第六章 拜访和接待礼仪
拜访与接待客人基本礼仪
拜访与接待客人基本礼仪拜访与接待客人基本礼仪拜访与接待客人基本礼仪一、拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
第六章 聚会礼仪
待客
（一）细心安排：
环境卫生——门厅、走廊、客厅、餐厅等必 经之地。 待客用品——饮料、糖果、水果、点心。
香烟、书刊、娱乐用品等。
膳食住宿 交通工具
待客
（二）迎送礼让 迎候 致意 让座 均等 送别
（三）热情相待 一心一意、兴趣盎然、主次分明
敬茶顺序
由尊而卑、先宾后主、女士优先
问题
1、大家都参加过舞会吗？如何认识和理解社 交舞会？
（四）上门有礼 1、出门再次确认时间 2、门铃或敲门 3、寒暄致意 4、四除一放 帽子、墨镜、手套、外套、公文包
（五）为客有方 1、围绕主题 2、不随便走动或翻动 3、适可而止 初次拜访：半小时为宜，常客不超过一小时
问题
1、你作为东道主招待客人时需要做好哪些准 备工作？
2、客人进门后如何招待才不失礼，才能让客 人有被尊重和宾至如归的感觉？
舞会
（二）舞场的表现
1、修饰：仪容、化妆、服装 2、邀人：常规、方法、选择、顺序 3、拒绝：态度、托词 4、舞姿：标准、文明 5、交际：叙旧、交友
沐浴更衣 刷牙漱口 化妆修饰 提前试衣
1、舞会女士着装
• 舞会女士最好穿便于跳舞的裙装 • 如果正式舞会，应穿晚礼服 • 小手袋是必备饰品
2、邀人
2、组织舞会一般会选择什么时间？舞会一般 会持续多少时间？
3、舞会场地如何选择？ 4、舞会上的曲目如何选择？ 5、舞会来宾如何请？ 6、如何做好舞会的组织者和接待者？
• 私人舞会 • 社交舞会
舞会
舞会：最具号召力的社交型聚会
（一）舞会的组织 1、时间：“师出有名”，控制在2-4小时以
内 2、场地： 地点：客厅、庭院、公园、广场、俱乐部 舞池：大小适度（每人1平方米左右）
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拜访与接待礼仪
拜访和礼仪是我们人际交往中必不可少的社交能力，是我们重要的交往技巧，今天小编在这儿为你们介绍一些拜访和礼仪的技巧，希望能帮到你们。
拜访与接待礼仪一、
接待礼仪：
a. 接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
b. 接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
c. 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
拜访礼仪：
a. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
拜访接待礼仪
拜访接待礼仪一、拜访礼仪1、拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
2、选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
3、交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
4、与领导同行时（1）行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
（2）带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
（3）介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
二、接待礼仪1、接待礼仪可用数字来概括：接待三声。
（1）来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”（2）问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
（3）去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”2、热情三到（1）眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
（2）口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
（3）意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
商务接待和拜访礼仪
上下车顺序：
