商务接待与拜访礼仪课件(PPT 79页)
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《商务礼仪与沟通》课件——拜访礼仪(课件)
3
1
选择不忙碌时段
2
避开刚上班时、午休或下班前
选择拜访对象心情好或空闲时
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
1. 遵守时间
2. 非礼勿听、非礼勿
视、非礼勿动
3. 察言观色，投其所
好
4. 保持正确坐姿
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
感谢聆听
4.商务人员交际礼仪 4.2 拜访礼仪
主讲人：
（1）拜访前的准备1. 了解情况2. Nhomakorabea注意个人
形象
3. 提前预约
4. 准时到达
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
(2)拜访前的礼仪
1.等待 6.告辞
2.敲门
5. 时间 7.礼品
3. 问候
4.谢座
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
4
选择工作告一段 落时
1
选择不忙碌时段
2
避开刚上班时、午休或下班前
选择拜访对象心情好或空闲时
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
1. 遵守时间
2. 非礼勿听、非礼勿
视、非礼勿动
3. 察言观色，投其所
好
4. 保持正确坐姿
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
感谢聆听
4.商务人员交际礼仪 4.2 拜访礼仪
主讲人：
（1）拜访前的准备1. 了解情况2. Nhomakorabea注意个人
形象
3. 提前预约
4. 准时到达
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
(2)拜访前的礼仪
1.等待 6.告辞
2.敲门
5. 时间 7.礼品
3. 问候
4.谢座
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
4
选择工作告一段 落时
商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
【通用】商务接待与拜访礼仪.ppt
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5
• 客人抵达后，若宾主双方早 就认识，双方直接行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼 宾人员或我方迎接人员中身 份最高的，率先将己方迎接 人员一一介绍给客人，再由 客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
• 对于来自本地的客人，一般 应该提前半小时在单位大门 口或办公楼下迎候客人。
• 水温不宜太烫，以免客 人不小心被烫伤；
• 同时有两位以上的访客 时，端出的茶色要均匀。
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待客上茶的礼仪
• 为来访的客户上茶时，
应将茶杯放在托盘上端
出去；
• 双手端茶杯，从客人的
右方奉上，面带微笑，
注视对方，说：“这是
您的茶，请慢用！”
• 上茶时，应依职位的高
低顺序先端给职位高的
客人，再依职位高低端
– 来有迎声
– 问有答声
– 去有送声
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2、礼貌待客
• 注意礼貌用语的使用： – 问候语 – 请求语 – 感谢语 – 道歉语 – 道别语
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3、热情待客
• 注意三个操作环节：
–眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊 重；
–口到：讲话内容要切合对方实际情况，明 确表达心中所思，且须做到接待三声，准 确把握对方的话题倾向，作出合 理反应；
给自己公司的同仁。
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• 从客人的右侧递过茶杯； • 手指不要搭在茶杯边上； • 不要让茶杯撞在客人手上； • 不要把水洒在客人身上； • 不要妨碍客人的工作或交谈。
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23
• 喝茶
–喝茶时只宜小口仔细品尝； –不可大口喝水，发出响声； –漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； –也不要吃茶叶。
大学课程《商务礼仪》PPT课件：第五章 商务拜访和接待礼仪
商务礼仪
Business Etiquearning goal
通过本章的学习，使学生了解商 务拜访和商务接待中的礼仪；熟 知商务拜访中应该注意的问题， 掌握商务拜访礼仪的类型、作用 ；了解商务接待的过程和方法。 通过案例分析,使学生了解商务拜 访和接待礼仪对个人及现代企业 生存和发展所起的重要作用。
（三）约定时间和地点
约定时间和地点尤为重要，一个好 的环境会让谈话双方感觉很舒服， 从而促进拜访谈话的顺利进行。不 论因公还是因私而访，都要事前与 被访者进行电话联系，说明拜访的 目的，提出访问的内容，使对方有 所准备，询问是否有时间或何时有 时间。
（二）提前预约
拜访之前必须提前预约，这是最基本 的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜 访者打电话，简单说明拜访的原因和目 的，确定拜访时间，经过对方同意后才 能前往。也可以提前发出拜访函，邀约 拜访的时间及地点。
