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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
办公室接待礼仪培训课件ppt
（二）外部人员来访接待礼仪
会议主席台座次安排： 1）主席台必须排座次、放名签；以便领导同志对号入座；避免上台之后
互相谦让。
2）对上主席台的领导同志能否届时出席会议；在开会前务必逐一落实。 3）领导同志到会场后；要安排在休息室稍候；再逐一核实；并告之上台 后所坐方位。 4）如主席台人数很多；还应准备座位图。如有临时变化；应及时调整座 次、名签；防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 5）还要注意认真填写名签；谨防错别字出现。
（三）外部人员来访接待礼仪
1、充分做好准备工作 1）环境准备：
2）物品准备：
3）全面掌握来访信息： 4）制定接待方案： 5）安排落实任务：
（二）外部人员来访接待礼仪
2、热情周到的做好接待服务： 1）热情迎接：（重要来客） A：准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班；提前准备好交通工具、 预订住宿。 B：安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接； C：主人应提前到达车站、机场恭候；
握；而在客人告辞时；则由客人首先伸出手来与主人要相握。前者是表示
“欢迎”；后者就表示“再见”； D：与人握手时；应上身前倾；两足立正；伸出右手；四指并拢；拇指张 开；距离对方一步左右；双目注视对方；面带微笑；与之相握。握手力度不 宜过大；但也不宜毫无力度。时间不宜过长；一般3秒钟左右即可。切不可带 着手套与人握手。
使句；如：王小姐；请允许我为您介绍；请允许我来介绍；这位是；
C：自我介绍时；要先面带微笑问好；得到回应后；再向对方简要介绍自 己的单位、部门、职务、姓名； D：当自己被介绍给他人时；要面带微笑、点头致意； E：介绍完毕后；握手并问候；如可以说“您好；XXX先生/小姐！”
（二）外部人员来访接待礼仪
3）讲究礼仪次序 握手A：在公务场合握手时；伸手的先后次序主要取决于职位、身份； B：在社交、休闲场合握手时；伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、 婚否； C：在接待来访过程中；当客人抵达时；应由主人首先伸出手来与客人相
接待礼仪培训课件(73张)PPT
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
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4
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5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
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中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
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312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
完整办公室礼仪培训课件ppt
第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
公务接待礼仪课件(PPT 69张)
3．介绍顺序。 ——“尊者居后”。 将客人介绍给主人； 将职务低者介绍给职务高者； 将年轻者介绍给年长者； 将非官方人事介绍给官方人士； 将男士介绍给女士； 将公司同事介绍给客人； 将迟到者介绍给早到者。
公务接待礼仪
例：车辆检查 □所需车辆 □冰箱 □毛巾 □空气清新剂 □车内车外卫生 □矿泉水 □湿巾 □小垃圾桶 □空调 □地图 □口香糖 □加满油箱 □白手套 □活动指南 □驾驶员通知及礼仪培训到位 □音响 □应急药箱 □雨具 □抽纸 □安全教育
□试车检查车况 □统一着装 □前排安全带提示 □清理后备箱多余物品
公务接待礼仪
就餐安排。来宾就餐的时间、地点、人数、菜谱、酒水、用餐礼仪等。若 为宴请形式，还包括出席宴会的领导姓名、职务、座位，是否安排表演等。 日程安排。包括来宾活动的内容、地点时间。 车辆安排。根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员，驾 驶员礼仪，分配乘坐车辆，安排车上使用物品。 汇报安排。汇报会时间、地点，会场、停车、电梯等环境布置，参加汇报 人员姓名、职务、座位，汇报材料、议程单、人员名单、主持词等。 调研安排。调研时间、地点，主要调研内容，参观线路、展板、报告、解 说、互动环节等安排。
公务接待礼仪
五、接待工作的原则 1．热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。 2．规范。对口接待，按章办事，保守秘密。 3．适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。
公务接待礼仪
六、接待工作的理念 1．由事务性服务向综合性服务转变。 2．由被动应付式服务向积极参与政务服务转变 3．由经验型服务向管理型服务转变 4．由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变
公务接待礼仪
七、接待工作的要求 1．严谨。严谨细致，高度负责。 2．高效。快捷高效，雷厉风行。 3．求实。求真务实，狠抓执行。 4．奉献。不计名利，埋头苦干。
办公室接待礼仪与会务PPT
接待礼仪的基本原则
尊重
尊重是接待礼仪的核心原则， 包括对客户的尊重、对同事的
尊重以及对行业的尊重。
真诚
在接待过程中，应保持真诚的 态度，不虚假、不做作，以诚 信赢得客户的信任。
专业
在接待过程中，应展现出专业 素养，包括语言、举止、着装 等方面，以专业的形象赢得客 户的认可。
热情
在接待过程中，应保持热情的 态度，积极主动地为客户解决
会议主持礼仪规范
宣布议程
会议主持应在会议开始时宣布议程，说 明会议的目的、议题和时间安排。
维持秩序
会议主持应维持会议秩序，及时制止 与会人员的违规行为或噪音干扰。
引导讨论
