市场部运营管理试行方法
市场部运营规划及管理方案大全
打造成功的市场部运营需要全面的计划和精确的管理。本文将介绍市场定位、 目标人群分析、市场营销策略制定等关键步骤，助您在竞争激烈的市场中脱 颖而出。
市场定位与目标人群分析
市场定位
精确定位目标市场，了解目标人群的需求、偏 好和行为特征。
竞争对手分析
评估竞争对手的实力、定位和市场份额，寻找 差距并制定相应策略。
市场推广计划及执行
创意推广策略
制定独特的推广方案，利用 广告、促销和公关活动提高 品牌知名度。
在线营销
借助互联网和社交媒体平台， 开展网络推广和社群运营， 吸引目标人群。
活动策划与执行
组织有吸引力的市场活动， 吸引目标人群参与并提升品 牌价值。
市场竞争力评估
评估公司在市场中的竞争地位，分析竞争优势和劣势，为制定战略决策提供依据。
市场份额分析
行业趋势分析
比较公司和竞争对手的市场份额， 评估市场占有率和增长潜力。
观察行业内的变化趋势，预测未 来发展方向并制定相应策略。
创新能力评估
评估公司的创新能力和团队合作 精神，发挥创新优势。
品牌形象塑造
品牌故事
通过讲述品牌故事，让消费者产生情感共鸣，建立品牌认同感。
视觉识别系统
设计独特的品牌标识和视觉元素，传递品牌的核心价值和个性。
消费者体验
优化消费者与品牌的接触点，提供一致、愉悦的消费者体验。
市场资源整合及管理
人力资源管理
招聘、培养和激励市场团队，建立高效的人力 资源管理机制。
供应链整合
与供应商建立合作关系，保证产品供应的顺畅 和品质的稳定。
资金预算管理
制定市场部预算，合理分配资源，确保市场活 动的顺利开展。
市场团队运营管理方案
市场团队运营管理方案一、前言随着市场竞争日趋激烈，市场团队的运营管理变得愈发重要。
市场团队的运营管理不仅仅是传统的销售工作，更需要结合市场营销、客户关系管理、团队协作等多方面的因素，以实现对市场的深度挖掘和精准营销，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
因此，建立一套科学有效的市场团队运营管理方案对企业来说尤为重要。
本文从市场团队的组织结构、人员配置、目标考核、团队协作、客户管理等方面展开讨论，旨在为企业建立一套全面、系统的市场团队运营管理方案。
二、市场团队组织结构市场团队的组织结构是整个运营管理的基础，合理的组织结构可以提高团队的工作效率和执行力。
一般来说，市场团队的组织结构包括总经理、销售总监、市场总监、区域经理、销售代表等。
这些职位在整个市场团队中扮演着不同的角色，各司其职，共同完成团队的目标。
1.总经理：总经理是市场团队的核心管理者，负责整个市场团队的运营管理和目标规划。
总经理需要对整个市场的行情和动态有深入的了解，同时还要对团队成员进行有效的协调和指导，以实现市场目标的达成。
2.销售总监：销售总监主要负责制定销售策略、销售计划和业绩考核标准。
他需要对市场需求和客户反馈有着敏锐的嗅觉，能够灵活应对市场的变化，及时调整销售策略，保证团队的销售业绩。
3.市场总监：市场总监则负责市场营销工作的策划和执行，包括品牌推广、广告宣传、市场调研和产品定位等。
他需要全面了解市场的状况，成为市场活动的制定者和推动者。
4.区域经理：区域经理负责团队在具体区域的销售工作，需要对该区域的市场需求和竞争情况有深入了解，完成区域销售目标并协调团队成员的工作。
5.销售代表：销售代表作为市场团队的最基层骨干，负责拓展客户、开发市场和推广产品。
他需要拥有良好的执行力和沟通能力，能够有效地完成销售任务。
市场团队的组织结构需要根据企业的实际情况进行灵活调整，确保各个职位之间的协作和配合，以达到更好的工作效果。
三、市场团队人员配置合理的人员配置是市场团队运营管理的重要环节，只有人员配置到位，团队才能更好地完成各项任务。
市场部管理规范及操作方法[1]
![市场部管理规范及操作方法[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/fcd886d6d5bbfd0a79567336.png)
市场部管理规范及操作方法一、工作原则1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新二、工作范围1、公司市场开拓2、客户信息管理3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。
