体育旅游消费者行为分析
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• 规模：到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一 些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付 相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。 随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物 用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商 务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基 本成熟。
起来还需要经过比较长一段时间的成长。
• 而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括 政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大 的影响。
一、个人消费行为模式（B2C模式）
• B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式 运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购 物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我形象。 • 四、心理因素 • 体育旅游消费者的购买决策受到动机、知觉、学习、信念和态度等心理因素
的影响。
第三节 体育旅游消费者决策分析
• 一、体育旅游消费者购买行为的决策过程 • （一）认识问题 • （二）收集信息 • （三）评价选择 • （四）决定购买（购买决策） • （五）购买感受与行为
三、网上个人对消费个人行为模式（C2C 模式）
• 而C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模 式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是 一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的 运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用， 或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽 然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件 的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段， 并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息 流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交 易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个 巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加 难以控制。
二、团体购买行为模式（B2B模式）
• （一）团体购买过程的参与者
• 团体购买决策的参与者是指那些参与购买决策过程、具有共同目标 并共担决策风险的个人和群体，主要有使用者、影响者、决策者、 批准者、购买者、把关者。
• B2B应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B模式主 要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋， 买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。 企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因 为它最具有发展的潜力。
• 截止到2004年底，中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经 达到135万，
• iResearch预计到2007年这一数字将会达到近200万。从企业电子 商务市场规模来看，
• 2004年中国B2B电子商务市场规模占中国整个电子商务市场规模 的98％左右，交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128．2％。 据iResearch预测，
• （一）健身的动机 • （二）文化的动机 • （三）人际交往的动机 • （四）地位和声望的动机
第二节 影响体育旅游消费者购买行为的因素
• 一、文化因素 • 二、社会因素 • 体育旅游消费者的购买行为也受到一系列社会因素的影响，这些社会因素主
要是社会阶层、相关群体、家庭、角色与地位。 • 三、个人因素 • 体育旅游消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄与人
• 2007年中国内地电子商务市场规模将达到17000亿元，其中B2B市 场规模将达到16900亿元。
（二）影响团体购买的主要因素
• （1）环境因素。 • （2）组织因素。 • （3）人际因素。 • （4）个人因素。
（三）团体购买决策过程
• （1）问题识别。 • （2）需求的总体描述。 • （3）产品规格说明。 • （4）寻找供应商。 • （5）征求解决方案。 • （6）选择供应商。 • （7）绩效评价。
课后练习
• 一、名词解释 • 体育旅游者购买动机
• 二、问答题 • 1.什么是体育旅游消费者购买行为？ • 2.旅游购买决策过程一般经历哪几个步骤？ • 3.影响体育旅游消费者购买行为的因素有哪些？
三、体育旅游消费者购买行为的分类
• （一）按消费者购买目标的确定程度分类 • 1.全确定型 • 2.半确定型 • 3.不确定型
（二）按消费者购买态度与要求分类
• 1.习惯型 • 2.理智型 • 3.冲动型 • 4.经济型 • 5.情感型 • 6.疑虑型 • 7.不定型
第四节 体育旅游消费者行为模式分析
要是一种内心状态，它使某种结果具有吸引力。当需要未被满足 时，就会产生紧张，进而激发个体的内驱力。这种内驱力导致寻 求特定目标的行为。如果目标实现，则需要得到满足，紧张得以 解除。
二、体育旅游消费动机产生的条件
• （一）经济支付能力 • （二）闲暇时间 • （三）社会条件
三、体育旅游消费动机的分类
• 优点：由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高 了 交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其 节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅 局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、 玩具等等。
• 不足：这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像 服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网 上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不 需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品 质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是 否购买。
• 一、个人消费行为模式（B2C模式） • 二、团体购买行为模式（B2B模式） • 三、网上个人对消费个人C2C模式
目前电子商务商业模式大致可以按照交易 对象分为五类：
• 商业机构对商业机构的电子商务B2B， • 商业机构对消费者的电子商务B2C， • 商业机构对政府管理部门的电子商务B2G， • 消费者对政府管理部门的电子商务C2G • 以及消费者对消费者的电子商务C2C。 • 虽然一些更新颖的模式如B－B－C已经初现，但要想大规模发展
第五章 体育旅游消费者行为分析
学习目标：
• 1.旅游者的消费动机； • 2.体育旅游消费动机产生的主要条件； • 3.“5W+1H”分析的概念； • 4.购买行为的B2C模式的含义； • 5.购买行为的源自文库2B模式的含义。
第一节 体育旅游消费动机分析
• 一、体育旅游消费动机的产生过程 • 体育旅游消费动机的产生可以被看作是需要获得满足的过程：需
二、体育旅游消费者购买行为的研究要素
