美容院经营管理服务手册
美容院顾客管理手册
美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。
本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。
第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。
1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。
1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。
第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。
2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。
2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。
2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。
第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。
3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。
3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。
第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。
4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。
4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。
结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。
美容院服务流程规范手册
美容院服务流程规范手册1. 服务前的准备工作在进行任何服务之前，美容院员工应该做好以下准备工作，以确保顾客的满意度和安全性：1.1 仔细阅读顾客档案在每一次服务开始之前，美容院员工应该仔细阅读顾客的档案，了解其需求、健康状况和选定的服务项目，以便为顾客提供个性化的服务。
1.2 进行顾客咨询员工应该与顾客进行简短的咨询，以确认其需求并说明相关服务的细节、费用和风险。
顾客应该被告知可能的并发症和后果，以确保顾客的知情同意。
1.3 清洁和消毒工作区域在每一次服务之前，员工应仔细清洁和消毒工作区域，包括美容工具和设备，以确保顾客的健康和安全。
2. 服务流程规范2.1 服务项目选择根据顾客的需求和档案，员工应为顾客选择适合的服务项目，并解释服务项目的具体内容和预期效果。
2.2 服务耗材准备在开始服务之前，员工应按照相应的流程准备好所需的服务耗材，确保物品齐全和消毒合格。
2.3 服务过程操作规范根据所提供的具体服务项目，员工应按照相应的操作规范进行服务，确保每个环节的专业性和准确性。
2.4 注意事项提醒在服务过程中，员工应向顾客提供必要的注意事项，包括服务后的护理和保养，以及可能的不适症状和后续行为限制。
2.5 服务质量控制美容院应设立定期评估和监控机制，以确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。
员工应定期接受相关培训和技能提升，以适应行业的发展和最新趋势。
3. 服务后的善后工作3.1 清理工作区域服务结束后，员工应立即清理工作区域，包括桌面、床单、工具和设备等。
所有耗材和工具应根据规定进行消毒和存储，以备下一位顾客使用。
3.2 服务满意度调查美容院可以通过满意度调查问卷或表格来收集顾客对服务的反馈和意见，以便及时改进服务流程和员工的表现。
3.3 顾客关怀美容院应建立良好的顾客关系管理系统，及时进行回访和关怀，以确保顾客的满意度和忠诚度。
结语：通过遵循以上美容院服务流程规范手册的要求，可以有效提高美容院的服务质量和顾客满意度。
SPA会所管理制度——美容养生会所制度流程手册
（一）财务管理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为规范、岗位职责4、产品破损、补、退、换货5、美容院现金、存款流量管理6、美容院盈亏核算7、财务管理表格A、员工（）月份业绩表B、顾客订货登记表C、现金存款日流水单D、日报表E、成本分析表（范本）8、薪酬体系A、美容会所员工薪酬了解与分析B、美容会所员工薪酬比例核算C、美容会所员工分组分责制度D、美容会所员工定岗定位定薪E、美容会所员工提成分配标准F、美容会所销售业绩分配制度G、美容会所团队业绩分配标准H、美容会所小组业绩分配标准I、美容会所员工浮动津贴J、美容会所员工福利待遇（二）物品管理1、设备器材管理2、美容工具管理3、纺织类物品管理4、美容美体用品管理5、装饰品管理6、化妆品管理（三）物流管理1、美容会所产品管理记录2、美容会所产品销售3、产品登记4、采购货物申请单5、美容会所配货清单6、盘点报告表7、产品残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查9、滞销产品登记10、院用产品盘点及成本核算l 一、聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。
任贤为用，不避亲疏。
要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。
试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。
