公共关系期末考试卷
公共关系期末考试试卷
公共关系期末考试试卷公共关系期末考试试卷一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。
2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。
3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。
4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统和环境识别系统。
5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。
6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。
7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。
8.企业文化的核心是人心为本。
二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系也可称为公众关系。
2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构和修建希望小学。
5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。
6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。
7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。
8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。
9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。
10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。
绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。
同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。
最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。
公关关系期末考试题及答案
公关关系期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 准备C. 执行D. 终止答案：D3. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 电视广告D. 内部会议答案：D5. 公共关系中，以下哪个不是有效的危机处理策略？A. 预防B. 否认C. 应对D. 恢复答案：B（此处省略其他选择题内容）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的功能。
答案：公共关系的功能主要包括：塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提升组织品牌价值、加强组织的社会责任感等。
2. 描述公共关系危机管理的四个阶段。
答案：公共关系危机管理的四个阶段包括：预防阶段，通过风险评估和预防措施来降低危机发生的可能性；准备阶段，制定危机管理计划和培训相关人员；应对阶段，当危机发生时迅速响应，采取有效措施控制危机；恢复阶段，危机过后进行评估和修复，恢复组织形象。
3. 解释什么是“公共关系”并举例说明。
答案：公共关系是指组织通过有计划的沟通活动，与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。
例如，一家公司通过举办公益活动来提升其在公众心目中的形象。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型企业的公关经理，公司最近因为产品质量问题被媒体广泛报道，导致公众信任度下降。
请分析当前的危机情况，并提出你的危机处理策略。
答案：当前危机情况分析：产品质量问题被曝光，媒体的负面报道导致公众信任度下降，品牌形象受损。
危机处理策略：- 立即成立危机应对小组，明确责任分工。
- 公开承认问题，向公众表达诚挚的歉意。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
《公共关系学》期末试卷
《公共关系学》期末试卷专业、班级姓名学号成绩一.单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1．公关活动不包括以下（）工作。
A．协调 B．沟通 C．传播 D．销售2．1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A．爱德华·伯内斯 B．艾维·李 C．多尔曼·伊顿 D．巴纳姆3．在公共关系的发展阶段中，“投公众之所好”时期的代表人物是（）A．爱德华·伯内斯 B．艾维·李 C．斯科特·卡特李普 D．巴纳姆4．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A．单向性 B．逆向性 C．双向性 D．单一性5．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）A．组织 B．公众 C．个人 D．传媒6．现代公共关系职业化的开始时期是（）A．巴纳姆时期 B．哈罗时期 C．艾维•李时期 D．爱德华•伯内斯时期7．公共关系学中的公众发展程度来看，不包括（）A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．公共受众8．低知名度、低美誉度属于公共关系的哪一种类型（）A．最佳境地 B．恶劣状态 C．不佳状态 D．具有良好前途的状态9．认为“一俊遮百丑，一好百好”的心理定势是（）A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应10．首次提出需要层次理论的思想家是（）A．艾维•李 B．巴纳姆 C．伯尼斯 D．马斯洛11．公共关系调查的第一个环节是（）A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．公众辨认与分析 D．组织自我形象分析12．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）A．高知名度．高美誉度 B．低知名度．低美誉度C．高美誉度．低知名度 D．低美誉度．高知名度13．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者是非营利性的，后者是营利性的D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品14．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．科学指导原则 D．整体统一原则15．公关关系传入中国大陆的时间是（）A．20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代二.判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、公共关系就是人际关系，只注重个人形象。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1一、名词解释( 每小题 5 分，共 15 分 )1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题 1 分，共 15 分 )1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的() 。
