第六章 拜访和接待礼仪

送行的常规地点,通常在来宾返回 时的启程之处。如果来宾从宾馆 启程,则在宾馆送客,帮其提拿重物。 如果是在家中或办公室送客,一般 应将客人送至门口,目送客人背影 消失后才可以回身关门。重要的 客人还应当送到电梯口、楼下、 大门口,甚至车站、码头、机场。
来宾提出告辞,要热情与其握手告 别,同时辅以礼貌的言辞和用语。 要注意客人起身后,主人才可以起 身相送,并在客人伸出手后才可以 伸手握别。如有必要,还要为来宾 专门安排饯行宴会,以显示送别形 式的热烈、隆重,让来宾感到受尊 重,加深宾主之间的感情。
第六章 拜访与接待礼仪
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本章要点
1.了解公务拜访、接待过程中的流程安排。 2.掌握公务拜访、接待过程中的礼仪要求。 3.掌握家庭拜访、接待过程中的礼仪要求。
导入案例
小邹大学毕业后在苏州昌盛玩具厂办公室工作。中秋节前两天办公室金主任通知
他,第二天下午三点本公司的合作伙伴上海日强贸易有限公司的李军副总经理将
间后,徐厂长与其交流着第二天的安排,但小邹在房间里走来走去,片刻后,徐厂长
告辞。小邹随徐厂长出来后,受到了徐厂长的批评。
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第一节 公务拜访礼仪
一、拜访的含义 拜访是指亲自或派人到他人的工作地点或家中去拜见 、访问某人的活动。拜访是公务、商务等社会活动中 经常性的工作,也是最常见的社交形式,是联络感情、 增进友谊的有效方法。
1.按照身份和职位高低顺序排列 2.按照字母或笔画顺序排列 3.按通知或抵达的时间先后排列 在接待工作中,三种排列方式经常 交叉使用,有身份级别差异的,首先 按身份和职务进行排序;身份级别 相同的,按通知和抵达时间的先后 确定(仅就团体排位而言);同级又 同时收到通知,或同日抵达的,按字
母或笔画顺序进行排列。
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第二节 公务接待礼仪
一、充分准备 二、热情迎接，展开接待工作 三、友好、周到待客 四、谦恭礼貌地送客 五、迎接访客禁忌
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第二节 公务接待礼仪 ——充分准备
了解接 待对象
除了要清楚来宾的所在单位、姓名、性别、职务、级别、来访目的、人数、负 责人、到达日期、所乘交通工具、车次及抵达时间等,对重要来宾还要了解其籍 贯、婚姻、专长、偏好、知名度、健康状况及政治倾向、宗教信仰等
客人 类型
1.道路、走廊上 2.上下楼梯 3.乘坐电梯 4.出入房门 5.出入轿车
1.已有预约的客人 2.没有预约的客人
引导 礼仪
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第二节 公务接待礼仪 ——友好周到待客
确定接 待规格
宾客 排序
礼宾 座次
接待工作中的常用接待规格和要 求是对等接待,即接待方的最高 职位者与来宾的最高职位者平级。 有些情况下会采用高格接待，审 慎采用低格接待。
客人来时,主人应站在门 口迎接。在客人进门的时 候,可以将客人的雨具或 者衣帽接过,也可ห้องสมุดไป่ตู้示意 客人将其放在某个地方, 但是记住,不要用手去接 客人的手提包。客人若不 熟悉家里的情况,应先介 绍自己的家人,然后热情 地招呼客人入座。
以礼相待：接待过程中涉及的握手、招呼、介绍、递送名片、斟茶倒水等都要遵循相应的礼仪规范。
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第二节 公务接待礼仪 ——谦恭礼貌送客
来宾提 出告辞
送客 地点
礼貌 相送
无论双方交谈的时间长短,主人 都不能首先提出送客,或以动作、 表情暗示厌客之意,告辞均需由 宾客首先提出。当来宾告辞时,
主人应热情挽留,但不可勉强。
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第二节 公务接待礼仪 ——迎接访客禁忌
忌动作、 举止冷淡
忌 以貌取人
禁忌
忌 缺少耐心
忌 不当用语
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第三节 家庭日常接待、拜访礼仪
家庭接 待礼仪
提前预约 礼貌登门 依礼拜访 礼貌告辞
接待前准备 迎客礼仪 待客礼仪
家庭拜 访礼仪
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家庭接待礼仪
接待前 准备
迎客 礼仪
待客 礼仪
1.家庭环境的布置 2.主人的服饰 3.不能作陪时说明情况
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拜访分类
公私 性质
公务拜访 友情拜访
拜访 目的
事务性拜访 礼节性拜访
具体目 的形式
一般性拜访 请教性拜访 探视性拜访 突然性拜访 遣人拜访
回访。
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第一节 公务拜访礼仪 二、公务拜访
（一）预约拜访时间 （二）拜访前的准备 （三）礼貌拜访 （四）礼貌告辞
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公务拜访礼仪
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预约时间
事先约定时间,切忌做 不速之客,以便双方都 能利用和控制时间。 工作拜访, 不宜选在星 期一、午间休息,或上 班后半小时、下班前 半小时之内。
按照国际礼仪惯例,面门为上,以右 为尊,居中为上。具体来讲,采用面 对面的“相对式”就座时,面朝门 的位置为上座;室内围坐时,面对门 口的中间位置为尊。采用并排的 “并列式”就座时,座次的安排是 两人并坐,以右为尊(我国惯例以左 为尊);三人并坐,中间为尊,右侧次 之,左侧再次。除了上述总体原则, 还有一些特殊情况要具体对待。
,一直忙到下午2:30,之后穿着休闲服的小邹急急忙忙随徐厂长一起到车站,不料,
市内交通拥堵,到车站时,迟到了十分钟,徐厂长不住地打招呼,表示抱歉。这时,
小邹拉开车前门请李副总上车并说:“这里视线好,您可以看看我们苏州的市貌。
”随后,又拉开车右后门请徐厂长入座,自己则坐到了左后门的位置。车到达宾馆
后,小邹直奔总台,询问预订房间的状况,而由李副总自己提行李。李副总进入房
(1)通知具体接待部门安排好来宾用车及接待工作用。 (2)安排来宾具体的接待日程 (3)拟订接待人员名单 (4)接待环境准备。 (5)安排 好住宿地点。 (6)根据来宾的身份及活动的重要性,确定是否通知有关新闻单位派 人来进行采访报道,并安排好相关事宜。
制订接 待计划
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第二节 公务接待礼仪 ——展开接待工作
到本市,主要是了解昌盛玩具厂是否有能力在60天内完成澳大利亚的一批圣诞玩
具订单,昌盛玩具厂很希望拿到这份利润丰厚的订单,徐厂长将亲自到车站接站。
由于金主任第二天有更重要的事,所以临时安排小邹随同徐厂长一起去接李副总
。小邹接到任务后,征得厂长同意,在一个四星级宾馆预订了房间,安排厂里最好
的一辆轿车去接李副总。第二天上午,小邹忙着布置会议室,准备欢迎条幅和水果
访前准备
1.明确拜访目的 2.深入了解拜访对象 3.备妥资料 4.设计拜访流程 5.再次检查所需资料 、礼物是否备齐 6.修饰仪容仪表
礼貌拜访
不迟到 遵守问候、握手、名 片、交谈等礼仪细节 耐心对待等待等情况
礼貌告辞
告辞时应向主人道别,如 果带有礼物,可以在进门 时交给主人,也可以在告 辞时请主人收下。如果 有多位客人,应同主人和 其他客人一一道别。 中途离场忌不辞而别。