会议主持应引导与会人员围绕议题展 开讨论，避免讨论偏离主题或出现争 吵。
总结归纳
会议主持应在会议结束时总结归纳会 议内容，提出下一步行动计划或建议。
作用
会务在组织或机构中发挥着重要的作用，如提高工作效率、加强内部沟通、展示 形象等，同时也可以促进人际关系的建立和维护。
会务的基本流程
策划
包括确定会议目的、议 程、时间、地点、参会
人员等。
组织
包括安排场地、准备物 资、邀请嘉宾等。
实施
包括接待参会人员、安 排议程、进行会议记录
等。
评估
包括收集反馈、总结经 验、改进不足等。
纪要发布
将整理好的会议纪要发布给相关人员，确保 参会人员和利益相关者了解会议内容和决策 结果。
会议成果的跟踪与落实
成果跟踪
对会议达成的决策和任务进行跟踪管理，确保各项任务得到有效执行。
落实情况
定期检查会议成果的落实情况，及时发现和解决执行过程中遇到的问题，确保会议目标 得以实现。
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
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考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
办公室接待礼仪常识讲义(PPT 33张)
中餐宴会上席位的具体规则有：
面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面 向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人 时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成 员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远 近而定，主宾双方交叉排列。 主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右 侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左 右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随 从人员则坐于其他的席位上。 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数 最好为双数，以示吉祥。
上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走 在前面，客人在后面。 上下楼梯时，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接 待人员走外侧、靠扶手的一侧。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，按住 "开"的按钮，等客人进入后关闭 电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按 住 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
问题四：陪客人行路需要注意 哪些礼仪？
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自 己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人 的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人 员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步 的位置，用手示意方向，同时礼貌地说： “请这边走”。 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三 步之前，配合步调，让客人走在内侧。
办公室接待礼仪常识
2011-06-09
内容提要
一、迎接客人需要注意哪些礼仪？ 二、办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？ 三、为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？ 四、陪客人行路需要注意哪些礼仪？ 五、会见会议需要注意哪些礼仪? 六、签字仪式如何安排？
七、会议主席台座次如何安排？
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办公室接待礼仪培训
目录
1 形象礼仪 2 仪态塑造 3 谋面礼仪 4 工作礼仪 5 工作沟通 6 接待流程
礼仪的概念
☆ 何为礼仪？
对长辈有礼——应该 对同辈有礼——尊重 对晚辈有礼——慈爱 对所有人有礼——修养
礼仪的作用
◈ 内强个人素质；外塑单位形象 ◈ 人际关系的润滑剂；现代竞争的附加值
律己 敬人
站姿的变换： 1、 侧放式（男；女） 2、 前腹式（男；女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
坐姿的风采
基本要求： ☆挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 ☆双目平视；下颌微收；双肩平正放松；双臂自然弯曲；
双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 ☆双膝自然并拢；双脚尖向正前方或交叠。
入座：从座位的左侧轻稳入坐；女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步；再起立；讲究左入左出。
×
场合
◈ 工作场合：庄重严肃 ◈ 社交场合：时尚个性 ◈ 休闲场合：轻松舒适
工作服
工作服是标志一个人从事何种职业的
服装；又称岗位识别服。
四要
整齐 清洁
挺括
美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
西
否搭配？
服
▪ 贲ben1 解xie4
蹇jian3 谬miu4
乜nie4 卜bu3 酆feng1 缪miu4
▪ 阚kan4
逄pang2
郇huan2 朴piao2
▪ 谌chen2 区ou1
蒯kuai3 单shan4
邛qionபைடு நூலகம்2 夔kui2
仇qiu2 麴qu1
▪ 厍she4
乐yue4
璩qu2
娄lou2
▪ 卻que4
3右