A．双向交流 B ．单向交流C．双向管理 D ．单向管理2．被誉为公共关系之父的是() 。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯 D ．卡特里普3 ．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的() 。
A．优化环境功能 B ．提高素质功能C．塑造形象功能 D ．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用() 。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是() 。
A．倒金字塔结构 B ．并列结构C．顺时结构 D ．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是() 。
A．导人阶段 B 概说阶段C．交锋阶段 D ．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是() 。
A．知晓公众 B ．行动公众C．非公众 D ．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是() 。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普 D ．巴纳姆9 ．反映组织社会影响大小的客观指标是() 。
A．美誉度B．信用度C．知名度 D ．成热度10 ．对于一个组织具有双重人格的公众是() 。
A．政府公众 B ．媒介公众C．社区公众 D ．名流公众11 ．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为() 。
A．刻板效应 B ．近因效应C．晕轮效应 D ．首因效应12 ．不便于传播有形事物的传播媒介是() 。
A．杂志 B ．电视C．报纸 D ．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是() 。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G 形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指() 。
《公共关系学》期末考试试卷附答案
《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的。
3、公共关系学科化的旗手是美国学者。
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9、抽样的方式有和配额轴样两类。
10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。
A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。
A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
公共关系学期末试题答案
公共关系A卷答案一、单项选择（每题2分，共20分）1－5、B D D C B 6-10、B B C D B二、简答（33分）1、公共关系的涵义和构成要素（10分）（一）涵义：①公共关系是塑造形象的艺术形象就是某一事物或人在公众心目中的印象，或者说是公众对某一事物或人的总体评价。
②公共关系是建立和谐友善的关系公共关系强调要利用传播沟通、相互协调、真诚合作、互惠互利等改善组织与公众之间的关系。
③公共关系强调真情沟通真情的沟通能获得公众的理解、信任、支持与合作④公共关系是利用传播媒介开展有效的传播（二）公共关系有3个构成要素：社会组织、公众、传播。
社会组织是公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者；公众是公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者；传播是公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁，也是公共关系工作的主要内容。
2、公关关系传播的基本类型：（8分）（一）人际传播指人们之间直接传播或交换知识、意见、感情、原理等社会行为，一般无需专门的传播媒介，并有机会立即得到反馈。
（二）组织传播组织传播是指在一个正式的组织或机构内其成员之间进行信息或思想交流的过程，目的是使全体成员达到共识，提高工作的效率在公共关系学中常称之为“内部公共关系工作”。
（三）群体传播群体传播是指某一社会组织或个人对具有一定数量、有共同标和兴趣的公众在特定时间和场合进行的传播活动。
如公共关系活动中的新闻发布会、展览会等。
（四）大众传播大众传播是指特定的社会组织通过报刊、广播和电视等大众传播，向广大而不确定的公众传播信息的过程。
它越来越受到社会组织的重视，不少组织利用它树立形象和提高知名度，成为社会组织开展公共关系活动最为有效的方式之一。
3、公共关系部的类型和特点（9分）（1）部门所属型。
这种类型的公共关系机构附属于组织的某一个部门，通常是附属于行政部门、销售部门、或广告宣传部门。
此种类型的公共关系部，其地位作用不很突出，公共关系工作只是当作一种偶然性的活动。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 个人形象塑造B. 组织与公众的关系C. 媒体传播技巧D. 危机管理策略答案：B2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 传播C. 形象D. 影响力答案：A3. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加产品销量C. 建立良好的组织形象D. 减少负面新闻答案：C4. 公共关系中的“双向对称”模式是由（）提出的。
A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：B5. 公共关系中的“四步工作法”是由（）提出的。
A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：A6. 公共关系中的“议题管理”是指（）。
A. 管理组织的内部议题B. 管理组织的外部议题C. 管理与公众相关的议题D. 管理与媒体相关的议题答案：C7. 公共关系中的“危机公关”是指（）。
A. 预防危机的发生B. 应对危机的发生C. 处理危机的后果D. 以上都是答案：D8. 公共关系中的“媒体关系”是指（）。