美容院经营管理手册
美容院经营管理手册市场在变化,美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。
经营方面遭的问题困扰着美容业。
美容院怎么说如何经营?美容院经营的方向在那儿?以下我们推出的美容院经营治理手册期望能给美容院经营者们一些启发:营业前的预备1、卫生清扫,整理美容产品、用具、布置货架、更换工作服。
2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度。
3、着装统一，检查美容师外表，保持良好的精神面貌。
4、店长交代工作安排和注意事项，查阅完成工作，日晚班交班的紧急事项。
5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作。
6、打开应用的照明，标志灯箱，空调及播出适宜的音乐。
7、将已预约的老顾客挡案预备好，分配工作，明细分工。
营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，要紧是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可祝你争取顾客。
店面的气氛要求：1、美容店中应该随时坚持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。
美容师保持良好的工作效率，从顾客进店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
2、美容师必须外表整洁，穿着降服或工作服，态度要友善而自信。
3、专业的美容师应当能够毫不犹疑地为顾客举荐对顾客有利的服务项目与产品。
卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩；B、工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须赶忙从工作现场拿走以免与用过的混在一起。
C、为幸免细菌感染，不可用手直截了当拿容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品决不可在放入容器中。
D、毛巾和面扑专人专用，洗洁净的柜子中。
2、美容师及用具用品的消毒方式A、uv消毒法：安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30分钟；消毒时人员不得留在房间内。
关于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。
B、煮沸消毒法：用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
美容店服务规章制度
美容店服务规章制度第一条为了提高美容店服务质量，保障消费者权益，规范美容店经营行为，制定本规章。
第二条美容店服务对象为前来美容的顾客。
第三条美容店服务内容包括美容项目的提供和相关配套服务。
第四条美容店服务原则是诚信服务，优质服务，关爱服务。
第五条美容店服务流程：接待-项目咨询-项目选择-服务确认-服务执行-服务验收-结账离店。
第六条接待流程：顾客进店，接待员热情接待，了解顾客需求，积极引导顾客选择适合的项目。
第七条项目咨询流程：专业美容师与顾客进行项目咨询，详细解释项目内容、效果、费用等信息，协助顾客选择适合的项目。
第八条项目选择流程：顾客选择满意的项目，美容店记录顾客选择的项目，并告知顾客项目时间、要求等细节。
第九条服务确认流程：顾客确认选择的项目，签署服务确认单，美容店安排美容师提供服务。
第十条服务执行流程：美容师为顾客提供专业服务，操作规范，技术娴熟，服务态度亲切。
第十一条服务验收流程：顾客完成美容项目后，对服务效果进行验收，如有异议可提出，美容店积极处理。
第十二条结账离店流程：顾客结清费用后，美容店细致为顾客整理个人物品，送客离店。
第十三条美容店服务特色：根据市场需求，不定期推出促销活动，提供特色服务，提高美容店的知名度和美誉度。
第十四条美容店服务质量监督：美容店设立监督部门，进行服务质量监督，接受顾客投诉，及时处理问题。
第十五条美容店服务满意度调查：定期对顾客进行服务满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
第十六条美容店服务规章制度的保密：美容店服务规章制度应保密，不得外传。
第十七条美容店服务规章制度的解释权归美容店所有。
第十八条本规章制度于颁布之日起生效。
以上就是本美容店服务规章制度，望大家严格遵守，共同营造一个良好的美容店服务环境。
美容院服务项目操作标准手册
美容院服务项目操作标准手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务宗旨 (4)1.2 服务项目分类 (4)2.1 面部护理 (5)2.2 皮肤管理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.4 眼部护理 (5)2.5 肌体护理 (5)2.6 美容养生 (5)2.7 美甲美睫 (5)2.8 美容教育 (5)第二章：面部护理服务标准 (5)2.1 清洁护理流程 (5)2.1.1 准备工作 (6)2.1.2 客户接待 (6)2.1.3 清洁步骤 (6)2.1.4 护肤步骤 (6)2.2 面膜护理流程 (6)2.2.1 准备工作 (6)2.2.2 客户接待 (6)2.2.3 面膜护理步骤 (6)2.3 美容仪器操作流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 客户接待 (7)2.3.3 美容仪器操作步骤 (7)第三章：身体护理服务标准 (7)3.1 蒸汽浴操作流程 (7)3.1.1 准备工作 (7)3.1.2 操作流程 (7)3.2 身体磨砂护理流程 (8)3.2.1 准备工作 (8)3.2.2 操作流程 (8)3.3 身体包裹护理流程 (8)3.3.1 准备工作 (8)3.3.2 操作流程 (8)第四章：护肤服务标准 (8)4.1 皮肤测试与评估 (8)4.1.1 测试设备与工具：使用专业的皮肤测试仪器，如皮肤检测仪、皮肤水分测试仪等。
