公共关系实务
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是：A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是：A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是：A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 什么（What）C. 何时（When）D. 多少（How much）8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中，以下哪个不是有效的形象塑造方式？A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是：A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要任务包括：A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括：A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括：A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括：A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括：A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。
公共关系实务(共8页)
名词(Ci)解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展(Zhan)公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
P12，目标办理：是指组织办理层按照组织面临的形式和社会需求，拟定出一按时期内(Nei)组织办理要到(Dao)达的(De)总目标，然后对总目标进行分解，颠末上下协商，订出各部分及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标包管总目标，组织上下部分各有其具体的目标，彼此之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的办理活动。
P53，抽样查询拜访：是遵循必然的原那么从查询拜访总体中抽取一局部样本进行的查询拜访，以此揣度总体特征的一种查询拜访方法。
P354，分层随机抽样：又叫类型随机抽样，是指首先将总体各单元按必然尺度分为假设干层，其次按照各层单元数与总体单元数的比例，确定从各层中抽取样本单元的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。
P395，组织形象：是社会公众对一个组织的认识，看法和评价。
P546，公共关系筹划：就是公共关系人员按照组织形象的现状和目标要求，阐发此刻微不雅和宏不雅的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。
P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P888，非公众：指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为摆布，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。
P889，知晓公众：又叫潜在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。
P8910，反响调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后发生的成果再输送回来，并对信息的再次输出发生影响的过程。
P12011，社区：是指具有社会功能的必然地舆区域，是人们共同生活的保存空间。
P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。
公共关系实务课件
文案风格恰当
根据目标受众特点，选择恰当的文案风格， 如正式、亲切、幽默等。
信息准确简洁
确保文案内容准确无误，简洁明了，容易理 解。
调动情感因素
运用故事、比喻等手法，调动目标受众的情 感因素，增强文案感染力。
公关沟通技巧
倾听与理解
积极倾听他人观点，理解对方 需求，为有效沟通奠定基础。
表达清晰
准确、简洁地表达自己的观点 ，避免模棱两可和歧义。
公共关系实务课件
contents
目录
• 公共关系实务概述 • 公共关系实务的基础理论 • 公共关系实务的核心活动 • 公共关系实务的技能与工具 • 公共关系实务案例研究
CHAPTER 01
公共关系实务概述
公共关系的定义与功能
定义：公共关系是一种管理职能，旨在通过建立和维护组 织与公众之间的互利关系，实现组织的战略目标。
策划创意 通过创意策划，将品牌信息巧妙 地融入事件中，使消费者在关注 事件的同时，自然接收到品牌信 息。
执行管理 精细化的执行管理确保活动的顺 利进行，包括活动现场的布置、 参与人员的协调、媒体邀请等。
案例二：媒体危机公关实践与分析
01
02
03
04
危机识别
及时发现潜在的危机，对 危机进行准确评估，识别 危机的来源、性质和影响 范围。
01
目标
02
提升组织形象：通过公共关系的努力，提高组织在公众心目中
的知名度和美誉度。
促进销售：通过有效的公共关系活动，推动产品的销售和推广
03 。
公共关系实务的目标和任务
• 建立信任：与公众建立长期、稳定的信任关系，增强公众对组织的信心和忠诚度。
公共关系实务的目标和任务
公共关系实务课程报告
公共关系实务课程报告
“公共关系实务”是一门课程，主要介绍公共关系的实践，包括公共关系策略和规划，社交媒体策略，媒体关系等等。