A. 与媒体建立良好的关系B. 利用媒体进行宣传C. 避免媒体的负面报道D. 以上都是答案：D9. 公共关系中的“社会责任”是指（）。
A. 组织对股东的责任B. 组织对社会的责任C. 组织对员工的责任D. 组织对客户的责任答案：B10. 公共关系中的“品牌管理”是指（）。
A. 管理品牌的知名度B. 管理品牌的形象C. 管理品牌的价值D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的功能包括（）。
A. 信息传播B. 形象塑造C. 意见沟通D. 危机处理答案：ABCD12. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体公众D. 政府公众答案：ABCD13. 公共关系的方法包括（）。
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1.公共关系2.公众3.创意4.传播二、单选（每小题2分，共15小题，共30分）1.公共关系的主体（）A、社会组织B、公众C、自然人D、法人2.被人们誉为“公共关系之父”是（）A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格3. 公共关系在中国产生的时间是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年4、下列公共关系部类型最理想的是（）A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型5.公共关系的对象是（）A、公共B、群众C、受众D、单位6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众7.企业内部最重要的公众是（）A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）A、报刊B、广播C、电视D、网络9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估10.公关策划的第一要素是指（）A、目标B、创意C、可操作性D、资金11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍12.青海玉树地震属于（）A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机13.2011年西安世园会对于中国是（）A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公关危机的（）A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因三、多选（每小题3分，共30分）1.公关的“三要素”是指（）A、组织B、公众C、传播D、内容2.中国公关发展三阶段有（）A、拿来主义时期B、自由发展时期C、体系化时期D、成熟发展时期3.公共关系的组织结构类型有（）A、企业公关部B、公共关系公司C、公共关系社团D、公关组织4.公众的特征（）A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性5.根据公众对组织的重要态度可将公众分为（）A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众6.下列公关传播中属于大众传播的是（）A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播7.下列不属于公关评估的方法是（）A、专家意见B、观察法C、民意测验法D、文献调查法8.公关危机的发展过程包括（）A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会10.CI战略的三个构成要素指（）A、MIB、BIC、VID、TOP四、简答（共2小题，每小题10分，共20分）1. 公共调查的程序2.公共危机的类型公共关系理论与实务参考答案：一、名词解释1.公共关系：公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播与沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解，支持和合作，最大限度的实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
公共关系期末考试试题
公共关系期末考试试题# 公共关系期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是（）A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 客户服务2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象管理C. 市场调研D. 产品开发3. 公共关系的“四步工作法”不包括以下哪项？（）A. 确定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 质量控制4. 公共关系危机管理的第一步是（）A. 制定应对策略B. 评估危机影响C. 立即回应公众D. 收集危机信息5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 观察C. 假设D. 反馈## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业品牌建设中的作用。
2. 描述公共关系危机管理的一般流程。
3. 解释什么是“双向对称”的公共关系模式，并举例说明其应用。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司因产品质量问题遭到媒体曝光，导致品牌形象受损。
请分析该公司应采取哪些公共关系策略来应对此次危机，并说明理由。
2. 某知名公司计划举办一次慈善活动，以提升其社会形象。
请从公共关系的角度出发，分析如何策划和执行这次活动，以确保活动的成功并最大化其正面影响。
## 四、论述题（共30分）论述在数字化时代，公共关系专业人士如何利用社交媒体进行品牌传播，并分析其优势与挑战。
请注意，以上试题仅为示例，实际考试内容可能会有所不同。
考生在准备考试时应参考教材和课程大纲，确保对公共关系的理论基础和实践应用有深入的理解。
同时，考生应具备分析问题和解决问题的能力，以便在考试中能够灵活应对各种题型。
重庆交通大学《公共关系学》2022-2023第一学期期末试卷
2022～2023学年度第一学期《公共关系学》期末试卷课程代码：试卷编号：考试日期：年月日答题时限：120分钟考试形式：闭卷笔试得分统计表：题号得分一二三四五一、填空题（每题2分，共10分）1._______________是公共关系的本质属性.2.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的_______________和_______________。
3.传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去_______________、_______________和_______________。