(9)4.1.2 测试流程： (9)4.1.3 测试结果分析：根据测试结果，为顾客提供个性化的护肤建议。
(9)4.2.1 产品选择原则： (9)4.2.2 产品应用方法： (9)4.3 护肤操作流程 (9)4.3.1 面部清洁：使用适合顾客皮肤类型的洁面产品，轻柔清洁面部，去除污垢和残留化妆品。
(9)4.3.2 皮肤测试与评估：进行皮肤测试，了解顾客皮肤类型和问题，为后续护肤产品选择与应用提供依据。
(9)4.3.3 护肤产品选择与应用：根据顾客皮肤类型和问题，选择合适的护肤产品，按照产品应用方法进行涂抹。
美容院服务流程与规范手册
美容院服务流程与规范手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务理念 (4)1.2 服务目标与原则 (4)第二章：预约与接待 (4)2.1 预约流程 (4)2.1.1 预约渠道 (4)2.1.2 预约时间 (5)2.1.3 预约确认 (5)2.1.4 预约变更与取消 (5)2.1.5 预约提醒 (5)2.2 接待规范 (5)2.2.1 接待礼仪 (5)2.2.2 客户引导 (5)2.2.3 服务介绍 (5)2.2.4 预约安排 (5)2.2.5 客户关怀 (5)2.3 客户资料管理 (5)2.3.1 客户资料收集 (5)2.3.2 客户资料保密 (6)2.3.3 客户资料更新 (6)2.3.4 客户资料分析 (6)2.3.5 客户回访 (6)第三章：咨询与诊断 (6)3.1 皮肤类型诊断 (6)3.1.1 诊断目的 (6)3.1.2 诊断方法 (6)3.1.3 诊断步骤 (6)3.2 问题皮肤分析 (7)3.2.1 问题皮肤分类 (7)3.2.2 问题皮肤分析方法 (7)3.3 服务项目推荐 (7)3.3.1 根据皮肤类型推荐服务项目 (7)3.3.2 根据问题皮肤推荐服务项目 (7)3.3.3 结合顾客需求推荐服务项目 (7)第四章：美容护肤操作流程 (8)4.1 清洁 (8)4.2 蒸汽 (8)4.3 护肤品使用 (8)4.4 面膜敷贴 (8)第五章：美容仪器操作规范 (9)5.1 仪器使用前的准备 (9)5.1.1 检查仪器设备：在开始操作前，美容师应仔细检查美容仪器设备是否完好，各部分是否正常运行，电源线是否绝缘良好，保证设备安全可靠。
(9)5.1.2 清洁仪器：使用前需将仪器表面及配件清洁干净，避免残留污垢、细菌等对顾客皮肤造成伤害。
(9)5.1.3 检查仪器配件：确认仪器配件齐全，如电极片、导线等，保证在操作过程中不会出现配件缺失导致操作中断。
(9)5.1.4 准备操作台：将仪器设备摆放在操作台上，保持操作台整洁、有序，便于操作。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容院经营管理实用手册大全
美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。
可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。
２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。
美容院服务流程规范手册
美容院服务流程规范手册第一章概述 (3)1.1 美容院服务宗旨 (3)1.2 服务流程基本要求 (3)第二章接待与服务 (5)2.1 客户预约与接待 (5)2.2 客户资料登记 (5)2.3 咨询与沟通 (5)2.4 服务项目推荐 (6)第三章基础护理服务流程 (6)3.1 面部清洁 (6)3.1.1 准备工作 (6)3.1.2 操作步骤 (6)3.2 面部爽肤 (6)3.2.1 准备工作 (6)3.2.2 操作步骤 (7)3.3 面部按摩 (7)3.3.1 准备工作 (7)3.3.2 操作步骤 (7)3.4 面膜护理 (7)3.4.1 准备工作 (7)3.4.2 操作步骤 (7)第四章专业护理服务流程 (8)4.1 皮肤检测 (8)4.2 护肤方案制定 (8)4.3 护肤产品选择与应用 (8)4.4 护肤效果评估 (9)第五章身体护理服务流程 (9)5.1 身体清洁 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 操作流程 (9)5.2 身体去角质 (9)5.2.1 准备工作 (9)5.2.2 操作流程 (9)5.3 身体按摩 (10)5.3.1 准备工作 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.4 身体保养 (10)5.4.1 准备工作 (10)5.4.2 操作流程 (10)第六章美容仪器操作流程 (10)6.1 仪器准备与调试 (10)6.1.1 仪器准备 (10)6.1.2 仪器调试 (11)6.2 仪器操作方法 (11)6.2.1 操作前准备 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.3 仪器使用注意事项 (11)6.4 仪器维护与保养 (11)6.4.1 定期检查 (11)6.4.2 清洁与保养 (11)第七章健康管理服务流程 (12)7.1 健康咨询 (12)7.1.1 服务准备 (12)7.1.2 咨询流程 (12)7.1.3 咨询技巧 (12)7.2 健康方案制定 (12)7.2.1 方案制定依据 (12)7.2.2 方案内容 (12)7.2.3 方案实施 (12)7.3 健康产品推荐 (13)7.3.1 产品选择 (13)7.3.2 产品介绍 (13)7.3.3 产品试用 (13)7.4 健康效果跟踪 (13)7.4.1 跟踪频率 (13)7.4.2 跟踪内容 (13)7.4.3 跟踪方式 (13)第八章售后服务与客户关怀 (13)8.1 售后跟踪 (13)8.1.1 跟踪周期 (13)8.1.2 跟踪方式 (14)8.1.3 跟踪内容 (14)8.2 客户满意度调查 (14)8.2.1 调查频率 (14)8.2.2 调查方式 (14)8.2.3 调查内容 (14)8.3 客户投诉处理 (14)8.3.1 投诉渠道 (14)8.3.2 投诉处理流程 (14)8.3.3 投诉处理原则 (15)8.4 客户关怀活动 (15)8.4.1 顾客生日关怀 (15)8.4.2 节假日关怀 (15)8.4.3 会员关怀 (15)8.4.4 定期回访 (15)第九章员工管理与服务流程 (15)9.1 员工招聘与培训 (15)9.1.1 招聘流程 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (16)9.2 员工绩效考核 (16)9.2.1 制定考核标准 (16)9.2.2 考核流程 (16)9.3 员工激励与奖励 (16)9.3.1 激励措施 (16)9.3.2 奖励制度 (16)9.4 员工服务规范 (17)9.4.1 服务态度 (17)9.4.2 服务流程 (17)9.4.3 服务礼仪 (17)第十章安全与卫生管理 (17)10.1 消毒与卫生 (17)10.1.1 消毒工作规范 (17)10.1.2 卫生管理要求 (17)10.2 安全操作规范 (18)10.2.1 美容仪器操作规范 (18)10.2.2 美容产品使用规范 (18)10.3 应急处理流程 (18)10.3.1 突发事件应急处理 (18)10.3.2 应急预案制定与演练 (18)10.4 安全教育与培训 (19)10.4.1 安全教育内容 (19)10.4.2 安全教育培训方式 (19)第一章概述美容院作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接影响着顾客的满意度和企业的经营效益。
医美机构运营手册模板
医美机构运营手册模板一、机构简介我们的医美机构是一家专业的美容医疗机构，专注于为客户提供安全、有效的美容服务。
我们秉承“专业、诚信、创新、服务”的理念，致力于成为行业内的佼佼者。
二、服务项目我们的服务项目包括但不限于以下内容：1. 皮肤管理：提供各种皮肤护理项目，如深层清洁、保湿、美白等。
2. 微整形：提供注射美容、面部年轻化、身体塑形等服务。
3. 激光美容：提供激光祛斑、激光嫩肤、激光脱毛等服务。
4. 美牙护理：提供牙齿美白、牙齿矫正、牙齿保健等服务。
5. 养生美体：提供各种养生美体项目，如SPA、按摩等。
三、团队介绍我们的团队由经验丰富的医生、护士和专业的美容师组成。
他们具有高度的专业知识和技术，能够为客户提供安全、有效的美容服务。
我们注重团队建设，不断加强员工的培训和学习，以保证我们的服务质量和技能水平始终处于行业前沿。
四、运营流程1. 客户预约：客户可通过电话或线上预约来咨询和确定服务项目。
2. 咨询评估：医生或专业美容师将与客户进行详细咨询和评估，了解客户的需求和身体状况。
3. 服务安排：根据客户的需求和评估结果，安排合适的服务项目和时间。
4. 服务提供：按照规定的操作流程和标准，由专业人员为客户提供服务。
5. 后期回访：定期对客户进行回访，了解服务效果和服务满意度，为客户提供必要的建议和指导。
五、服务质量标准我们注重服务质量，严格遵守国家法律法规和行业标准，确保客户的安全和满意。
我们的服务质量标准包括但不限于以下内容：1. 服务人员：我们的服务人员都经过专业培训，具备高度的专业知识和技术水平，能够为客户提供安全、有效的美容服务。
2. 服务环境：我们的服务环境整洁、舒适，符合卫生和安全要求，确保客户在接受服务过程中的舒适度。
3. 服务流程：我们严格遵守规定的操作流程和标准，确保每个服务环节的质量和安全性。
4. 服务效果：我们的服务效果经过严格的评估和测试，能够满足客户的期望和需求，达到最佳的美容效果。
美容美发行业服务流程标准化管理手册
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
美容院门店运营手册
XXX门店运营手册第一篇业务运营管理第一节店长岗位描述一. 职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标。
二. 工作内容1. 根据公司要求落实跟进美院内各项工作内容；2. 跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作；3. 及时传达公司的各项促销计划及业绩指标，做好员工的激励工作；4. 加强员工的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力；5. 做好数据化的管理并积极培养员工数据化管理能力；6. 抓好店内卫生标化工作，并控制美容院的日常支出，厉行节约；7. 配合培训老师做好员工的培训工作，提高员工的自身素质及服务质量；8. 熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作，及时解决顾客的不满和投诉；9. 配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营管理工作；10. 对下属员工进行培养、考核和管理；11. 上级交办的临时性工作。
