接待礼仪教学ppt
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• 若是初次见面；一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的；率先将己方迎接人员一一 介绍给客人；再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人
见面时的礼节-握手礼
• 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应 注意不用湿手或脏手；不戴手套和墨镜；不交叉握手；不摇晃 或推拉；不坐着与人握手。
1 瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员；距离桌边的距离相同；并 且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。
2 果 盘：水果新鲜并洗净；不得有水迹； 种类不宜少于三种；注意颜色搭配； 需配有果叉或牙签。
3 鲜 花：鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味；每组鲜花 不得少于3枝；高度不超过 35cm；以不挡住客人 视线为宜；根据台形确定插花的摆放位置。
有约来访
预约 准备 接待
送客
突然来访
一.准备工作
1.首先要了解清楚来宾的基本情况；包括所在单位、姓名、性别、民族、
职业、职务、级别及一行人数；以及到达的日期和地点。 2.填报《接待申请审批单》；将来宾情况和意图向有关领导报告；并根据
对方意图和实际情况；拟出接待计划和日程安排的初步意见。 3.根据来宾身份和其他实际情况；通知具体接待部门安排好住宿。 4.根据实际工作需要；安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在规定标准的范围内；尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.根据来宾的工作内容；事先安排接待单位；安排好接待内容。
重对方。
得体的使用名片
• 1.动作：面带微笑；目视对方；双手奉上；接收者也要双手接过 • 2.眼神：递送名片时；眼睛先看着自己的名片；递出去之后应看着对
方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。 • 3.表情：在阅读名片时；最好依此程序：看名片---看对方---再看名
片；把名片与人对应起来；表达对对方的重视和尊重。 • 4.动作：接到别人的名片时；如果有不会读的字；应当场请教。 • 5.语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间；之后再向对
二、迎客
• 对于如约而来的客人；要表示热情、友好； • 对贵客或远道而来的客人；要指派专人出面；
提前到达办公楼门口；恭候客人的到来； • 如需接站；接待人员要提前到达机场或车站；
以示对客人的尊重； • 要确定接待规格；分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后；若宾主双方早就认识；双方直接 行见面礼；
握手口诀
大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束
握手顺序
握手的顺序一般讲究“尊者决定”；即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸出手之后；男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼 应。平辈之间；应主动握手。若一个人要与许多人握手；顺序是： 先长辈后晚辈；先主人后客人；先上级后下级；先女士后男士。 握手时要用右手； 目视对方；表示尊重。男士同女士 握手时；一般只轻握对方的手指部 分；不宜握得太紧太久。右手握住 后；左手又搭在其手上；是我国常 用的礼节；表示更为亲切；更加尊
一.准备工作
7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单；报请领导批准后；通知有关人员作 好准备。 8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点；安排有关领导或工作人员到车站、机 场迎接。 9.来宾到达后；双方商定具体的活动日程。 10.按照大体对等的礼仪原则；安排有关领导看望来宾。 11.根据领导指示或来宾要求；作好游览风景区和名胜古迹 的安排。在条件 许可的情况下；为来宾安排一些必要的文化娱乐活动；如电影、地方戏剧、 晚会、书画活动、参观展览等。 12.事先征询来宾意见；预订、预购返程车船或飞机票。 13.来宾离去时；安排有关领导或工作人员到住地或去车站机场为客人送行。
Business etiquette
商务礼仪-接待流程
XXXX有限公司 人力资源部
接待工作是公司的“第一个窗口”、“第一 张面孔”、“第一项服务”。有了第一才会有 后面的洽谈、交流、发展、合作的可能；才会 争取更多的机会。
接待流程
• Fra Baidu bibliotek备工作 • 迎客 • 待客 • 送客 • 接待中的位次礼仪
• 接待的程序
电梯礼仪
• 由接待组人员操作按键；左手按电梯；右 手挡门并指引客人进入电梯；以免电梯夹 住客人
• 进出电梯时；客人先进先出
• 愈靠内侧；是愈最尊贵的位置
• 较靠电梯门口处；则为第二顺位
各环节各部门人员准备工作提示
• 门卫人员立岗以示对客人的敬意 • 司机泊车后；陪同人员为客人拉开车门；请客人下车 • 接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人 • 接待室及会议室在客人到达前1小时布置完毕
贵宾接待 — 接待地点安排
1 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是 否整齐；室内采光、温度。
如：“李先生；今天很高兴认识您。”
位次安排
• 所谓行进中的位次排列；指 的是人们在步行的时候位次 排列的次序。在陪同、接待 来宾或领导时；行进的位次 引人关注。
• 并行时；中央高于两侧；内 侧高于外侧；一般让客人走 在中央或内侧；
• 单行行进时；前方高于后方 ；如没有特殊情况的话；应 让客人在前面走。
引导
• 接待组人员在客人左前二三步；侧转130度 向着客人的角度走；
• 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品；可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地
方应使用手势；并提醒客人“这边请”或“ 注意楼梯”、“有台阶；请走好”等。
方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？” • 6.摆放：收到名片后；最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与
对方继续交谈；把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类；如东北地区的放在一起；华东地区的放在一起即
可。 • 8.联络：应在24-28小时之内；与互换名片的朋友发短信或通电话；
2 物品准备：资料、笔、本、瓶装水、茶 （杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。安排参会 人员坐席及名牌；相应提前放好资料。