4 5
后
3、手位示范
引导来访客人
双目看向客人兼顾指引方向
引导时的手势
左前１．５米
斜转体
4、手势禁忌
一指神功
“OK”型手势
5、手势注意
“V”字形手势
表示赞赏
6、递物接物:轻拿轻放；禁止“隔空飞抛”
递茶
☆倒茶
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以 八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注 意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
☆端茶
向客人微笑点头；双手将茶逐一拿给客人；或者用 左手托着茶盘；右手将茶拿给客人；端茶给客人时；要 先给坐在上座的重要宾客；然后顺序给其他宾客；一般 要从客人的右后方将茶递给客人；说声：“请您喝茶。 ”
第三部分 谋面礼仪
表情
人面部情态的变化；具有沟通感情传递信
息的作用。
= + 表情
目光
笑容
要 求
▪ ☆一指禅
▪ ☆双手抱在胸前
▪
☆双手插在口袋里
▪
☆站立时倚、靠、抖腿
▪
☆躺坐在椅子里面、坐时手插腿
间
▪
☆跷腿时脚尖或脚底朝着对
方
▪
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:
☆上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。 ☆挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿相 靠站直；肌肉略有收缩感。
车外；可以用手稍扶椅；直立起身；稍加整理衣服。关 上车门 。
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美；轻松敏捷、 协调稳健的步姿；会给人以积极向上 的美的感受。
正确的走姿：头正；目平；下颌微收； 面露微笑。挺胸； 收腹；立腰；重心稍前倾。双肩平稳；双臂前后自然摆动 30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上；男士两脚跟交替行 进在一条直线上；脚尖稍向外展。
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须
剃得干净吗？
领带
颜色花纹是否过 耀眼？
衬衫
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并 清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）
•步速：女士每分钟118-120步；男士每分钟108-110步。
1．手势要求
2．手位图示
前
1 8
21
自然优雅 规范适度
左7
6
手势规范：五指伸直并拢；掌心斜向上方；腕 关节伸直；手与前臂形成直线；以肘关节为轴； 弯曲140度左右为宜；手掌与地面基本上形成 45度角。
坦然 亲切 有神
要 求
真诚 发自内心
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感；
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
目光接触 的技巧
忌：上下打量
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式；在 很多场合都适用。
点头致意
致意的形欠 招式身 手致致意意
鞠躬
称呼用语
要求 举止文雅
表达恰当
称呼语
指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。
言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
生僻姓氏读音
▪ 姓氏里有一些字比较少用；有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音；在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。
第一部分 形象礼仪
仪容要求
◈清洁的面容和双手 ◈整齐的发型 ◈适度的化妆（女士）
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前 忌吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士面部注意要点
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
着装的基本原则 —T P O
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
佘she2
逯lu4
男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
Ｓ
侧
型
挂
式
女士上下轿车的优雅仪态
首先拉开车门；先将背部侧向坐位；坐到座位上； 上车： 再把双腿并拢一块收进车内；坐好后稍加整理衣服；
坐定；关上车门。
下车： 首先拉开车门；先侧过身体；把双腿并拢一块移出
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
是否有污垢
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣
衣
协调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分 仪态塑造
不受欢迎的姿态
目录
1 形象礼仪 2 仪态塑造 3 谋面礼仪 4 工作礼仪 5 工作沟通 6 接待流程
礼仪的概念
☆ 何为礼仪？
对长辈有礼——应该 对同辈有礼——尊重 对晚辈有礼——慈爱 对所有人有礼——修养
礼仪的作用
◈ 内强个人素质；外塑单位形象 ◈ 人际关系的润滑剂；现代竞争的附加值
律己 敬人
站姿的变换： 1、 侧放式（男；女） 2、 前腹式（男；女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
坐姿的风采
基本要求： ☆挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 ☆双目平视；下颌微收；双肩平正放松；双臂自然弯曲；
双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 ☆双膝自然并拢；双脚尖向正前方或交叠。