2、介绍的顺序是：先将男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；自己公司的同事介绍给 别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人事介 绍给官方人士；本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左 边的。
2 商务拜访的礼仪要求
二、握手的礼节
（一）握手的方法
让，方可进入。
4．举止得体
当主人开门迎客时，务必 主动、热情地向对方问好， 行见面礼。如果是初次见面， 还应清楚、简洁地做自我介
绍。
5．言谈有礼
与人交谈要在谦恭 有礼的前提下注意谈
话技巧。
6、避免干扰
在拜访的时候，应尽量不要 接听或拨打电话，最好是将手 机等通信设备设置成振动或关 闭，以免影响交谈的效果。
1.保持视线接触。聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是 根据您是否看着对方来作出的。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总 是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，这却是对对方的不尊重。
Business Etiquearning goal
通过本章的学习，使学生了解商 务拜访和商务接待中的礼仪；熟 知商务拜访中应该注意的问题， 掌握商务拜访礼仪的类型、作用 ；了解商务接待的过程和方法。 通过案例分析,使学生了解商务拜 访和接待礼仪对个人及现代企业 生存和发展所起的重要作用。
（三）约定时间和地点
约定时间和地点尤为重要，一个好 的环境会让谈话双方感觉很舒服， 从而促进拜访谈话的顺利进行。不 论因公还是因私而访，都要事前与 被访者进行电话联系，说明拜访的 目的，提出访问的内容，使对方有 所准备，询问是否有时间或何时有 时间。
（二）提前预约
拜访之前必须提前预约，这是最基本 的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜 访者打电话，简单说明拜访的原因和目 的，确定拜访时间，经过对方同意后才 能前往。也可以提前发出拜访函，邀约 拜访的时间及地点。
2、介绍的顺序是：先将男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；自己公司的同事介绍给 别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人事介 绍给官方人士；本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左 边的。
2 商务拜访的礼仪要求
二、握手的礼节
（一）握手的方法
让，方可进入。
4．举止得体
当主人开门迎客时，务必 主动、热情地向对方问好， 行见面礼。如果是初次见面， 还应清楚、简洁地做自我介
绍。
5．言谈有礼
与人交谈要在谦恭 有礼的前提下注意谈
话技巧。
6、避免干扰
在拜访的时候，应尽量不要 接听或拨打电话，最好是将手 机等通信设备设置成振动或关 闭，以免影响交谈的效果。
1.保持视线接触。聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是 根据您是否看着对方来作出的。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总 是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，这却是对对方的不尊重。
第四章 拜访与接待礼仪 《商务礼仪》PPT课件
• （三）商务接待前的准备工作： • 1.了解客人信息 • 2.确定接待规格 • 3.布置接待场所 • 4.做好迎宾安排 • 5.商务接待前的注意事项 • （1）接站礼仪。 • （2）乘车礼仪。
• （四）问候和迎客
• 一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应 答，同时起身前去开门。通常房门可分为外开门 和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住 门，让客人先进入；相反，门往内开，你先进入 ，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开 门客人先入，内开门自己先入。在挡门时，要侧 身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说 “请进！”及伸手示意方向。请客人进入后再慢 慢关上房门，跟随进屋。
• 二、拜访中的礼仪 • （一）按时赴约 • （二）等候礼仪 • （三）相见礼仪 • 1.登门应礼貌 • 2.进门要问候 • 3.举止要得体 • （四）交谈礼仪
• 三、拜访后的道别礼仪 • （一）拜访者告辞礼仪 • 1.择机告辞 • 2.告辞要利索，辞谢不可少 • （二）拜访者道别的几种形式 • （三）客户拜访三大禁忌
• （五）商务接待中的陪同礼仪 • 1.基本陪同礼仪 • 2.参观陪同礼仪 • 3.浏览陪同礼仪 • （六）商务接待行为六禁忌 • 1.临时爽约；2.接待不对称；3.多头接待 • 4.接待者不专业；5.坐冷板凳；6.受到冷落
• 二、招待客人礼仪 • 准
第四章 拜访与接待礼仪
• 第一节 商务拜访礼仪 • 一、商务拜访的事前准备工作 • （一）明确拜访的目的及目标 。 • （二）预约对方。 • （三）了解拜访对象 • （四）选择好拜访时间 • （五）准备好所用材料 • （六）选择好得体的服装 • （七）做好心理准备，保持乐观心态 • （八）谨慎处理意外情况 • （九）做好被拒绝准备