三、管理范围1、完善市场管理制度2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、监理业务的维系，拓展四、市场部人员配置及人力架构图1、市场部负责人一名2、市场部业务员2名（标书制作、收集监理招标信息、现场投标开标）五、各职级工作职责市场部经理：1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务3、按期对监理投标案例分析4、关注员工情绪及心态波动，根据不同情况对员工做心理辅导及沟通5、指导监督市场部主管抓好投标管理6、巩固已监理的工程项目的同时开发新的监理项目使工作有延续性7、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司8、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩市场部主管：1、遵守法律制度及公司的各项规章制度2、协助部门经理完成公司下达的各项任务3、各项目监理部合作方式的起草协议书的落实4、市场业务员的日常工作安排，监督市场部业务员：1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通3、积极完成公司下达的经营指标，保证信息的有效4、努力配合建设单位、项目监理部对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度6、积极帮助客户做力所能及的事六、日常工作管理：业务管理为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；5、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；6、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息七、现阶段市场管理根据公司目前现阶段情况市场部工作具体实施方案. 1、积极收集晋城地区与周边地区监理业务有关的招投标信息，认真做好投标工作，努力争取中标赢得工程。
市场部运营管理试行方法
市场部运营管理试行方法市场部运营管理试行方法为了加强市场部的规范化于管理，促进市场部健康、快速与持久发展，提升市场部营销能力和营销业绩，根据本院实际，提出本试行方法。
一、总则1、机构设置与人员编制本院市场部为初建期，暂定编制10-12人，其中：市场部主任1人、转诊和义诊组长各1名、市场专员5-7名、杂志发放员2人，根据市场情况在行动态补充和调整。
2、薪酬结构市场部人员实行基本工资+业绩提成的分配形式，根据个人和全组、全部业绩大小实行奖金提成激励；薪酬包含：基本工资、各种加班工资、交通费、通讯费、接待费及各类补助金。
具体市场部激励方案（试行）见附件1。
3、试用期及工资制度因市场部的特殊性，参照各地、各类医院的共性做法，对市场部员工实行三个月试用期制，即三个月内业绩做考核依据，但不予工资挂钩，三个月后符合条件的按正式聘用，并实行激励性结构工资制；工资发放按医院统一规定发放；市场部新入职（试用期）员工管理规定见附件2.4、市场部人员作息时间规定：市场部人员实行单独的作息时间规定，按市场工作性质由市场部制定并报人事部备案，员工考勤和请假等按医院执行；具体作息时间规定见附件3.5、市场区域划分管理根据义诊和转诊性质不同，对市场作出不同的区域划分，方便格子规范操作，避免恶意竞争；具体市场部区域划分及工作范围见附件46、药店投放管理因药店投放试纸及药品等需要较大的成本，故实行专项成本控制和投放管理，具体市场部药店营销与管理方案见附件5.7、宣传资料发放管理杂志等宣传资料发放由市场部主任有计划安排，并监督管理，确保发放效果。
8、其他规定所有员工均执行有关法律法规和医院规章制度及市场部的规定。
二、客户备案及患者报备规定1、客户备案：报备财务的客户必须是经市场部人员开发并在财务备案的人员，客户备案信息包括：姓名、性别、年龄、职务或职位、单位名称、固定地址、联系电话等信息；并在财务备案的客户不做转诊计算。
2、患者报备：各业务员于每天预约后及时将相关信息通过微信或电话信息发给财务指定专员备案，财务核算以报备时间和信息为准。
市场部如何制定运营方案
市场部如何制定运营方案一、引言市场部是一个企业内部非常重要的部门，它负责企业产品的销售和推广，也是企业与市场之间的桥梁。
制定有效的运营方案对于市场部长期稳定发展和企业整体业务发展至关重要。
本文将探讨市场部如何制定运营方案的方法和步骤。
二、市场环境分析在制定运营方案之前，市场部需要对当前的市场环境进行深入的分析。
市场环境包括宏观环境和微观环境两大部分。
宏观环境即是宏观经济指标、政策法规、国际形势等因素对市场的影响。
微观环境包括竞争对手、供应商、客户、消费者等对企业的影响。
市场部需要通过各种数据、调研报告、行业新闻等手段，对这些环境进行全面深入的了解和分析。
只有对市场环境做出准确的判断，才能做出有针对性的运营方案。
三、目标客户群体分析市场部需要对目标客户群体进行详细的分析，包括客户群体的特点、需求、行为特征等方面。
通过这些分析，市场部可以准确锁定目标客户群体，从而有针对性地开展产品推广和销售工作。
这也是制定运营方案的关键一步。
四、产品定位和竞争优势分析市场部需要根据产品的特点、市场需求和竞争对手的情况，对产品进行定位和竞争优势分析。
定位是指确定产品所处的市场位置，包括产品的定位、定价、渠道等。
