商务拜访与接待的礼仪
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
访对 象的意见， 确定拜访时间和具体的拜访地点 ( 一般商务拜访都以 办公室为首 选拜访地点) 。
下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
(２) 预约时间: 一般商务拜访应选在上班时间进行， 约定具体时间时 要 充分考虑接待方的工作实际， 避免对其日常工作形成干扰。
２ 环节二: 拜访前准备与接待前准备 (１) 提前准备好个人名片与公务文件。 (２) 整理好个人的仪容仪表。 (３) 拜访者应事先安排好具体线路、 所使用的交通工具， 预计好路
上一页 下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
( 二) 剪彩的人员及其礼仪要求 １ 剪彩者 (１) 选择剪彩者: 在剪彩仪式上担任剪彩者， 是一种很高的荣誉。
剪彩 仪式档次的高低， 往往也同剪彩者的身份密切相关。 剪彩者可以 是一个人， 也可以是几个 人， 但是一般不应多于 ５ 人。 通常， 剪 彩者多由上级领 导、 合 作 伙 伴、 社 会名流、 员工代表或客户代表 担任。
隆 重 而热烈。 签约仪式有一套严格的程序， 大体由以下步骤构成 ( 见表 ６-１) 。
下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
３ 签约仪式要注意的礼仪 (１) 注意服饰整洁、 挺括。 (２) 关于签约者的身份和职位， 双方应对等， 过高或过低都会造成
不必 要的误会。 (３) 签字应遵守 “ 轮换制” 的国际惯例。 (４) 最后， 双 方 举 杯 共 饮 香 槟 酒 时， 也 不 能 大 声 喧 哗 叫 喊。
上一页 下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
二、 剪彩仪式的礼仪
( 一) 剪彩的准备 剪彩的准备必须一丝不苟。 准备工作涉及场地的布置、 环 境 的 卫
生、 灯 光与音响的准备、 媒体的邀请、 人员的培训， 等等。 在准 备 这 些 方 面 时， 必 须认真细致， 精益求精。在正常情况下， 剪彩 仪式应在行将启用的 建 筑、 工 程或者展销会、 博览会的现场举行。 除此之外， 对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具， 诸 如 红 色 缎 带、 新 剪刀、 白色薄纱手套、 托盘以及红色地毯， 也应仔细地进 行选择与准备。
上一页 下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
５ 环节五: 会晤结束、 延伸 在洽谈结束时， 无论双方是否能够达成合作， 都应真诚 友 好 地 道
别。 接 待方应礼貌恭送客人。 洽谈结束后， 拜访者应尽早返回公司， 向上司汇报洽 谈的情况及结果。 对于洽谈后决定的事项， 应尽快予 以落实。 如果对方是第 一次拜访的客户， 应该做些礼节性的工作， 如采用正式的信件或电子邮件的 方式， 向对方表达真诚合作的意愿， 并感谢对方的接待。
上一页
返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
一、 商务拜访与接待的礼仪原则
１ 适时守时原则 ２ 效率优先原则 ３ 友好磋商原则
二、 商务拜访与接待的基本环节及礼仪规范
商务拜访与接待基本环节的礼仪规范如下所述。 １ 环节一: 拜访预约 电话预约应注意把握预约内容的完整性和预约时间的适合性。 (１) 预约内容: 要先讲明拜访者的身份、 拜访的目的， 然后征求拜
上一页 下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
(２) 通知剪 彩 者: 确 定 剪 彩 者 名 单， 必 须 是 在 剪 彩 仪 式 正 式 举 行 之 前。 名单一经确定， 即应尽早告知对方， 使其有所准备。 在一般情况下， 确 定 剪 彩者时， 必须尊重对方个人意见， 切勿勉 强对方。 需要由数人同时担任剪彩者时， 应分别告知每位剪彩者届时 他将与何人同担此任。
上一页
返回
第三节 仪式庆典的礼仪
一、 签字仪式的礼仪
１ 签约仪式的准备 (１) 确定参加仪式的人员。 (２) 做好协议文本的准备。 (３) 落实签约仪式的场所。 (４) 签约仪式现场的布置。 ２ 签约仪式的程序 签字仪式是签署合同的高潮， 它的时间不长， 但 程 序 规 范、 庄 严、