上下轿车旳先后顺序一般为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并帮助尊长、来宾开 启车门。
王先生乘车
• 某企业旳王先生年轻肯干，点子又多，不久引起了总经理旳注意并拟提 拔为营销部经理。为了谨慎起见，决定再进行一次考察，恰巧总经理要 去省城参加一种商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关 部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然一样看重这次机会，也想借 机好好体现一下。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在来宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门旳欢送 仪式。
案例分析：分析周总理为何发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲 王旳飞机刚一起飞，我国参加欢送旳人群便自行散开，准 备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要 工作人员立即把那些离去旳同志请回来。这次总剪发了脾 气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞旳，没 有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远， 你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务 管理局旳负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》 上加上一条，即今后到机场为来宾送行，须等到飞机起飞 ，绕场一周，双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开 。
主人亲自驾车
专职司机驾驶
多排座旳中型轿车
不论由何人驾
驶，均以前排为上
，后排为下；右高
左低，如下图。
此类汽车上座 位置旳拟定，一般 考虑乘客旳乘坐舒 适性和上下车旳便 利性。
注意事项
在公务接待中，除了注意车辆旳正常座次排列外，还需要把握下列几点 ：
拜访和接待礼仪范文
拜访和接待礼仪范文拜访和接待礼仪是指在商务活动中，对于拜访客户或接待来访客户时所需遵循的一套规范举止和礼仪规范。
拜访和接待礼仪的重要性不言而喻，它可以增加企业形象的正面影响，提高客户满意度，增强商务合作关系。
下面将详细介绍拜访和接待礼仪的几个重要方面。
首先，准备工作是拜访和接待礼仪的重要准则之一、在拜访客户前，必须充分了解对方的企业背景、文化和市场动态。
这样可以让拜访者在与客户的对话中表现出对对方的尊重和关注，将自己的话语与对方的需求相匹配。
同时，拜访者需要准备好相关的文件、材料和资料，确保在拜访中能够给客户提供准确的信息和解决方案。
其次，沟通技巧也是拜访和接待礼仪的重要组成部分。
在拜访和接待客户时，需要注意自己的言辞和表达方式。
要用客户能够理解的方式进行沟通，避免使用太专业的术语，以免给对方造成困扰。
同时，要保持良好的沟通态度，用积极、友好的语言和表情与对方进行对话。
在沟通中，还要注意倾听对方的需求和反馈，及时回应客户的问题和疑问，确保双方的沟通畅通无阻。
第三，行为举止也是拜访和接待礼仪的关键要素之一、在接待客户时，要注意自己的仪态和举止。
要穿着得体、整洁，给人以良好的第一印象。
在与客户进行面对面的交流时，要保持礼貌和谦逊，不要过于自大或傲慢。
同时，在拜访或接待过程中，要注意细节，如握手时握紧握得不过轻或过重，微笑时保持自然，不要过度夸张。
这些小细节都可以展示自己的专业素养和谦逊。
第四，礼品的选择也是拜访和接待礼仪中重要的一环。
在接待客户时，适当的赠送礼品可以表达对客户的关心和感谢之意。
在选择礼品时，要考虑对方的文化背景和需求，以及礼品的适用性和价值。
要避免选择过分昂贵或不合时宜的礼品，以免给客户造成压力或困扰。
礼品的赠送要带上自己的真诚和谦逊，而不是只追求迎合对方的需求。
最后，对于客户的离开要及时给予回应和跟进。
在客户离开后，要及时给客户发送感谢邮件或简讯，表达对客户的关心和感谢之意。
同时，在客户的需求和反馈中，要及时做出回应和跟进，确保客户的问题得到解决和满意。
论述拜访和接待礼仪
论述拜访和接待礼仪接待礼仪：一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原那么，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是驾驭到达和离开的时间。
