商务接待礼仪培训.doc

商务接待礼仪培训

朱晴老师在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。请跟随钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！

商务接待礼仪培训课程为朱晴老师商务礼仪培训课程，商务接待礼仪培训的主要内容有商务介绍礼仪、商务握手礼仪、商务称呼礼仪、商务乘车礼仪、电梯行进礼仪，商务电话礼仪，商务奉茶礼仪，商务交谈礼仪等内容。

培训讲师：礼仪培训师朱晴

培训时间：两天

课程预定：

商务接待礼仪培训对象：

服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

商务接待礼仪培训方式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！商务接待礼仪培训目的：

通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；

通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；

通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

商务接待礼仪课程背景

随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

5.商务接待礼仪课程内容：

第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义

中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

第二讲：商务接待礼仪的价值所在

1、内强素质

2、外塑形象

3、提升竞争力塑造商业价值

4、增加公司的效益

第三讲：商务接待人员的仪容礼仪

分析：第一印象法则

案例分析：形象的重要性（范冰冰最近几年形象变化）

一、面部修饰

1、基本要求

2、局部修饰

二、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

三、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

四、化妆礼仪要领

1.女士商务妆

2.女士工作妆

3.化妆品选择

4.化妆与服装搭配

5.化妆与年龄搭配

6.化妆与职业搭配

五、商务接待仪容礼仪禁忌

第四讲：商务接待人员的着装礼仪

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

西装色彩选择

西装场合选择

西装年龄选择

西装与性格搭配

西装与领带搭配

西装与衬衫搭配

西装与饰品搭配

四、鞋袜的搭配常识

袜子的选择

鞋子的选择

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第五讲、商务接待仪态礼仪

（一）动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

（二）表情语

1、微笑

2、目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第六讲：商务接待常用礼仪规范

1、称呼礼仪

2、问候礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、乘车礼仪

6、馈赠礼仪

7、电梯礼仪

8、鞠躬礼仪

第七讲：商务接待拜访流程训练

一、接待准备

1、专业形象代表了公司形象

职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发

不同场合的着装要点：TPO的着装法则

形象检查：出门前的最后一道工作

2、电话确认

电话：有礼有节，持经达变

电话：关键信息要确认

3、具体准备

迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等

二：商务接待过程

1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪

2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点

3、客户礼仪

4、会客室内的饮品接待礼仪

5、交谈礼仪

6、送客礼仪

第八讲：商务接待电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

四、代接电话礼仪

以礼待人

热情周到

详细记录

案例分析、实际场景模拟训练

第九讲：商务接待人员沟通礼仪

一、影响沟通效果的因素分析

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

三、高效说服话术

四、高效沟通的四要诀

五、深入对方情境

六、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