竞争优势分析是指分析自身产品相对于竞争对手的优势和劣势，并据此进行策略的制定。
只有明确产品的定位和自身的竞争优势，才能有针对性地进行运营方案的制定。
五、市场营销策略制定市场部需要根据以上的分析结果，制定具体的市场营销策略。
市场营销策略包括产品推广、营销渠道、价格策略、促销策略等方面。
这些策略需要与产品定位和目标客户群体相结合，形成一套系统完整的市场推广方案。
市场部需要综合考虑产品的特点、客户需求、竞争对手的情况等方面因素，制定出符合实际情况的市场营销策略。
六、运营方案实施制定好市场营销策略后，市场部需要进行相应的运营方案实施。
实施过程中需要进行固定的监控和评估，及时调整策略和方案。
实施过程中还需要与其他部门进行紧密合作，保证市场运营方案的顺利实施和执行。
市场运营的管理方案
市场运营的管理方案一、市场定位首先，企业需要明确自身的市场定位，即明确自己的目标客户群体，了解他们的需求和偏好，有针对性地提供产品和服务。
市场定位要考虑到目标客户的地域、年龄、性别、收入水平、消费习惯等因素，以确保市场运营的精准度。
二、产品和服务其次，企业需要审视自己的产品和服务，确保它们符合目标客户的需求，并且与竞争对手有差异化。
产品和服务的质量和性能是企业发展的关键，在市场运营中需要不断改进和升级，以迎合市场需求和赢得客户的肯定。
三、品牌建设在市场运营中，品牌建设是至关重要的一环。
企业需要通过有效的品牌策略和营销活动，建立起品牌形象和品牌认知度，提高品牌的价值和竞争力。
品牌建设是市场运营的核心内容，决定了企业在市场中的地位和发展潜力。
四、市场推广在市场运营中，市场推广是非常重要的一环。
企业需要通过各种渠道，如广告、促销、公关等手段，向客户推介产品和服务，提高销售量和市场份额。
市场推广需要针对不同的目标客户和市场特性，制定不同的策略和方案，以确保推广效果的最大化。
五、销售渠道销售渠道是市场运营中不可忽视的一环。
企业需要建立和管理多样化的销售渠道，以便更好地推广和销售产品和服务。
销售渠道可以包括实体店铺、电子商务平台、代理商和分销商等，企业需要根据自身的特点和市场需求，制定适合的销售渠道策略。
六、客户关系管理客户关系管理是市场运营中的重要内容。
企业需要建立完善的客户关系管理体系，不断提高客户满意度，提升客户忠诚度，增加客户黏度。
有效的客户关系管理可以帮助企业稳定现有客户群体，同时拓展新客户，增加销售量和营收。
七、市场调研市场调研是市场运营的基础。
企业需要通过市场调研了解市场的需求和趋势，了解竞争对手的动态和变化，为制定市场运营方案提供数据支持。
市场调研可以包括定量调研和定性调研，通过各种方法和手段，如问卷调查、深度访谈、竞品分析等，获取市场信息和洞察。
八、预算和资源分配在制定市场运营方案时，企业需要考虑到预算和资源的分配。
医院市场部运营管理方案
医院市场部运营管理方案一、背景和目标在当今激烈的医疗市场竞争中，医院市场部的运营管理对于提升医院品牌形象、增加市场份额具有重要作用。
该方案的目标是通过规范化和优化医院市场部的运营管理流程，提高市场部的效率和执行力，加强市场营销策略的制定和实施，进一步提高医院的知名度和市场竞争力。
二、组织架构调整为了更好地实施运营管理方案，需要对医院市场部的组织架构进行调整。
根据市场部的职能和工作内容，建议设置以下岗位：1.市场总监：负责市场部的整体规划和战略制定，协调各个部门之间的合作，把握市场动态和趋势，制定相应的市场策略。
2.市场经理：负责市场部的具体运营管理工作，包括市场调研、竞争分析、品牌推广等，协调市场部的日常工作。
3.市场专员：负责协助市场经理进行市场调研、品牌推广等具体工作，执行市场部的各项任务。
通过以上组织架构调整，可以明确各个岗位的职责和权限，使市场部的工作更加高效和有序。
三、流程优化为了提高市场部的工作效率，需要对运营管理流程进行优化。
具体优化方法如下：1.市场调研：建立市场调研机制，定期对市场进行调研，了解患者需求和竞争对手情况，并及时反馈给市场经理和策划团队，以便调整和制定相应的市场策略。
2.竞争分析：对竞争对手进行系统的分析，了解其优势和不足，为制定市场策略提供参考和依据。
3.品牌推广：建立健全的品牌推广策略，包括线下宣传、社交媒体推广等多渠道推广方式的综合运用，提高医院品牌的知名度和美誉度。
4.活动策划：针对不同患者需求和市场环境，制定相应的市场活动策划方案，并协调各个部门的合作，确保市场活动的顺利进行。
5.数据分析：对市场活动的效果进行数据分析，评估其市场影响力，为下一步的市场策略调整提供依据。
通过流程优化，可以使市场部的工作更加系统化和有序，提高效率和执行力。
四、团队建设为了确保运营管理方案的顺利实施，需要进行团队建设。
具体建设方法如下：1.培训计划：制定市场部员工的培训计划，包括市场知识、技能培训和团队沟通合作等，提高员工的综合素质和团队协作能力。
市场部管理运营手册
