企业员工办公室礼仪培训PPT

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员工职场礼仪培训课件PPT(共 84张)

1 礼仪的历史
尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
1 礼仪的历史案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！
讨论题一：我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？
2 商务社交礼仪
2 商务社交礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
茶几
主方随员
门
主人
客人
桌
主方
子
客方
随员
随员
门
2 商务社交礼仪
4、接待礼仪
客方
④ ② ① ③⑤
谈
判
桌
⑤ ③ ① ②④ 主方
门
⑤ ③ 主方 ①
② ④
谈④ ②
判 ① 客方
③ 桌⑤
门
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
请大家思考为什么要这样排序？
④实习生
②经理
③职员 ①老总
双排五座轿车
专职司机
2 商务社交礼仪 5、乘车礼仪
故事发生在约3000年前的古希腊，特洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回了特洛伊。
2 商务社交礼仪 1、打招呼礼仪
2 商务社交礼仪
1、打招呼礼仪
早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
2 商务社交礼仪 3、名片礼仪

办公室礼仪培训课件(一)

办公室礼仪培训课件(一)办公室礼仪培训课件1. 课程目标•理解办公室礼仪的重要性•掌握办公室礼仪的基本规范•提升专业形象和沟通效果2. 什么是办公室礼仪•礼仪定义：一套在社会交往中行为规范和价值观念的体现•办公室礼仪：在办公室环境中遵守的专业行为准则3. 为什么学习办公室礼仪•塑造积极的个人形象•提升工作效率和团队合作•有效应对各种商业场合4. 办公室礼仪的基本原则•尊重和礼貌•适应环境和情境•专注和自控•合作和协调5. 办公室礼仪的具体规范5.1 仪容仪表•穿着整洁、得体•注意个人卫生和清洁•配饰适度5.2 礼貌用语•接电话时的问候语和礼貌用语•邮件和短信的礼貌用语•面对面交流中的礼貌用语5.3 会议礼仪•准时参会•尊重发言者和听众•笔记和记录5.4 商务拜访•提前做好准备•礼物的选择和携带•注意言谈举止5.5 社交礼仪•商务活动的着装和行为•礼仪宴会的规范•注意言谈和态度6. 办公室礼仪的培训方法•理论学习•案例分析•角色扮演•实地观摩7. 案例分析•分析典型办公场景，列举礼仪问题和解决方案8. 知识检测与总结•选择题测试•开展小组讨论•总结课程要点9. 课程总结•着重强调办公室礼仪的重要性•启发学员思考如何运用所学知识到实际工作中•提供继续学习办公室礼仪的途径以上为办公室礼仪培训课件的大纲，通过学习此课程，相信能够帮助大家打造良好的工作环境，提升个人职业素养。

10. 预备知识和技能•了解企业文化和价值观•改善个人形象和仪表•提升沟通和表达能力•增强团队合作和协调能力11. 实践演练•设计角色扮演场景，让学员实践运用礼仪知识•提供反馈和改进建议，帮助学员纠正不当行为12. 课后延伸•提供相关书籍、文章和视频资源，供学员深入学习办公室礼仪•组织讨论和分享会，让学员互相借鉴和交流经验13. 结语办公室礼仪的培训课程不仅仅是教授一些规矩和准则，更是帮助个体塑造积极形象、提升工作效果的重要工具。

通过本课程的学习，相信大家能够理解办公室礼仪的意义和作用，并在实际工作中能够运用所学知识，建立良好的工作关系和职业形象。

完整办公室礼仪培训课件ppt

第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现尴尬的情况。在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。

职场礼仪培训PPT(全篇)

谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免涉及敏感话题；注意倾听对方讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧

办公室礼仪培训PPT课件

详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式，遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参加会议，尽量减少中断和离线时间；发言时先征求主持人同意，并尽量简洁明了；尊重他人的发言权，不中途打断；保持专注和认真记录；会议结束后向主持人表示感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静，采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员参加，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的地点，确保参会者能准时、舒适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容；正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他人。

办公室礼仪规范培训资料(ppt 39页)

站姿
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。
入座礼仪
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
• 走姿 • 鞠躬礼 • 致意 • 迎送礼仪 • 乘车礼仪 • 上下楼梯、进出电梯礼
仪 • 电话礼仪 • 清扫礼仪 • 办公室礼仪规范应注意
的其它事项
接待礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
• 仅称呼职务，例如“董事长中午好！” • 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先
办公室礼仪规范
培训目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常
工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，
从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
目录
• 接待礼仪 • 引见礼仪 • 介绍礼仪 • 名片礼仪 • 握手礼仪 • 入座礼仪 • 敬茶礼仪 • 递物与接物礼仪 • 交谈礼仪 • 站姿 • 坐姿
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：“请用茶！”

办公室员工礼仪培训课件PPT(共 42张)

➢女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
3、坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；
• 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
五、仪态行为礼仪
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
1、站姿
➢身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑良。好的站姿双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势；
生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
2、握手礼握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸
手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多
人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
➢站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；

《员工礼仪培训》PPT课件

4 商务礼仪
握手礼仪
单手握手扣手式握手双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲将名片拿出来将名片正对着接受者双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一般原则
干净修饰避人整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

办公室礼仪培训PPT课件

激励引导
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合理安排座位，尊重主宾和长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外到内的使用顺序，注意餐具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个人形象和修养，促进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到或早退。

办公室礼仪与工作要点PPT课件( 38页)

What、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话开头语
热情应答需要转接电话请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意等待转接并解释
转接原因
对方接受转机感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候请对方留言
电话礼仪：电话留言流程

职场办公室礼仪培训PPT课件

议安排好活动日程
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边主陪人员要和客人并排走，不能落在后面其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后在走廊里，应走在客人左前方几步转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进没有司机，应自己先进，然后让客人进到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态应思考后再作答复对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时有电话打来或有新的来访者应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间

办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT

保持工作区域整洁，文件、资料、文具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对方说话，避免打断对方或过早发表意见，确保充分理解对方的意图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件，确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时，首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求，理解对方的立场和感受，有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟通，解释自己的立场和做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、手表等，避免过多或过于华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语，以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的意见和隐私，避免冒犯或伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度，展现亲和力。

企业员工礼仪培训PPT课件

1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分第二部分第三部分
员工行为规范接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;

员工礼仪实用课程培训PPT(36张)

领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份职业特征扬长避短区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职；尊重同事是一种天份。尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识。尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质仪容修饰美：扬其长、避其短仪容内在美：秀外慧中、表里如一仪容修饰的要求：
自然、协调、美观头发的美化：
勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然面容的修饰尽量化淡妆
禁忌发型太新潮、头发乱如草化妆太夸张、脸青唇白衣装太新潮、打扮太性感天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。

办公室礼仪培训教材(PPT 72页)

躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀
部向内向上腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内容
礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标仪容仪表举止礼仪日常礼仪办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

企业员工礼仪培训讲课PPT课件

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
关键词
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日常礼仪
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
必须先敲门再进入，已开门或没有门的书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。
其他礼仪
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
传话
• 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话 • 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情
要点转告客人，由客人于待传话这直接联系 • 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
日常礼仪
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。