拜访接待礼仪培训讲义(PPT 78页)

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另外，在感冒、咳嗽或手部患有皮肤病等情况下，不宜泡茶待

客。

标准的敬茶姿势

接待礼仪

品茶

接待礼仪

在做客时，会品茶也为你添加光彩。
• 品茶的礼仪：
• 品茶讲究三品，就是用盖碗或瓷碗品茶时，要三口品完，切忌一口 饮完。
• 品茶过程中如果使用小勺，使用后的小勺要放在杯子的相反一侧。 • 品茶时应用右手端杯子喝，切忌用两手端茶杯，那表示茶不够热。
• 2）高规格接待。是指陪客比来客职 务高的接待。须有关负责人直接出面。
• 3）低规格接待。是指陪客比来客职务 低的接待在这种接待中要特别注意热 情、礼貌，而且要审慎用之。

接待的规格中的级别问题：

接待礼仪

接待中礼宾次序

接待礼仪

接待礼仪
• 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指 的是在同一时间或同一地点接待来自不 同国家、不同地区、不同团体、不同单 位、不同部门、不同身份的多方来宾时， 接待方应依照一定的惯例和规则约定俗 成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位 次所进行的具体排列。

一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。

（一）不对等关系，排序有规则

• 头发：泡茶时要梳紧头发，不要散落到前面，因为不自觉的用手去 梳拢头发或者长发挨着操作台，会使客人感觉很不卫生。

• 妆容与服饰：无论是泡茶还是做客饮茶，妆容都应该以淡雅为原则， 避免使用气味太重的香水或化妆品，以免影响茶味和饮茶的意境。
服饰尽量不要穿宽袖口的衣服，容易绊倒茶具，胸前的领带，饰物 也要用夹子固定，免得泡茶、端茶时撞倒茶具。

•

有些公关活动，如一些庆典、纪念等活

动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后

左右等等，是必须明确按照地位的高低、职

位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及

实力的强弱来排列的。

1、主席台位次的一般规则：
• 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、 为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此 类推；
• 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧 次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、 为尊，左者为小、为次、为偏。
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．到电梯前主人按动按钮 步骤３．电梯到后主人先进入按动按钮 步骤４．到达目的地后请客人先出

（二）引领客人礼仪
➢1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧
高于外侧，前方高于后方。”

➢２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼
时，应该让客人走在前面，接待人员走在 后面;若是下楼时，应该由接待人员走在 前面，客人在后面,并注意客人的安全。
• 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际 惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国 家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排 位时有时用中国习惯操作。

大会座次

汇报会座次

座谈交流会议座次

来自百度文库见座次

签约座次1

签约座次2

谈判座次1

谈判座次2

照相座次

2、接待过程中的次序规范
就走路、入座而言： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； • 上楼梯时，前者为尊； • 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人

接待礼仪
• 第三 按先来后到顺序排列（非正式 交往场合） 按报到早晚顺序排列 （各种例会、招商会、展示会）
• 还可以不排序。

二、待客礼仪

接待礼仪

• 良好的待客之礼 ,体现出主人的 热情和殷勤。它既使客人感到亲切、 自然、有面子 , 也会使自己显得有 礼、有情、有光彩。

让座与介绍
• 如果是长者、上级或平辈 , 应请其坐 上座 。

销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关

部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待

开支，提倡少花钱，多办事。

• 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或 需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行 协商，切勿单方面作主。

接待的规格中的级别问题：接待礼仪
• 1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善 的原则。

接待规格

接待礼仪

• 接待规格，指的是接待工作 的具体标准。它不仅事关接待工 作的档次，而且被视为与的对来 宾的重视程度直接相关。

• 接待规格的基本体现有三点：

接待礼仪

• 一是接待费用支出的多少 ；
• 二是级别问题。根据接待主要人员身 份的确定级别 ；

• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时 间。
• 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰” 之意。“请留步”、“再见”！不要起 身后一去不回头，让主人觉得很失望。

事务性拜访中的礼规
• 1、首要规则是准时 • 2、到达时，告知对方接待人员你的名
在自己的办公室、接待室对各种来访者 的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达时的迎 接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 • 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼 仪、遵循的原则应大致相同。

接待的原则

接待礼仪

• 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望 客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在
电话。

预约时间

私宅拜访
晚上7点30分至8点或 节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一或 工作日的上下班时间

原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。

办公区域的预约准备

A、制定拜访目标
B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准 备 E、熟悉交通路径

插图

二、着装准备
• 目前我国的惯例：前排高于后排， 中央高于两侧，左座高于右座。

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312

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主席台

听众

会客室入座的礼仪1

门

D

A

C

B

会客室入坐的礼仪2

A

C

B

D

门

座次的安排
居中为上 以右为尊 面门为上

接待礼仪
案例：
• 有一德国专家到日本工作，常往 返于东京、大坂之间，几周后他 发现，他每次的座位的窗口都朝 着日本的圣山——富士山。这件 事件令那位德国专家激动不已。
字和预约的时间，递上名片。 • 3、安静，耐心的等待，不要在中途打
电话，或者看手表。 • 4、被引到办公室时，如果是第一次见
面先做自我介绍；如果认识，互相问候 并握手。