市场部管理运营手册公司市场部管理\\运作手册序言目录一、市场部部门设置二、市场部部门职责与权限三、市场部推广运营方向四、市场部各岗位职责说明、工作要求五、市场部相关工作流程六、市场部工作表单七、市场部考核管理办法八、其他补充说明拟订：廖朝树审核：丁总日期：2009年11月一、公司市场部部门设置说明：以上编制若全部到岗到位，能满足未来1年内的工作需求，计划编制10人，目前到岗3人，暂缺7人。
其中产品主管（目前兼培训）、企划主管（目前兼推广）急需，希望人力资源部给予支持，1周内招聘到岗。
其余岗位根据市场发展情况另定。
二、市场部部门职责与权限职责：在公司未成立品牌运营管理及产品部时、市场部主要肩负市场推广职能、市场管理职能、同时肩负产品规划职能、品牌运营管理的部分职能。
具体表现为以下几方面：1.市场调查及市场分析：根据市场调研（消费趋势、竟品调查、消费者调查、经销客户调查等）结果及销量数据的动态分析，实施现有市场分析和未来市场预测，提供给公司高层做决策参考。
2、产品行销策略的制定及推广协作总经理或运营总监制定产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略及具体推广计划3、市场维护与管理协作直营、加盟、团购部进行市场的维护与管理，建立完整的市场基础数据，建立完整的、系统的营销网络。
4、营销战略协助总经理制定公司的市场营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案5. 品牌推广负责公司的广告战略制定与实施工作，对“心艺”品牌建设与提升：企业品牌的发展定位，目标规划与实施，媒体广告的策划，文案纂写，设计与投放及效果评估6. 新产品开发策划根据消费者需求，进行市场细分，协作技术部、采购部进行新品开发策划，完善公司产品线，增加新的利润增长点7.产品规划和管理工作根据公司营销战略，协作总经理进行产品结构的调整建设，产品线的规划和管理工作，争取量与利的最优配置。
8.平面设计进行门店包装，产品说明书、活动物料及平面广告等设计工作权限1、市场战略制定的参与权。
菜市场运营管理办法
菜市场运营管理办法一、引言菜市场是城市中人民买卖农产品的重要场所，也是城市农民增收和城乡经济联系的重要纽带。
为了规范菜市场的运营管理，保障市场的秩序和质量，制定本办法。
二、菜市场的分类根据经营主体和交易范围的不同，菜市场可以分为以下几类：1.城市菜市场：由市场管理机构统一管理，主要经营城市居民生活所需的蔬菜、水果、肉类等农产品；2.农贸市场：由农村基层组织或农民合作社管理，主要经营当地农产品和农副产品；3.批发市场：以批发为主，供应给菜市场和其他零售商及餐饮企业的农产品交易市场；4.网上菜市场：通过互联网平台进行交易的虚拟菜市场。
三、菜市场运营管理的基本要求为确保菜市场的正常运营和市民购物的权益，以下是菜市场运营管理的基本要求：1.市场规划：市场应有合理的布局规划，交通便利，生活设施完备，消防设备齐全；2.市场秩序：市场内应有统一的交易秩序，禁止乱涨价、串通抬价等行为；3.卫生与安全：市场管理者应对市场进行定期卫生消杀，保障市场的环境卫生；市场内应设置消防设备，加强消防安全管理；4.价格监管：市场管理部门应对市场价格进行监督管理，防止价格的虚高和哄抬；5.服务质量：市场管理者应培训和监管市场摊主，提高他们的服务质量，为消费者提供优质的购物体验。
四、菜市场管理的措施为实现以上基本要求，以下是菜市场管理的措施：1.市场准入管理：市场管理机构应对进入市场的经营者进行准入管理，确保经营者具备相关的证照和经营能力；2.市场监管：市场管理机构定期巡查市场，发现问题及时处理；对价格虚高、产品质量不达标等行为进行处罚；3.信息发布：市场管理机构应定期发布菜市场的交易信息，方便消费者获取菜品价格和来源信息；4.售后服务：市场管理机构应建立健全投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷；5.市场激励措施：市场管理机构可以通过提供场地优惠、服务支持等激励措施引导摊主提升服务质量。
五、菜市场管理的责任分工菜市场管理的责任分工主要包括市场监管机构、市场管理者和经营者的责任。
市场运营方案（集合6篇）
市场运营方案市场运营方案(集合6篇)为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编精心整理的市场运营方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
市场运营方案1南通地区的市场对xxxx来说是亟待开发的，20台左右的相对较低的保有量，既说明了xxxx在南通将会有长远的发展，同时也预示了xxxx在南通的起步将是一个非常困难的开端，作为诞生不久的高端品牌，xxxx不同于在中国市场有口皆碑的xxx等，尤其是在南通市场上，xxxx的曝光度、知名度、美誉度远远不够，20xx年x月，南通xxxx 即将盛大开业，面对这样一个崭新的市场，市场部从多角度出发，拟定如下市场运营方案：第一阶段（开业前）：扩大xxxx品牌在南通的曝光度和知名度（20xx年11月-20xx年1月）1.以户外媒体，增加xxxx品牌与大众接触的概率，增加xxxx品牌的曝光率，让更多人知道xxxx。