公共关系也非常重要，它能帮助企业和组织更好地与外界建立联系，更好地实施企业策略，以及在市场上获得良好的印象。
此课程的教学内容有：
1、基本的公共关系理论：包括与公共关系有关的核心概念、模式、原则和理论，有助于学习者更好地理解公共关系。
2、实践技巧：为学习者提供扎实的专业实践技能，了解包括社交媒体和其他媒体在内的公共关系手段，以及如何制定有效的公共关系策略、宣传活动策划等。
3、例证分析：深入分析各种典型例证，了解有效公共关系的成功与失败，掌握公共关系的实务操作方法。
该课程的目的是培养学生对公共关系的理解和实际技能，以及分析、思考、如何解决实际问题的能力。
本课程在通过课堂讲授以及交叉讨论等方式，让学生更好地掌握公共关系的实践知识和技能，包括如何分析该问题、设计计划、到底该怎么做以及如何实施等。
本课程的学习对公共关系行业的专业人士和相关从业人员非常重要，也可以作为一门选修课，给非公共关系专业的大学生提供公共关系的基本知识，以及专业的实践技能，为他们的今后就业创造更好的条件。
总之，本课程为学生提供了一个有效而具体的学习过程，旨在提高学生对公共关系理论和实践的理解，最终为社会发展和公共关系行业的发展提供人才支持和技术支持。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务一、公共关系概念公共关系是一门综合性学科，它是通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织与公众之间的相互理解和沟通的一种管理活动。
公共关系的核心内容是通过有效的沟通和交流，改善组织的公众形象、促进组织的发展和维护组织的声誉。
公共关系的目标是建立和维护一个有利于组织发展的良好的外部环境，提高组织的公众形象和声誉。
二、公共关系原理1.双向对话原则公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的双向对话。
双向对话是指组织与公众之间的信息交流和沟通是相互的，而不是单向的。
通过双向对话，组织可以了解公众的需求和期望，及时调整自己的行为和策略，以适应公众的需求和期望。
2.公众导向原则公共关系的核心是建立和维护良好的组织和公众之间的关系，所以在公共关系工作中，需要考虑公众的需求、利益和期望。
公众导向即将公众的需求、利益和期望放在第一位，把公众的需求和利益作为组织行为和决策的重要依据。
3.科学性原则公共关系的实践必须符合科学原则，需要有科学的理论基础和科学的研究方法。
只有建立在科学的理论和研究基础之上的公共关系实践，才能更好地适应社会的变化，提高公共关系的工作效果。
三、公共关系实务1.媒体关系媒体关系是公共关系工作中非常重要的一部分，通过与媒体的沟通和合作，可以扩大组织的影响力和知名度。
在媒体关系工作中，需要与媒体建立良好的沟通和合作关系，及时提供媒体所需的信息，回答媒体提出的问题，提供专业的意见和建议等。
2.危机公关危机公关是公共关系工作中非常重要的一部分，它涉及到组织应对各种突发事件和危机情况的能力和策略。
在危机公关工作中，需要及时、准确地传递信息，回应公众的疑虑和关注，制定危机管理计划和策略，控制危机的发展和影响，以保护组织的声誉和利益。
3.社交媒体管理社交媒体已经成为公共关系工作中非常重要的一个渠道和工具，通过社交媒体可以与公众进行互动和交流，传播组织的信息和观点。
在社交媒体管理中，需要制定明确的发言策略和规则，及时回复网友的留言和评论，积极参与社交媒体的讨论和活动，以提高组织在社交媒体上的形象和声誉。
公共关系实务
公共关系实务1. 引言公共关系是企业或组织与其利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系实务是将公共关系理论应用到实际工作中的技巧和方法。
在竞争激烈的商业环境中，公共关系实务对于组织的成功至关重要。
本文将介绍公共关系实务的基本概念、策略和技巧，并提供几个实际案例以帮助读者更好地理解和应用公共关系实务。
2. 公共关系实务的重要性公共关系实务对于组织的成功具有重要意义。
它可以帮助组织与利益相关者建立良好的关系，增加组织的声誉和形象。
通过建立积极的关系，组织可以获得更多的支持和认可，提高其在市场上的竞争力。
此外，公共关系实务还可以帮助组织应对危机和负面情况，维护组织的声誉和利益。
3. 公共关系实务的基本原则在实施公共关系实务时，有几个基本原则需要遵循：3.1 诚信和透明度诚信和透明度是建立良好公共关系的基础。
组织应该始终保持真实和诚实，与利益相关者分享准确和完整的信息。
通过建立信任，组织可以赢得利益相关者的支持和尊重。
3.2 双向沟通双向沟通是公共关系实务的关键。
组织应该与利益相关者进行积极的沟通，倾听他们的意见和反馈。
通过双向沟通，组织可以更好地了解利益相关者的需求和期望，并做出相应的调整。
3.3 社会责任组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益活动和环境保护。
通过履行社会责任，组织可以树立良好的形象，赢得公众的支持和认可。
4. 公共关系实务的策略和技巧4.1 媒体关系建立良好的媒体关系是公共关系实务中的重要策略之一。
组织可以通过积极与媒体沟通，发布有价值的信息和新闻稿件，提高组织在媒体中的曝光度。
此外，及时回应媒体的报道和提问，避免不必要的负面影响。
4.2 社交媒体管理社交媒体已成为组织与利益相关者进行交流和沟通的重要平台。
组织应该积极管理和维护社交媒体账号，发布有价值的内容，与关注者互动。
同时，要及时回应用户的反馈和评论，处理负面信息，建立积极的社交媒体形象。
4.3 利益相关者关系管理组织应该重视利益相关者关系管理。
公共关系实务包括
公共关系实务包括公共关系实务是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种实践活动。
在当今社会中，企业或组织要想获得成功，就必须注重建立良好的公共关系，这是企业或组织长期发展的重要保障。
本文将从公共关系实务的角度出发，分别从公共关系管理、公众沟通、危机公关三个方面进行探讨。