精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有改变，应刚好通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员那么应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接平凡来宾，一般不须要献花。
迎接非常重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束干净、艳丽。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而比照较熟识的客人，那么不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下必须时间。
客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下必须的时间，然后再支配活动。
探望礼仪：1事先预约，不做不速之客。
探望友人，务必选好时机，事先约定，这是进展探望活动的首要原那么。
一般而言，当确定要去探望某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比拟适宜的会面地点和时间，并把访问的意图告知对方。
预约的语言、口气应当是友好、恳求、商议式的，而不能是强求吩咐式的。
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢送的。
因事急或事先并无约定，但又必需前往时，那么应尽量幸免在深夜搅扰对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不行时，那么应见到主子马上致歉，说对不起，搅扰了，并说明搅扰的缘由。
2如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的详细时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主子的支配，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
关于拜访接待礼仪_商务礼仪_
关于拜访接待礼仪拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。
接待又叫迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个环节。
下面是小编为大家收集关于拜访接待礼仪，欢迎借鉴参考。
拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.事先有约去他人的工作单位和住所拜访，可以提前写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方。
2.时间恰当到工作单位拜访，最好不要选择星期一，因为星期一是一周的开始，往往是大家最忙的时间。
如果是到家里访友，时间最好安排在节假日的下午或晚饭以后。
尽量避开对方用餐时间，除非是对方请你赴宴。
晚上访友不宜太晚，以免影响主人家的休息。
3.认真准备在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。
注意仪表仪容端庄，容光焕发。
4.遵时守约要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。
按双方约定的时间准时到达最得体。
一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。
5.进门有礼拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。
按门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，只要主人能够听到就可以了;待主人请你进房时，方可入内;进房前，应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方;主人开门之后，如未邀请入室，不要擅自闯入。
如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去。
6.做客有方进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。