2.鉴于购买xxxx的客户均为二次购车，所以通过电台广宣的形式，让更多有车一族深入了解xxxx，从而对xxxx产生兴趣。
3.以短信平台的直达宣传模式，告之更多的群众，xxxx来了，增加xxxx品牌在大众之间的印象。
4.以销售顾问外拓和不断的户外车展，增加xxxx在各个区域的曝光度和知名度。
5.以老客户拜访和老客户关爱等活动，渲染xxxx“至情至盛，完美体验”的服务理念，以口口相传的形式，提升xxxx的知名度。
目标：旨在通过以上宣传，在xxxx4S店开业之际，更多的人知道xxxx，了解xxxx。
从而扩大销售建卡的基盘客户数。
第二阶段（开业后）：提升xxxx在南通地区的美誉度和公信力（20xx年12月-20xx年x月）1.以户外、主流媒体等宣传扩大xxxx的美誉度。
2.以车主关爱等活动，拉近4S店与客户的关系，用细节感动车主，增加转介绍3.以试乘试驾活动，增加新客户对xxxx的切身感受，从而促进销售。
市场部运营标准化管理方案.doc
市场部运营标准化管理方案.doc市场部运营标准化管理方案1 市场运营标准化管理方案一个中心：销售活动要以管理为中心两个基本点：要抓好两只队伍即业务员和经销商队伍的建设三项原则：1．做市场就是建立销售网络2．帮助经销商赚钱3．做好终端市场建设四个目标：销售量最大费用最低控制最强消费者最多市场运营最终目的：●实现产品销售●扩大市场份额●提升品牌形象●降低营销成本●满足消费者需求●满意度●品牌忠诚市场运营的三个主要阶段：市场开发：市场开发期是第一阶段工作重点目的：建立销售网络运营管理运营管理期是第二阶段工作目的：帮助经销商赚钱服务管理服务管理期是第三阶段工作目的：做好终端市场建设，保障其利益市场开发与渠道建设划分市场渠道施行双轨制，线上与线下同时开发，一层渠道和二层渠道同时开拓，后期根据市场实际情况进行不断优化。
线上是指网络上的平台如：电商。
线下是指网络外实际渠道如：经销商，商超等。
一层渠道是指终端零售商。
二层渠道是指经销商、分销商等中间商。
根据市场、渠道市场部由四个小组进行开发管理市场1部负责电商项目，电商项目包括品牌电商和零散电商市场2部负责商场＼超市＼市场项目，包括汽车行业＼商业礼品＼房产开发商等?市场３部负责直营店＼合作专卖店项目，包括专卖店＼直营店等的分店．市场4部负责经销商＼分销商等代理项目，包括经销商销售范围的零售商协助销售等．市场部运作流程市场招商、开发→签订合同/店面建设物流-配送商品上架回款-财务市场-产品故障反馈售后-故障处理市场-维护活动策划市场部每日工作流程8:50到岗做基本卫生清洁。
企业市场部运营管理办法
企业市场部运营手册目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的进展由来在打算经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既能够了，销售的情况不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产打算的衔接，全然就没有市场部如此的概念；在从打算经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就可不能太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，要紧为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发觉单靠销售部门努力的去推销，专门难实现企业的目标。
必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。
这就需要人们不仅要关注销售工作，还要紧密关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和进展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续进展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部如此的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？如何样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售打算以完成企业经营目标的部门。
市场运营管理实施方案.doc