一、公共关系管理公共关系管理是指企业或组织建立和维护与公众之间良好关系的一种管理活动。
公共关系管理主要涉及到企业或组织的形象塑造、品牌推广、社会责任、员工管理等方面。
在公共关系管理过程中，企业或组织需要注重以下几点：1.形象塑造：企业或组织需要注重自身形象的塑造，通过各种手段提高自身的知名度和美誉度，从而赢得公众的信任和支持。
2.品牌推广：企业或组织需要注重自身品牌的推广，通过各种渠道宣传自身品牌的形象和特点，从而提高品牌知名度和美誉度。
3.社会责任：企业或组织需要注重自身的社会责任，积极参与公益活动，回馈社会，提高公众对企业或组织的好感度。
4.员工管理：企业或组织需要注重员工的管理，提高员工的工作积极性和满意度，从而提高企业或组织的整体形象和竞争力。
二、公众沟通公众沟通是指企业或组织与公众之间进行有效沟通的一种实践活动。
在公共关系实务中，公众沟通是非常重要的环节。
有效的公众沟通可以帮助企业或组织更好地了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。
在公众沟通过程中，企业或组织需要注重以下几点：1.了解公众需求：企业或组织需要通过各种渠道了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。
2.及时回应：企业或组织需要及时回应公众的关切和问题，积极解决公众的疑虑和困惑，赢得公众的信任和支持。
3.多渠道沟通：企业或组织需要通过多种渠道进行沟通，如社交媒体、官方网站、新闻发布会等，以便更好地与公众进行沟通和交流。
三、危机公关危机公关是指企业或组织在面临危机时采取的应对措施和公关策略。
在公共关系实务中，危机公关是非常关键的环节。
公共关系学实务
第一章公共关系实务概述公共关系实务是一门综合性的应用学科。
长期的实践积累，使公共关系理论得到不断的发展、丰富与完善。
总结并分析公共关系实践，给予科学的理论概括，从而更有效地指导公共关系的实践，是广大公共关系从业人员孜孜不倦的追求，也是学科所赋予的艰巨任务。
本章主要介绍公共关系实务的基本概念、指导思想、工作范畴、工作程序、原则方法及工作实施过程中应注意的几个问题。
第一节公共关系实务的涵义一、什么是公共关系实务公共关系实务按字面理解为“公共关系的实际事务(业务)”。
“实务”一词，源于英文“Practice”，意为实践、实施、应用。
公共关系实务也可称为“公共关系实践”、“公共关系应用”。
是一门介绍有关公共关系实际业务工作的基本知识，研究在公共关系实际工作过程中常用方法、技巧的学科。
公共关系实务是指在公关理论的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
它是公关原理在实际工作中的具体运作。
公共关系实务与公共关系原理都是公共关系的有机组成部分，公共关系原理来源于公共关系实践，同时又必须回到公共关系的实际工作中去指导实践，并且接受实践的检验。
公共关系实务具有应用性、实践性和可操作性等特点。
公关实务是一项系统工程，是由一系列相互关联、相互影响和作用的公关活动组成。
二、公共关系实务的构成要素从公共关系实务的定义出发，公共关系实务的构成要素也即公共关系活动的构成要素。
一般而言，一次公共关系活动是由以下要素组成的：(一)公关实务目标任何公共关系活动都要求解决组织特定的问题，达到某种较理想的公关状态。
这就是公关实务的目标。
没有目标的公关实务活动是毫无意义的。
公关实务活动在策划、实施和总结时，必然要求围绕特定目标来进行，这样才有可能提高公关实务工作的目的性、科学性和有效性。
(二)公关实务主体公关实务主体是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。
由某一组织和组织的公共关系人员，监测组织的公关环境和状态，确定公关活动目标，针对特定的公众实施传播，并不断地积累实务工作经验，使组织处于良好的公关状态之中。
公共关系实务教案
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的构成要素和作用理解公共关系的基本原则和道德规范1.2 教学内容公共关系的定义和起源公共关系的构成要素：公众、组织、传播、目标公共关系的作用：塑造形象、沟通、管理、营销、危机应对公共关系的基本原则：诚信、公开、公正、专业、持续公共关系的道德规范：尊重、责任、利益、透明、公正1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和作用案例分析法：分析具体案例，理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论公共关系的定义和作用第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本流程和方法理解公共关系策划的关键要素和策略选择2.2 教学内容公共关系策划的基本流程：目标设定、环境分析、策略制定、方案设计、执行和评估公共关系策划的关键要素：公众、组织、传播渠道、信息、目标公共关系策略选择：正面宣传、危机管理、品牌建设、社会责任2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本流程和方法小组讨论法：学生分组讨论公共关系策略选择2.4 教学评估第三章：新闻传播与媒体关系3.1 教学目标了解新闻传播的基本原理和媒体关系的重要性掌握与媒体沟通的技巧和策略3.2 教学内容新闻传播的基本原理：新闻价值、媒体类型、传播渠道与媒体沟通的技巧和策略：主动发布信息、组织新闻发布会、接受媒体采访3.3 教学方法讲授法：讲解新闻传播的基本原理和媒体关系的重要性角色扮演法：学生进行角色扮演，模拟与媒体沟通的场景3.4 教学评估模拟面试：学生进行模拟面试，展示与媒体沟通的技巧和策略第四章：危机公关与风险管理4.1 教学目标理解危机公关的定义和重要性掌握危机公关的基本流程和策略4.2 教学内容危机公关的定义和重要性：危机的类型、危机对组织的影响危机公关的基本流程：危机识别、危机评估、危机应对、危机恢复危机公关的策略：危机预防、危机沟通、危机管理、危机转化4.3 