如主人没有向你介绍其他客人，不可随便打听其他客人与主人是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。
主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。
拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。
没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室。
即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。
商务 礼仪 教案 第6章 商务拜访礼仪
通常讲究后排为上，前排为下，右尊左卑。
《商务礼仪》
第二节 商务出行的礼仪
二、上下楼梯和搭乘电梯 （一）上下楼梯
1、上下楼梯应靠右单行行走，不要多人并排行走，同时注意与前后保持一定距
离，留有空间。 2、上下楼梯时，如非必需尽量不进行交谈，更不要站在楼梯上或拐角处进行谈 话，以免妨碍他人通过。 3、男士与长者、女士一同下楼梯时，如果楼梯较陡，应主动走在前，以防后面 的人出现状况。 4、男士与女士一同上楼梯时，如果女士着裙装，男士应走到前，以免女士上楼
《商务礼仪》
第四节 商务拜访的礼品礼仪
一、礼品选择 （一）选择的原则 1、拿捏轻重 2、考虑实用 3、饱含心意 4、易于携带 5、各类票据 （二）选择的禁忌 1、违法物品 2、有害物品 3、广告物品 4、私人化物品 5、犯规物品 6、败俗物品 7、其他
《商务礼仪》
第四节 商务拜访的礼品礼仪
二、赠送礼品 （一）赠送方法 1、精心包装
梯时不放心走光问题。
《商务礼仪》
第二节 商务出行的礼仪
二、上下楼梯和搭乘电梯
（二）搭乘电梯
1、安全问题 2、顺序问题
（1）有人控制电梯
下级晚辈一般主动后进后出。 （2）无人控制电梯 下级晚辈则一般先进后出。
《商务礼仪》
第二节 商务出行的礼仪
三、出入公共房间 （一）开关房门问题 敲门确定可以进入房间之后，要注意用手轻推、轻拉、轻关，切忌不要用身体其 他部位代劳（例如，用胳膊推门、撅臀部拱门、用脚踢门）。 （二）背影问题
2、举止大方
3、适当说明 （二）适时赠送
（三）赠送的形式
1、当面赠送 2、托人赠送
3、邮寄赠送
（四）赠送的地点
谢谢！
《商务礼仪》
拜访与接待礼仪
主讲：赵伶俐
一、社交礼仪
社交礼仪---人们在人际交往、社会交往、和国 际交往活动中，用于表示尊重、亲善、和友好 的行为规范和惯用形式。
(1)会面礼仪 （2）拜访与接待礼仪
一、会面礼仪
（一）微笑礼仪 （二）称呼礼仪
1.按照行政职务：马院长、李院长、孟主任 2.按照职称：王教授、徐工程师 3.按照行业称呼：李老师、冯律师、孙医生 4.其他：先生、女士
（三）拜访后
一一告别 “再见，谢谢” 想送：“请回”“留步”“再见”
二、接待礼仪
待客之道----- 主随客便，以礼待客
（一）待客前
1.细心安排 打扫 茶点水果 茶水、香烟
2.膳食住宿
“有朋自远方来，不亦乐乎” 安排住宿、娱乐
（二）待客时
1.迎送礼让 “请进”“请不必拘束” 2.待客有序 依次而行，迎送如一，善始善终 3.热情款待 不应过分劝酒，夹菜 客人在场时打扫，训斥孩子，口角
一、会面礼仪
（二）称呼礼仪不要弄错姓氏读音
读音 姓氏
仇
chóu qíu
单
dān shàn
任
rèn rén
解
jiě
xiè
一、会面礼仪
（三）握手礼仪
场合 姿势 顺序
互动题：领导是男的，下属是女的，到 底谁先伸手？
（四）介绍礼仪
自我介绍 介绍他人 集体介绍
二、拜访礼仪
拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往 他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活 动。
3.要守时践约，如期而至
认真遵守，不可轻易再改 尊重友好 万一因故未到，及时通知 必要时，另行改期并郑重其事道歉
4.举止有方
以礼待人 讲究分寸
拜访与接待礼仪
拜访与接待礼仪
1.2 接待礼仪
4.了解客人
作为接待者必须对来访者的情况有详尽了解，才能做到心中 有数，搞好接待工作。要了解清楚来宾的目的和来宾的基本 情况，如姓名、性别、职务、级别、一行人数及到达的时间 和地点等。以便有针对性地做好接待前的准备，便于安排交 通工具和住宿，以及确定适宜的接待规格。
拜访与接待礼仪
对于来访者，无论是 有约还是无约、生人 还是熟人、业务关系 还是友人关系，都要 有一视同仁的心理准 备。同时调整好自己 的心境，做好情绪准 备，用满腔的热情来 接待来访的客人。