市场运营管理实施方案1运营管理手册目录一、市场部工作职责二、管理目标三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约（二）市场经营和公共秩序的管理规定（三）消防管理计划措施（四）安全用电管理规定（五）环境卫生管理规定（六）商铺内部管理规定四、市场日常营运管理工作（一）市场环境秩序管理工作内容（二）商户的日常管理工作内容（三）功能服务五、市场管理六、投诉管理一、市场部工作职责1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。
2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。
3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。
4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理。
5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。
6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。
7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录。
9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档。
10、负责市场下班前的清场工作。
11、负责市场各项费用的催缴工作。
12、配合协调其它部门做好工作。
13、完成总经理交办的其它工作。
二、管理目标运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。
正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
城市市场运营管理办法
城市市场运营管理办法一、背景介绍城市市场是一个城市经济的重要组成部分，对于促进经济发展和提高居民生活质量起着重要作用。
为了规范城市市场的运营管理，维护市场秩序和保护消费者的权益，制定了城市市场运营管理办法。
二、市场准入和退出机制1.市场准入机制：市场准入应遵循公开、透明、公平的原则。
市场主体需要符合相关规定的条件和标准，向市场管理机构申请市场准入。
市场管理机构应当对申请者进行审查，并按照规定的程序作出决定。
2.市场退出机制：市场主体在市场运作中，如存在严重违法违规行为、连续经营亏损和营业率低于一定比例等情况，市场管理机构有权采取相应的监管措施，甚至决定关闭市场。
三、市场秩序管理1.市场监管人员：市场管理机构应当配备专业的市场监管人员，并加强对其培训和管理，提高监管人员的执法水平。
2.市场巡回检查：市场管理机构应当定期对市场进行巡回检查，查处经营者违法违规行为，保障市场秩序。
3.举报投诉处理：市场管理机构应当设立投诉举报处理渠道，及时受理并处理市民的投诉举报，保护市民的合法权益。
四、市场环境卫生管理1.市场环境卫生要求：市场管理机构应当制定市场环境卫生管理规范，要求市场主体保持市场的整洁、干净和安全。
2.垃圾处理：市场管理机构应当与相关部门合作，规划垃圾处理设施，并指导市场主体妥善处理市场内的垃圾，保障市场环境卫生。
五、市场价格监管1.市场价格信息公开：市场管理机构应当监督和促进市场价格信息的公开，加强对市场价格的监控和调控，维护市场价格秩序。
2.防止恶意抬价：市场管理机构应当加强对市场价格的监管，防止市场主体恶意抬高商品价格，保障消费者的合法权益。
六、市场信息管理1.市场信息发布：市场管理机构应当及时发布市场信息，包括市场介绍、市场主体信息等，提供给市民和企业参考。
2.共享市场信息：市场管理机构应当积极与其他相关部门合作，共享市场信息资源，提高市场信息管理的效率和便捷性。
七、市场培训与发展1.市场主体培训：市场管理机构应当加强市场主体的培训，提高其经营管理水平和服务质量，促进市场的发展。
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市场部运营管理试行方法
为了加强市场部的规范化于管理，促进市场部健康、快速与持久发展，提升市场部营销能力和营销业绩，根据本院实际，提出本试行方法。
一、总则
1、机构设置与人员编制
本院市场部为初建期，暂定编制10-12人，其中：市场部主任1人、转诊和义诊组长各1名、市场专员5-7名、杂志发放员2人，根据市场情况在行动态补充和调整。
2、薪酬结构
市场部人员实行基本工资+业绩提成的分配形式，根据个人和全组、全部业绩大小实行奖金提成激励；薪酬包含：基本工资、各种加班工资、交通费、通讯费、接待费及各类补助金。
具体市场部激励方案（试行）见附件1。
3、试用期及工资制度
因市场部的特殊性，参照各地、各类医院的共性做法，对市场部员工实行三个月试用期制，即三个月内业绩做考核依据，但不予工资挂钩，三个月后符合条件的按正式聘用，并实行激励性结构工资制；工资发放按医院统一规定发放；市场部新入职（试用期）员工管理规定见附件2.