教学方法讲授法：讲解危机公关的定义和重要性案例分析法：分析具体危机公关案例，理解危机公关的实际应用4.4 教学评估第五章：社会责任与可持续发展5.1 教学目标理解社会责任的概念和重要性5.2 教学内容社会责任的概念和重要性：社会责任的起源、社会责任的核心原则可持续发展战略：可持续发展的概念、可持续发展战略的制定和实施5.3 教学方法讲授法：讲解社会责任的概念和重要性5.4 教学评估第六章：公共关系活动与实务操作6.1 教学目标掌握公共关系活动的类型和目的学会公共关系实务操作的技巧和流程6.2 教学内容公共关系活动的类型：新闻发布会、开放日活动、赞助活动、公益慈善活动公共关系实务操作的技巧和流程：活动策划、活动执行、活动现场管理、活动效果评估6.3 教学方法讲授法：讲解公共关系活动的类型和目的实操演练法：学生进行公共关系活动的实操演练6.4 教学评估第七章：数字公关与社交媒体7.1 教学目标理解数字公关的概念和重要性掌握社交媒体在公共关系中的应用和策略7.2 教学内容数字公关的概念和重要性：网络环境下的公共关系、数字公关的发展趋势社交媒体在公共关系中的应用和策略：微博、、抖音等社交媒体的使用技巧、社交媒体营销策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公关的概念和重要性实操演练法：学生进行社交媒体公共关系实操演练7.4 教学评估第八章：企业形象与品牌建设8.1 教学目标理解企业形象的概念和重要性掌握企业品牌建设的策略和方法8.2 教学内容企业形象的概念和重要性：企业形象的作用、企业形象塑造的要素企业品牌建设的策略和方法：品牌定位、品牌传播、品牌营销、品牌管理8.3 教学方法讲授法：讲解企业形象的概念和重要性案例分析法：分析具体企业品牌建设案例，理解企业品牌建设的实际应用8.4 教学评估第九章：公共关系专业伦理与职业道德9.1 教学目标理解公共关系专业伦理的概念和重要性掌握公共关系职业道德的标准和规范9.2 教学内容公共关系专业伦理的概念和重要性：公共关系专业伦理的内涵、公共关系专业伦理的价值公共关系职业道德的标准和规范：诚信、保密、公正、专业、责任9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系专业伦理的概念和重要性小组讨论法：学生分组讨论公共关系职业道德的标准和规范9.4 教学评估第十章：公共关系未来趋势与挑战10.1 教学目标了解公共关系领域的发展趋势学会应对公共关系面临的挑战和风险10.2 教学内容公共关系领域的发展趋势：数字化、智能化、多元化、全球化公共关系面临的挑战和风险：危机应对、媒体环境变化、公众需求多样化、职业道德10.3 教学方法讲授法：讲解公共关系领域的发展趋势小组讨论法：学生分组讨论公共关系面临的挑战和风险10.4 教学评估重点和难点解析：1. 公共关系的定义和作用：理解公共关系的构成要素和作用是学习公共关系实务的基础。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是什么？A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 降低成本D. 增加市场份额2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖的培养3. 公共关系活动中的“5W”原则不包括以下哪一项？A. WhoB. WhatC. WhereD. Which4. 公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 及时性B. 透明性C. 保守性D. 有效性5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 忽视二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述公共关系与广告的区别。
7. 解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。
8. 描述公共关系危机管理的基本步骤。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何处理这一危机。
10. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。
请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。
答案一、选择题1. B. 维护组织形象2. C. 产品销售3. D. Which4. C. 保守性5. D. 忽视二、简答题6. 公共关系与广告的区别主要在于目的、手段和效果。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。
而广告主要目的是直接推销产品或服务，通常通过付费媒体传播信息，具有短期和直接的效果。
7. “双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。
8. 公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。
三、案例分析题9. 面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。
课程思政示范课 公共关系实务
课程思政示范课公共关系实务一、公共关系的定义及重要性公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系已经成为组织与公众沟通和互动的重要手段。
公共关系的发展和运用不仅能够增强组织形象和信誉，还能够提高社会影响力和竞争力。