8.2 商务接待与拜访礼仪ppt课件
8.2 拜访的礼仪
• 拜访是指亲自到某处拜见某人。如 果对拜访的基本礼节不懂，就可能 会破坏朋友之间的感情，损害自身 的形象，甚至会把成功的道路堵塞。
• 拜访通常分为三种类以下几点：
8.2 拜访的礼仪
• 先预约后拜访
• 到住宅拜访，由于住宅是私人的生活领域， 多有不便，所以要事先约好时间，以便主 人及家人有所准备。约见的时间不宜太早 或太晚，最好在下午或晚饭后，尽量避开 吃饭、午休、晚睡的时间和早晨忙乱的时 间。时间约定后要准时或略提前几分钟到 达。如有特殊情况不能赴约或不能按时赴 约，应提前通知主人，并表示歉意，重新 约见。
8.2 拜访的礼仪
• 准备适当的礼品
• 初次到别人家拜访，最好适当带些礼品。 如主人家有老人或小孩，所带礼品应尽量 适合他们的需要。熟人一般不必带礼物， 但遇有重要节日或特殊约见，不妨带些大 家所欢迎的礼品。
• 仪容、仪表大方
• 到住宅拜访，穿戴应整洁大方，适当做些 修饰，一是要注重自身的形象，二是要显 示对主人的尊重
8.2 接待的礼仪
• 家庭接待 • 家庭与其正式场合上的人际交往相比，
更直接、轻松、随意，但家庭待客也要注 意应有的礼节规范。 • 1．准备迎客 • 2．接待客人 • （1）迎接问候。如果是长者、贵客来访， 应让全家人都到门口微笑迎接。
8.2 接待的礼仪
• （2）感谢礼物。如果客人有带礼物来，主 人应双手相接，并说一些：“不好意思， 让您破费了”“您的这件礼物正是我(或家 里其他人)所喜欢的”之类的客套话，甚至 还可以适当的赞赏、夸奖客人的欣赏水平 和审美能力，使客人感到高兴。千万不能 说：“我们这种东西已经很多了，用不着 了”之类的话，这是绝对失礼的。
• （3）准备材料。要按约定准备好自己能提 供的、客人需要的书籍、报表、账目等其 他咨询材料，或谈判、会谈所需要的材料。
• 拜访是指亲自到某处拜见某人。如 果对拜访的基本礼节不懂，就可能 会破坏朋友之间的感情，损害自身 的形象，甚至会把成功的道路堵塞。
• 拜访通常分为三种类以下几点：
8.2 拜访的礼仪
• 先预约后拜访
• 到住宅拜访，由于住宅是私人的生活领域， 多有不便，所以要事先约好时间，以便主 人及家人有所准备。约见的时间不宜太早 或太晚，最好在下午或晚饭后，尽量避开 吃饭、午休、晚睡的时间和早晨忙乱的时 间。时间约定后要准时或略提前几分钟到 达。如有特殊情况不能赴约或不能按时赴 约，应提前通知主人，并表示歉意，重新 约见。
8.2 拜访的礼仪
• 准备适当的礼品
• 初次到别人家拜访，最好适当带些礼品。 如主人家有老人或小孩，所带礼品应尽量 适合他们的需要。熟人一般不必带礼物， 但遇有重要节日或特殊约见，不妨带些大 家所欢迎的礼品。
• 仪容、仪表大方
• 到住宅拜访，穿戴应整洁大方，适当做些 修饰，一是要注重自身的形象，二是要显 示对主人的尊重
8.2 接待的礼仪
• 家庭接待 • 家庭与其正式场合上的人际交往相比，
更直接、轻松、随意，但家庭待客也要注 意应有的礼节规范。 • 1．准备迎客 • 2．接待客人 • （1）迎接问候。如果是长者、贵客来访， 应让全家人都到门口微笑迎接。
8.2 接待的礼仪
• （2）感谢礼物。如果客人有带礼物来，主 人应双手相接，并说一些：“不好意思， 让您破费了”“您的这件礼物正是我(或家 里其他人)所喜欢的”之类的客套话，甚至 还可以适当的赞赏、夸奖客人的欣赏水平 和审美能力，使客人感到高兴。千万不能 说：“我们这种东西已经很多了，用不着 了”之类的话，这是绝对失礼的。
• （3）准备材料。要按约定准备好自己能提 供的、客人需要的书籍、报表、账目等其 他咨询材料，或谈判、会谈所需要的材料。
商务礼仪-客户接待与拜访礼仪(PPT 40页)
. 32
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
.
英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
.
36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
.
37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
.
日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
美国国花
山楂花
玫瑰花
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33
英国风情
英国大本钟
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英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
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英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
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36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
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37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
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日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
