商务接待礼仪培训.doc
商务礼仪培训内容
职业形象塑造——职业人的商务礼仪第一讲：商务形象礼仪一．衣饰穿着的要求1.选择适合自己的衣饰2.选择适合自己的色彩二．经常使用衣饰的礼仪要求1.男士穿西服的礼仪2.女是穿套裙的礼仪三．妆容礼仪1.皮肤的类型2.化妆品的种类3.化妆规那么4.香水的利用第二讲：商务仪态礼仪一．站姿—体态美的起点二．坐姿—高雅仪态的展现三．走姿—动态美的展现四．表情—内心世界的窗口1.目光2.笑容五．肢体语言—增强你的感染力1.肢体语言的内涵2.指路3.引领走路第三讲：商务处世礼仪一．交谈礼仪1.倾听2.语言技术二．造访顾客三．邀请客户用饭三．商务接待礼仪1.商务接待的原那么2.商务接待的大体程序四．演讲礼仪1. 欢迎时的演讲2.欢送时的演讲3.答谢时的演讲4.简介时的演讲5.即兴演讲五．礼仪1.打的礼仪2.听的礼仪六．用餐礼仪：1.工作餐礼仪2.自助餐礼仪七．邀约礼仪：1.书面邀请2.口头邀请第四讲：商务仪式礼仪一．开业典礼仪式1.筹备工作2.开业仪式运作3.剪彩仪式二．庆典仪式礼仪1．组织筹备工作2.参加庆典礼仪第五讲：商务洽谈会礼仪一．预备工作二．洽谈方针第六讲：涉外商务礼仪一．称号礼仪二。
用餐礼仪1．涉外宴会中的注意事项2.排定宾主的座次3.点菜4.用餐的顺序5.就餐举止十忌三．西餐进餐的常识1．餐具的摆法2.餐具的利用3.餐巾的用法4.正确的吃法四．馈赠礼仪1．礼物的选2.礼物的同意3.送礼的建议了解、把握、恰本地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
内容：仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等对象：个人礼仪、公开场合礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪的原那么敬人的原那么；自律的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；卫生：头发、口腔、胡须、指甲衣饰：自然得体整洁大方、色彩和谐简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员领班发要常常清洗，维持清洁，男性员领班发不宜太长。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
商业拜访接待礼仪培训课程35页
商业拜访接待礼仪培训课程35页一、拜访.拜访：是一种最常见的人际通形式通形式。
.１、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时定要提前约定当我们去拜访他人时定要提前约定.当我们去拜访他人时，一定要提前约.如何约定如何约定？？.约定什么.（１）约定时间：包括到达的时间以及.（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授我明天８点左右拜访您.金教授，我明天８点左右拜访您.金教授，我大概在明天下午三点左右金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。
金教授我大概在明天下午三点左右拜.金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间4.（４）约定主题.（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至人数以及主题而至PS如以上任何点不能如约说明理.PS：如以上任何一点不能如约，说明理由.（２）约定地点：选择一个合适的地（）.（３）约定人数.（３）约定人数5２登门上门有礼.２、登门：上门有礼.预先告知：快到之前，打电话确认；预先告知：快到之前，打电话确认.例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的我现在在高速路口应８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。
.敲门或按门铃6.准时到达：.不要提前或晚到不要提前或晚到.问候致意问候致意：：.（１）问候拜访对象；.（２）在场的其他对象；.（３）问候对象家人；（３）问候对象家人；.遵守主人的规则7.（３）拜访中：为客有道四个限定四个限定.四个限定：.（１）限定交谈的内容（１）限定交谈的内容.（２）限定交际的范围.（３）限定交际的空间（仅限办公室或客厅））.（４）限定交际的时间（适可而止8问题如果没有说好交谈时间的.问题：如果没有说好交谈时间的话一般停留的时间多长为宜？.一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内因此交谈时间约在３０分钟以内。
因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。
.PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间9非语言沟通的重要性不仅听你要说什么更重要.不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。
公司商务接待培训内容
公司商务接待培训内容一、商务接待的重要性商务接待是指企业或组织在接待来访客户、合作伙伴或其他商务活动参与者时所进行的一系列礼仪和沟通行为。
良好的商务接待能够对企业形象和业务发展产生积极影响，因此公司商务接待培训对于提升企业形象和业务拓展至关重要。