二、公共关系实务的内容和方法1. 公共关系实务的内容包括：（1）组织形象塑造：通过媒体宣传、社交媒体运营等方式，塑造组织积极正面的形象；（2）舆情监测与危机应对：通过舆情监测，及时了解公众对组织的看法和评价，并制定相应的危机应对策略；（3）社会责任履行：积极参与公益事业，提升组织的社会责任感和形象；（4）公众参与和互动：通过举办公众活动、开展问卷调查等方式，增加与公众的互动与参与度。
2. 公共关系实务的方法包括：（1）媒体关系维护：与媒体建立良好的合作关系，及时发布组织的重要信息和新闻稿件；（2）危机公关处理：在危机发生时，及时发布公关声明，与公众保持沟通，积极应对舆论；（3）社交媒体运营：通过微博、微信等社交媒体平台，与公众建立直接互动渠道，传递组织信息；（4）公众活动策划：组织各类公众活动，增加与公众的接触和交流。
三、公共关系实务的案例分析1. 中国平安保险集团：中国平安通过多年来的公共关系实务运作，成功树立了“保障社会安全”的形象。
平安保险在社会上广泛开展各类公益活动，积极履行社会责任，得到了公众的认可和赞誉。
2. 谷歌公司：谷歌公司通过积极的公共关系实务，建立了良好的媒体关系和公众形象。
谷歌在产品推广和危机公关方面都表现出色，经常通过媒体发布新闻稿件，及时回应公众关切，与公众保持高度互动。
四、结语公共关系实务是现代组织与公众沟通的重要手段，对于组织的形象塑造和社会影响力的提升具有重要作用。
通过合理运用公共关系实务的内容和方法，组织可以与公众建立良好的关系，实现共赢发展。
公共关系实务 (4)
公共关系实务引言公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维持关系的一种管理活动。
公共关系实务涉及公众关系管理、媒体关系、危机公关等方面，对于企业的形象塑造、品牌推广、危机应对等起着重要的作用。
本文将介绍公共关系实务的基本概念、重要性以及实践中的关键要素和技巧。
1. 公共关系的定义和概念公共关系是指企业、组织或个人与公众之间相互联系和沟通的一种管理活动。
它是通过建立和维护良好的关系，实现双方利益的最大化。
公共关系不仅包括对外宣传和品牌推广，还包括危机管理、社会责任等方面。
2. 公共关系的重要性良好的公共关系对于企业的发展至关重要。
以下是公共关系的几个重要作用：•形象塑造：公共关系可以帮助企业或组织树立良好的形象，提升公众对其的认知度和好感度。
•品牌推广：通过公共关系活动，可以有效地传递企业的品牌理念和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
•危机应对：公共关系实务能够帮助企业在危机时期及时有效地应对和解决问题，降低危机对企业形象和利益的影响。
•客户关系管理：通过公共关系活动，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度，提高客户满意度。
3. 公共关系实务的关键要素3.1 公众研究公众研究是公共关系实务的第一步，通过调查和分析公众的需求、态度和行为习惯，为后续的公共关系活动提供基础数据和指导方向。
常用的公众研究方法包括问卷调查、深度访谈和社会媒体监测等。
通过有效的公众研究，可以更准确地了解目标公众的需求和意见，从而为公共关系活动定制合适的策略和目标。
3.2 媒体关系管理媒体关系是公共关系实务中的重要环节，通过与媒体的良好合作和沟通，可以提升企业的曝光度和形象。
媒体关系管理包括以下几个方面：•媒体监测：持续关注媒体报道和公众舆论，及时发现和回应与企业相关的信息。
•媒体关系建立：与媒体建立密切联系和合作关系，提供有价值的信息和新闻资源。
•媒体沟通：建立和维护与媒体的良好沟通渠道，及时回应媒体关注和报道。
3.3 危机公关管理危机公关是公共关系实务中的重要组成部分，它主要针对意外事件或突发事件对企业形象和利益的影响进行管理和应对。
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的构成要素1.4 公共关系的原则1.5 案例分析：某公司的公共关系活动第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则与流程2.2 公共关系策划的方法与技巧2.4 案例分析：某公司的新产品发布会策划第三章：公共关系实施与评估3.1 公共关系活动的实施步骤3.2 公共关系活动的评估方法3.3 公共关系活动的效果分析3.4 案例分析：某公司的公益活动实施与评估第四章：公共关系实务技巧4.1 公共关系沟通技巧4.2 公共关系危机管理4.3 公共关系谈判技巧4.4 公共关系演讲技巧4.5 案例分析：某公司的公共关系危机处理第五章：特殊公共关系5.1 政府公共关系5.2 企业与公众的公共关系5.3 企业与媒体的关系5.4 企业与名人的公共关系5.5 案例分析：某公司与政府的关系建设第六章：企业形象建设6.1 企业形象的概念与重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）6.3 企业形象建设的策略与方法6.4 企业形象传播的渠道与技巧6.5 案例分析：某公司的企业形象建设计划第七章：公共关系活动类型7.1 新闻发布会7.2 开业庆典与纪念日活动7.3 赞助活动与社会公益事业7.4 展览与会议7.5 网络公关活动7.6 案例分析：某公司的新产品发布会组织第八章：公共关系与广告8.1 公共关系与广告的区别与联系8.2 广告在公共关系中的作用8.3 广告创意与策划的原则8.4 广告媒介的选择与投放策略8.5 案例分析：某公司的广告公关活动第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义与特点9.2 国际公共关系的构成要素9.3 国际公共关系的策略与实务9.4 国际公共关系中的文化差异与适应9.5 案例分析：某公司跨国公共关系活动第十章：公共关系职业道德与法规10.1 公共关系职业道德的重要性10.2 公共关系职业道德的基本原则与规范10.3 公共关系法规与政策10.4 公共关系实践中常见的法律问题10.5 案例分析：某公司的公共关系职业道德争议重点和难点解析一、公共关系概述补充和说明：公共关系是一个组织与其各种利益相关者之间建立、维护和管理的互动过程。
公共关系实务