程所 需时间， 确保准时到达被访公司。 (４) 雨天拜访时拜访者应注意提早到达约定地点， 并整理好仪表，
特别注意鞋子要保持清洁， 雨具要妥善收好。
上一页 下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
３ 环节三: 拜访接洽与接待引导 在这个环节中， 拜访与接待的具体礼仪规范如下所述。 (１) 拜访方自我介绍、 说明来意、 等候会面。 (２) 接待方了解清楚拜访者的来意， 及时接洽受访者。 (３) 接待方引导拜访者到会客室或受访者办公室。
下一页 返回
第一节 ຫໍສະໝຸດ Baidu打与接听商务电话的礼仪
二、 拨打商务电话的礼仪
(１) 拨打电话的时间选择: 选择通话时间应以方便通话对象为原则。 (２) 拨打电话的时间长度控制: 应该注意控制好通话时间长度。 (３) 对通话内容事先做好准备: 拨打商务电话之前， 最好能事先就通
话 的主要内容做好准备， 可以将通话的核心内容列出来， 先打个腹 稿， 做到通话层次分明， 条理清晰， 简明扼要， 便于对方理解。
上一页 下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
４ 环节四: 双方会面与商务洽谈 会谈双方见面后， 应相互问候， 握手致意， 然后 迅 速 切 入 主 题，
进 行 商 务洽谈。 会谈时应注意把握时间， 注重效率。 商务洽谈过 程中， 要注 意 平 等 商讨， 公开而有礼貌地阐明自己的观点， 让对 方能够充分理解。 商讨目标应 该明确， 一切都围绕主题展开， 并争 取解决某些特定问题， 不要漫无边际地 泛泛而谈。 在商讨中即使暂 时达不成统一的观点， 也要各自阐明观点， 使双 方都可以各自 审 度 和 理 解 对 方。 说话要把握好分寸， 要注意观察对方的反应， 要在对方谈兴减弱 前 适 时 告辞。 可以留意观察对方的眼神。 如果对方开始涣散了， 表 示注意力已经开 始不集中了， 是应该告辞的时候了。 也可以注意观 察对方的肢体语言。
第六章 商务礼仪
1 第一节 拨打与接听商务电话的礼仪 2 第二节 商务拜访与接待的礼仪 3 第三节 仪式庆典的礼仪 4 第四节 商务宴请的礼仪
第一节 拨打与接听商务电话的礼仪
一、 接听商务电话的礼仪
( 一) 接听电话的基本要求 １ 及时接听电话 ２ 礼貌应对 ( 二) 代接电话的礼仪规范 １ 接转电话要热情， 有礼貌 ２ 做好留言记录， 并及时转告
下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
(２) 预约时间: 一般商务拜访应选在上班时间进行， 约定具体时间时 要 充分考虑接待方的工作实际， 避免对其日常工作形成干扰。
２ 环节二: 拜访前准备与接待前准备 (１) 提前准备好个人名片与公务文件。 (２) 整理好个人的仪容仪表。 (３) 拜访者应事先安排好具体线路、 所使用的交通工具， 预计好路
上一页 下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
( 二) 剪彩的人员及其礼仪要求 １ 剪彩者 (１) 选择剪彩者: 在剪彩仪式上担任剪彩者， 是一种很高的荣誉。
剪彩 仪式档次的高低， 往往也同剪彩者的身份密切相关。 剪彩者可以 是一个人， 也可以是几个 人， 但是一般不应多于 ５ 人。 通常， 剪 彩者多由上级领 导、 合 作 伙 伴、 社 会名流、 员工代表或客户代表 担任。
隆 重 而热烈。 签约仪式有一套严格的程序， 大体由以下步骤构成 ( 见表 ６-１) 。
下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
３ 签约仪式要注意的礼仪 (１) 注意服饰整洁、 挺括。 (２) 关于签约者的身份和职位， 双方应对等， 过高或过低都会造成
不必 要的误会。 (３) 签字应遵守 “ 轮换制” 的国际惯例。 (４) 最后， 双 方 举 杯 共 饮 香 槟 酒 时， 也 不 能 大 声 喧 哗 叫 喊。
上一页 下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
二、 剪彩仪式的礼仪
( 一) 剪彩的准备 剪彩的准备必须一丝不苟。 准备工作涉及场地的布置、 环 境 的 卫