三. 任职资格1. 具有美容行业相关专业学习或培训经历；2. 具有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理流程；3. 具有较好的美容行业相关专业技能；4. 较强的业务能力、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力；5. 认同公司的企业文化及经营管理制度，爱岗敬业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。
第二节优秀店长应具备的素质一. XXX店长的概念首先，店长是名管理者。
企业是通过管理要效益的。
所谓管理，是把不同性格的人组织起来，完成所确定的目标。
而这个管理者是没有性别之分的。
在组织的过程中，我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。
我们保留员工的个性并尊重员工的个性，不能以性格判断一个人的优缺点。
管理是百分之百理性的活动。
其次，店长是制度的严格执行者。
赏罚分明是店长成功管理的基本要素。
赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。
再次，店长是美容专家。
专业化可使工作轻松，也是我们职业的基本要求。
美容院经营管理服务手册
美容院经营管理服务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年，美容院顾客投诉日益增多，没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶，所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理，才能更好、更全面的服务于顾客。
美容院服务流程及标准手册
美容院服务流程及标准手册第一章：美容院服务概述 (3)1.1 美容院服务宗旨 (3)1.2 服务理念与目标 (4)第二章：顾客接待与登记 (4)2.1 顾客接待流程 (4)2.1.1 顾客到店 (4)2.1.2 顾客引导 (4)2.1.3 顾客咨询 (5)2.1.4 顾客预约 (5)2.1.5 顾客交接 (5)2.2 顾客信息登记 (5)2.2.1 登记表填写 (5)2.2.2 信息审核 (5)2.2.3 信息录入 (5)2.2.4 信息保密 (5)2.3 顾客需求了解 (5)2.3.1 沟通交流 (5)2.3.2 专业评估 (5)2.3.3 方案确认 (5)2.3.4 跟进服务 (6)第三章：美容咨询与方案制定 (6)3.1 美容咨询流程 (6)3.1.1 接待顾客 (6)3.1.2 收集顾客信息 (6)3.1.3 询问顾客需求 (6)3.1.4 皮肤检测 (6)3.1.5 分析顾客需求 (6)3.2 美容方案制定 (6)3.2.1 制定个性化方案 (6)3.2.2 方案合理性评估 (6)3.2.3 产品选择与搭配 (6)3.2.4 制定护理周期 (7)3.3 方案讲解与确认 (7)3.3.1 讲解方案内容 (7)3.3.2 解答顾客疑问 (7)3.3.3 确认方案 (7)3.3.4 方案调整与优化 (7)第四章：美容院服务项目介绍 (7)4.1 面部护理服务 (7)4.2 身体护理服务 (8)4.3 美容仪器服务 (8)第五章：美容院服务流程与标准 (9)5.1 服务前准备 (9)5.1.1 环境准备 (9)5.1.2 人员准备 (9)5.1.3 顾客接待 (9)5.2 服务中操作 (9)5.2.1 咨询与沟通 (9)5.2.2 服务流程 (9)5.2.3 服务注意事项 (10)5.3 服务后整理 (10)5.3.1 清洁仪器设备 (10)5.3.2 整理服务用品 (10)5.3.3 环境整理 (10)5.3.4 顾客送别 (10)第六章：美容院产品使用与管理 (10)6.1 产品使用规范 (10)6.1.1 产品选择 (10)6.1.2 产品使用前咨询 (10)6.1.3 产品使用方法 (10)6.1.4 产品使用注意事项 (11)6.2 产品存放与管理 (11)6.2.1 产品存放环境 (11)6.2.2 产品分类存放 (11)6.2.3 产品有效期管理 (11)6.2.4 产品安全标识 (11)6.3 产品售后服务 (11)6.3.1 产品质量承诺 (11)6.3.2 产品使用指导 (11)6.3.3 产品咨询与解答 (11)6.3.4 产品跟踪服务 (11)第七章：美容院卫生与安全 (12)7.1 卫生管理规范 (12)7.1.1 环境卫生 (12)7.1.2 设备卫生 (12)7.1.3 人员卫生 (12)7.1.4 客户卫生 (12)7.2 安全防护措施 (12)7.2.1 设备安全 (12)7.2.2 产品安全 (12)7.2.3 人员安全 (12)7.2.4 客户安全 (12)7.3 应急处理流程 (13)7.3.1 突发事件处理 (13)7.3.2 报告 (13)7.3.3 调查 (13)7.3.4 整改与预防 (13)第八章：美容师职业素养与培训 (13)8.1 职业道德与素养 (13)8.1.1 职业道德 (13)8.1.2 职业素养 (13)8.2 技能培训与考核 (14)8.2.1 技能培训 (14)8.2.2 技能考核 (14)8.3 持续教育与提升 (14)8.3.1 持续教育 (14)8.3.2 提升途径 (15)第九章：顾客关系管理 (15)9.1 顾客满意度调查 (15)9.1.1 调查目的 (15)9.1.2 调查内容 (15)9.1.3 调查方法 (15)9.1.4 调查周期 (15)9.2 顾客投诉处理 (15)9.2.1 投诉接收 (15)9.2.2 投诉处理流程 (16)9.2.3 投诉处理原则 (16)9.3 顾客关系维护 (16)9.3.1 顾客档案管理 (16)9.3.2 顾客关怀 (16)9.3.3 顾客活动 (16)9.3.4 社交媒体互动 (16)第十章：美容院经营管理与持续改进 (16)10.1 美容院经营策略 (17)10.2 财务管理 (17)10.3 持续改进与优化 (17)第一章：美容院服务概述1.1 美容院服务宗旨美容院作为现代社会美容行业的代表，其服务宗旨旨在为顾客提供专业、安全、舒适的美容服务，帮助顾客实现美丽愿望，提升生活品质。
