款、跨行查询等收费不合理□储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等□金融产品宣传与实际不符□银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务□开存折时强制要求客户开卡□强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款□请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应6、您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益？（多选）□自认倒霉，忍气吞声□与银行协商□向消费者协会投诉□中国银联□向新闻媒体披露自己权益受到侵害□向行政部门申诉□向法院起诉□提请仲裁□其他7、您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（多选）□银行□相关金融机构□监管机构□自己主动获知□其他8、对于由于银行业务人员操作错误导致的名义存款金额高于实际存款金额，银行要求客户无条件退回的现象，您认为是否合理？□合理□不合理9、您在进行金融交易的过程中，金融服务人员对金融服务的态度,以您自身的体会,他们能否做到诚实、全面、切实的为您提供最有利于您的金融方案？□能□还可以□不能10、您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善？（多选）□银监会发改委应大力加强对银行的监管力度□国务院应制定相应的法律法规限制银行的侵害消费者权益的行为□建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制□加强对银行消费者的宣传和教育□通过媒体曝光，加强舆论监督报度河北金融学院金融系2013年1月。
银行业服务消费者调查问卷
银行业服务消费者调查问卷尊敬的消费者：为了深入开展“金融知识普及万里行”活动，以便更好地贯彻落实银监会关于“重视存款人和金融消费者保护与教育”要求，进一步促进金融行业服务质量的提高，营造和谐的投资、消费环境，特组织开展了对银行服务消费者问卷调查活动。
您的每一项选择和建议，我们都会十分重视并表示衷心感谢。
问卷中所有资料，我们将绝对保密，请您放心！非常感谢！说明：请您在以下问题中选择答案并在选项中打勾，选项前是为单选题型，是为多选题型。
1. 请问您的性别是？男女2. 请问您的年龄？18-30 31-40 41-50 51-60 60岁以上3. 您的职业是？政府机关或事业单位职员企业职工个体户离退休人员学生其他4. 您的教育程度？初中及以下高中或中专大专本科研究生及以上5. 您对银行业的服务整体满意度为：很满意满意一般不满很不满意6. 您不满意的原因是：【最多选8项】未能履行详尽告知义务普通客户与VIP客户区别对待营业厅缺乏业务咨询、指引服务开放的服务窗口少营业员对业务不熟悉办理业务手续繁琐投诉处理效率低服务热线接通率低营业厅环境不好排队等候时间长产品宣传与实际不符ATM机经常没钱或出故障收费不合理服务态度差开折强制开卡营业网点少霸王条款其他7．您到银行办理业务排队等候的平均时间：不排队1-5分钟6-15分钟15-30分钟半小时以上8. 您最不满意的银行是：中国银行 工商银行 建设银行 农业银行 农村商业银行 广发银行邮政储蓄兴业银行交通银行农村信用社其他9．您认为银行服务需要改进的方面是：增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业厅环境增加业务品种改善服务、提高效率其他10. 您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？非常合理比较合理一般不合理非常不合理11．您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？开卡（存折）银行 银监局 消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他12. 您对投诉的处理结果满意吗？很满意满意一般不满意很不满意13. 您会经常使用下列哪种服务：自助存取款 电话银行 网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务14. 您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：不了解这些服务不放心使用这些服务不会用这些服务其他原因15. 您对以下哪类银行金融产品比较感兴趣？存款类产品贷款类产品银行卡产品理财产品基金产品电子银行产品16. 您对银行金融产品最新最全的资讯是否感兴趣?是否17. 您愿意通过何种方式获得这类资讯？电子平台专业软件电话电子邮件手机短信其它18. 如果您还有其他的意见或建议，请在此陈述.。
【调研问卷模板】金融消费者权益保护调查问卷
【调研问卷模板】金融消费者权益保护调查问卷您好！为了了解金融消费者权利保护现状及未来要求，开展此次调查。
请根据您的真实想法，选择您认为最适合的答案。
我们会对您提供的信息保密，请放心填写。
1. 您的性别男女2. 您的年龄是18 岁以下18-30 岁31-50 岁51-70 岁70 岁以上3. 您目前的学历高中及以下大专本科硕士博士及以上4. 您的职业是学生公务员或军人企事业单位人员农民个体工商户离退休人员失业人员其他5. 目前，您了解金融消费者的哪些权益（可以多选）知情权选择权公平交易权获得知识权监督权索赔权一个都不了解其他6. 您在银行曾遇到以下哪些情况?(可以多选)办理某项业务时被搭售另一产品或服务，如办理银行卡开户时被要求必须同时开通网上银行、办理贷款业务同时须购买一定理财产品等个人隐私被泄露银行违规收取费用，如在办理房贷业务时要求支付房贷理财费、未开卡信用卡被收取年费个人账户资金异常减少，如网上银行账户里的资金被盗，在ATM机实际存款或取款的金额与银行记录不符要求银行提供某项服务或产品时在不知情的情况下被银行替换为另一种服务或产品，如要求办理存款业务却被按照保险业务或理财业务办理购买某项产品或服务时银行未明确告知您承担的风险或可能遭遇的损失购买理财产品时银行承诺了收益但实际上未能兑现甚至出现亏损银行拒绝或延迟为您办理较繁锁、耗时较长的业务，如零钱的存取业务其他7. 