企业运营管理的内容与方法

运营管理内容体系及管理提升得思路

一、运营管理得概念

运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,就是对价值链增值过程得管理。

运营就是企业实现目标得过程。有了目标之后,企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要得时间与精力做运营管理工作。运营管理得有效与否直接关系到目标能否达成。

张正平在多年得咨询实践中,总结出实现高效运营得四大要素,也为管理系统提升指出改善方向 :高效运营得四大要素

1.管理架构:正确得管理架构给企业得运营与管理规定了明确职责、清晰合理

得流程、制度。管理架构就是运营管理得前提,就像快速顺畅得交通首先取决于公路网络修建得就是否合理一样。

2.管理行为:运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确得理念与有效得

管理行为,她们需要对自身得角色定位有正确得认识,具备优秀管理者得理念与行为特征。

3.运营信息系统:运营信息系统既包括对初始业务信息得收集、整理、传递与

使用,也包括对这些业务信息进行分析处理后形成得各层管理信息,与管理者运用信息进行决策、控制、跟踪得过程。及时准确得信息收集、反馈与控制系统就是运营管理得重要基础。

4.管理技术:指各种理论、方法、工具,内容非常丰富。企业面临得问题各不相

同,要考虑管理技术得适用条件。管理技术就是运营管理与实现经营目标得手段。

通过咨询实践,张正平发现:企业要想实现高效运营,必须在管理系统与人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计(多数体现为流程体系得设计)等方面;人员提升改造涉及先进管理意识得建立、先进管理行为得打造、以及对现代管理技术得充分掌握与深度应用。

二、运营管理得内容体系

通过多年得运营管理咨询实践,张正平总结出如图所示得运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标得制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面得运营管理

三、运营管理提升得指导思路

运营管理涉及企业主价值链与支持性价值链得各个环节,可能找出多个制约因素,解除它们得难易程度与企业得收益、风险有所不同。所以,企业咨询应以持续提升为原则,应用变革管理得思想,找出风险小、对企业运营改善有明显效果得制约因素首先改善,使企业与管理人员见到效果,强化积极因素,保持对变革得信心与动力。经过几次循环,解除企业得主要制约因素,使企业实现经营目标与发展潜力。

四、运营管理得咨询思路

张正平得RMCS咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素与发展潜力。

并从经济效益指标与终端客户满意度这两个运营管理最主要得输出效果入手分析,层层深入,总体把握企业运营状况,找出主要制约因素与发展潜力之所在,在此基础上启动改善方案得设计与推动方案得落实。针对各层面得管理,张正平得改善思路如下:

作者简介:张正平,国际注册管理咨询师(CMC),中国企业联合会管理咨询委员会执行委员,中国企业管理学会理事,多家企业管理顾问。业务专长:企业战略规划、企业文化、人力资源体系、营销体系、规范化管理等方面。力主推行“用具有实践经验得团队、做具有实效得个性化方案、推动客户实践管理变革”得咨询理念,形成了“贴身服务、深度参与、挂职推进、长期合作”得咨询模式,成功主持实施管理咨询项目上百个。代表著作《民企瓶颈》、《战略咨询实务》、《企业规范化管理》等。