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日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
商务接待与拜访礼仪培训课件实用PPT(39张)
（四）奉茶礼仪 • 1.沏茶的方法
（四）奉茶礼仪 • 2.奉茶的顺序
（四）奉茶礼仪 • 3.正确的步骤
4.注意事项
• （1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。 • （2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。 • （3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。
4.注意事项
• （4）使用配套的茶碗和茶托。 ห้องสมุดไป่ตู้ （5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边
•
4.历史上东西方香文化交流不可谓不 繁盛。 隋唐时 期，许 多波斯 商人以 贩卖香 药为职 业，收 售由西 域经海 上运来 的香药 ；同时 ，许多 朝鲜留 学生来 到中国 ，将中 国的香 文化传 入朝鲜 ，再由 朝鲜传 入日本 。
•
5.中国传统香道讲究香品的品质、器 物的精 美、程 序的考 究，直 至精神 境界的 提升； 西方自 从香水 出现以 后，人 们慢慢 习惯使 用香水 掩盖体 味，彰 显个性 和品味 ，直至 成为身 份地位 的象征 。
•
6.中西方用香的差异源自于思维方式 的不同 。西方 人注重 直观性 ，喜欢 某种气 味就直 接喷洒 ，芬芳 满身， 让别人 直观地 感受到 ；
•
7.东方人尤其是中国人，几千年的文 化传承 使他们 更注重 意会性 ，儒释 道三家 无不言 开悟， 最高深 的思想 是“意在 言外”， 最美好 的意境 是“言 有尽而 意无穷” ，表现 在用香 上，就 会在享 受美好 的芬芳 之外， 更注重 思想的 体验和 提升。
商务接待与拜访礼仪 第一节 拜访礼仪
一、拜访前的准备
• （一）了解客户 • （二）约定时间 • （三）注意着装 • （四）备好名片
二、拜访的礼节
• （一）守时践约 • （二）礼貌通报 • （三）见面有礼
商务礼仪3拜访礼仪【精品ppt】
第三讲 商务拜访礼仪
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物以类聚 人以情投
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拜访客户的黄金定律
一、开门见山，直述来意 二、突出自我，赢得注目 三、察言观色，投其所好 四、明辨身份，找准对象 五、宣传优势，诱之以利 六、以点带面，各个击破 七、端正心态，永不言败
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一、开门见山，直述来意
二次拜访：满足客户需求
• 营销人员自己的角色：一名专家型方案的提 供者或问题解决者。 让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同 的业界权威。 前期的准备工作：整理上次客户提供的相关 信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练 掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资 料、名片、电话号码簿。
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第八步 致谢告辞
时间：初次拜访时间不宜过长，一般控制在30 分钟左右。 • 观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有 频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。 • 简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在 说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。 • 真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！
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二次拜访流程设计：
1、电话预先约定及确认； 2、进门打招呼 3、旁白 4、开场白的结构 5、专业导入FFAB，不断迎合客户需求；
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开场白的结构
（1）确认理解客户的需求； （2）介绍本公司产品或方案的重要特征 和带给他的利益； （3）时间约定； （4）询问是否接受。
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赠起到的是刚好相反的效果。
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微型案例
• 某客商是知名的私营企业政治诉求问题研究 专家，到某公司后，该公司在本地某高校购买 了一本该校某著名学者关于私营企业政治诉求 的新著。该客商获赠该书后，爱不释手，商务 合作得以顺利实现。
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物以类聚 人以情投
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拜访客户的黄金定律
一、开门见山，直述来意 二、突出自我，赢得注目 三、察言观色，投其所好 四、明辨身份，找准对象 五、宣传优势，诱之以利 六、以点带面，各个击破 七、端正心态，永不言败