入座：从座位的左侧轻稳入坐；女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步；再起立；讲究左入左出。
×
场合
◈ 工作场合：庄重严肃 ◈ 社交场合：时尚个性 ◈ 休闲场合：轻松舒适
工作服
工作服是标志一个人从事何种职业的
服装；又称岗位识别服。
四要
整齐 清洁
挺括
美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
西
否搭配？
服
▪ 贲ben1 解xie4
蹇jian3 谬miu4
乜nie4 卜bu3 酆feng1 缪miu4
▪ 阚kan4
逄pang2
郇huan2 朴piao2
▪ 谌chen2 区ou1
蒯kuai3 单shan4
邛qionபைடு நூலகம்2 夔kui2
仇qiu2 麴qu1
▪ 厍she4
乐yue4
璩qu2
娄lou2
▪ 卻que4
3右
4 5
后
3、手位示范
引导来访客人
双目看向客人兼顾指引方向
引导时的手势
左前１．５米
斜转体
4、手势禁忌
一指神功
“OK”型手势
5、手势注意
“V”字形手势
表示赞赏
6、递物接物:轻拿轻放；禁止“隔空飞抛”
递茶
☆倒茶
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以 八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注 意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
☆端茶
向客人微笑点头；双手将茶逐一拿给客人；或者用 左手托着茶盘；右手将茶拿给客人；端茶给客人时；要 先给坐在上座的重要宾客；然后顺序给其他宾客；一般 要从客人的右后方将茶递给客人；说声：“请您喝茶。 ”
第三部分 谋面礼仪
表情
人面部情态的变化；具有沟通感情传递信
息的作用。
= + 表情
目光
笑容
要 求
▪ ☆一指禅
▪ ☆双手抱在胸前
▪
☆双手插在口袋里
▪
☆站立时倚、靠、抖腿
▪
☆躺坐在椅子里面、坐时手插腿
间
▪
☆跷腿时脚尖或脚底朝着对
方
▪
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:
☆上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。 ☆挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿相 靠站直；肌肉略有收缩感。
车外；可以用手稍扶椅；直立起身；稍加整理衣服。关 上车门 。
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美；轻松敏捷、 协调稳健的步姿；会给人以积极向上 的美的感受。
正确的走姿：头正；目平；下颌微收； 面露微笑。挺胸； 收腹；立腰；重心稍前倾。双肩平稳；双臂前后自然摆动 30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上；男士两脚跟交替行 进在一条直线上；脚尖稍向外展。
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须
剃得干净吗？
领带
颜色花纹是否过 耀眼？
衬衫
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并 清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）
•步速：女士每分钟118-120步；男士每分钟108-110步。
1．手势要求
2．手位图示
前
1 8
21
自然优雅 规范适度
左7
6
手势规范：五指伸直并拢；掌心斜向上方；腕 关节伸直；手与前臂形成直线；以肘关节为轴； 弯曲140度左右为宜；手掌与地面基本上形成 45度角。
坦然 亲切 有神
要 求
真诚 发自内心
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感；
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
目光接触 的技巧
忌：上下打量
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式；在 很多场合都适用。
点头致意
致意的形欠 招式身 手致致意意
鞠躬
称呼用语
要求 举止文雅
表达恰当
称呼语
指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。
言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
生僻姓氏读音
▪ 姓氏里有一些字比较少用；有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音；在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。
第一部分 形象礼仪
仪容要求
◈清洁的面容和双手 ◈整齐的发型 ◈适度的化妆（女士）
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前 忌吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士面部注意要点
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
着装的基本原则 —T P O
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
佘she2
逯lu4
男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
Ｓ
侧
型
挂
式
女士上下轿车的优雅仪态
首先拉开车门；先将背部侧向坐位；坐到座位上； 上车： 再把双腿并拢一块收进车内；坐好后稍加整理衣服；
坐定；关上车门。
下车： 首先拉开车门；先侧过身体；把双腿并拢一块移出
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
是否有污垢
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣
衣
协调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分 仪态塑造
不受欢迎的姿态