中等职业学校工商行政管理事务专业教学标准试行

2
职业道德与法律
32
3
经济政治与社会
32
4
哲学与人生
32
5
语文
180
6
数学
144
7
英语
144
8
计算机应用基础
108
9
体育与健康
180
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公共艺术Βιβλιοθήκη 3611历史
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（二）专业技能课
1. 专业核心课
序号 课程名称 主要教学内容和要求 了解现代企业与管理的一些基本知识，如现代企 1 现代企业 管理知识 业的类型、特性及组织方式； 理解现代企业管理的 一些主要管理思想，掌握现代企业管理过程中的一 些方法的使用； 能整理资料、分析基本问题、解决 基本问题 72 参考学时
（一）职业素养
1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2. 能够坚持原则，廉洁自律，为人正直，诚实守信。 3. 具有执行能力、应变能力、抗挫折能力和团队协作精神。
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4. 具有较强的语言表达和沟通能力，具有良好的礼仪风范。 5. 具有与人交流、组织协调的能力，具有信息收集、处理的能力。 6. 具有良好的公共管理服务能力。 7. 具有分析问题、解决实际问题的能力。
七、主要接续专业
高职： 工商管理、行政管理 本科： 工商管理、行政管理、公共事务管理
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八、课程结构
顶岗实习 综合实训 专业（ 技能）方向课 专业 核心课 公共 基础课 工商事务处理方向 1. 模拟企业组建实务 2. 公平交易监督管理 3. 企业业务代理实务 4. 市场管理 公共事务处理方向 1. 公共事务管理 2. 社区管理 3. 物业管理实务 4. 城市执法操作实务 专业选修课 1. 市 场营销实 务 2. 节 事活动策 划与组织管 理 3. 税务基础 4. 统 计基础技 能 5. 消费心理 6. 电 子商务实 务 7. POP 制作技 能训练 8. 其他
他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课和专业选修课，实习实 训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
专业技能课
市场经营主 体行为 监管
市场主 体准入与 监管
人力资源管理知识
九、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其
（二）专业知识和技能
1. 了解工商事务代理的基本知识，熟悉工商事务代理的程序。 2. 了解公共事务处理的基本知识，能按程序完成公共事务处理的日常工作。 3. 了解市场监督的法律、法规、规则及具体措施办法，熟悉市场监督的工 作流程。 4. 能操作计算机、复印机、传真机、数码相机、摄像机等现代办公设备。 5. 掌握公共关系和礼仪知识，掌握礼仪、接待的基本技能。 6. 了解常用沟通方式，能进行有效沟通。 7. 具有初步的社会创业知识，择业、创业能力和继续学习的能力。 专业（技能）方向——工商事务处理 1. 掌握工商行政管理的法律、法规、规章。 2. 掌握工商事务代理的业务流程，能熟练完成工商事务代理工作。 3. 掌握市场监督的工作流程，熟练地进行市场监督。 4. 能够按要求熟练完成调查研究和信息搜集工作。 专业（技能）方向——公共事务处理 1. 熟悉公共事务处理的具体运作程序、方法，能独立完成公共事务工作。 2. 能够按业务流程完成社区服务工作，能参与公共事件的调查处理。 3. 掌握谈判协商技能，能参与谈判协商工作，并能建立良好的人际关系。 4. 能够协助领导完成各种社区公共事务活动。 5. 熟悉国家社区管理的法律、法规，能为服务对象提供咨询。
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续表 序号 课程名称 市场调查 技术 主要教学内容和要求 了解市场调查与分析的方法； 理解市场调查的基本 2 知识； 掌握调查问卷设计的方法； 掌握市场调查具体实 施的方法； 了解回收问卷统计、分析的方法； 掌握对 商圈进行市场分析的方法，能进行竞争对手情况分析 3 客户服务与 管理 了解客户关系管理的意义； 掌握客户关系管理的 基本方法； 能熟练操作 CRM 软件； 会进行大客户关 系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理 了解市场主体准入与监管的基本问题、 基本知识； 了解市场主体登记基本制度，掌握登记的原则、管 4 市场主体准入与 监管 辖范围、类型、主要登记事项和程序； 了解各类市 场主体登记的特殊规则，以及企业股权出资登记规 则； 掌握市场主体监管基本制度，明确监管的原则、 权限、内容和方式； 了解市场主体准入与监管职能 了解商务谈判人员的素质； 掌握商务沟通的技巧 和方法； 了解商务谈判的基本原则、商务谈判模式； 掌握商务谈判的程序、各阶段策略； 掌握寻找、接 5 商务沟通与 谈判 近客户，客户异议处理，成交的方法； 了解合同的 签订，合同效力认定，合同的担保和保全，合同的 变更、转让和终止，合同的履行，违约责任承担； 能够进行谈判人员组织、谈判前信息准备、商务谈 判目标的确定、商务谈判方案的制订、模拟谈判、 商务谈判各阶段的策略运用、谈判语言表达 了解市场经营主体按规定办理开业、变更、注销 登记的基本内容； 掌握检查市场经营主体按登记注 册事项和章程、合同从事经营活动的相关程序； 掌 6 市场经营主体行 为监管 握监督市场经营主体应遵守的国家法律、法规和政 策（ 《中外合资经营企业法》 《民法通则》 《企业法 人登记管理条例》 《企业法》 《产品质量法》 《反不 正当竞争法》 《消费者权益保护法》 ） ； 了解制止和查 处市场经营主体的违法经营活动、保护市场经营主 体的合法权益等有关知识 了解计算机的构成； 掌握办公文档及电子表格的应 7 办公自动化 实务 用； 掌握幻灯演示软件的应用； 能熟练使用、操作现 代办公设备； 懂得计算机的病毒防治知识； 能掌握上 网的操作和设置； 熟悉办公软件及办公设备的使用 了解礼仪与社交，了解在交际过程中应当注意的 8 社交与礼仪 一些问题，理解礼仪的基本要求和基本原则，掌握 个人礼仪、交际礼仪、生活礼仪、职场礼仪、通联 礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪 36 36 72 72 72 72 36 参考学时
中等职业学校工商行政管理事务专业教学标准（试行）
一、专业名称（专业代码）
工商行政管理事务（180500）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、基本学制
3年
四、培养目标
本专业坚持立德树人，主要面向工商行政管理等行业企业培养从事工商代 理业务、市场监督管理、社区服务、咨询服务等工作，德智体美全面发展的高 素质劳动者和技能型人才。
现代企业管理知识 职业 生涯规划
客户服务与管理 经济政治与 社会
商务沟通与 谈判
办公自动化实务
市场调查技术 职业 道德与 法律
法律基础知识
社交与 礼仪 计算机应用基础
公共选修课 体育与 健康 公共艺术 1. 心理健康 2. 其他 历史
哲学与人生
语文
数学
英语
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（一）公共基础课
序号 1 课程名称 职业生涯规划 主要教学内容和要求 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 依据 《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》 开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 依据 《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》 开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 依据 《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》 开设， 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色 依据 《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》 开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并 与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专 业实际和行业发展密切结合 参考学时 32
五、职业范围
序号 1 2 3 4 5 6 对应职业 （ 岗位 ） 工商事务代理员 市场监督员 工商事务信息员 企业行政管理人员（初级） 社区工作者 劳动关系协调员 社会文化指导员 公共事务处理 工商事务处理 职业资格证书举例 专业 （ 技能 ） 方向
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：