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机关行政单位办公室礼仪培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
二
三
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
白衬衣是男士永远的时装
时 代
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
没有看对方 >不感兴趣 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
探出身体 >有兴趣 ......
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
事
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
con tent
目 录
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
商务礼仪办公室礼仪培训PPT专题演示
01沟 通 礼 仪
交谈的 三A规 则是：
接受别人 accept
赞同别人 agree
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
重视别人 attention
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
究
2
3
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过 一会儿再打过来或您打过去。
目录
CONENTS
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
电话礼仪
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。
做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对 方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
办公室礼仪培训精品PPT课件
放在桌上 会议前后交换名片,会中不要交换
2005-04
低级 年轻 未婚 男 本国人
2005-04
.介绍
高级 年长 已婚 女 外国
.握手
坚定有力;不宜过长 脏手,有汗或戴手套,不宜握手 嚼口香糖不宜握手 女士应主动
2005-04
.传真机/复印机
先后顺序 不要发私人传真 纸用完,应加纸 出现问题,应处理完毕后在离开,后叫
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
办公室
礼仪培训
2005-04
.打电话
重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 2005-04 挂电话前的礼貌
.迎送
要主动起身,引领客人进入公 共接待区;
送上茶水 不要声音过大 面带微笑
2005-04
.名片
双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 要认真看名片 与客人谈话,不要将名片收起,应
开会之同时告知何时结束
会议结束,该那走的要那走,该扔 掉的要扔掉
2005-04
.公共卫生
保持清洁卫生 正确放置清洁用具 卫生间
2005-04
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败 也是伟大的，所以不要放弃，坚持 就是正确的。
别人修理,不要出现问题就一走了之 传真/复印完毕,拿走原稿 注意节约纸张
《公司礼仪培训》PPT课件
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出， 以给客人引导；
7
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名 宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 警 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
4
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
7
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名 宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 警 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
4
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
教师办公室礼仪培训教材PPT课件(27张)
▪ 1.办公室卫生环境 ▪ 办公场所必须保持干净整洁，不要摆放与工
作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品 等），每天至少做一次保洁，做到窗户明净， 地面无污物，桌面无灰尘。
2.办公室心理环境
▪ 互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖， 以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。 工作人员在言谈举止、衣着打扮、表情动作 的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心 理素质。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
二、办公室行为之忌
▪ 1.忌推脱责任 ▪ 2.忌满腹牢骚 ▪ 3.忌乱发脾气 ▪ 4.忌拉小圈子 ▪ 5.忌高声喧哗 ▪ 6.忌私事 ▪ 7.忌邋遢
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页) 教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
四、接待中合宜的应对
▪ （一）来宾引导的礼仪
▪ 1.迎宾时不宜在门口或车站、机场等 出口处停留寒暄。
▪ 2.在宾主双方并排行进时，引导者应 主动在外侧行走。
▪ 3.在单行行进时，循例应由引导者行 走在前，而使来宾行走于其后。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
▪ 女士握位：食指位
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
握手力度
▪ 稍紧表示热情，但是不可 太用力也不可太轻。
▪ 正确的做法：不轻不重地 用手掌和手指全部握住对 方的手，然后微微向下晃 动。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
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握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品 等），每天至少做一次保洁，做到窗户明净， 地面无污物，桌面无灰尘。
2.办公室心理环境
▪ 互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖， 以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。 工作人员在言谈举止、衣着打扮、表情动作 的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心 理素质。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
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二、办公室行为之忌
▪ 1.忌推脱责任 ▪ 2.忌满腹牢骚 ▪ 3.忌乱发脾气 ▪ 4.忌拉小圈子 ▪ 5.忌高声喧哗 ▪ 6.忌私事 ▪ 7.忌邋遢
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页) 教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
四、接待中合宜的应对
▪ （一）来宾引导的礼仪
▪ 1.迎宾时不宜在门口或车站、机场等 出口处停留寒暄。
▪ 2.在宾主双方并排行进时，引导者应 主动在外侧行走。
▪ 3.在单行行进时，循例应由引导者行 走在前，而使来宾行走于其后。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
▪ 女士握位：食指位
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
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握手力度
▪ 稍紧表示热情，但是不可 太用力也不可太轻。
▪ 正确的做法：不轻不重地 用手掌和手指全部握住对 方的手，然后微微向下晃 动。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
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握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
办公室礼仪培训课程(20100324)PPT教学课件
由于电话里面只闻其声，不见其人。
所以，运用简单扼要的字句，避免使用过于专业 的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。 即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名 词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵 的时间，避免误会。