二、接待礼仪1.仪表端庄：接待人员应注意仪表仪容，穿着得体，干净整洁。
男士应穿着西装、衬衫等，女士应穿着得体的职业装或正式礼服。
2.亲切礼貌：接待人员应以亲切、友好的态度对待每一位来访者，热情地迎接他们，并主动与他们交流。
3.专业知识：接待人员应具备丰富的产品或服务知识，以便能够就相关问题提供准确的解答和建议。
4.礼仪用语：接待人员应掌握基本的礼仪用语，如问候语、道别语等，以表现出对来访者的尊重和关心。
5.隐私保护：接待人员应对来访者的隐私信息保持严格的保密，不得随意泄露或滥用。
三、沟通技巧1.倾听能力：接待人员应注重倾听来访者的需求和意见，认真倾听并适时提问，以便更好地理解对方的意图。
2.语言表达：接待人员应使用准确、流利的语言进行沟通，避免使用难以理解或含糊不清的词汇和句子。
3.非语言沟通：接待人员应注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，以增强对方对信息的理解和信任。
4.应变能力：接待人员应具备灵活应变的能力，能够在复杂或突发情况下迅速做出正确的决策和应对措施。
四、接待礼仪细节1.接待环境：接待区域应整洁、舒适，提供充足的座位和便利设施，如茶水、咖啡等。
2.接待流程：接待人员应了解和掌握接待流程，包括来访者的身份核实、登记、引领等环节，以确保接待过程的顺利进行。
3.会议安排：接待人员应提前准备好会议室，并确保会议室的设备和材料齐备，以便顺利开展商务会议。
4.礼品赠送：接待人员应准备一些小礼品，如企业的文化产品或精美纪念品，以表示对来访者的感谢和关心。
5.送别礼仪：在接待结束时，接待人员应送别来访者，并表示期待再次合作的愿望。
五、应急处理1.突发事件：接待人员应具备处理突发事件的能力，如突发疾病、停电等，应冷静应对，并及时向相关部门或上级汇报。
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待是企业、政府机构等组织中非常重要的一项工作。
它不仅直接关系到组织的形象和声誉，还对业务的发展和合作关系的维护起着关键作用。
因此，对于室公务接待人员来说，掌握一定的上午礼仪知识是必不可少的。
上午礼仪是指在上午时间段内，人们在社交、商务等场合中应该遵循的一系列行为规范和礼仪准则。
以下是一些上午礼仪的基本要点：
1. 准时到达：无论是约会、会议还是其他活动，都要尽量准时到达。
如果因为特殊原因无法准时，要提前通知对方并表示歉意。
2. 着装得体：根据场合的不同，选择得体的着装。
一般来说，商务场合要求穿着正式、整洁。
3. 注意姿态：保持良好的姿态，包括站立、行走、坐姿等。
要显得自信、专业且有礼貌。
4. 尊重他人：与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，倾听并积极回应。
5. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对他人的尊重。
6. 注意沟通技巧：在上午的沟通中，要注意语言表达清晰、准确，避免使用模糊或含混不清的措辞。
7. 准备充分：在上午的活动中，提前做好准备工作，如准备相关资料、了解对方背景等，以便更好地进行交流和合作。
总之，上午礼仪是室公务接待中不可忽视的一部分。
通过遵循上午礼仪的基本要点，室公务接待人员可以展现出专业、自信和有礼貌的形象，为组织的形象和业务发展贡献自己的力量。
以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行修改和完善。
如果你需要更详细的内容，建议咨询专业人士。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训通知
商务礼仪培训通知
商务场合下的礼仪规范对于个人职业发展和企业形象建设都至关重要。
为了帮助公司员工更好地掌握商务交往中的礼仪要点,特此通知相关培训安排如下:
培训日程
本次培训将于2023年4月10日至4月12日,为期三天,上课时间为上午9点至下午5点。
培训地点设在公司会议室,请参加人员提前做好准备。
培训内容
商务着装与仪表:包括正式商务着装的选择、礼仪性的着装搭配以及仪容仪表的维护。
商务礼节与交往:涵盖握手、自我介绍、名片交换、用餐、商业会议等场景下的行为规范。
商务沟通技巧:培养倾听能力、提高语言表达水平、掌握专业沟通技巧。
商务接待与款待:学习如何有效安排商务招待、贵宾接待,以及相关的流程和注意事项。
商务礼仪案例分析:通过具体情景剖析,帮助学员对商务礼仪有更深入的理解。
培训对象
本次培训面向公司所有管理人员及有意愿提升商务礼仪水平的员工,参加人员请于4月5日前确认报名。
培训讲师
本次培训由我公司资深人事经理张老师主讲,张老师具有多年商务礼仪培训经验,深谙行业内的礼仪规范,授课风格生动活泼,深受好评。
培训安排
培训期间,公司将提供午餐和茶点。
学员交流讨论的时间也安排在培训计划内。
请参训人员提前做好相关准备工作,按时参加培训。
良好的商务礼仪是企业形象和员工职业发展的重要基石。
此次培训旨在帮助公司员工系统地掌握商务场合的礼仪规范,增强职业素养,为未来的职业发展打下坚实基础。
我相信参加培训的员工一定能够从中受益匪浅,为公司的持续发展贡献更大力量。
商务接待礼仪培训发言稿
商务接待礼仪培训发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里为大家分享一些关于商务接待礼仪培训的话题。
如今，商务接待在各行各业中扮演着越发重要的角色，而良好的礼仪素养则成为成就商务成功的关键要素。
因此，我们有必要通过培训来提升自己的商务接待礼仪水平。