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一、开门见山，直述来意
二次拜访：满足客户需求
• 营销人员自己的角色：一名专家型方案的提 供者或问题解决者。 让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同 的业界权威。 前期的准备工作：整理上次客户提供的相关 信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练 掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资 料、名片、电话号码簿。
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第八步 致谢告辞
时间：初次拜访时间不宜过长，一般控制在30 分钟左右。 • 观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有 频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。 • 简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在 说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。 • 真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！
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二次拜访流程设计：
1、电话预先约定及确认； 2、进门打招呼 3、旁白 4、开场白的结构 5、专业导入FFAB，不断迎合客户需求；
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开场白的结构
（1）确认理解客户的需求； （2）介绍本公司产品或方案的重要特征 和带给他的利益； （3）时间约定； （4）询问是否接受。
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赠起到的是刚好相反的效果。
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微型案例
• 某客商是知名的私营企业政治诉求问题研究 专家，到某公司后，该公司在本地某高校购买 了一本该校某著名学者关于私营企业政治诉求 的新著。该客商获赠该书后，爱不释手，商务 合作得以顺利实现。
商务礼仪-商务接待与拜访PPT课件
1. 遵守时间 2. 耐心等待 3. 尊重他人 4. 适时告辞
.
15
项目二 商务拜访
尊重他人：
1.客人进入主人办公室 前，应轻叩门或按门铃，待有回音 或有人开门相让，方可进入。
2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇 同时起身相迎，则先向女主人问好。
3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。 4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。 5.对后来的客人应起身相迎。 6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。 7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须
安排车辆人作业员：接送
如果是你，如何做好接待计划确保
活动成功？ .
11
项目二 商务拜访
情景更案正例：周青不符合接
资在 一 客 中料待周后（不足写声简的二礼青未介停够“报单笔：请仪 在 及 绍 ， 重告 地 ，奇进。对时礼未视， 做 说点方介仪给”。这 了 了公自绍）予“时 自 一司我自，以你介己手对门 我 声的好绍下方“外 介业，请传绍务我坐来。部叫”，敲周，严①然门青办和后声看公，对。了人是旁主一员更合应礼A边公正接请貌任下不：待对的司周 ，是热小礼方小情业青 并在王仪稍王务就 没打。候不说员随 有电，符：。口 停话“”喊 下就给来了 手是这 位先生倒杯茶。” 小王递②给严和一杯茶后，继续回到自 己的座位上工作。周青严头③和也拜不访抬活的说：“你有什么事 啊？” 严和原本是想来奇动点不够进正一式批更，正货：的周，青但不看符到大家的 态度，他没再说什么就礼走仪了不。到位合，接待礼仪。
未能引起对应热情接待 方重视。
1. 接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？
2.严和的拜访. 活动为何未受重视？ 12
项目二 商务拜访
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项目二 商务拜访
尊重他人：
1.客人进入主人办公室 前，应轻叩门或按门铃，待有回音 或有人开门相让，方可进入。
2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇 同时起身相迎，则先向女主人问好。
3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。 4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。 5.对后来的客人应起身相迎。 6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。 7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须
安排车辆人作业员：接送
如果是你，如何做好接待计划确保
活动成功？ .