接听电话要遵循“响不过三”的原则。也就是说， 在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延误， 提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把电话搁在 一边。
2020/12/11
3
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙 地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至 比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先 需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的 项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行 之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招 呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。 有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章； 有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不 出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没 有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的 开始和人际的润滑剂。
2020/12/11
7
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布 置、准备参观的项目、解说人员的安排、食 宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重 要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。 错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十 分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可 分为以下三种：
2020/12/11
8
高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。 例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候， 就需要高规格接待。
低或者部门的主管要去基层 单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的 接待。
办公室礼仪规范培训(PPT50页).ppt
(3)办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够)。
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
职场办公室礼仪培训PPT课件
议安排好活动日程
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
企业部门员工礼仪培训动态ppt演示
目
录
文字较多时可考虑采用"移动"手法， 但应注 意①标 题一般 情况下 不要随 之移动 。②如 果文本 比较长 ，不能 缩到满 屏显示 时一定 要把个 文本移 出屏幕 。③在 有图案 作为背 景时可 考虑在 屏幕的 顶端和 底端覆 盖一个 与两端 一样的 图案， 放在文 字上上 一层， 让文本 的滚动 有种出 字幕的 效果。 ④设置 文本移 动时， 要么设 置为重 复移动 ，要么 在文本 移动结 束后设 置为自 动切换 到另一 张幻灯 片或目 录，切 忌留下 一个只 有按钮 的空屏字较多时可考虑采用"移动"手法， 但应注 意①标 题一般 情况下 不要随 之移动 。②如 果文本 比较长 ，不能 缩到满 屏显示 时一定 要把个 文本移 出屏幕 。③在 有图案 作为背 景时可 考虑在 屏幕的 顶端和 底端覆 盖一个 与两端 一样的 图案， 放在文 字上上 一层， 让文本 的滚动 有种出 字幕的 效果。 ④设置 文本移 动时， 要么设 置为重 复移动 ，要么 在文本 移动结 束后设 置为自 动切换 到另一 张幻灯 片或目 录，切 忌留下 一个只 有按钮 的空屏F HX+LHJ 。
讲解员/接待人员培训课件 文字较多时可考虑采用"移动"手法， 但应注 意①标 题一般 情况下 不要随 之移动 。②如 果文本 比较长 ，不能 缩到满 屏显示 时一定 要把个 文本移 出屏幕 。③在 有图案 作为背 景时可 考虑在 屏幕的 顶端和 底端覆 盖一个 与两端 一样的 图案， 放在文 字上上 一层， 让文本 的滚动 有种出 字幕的 效果。 ④设置 文本移 动时， 要么设 置为重 复移动 ，要么 在文本 移动结 束后设 置为自 动切换 到另一 张幻灯 片或目 录，切 忌留下 一个只 有按钮 的空屏F HX+LHJ 。
《办公室礼仪培训》PPT课件
•
1.2、先卑后尊；
•
1.3、先晚后长；
•
1.4、先宾后主；
•
1.5、先晚后早；
•
1.6、先个人后团体；
2021/6/10
23
（二）会见过程中的礼仪
• 2、握手礼仪 • 要注意握手的秩序、力度和时间； • 一般商务场合以右手与访客握手；女士先伸手，
男士才可伸手；时间把握在上下摇动三、四次； 异性握手不能超过指节；不能同时跟多个人握 手；握手时不能与其他人谈话；不能带手套和 墨镜；注意握手时不能演示无声电影，应适当 寒暄一下。
8
你就是那个木匠！
每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。
终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。
如果可以重来…… 但你无法回头
2021/6/10
9
人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
把这个故事分享给你关心的朋友
2021/6/10
10
• 这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了
吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打 文件一边说：关我什么事！
• 客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热 讽地抢白，一时气愤地摔门而去。
• 谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其 貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文
文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销
• 电话机旁边要准备好纸和笔，注意“喂” 和“你好”的分开；
2021/6/10
29
（四）电话礼仪
• 告知对方自己的姓名，注意听取时间地 点等
• 拨打电话的礼仪：5声以后挂断，则日再 打，做好记录，做好腹稿
2021/6/10
办公室员工礼仪培训课件PPT(共 42张)
乘车时座位安排
2、语言 与客户交流时，应以清晰的发音，平和、自信和热情
的语调与客户交谈，要讲究“三到”，即“眼到、口到、 意到”： • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于
客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时 间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间占 对方与你相处时间的三分之一是得体的。 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方。
（5）要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是 以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时 就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感； 如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。
（6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回谢。
• 不要在桌面上将资料推到客户面前 • 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引
说明 • 递送的文件资料需经过整理
11、临时离开
• 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说 明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经 理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”
• 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承 诺的时间，应及时向客户说明并致歉
个人仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁不宜过长
2、发型发式标准 不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 在日常工作中不得接触烟、酒等有 刺激性气味的物品，要保持口气清新。
个人仪容仪表（女士篇）
办公室礼仪培训讲座PPT
办公室礼仪培训讲座 PPT
2020/11/11
办公室礼仪培训讲座PPT
礼仪常识知多少？
1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?