首先，我们需要明确商务接待礼仪的重要性。
在今天的竞争激烈的商业环境中，一次成功的商务接待可以起到事半功倍的效果。
通过规范、礼貌的行为举止，我们可以给客户留下深刻的印象，建立良好的商业关系，提高合作的几率。
同时，优秀的商务接待礼仪也能够反映出一个企业的专业度和形象，从而提升企业的竞争力。
其次，我想和大家分享一些商务接待礼仪培训的重点内容。
首要的一点是形象仪容的重视。
无论是一身得体的着装还是整洁大方的仪表，都可以给客户留下良好的第一印象，因此我们应该注重修身养性，提升自己的形象气质。
同时，一切细节也都不容忽视，比如指甲的修剪、发型的整齐等，都会对客户的感观产生影响。
另外，言谈举止是商务接待礼仪中的重要环节。
作为商务人士，我们应该注意自己的语言表达和态度，以及与人交往时的举止举态。
面对客户，我们要用真诚的态度去倾听，关心并回应他们的需求，尊重他们的意见。
同时，我们也要懂得控制自己的情绪，以礼貌、耐心和友好的态度解决问题。
此外，商务接待礼仪中的商务宴请也是不可忽视的部分。
在商务宴请中，我们需要了解不同文化背景下的餐桌礼仪，尊重对方的饮食习惯和禁忌。
同时，我们要熟悉一些基本的用餐礼仪，比如如何使用餐具、如何举止得体等等。
这些细节无疑能够体现我们的修养和适应能力，给客户留下良好的印象。
最后，我想强调的是持续学习的重要性。
商务接待礼仪是一个深入广泛的领域，我们应该不断地充实自己的知识储备，关注行业的最新动态，以适应不断变化的商业环境。
同时，我们也可以通过参加一些培训课程、听讲座等方式来锻炼自己的专业素养和实践能力。
总而言之，商务接待礼仪培训对于我们每个人都至关重要。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪接待篇一：商务礼仪接待方案接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、活动日程（见日程安排表.）二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。
成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组负责人：***成员：秘书处有关人员职责：1. 领导讲话、主持稿、论文集2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：***成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆负责人：***（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（3）车辆市内用油由各部门自行解决。
（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站负责人：***1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：负责人自行安排3.住宿负责人：***住宿。
会议代表统一住钟楼饭店。
总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
酒店前台接待技能及礼仪培训
酒店前台接待技能及礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
分清对象，对号入座，切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
会议接待礼仪培训方案(通用3篇)
会议接待礼仪培训方案第1篇课程时间：1天课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等培训地点：客户自定课程背景课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。
接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。
随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。
做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。
因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。
从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。
接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。
接待礼仪的基础是接待服务标准化。