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项目二 商务拜访
情景更案正例：周青不符合接
资在 一 客 中料待周后（不足写声简的二礼青未介停够“报单笔：请仪 在 及 绍 ， 重告 地 ，奇进。对时礼未视， 做 说点方介仪给”。这 了 了公自绍）予“时 自 一司我自，以你介己手对门 我 声的好绍下方“外 介业，请传绍务我坐来。部叫”，敲周，严①然门青办和后声看公，对。了人是旁主一员更合应礼A边公正接请貌任下不：待对的司周 ，是热小礼方小情业青 并在王仪稍王务就 没打。候不说员随 有电，符：。口 停话“”喊 下就给来了 手是这 位先生倒杯茶。” 小王递②给严和一杯茶后，继续回到自 己的座位上工作。周青严头③和也拜不访抬活的说：“你有什么事 啊？” 严和原本是想来奇动点不够进正一式批更，正货：的周，青但不看符到大家的 态度，他没再说什么就礼走仪了不。到位合，接待礼仪。
未能引起对应热情接待 方重视。
1. 接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？
2.严和的拜访. 活动为何未受重视？ 12
项目二 商务拜访
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经典商务接待拜访礼仪.ppt
商务接访及涉外礼仪
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身 份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计 划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质 量是否满意等。 3．迎接客人
学习情境六 如何做好商务接待拜访工作
商务接访及涉外礼仪 学习目标
·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时 的礼仪；
·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、 待客礼仪和送客礼仪；
2020Байду номын сангаас5月10日
商务接访及涉外礼仪
❖ 情景模拟
商务拜访活动
称呼，自我介绍 见面礼中的握手礼
接递名片的礼仪 做客礼仪
模拟训练场景商务接访及涉外礼仪
按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及 时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7．安排返程
了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员 和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息， 等客人登车（机、船）后方可离开。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
本次学习结束
商务接访及涉外礼仪
思考： 1. 美国公司做错了哪些，导致了生意失败？ 2. 如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方
面完成接待工作？
接待的原则，接待的工作程序
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规 格礼仪要周全。
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四、递接名片
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，或以右手接过并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。 接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多 指教”
注意事项
勿用左手递接名片或用手指夹着名片 勿将名片背面对对方
拜访预约 着装准备
预约方式
1、拜访预约
切忌搞“突然
袭击”，做
电话预约
“不速之客”！ 不得已时提前5
分钟认打个电
话。
信件预约
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
预约时间
写字楼拜访 最好不要在星期一、或
工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在 现实生活中去办公区域拜访应提前 5至7分钟到达。
单手与女士 相握
用力适度
注意
右手相握
握手“三优先”
长者优先
女士优先
职位高者 优先
3、握手的禁忌
喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。
序的排列问题
安全方便厉行节约
只要条件许可，就应满足 客人的多方面要求，全面提 高服务质量，对一些重要的 保密接待任务更要仔细再仔 细、认真再认真，确保宾客 的安全
一、迎接
（一）迎接礼仪的基本要求
迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能 给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下 了基础。
二、介绍
1、介绍自己（三点注意）：
单位/部门/职务/姓名
2、介绍他人
3、介绍集体（参照2、）
把年轻者介绍给年长者；把未婚者介绍 给已婚者