物质准备
① 接待环境清洁、整齐、明 亮、美观、无异味。② 接待人 员应注意仪表清爽，男性应刮 胡子，头发整齐干净；女性应 适当化妆。 ③ 适当准备水果、烟具或茶叶 等物品，以免手忙脚乱。 ④ 准备好需要的相关材料。 ⑤ 准备饭菜，预定客房，以及 客人返程的车、船、机票等。
拜访与接待礼仪
1.1 拜访礼仪
1.拜访的类型
按目的分
① 政治拜访 ② 事务拜访 ③ 情感拜访 ④ 礼节性拜访
按公私性质分
① 公务拜访 ② 友情拜访
按拜访方式分
① 应邀拜访 ② 主动拜访
拜访与接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼仪
1.1 拜访礼仪
2.拜访的准备
（1）事先约定 （2）赴约的准备
① 时间的选择 ② 地点的选择 ③ 预约的形式
拜访与接待礼仪
1.2 接待礼仪
5.接待礼仪
（3）送客礼仪 ① 婉言相留。无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般都应 婉言相留。送客时，应在客人起身后再起身相送或相留，以免有逐客之 嫌。送客时应与客人握手道别，并送到门外或楼下，用热情友好的语言 欢迎客人下次再来。 ② 安排交通。送别客人时应按接待时的规格对等送别，做好交通方面 的安排，如帮助购买车、船票或机票，将客人送至车站、码头或机场。 如果客人来访时带有一些礼品，在送别时也要准备一些礼品回赠客人。
拜访与接待礼仪范文
拜访与接待礼仪范文拜访与接待礼仪是指在商务、外交、社交等场合中，接待来访者时所要遵循的一系列行为准则和规范。
拜访与接待礼仪的正确运用，可以有效地增进人际关系、提升个人形象，对于商务谈判、洽谈合作等具有重要的影响。
下面将从拜访和接待的基本准备、面试礼仪、接待技巧等方面进行详细阐述。
首先，进行拜访与接待前需要做好基本的准备工作。
首先，了解来访者的身份、背景和意图，以及他们在此次访问中的目的和需求，这样可以在接待过程中更好地为其提供帮助和服务。
其次，整理、准备好相关资料和文件，以便在有需要时提供给来访者。
同时，提前熟悉接待场所的布局和设施，确保一切准备妥当。
最后，保持良好的个人形象，穿着得体、整洁大方，以给来访者以良好的第一印象。
其次，面对面的拜访和接待过程中需要注意礼仪。
在与来访者见面时，首先要热情友好地打招呼，并主动介绍自己的身份和背景。
在交谈过程中，要保持微笑，并注意与来访者进行适当的眼神接触，以显示尊重和关注。
同时，要注意自己的语言和姿态，语言要文明、得体，姿态要庄重、自然。
避免在交谈中过多地插话或打断对方的发言，要耐心聆听来访者的意见和观点，并及时给予回应。
在交谈过程中要尽量避免争执和争论，保持冷静和客观。
另外，接待时还需要注意一些细节和技巧。
首先，要注意来访者的喜好和需求，如有需要，可以提供饮品、茶水等来展示热情与关心。
在导引客人进入接待场所时，要有礼貌地走在前面，不要催促客人加快脚步。
在进入接待场所后，要根据客人的需求进行安排，如提供舒适的座椅、适量的空调温度等。
在交谈过程中，要注意自己的言行举止，不要带有冷漠和敷衍的态度，尽量给予来访者以足够的关注和重视。
在客人离去时，要亲自送客并表示感谢，并询问对方是否有其他需求。
总之，拜访与接待礼仪是一门综合性较高的礼仪课程，不仅需要关注细节，也需要掌握合适的技巧。
在拜访和接待过程中，要根据具体情况做好准备工作，注意与来访者的交流和互动，维护良好的人际关系。
拜访与接待客人基本礼仪
拜访与接待客人基本礼仪一、拜访客人的基本礼仪1.提前准备：在与客人进行正式会晤之前，应提前了解客人的背景情况、职务以及本次会晤的目的和内容，以便能够有针对性地准备相关资料和材料。
2.仪表端庄：在拜访客人时，应注意仪表端庄，穿着得体，遵守社交礼仪。
衣着整洁，干净利落，给人一种专业和可信赖的印象。
3.殷勤热情：在接待客人时，要对客人表示热情和友好，主动向客人表示欢迎，并带领客人熟悉环境和设施。
4.尊重客人：在与客人交谈时，不论对方职务或地位如何，要保持尊重。
注重倾听对方讲话，及时回应对方的要求和问题，不随意打断对方。
5.细致入微：在拜访客人的过程中，需要注意细节，比如为客人提供饮料、茶水等，关心客人是否舒适，为客人解决问题等。
这些细节上的关心和照顾，会给客人留下好印象。
二、接待客人的基本礼仪1.提前准备：在客人到来之前，应提前做好接待准备，包括会议室的布置、相关材料的准备、客房的预订等，确保客人到来时一切井然有序。
2.热情接待：当客人到达时，要站在门口迎接并表示热情的欢迎。
可以用自己的名字称呼客人，以增进亲切感。
