留住顾客的方法
餐饮留住顾客的七种方法
餐饮留住顾客的七种方法引言在竞争激烈的餐饮市场中,如何留住顾客成为了每家餐厅都需要面对的重要问题。
本文将探讨餐饮留住顾客的七种方法,从不同的角度给出了解决方案,帮助餐厅提升顾客忠诚度。
一、提供出色的服务出色的服务是留住顾客的关键。
餐厅员工应具备良好的服务意识和专业的工作技能,提供周到、细致的服务,让顾客感受到被尊重和关怀。
以下是提供出色服务的几点建议: 1. 热情友好:员工应以热情友好的态度对待每一位顾客,主动向顾客提供帮助和咨询。
2. 快速高效:餐厅应力求服务迅速高效,缩短顾客等待时间,避免顾客的不满情绪产生。
3. 贴心关怀:员工应关注顾客的需求和喜好,提供个性化的服务,增强顾客的归属感和忠诚度。
二、确保食品质量和安全良好的食品质量和安全是顾客选择餐厅的重要因素。
餐厅应始终保持对食品质量的严格把控,并且加强食品安全管理。
以下是确保食品质量和安全的几点建议: 1. 严格采购标准:餐厅应建立严格的食品采购标准,选择优质的食材供应商,确保食材的新鲜度和质量。
2. 规范操作流程:餐厅应制定并执行统一的操作流程,保证每道菜品的制作过程符合卫生要求。
3. 加强员工培训:餐厅应定期组织员工培训,提高员工的食品安全意识和操作技能。
三、提供多样化的菜品选择顾客喜欢有多样选择的菜单,因此餐厅应提供丰富多样的菜品选择,以满足不同顾客的口味需求。
以下是提供多样化菜品选择的几点建议: 1. 深入了解顾客:餐厅应通过调研等方式了解顾客的喜好和口味偏好,根据需求调整菜单。
2. 推出季节菜品:根据不同季节推出适应性强的特色菜品,吸引顾客的兴趣和好奇心。
3. 提供多样化菜品组合:餐厅可以推出套餐、自助餐等多样化的菜品组合,满足不同顾客的需求。
四、营造舒适的用餐环境用餐环境对顾客的体验有重要影响。
餐厅应从室内装修、座位布局、音乐氛围等方面着手,营造舒适的用餐环境。
以下是营造舒适用餐环境的几点建议: 1. 良好的室内装修:餐厅应选择舒适、温馨的装修风格,给顾客带来愉悦的用餐体验。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务:顾客选择购买你的产品或服务,首先是因为它们具有优势,所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任:顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助,你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验:提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人,随时准备提供帮助。
4. 保持联系:保持与现有顾客的联系非常重要,这可以加强你与他们的关系,并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务:顾客希望得到特殊的关注和服务,以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度,并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动:特别的促销和惠民政策,是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈:当你的顾客需要帮助时,
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源:你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如,提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务:通过预警和警钟提醒服务,提醒客户需求并且提供相应的建议,可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新:随着时间的推移,人们的需求和偏好也在变化。
保持更新,始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注,可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力,并持续不断地吸引顾客。
销售技巧如何留住顾客
销售技巧如何留住顾客销售技巧是销售人员用来促进销售和留住顾客的一系列方法和策略。
在如今竞争激烈的市场环境中,留住现有顾客对于企业的长期发展至关重要。
下面将介绍一些有效的销售技巧来帮助销售人员留住顾客。
其次,提供优质的产品和服务。
优质的产品和服务是留住顾客的关键。
销售人员应确保产品或服务符合顾客的期望并具有高质量。
他们需要关注顾客的需求,并提供满足那些需求的产品或服务。
此外,在销售过程中,销售人员应尽力确保顾客的满意度,并在需要时提供售后服务。
通过提供优质的产品和服务,销售人员可以建立起与顾客的忠诚关系。
第三,提供个性化的服务。
每个顾客都有不同的需求和喜好,销售人员应根据顾客的个性化需求调整销售策略。
例如,一些顾客更关注产品的性能,而另一些顾客则更注重产品的外观。
销售人员应了解顾客的需求并做出适当的推荐。
此外,销售人员还可以通过定期更新顾客的个人信息,例如生日、兴趣爱好等,来为顾客提供更个性化的服务,增强顾客的满意度。
第四,提供增值服务和特惠奖励。
销售人员可以通过提供增值服务和特惠奖励来留住顾客。
例如,销售人员可以提供免费的产品培训或技术支持,以帮助顾客更好地使用产品。
此外,销售人员还可以为重要的顾客提供特别的折扣或促销活动。
通过提供这些额外的服务和奖励,销售人员可以增加顾客的忠诚度,并培养长期的合作关系。
总的来说,要留住顾客,销售人员需要建立良好的沟通和关系,提供优质的产品和服务,个性化的服务,提供增值服务和特惠奖励,同时不断提升销售技巧和专业知识。
这些销售技巧将有助于增加顾客的满意度和忠诚度,从而促进企业的长期发展。
如何找到、吸引并留住客户
如何找到、吸引并留住客户如何找到客户寻找潜在客户是一种习惯,重在用心和坚持,市场是最大的教室,学习别人找客户的方法,向竞争对手、公司内的高手、向客户学习。
寻找客户有以下方法:1.人脉,多接触有消费能力的朋友,在自己朋友当中推广自己的优点,朋友会向朋友的朋友介绍。
2.客户转介绍,通过自身的不断完善,提高自己在客户当中的可信度、满意度,客户会向自己的客户、朋友推荐,介绍。
3.陌生拜访,通过向各单位领导的拜访,尽量让各单位领导签下消费协议。
能够在公司所有部门得到消费优惠。
4.宣传资料,其实我们平时做活动,发短信,送券等都是宣传资料的一部分,所以尽量要通过这些宣传资料让客户了解我们的信息、优点、特色。
5.团购,正当人人都奉行“决胜在终端”的理念时,一种新型的销售方式正在我们身边悄然兴起,这就是团购营销。