由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：通过会议接待礼仪培训：1. 提高会议服务人员的个人素质；2. 规范会议接待流程与礼仪；3. 塑造并维护公司的整体形象；4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？第一部分：会议接待礼仪概述一、会议的概念二、会议接待的任务、内容和目标三、会议接待原则1. 热情友好，细致周到2. 一视同仁，平等对待3. 勤俭节约，倡导新风4. 加强防范，确保安全第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪1. 统一会议着装2. 鞋袜及领带的搭配3. 男士修面、女士妆容4. 标准的'站姿、坐姿、走姿第三部分：会议前的筹备工作1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程3. 会议会场的选择4. 会场的布置5. 会议资料的准备第四部分：会议的座次礼仪一、会议座次安排：1. 大型会议2. 小型会议二、座次礼仪1. 座次排列基本原则2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车第五部分：会议接待礼仪规范一、迎接礼仪1. 迎接2. 等候二、招呼礼仪四种招呼礼三、引导礼仪1. 迎接引导来宾的方位2. 引导线路3. 中国的礼仪习俗4. 国际礼仪通则5. 站姿需要在旁等候6. 走姿7. 手势指引8. 引导入座四、奉茶礼仪1. 斟茶几份满2. 端茶的姿态3. 奉茶的站位五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍为他人介绍被人介绍2、站姿3、手势4、界域5、介绍引见结束后礼仪人员的退场六、献花的礼仪(颁奖)1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）2. 拿花的身位3. 献花时行进路线4. 献花(颁奖)时站位5. 献花(颁奖)时手位6. 献花(颁奖)时体态7. 献花(颁奖)结束后的退场8. 献花时的禁忌七、鞠躬礼仪1. 鞠躬时的脚的方位2. 鞠躬时手的拜访3. 鞠躬时的度数4. 几种错误的鞠躬方式八、送客礼仪1. 送客时的态度2. 送客时的语言第六部分：会后服务礼仪一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
商务接待礼仪培训课件
商务接待礼仪培训课件一、商务接待基本礼仪1. 接待人员应具备的基本素质：热情、耐心、细致、专业。
2. 接待场所的布置：整洁、有序、舒适，体现企业文化。
3. 接待过程中的态度：尊重、友善、真诚。
二、语言沟通技巧1. 普通话标准，语速适中。
2. 表达清晰，言简意赅。
3. 善于倾听，理解对方意图。
4. 避免使用生僻词汇或行业内部术语。
三、形象塑造与着装1. 形象塑造：专业、整洁、自信。
2. 着装要求：得体、正式，符合场合和企业文化。
3. 饰品与化妆：简约大方，避免过于夸张或繁琐。
四、接待流程与细节1. 接待前准备：了解来访者背景、目的和需求。
2. 接待过程：热情迎接、引导入座、提供饮料或茶点、交流与洽谈。
3. 送别：礼貌道别，感谢来访者光临。
4. 后续跟进：记录交流内容，及时反馈给相关部门。
五、礼品与赠品礼仪1. 选择合适的礼品：根据场合、目的和关系来选择。
2. 赠送礼品时的注意事项：真诚、适时、得体。
3. 接受礼品时的礼仪：表示感谢，妥善保存。
六、餐饮接待规范1. 选择合适的餐厅：根据来访者的喜好和文化背景来选择。
2. 点菜与饮酒：考虑口味和饮食禁忌，适度饮酒。
3. 用餐礼仪：注意餐桌礼仪，尊重他人，避免浪费。
4. 结账与送客：礼貌结账，道别后离开餐厅。
七、商务礼仪实践案例1. 介绍自己或公司案例，说明商务礼仪在实践中的应用。
2. 分析成功与失败案例，总结经验教训。
3. 针对案例进行讨论和反思，提高实际应用能力。
八、常见问题与应对策略1. 接待过程中可能出现的问题：沟通障碍、时间安排不合理等。
2. 针对问题的应对策略：加强沟通技巧培训、合理安排时间等。
3. 针对突发情况的应对策略：保持冷静、及时求助等。
4. 对未来可能出现的问题进行预测和预防。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务接待礼仪培训资料
商务接待礼仪培训资料商务接待礼仪培训资料商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
1、介绍的礼仪介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
2、握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
一般要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
商务场合的基本礼仪培训
商务场合的基本礼仪培训本次培训介绍商务场合的基本礼仪培训是一次针对性的培训活动，旨在帮助参与者提升在商务场合中的礼仪素养，从而提高个人形象和职业竞争力。
培训内容涵盖了商务场合中的着装、沟通、会议、接待、宴请等多个方面，具有很强的实用性和针对性。
培训开始时，专家通过案例分析、情景模拟等方式，让参与者了解到商务场合礼仪的重要性。
接着，专家详细讲解了商务着装的基本原则，包括选择合适的服装、配饰和鞋袜等，以展现专业形象。
还强调了在商务场合中保持良好的体态和表情的重要性，如坐姿、站姿、眼神交流等。
在商务沟通环节，专家教导参与者如何运用礼貌用语，保持谦逊和尊重。
强调了倾听的重要性，以及如何通过肢体语言和面部表情展示出积极的倾听态度。
还介绍了商务场合中的演讲技巧，如如何进行自我介绍、如何进行PPT展示等。
在会议礼仪环节，专家讲解了会议的基本流程和规范，包括会议准备工作、会议纪律、会议记录等。
还强调了会议中的角色定位和责任，如主持人、演讲者、参与者等应遵循的礼仪规范。
在接待礼仪环节，专家详细介绍了接待流程和注意事项，包括接待前的准备工作、接待中的沟通技巧、接待后的跟进工作等。
还讲解了如何处理商务礼物和商务宴请的礼仪规范。
在培训的专家通过案例分析和互动讨论，让参与者进一步巩固所学内容。