• 我们可以从“5W+1H”着手进行具体分析。 • （一）Why（为什么） • 即探讨消费者为什么购买，进而充分掌握消费者的购买动机。 • （二）What（买什么） • 即研究消费者购买什么产品及什么品牌的产品。 • （三）Who（谁买） • 即研究谁是产品的主要消费者，谁参与了购买决策。 • （四）When（何时买） • 对此需了解和掌握两点：一是购买时间和购买时机。 • （五）Where（何处买） • 即研究购买地点和消费地点。。 • （六）How（如何买）
起来还需要经过比较长一段时间的成长。
• 而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括 政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大 的影响。
一、个人消费行为模式（B2C模式）
• B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式 运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购 物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我形象。 • 四、心理因素 • 体育旅游消费者的购买决策受到动机、知觉、学习、信念和态度等心理因素
的影响。
第三节 体育旅游消费者决策分析
• 一、体育旅游消费者购买行为的决策过程 • （一）认识问题 • （二）收集信息 • （三）评价选择 • （四）决定购买（购买决策） • （五）购买感受与行为
三、网上个人对消费个人行为模式（C2C 模式）
• 而C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模 式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是 一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的 运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用， 或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽 然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件 的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段， 并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息 流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交 易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个 巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加 难以控制。
二、团体购买行为模式（B2B模式）
• （一）团体购买过程的参与者
• 团体购买决策的参与者是指那些参与购买决策过程、具有共同目标 并共担决策风险的个人和群体，主要有使用者、影响者、决策者、 批准者、购买者、把关者。
• B2B应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B模式主 要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋， 买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。 企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因 为它最具有发展的潜力。
• 截止到2004年底，中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经 达到135万，
• iResearch预计到2007年这一数字将会达到近200万。从企业电子 商务市场规模来看，
• 2004年中国B2B电子商务市场规模占中国整个电子商务市场规模 的98％左右，交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128．2％。 据iResearch预测，
• （一）健身的动机 • （二）文化的动机 • （三）人际交往的动机 • （四）地位和声望的动机
第二节 影响体育旅游消费者购买行为的因素
• 一、文化因素 • 二、社会因素 • 体育旅游消费者的购买行为也受到一系列社会因素的影响，这些社会因素主
要是社会阶层、相关群体、家庭、角色与地位。 • 三、个人因素 • 体育旅游消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄与人
• 2007年中国内地电子商务市场规模将达到17000亿元，其中B2B市 场规模将达到16900亿元。
（二）影响团体购买的主要因素
• （1）环境因素。 • （2）组织因素。 • （3）人际因素。 • （4）个人因素。
（三）团体购买决策过程
• （1）问题识别。 • （2）需求的总体描述。 • （3）产品规格说明。 • （4）寻找供应商。 • （5）征求解决方案。 • （6）选择供应商。 • （7）绩效评价。
课后练习
• 一、名词解释 • 体育旅游者购买动机
• 二、问答题 • 1.什么是体育旅游消费者购买行为？ • 2.旅游购买决策过程一般经历哪几个步骤？ • 3.影响体育旅游消费者购买行为的因素有哪些？
三、体育旅游消费者购买行为的分类
• （一）按消费者购买目标的确定程度分类 • 1.全确定型 • 2.半确定型 • 3.不确定型
（二）按消费者购买态度与要求分类
• 1.习惯型 • 2.理智型 • 3.冲动型 • 4.经济型 • 5.情感型 • 6.疑虑型 • 7.不定型
第四节 体育旅游消费者行为模式分析
要是一种内心状态，它使某种结果具有吸引力。当需要未被满足 时，就会产生紧张，进而激发个体的内驱力。这种内驱力导致寻 求特定目标的行为。如果目标实现，则需要得到满足，紧张得以 解除。
二、体育旅游消费动机产生的条件
• （一）经济支付能力 • （二）闲暇时间 • （三）社会条件
三、体育旅游消费动机的分类
• 优点：由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高 了 交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其 节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅 局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、 玩具等等。
• 不足：这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像 服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网 上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不 需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品 质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是 否购买。
• 一、个人消费行为模式（B2C模式） • 二、团体购买行为模式（B2B模式） • 三、网上个人对消费个人C2C模式
目前电子商务商业模式大致可以按照交易 对象分为五类：
• 商业机构对商业机构的电子商务B2B， • 商业机构对消费者的电子商务B2C， • 商业机构对政府管理部门的电子商务B2G， • 消费者对政府管理部门的电子商务C2G • 以及消费者对消费者的电子商务C2C。 • 虽然一些更新颖的模式如B－B－C已经初现，但要想大规模发展
第五章 体育旅游消费者行为分析
学习目标：
• 1.旅游者的消费动机； • 2.体育旅游消费动机产生的主要条件； • 3.“5W+1H”分析的概念； • 4.购买行为的B2C模式的含义； • 5.购买行为的源自文库2B模式的含义。
第一节 体育旅游消费动机分析
• 一、体育旅游消费动机的产生过程 • 体育旅游消费动机的产生可以被看作是需要获得满足的过程：需
二、体育旅游消费者购买行为的研究要素
• 我们可以从“5W+1H”着手进行具体分析。 • （一）Why（为什么） • 即探讨消费者为什么购买，进而充分掌握消费者的购买动机。 • （二）What（买什么） • 即研究消费者购买什么产品及什么品牌的产品。 • （三）Who（谁买） • 即研究谁是产品的主要消费者，谁参与了购买决策。 • （四）When（何时买） • 对此需了解和掌握两点：一是购买时间和购买时机。 • （五）Where（何处买） • 即研究购买地点和消费地点。。 • （六）How（如何买）