如何吸引客户提高自我认识,提高自我的服务水平,技师的服务技能也是吸引客户重要原因,具体做到以下几点:一:了解自己的公司,公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉、企业文化都会使顾客产生联想,服务人员了解公司情况既可以使说服顾客更容易,也可以对公司有一种荣誉感,自豪感,从而增加信心二:服务技能必须要了解服务内容。
服务技能知识就是推销能力,技术能力越高,服务技能吸引客户的重要性就越大,服务人员要成为“技能专家”,因为顾客都喜欢专家的服务。
服务人员掌握服务技能知识的途径有:※听——听专业人员介绍技能知识。
※看——看别人的服务,看专业书籍。
※用——自己要用心去服务,感悟服务中的好和坏。
※讲——自己明白和让客户明白是两个不同的概念。
更进一步,服务人员在了解技能知识的基础上做到A.找出我们的卖点和独特卖点。
a:卖点就是顾客选择我们的理由b:独特卖点就是顾客不选择竞争对手而选择我们的理由。
B.找出我们服务的优点和缺点,并制定相应对策,服务人员要找出服务过程中的优点,并把优点当成优势宣传出去。
找出缺点,则考虑如何将缺点转化成优点。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和术话如果想要一件商品销售的很成功,首先的留住客户就需要一定的销售技巧,然后再将你的产品销售出去.以下为您提供详细的销售技巧和话术,请参考。
目前,众多销售者遇到的一个普遍的问题就是:如何留住顾客。
如果顾客都不能留下,那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧和话术,帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。
其实顾客在进店之前,公司会花去很大的成本来吸引顾客进店,从品牌推广,到店面建设,再到市场拦截,可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上.导购如果不能同顾客之间建立基础关系,顾客不愿意听导购的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的烦感.那么,为什么顾客不愿意听导购的介绍?答案是:顾客同导购之间有一层“冰带",它的存在是障碍,更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,融化这层“冰带”.在这之前,还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。
顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿意多说话,因为担心一旦开口,就有可能被导购缠住不放;所以,最好的方式就是尽量不说话,或者少说话.这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究,结合上述顾客进店时的心理分析,顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因:一、迎宾的错误状态,让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象,它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
二、接近顾客的时机不佳其实,顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前进入顾客的思考范围,甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到他们当下心理的排斥.也就是说,导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉慢待,服务不周到。
那么,正确的该怎么做?正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?一般情况下,进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢。
如何提高客户忠诚度,留住老顾客
如何提高客户忠诚度,留住老顾客以如何提高客户忠诚度,留住老顾客为标题随着市场竞争的加剧,客户忠诚度越来越成为企业经营的关键。
毕竟,现代消费者的选择越来越多,他们可以很容易地从一家企业转移到另一家企业,因此,企业必须采取一系列措施确保客户回头购买自己的产品或服务。
为此,企业除了做好产品和服务的质量外,还需重视客户关系管理,提高客户忠诚度。
下面就让我们来看看如何提高客户忠诚度,留住老顾客。
1. 提供高品质的产品或服务客户忠诚度的基础是提供高品质的产品或服务。
任何营销策略都不能替代一个高品质的产品或服务。
毕竟,客户对产品或服务的质量是最关键的决定因素,因此为了建立客户的忠诚度,企业必须确保产品或服务的质量。
2. 提供优秀的客户服务和支持好的客户服务和支持是提高客户忠诚度的重要因素。
当客户感到企业对他们的关心和支持时,他们会更有可能留下来。
企业应该尽量满足客户的要求和需求,确保客户在购买过程中受到最好的服务。
3. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是提高客户忠诚度的必要步骤之一。
这个系统不仅可以帮助企业了解客户,还可以帮助企业为客户定制营销策略和优惠活动,以吸引客户重复购买。
同时,客户关系管理系统还可以帮助企业更好地管理客户的反馈和投诉,以及回应客户的需求。
4. 提供激励计划和客户回馈企业可以通过激励计划和客户回馈来提高客户的忠诚度。
例如,企业可以向忠诚客户提供优惠,折扣和礼品,以鼓励他们重复购买。
这不仅可以提高客户忠诚度,还可以帮助企业获得更多的销售额和利润。
5. 建立品牌口碑和忠诚度企业应该借助社交媒体和其他信息传播渠道来建立品牌口碑和忠诚度。
当客户对企业的产品或服务感到满意时,他们会愿意分享自己的体验,帮助企业建立良好的品牌口碑。
这可以通过营销策略,广告和推广活动来实现。
最后,要提高客户忠诚度,企业应该了解客户需求和反馈。
如果企业知道客户的需求和反馈,他们就可以提供更好的产品和服务,从而提高客户忠诚度。
留住客户的方法有哪些
留住客户的方法有哪些销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。
它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。
在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。
它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。
那么留住客户的方法有哪些呢?下面,就随店铺一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