公共关系实务公共关系实务第⼀章公共关系实务概述1．公共关系实务：也可称为“公共关系实践”、“公共关系应⽤”，是指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系⼯作的总称。
它是由⼀项系统⼯程，是由⼀系列相互关联、相互影响和作⽤的公关活动组成。
2．公共关系实务的构成要素：①公关实务⽬标：解决组织特定的问题。
②公关实务主体：是指公关活动的组织者和执⾏者，即公关实务组织及⼈员。
③公关实务客体：是指公关活动的承受者或接受者，即公关⼯作的对象——公众。
④公关实务的⼿段和⽅法——管理职能和信息传播。
⑤公关环境。
3．公共关系实务的基本特征：①策划性：⽬的的实现，取决于前期策划。
②应⽤性：对解决公关主体⾯临的问题有实际效果的实践性活动。
③多样性：（选）由于社会组织的性质不同，实⼒不同，职能不同，环境不同，问题不同，所展开的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的多样性。
④综合性：（选）公关活动不是由单⼀活动构成，⽽是由⼀系列具体的公关活动组成。
⑤程序性：公关活动是⼀个连续的过程，每⼀个具体的公关活动都是这个过程中的环节。
4．⽬标管理的涵义：⽬标管理是指组织管理层根据组织⾯临的形式和社会需求，拟订出⼀定时期内组织管理要达到的总⽬标，然后对总⽬标进⾏分解，经过上下协商，订出各部门以及全体员⼯的分⽬标，总⽬标指导分⽬标，分⽬标保证总⽬标，组织上下部门各有其具体⽬标，相互之间形成⼀个⽬标体系，并围绕着⽬标的实现展开⼀系列的管理活动。
5．⽬标管理的特点：①⽬标管理是⾯向未来的管理。
②⽬标管理是系统整体的管理。
③⽬标管理是重视成果的管理。
④⽬标管理是重视⼈的管理。
6．公共关系实务中的全⾯管理，就是指根据组织的公共关系⽬标，控制组织公共关系活动的全过程，使公共关系活动能够全⾯、顺利、有效地进⾏。
7．公共关系实务全⾯⽬标管理的特点：①⽬的性：明确的、不含糊的。
②层次性：整体⽬标与分⽬标的⽬标体系。
③整体性：统筹安排，以⼤局为主。
公共关系实务 (2)
公共关系实务引言公共关系是指组织与其内外部相关群体之间建立和维护良好关系的活动与努力。
公共关系实务是指在具体实践中，如何有效地进行公共关系工作，提高组织形象、增强声誉和建立信任。
本文将介绍公共关系实务的基本概念、重要性、策略和实施步骤。
基本概念公共关系实务是指通过与各种利益相关方（如媒体、政府、员工、投资者、消费者等）建立有效沟通和合作关系，以促进组织声誉、形象和关系的管理和发展的一种管理方法。
它旨在通过建立相互信任、了解和满足各方利益的关系，促进组织与其各种利益相关方之间的良好互动和合作。
重要性公共关系实务对于组织的成功至关重要。
以下是公共关系实务的重要性：1. 建立良好声誉和形象公共关系实务可以帮助组织树立良好的声誉和形象。
通过与媒体合作，定期发布正面消息和优秀成果，以及与各种利益相关方保持积极的互动和合作，组织可以增强其声誉和形象，吸引更多的客户和投资者。
2. 有效传递信息公共关系实务可以帮助组织有效传递信息。
通过与媒体建立紧密的联系，组织可以将重要消息和信息传达给各种利益相关方，包括员工、投资者、消费者等。
这有助于确保信息的准确性和完整性，并促进利益相关方对组织的理解和支持。
3. 解决危机和管理冲突公共关系实务可以帮助组织应对危机和管理冲突。
当组织面临危机或与利益相关方发生冲突时，公共关系实务可以通过及时沟通并采取适当的行动来缓解紧张局势，并恢复组织与其利益相关方之间的关系。
4. 建立良好的利益相关方关系公共关系实务可以帮助组织建立良好的利益相关方关系。
通过与各种利益相关方进行积极互动和合作，组织可以建立相互信任和互惠互利的关系，促进共赢的局面。
这有助于组织获取更多的资源和支持，提高其竞争力和可持续发展能力。
策略公共关系实务的策略是指在特定情境下制定和实施的行动计划。
以下是几种常见的公共关系实务策略：1. 媒体关系建立良好的媒体关系是公共关系实务中的重要策略之一。
组织可以通过与媒体保持良好的互动和合作，提供有价值的信息和消息，并积极回应媒体关注的问题。
公共关系实务
公共关系实务公共关系实务是指通过策划、组织和实施各种公共关系活动来维护和促进企业与公众之间关系的一种管理方法。
它是现代企业管理中不可或缺的一部分，对于企业的发展和可持续发展起着重要的作用。
本文将围绕公共关系实务展开，分为以下几个方面进行阐述。
一、公共关系实务的定义及意义公共关系实务是一种管理方法，通过策划、组织和实施各种公共关系活动，建立和维护企业与公众之间的良好关系。
公共关系实务不仅包括企业对内部员工、合作伙伴和利益相关者的沟通和管理，还包括与外部公众的沟通和交流。
公共关系实务的目的是通过有效的沟通和互动，建立企业与公众之间的信任和共识，提升企业的形象和声誉。
公共关系实务在现代企业管理中具有重要的意义。
首先，公共关系实务可以帮助企业树立良好的企业形象和品牌声誉，增强市场竞争力。
通过积极回应社会关切和公众需求，企业可以树立良好的社会形象，赢得公众的好感和支持，提高产品和服务的市场认可度。
其次，公共关系实务可以改善企业的内部沟通和合作，提升组织效能。
通过建立良好的内部沟通和互动机制，企业可以增强团队合作和协同能力，提高员工的工作效率和满意度。
最后，公共关系实务可以帮助企业与政府和利益相关者建立互信和合作关系，实现共赢发展。
通过与政府和社会各界建立良好的沟通和合作关系，企业可以获得政策支持和资源保障，实现可持续发展。
二、公共关系实务的策划与执行公共关系实务的策划与执行是公共关系工作的核心环节。
首先，企业需要明确公共关系的战略目标和目标受众，根据企业的发展需求和公众的特点和需求，制定合理的公共关系策略和计划。
其次，企业需要通过各种途径和渠道进行信息收集和分析，了解公众对企业的态度和需求，进一步明确公共关系的重点和方向。
然后，企业需要制定公共关系活动的具体内容和实施方案，并进行实施和监控，及时评估和调整策划效果。
最后，企业需要建立有效的反馈机制，及时收集公众意见和反馈信息，并根据反馈信息进行改进和优化。
