国际商务接待礼仪培训内容.ppt

1、 态度：埋头工作 2、 口气：冷淡 3、 以貌取人 4、 怀疑的眼神 5、 用眼睛紧盯着客人 6、 背后议论
接待预约访客礼仪
步骤1 看到客户时
步骤2 问候及交换名片
步骤3 引导客户至 会客室入座
（1）立刻起立，向客户微笑打招呼。
步骤4 奉茶 步骤5 进行商谈 步骤6 结束商谈
步骤7 送客
（2）奉茶或咖啡。 （3）告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。
（1）引导访客至拜访对象办公室告知访客 到达后，轻敲办公室房门，并说：“陈 经理，XX公司的王科长来访。
（2）将访客引导给受访对象后，后退一步， 再转身告退。
步骤4 （C） 告诉访客，受访人 抽不出时间
（1）告诉访客非常不巧，受访人正有事处理， 抽不出时间。
礼仪意识小测验
1、可以敞着双排扣的夹克。（ ） 2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人
再拨。( ) 3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，
请允许我向你介绍我们的客户史密斯先 生。”( ) 4、可以用餐刀把面包切成若干小块。( ) 5、选择着装时应该考虑气候的变化。( )
礼仪意识小测验
礼仪的基本原则
商业礼仪基本指南：三T
Tact
机智
Tim商务礼仪的六大准则
1、认清主客立场 2、准守时间及珍惜生命 3、自重与尊重他人 4、多用商量语气 5、避免惊吓他人 6、尊重他人隐私
国际商务礼仪培训内容
国际商务礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造
12、重要邮件应该在多长时间内答复：（A） A、48小时 B、4天 C、一周
13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大 约是：（B） A、1．5英尺 B、3英尺 C、英尺
14、谁先通过旋转门：（A） A、主人 B、客人 15、对或错？开会时，观点相反的两组人最好
隔着桌子面对面地坐着。（错）
国际商务礼仪培训内容
（2）请访客留下名片、资料，代为转达。 （3）双手接下资料后，礼貌地送客。
引导/电梯礼仪
步骤1 随客人或长辈来到 电梯前
步骤2 电梯来时
（1）先按电梯。
（1）若客人或长辈不止一人时，可先 行进入电梯，侧门，口中礼貌地 说：“请进”，请客人们或长辈们 进入电梯。
引导/电梯礼仪
步骤3 进入电梯后
步骤4 到达目的地
6、握手时，男士应该等待女士先伸手。( ) 7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随
身携带两副眼镜。( ) 8、公司有录音电话是不礼貌的。( ) 9、感谢信应该打印。（ ） 10、初次见面可以谈论 （ ）
A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事
礼仪意识小测验
11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的 视觉形象传达的？（ ） A、30% B、55% C、75%
递名片的礼仪
男士与女士， 男士先递名片； 上级与下级， 下级先递名片。 递名片是最好的自我介绍。
接待宾客礼仪
接待宾客需要注意六大要领：
1、 态度：亲切 2、 口气：让对方感到受欢迎 3、 礼仪周到 4、 确定姓名、来意 5、 建立访客资料 6、 及时回复
接待宾礼仪
接待宾客的六大禁忌：
12、重要邮件应该在多长时间内答复：（ ） A、48小时 B、4天 C、一周
13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大 约是：（ ） A、1．5英尺 B、3英尺 C、英尺
礼仪意识小测验
14、谁先通过旋转门：（ ） A、主人 B、客人
15、对或错？开会时，观点相反的两组人最 好隔着桌子面对面地坐着。（ ）
6、握手时，男士应该等待女士先伸手。(对) 7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随
身携带两副眼镜。(错) 8、公司有录音电话是不礼貌的。(错) 9、感谢信应该打印。（错） 10、初次见面可以谈论 （C）
A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事
礼仪意识小测验
11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的 视觉形象传达的？（B） A、30% B、55% C、75%
国际商务礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造
什么是礼仪
礼仪的定义是很广泛的 总的来说，就是和周围的人保持友善关系。 待人好，是有礼貌的表现 中国—“礼仪之邦” 孔子曰：“不学礼，无以立。”
国际商务礼仪活动成功六条策略
1、尊重不同的文化，不要妄加评论 2、理解自己的观点 3、要善解人意 4、要灵活而有耐心 5、培养良好的聆听技巧 6、准备好应付不寻常的经历
（1）视状况可将客人送出会客室、电 梯口及办公大门。
（2）送往电梯口时，注意帮客户按下 电梯。
（3）送往办公大门口注意电梯共乘的 礼仪。
应对临时访客礼仪
步骤1 看到客户时
（1）立刻起立，向客户微笑打招呼。
步骤2 请教大名及来意
步骤3 迅速联系 受访对象
步骤4 依指示行事
（1）礼貌地确认客人的姓名、拜访对象 及拜访事宜。
礼仪意识小测验
1、可以敞着双排扣的夹克。（错） 2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人
再拨。(对) 3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，
请允许我向你介绍我们的客户史密斯先 生。”(对) 4、可以用餐刀把面包切成若干小块。(错) 5、选择着装时应该考虑气候的变化。(对)
礼仪意识小测验
接待人员的素质
专业知识 外表仪态 待客态度
精神面貌 积极主动 言谈举止
服务接待的恶习
冷漠对待顾客 敷衍应付顾客 居高临下待客 机器人般工作 死抱规章条例 让顾客东奔西跑 事不关己、高高挂起
握手的礼仪
男士与女士握手， 女士先伸手； 长辈与晚辈握手， 晚辈先伸手； 上级与下级握手， 上级先伸手； 主人与宾客握手， 见面时主人先伸手； 告别时宾客先伸手。
（1）迅速联系受访对象，告之访客姓名 及拜访目的。
（1）询问受访对象指示。 （A）带往会客室。 （B）没时间接见，请留下讯息再联络。
应对临时访客礼仪
步骤4 （A） 引导访客至会客室
步骤4 （B） 带往受访对象至办 公室
（1）位于访客左前方，并以右手或左手 掌拢，手臂向前，倾斜约45度。引 导访客至会客就座。
（1）按下客人或长辈要去的楼层。 （2）若电梯行时间有其他人员进入，可主