4、市场部人员作息时间规定：
市场部人员实行单独的作息时间规定，按市场工作性质由市场部制定并报人事部备案，员工考勤和请假等按医院执行；具体作息时间规定见附件3.
5、市场区域划分管理
根据义诊和转诊性质不同，对市场作出不同的区域划分，方便格子规范操作，避免恶意竞争；具体市场部区域划分及工作范围见附件4
6、药店投放管理
因药店投放试纸及药品等需要较大的成本，故实行专项成本控制和投放管理，具体市场部药店营销与管理方案见附件5.
7、宣传资料发放管理
杂志等宣传资料发放由市场部主任有计划安排，并监督管理，确保发放效果。
8、其他规定
所有员工均执行有关法律法规和医院规章制度及市场部的规定。
二、客户备案及患者报备规定
1、客户备案：报备财务的客户必须是经市场部人员开发并在财务备案的人员，
客户备案信息包括：姓名、性别、年龄、职务或职位、单位名称、固定地址、联系电话等信息；并在财务备案的客户不做转诊计算。
2、患者报备：各业务员于每天预约后及时将相关信息通过微信或电话信息发给
财务指定专员备案，财务核算以报备时间和信息为准。
3、报备方式
（1）、信息报备：
客户以微信或电话信息将转诊信息发给业务员，业务员再以信息格式报财务专员，内容包括：转诊客户名称（XX门诊XX医生）转、患者姓名、电话、就诊病种或原因、性别、年龄、住址等。
（2）、电话报备：
客户打电话给业务员报备的，业务员要详细询问需要报备的相关信息并做好记录，同时将客户通话截屏一并发给财务专员报备核实，无法查实的不予计算。
4、报备时间：在就诊前半小时内或客服已下达接人出车令之后报备的不算；急
诊等特殊情况需同时报财务和经营共同核实。
5、患者持有卡号，但挂号时无报备信息的对客户只按卡计。
6、医院发放的优惠或活动券、卡，由市场部分号段发给业务员分发，到诊按号
统计，不在业务员分配的号段内的不计业绩。
7、两个业务员同时报备，以时间在前的计算。
8、市场部与咨询部同时报备同一患者，或患者持卡在咨询就诊的，则市场部与
自尊不各计算一半业绩。
9、报备后超过60天未就诊的必须重新报备才算。
10、患者曾在本院就诊过，间隔时间未超过6个月在此看同科的报备不算，未超
过3个月再次就诊非同专科的也不计算。
11、报备孕妇的时间在本院分娩出院前的均可计算，包括孕期转科。
12、报备患者或孕妇信息至少有3项以上指标可核实的才算（信息内容包括姓名、
电话、病种或预产期、年龄、住址等）。
13、孕妇或患者在多个客户处就诊或咨询，均报转诊的，以时间在前的计。
三、管理规定
（一）、信息报告与管理制度
1、实行市场部业务日报、周报、月报和年报制度，由市场部主任负责安排做好报表，按时准确上报。
2、各业务员每天将拜访客户及客户转诊报备信息报市场部主任进行汇总后次日上报主管领导。
3、加强市场部员工的日常管理，做好各项工作周、月、年度计划与总结，并上报主管领导。
4、建立完善的等级制度，所有外出拜访客户信息、义诊咨询信息、服务信息、客户转诊信息都要建立登记本或电脑登记表，以便规范管理和市场分析。
5、业务员必须遵守医院规定，客观真实地做好市场开发与服务营销工作，市场部内
部人员要责任分工明确，做到有序竞争，互相配合，提升整体业绩。
（二）、违规处理规定
1、业务员不得在院内营销活在半路堵截患者或孕妇
2、业务员不得擅自将自己联系的或本院的患者转给外院
3、业务员不得虚报信息、恶意篡改信息、更改患者或孕妇姓名或电话等信息后报备。