3.安排座位：在方便的情况下，尽量安排客人坐在主人的右侧，这通常被认为是地位较高的座位。
并确保座位整洁舒适。
4.提供服务：在接待客人的过程中，要主动提供各种服务，比如为客人倒茶、提供文具、帮助客人举办会议、预订出行等。
尽可能满足客人的需求。
5.接待礼仪：在客人到访期间，要注意细节上的礼仪，比如礼仪用语的运用、对待客人的态度、言行得体等。
保持礼貌和谦虚的态度，确保与客人的交流和谐。
三、其他应注意事项1.保持机密性：守密是拜访和接待客人的基本原则之一，要严守企业的商业机密和客人的私人信息。
不得随意泄露或利用客人的信息，否则会给企业造成不良影响。
2.传递企业形象：拜访和接待客人是展示企业形象的重要机会，因此要通过拜访和接待的过程，传递出企业的专业和可信赖的形象，提升企业的知名度和品牌价值。
3.保持礼貌和耐心：无论是在拜访还是接待客人的过程中，都要保持礼貌和耐心。
拜访与接待礼仪
拜访与接待礼仪拜访和接待礼仪主要是指在商务或社交场合中，如何得体地拜访和接待客人。
以下是一些重要的礼仪指南：一、拜访礼仪：1.提前与客人确认时间、地点等事项，尽量不要迟到或早到。
2.在见面时，要主动介绍自己并握手。
握手要稳健、自信，不要过于松散或过于紧握。
3.向客人询问一些基本信息，如姓名、职务、工作内容等，以便更好地了解他们的需求。
4.在交流时，要避免过度谈论个人话题或敏感话题，特别是涉及政治、宗教等。
5.尊重客人的想法和意见，不要轻率地发表自己的观点或冲突的言论。
二、接待礼仪：1.提前做好接待准备工作，保持会议室、餐厅等环境的整洁、舒适。
2.在客人到来时，要准时接待并热情欢迎，主动介绍自己并握手。
3.为客人提供清晰详细的日程安排和活动流程，为其提供帮助和协助。
4.在用餐时，要了解客人的饮食习惯和喜好，为其提供适宜的菜肴和饮料。
5.保持礼仪和文明，不要在客人面前失态或发生冲突。
在客人离开后，要及时跟进工作，并表示感谢和欢迎再次光临。
三、商务礼仪：1.商务礼仪包括公司的形象礼仪、商务场合的应对礼仪、名片交换礼仪等。
2.在商务场合，穿着要得体、整洁，不要穿着过于暴露或庸俗的服装。
3.商务礼仪还包括职场礼仪，如如何有效地沟通、如何语言与行为得体等。
4.名片交换时，要恰当地递送名片，注意先后顺序，名称清晰，印刷质量好。
5.在商务场合中，要尽量避免咳嗽、打喷嚏等不雅行为，保持文雅得体的言行举止。
四、就餐礼仪：1.就餐礼仪包括如何正确使用餐具、如何甄别酒菜品质等。
2.在用餐时，要保持端庄文雅，不可大声喧哗或聊过于亲密的话题。
3.使用餐具时，要注意使用正确餐具顺序和方式，不要将餐具互相交叉使用。
4.不要在公共场合拿起或试吃其他人的食物，避免感染或破坏他人的餐点品质。
5.酒席上要注意饮酒适度，控制自己的饮酒量，不要醉酒或引起不必要的尴尬。
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访前准备
1.明确拜访目的 2.深入了解拜访对象 3.备妥资料 4.设计拜访流程 5.再次检查所需资料 、礼物是否备齐 6.修饰仪容仪表
礼貌拜访
不迟到 遵守问候、握手、名 片、交谈等礼仪细节 耐心对待等待等情况
礼貌告辞
告辞时应向主人道别,如 果带有礼物,可以在进门 时交给主人,也可以在告 辞时请主人收下。如果 有多位客人,应同主人和 其他客人一一道别。 中途离场忌不辞而别。
以礼相待：接待过程中涉及的握手、招呼、介绍、递送名片、斟茶倒水等都要遵循相应的礼仪规范。
11
第二节 公务接待礼仪 ——谦恭礼貌送客
来宾提 出告辞
送客 地点
礼貌 相送
无论双方交谈的时间长短,主人 都不能首先提出送客,或以动作、 表情暗示厌客之意,告辞均需由 宾客首先提出。当来宾告辞时,
主人应热情挽留,但不可勉强。
送行的常规地点,通常在来宾返回 时的启程之处。如果来宾从宾馆 启程,则在宾馆送客,帮其提拿重物。 如果是在家中或办公室送客,一般 应将客人送至门口,目送客人背影 消失后才可以回身关门。重要的 客人还应当送到电梯口、楼下、 大门口,甚至车站、码头、机场。
来宾提出告辞,要热情与其握手告 别,同时辅以礼貌的言辞和用语。 要注意客人起身后,主人才可以起 身相送,并在客人伸出手后才可以 伸手握别。如有必要,还要为来宾 专门安排饯行宴会,以显示送别形 式的热烈、隆重,让来宾感到受尊 重,加深宾主之间的感情。
按照国际礼仪惯例,面门为上,以右 为尊,居中为上。具体来讲,采用面 对面的“相对式”就座时,面朝门 的位置为上座;室内围坐时,面对门 口的中间位置为尊。采用并排的 “并列式”就座时,座次的安排是 两人并坐,以右为尊(我国惯例以左 为尊);三人并坐,中间为尊,右侧次 之,左侧再次。除了上述总体原则, 还有一些特殊情况要具体对待。