拜访礼品赠送的礼规
• 1、搞清楚对象，注重 效果
• 2、抓准时机，注意场 合
• 3、挑选礼品要精心装

接待礼仪

接待的类型

接待礼仪

（二）关系若对等，排列有方法
• 如果礼仪活动的双方或多方的关系 是对等的，则可参考以下两种排列方法。
• 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内 的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位 名称是汉字的，可以采用这种方法，以 示各方的关系平等。

接待礼仪
• 第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则 一般应将参加者的组织或个人按英文或其它 语言的字母顺序排列。

• 需要强调一点的是：

接待礼仪

• 即使是为了让客人欣赏风景，也 不要让客人坐司机旁的位置，尤其是 接待港、澳、台地区和外国客人时更 应注意这一点，否则，绝对是弄巧成 拙、事与愿违。

接待礼仪
• 如果陪客人、外宾参观访问，应 提前10分钟到达；参观过程中，陪同 人员应走在宾客的右前方，并超前两 三步，时时注意引导，遇进出门户、 拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当 参观结束后，应将客人送至宾馆，然 后地告诉。

➢

３.在电梯的引导方法

出入无人控制的电梯：陪同人员应先进 后出并控制好开关钮。

➢

４.在客厅的引导方法。

当客人走入客厅时，接待人员应该主动替 客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近 门的一方为下座）。

（三）会客厅的位置

• 1 以接待对象为标准划分 • ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之
间的公务活动而进行的接待。

• ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接 待活动。

• ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

• ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联 系而进行的接待。

接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分 • ①室内接待。是指机关团体的工作人员
• 如果是晚辈或下属则请随便坐如果客 人是第一次来访 , 应该介绍一下 , 并 互致问候。

敬茶

接待礼仪

在待客中 , 为客人敬茶是待客的重 要内容。

• 泡茶的礼仪：

• 手：泡茶前一定要洗手，但又不可有香皂味，洗过手后不要摸脸或 其它物体，以免沾上异味，影响茶香。另外，泡茶时不要佩戴那些
容易将茶具绊倒的手链。

记程车的座位次序

司机

c

B

A

主人开车时的座位次序

主人

A

D

C

B

• 如果接待两位贵宾，主人 或接待人员应先拉开后排右边 的车门，让尊者先上；再迅速 地从车的尾部绕到车的另一侧 打开左边的车门，让另一位客 人从左边上车；只开一侧车门 让一人先钻进去的做法是失礼 的。

乘火车时的座位次序

D

B

走

廊

C

A

共乘电梯的礼仪
1、出门拜访之前，应 根据访问的对象、目 的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。 可以形象的反映出你 对被访者的尊重。

2、如拜访的地点设在对方的 办公区域，则应着正装或所在 单位的制服，既代表了单位的 形象，又传递出“你很重视这 次拜访”的友好信息，使其愿 意于你合作！

三、拜访的举止与要求
• 1、拜访办公区域时的举止
之后；

（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
➢自由式——随便坐，不排座。

➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。

1 桌子横放——面门为上

客方

5

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4

4

213

5

主方

桌子竖放——以右为尊

4
2
主 方1
3
5

4
2
1客 方
3
5

➢并列式——宾主并排坐。

国际惯例——以右为上，居中为上

1

2

213

中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上

2

1

312

主席台的座次
• 给客人斟茶时，不要等客人喝到快见杯底再添茶，而要勤斟少加， 且只斟七分满，留下的三分是情谊。
• 端茶给客人，切忌用手抓提杯底边缘或握住杯身，正确做法是恭恭 敬敬地用左手托住杯底，最好下垫托盘，右手拇指、食指和中指扶 住杯身。
• 请别人喝茶时，不要把泡好的茶递到别人的手中，只需放在他目前 的桌子上，靠近他的地方就可以了。
拜访、接待礼仪

拜访礼仪

• 一、拜访的意义
• 二、公关活动中 的拜访类型

通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
想到拜访。
事务性拜访
礼节性拜访
私人性拜访

一、拜访准备
1、拜访预约

预约方式

电话预约 信件预约

切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟确认打个
化 • 3、若女主人接待，一定要给予适当的
赞美 • 4、赞美一定要尽量具体

私人拜访中的礼规
• 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定 要提前通知对方，表示歉意。
• 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门， 力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到 主人指定的地点，不要随处乱放。
• 三是接待规模的大小；

接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。

2、 接待费用。

接待礼仪

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从总体上讲，接待工作的方方面面均受

制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
A、到达接待处，清 晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是 安静等待。 C、初见被访对象主 动起身招呼，做自介 绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！

四、拜访的礼规
• 1、初次见面的礼规 • 2、私人拜访中的礼规 • 3、事务性拜访中的礼规 • 4、拜访礼品赠送的礼规

初次见面的礼规
• 1、第一次拜访的概括性夸赞 • 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变