参与者纷纷表示，本次培训让他们对商务场合的礼仪有了更深入的了解，将在今后的工作中更加注重个人形象和礼仪素养。
本次商务场合的基本礼仪培训具有很强的针对性和实用性，参与者通过培训，提升了个人形象和职业竞争力，为在今后的工作中更好地展示自我、提升业绩奠定了基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在当今社会，商务场合的交往日益频繁，商务礼仪的重要性愈发凸显。
然而，许多人却在商务场合中因为缺乏礼仪知识而影响了个人形象和职业发展。
为了帮助职场人士提升商务礼仪素养，我们特举办本次商务场合的基本礼仪培训。
本次培训将结合实际案例，深入剖析商务礼仪的重要性，并实用的礼仪技巧，旨在帮助参与者提升在商务场合中的个人形象和职业竞争力。
商务礼仪培训方案完整版
商务礼仪培训方案完整版一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性和基本原则；2.掌握商务交际中的礼节和礼貌用语；3.提高商务谈判和沟通的能力；4.培养良好的职业形象和商务仪容仪表；5.增强团队合作和协调能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪的基本原则。
2.商务交往礼节：-接待客户和合作伙伴的基本礼仪；-商务邀请和回应的礼仪；-礼仪规范和行为准则。
3.商务谈判和沟通：-谈判的策略和技巧；-沟通的艺术和技巧；-正确使用商务礼仪的沟通方式。
4.商务仪容仪表：-职业形象的塑造；-服装、发型和化妆的选择；-姿势、动作和语速的掌握。
5.团队合作和协调能力：-合作与竞争的平衡；-团队沟通和决策的技巧；-团队协作中的商务礼仪应用。
三、培训方法：1.理论授课：通过讲解商务礼仪的概念、原则和技巧，让学员掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析真实的商务案例，引导学员分析问题和寻找解决方案。
3.角色扮演：组织学员进行实际商务场景的角色扮演，模拟各种情况下的应对方式。
4.小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进交流和合作。
四、培训评估：1.作业：要求学员完成相关的作业，如策划一个商务活动，展示良好的商务礼仪。
2.考核：以闭卷考试的形式进行商务礼仪的知识测试，评估学员的掌握程度。
3.反馈：组织学员进行培训反馈，收集学员对培训效果和内容的评价和建议。
五、培训时长和安排：1.培训时长：2天，共计16小时。
2.培训安排：-第一天：-上午：商务礼仪概述及基本原则。
-下午：商务交往礼节和商务谈判技巧。
-第二天：-上午：商务沟通技巧和商务仪容仪表。
-下午：团队合作和协调能力。
六、培训师资：1.培训师资要求：-具备商务礼仪培训经验；-熟悉商务交往和沟通技巧；-有相关行业经验或企业从业经验。
2.培训师资选用：-邀请商务礼仪培训师或相关领域的专家；-保证培训师资的专业性和敬业精神；-提前与培训师进行沟通和培训内容的确认。
公司员工商务礼仪培训
公司员工商务礼仪培训员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。
员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。
员工礼仪培训课程介绍培训时间：2011.06.07培训地点：会议室培训对象：公司全体一线人员培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标1.了解职业化概念，培养员工职业化的精神；2.掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；3.掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；4.使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；5.掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；6.帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。
课程背景随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。
可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。
所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。
这不仅顺应潮流，更是形势所需。
员工礼仪培训课程内容第一讲：员工职业化心态打造一、什么是职业化1.职业化的概念所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
2．职业化的作用一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略二〉突破并塑造清新充实的自我三〉准确评价个人特点和强项四〉评估个人目标和现状的差距五〉准确定位职业方向六〉重新认识自身的价值并使其增值七〉发现新的职业机遇八〉增强职业竞争力二、职业化的工作态度1.像老总那样爱公司2.积极心态助你成功三、职业化的工作行为1.细节造就完美2.责任胜于能力四、职业化的工作道德1.以诚信的精神对待职业2.决不泄露公司机密3.全力维护公司品牌第二讲：员工职业化形象打造外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性及其在商务场合的应用；2.掌握商务礼仪的基本规则和技巧；3.提升自身的形象和气质；4.培养良好的沟通和应对能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪与企业形象的关系；-商务礼仪的准则和原则；-商务礼仪的国际化趋势。