美容院规章管理制度(附本)
美容院规章管理制度(附本)引言概述：美容院作为一个专业的美容服务机构，为了保证服务质量和员工行为规范，需要建立一套规章管理制度。
本文将详细介绍美容院规章管理制度的内容，包括员工行为规范、服务流程、设备管理、卫生安全和客户权益保护等方面。
一、员工行为规范1.1 服装要求：员工在工作期间应穿着整洁、符合美容行业形象的工作服装，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
1.2 仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、不过于浓重的妆容和干净的手部肌肤。
1.3 语言礼仪：员工应用礼貌、友善的语言与客户交流，不得使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重客户的需求和意见。
二、服务流程2.1 预约服务：客户预约服务时，美容院应提供明确的预约时间和服务项目，确保客户的需求得到满足。
2.2 服务准备：美容院应提前准备好所需的工具、产品和设备，确保服务的顺利进行。
2.3 服务质量：美容师应按照专业标准进行服务，确保技术的准确性和安全性，同时提供专业的建议和指导。
三、设备管理3.1 设备保养：美容院应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和安全使用。
3.2 设备更新：美容院应根据市场需求和技术进步，及时更新设备，提升服务质量和效果。
3.3 设备安全：美容院应确保设备的安全性能，遵守相关的安全规定，保护员工和客户的安全。
四、卫生安全4.1 环境清洁：美容院应保持整洁的工作环境，包括工作区域、工具和设备的清洁，确保卫生安全。
4.2 消毒措施：美容院应按照相关卫生标准进行工具和设备的消毒，确保服务过程中的卫生安全。
4.3 废物处理：美容院应妥善处理产生的废物和污染物，遵守环保法规，保护环境和员工健康。
五、客户权益保护5.1 信息保密：美容院应对客户的个人信息进行保密，不得泄露或滥用客户的隐私。
5.2 服务反馈：美容院应积极听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题，提升服务质量。
5.3 服务合同：美容院应与客户签订明确的服务合同，确保双方权益得到保护。
SPA美容院管理手册
SPA美容院管理手册目录1. 引言2. 组织结构3. 员工管理4. 服务流程5. 设备和设施6. 卫生标准7. 安全措施8. 客户关系管理9. 营销策略10. 结论引言本手册旨在为SPA美容院的管理人员提供指导，以确保机构高效运营并提供优质的服务。
组织结构- SPA美容院由以下几个部门组成：1. 行政部门：负责整体协调和管理工作。
2. 人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效管理。
3. 服务部门：负责美容、按摩和其他服务的提供。
4. 客户服务部门：负责客户关系的管理和沟通。
员工管理- 员工招聘：根据职位要求招聘合适的候选人，并进行面试和背景调查。
- 员工培训：提供全面的培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
- 绩效管理：定期评估员工的工作表现，并提供激励和发展机会。
服务流程- 预约：接受客户预约，并记录相关信息。
- 接待：热情接待客户，介绍服务项目，并提供必要的咨询和建议。
- 服务过程：根据客户需求提供专业的美容和按摩服务，并确保过程舒适和安全。
- 结算：根据服务项目收费标准和客户消费情况进行结算。
设备和设施- 确保设备和设施的可靠性和安全性。
- 定期维护和检查设备，确保设备正常运行。
卫生标准- 严格遵守卫生标准和规定。
- 定期清洁和消毒工作区和设备。
安全措施- 制定安全操作规程，并提供必要的培训。
- 定期检查安全设施和紧急出口，并及时修复和维护。
客户关系管理- 提供优质的客户服务，满足客户的需求和期望。
- 定期联系客户，了解他们的反馈和建议。
- 处理客户投诉，并提供合理解决方案。
营销策略- 开展推广活动，如折扣优惠、会员制度等，以吸引新客户和保留老客户。
- 利用社交媒体和线上渠道进行市场宣传和品牌推广。
结论本手册旨在提供SPA美容院的管理指导，以确保良好的美容服务，并与客户建立良好的关系。
不断改进和创新是实现长期成功的关键。
美容院服务项目及收费标准手册
美容院服务项目及收费标准手册第一章：美容院服务概述 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务范围 (4)第二章：面部护理服务 (4)2.1 基础护肤 (4)2.1.1 清洁 (4)2.1.2 爽肤 (5)2.1.3 保湿 (5)2.1.4 防晒 (5)2.2 特殊护理 (5)2.2.1 祛痘 (5)2.2.2 美白 (5)2.2.3 抗衰老 (5)2.2.4 敏感肌肤护理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.3.1 超声波导入仪 (5)2.3.2 光子嫩肤仪 (6)2.3.3 水光注射仪 (6)2.3.4 红蓝光治疗仪 (6)第三章：身体护理服务 (6)3.1 身体按摩 (6)3.1.1 全身按摩 (6)3.1.2 颈肩按摩 (6)3.1.3 背部按摩 (6)3.2 身体磨砂 (6)3.2.1 全身磨砂 (6)3.2.2 颈肩磨砂 (7)3.2.3 腿部磨砂 (7)3.3 身体包裹 (7)3.3.1 全身包裹 (7)3.3.2 颈肩包裹 (7)3.3.3 腿部包裹 (7)第四章：美甲服务 (7)4.1 普通美甲 (7)4.2 增加服务 (8)4.3 美甲饰品 (8)第五章：美睫服务 (8)5.1 睫毛嫁接 (8)5.1.1 服务简介 (8)5.1.2 服务流程 (9)5.1.3 收费标准 (9)5.2 睫毛烫 (9)5.2.1 服务简介 (9)5.2.2 服务流程 (9)5.2.3 收费标准 (9)5.3 睫毛养护 (10)5.3.1 服务简介 (10)5.3.2 服务流程 (10)5.3.3 收费标准 (10)第六章：皮肤管理服务 (10)6.1 问题肌肤管理 (10)6.1.1 服务内容 (10)6.1.2 收费标准 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 皮肤紧致 (11)6.2.1 服务内容 (11)6.2.2 收费标准 (11)6.2.3 服务流程 (11)6.3 抗衰老 (11)6.3.1 服务内容 (11)6.3.2 收费标准 (11)6.3.3 服务流程 (11)第七章：脱毛服务 (12)7.1 激光脱毛 (12)7.1.1 服务内容 (12)7.1.2 收费标准 (12)7.2 蜜蜡脱毛 (12)7.2.1 服务内容 (12)7.2.2 收费标准 (12)7.3 电解脱毛 (13)7.3.1 服务内容 (13)7.3.2 收费标准 (13)第八章：美容院增值服务 (13)8.1 健康饮品 (13)8.2 美容产品销售 (13)8.3 会员活动 (14)第九章：收费政策与价格体系 (14)9.1 收费标准 (14)9.1.1 本美容院收费标准依据国家相关法律法规、行业标准和市场行情制定，旨在为客户提供优质服务，保证价格公平、合理。
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美容院经营管理服务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年，美容院顾客投诉日益增多，没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶，所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理，才能更好、更全面的服务于顾客。
希望这本凝聚着格丽莎人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友.能为您的事业经营助一臂之力，使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时，创建一个有远景和未来的美丽事业。
目录一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三﹚美容师的职业素质（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序（六﹚.薪资管理六、顾客管理（一﹚顾客群体分析及对应方法（二﹚美容院开拓客户的七大策略（三﹚如何提高顾客的忠诚度（四﹚美容院突发事件的处理方法（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
吸引顾客进入美容院的必要条件检查表美容院外观设计的内容内容说明门面的建筑装饰应有特殊风格，让人有一种流行、新潮的感觉。
装修结构线条简洁明快，格调和谐，庄重清新。
门口清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。
招牌招牌是美容院的牌号，即美容院的名称，它是用以识别店面、招揽生意的牌号或标志。
对美容院经营具有高度概括力、在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。
橱窗橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰门面的重要手段。
橱窗不仅可以丰富消费者的联想，增强消费者信心，还能形象概括的向消费者推荐和介绍产品，发挥着指导消费，促进销售的作用。
霓虹灯和广告牌店前的霓虹灯和广告牌的设计和大小必须与建筑结构相互和谐。
焕然一体。
其主要目的是创造一种活跃的气氛，吸引消费者注意，鼓励消费者进入美容院。
装修方法：1）外观装修：包括门窗、墙面、门头字的装饰。
目前，作为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰以丽人图像，以增加透明性和广告效应。
墙面有多种形式，如抛光和毛边的大理石贴面、瓷砖贴面，不同花式的水泥墙面。
外涂防水防晒涂料、仿大理石纹样的防火贴面和铝样等。
门头字的形式和材料都很多，现在比较流行的有灯箱式内嵌灯光，非常醒目；不锈钢字或铜字，内衬大理石墙面，效果好，显档次；还有玻璃钢字、霓虹灯字等多种形式，可在适当的位置装饰店的标志。
另外，门头安装标志灯，也是不可缺少的项目。
2）地面装饰：门口处以铺设石材为好，适合大流量顾客通行使用。
材料可选择毛面。
光面及防滑等多种规格，材质与色调应与外墙面协调。
营业厅以铺设花岗岩和瓷砖为好，色调应简洁、明快。
按功能要求可用割断区分空间，空间内可铺设地板或磁装等其他材料，周边可饰以同材质的串边。
3）天花板装饰：使用比较广泛的是轻钢龙骨石膏板，吊灯可以结合地平面设计，制作各种造型的灯池。
周边以石膏线饰边。
为节约开支，也可选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。