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公共关系的定义
公共关系是社会组织通过传播 沟通行为，使组织与公众之间达 到相互了解、共同合作的过程。
公共关系实务的定义
公共关系实务是公共关系原理在 公共关系实践中的具体应用，是 一种特殊的实践活动。
一.为什么要学公共关系 学 一.为什么要学公共关系学
1.广告营销力不从心 ①广告无法应对危机管理 案例:康师傅未出‚矿物质水门‛再陷‚标签门‛。 ②广告提高知名度,新闻公关提升美誉度 案例:谁挽救了雀巢公司 ③广告是单向沟通,公关是双向沟通 ④广告费用昂贵
公共关系实务
教师：叶馨 联系电话：
课堂要求
(1)手机调到会议模式； (2)没有经过老师同意,不允许随意进出教室； (3)不要讲话, 不要影响其他同学； (4)做好课堂记录。
课前思考：
什么是公共关系
案例1：中国打造国家形象宣传片 拉近与世界距离
案例2：危机公关
这是一场战争
回顾舆论危机引爆后归真堂的应对脉络，从2
康师傅‚水门事件‛
7月24日，天涯社区贴图专区发布的一篇帖子再起 涟漪，《康师傅：你的优质水源在哪里？》的帖子， 质疑康师傅在广告宣传中所称的优质水源，作者自 称潜入康师傅在杭州的矿泉水生产基地，探得康师 傅所谓优质水源不过是自来水，或者是污染严重的 钱塘江。此帖迅速蹿红，同时也吸引了媒体。截至 12日中午两点该帖点击量已接近10万人次。但并未 引起康师傅控股有限公司的重视。但接下来的网媒 体的关注和消费者的众口铄金，终于令康师傅觉得 要单向沟通 新闻的、文学的 艺术的传播方式
双向沟通 靠事实说话 新闻传播方式
公共关系就是做市场营销吗
范围
营利性组织 一切社会组织
目的
追求组织的销售业绩
寻求公众对组织的认同
手段
各种宣传资料 营销策略 专题活动 价格、推销、广告、分销 记者招待会、社会赞助 典礼仪式、危机处理等
公共关系就是拉关系、走后门吗？ （与庸俗关系）
强生集团1886年创建于美国新泽西州，是目前世界最具综合 性、分布范围最广的卫生保健产品的制造商和服务商，在51 个国家拥有190家子公司，年销售额达300亿美元。 强生集团2000年蝉联全美‚最佳声誉公司‛第一名，在‚全 球最佳品牌‛中名列‚最有价值的品牌组合‛首位。 强生集团于1978年首次在中国设立分公司，目前已建立了7 家业务分支机构，西安杨森制药有限公司是其中之一。
谁挽救了雀巢公司
动组织‚第三世界工作团‛中的一些人,对该小册子 略加修改后出版,题目改为《雀巢杀死婴儿》。小册 子还略去了其他影响母乳喂养的各种因素,并在‚前 言‛中专门指出,雀巢公司在第三世界国家运用欺诈 的销售技巧进行营销活动应受到谴责。这就引发了 一场世界性的对雀巢制品的抵制运动,“雀巢‛食品 的推销由此大大受阻。
公关是社会良心
一.为什么要学公共关系 学 3.关系资源是企业的战略性资源，公关就是为了取
得好的关系资源 卡耐基:现代人成功15%专业本事+85%人际关系 案例:美国的EQ实验 注意: ◆公关≠简单接待工作 ◆公关≠公关小姐 ◆公关≠‚拉关系‛‚走后门‛ 公关实质就是‚形象管理‛
一.为什么要学公共关系 学 4.学生学习公关的目的
【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？
2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，
开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想 一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社 投诉肯德基，造成一场不小的风波。
【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座 位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而 发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已 引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的 员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升 到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻 座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担 心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离 店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手， 殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远 远地看热闹。
一.为什么要学公共关系 学 2.市场竞争：价格竞争 质量竞争 企业的整体
形象竞争 案例：1987年8月8日杭州武林广场的一场大火,烧毁 了5000双温州劣质纸板鞋和1999年12月16日温州名 优鞋展销会在武林广场开幕
一.为什么要学公共关系 学 记住:
当今社会是‚形象‛竞争的社会,任何组织和个人 要取得事业的成功都要借助‚形象‛的力量 ◆公关通俗地说就是人心的管理 ◆公关无小事
都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场 采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己 的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客 被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责 任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事 作了报道，结果引起众多市民的议论和有关 法律专家的关注。事后，根据消费者权益保 护法，肯德基被认为对此事负有部分责任， 向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费， 两报对此也都作了后续报道。