2.商务形象塑造：-遵循职业形象的要求；-调整自身形象的形象元素：着装、发型、仪容仪表；-提升自身气质和魅力的方法。
3.商务场合礼仪：-商务场合的仪态和仪容；-交际礼仪：招呼、问候、握手、眼神交流等；-商务场合的语言表达和谈话技巧；-商务宴会礼仪：入座离座、用餐礼仪、酒宴礼仪等；-商务会议礼仪：发言技巧、注意事项等；-商务拜访礼仪：预约、礼仪用语、礼品赠送等。
4.商务礼仪的应用与实践：-编写商务邮件的规范和技巧；-商务交往中的社交礼仪；-商务场合的面试礼仪；-高管礼仪：陪同、接待等。
5.跨文化商务礼仪：-各国商务礼仪的差异与特点；-国际商务场合的礼仪要求；-跨文化沟通中的注意事项。
三、培训方法：1.理论讲解：通过PPT和讲师的讲解，向学员介绍商务礼仪的概念、要点和技巧；2.案例分析：通过实际案例展示商务场合的礼仪问题，并引导学员分析和解决；3.角色扮演：进行商务场景的角色扮演，帮助学员实践和应用所学的商务礼仪技巧；4.互动讨论：开展小组讨论和互动，加强学员之间的沟通与合作。
四、培训时间和地点：1.培训时间：2天，每天6小时，共计12小时；2.培训地点：可选择会议室或培训中心等适合商务培训的场所。
五、培训评估：1.参训学员的满意度调查：通过问卷调查学员对培训内容的满意度、理解程度和应用意愿等；2.案例评估：观察学员在角色扮演中的表现，评估其对商务礼仪的应用情况；3.小组讨论评估：根据学员在讨论中的表现和思考能力，评估其对商务礼仪的理解程度。
六、预期效果：1.学员对商务礼仪的重要性和应用有清晰的认识；2.学员能够根据自身特点，塑造良好的商务形象；3.学员掌握了商务礼仪的基本规则和技巧；4.学员提升了自身的交际和应对能力；5.学员能够在跨文化环境下，灵活应对商务礼仪的差异。
商务接待礼仪培训考试题
商务接待礼仪培训考试题一、礼仪概述题（2分/道，共4分）1.（）是在人际交往中，以一定约定俗成程序方式来表现律己敬人的过程。
交谈社交礼仪(正确答案)工作2.学礼仪，体现个人的（），企业的（），良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的（），有利于信息资源的（）共享。
素养，形象，沟通，交流(正确答案)形象，素养，沟通，交流二、职业形象题（2分/道，共24分）3.男士：发型发式要求前发（），侧发（），后发（）。
遮眉，掩耳，及领不遮眉，不掩耳，不及领(正确答案)不遮眉，不掩耳，及领遮眉，不掩耳，不及领4.一个人永远没有第二次机会给别人第一印象，第一印象93%关键因素：（）外表/形象、声音(正确答案)外表/形象、言语内容言语内容、声音5.服饰的“TPO”原则：（）应时间(正确答案)应地点(正确答案)应场合(正确答案)应目标6.服装穿着要求：（）合体合身(正确答案)切忌杂乱(正确答案)忌残忌破(正确答案)忌污忌皱(正确答案)7.女士来穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：（）考虑自己的身材(正确答案)考虑自身的肤色(正确答案)衣着搭配要协调(正确答案)忌污忌皱(正确答案)服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配(正确答案)8.胸针通常别在西装的（）胸前。
左侧领上或左侧(正确答案)右侧领上或右侧右侧领上或左侧9.职业男性着装，西装的纽扣扣法，正确的：（）三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣(正确答案)四粒扣：扣中间两粒或都不扣(正确答案)两粒扣：扣上面第一粒或都不扣(正确答案)一粒扣：可扣可不扣(正确答案)10.白衬衣是男士永远的时装，衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，领带是男士服装的灵魂，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应：（）。
系上(正确答案)不系上可系可不系11.如果取下领带，领口的纽扣：（）。
一定要解开(正确答案)不一定解开可解可不解12.黑色的皮鞋搭配任何西装都没错，浅色的皮鞋只能搭配（）的休闲西服；正式西服时应穿（）的袜子；穿（）时才能穿白袜子。
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商务接待礼仪培训
朱晴老师在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
请跟随钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！
商务接待礼仪培训课程为朱晴老师商务礼仪培训课程，商务接待礼仪培训的主要内容有商务介绍礼仪、商务握手礼仪、商务称呼礼仪、商务乘车礼仪、电梯行进礼仪，商务电话礼仪，商务奉茶礼仪，商务交谈礼仪等内容。
培训讲师：礼仪培训师朱晴
培训时间：两天
课程预定：
商务接待礼仪培训对象：
服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
商务接待礼仪培训方式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！商务接待礼仪培训目的：