4.公共关系特指_______________与_______________之间的传播沟通。
5.公共关系状态既是_______________的基础，也是_______________的结果。
二、判断题（每题2分，共20分）1.公众作为公共关系的对象、客体，是被动的、顺从的。
（）2.建立和完善个人与个人之间的关系就是公共关系活动的实质性内容。
（）3.现代经营管理学是公共关系学的一个分支。
（）4.公共关系等同于具体的经济效益。
（）得分评卷人得分评卷人5.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。
（）6.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
（）7.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（）8.公共关系的主体是个人。
（）9.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力（）10.1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（）三、单项选择题（每题2分，共20分）1.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（）。
A.1985年在广州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津2.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
公共关系期末试题及答案
公共关系期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30分）1. 公共关系的定义是（）。
A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是（）。
A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是（）。
A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。
A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者？A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素？A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是（）。
A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。
《公共关系学》期末考试试卷A(答案)
《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系学研究对象是（ B ）A.机关与个人B.组织与公众C.社会与团体D.传播手段2.中国引进公共关系始于（B）A.1991B.1980C.1987D.19883.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）A.法国B.德国C.英国D.美国4.在多种条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要B.社交需要C.成就需要D.优势需要5.对公共关系的检测作用可以分为（B）A.对上和对下B.对内和对外C.对社会组织和公众D.政府和媒介6.以其工作手段和所发挥的职能来设置的公关部属于（B ）A.公众对象型B.工作区域型C.职能型D.部门并列型7.能客观公正地提供公关服务的组织是（ A ）A.公关公司B.组织内设公关部门C.公关协会D.公关委员会8.因管理不善导致的危机属于（C ）A.突变危机B.商誉危机C.经营危机D.形象危机9.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（B）A.维系型公关B.建设型公关C.防御型公关D.矫正型公关10.公共关系调查中使用最广泛的方法是（B）A.文献调查B.民意测验C.座谈会D.随机抽样二、多选题（共10题，共20分）1.杂志作为公共关系传播媒介具有的优势是（BCD）A.传播迅速B.针对性强C.表现力强D.时效性长2.按照专题活动的性质分类，以下有（ACD）A.商业性活动B.室内活动C.社会工作活动D.公益性活动3.从危机发生的外显性上划分，危机可分为（BC）A.日常纠纷B.外显危机C.潜伏危机D.形象危机4.“公关三度”是指（ABD）A.美誉度B.知名度C.知情度D.信誉度5.公共关系策划的原则有（ABC）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.控制进度原则6.下列属于公共关系策划中组合法的是（ABD）A.检核表法B.形态分析法C.片方法D.信息交合法7.下列属于组织协调能力培养的是（BC）A.完善人格B.组织能力C.决策能力D.控制情绪8.按照公众对组织的态度分类，公众可区分为（ABD）A.逆意公众B.独立公众C.内部公众D.顺意公众9.组织内设公共部门的特点是（ABCD）A.了解内情B.便于协调C.效率较高D.成本较低10.微观公共关系产生和发展史可以划分为（ACD）A.孕育阶段B.揭丑活动C.职业化阶段D.学科化阶段三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.公共关系策划：策划人员为了达到组织目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公关战略、对组织总体公关策略、专门公关活动和具体公关操作进行谋略计划和设计的工作。
《公共关系学》期末考试试卷B(答案)
《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系策划的灵魂是（ C）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.灵活性原则2.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它塑造的是（A ）A.文化形象B.企业形象C.院区形象D.环境形象3.新闻发布会是一种（ B）A.一级传播B.二级传播C.三级传播D.多级传播4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.招待会、座谈会、宴会、舞会等属于（B ）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系6.公共关系产生的首要条件是（A）A.民主政治的发展B.商品经济的繁荣C.传播技术的进步D.现代管理理论的发展7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.中国最权威的公共关系组织-中国公关协会成立于（B）A.1985年的广州B.1987年的北京C.1986年的上海D.1987年的天津9.在公关人员的心理素质中，最基本的要求是（ B）A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理10.