员工礼仪培训ppt

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二、礼仪的原则有哪些？
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的 规律性，其基本的礼仪原则： （一）是敬人的原则。“礼者，敬人也。”——金正 昆《礼仪》； （二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎 重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自 我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束， 不能妄自尊大，口是心非； （三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸； （四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场 作戏，言行不一。
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9、工作台上不能摆放与工作无关的物品，例如杂志、 报纸、餐具等，办公室里严禁翻看与工作无关的书籍、 报纸，不准在工作岗位上吃零食，或做其他与工作无 关的事情。 10、纸废物应及时丢进纸篓里。不得在办公室内乱扔 垃圾，保持办公室整洁、清新。 11、下班之前，应将办公室桌上的物品收拾整齐，文 件归类，椅子放回原处。
头发？ 脸？ 口气？ 领带？ 扣子？ 领子？
口袋？
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裤边？
皮鞋？
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着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合

上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质 职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
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饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
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（三）仪态举止
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿 应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝 部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手 自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时 要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要 保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那 么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一 种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然 的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬， 肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
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2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审 美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大 方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司， 上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。 服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时 刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮 要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿 着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
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仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求： 自然、协调、美观 头发的美化： 勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆

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（二） 言谈
言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成 部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调 要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用 的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初 次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教' ；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜 托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡 的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起" 、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、要把这十个字运用于以下方面：•称呼语 •问候语 • 感谢语 •道歉语 •征询语 •应答话 •赞美语 •慰问语 •拒绝语
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礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发 展礼成了“礼治”。中国传统礼学都源于“三礼”— —《周礼》、《仪礼》、《礼记》。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活 和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等 方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想 道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个 组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反 映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。
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电话联系的礼仪要求： 打电话时的礼仪： 应该先准备好后在打电话。要把自己想说的内容准备好 ，要有条理，吐字要清晰，要把时间、地点、人、事件都 讲清楚。言语简洁明了 ，通话遵守“三分钟原则”，不 煲电话粥。、不用公话打私人电话。 接电话的礼仪： 1、电话铃响三声内，拿起电话机首先自报家门，然 后再询问对方来电的意图等。 2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话 作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。声音清晰、 热情柔和，不粗暴、无理。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。 2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。 3、称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐姐、 妹妹、弟弟。 4、遇到领导要打招呼（微笑、点头致意或礼貌问好） 以示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。领导进入车间、 办公室，微笑点头后，立即投入工作。
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1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格 、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的 距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、 互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天 。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个 前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自 然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要 歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但 显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
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女性在社交场合的八不 不要耳语、不要失声大笑 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”

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交来自百度文库礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
耳环？ 发型？ 上衣？ 口袋？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
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鞋子？
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服饰礼仪
1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、 奇装异服，更不可浓妆艳抹。 2、厂服要保持整洁，干净。 3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，T恤扎 入裤内。 4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。
在与部门外人员进行工作联系或约谈时的礼仪： 1、不要居高临下。不管你是什么身份，都应该放下架子 ，平等地和对方交谈，切不可给人“高高在上”的感觉。 2、不要心不在焉。和领导或同事谈话的时候，要注视对 方的脸，认真聆听，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵 欠，或神情木然、毫无表情，不要摆出懒散的姿态。 3、要善于倾听，给别人说话的机会，不能随便打断他人 的谈话。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好 感。 4、注意控制声调，与人交谈时吐字要清晰，音调要低沉 有力，才能吸引人们的注意力，并博得信任和尊敬，确保 沟通效果。
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尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
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孔子曰：不学礼、无以立 ◇内强素质 ◇外塑形象 ◇增进交往 赢得尊重是成功的开始！

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、 社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类
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（三）与外部门进行工作联系时的礼仪
3、应备有电话记录本，重要的电 话应做记录。不随意告诉别人的号 码。 4、电话内容讲完，应等对方结束 谈话，再以"再见"为结束语 5、位尊者在讲话完后先放下电话。 对方放下话筒之后，自己再轻轻放 下，以示对对方的尊敬。
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做企业的文明员工
——礼仪规范常识分享
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礼仪知识学习内容
一、什么是礼仪？ 二、礼仪的原则有哪些？ 三、个人礼仪 四、交往礼仪 五、特殊场合的礼仪
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一、什么是礼仪？

礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 “来而不往，非礼也”
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（二）部门内部人员日常相处礼仪
2、物质上的往来应一清二楚。 3、对同事的困难表示关心，并给予帮助。如生产部赵 迎遭遇车祸一事。 4 、交往要交心，要坦荡、正直，不在背后议论同事 的隐私。 5 、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现 失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方 的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
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6、不受欢迎的同事类型有： 鲨鱼型：自以为是，自我感觉良好，不愿与人合作。这样的人如果再 一意孤行，势必不仅使自己孤立，也容易被倡导"团队精神"的职业社会所 抛弃。 古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐发迂。这种 不能主动适应变化着的时代的人只有死路一条。 机器型：发个指令，揿动按钮才会动一动，缺少积极主动精神。想一 想瞬息万变的社会愿意要这样的人吗？ 喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同那些"少说多做"的 实干家相比，在竞争中更容易失去机会。 狐狸型：未来社会需要真正的实干家而非阴谋家。智慧与品德的结合， 才会天下无敌。 迟缓型：在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的人，将毫无疑 问地被竞争大潮所淹没。 多病型：弄坏身体既是自己的损失，也给集体添麻烦，此事千万不可掉 以轻心。 总之，同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互 让、真正达到团结和谐，携手共进。
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举止和行为的基本要求 端 庄 自 然 大 方 稳 健

表情神态
眼神 微笑
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举止禁忌:



勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱丢垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋
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同事交往礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接 关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系 融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进 行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台 ，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的 正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 1、尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基 础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是 以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲 情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼， 创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是 尊重对方。
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5、因公务外出，应该向主管或部门内的人打招呼， 告诉你的去向，和联系方法，以便有事联系。需登记 的，应该登记。需戴外出公务帽的要登记、领取、使 用公务帽。 6、对公司的物品要爱惜，不能野蛮对待或挪为私用。 7、文件应及时整理、归档，办公用品应节约使用， 不能无端浪费。 8、借用他人办公用品或文件资料，使用后应该及时 当面归还。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。 如果用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示 歉意。
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三、个人礼仪
（一） 仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪 表有着密切的关系。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基 本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑 身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应 该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、 饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究 梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。否则，不仅 不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离， 声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不化浓妆。