您在办理保险业务时是否遇到以下问题（可以多选）强制消费者承担不合理费用等的霸王条款业务员未能对保险合同充分全面的解释，导致后续理赔过程中发生纠纷理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付在购买保险时，保险公司工作人员对于承保范围或保险金额故意夸大个人信息被泄露其他8. 以下作为金融消费者所享有的权利中，您认为维护得最差的是知情权(知悉金融商品和服务的真实情况)选择权(自主选择金融商品和服务)公平交易权(拒绝强制交易获得公平交易)隐私权（个人隐私不被泄露）获得知识权(获得有关金融消费和金融消费者权益保护方面的知识) 监督权(对金融商品和服务以及保护金融消费者权益工作进行监督) 索赔权(金融消费受到损害获得赔偿)9. 您遇到金融交易或者服务发生问题时，会釆取何种措施维护自己的权益?(可以多选)自认倒霉，忍气吞声与金融机构协商向消费者协会投诉中国银联向新闻媒体披露自己权益受到侵害向监管部门(人民银行、银监局、证监局、保监局)申诉向法院起诉其他10. 您认为，金融消费纠纷发生后，维权困难的原因是（可以多选）消费者相对金融机构，处于弱势地位相关法律法规不健全没有处理金融纠纷的专门机构其他11. 您认为目前的金融消费者维权措施还有哪些需要再进一步进行完善?(可以多选)监管部门应大力加强对金融机构的监管力度国务院应制定相应的法律法规限制金融机构的侵害消费者权益的行为建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制加强对金融消费者的宣传和教育通过媒体曝光，加强舆论监督力度12. 您认为，金融消费者保护工作的重点是:向金融消费者提供消费信息和咨询服务就金融消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议受理金融消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解对损害金融消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评其他13. 您认为当前金融消费者权益保护最应关注的问题是(可以多选) 金融机构服务态度差金融机构乱收费收费标准不统一金融机构信息公开不透明金融机构欺骗、夸大宣传14. 目前，您通过何种方式了解金融方面的相关知识（可以多选）金融/投资方面书籍和报刊杂志互联网电视、广播媒体参加投资方面课程或者研讨会与朋友交流金融机构我并不了解相关知识15. (如上题如选择G，请回答，否则请跳过。
金融消费权益调查问卷模板
尊敬的金融消费者：您好！为了更好地了解金融消费者的权益状况，提高金融机构的服务质量，我们特此开展本次金融消费权益调查。
您的宝贵意见将对我国金融市场的健康发展起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的月均收入：A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5001-8000元D. 8001-12000元E. 12001-20000元F. 20000元以上4. 您的职业：B. 企业职员C. 公务员/事业单位D. 自由职业者E. 其他二、金融消费情况5. 您的主要金融消费渠道：A. 银行网点B. 网上银行C. 手机银行D. 第三方支付平台E. 其他6. 您在以下金融产品和服务中，最常使用的是哪些？（可多选）A. 存款B. 贷款C. 信用卡D. 保险E. 基金F. 其他7. 您对以下金融产品的了解程度：A. 非常了解B. 比较了解D. 不太了解E. 完全不了解8. 您认为以下金融机构的服务质量如何？（可多选）A. 银行B. 保险公司C. 证券公司D. 信托公司E. 其他三、金融消费权益问题9. 您在金融消费过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）A. 隐私泄露B. 诱导消费C. 服务态度差D. 费用不合理E. 其他10. 您在金融消费过程中，是否了解以下权益？（可多选）A. 人身财产安全权B. 知情权C. 自主选择权D. 公平交易权E. 依法求偿权11. 您在遇到金融消费权益问题时，通常会采取以下哪些措施？（可多选）A. 直接与金融机构沟通B. 寻求法律援助C. 向监管部门投诉D. 媒体曝光E. 其他12. 您认为以下哪些措施可以更好地保护金融消费者权益？（可多选）A. 加强金融消费者教育B. 优化金融产品和服务C. 严格监管金融行业D. 提高金融机构服务质量E. 其他四、其他意见及建议13. 您对金融消费权益保护还有什么其他意见或建议？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！【问卷结束】。
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银行业“金融知识进万家”金融消费者调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1 您的性别 (单选题)
A. 男
B.女
Q2 您的年龄 (单选题)
A. 20岁及以下
B. 21-40岁
C. 41-60岁
D. 61岁及以上
Q3 您正在攻读或已获得的最高学位 (单选题)
A.小学
B.初中
C.高中
D.中专
E.大专
F.本科
G. .本科以上
Q4 您的职业是 (单选题)
A. 公司职员
B.专业人士（律师、会计师、教师等）
C.公务员
D. 企业主
E.自由职业者
F.学生
G.退休
H.其他
Q5 您获取金融知识的渠道有：（多选） (多选题)
A.电视广播
B.报刊杂志
C.银行人员介绍
D.社区宣传
E.专业学习
F.网络
G.新媒体（微博、微信、APP等）
H.其他
Q6 您倾向于以下哪种方式来学习和了解金融知识？ (多选题)
A..网上金融知识教育课程
B.网络论坛
C.专家讲座或研讨会
D.阅读金融方面的书籍或杂志
E.通过移动工具（如智能手机）来获取金融知识
Q7 您最想了解的金融知识有哪些？ (多选题)
A.房贷业务
B. 理财知识
C.电子银行业务
D.汇款业务
E.防范金融诈骗知识
F.假钞鉴别
G.安全用卡知识
H.其他
Q8 作为金融消费者，您对自己的消费者权益保护知识的评价是： (单选题)
A. 比较全面
B. 基本掌握
C. 了解不多
D. 极度缺乏
Q9 您是通过哪些途径了解金融消费者权益保护知识特别是维权知识？ (多选题)
A. 金融机构柜台宣传资料
B.社区宣传
C. 金融消费者权益保护宣传活动
D.新闻媒体
E.其他
Q10 请您留下对消费者金融知识教育和普及宣传的宝贵建议： (填空题)。