门 D
会议室 C
A
B
答案：C
办公室礼仪培训讲座PPT
礼仪常识知多少？
2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?
司机
D
A 答案：主人A 客人C
C
办公室礼仪培训讲座PPT
礼仪常识知多少？
3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐
在哪个位置上?
CD
B
E6
A
F门
K
G7
J
答案：主人A
客人I K
副H陪F
办公室礼仪培训讲座PPT
总引子 为什么讲礼仪：内强素质，外塑形象，增进交往， 个人形象代表产品、服务形象、公司形象；人是社会 关系的总和。能直接发电吗，环境好了，就是贡献。 礼仪，形式，喜欢你，最起码接受你，赢得更多 被接受和合作的机会，谈恋爱。否则到处碰壁。所以， 不一定精通，但要知道。 南阳核电投资大、影响大，接触领导层次高，接 待、会务规格高，入乡随俗，中原示范性核电工程， 推动项目，某专题，至始至终贯穿礼仪，尊重、打动。
鞋子应与服装相配，不要穿露脚 趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太
高或太细或有鞋破子损？，鞋面要干净，
装饰物不宜多。
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色
耳环？彩应组在合视所上觉有，和手办 心指公 理不妆 上留不 给长要 人指过 一甲分 种，耀 舒指眼 适甲刺和保激谐持，、
七、电梯礼仪 八、电话礼仪 九、乘车礼仪 十、餐饮礼仪 十一、座次礼仪
2020/11/11
办公室礼仪培训讲座PPT
礼仪常识知多少？
1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?
门 D
会议室 C
A
B
答案：C
办公室礼仪培训讲座PPT
礼仪常识知多少？
2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?
司机
D
A 答案：主人A 客人C
C
办公室礼仪培训讲座PPT
礼仪常识知多少？
3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐
在哪个位置上?
CD
B
E6
A
F门
K
G7
J
答案：主人A
客人I K
副H陪F
办公室礼仪培训讲座PPT
总引子 为什么讲礼仪：内强素质，外塑形象，增进交往， 个人形象代表产品、服务形象、公司形象；人是社会 关系的总和。能直接发电吗，环境好了，就是贡献。 礼仪，形式，喜欢你，最起码接受你，赢得更多 被接受和合作的机会，谈恋爱。否则到处碰壁。所以， 不一定精通，但要知道。 南阳核电投资大、影响大，接触领导层次高，接 待、会务规格高，入乡随俗，中原示范性核电工程， 推动项目，某专题，至始至终贯穿礼仪，尊重、打动。
鞋子应与服装相配，不要穿露脚 趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太
高或太细或有鞋破子损？，鞋面要干净，
装饰物不宜多。
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色
耳环？彩应组在合视所上觉有，和手办 心指公 理不妆 上留不 给长要 人指过 一甲分 种，耀 舒指眼 适甲刺和保激谐持，、
七、电梯礼仪 八、电话礼仪 九、乘车礼仪 十、餐饮礼仪 十一、座次礼仪
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场合
工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
工作服
工作服是标志一个人从事何种
职业的服装；故又称岗位识别服。
四要 整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
男士自我形象检查
男士
头 发
是否理得短而端 正？是否保持整
洁？
胡须 剃得干净吗？
鼻
鼻毛是否露出？
孔
是否有污垢？
领带
颜色花纹是否 过耀眼？
•
2、双目平视；下颌微收；双肩平正放松；双臂自然弯曲；
双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
•
3 、双膝自然并拢；双脚尖向正前方或交叠。
• 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 • 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
Ｓ
侧
型
挂
式
女士上下轿车的优雅仪态
请一位学员演示： 女士穿裙装时；上、下小轿车最优
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:一、上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。