生、 灯 光与音响的准备、 媒体的邀请、 人员的培训， 等等。 在准 备 这 些 方 面 时， 必 须认真细致， 精益求精。在正常情况下， 剪彩 仪式应在行将启用的 建 筑、 工 程或者展销会、 博览会的现场举行。 除此之外， 对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具， 诸 如 红 色 缎 带、 新 剪刀、 白色薄纱手套、 托盘以及红色地毯， 也应仔细地进 行选择与准备。
上一页 下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
５ 环节五: 会晤结束、 延伸 在洽谈结束时， 无论双方是否能够达成合作， 都应真诚 友 好 地 道
别。 接 待方应礼貌恭送客人。 洽谈结束后， 拜访者应尽早返回公司， 向上司汇报洽 谈的情况及结果。 对于洽谈后决定的事项， 应尽快予 以落实。 如果对方是第 一次拜访的客户， 应该做些礼节性的工作， 如采用正式的信件或电子邮件的 方式， 向对方表达真诚合作的意愿， 并感谢对方的接待。
上一页
返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
一、 商务拜访与接待的礼仪原则
１ 适时守时原则 ２ 效率优先原则 ３ 友好磋商原则
二、 商务拜访与接待的基本环节及礼仪规范
商务拜访与接待基本环节的礼仪规范如下所述。 １ 环节一: 拜访预约 电话预约应注意把握预约内容的完整性和预约时间的适合性。 (１) 预约内容: 要先讲明拜访者的身份、 拜访的目的， 然后征求拜
上一页 下一页 返回
第三节 仪式庆典的礼仪
(２) 通知剪 彩 者: 确 定 剪 彩 者 名 单， 必 须 是 在 剪 彩 仪 式 正 式 举 行 之 前。 名单一经确定， 即应尽早告知对方， 使其有所准备。 在一般情况下， 确 定 剪 彩者时， 必须尊重对方个人意见， 切勿勉 强对方。 需要由数人同时担任剪彩者时， 应分别告知每位剪彩者届时 他将与何人同担此任。
上一页
返回
第三节 仪式庆典的礼仪
一、 签字仪式的礼仪
１ 签约仪式的准备 (１) 确定参加仪式的人员。 (２) 做好协议文本的准备。 (３) 落实签约仪式的场所。 (４) 签约仪式现场的布置。 ２ 签约仪式的程序 签字仪式是签署合同的高潮， 它的时间不长， 但 程 序 规 范、 庄 严、
程所 需时间， 确保准时到达被访公司。 (４) 雨天拜访时拜访者应注意提早到达约定地点， 并整理好仪表，
特别注意鞋子要保持清洁， 雨具要妥善收好。
上一页 下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
３ 环节三: 拜访接洽与接待引导 在这个环节中， 拜访与接待的具体礼仪规范如下所述。 (１) 拜访方自我介绍、 说明来意、 等候会面。 (２) 接待方了解清楚拜访者的来意， 及时接洽受访者。 (３) 接待方引导拜访者到会客室或受访者办公室。
下一页 返回
第一节 ຫໍສະໝຸດ Baidu打与接听商务电话的礼仪
二、 拨打商务电话的礼仪
(１) 拨打电话的时间选择: 选择通话时间应以方便通话对象为原则。 (２) 拨打电话的时间长度控制: 应该注意控制好通话时间长度。 (３) 对通话内容事先做好准备: 拨打商务电话之前， 最好能事先就通
话 的主要内容做好准备， 可以将通话的核心内容列出来， 先打个腹 稿， 做到通话层次分明， 条理清晰， 简明扼要， 便于对方理解。
上一页 下一页 返回
第二节 商务拜访与接待的礼仪
４ 环节四: 双方会面与商务洽谈 会谈双方见面后， 应相互问候， 握手致意， 然后 迅 速 切 入 主 题，
进 行 商 务洽谈。 会谈时应注意把握时间， 注重效率。 商务洽谈过 程中， 要注 意 平 等 商讨， 公开而有礼貌地阐明自己的观点， 让对 方能够充分理解。 商讨目标应 该明确， 一切都围绕主题展开， 并争 取解决某些特定问题， 不要漫无边际地 泛泛而谈。 在商讨中即使暂 时达不成统一的观点， 也要各自阐明观点， 使双 方都可以各自 审 度 和 理 解 对 方。 说话要把握好分寸， 要注意观察对方的反应， 要在对方谈兴减弱 前 适 时 告辞。 可以留意观察对方的眼神。 如果对方开始涣散了， 表 示注意力已经开 始不集中了， 是应该告辞的时候了。 也可以注意观 察对方的肢体语言。
第六章 商务礼仪
1 第一节 拨打与接听商务电话的礼仪 2 第二节 商务拜访与接待的礼仪 3 第三节 仪式庆典的礼仪 4 第四节 商务宴请的礼仪
第一节 拨打与接听商务电话的礼仪
一、 接听商务电话的礼仪
( 一) 接听电话的基本要求 １ 及时接听电话 ２ 礼貌应对 ( 二) 代接电话的礼仪规范 １ 接转电话要热情， 有礼貌 ２ 做好留言记录， 并及时转告