到本市,主要是了解昌盛玩具厂是否有能力在60天内完成澳大利亚的一批圣诞玩
具订单,昌盛玩具厂很希望拿到这份利润丰厚的订单,徐厂长将亲自到车站接站。
由于金主任第二天有更重要的事,所以临时安排小邹随同徐厂长一起去接李副总
。小邹接到任务后,征得厂长同意,在一个四星级宾馆预订了房间,安排厂里最好
的一辆轿车去接李副总。第二天上午,小邹忙着布置会议室,准备欢迎条幅和水果
(1)通知具体接待部门安排好来宾用车及接待工作用。 (2)安排来宾具体的接待日程 (3)拟订接待人员名单 (4)接待环境准备。 (5)安排 好住宿地点。 (6)根据来宾的身份及活动的重要性,确定是否通知有关新闻单位派 人来进行采访报道,并安排好相关事宜。
制订接 待计划
9
第二节 公务接待礼仪 ——展开接待工作
7
第二节 公务接待礼仪
一、充分准备 二、热情迎接，展开接待工作 三、友好、周到待客 四、谦恭礼貌地送客 五、迎接访客禁忌
8
第二节 公务接待礼仪 ——充分准备
了解接 待对象
除了要清楚来宾的所在单位、姓名、性别、职务、级别、来访目的、人数、负 责人、到达日期、所乘交通工具、车次及抵达时间等,对重要来宾还要了解其籍 贯、婚姻、专长、偏好、知名度、健康状况及政治倾向、宗教信仰等
12
第二节 公务接待礼仪 ——迎接访客禁忌
忌动作、 举止冷淡
忌 以貌取人
禁忌
忌 缺少耐心
忌 不当用语
13
第三节 家庭日常接待、拜访礼仪
家庭接 待礼仪
提前预约 礼貌登门 依礼拜访 礼貌告辞
接待前准备 迎客礼仪 待客礼仪
家庭拜 访礼仪
14பைடு நூலகம்
家庭接待礼仪
接待前 准备
迎客 礼仪
待客 礼仪
1.家庭环境的布置 2.主人的服饰 3.不能作陪时说明情况
间后,徐厂长与其交流着第二天的安排,但小邹在房间里走来走去,片刻后,徐厂长
告辞。小邹随徐厂长出来后,受到了徐厂长的批评。
3
第一节 公务拜访礼仪
一、拜访的含义 拜访是指亲自或派人到他人的工作地点或家中去拜见 、访问某人的活动。拜访是公务、商务等社会活动中 经常性的工作,也是最常见的社交形式,是联络感情、 增进友谊的有效方法。
1.按照身份和职位高低顺序排列 2.按照字母或笔画顺序排列 3.按通知或抵达的时间先后排列 在接待工作中,三种排列方式经常 交叉使用,有身份级别差异的,首先 按身份和职务进行排序;身份级别 相同的,按通知和抵达时间的先后 确定(仅就团体排位而言);同级又 同时收到通知,或同日抵达的,按字
母或笔画顺序进行排列。
客人来时,主人应站在门 口迎接。在客人进门的时 候,可以将客人的雨具或 者衣帽接过,也可以示意 客人将其放在某个地方, 但是记住,不要用手去接 客人的手提包。客人若不 熟悉家里的情况,应先介 绍自己的家人,然后热情 地招呼客人入座。
,一直忙到下午2:30,之后穿着休闲服的小邹急急忙忙随徐厂长一起到车站,不料,
市内交通拥堵,到车站时,迟到了十分钟,徐厂长不住地打招呼,表示抱歉。这时,
小邹拉开车前门请李副总上车并说:“这里视线好,您可以看看我们苏州的市貌。
”随后,又拉开车右后门请徐厂长入座,自己则坐到了左后门的位置。车到达宾馆
后,小邹直奔总台,询问预订房间的状况,而由李副总自己提行李。李副总进入房
4
拜访分类
公私 性质
公务拜访 友情拜访
拜访 目的
事务性拜访 礼节性拜访
具体目 的形式
一般性拜访 请教性拜访 探视性拜访 突然性拜访 遣人拜访
回访。
5
第一节 公务拜访礼仪 二、公务拜访
（一）预约拜访时间 （二）拜访前的准备 （三）礼貌拜访 （四）礼貌告辞
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公务拜访礼仪
01
02
03
04
预约时间
事先约定时间,切忌做 不速之客,以便双方都 能利用和控制时间。 工作拜访, 不宜选在星 期一、午间休息,或上 班后半小时、下班前 半小时之内。
客人 类型
1.道路、走廊上 2.上下楼梯 3.乘坐电梯 4.出入房门 5.出入轿车
1.已有预约的客人 2.没有预约的客人
引导 礼仪
10
第二节 公务接待礼仪 ——友好周到待客
确定接 待规格
宾客 排序
礼宾 座次
接待工作中的常用接待规格和要 求是对等接待,即接待方的最高 职位者与来宾的最高职位者平级。 有些情况下会采用高格接待，审 慎采用低格接待。
第六章 拜访与接待礼仪
1
本章要点
1.了解公务拜访、接待过程中的流程安排。 2.掌握公务拜访、接待过程中的礼仪要求。 3.掌握家庭拜访、接待过程中的礼仪要求。
导入案例
小邹大学毕业后在苏州昌盛玩具厂办公室工作。中秋节前两天办公室金主任通知
他,第二天下午三点本公司的合作伙伴上海日强贸易有限公司的李军副总经理将