通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；
通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
商务接待礼仪课程背景
随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。
随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
5.商务接待礼仪课程内容：
第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
第二讲：商务接待礼仪的价值所在
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
4、增加公司的效益
第三讲：商务接待人员的仪容礼仪
分析：第一印象法则
案例分析：形象的重要性（范冰冰最近几年形象变化）
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
1.女士商务妆
2.女士工作妆
3.化妆品选择
4.化妆与服装搭配
5.化妆与年龄搭配
6.化妆与职业搭配
五、商务接待仪容礼仪禁忌
第四讲：商务接待人员的着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
西装色彩选择
西装场合选择
西装年龄选择
西装与性格搭配
西装与领带搭配
西装与衬衫搭配
西装与饰品搭配
四、鞋袜的搭配常识
袜子的选择
鞋子的选择
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第五讲、商务接待仪态礼仪
（一）动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
第六讲：商务接待常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
第七讲：商务接待拜访流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点：TPO的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：有礼有节，持经达变
电话：关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等
二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
第八讲：商务接待电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
四、代接电话礼仪
以礼待人
热情周到
详细记录
案例分析、实际场景模拟训练
第九讲：商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
七商务接待人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第十讲：商务接待礼仪培训总结
商务接待礼仪培训讲师朱晴介绍
国内著名礼仪培训师
专业形象塑造专家
形体礼仪培训专家
多所高校特聘礼仪讲师
成都科技大学硕士
中华礼仪培训网高级讲师
职业经历
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。
培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；
主讲领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
获奖经历
2006年河南省商务礼仪优质课大赛获一等奖
2007年全国商务礼仪说课大赛获二等奖
2008年百名校长参观作为示范课讲授商务礼仪
2009年礼仪培训优秀课程巡回讲课获特等奖
授课风格
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；
专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；
课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪：
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》
等。
服务礼仪：
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》等。
销售礼仪：
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪：
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪：
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他：
《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、《银行礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《房地产礼仪培训》等。
主要培训客户
中国移动、交通银行兰州分行、中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会。