4、业务员不得私下与本院工作人员串通，私下转诊，不得将已经准备到院的患者作为转诊的或将不是客户本人报备而转记为客户报备
5、业务员不得私自将返款据为己有，或私下与客户转诊人员合伙骗取转诊费
凡违反上述第1-6条中任一条规定，一经查实，对业务员和参与人员均按严重违纪或贪污行为论处，扣业务员及参与人员当月工资和奖金，立即开除，并解除其与本院劳动合同关系。
（三）、本试行办法经院办公会研究决定，从2017年9月1日起试行六个月，从本方案试行之日起以往有关市场部管理规定同时废止，试行结束，再根据实际情况做相应调整后再行实施。
襄阳仁爱妇产医院
2017年9月1日
附件1 市场部转诊和义诊激励方案（试行）
试行时间：
附件2：市场部新入职（试用期）员工管理规定
为加强新入职人员管理，规范市场部管理秩序，确保市场部门工作正常运行，特对新进市场部人员明确需要知道的事项，并遵守：
1、新入职员工试工期为七天，七天内离职、自动离开、开除等一律无薪酬
2、新入职七天内，医院可提供住宿、用餐、岗前培训、在培训期间未转正
者不计正常上班工时
3、因市场部岗位性质特殊，按照市场规律，新入职员工原则上试用期约定
为三个月，部门主管、负责人根据员工表现，确定考核转正或不用
4、市场部新入职员工，工资奖金待遇按市场部激励方案执行，基本工资和
奖金与岗位绩效挂钩
5、试用期内离职不按保底工资发放，只计发基本工资，保底差额工资及奖
金提成算作用人单位培训劳务费，不计发给个人
6、院内员工因调岗转入市场部或从市场部转到医院其他部门，属于跨部门
和跨岗位，因性质变动，所以均按新岗位重新试用计算，并按以上条款规定和本院相关规定执行
7、本规定为市场部新入职（转岗）职工遵守和应知事项，试用期员工在入
职前应仔细认真阅读，阅读后请签名确认
附件3：市场部员工作息时间规定
附件4：市场部区域划分及工资范围
附件5：市场部药店营销与管理方案
一、组织管理
由市场部主任根据转诊人员情况划分药店分管区域和责任范围
二、工作职责
1、按划片定责，分号段投放试纸，做好定期跟踪服务
2、做好药店投放统计，成本核算与分析，为店内会员提供增值服务项目
3、做好药店客户关系经常性维护、信息反馈收集及服务费用的核实
4、向药店客户人员宣传本院的各项惠民措施和相关活动内容及本院的专家
技术等服务信息
5、做好客户转诊患者的信息确认和医院政策变化的告知与先关问题解答
三、工作重点
1、在原有数量上筛选重点区域客户及合作积极性好的药店进行重点维护，可
针对店长组织活动深入交流
2、重点走访镇区、大中专学校周围附近药店，辐射周边镇区，地毯式投放
3、针对目标客户药店争取独家合作机会
4、定期回访重点药店，沟通试纸投放情况及跟进我院试纸进货
5、试纸专柜及会员增值体验卡包装等投放及监督，效果分析
四、成本管理
1、市场对药店每周、每月成本消耗及到诊人数及消费情况做好统计，以表格
形式于每周一和每月5日前对周、月报表上报主管领导
2、全组成本控制在总业绩收入的一定比例内（暂定1.5%以内），超过从业务
员业绩中扣除
3、根据需要实时开展妇科药专柜体验卡投放、药品袋投放
五、管理办法
1、领试纸必须在市场部主任或内勤处登记卡号段，并在发放后及时报财务备
案
2、试纸卡回院后统一在导医台登记
3、外出联系业务时必须登记卡段发放时间的具体药店位置、店长姓名、联系
电话，每天上交市场部主任汇总
4、业务员按来卡报备消费总额和单纯卡计算。