①建立好人缘 ◆脸笑 ◆腰软 ◆仪表 ◆嘴甜 ◆热情
一.为什么要学公共关系 学 ②提高沟通技巧
◆处理好说与听的关系 ◆掌握好问话的技巧 ③培养合作意识，提高协调能力——能够与 各种人 无隔阂共处，营造宽松愉悦的生存环境
如何让上司喜欢你
◆自动报告你的工作进度——让上司知道 ◆对上司的询问，有问必答且清楚——让上司放心 ◆充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—— 让上司轻松 ◆接受批评，不犯二次错误——让上司省事（第一 次犯错误属于不知道、第二次是不小心、第三 次是故意） ◆不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 ◆毫无怨言地接受任务——让上司圆满 ◆对自己的任务，主动地提出改善计划——让上司 进步
公共关系就是迎来送往吗？
公共关系就是宣传吗？
宣传，是社会组织有意识地把某种观念、 意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播 于社会的努力，是一种有意控制社会心理 的活动。
思想、学说的 传播与普及
公共关系就是广告吗
共同点：借助大众媒介，实践性强 推销产品和服务 要大家买我 真实的前提下适当夸张
树立组织良好形象 要大家爱我
原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织的对 内对外关系，使组织符合公众需求，树立良好形象，以谋求公 众对组织的了解、信任和合作并获得共同利益。
传播手段说： 代表人物：深圳大学、复旦大学熊颜伟、居延安 主要观点：公共关系是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互了解、
相互合作而进行传播活动。
公 司 对 策
成立危机处理公关办公室，组织调查事情真相，热情接待 各类的询问、采访等，公开向公众道歉表明公司的态度。
全部撤下所有上市的产品，将产品销售由代理变直销。
用1亿美元将全部产品重新包装，形成封闭的多层保护体系 举行记者招待会公布事件调查真相，公布企业的对策和措 施，再次向公众表示歉意
公共关系（Public Relations）的定义
康师傅又陷‚标签门‛
举报者称，康师傅控股有限公司在上海生产销售 的康师傅矿物质水，标签上却注明生产者是杭州顶 津食品有限公司；‚地址‛一栏标识为杭州经济技 术开发区四号大街27号，实际生产地址却是上海市 松江工业园区锦昔路180弄C6-9号 ‘地址’可以指生产商和销售商，与‘产地’是两 个概念
营销教训：
【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此
事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还 局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客 的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐 厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基 不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西
2、传播的双向性。（互益性）
3、全员公关。 【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？ 分析：从公共关系的角度来看，肯德 基对顾客争座应该管，而且管得越早 4、遵守法纪。 越好。这一事件也说明培养员工的公 关意识十分重要。公关不是公关部的 5、以长远为方针。 责任，进行员工素质培养，推选全员 公关，是各种社会组织不应忽视的。
“泰莱诺尔”事件
泰莱诺尔是由美国强生集团生产的一种取代阿司匹林的解 热型药品，因产品效能好占领美国同类产品市场的90%。 1982年3月6日，美国一个人吃了该药品后死亡，接着出现 有250多人吃此药品出现中毒甚至死亡现象的传闻，结果 引起民众的恐慌，导致产品无人敢用。 结果调查：死亡人是吃了粘有砒霜的药品死亡的，另200 多人根本没有出现中毒问题。属于竞争者趁机造事。
谁挽救了雀巢公司
全面审查‚雀巢‛的经销行为。另外,公司还通过法 律手段与‚第三世界工作团‛对簿公堂。法庭调查 的结果表明,导致婴儿死亡的不是雀巢公司的产品, 而是产品用户不卫生的饮用方法。这一系列活动,逐 步挽回了‚雀巢‛的信誉。最后,历时7年的抵制运 动终于被取消。公司总裁感慨地说:“事件的教训,说 明任何企业都少不了公共关系部门,是公共关系的技 巧把真情告诉了公众。‛
月16日中国中药协会的新闻发布会，到归真 堂突然宣布于22日和24日开放总部养熊场， 再到控制媒体申报参访名单，一只危机公关 之手逐渐显现。
我们可以看到
案例一讲述了组织如何通过制造新闻树立 组织的形象； 案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。 两个案例均是公共关系学研究的范畴。
美 国 强 生 集 团
2. 定义众多，在国外形成三大学派 管理职能说----哈罗博士 传播沟通说----《大不列颠百科全书》 社会关系说----美国普林斯大学希尔兹
饺子中毒事件
国内观点
3. 定义众多，在国内主要形成二大学派 管理职能说： 代表人物：中山大学王乐夫、廖为健 主要观点：公共关系是一种内求团结外求发展的管理艺术，它运用合理的
公共关系的功能和基本原则
不正当 非法 不能公开 为私利 损害公众利益
公共关系就是人际关系吗？