1
把职务低者介绍给职务高者
2
3
如果双方年龄、职务相当，则把男士介 绍给女士
4
把家人介绍给同事、朋友；把后来者介
绍给先到者
三、握手
1、握手的姿势 一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指 齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可。
10分钟
要求：
1.角色：客户公司的经理、经理夫人、 本公司部门经理、经理助理 2.自行设计场景、对话、道具
准备时间：
场景3
1课时
考核时间：
10分钟
任务三 商务拜访礼仪 一、拜访准备 二、拜访的举止与要求 三、拜访的礼仪
拜访是一种双向的活动。宾 主双方都必须恪守本分，依 照相应的礼仪规范行事。
一、拜访准备
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标
B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准 备 E、熟悉交通路径
插图
2、着装准备
（1）出门拜访之前， 应根据访问的对象、 目的等，将自己的衣 物、容貌适当的加以 修饰。
反映出你对被 访者的尊重
（2）如拜访的地点设在 对方的办公区域，则应 着正装或所在单位的制 服
项目四 商务接待与拜访礼仪
任务一 商务会面礼仪 任务二 商务接待礼仪 任务三 商务拜访礼仪
学习目标
了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪； 了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪； 了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、回 赠礼品的礼仪。
任务一 商务会面礼仪
迎接
介绍
情景3
嘉宾在迎宾过程中接电话或者突然有事离 去，接待人员应该怎么办？
技能训练一
1.分小组完成训练。 2.以抽签的形式决定各小组所需完成的 场景内容。
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技能训练一 场景
场景1
一位推销员上门推销产品，向你滔滔不绝地介绍 他的产品，请设计一个接待场景。
场景2
客户公司的经理及助理到公司拜访， 请设计一个接待场景。
勿将名片高举超过胸部
接到名片不要看也不看/弃在桌上/交予他人/或在手上把玩
不要边接对方名片边递自己名片
任务二 商务接待礼仪
情景 思考
情景1
如果在活动前接待嘉宾时，你的同伴迎接嘉宾进 场去了，你看到有嘉宾走过来，但同时在不远处也有 其他几位嘉宾走过来，你该怎么办？
情景2
假如在迎宾的过程中，见一位领导到来，你很 热情的上前迎接，领导客气的示意不需要你的带领， 你将怎么办？
• 1、初次见面的礼仪 • 2、私人拜访中的礼仪 • 3、事务性拜访中的礼仪 • 4、馈赠礼仪
初次见面的礼仪
• 1、第一次拜访的概括性夸赞 • 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 • 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 • 4、赞美一定要尽量具体
3场景3
客户公司的经理携夫人参
加你们公司举办的酒会，在 酒会上遇到你和助理，请设 计一个接待场景。
要求：
场景1
自行设计角色、场景、对话、道具
准备时间：
1课时
考核时间：
10分钟
要求：
1.角色：客户公司的经理、经理助理、 接待员、本公司部门经理 2.自行设计场景、对话、道具
准备时间：
场景2
1课时
考核时间：
握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜）
2、握手礼仪
握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以3-5秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握
用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷 淡他。
代表单位形象 重视这次拜访
二、拜访的举止与要求
拜访办公区域时的举止 A、到达接待处，清晰、礼 貌的自报来处。
B、被带到接待处时安静等 待
C、初见被访对象主动起身 招呼，做自我介绍，并对对 方抽出宝贵时间表示感谢
课堂训练：
1、接待客户来访 2、递接物品 3、拜访领导 4、出入办公室
三、拜访的礼仪
握手
递接名片
接待的种类与原则
领导
推销员
种类
不速之客
客户
注意身份对等
身份对等是商务礼 仪的基本原则之一
周到安排热情服务
周到安排就是要做到 ：对客人的来访需求要 了解，接待的方案内容 要详细，排定的活动细 节要推敲，迎送的规格 礼仪要周全
接待的原则
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解 决的是多边商务 活动中的位次顺
真诚问候 主动热情以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有 “宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作
提前到达
2
1
5
到达目的地的礼仪
宾主相见礼仪
3
4
乘坐交通工具礼 仪
（三）接待中的要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 6.言谈得体