与组织相关性最强的一类公众对象是（D）A.政府公众B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.公共关系是一门什么样的应用学科？（BC）A.技术性B.边缘性C.综合性D.实践性3.实际形象分析包括的步骤有（ ABD ）A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量C.员工行为分析D.组织形象要素分析4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.以下公共关系调查中以搜集信息为标准划分的调查方法是（BCD）A.典型调查B.观察法C.访问调查D.问卷调查6.公共关系专题活动按照规模分类有（ABC）A.大型系列活动B.大型活动C.小型活动D.野外活动7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABD）A.目的性B.系统性C.群体性D.变动性9.下列属于宣传型公共关系活动的是（ABC ）A.新闻发布会B.经验技术交流会C.展览会D.慈善捐赠10.以下对于危机从性质上划分的是（AB）A.突变危机B.素质危机C.显在危机D.潜伏危机三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.进攻型公共关系：社会组织与公众发生某种冲突、摩擦，其发展受阻，为摆脱这一局面，组织采取以守为攻，改造环境，创造新局面，使组织与外部环境协调一致发展的活动模式。
《现代公共关系学》期末考试A卷
▆■■■■■■■■■■■■福建师范大学网络与继续教育学院《现代公共关系学》期末考试A卷姓名：专业：学号：学习中心：一、名词解释（每题5分，共20分）1、公众：即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
2、公共关系传播：是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程是组织与公共之间的信息传递接受交流分享沟通的过程3、公共关系策划：对组织公共关系形象和公共关系活动关系方案的沟通策划4、社会型公共关系模式：社会性公共关系是以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。
二、简答题（每题9分，共45分）1、简述公共关系的特征。
主要是指它将通过特别的方式为企业带来诸多价值和好处。
因为公共关系是形象取向的，所以它能够增强外部公众对企业的良好感情。
此外，如果企业心中有社会和民众的支持，员工的士气(自豪感)也会因此而高昂饱满2、简述建立良好的员工关系的意义。
员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。
管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。
3、简述网络公关信息传播的方式。
公共关系传播媒介是各种各样、丰富多彩的。
常见的是语言媒介，像报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等;有电子媒介、像广播、电视、录音、录相、幻灯和电影等;有标识、像摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等;此外还有非语言传播媒介，像表情、体态、目光等等。
我们也可以把公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。
所谓基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等;综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。
显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集大成。
《公共关系》期末试卷
《公共关系》期末试卷一、选择题（40分）1.组织内部的团体关系是属于（）协作关系。
[单选题] *A.上行B.下行C.平行(正确答案)D.隶属2.公共关系协会是属于（） [单选题] *A.经济组织B.政治组织C.公益组织D. 综合性组织(正确答案)3.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）。
[单选题] *A、广播B、电视C、因特网(正确答案)D、报纸4.谈判时不必坚持（）的原则。
[单选题] *A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.按规章制度办事(正确答案)5. 下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是（）。
[单选题] *A、报刊(正确答案)B、面向公众的报告C、展览会D、企业的宣讲会6.社会组织的目标能否实现的首要因素是（） [单选题] *A.管理严格B.资金雄厚C.设备先进D.员工团结协作(正确答案)7.市场主要由三个要素组成。
（） [单选题] *A.人口、购买力、购买动机(正确答案)B.人口、购买力、购买观念C.购买力、购买动机、购买观念D.人口、购买观念、购买动机8.用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法是（） [单选题] *A.访谈法B.公众座谈会C.资料分析法D.问卷法(正确答案)9.演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用（）方法补救。
[单选题] *A.插话补救B.重复纠正(正确答案)C.跳跃补救D.重复补救10.下面是宣传性公共关系的是（）。
[单选题] *A.记者招待会(正确答案)B.民意测验C.市场调研D.座谈会二、判断题（60分）1.公共关系工作百分之九十靠组织自己做对，百分之十靠宣传 [判断题] *对(正确答案)错2.人际传播范围小，因而影响面也比较小 [判断题] *对(正确答案)错3.“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人 [判断题] *对(正确答案)错4.冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。
[判断题] *对错(正确答案)5.知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价 [判断题] *对(正确答案)错6.组织与投资者的关系是股东关系。
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2005——2006学年度第二学期
《公共关系原理与事务》期末考试（A）卷答案
03旅游管理专业
一、填空题（每空1分，共8分）
1、公共关系沟通的对象是社会公众。
2、公共关系状态包括组织的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。
3、“凡宣传皆好事”是报刊宣传员巴纳姆的传播信条。
4、1952年，卡特李普和森特出版了称为“公共关系的圣经”的权威著作《有效的公共关系》。