3 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 4 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集
中放置安排。 5 座次安排：面门为上；背门为下、前排为
上；后排为下；中间为上；两边为下。
贵宾接待 — 物品摆放细节
见面时的礼节-握手礼
• 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应 注意不用湿手或脏手；不戴手套和墨镜；不交叉握手；不摇晃 或推拉；不坐着与人握手。
1 瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员；距离桌边的距离相同；并 且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。
2 果 盘：水果新鲜并洗净；不得有水迹； 种类不宜少于三种；注意颜色搭配； 需配有果叉或牙签。
3 鲜 花：鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味；每组鲜花 不得少于3枝；高度不超过 35cm；以不挡住客人 视线为宜；根据台形确定插花的摆放位置。
有约来访
预约 准备 接待
送客
突然来访
一.准备工作
1.首先要了解清楚来宾的基本情况；包括所在单位、姓名、性别、民族、
职业、职务、级别及一行人数；以及到达的日期和地点。 2.填报《接待申请审批单》；将来宾情况和意图向有关领导报告；并根据
对方意图和实际情况；拟出接待计划和日程安排的初步意见。 3.根据来宾身份和其他实际情况；通知具体接待部门安排好住宿。 4.根据实际工作需要；安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在规定标准的范围内；尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.根据来宾的工作内容；事先安排接待单位；安排好接待内容。
重对方。
得体的使用名片
• 1.动作：面带微笑；目视对方；双手奉上；接收者也要双手接过 • 2.眼神：递送名片时；眼睛先看着自己的名片；递出去之后应看着对
方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。 • 3.表情：在阅读名片时；最好依此程序：看名片---看对方---再看名
片；把名片与人对应起来；表达对对方的重视和尊重。 • 4.动作：接到别人的名片时；如果有不会读的字；应当场请教。 • 5.语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间；之后再向对
二、迎客
• 对于如约而来的客人；要表示热情、友好； • 对贵客或远道而来的客人；要指派专人出面；
提前到达办公楼门口；恭候客人的到来； • 如需接站；接待人员要提前到达机场或车站；
以示对客人的尊重； • 要确定接待规格；分为高格、对等、低格三种
• 客人抵达后；若宾主双方早就认识；双方直接 行见面礼；
握手口诀
大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束
握手顺序
握手的顺序一般讲究“尊者决定”；即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸出手之后；男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼 应。平辈之间；应主动握手。若一个人要与许多人握手；顺序是： 先长辈后晚辈；先主人后客人；先上级后下级；先女士后男士。 握手时要用右手； 目视对方；表示尊重。男士同女士 握手时；一般只轻握对方的手指部 分；不宜握得太紧太久。右手握住 后；左手又搭在其手上；是我国常 用的礼节；表示更为亲切；更加尊
一.准备工作
7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单；报请领导批准后；通知有关人员作 好准备。 8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点；安排有关领导或工作人员到车站、机 场迎接。 9.来宾到达后；双方商定具体的活动日程。 10.按照大体对等的礼仪原则；安排有关领导看望来宾。 11.根据领导指示或来宾要求；作好游览风景区和名胜古迹 的安排。在条件 许可的情况下；为来宾安排一些必要的文化娱乐活动；如电影、地方戏剧、 晚会、书画活动、参观展览等。 12.事先征询来宾意见；预订、预购返程车船或飞机票。 13.来宾离去时；安排有关领导或工作人员到住地或去车站机场为客人送行。
Business etiquette
商务礼仪-接待流程
XXXX有限公司 人力资源部
接待工作是公司的“第一个窗口”、“第一 张面孔”、“第一项服务”。有了第一才会有 后面的洽谈、交流、发展、合作的可能；才会 争取更多的机会。
接待流程
• Fra Baidu bibliotek备工作 • 迎客 • 待客 • 送客 • 接待中的位次礼仪
• 接待的程序
电梯礼仪
• 由接待组人员操作按键；左手按电梯；右 手挡门并指引客人进入电梯；以免电梯夹 住客人
• 进出电梯时；客人先进先出
• 愈靠内侧；是愈最尊贵的位置
• 较靠电梯门口处；则为第二顺位
各环节各部门人员准备工作提示
• 门卫人员立岗以示对客人的敬意 • 司机泊车后；陪同人员为客人拉开车门；请客人下车 • 接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人 • 接待室及会议室在客人到达前1小时布置完毕
贵宾接待 — 接待地点安排
1 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是 否整齐；室内采光、温度。
如：“李先生；今天很高兴认识您。”
位次安排
• 所谓行进中的位次排列；指 的是人们在步行的时候位次 排列的次序。在陪同、接待 来宾或领导时；行进的位次 引人关注。
• 并行时；中央高于两侧；内 侧高于外侧；一般让客人走 在中央或内侧；
• 单行行进时；前方高于后方 ；如没有特殊情况的话；应 让客人在前面走。
引导
• 接待组人员在客人左前二三步；侧转130度 向着客人的角度走；
• 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品；可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地
方应使用手势；并提醒客人“这边请”或“ 注意楼梯”、“有台阶；请走好”等。
方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？” • 6.摆放：收到名片后；最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与
对方继续交谈；把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类；如东北地区的放在一起；华东地区的放在一起即
可。 • 8.联络：应在24-28小时之内；与互换名片的朋友发短信或通电话；
2 物品准备：资料、笔、本、瓶装水、茶 （杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。安排参会 人员坐席及名牌；相应提前放好资料。
3 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 4 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集
中放置安排。 5 座次安排：面门为上；背门为下、前排为
上；后排为下；中间为上；两边为下。
贵宾接待 — 物品摆放细节