二、挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿 相靠站直； 肌肉略有收缩感。
文字正面朝向对方；间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品
招
手
右手
致
意
手势禁忌
一指神功
左右 开弓 比手划脚
手势注意
“OK”型手势
“V”字形手势 表示赞赏
第三部分
谋面礼仪
表情
人面部情态的变化；具有沟通感情传递信息的作用。
= + 表情
目光
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
要 求பைடு நூலகம்
真诚 发自内心
仪容要求
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型 • 适度的化妆（女士）
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
正确的走姿：头正；目平；下颌微收； 面露微笑。挺胸；收腹；立 腰；重心稍前倾。双肩平稳；双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上；男士两脚跟交替行进 在一条直线上；脚尖稍向外展。
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）
•步速：女士每分钟118-120步；男士每分钟108-110步。
站姿的变换：
1、 侧放式（男；女） 2、 前腹式（男；女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
前腹式
丁 字 步
坐姿的变换
• 入座：从座位的左侧轻稳入坐；女士入座前要先拢裙子再坐 。
• 离座：右脚或双脚向后退半步；再起立；讲究左入左出。
• 基本要求：
•
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。
手势规范
五指伸直并拢；掌心 斜向上方；腕关节伸 直；手与前臂形成直 线；以肘关节为轴； 弯曲140度左右为宜； 手掌与地面基本上形 成45度角。
手势要求
自然优雅 规范适度
手势图
手位图示
前
1
8
2
左7
3右
6
4
5
后
手位示范
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
引 领 客 户
手指向目标 或方向
左前１．５米
递接物品
办公室礼仪培训
主讲：XXX
礼仪培训目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
您的形象价值百万 领导人仪态塑造及练习 谋面礼仪 工作礼仪 工作沟通 常用办公文书的模板展示
礼仪的作用
◈ 内强个人素质；外塑单位形象！ ◈ 人际关系的润滑剂；现代竞争的附加值！
律己 敬人
第一部分
您的形象价值百万
• 贲ben1 解xie4
蹇jian3 谬miu4
乜nie4 卜bu3 酆feng1 缪miu4
• 阚kan4
逄pang2
郇huan2 朴piao2
• 谌chen2 区ou1
蒯kuai3 单shan4
邛qiong2 仇qiu2
夔kui2
麴qu1
• 厍she4
乐yue4
璩qu2
娄lou2
• 卻que4
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感；
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
目光接触的技 巧
忌：上下打量
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式；在很多 场合都适用。
致意的形式
点头致意 欠身致意
称呼用语
是否过浓？
鼻 孔
是否有污垢
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣
衣
协调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分
仪态塑造及练习
不受欢迎的姿态
上衣和裤子颜色
西
是否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合 适吗？
穿前是否熨烫 ？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短 并清洁？
皮
颜色合适吗？是
鞋
否擦拭干净？
袜子 是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
雅而礼貌的姿态是怎样的？
上车： 首先拉开车门；先将背部侧向坐位；坐到座位上； 再把双腿并拢一块收进车内；坐好后稍加整理衣服； 坐定。关上车门
下车：首先拉开车门；先侧过身体；把双腿并拢一块移 出车外；可以用手稍扶椅；直立起身；稍加整理衣服。 关上车门 .