5、按国际习惯，桌次和席位高低以离主人的座位的远近而定，同时也遵循右高左低的习惯。
二、选择题（每小题2分，共38分）
1、下列思想家中，被后人誉为公共关系学之父的是( D )
A、马斯洛
B、艾维·李
C、韦伯
D、伯尼斯
2、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( A )
A、《公众舆论的形成》
B、《公共关系学》
C、《有效的公共关系》
D、《舆论》
3、公共关系的主体是（A ）。
A、社会组织
B、公众
C、传播
D、政府
4、对谈判起铺垫作用，创造宽松和谐气氛的阶段是（A ）。
A、导入阶段
B、概说阶段
C、交锋阶段
D、僵持阶段
5、公共关系管理的过程一般包括( ABDE )
A、公关调查
B、公关策划
C、公关指导
D、公关实施
E、公关评估
6、下列不属于公共关系活动方式的是（D ）。
A、宣传性公关
B、交际性公关
C、建设性公关
D、规划性公关
7、礼仪具体表现为（BCD ）。
A、周到
B、礼貌
C、礼节
D、仪式
8、公共关系最核心、最基本的概念是( D )。
A、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
B、组织、公众、传播
C、关系、舆论、形象
D、双向传播与沟通
9、国际公共关系协会成立于( B )。
A、1920年
B、1955年
C、1948年
D、1987年
10、双向信息交流包括（AC ）。
A、信息的获取
B、信息的吸收
C、信息的传播
D、信息的放射
11、适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( A )
A、建设型公关
B、维系型公关
C、防御型公关
D、进攻型公关
12、传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( C )
A、顾客公众
B、媒介公众
C、政府公众
D、社区公众
13、美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播模式是( A )
A、5W模式
B、把关人理论
C、两级传播模式
D、受众选择“3S”论
14、老主顾、常客、社区居民属于( D )
A、个体公众
B、临时公众
C、周期公众D稳定公众
15、人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( C )
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型作用
16、经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的( C )
A、公益广告
B、形象广告
C、观念广告
D、响应广告
17、酒店宾客关系中的贵宾属于( A )
A、首要公众
B、目标公众
C、边缘公众
D、个体公众
18、20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B ）
A、便士报运动
B、清垃圾运动
C、报刊宣传活动
D、讲实话运动
19、知名度是（ C ）
A、社会评价好坏程度的指标
B、表示关系好坏的尺度
C、评价名气大小的客观尺度
D、获得公众欢迎、接纳和信任的程度
《公共关系原理与实务》期末考试（A）卷答卷卡
03旅游管理专业
班别：学号：姓名：成绩：
一、填空题（每空1分，共8分）
1、。
2、。
3、。
4、。
5、。
二、选择题（每小题2分，共38分）
三、名词解释（每小题3分，共12分）
1、公共关系
公共关系特指组织机构与公众环境之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
2、社会公众
是指因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。
3、人际关系
指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
4、公益广告
顾名思义，是指为社会提供无偿服务，义务向公众宣传教育的非商业性广告。
四、问答题（18分）
1、如何举办庆典活动？（7分）
在典礼、仪式开始前，要做好必要的准备工作，如精心拟定出席典礼的宾客名单，安排工作人员做好各项准备工作。
正式开始时可遵照下列程序操作：
第一，主持人宣布典礼开始。
正式场合奏国歌或奏厂歌、校歌等。
第二，宣读重要来宾名单。
第三，剪彩或授奖、签字等。
第四，致辞。
主宾分别致词。
第五，礼成，并安排余兴节目。
第六，参观。
第七，通过座谈或留言的形式广泛征求意见。
典礼、仪式完毕，可根据情况安排宴请。
典礼、仪式的形式不复杂，用时也不多，但要办得热烈隆重，丰富多彩，给人留下强烈而又深刻的印象并不是容易的事。
这就要求公关人员既要有热情的举止，又要有冷静的头脑；既要善于鼓动，又要指挥有序。
2、简要分析“高知名度/低美誉度”的公关状态。
（7分）
答：处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。
在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限Ⅲ转移，在努力挽救信誉，为重塑形象打基础。
或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声转变为好名声，直接向象限Ⅰ跳跃。
五、案例分析题（共28分）
1、某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发
礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。
尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
（14分）参考答案：1、知名度与美誉度的关系（4分）
2、结合案例进行分析（5分）
3、危机的预防与处理（4分）
4、文面（1分）
2、丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且面庞丑陋的昆虫而爱不释手。
布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。
结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。
如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。
又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。
这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。
此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。
这是人们追随流行的心理原因之一。
逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。
“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。
在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。