4）门厅区：门厅区应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池造型，制造出相对独立的空间。
服务台与陈列柜应简洁实用，服务台可选用防火板式木板材贴面，并饰以金属或木制线条。
陈列柜可分割成若干空间，安装小射灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像、奖品等。
5）美容区：美容区应与美发区隔开，空间位置应方便美容床的放置。
整个美容区可设计成一个大空间，也可隔成每床一个单独空间。
墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和的装饰手法。
照明应尽量选用白炽灯，以便与自然光贴近。
设置化妆台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。
6）美发区：美发区要有充足的光照和易于清理的地面。
①洗头区应安置洗头椅。
洗头盆及蒸汽发生器，配置上、下水管道及热水管道。
如采用电热水器，墙面应预留位置。
相应位置要做防水处理。
另外，可在墙面安置吊柜，以便存放毛巾、洗发用品等。
②剪发区灯光要明亮。
根据空间条件，美发椅和镜台可临墙设置，也可独立设置或面对面设置。
墙面可装饰木质及防火板类材质，也可在踢脚线以上饰内墙涂料，以节省开支。
剪发区可采用比较前卫的发型图像加以装饰，以引导消费。
③操作区：主要在此为顾客盘卷、烫发、锔油、漂染等。
因接触的化学药剂较多，因此墙面装饰要具有防腐功能，并要留有通风口。
④预备区：有条件的可以在此安装大风机、锔油机、红外线促进等电器，要备有充足的电源。
(二)、店内装修及设计美容院装修易忽视的内容色彩与心理的关系店内功能区域设计：1、顾客等待区：在美容美发区（咨询台附近）应保留适当的空间，用以摆放沙发、茶几，准备一些美容美发杂志供大家阅览。
同时播放音乐，使顾客在轻松、愉快的氛围中度过等待的时光。
2、美发区：美发区分布在光线充足、通风良好的区域。
A剪发区：应设在开放区域，地面要求光洁，明亮，便于清扫。
选用造型美观，耐用的理发椅和镜台。
B 操作区：应设在相对隐僻的区域，为顾客盘发、做花、漂染等。
可设置大风机，局油机等。
C 洗发区：需有防水和上下水设施，有条件的可配备躺式洗头设施。
3、美容区：应具有一定的机密性。
要求环境静逸、幽雅，光线柔和，保暖性好。
有上下水管道。
要备有美容床、奥桑蒸汽仪、洗手盆、美容车及储物柜等。
4、工休息区：设置员工休息区是很有必要的，工作人员可在在此更衣、存放小物品，既方便职工，也可使营业更加规范。
5、后勤区：设置热水锅炉和仓库，清理和消毒手巾等用品。
房屋的装饰首先立足于方便、舒适、安全。
在此基础上，要突出暖、静、雅的特点。
暖，即美容院在灯光和避纸颜色要选用暖色调，灯光要柔和，整体色彩要协调，要突出温馨的气氛。
使求美者感到心情放松、易于交谈、易于留住顾客。
静，室内的布局应简洁、干净，东西摆放整齐，让顾客放心室内要进禁止大声喧哗，说话交谈应在专门的接待处，工作间严禁聊天，要保持美容室的安静，接待时要井然有序，忙人而不乱。
雅，美容室内的物品柜，更衣柜、床单，被罩的颜色要淡雅，最好是米色、浅驼色、淡粉色等，使求美者在这样的环境中感到心情愉快、年轻，咨询后要备有咨询资料及术前术后照片，价格介绍等，室内光线要明亮，布置要优雅、清新，要配有音响。
优美悦耳的音乐，干净整洁的环境，让求美者走进来后感到亲切、感到舒心。
第二章【建立专业化的服务体系】（1）、服务标准※美容师的个人标准：1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆；3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起；4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁；7、保持专柜及陈列柜上产品清洁；8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁；9、保持良好的心情。
※美容院环境卫生及准备工作标准：1、保持营业环境干净舒适；2、陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐；3、保证有足够的产品库存；4、开启专柜和陈列柜灯光、灯箱；5、准备好营业所需的各种表格；6、领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备；7、选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏；8、工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品；9、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。
※销售及接待过程的标准1）、接待关的标准：（售前）1顾客进门须称“您好，欢迎光临”并请顾客至休息区休息；2顾客进门须倒茶水，并请顾客更换拖鞋，协助填写资料（如旧客户则请柜台服务人员代为其服务美容服务）3如有新顾客该服务美容师需介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做之服务疗程4顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将锁匙请顾客随身携带；5如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管；6顾客来店后，请顾客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，并请今天为该位顾客服务之美容师出来服务。