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美；轻松敏捷、 协调稳健的步姿；会给人以积极向上 的美的感受。
佘she2
逯lu4
阙que4
• 妫gui1 宓mi4
芈mi3 阮ruan3
任ren2 殳shu1
籍ji2 覃qin2
• 隗wei3 昝zan4
郤xi4 迮ze2
忻xin1
殷yin1
仉zhang3 甄zhen1
要求
举止文雅 表达恰当 言简意赅
表情自然 声音优美 注意口腔卫生
称呼语
指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
生僻姓氏读音
• 姓氏里有一些字比较少用；有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音；在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。
工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
工作服
工作服是标志一个人从事何种
职业的服装；故又称岗位识别服。
四要 整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
男士自我形象检查
男士
头 发
是否理得短而端 正？是否保持整
洁？
胡须 剃得干净吗？
鼻
鼻毛是否露出？
孔
是否有污垢？
领带
颜色花纹是否 过耀眼？
•
2、双目平视；下颌微收；双肩平正放松；双臂自然弯曲；
双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
•
3 、双膝自然并拢；双脚尖向正前方或交叠。
• 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 • 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
Ｓ
侧
型
挂
式
女士上下轿车的优雅仪态
请一位学员演示： 女士穿裙装时；上、下小轿车最优
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:一、上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。
二、挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿 相靠站直； 肌肉略有收缩感。
文字正面朝向对方；间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品
招
手
右手
致
意
手势禁忌
一指神功
左右 开弓 比手划脚
手势注意
“OK”型手势
“V”字形手势 表示赞赏
第三部分
谋面礼仪
表情
人面部情态的变化；具有沟通感情传递信息的作用。
= + 表情
目光
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
要 求பைடு நூலகம்
真诚 发自内心
仪容要求
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型 • 适度的化妆（女士）
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
正确的走姿：头正；目平；下颌微收； 面露微笑。挺胸；收腹；立 腰；重心稍前倾。双肩平稳；双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上；男士两脚跟交替行进 在一条直线上；脚尖稍向外展。
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）
•步速：女士每分钟118-120步；男士每分钟108-110步。
站姿的变换：
1、 侧放式（男；女） 2、 前腹式（男；女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
前腹式
丁 字 步
坐姿的变换
• 入座：从座位的左侧轻稳入坐；女士入座前要先拢裙子再坐 。
• 离座：右脚或双脚向后退半步；再起立；讲究左入左出。
• 基本要求：
•
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。
手势规范
五指伸直并拢；掌心 斜向上方；腕关节伸 直；手与前臂形成直 线；以肘关节为轴； 弯曲140度左右为宜； 手掌与地面基本上形 成45度角。
手势要求
自然优雅 规范适度
手势图
手位图示
前
1
8
2
左7
3右
6
4
5
后
手位示范
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
引 领 客 户
手指向目标 或方向
左前１．５米
递接物品
办公室礼仪培训
主讲：XXX
礼仪培训目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
您的形象价值百万 领导人仪态塑造及练习 谋面礼仪 工作礼仪 工作沟通 常用办公文书的模板展示
礼仪的作用
◈ 内强个人素质；外塑单位形象！ ◈ 人际关系的润滑剂；现代竞争的附加值！
律己 敬人
第一部分
您的形象价值百万
• 贲ben1 解xie4
蹇jian3 谬miu4
乜nie4 卜bu3 酆feng1 缪miu4
• 阚kan4
逄pang2
郇huan2 朴piao2
• 谌chen2 区ou1
蒯kuai3 单shan4
邛qiong2 仇qiu2
夔kui2
麴qu1
• 厍she4
乐yue4
璩qu2
娄lou2
• 卻que4
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感；
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
目光接触的技 巧
忌：上下打量
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式；在很多 场合都适用。
致意的形式
点头致意 欠身致意
称呼用语
是否过浓？
鼻 孔
是否有污垢
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣
衣
协调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分
仪态塑造及练习
不受欢迎的姿态
上衣和裤子颜色
西
是否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合 适吗？
穿前是否熨烫 ？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短 并清洁？
皮
颜色合适吗？是
鞋
否擦拭干净？
袜子 是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
雅而礼貌的姿态是怎样的？
上车： 首先拉开车门；先将背部侧向坐位；坐到座位上； 再把双腿并拢一块收进车内；坐好后稍加整理衣服； 坐定。关上车门
下车：首先拉开车门；先侧过身体；把双腿并拢一块移 出车外；可以用手稍扶椅；直立起身；稍加整理衣服。 关上车门 .
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美；轻松敏捷、 协调稳健的步姿；会给人以积极向上 的美的感受。
佘she2
逯lu4
阙que4
• 妫gui1 宓mi4
芈mi3 阮ruan3
任ren2 殳shu1
籍ji2 覃qin2
• 隗wei3 昝zan4
郤xi4 迮ze2
忻xin1
殷yin1
仉zhang3 甄zhen1
要求
举止文雅 表达恰当 言简意赅
表情自然 声音优美 注意口腔卫生
称呼语
指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
生僻姓氏读音
• 姓氏里有一些字比较少用；有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音；在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。