留住客户的十二个方法:留住客户的方法一:永远站在客户的一边留住客户的方法二:不断寄贺卡给客户留住客户的方法三:服务从心开始,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你留住客户的方法四:为顾客节省每一分钱留住客户的方法五:主动与客户联系,打电话向客户致谢,让客户容易找到你留住客户的方法六:宁可自己吃亏也不要让客户受累留住客户的方法七:全方位的关心客户,帮客户做一些重要的决定留住客户的方法八:你所做的服务并不一定要客户知道留住客户的方法九:记住客户的容貌,姓名留住客户的方法十:即使客户不买你的产品,你也要感谢他留住客户的方法十一:客户服务要掌握灵活性,多说"请、谢谢"留住客户的方法十二:真诚而坦率地赞美客户,对客户永远抱有一颗感恩的心,永远饱有激情维护客户的方法:一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库,头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。
如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
教你怎样留住客户
教你怎样留住客户2009/12/16/08:30 来源:吴玉龙教你如何样留住客户你的上帝.客户价值何在?没有他们,你的事业从一开始就注定了要失败。
那么,如何才能留住你的客户呢?一.不要为自己的错误找借口假如,你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。
那么,你将如何应对客户的埋怨和不满?这时你千万不要为自己的错误找借口,因为这实在不是一个明智的做法。
客户才可不能关怀你什么缘故不能完成工作,他们只会记得,你承诺过的事没有完成,却又借口多多。
事实上,与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失,然后再尽力补救,哪怕是加班加点的工作,或再给予顾客优待。
当你承担了所有的责任,并改正了过失,本来一个不行的情况,可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。
二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户并可不能告诉你,他们对你的不满,只会转身离去另觅交易的对象。
要留住他们,你必须明白他们的不满!那么,如何才能了解顾客对自己的不满呢?这需要主动利用一切机会,和他们谈天,或者办一个主题讨论会,或者直截了当与客户直截了当联系,再或者请他们回答一些调查问卷,比如:您什么缘故选择我们的产品与服务?是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?了解客户对你的不满将会有助于你的生意。
这些信息会让你明白哪些方面你差不多做好了,而哪些方面还存在着不足。
你了解这些,就能够在他改变主意之前采取补救的行动。
另外,当你向顾客提出反馈咨询时,这就说明了你对他的重视和尊重,从而会吸引他成为你的回头客!三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业可不能是一件容易的事!一旦你的生意开张,你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作,还要预备好为现金周转而奔波。
然而,不管多么艰巨,你都必须高昂着头保持微笑。
因为,人们只情愿和那些充满自信和赚钱的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的工作上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。
你对自己坚决不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧与术话如果想要一件商品销售的很成功,首先的留住客户就需要一定的销售技巧,然后再将你的产品销售出去。
以下为您提供详细的销售技巧与话术,请参考。
目前,众多销售者遇到的一个普遍的问题就是:如何留住顾客。
如果顾客都不能留下,那成交又从何而谈下面跟大家分享些销售技巧与话术,帮助大家解决“如何留住顾客〞这个难题。
其实顾客在进店之前,公司会花去很大的本钱来吸引顾客进店,从品牌推广,到店面建立,再到市场拦截,可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
导购如果不能同顾客之间建立根底关系,顾客不愿意听导购的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的烦感。
那么,为什么顾客不愿意听导购的介绍答案是:顾客同导购之间有一层“冰带〞,它的存在是障碍,更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,融化这层“冰带〞。
在这之前,还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。
顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意答复导购的问题,更不愿意多说话,因为担忧一旦开口,就有可能被导购缠住不放;所以,最好的方式就是尽量不说话,或者少说话。
这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究,结合上述顾客进店时的心理分析,顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因:一、迎宾的错误状态,让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象,它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就与我们产生陌生感、疑惑感与距离感。
二、接近顾客的时机不佳其实,顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前进入顾客的思考范围,甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到他们当下心理的排斥。
也就是说,导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉慢待,效劳不周到。
那么,正确的该怎么做正确的时机是什么样子的呢我们又该如何把握呢一般情况下,进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢。
顾客看完就走 学会这3种说话技巧 轻松留住客户
顾客看完就走学会这3种说话技巧轻松留住客户
现实中有很多这样的情况:顾客进门看了一圈,直接就走了,这样的现象很频繁,也让销售们极为头疼,为什么会出现这样的现象呢?这是因为很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!
一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,然后就是一些常见的劝客户看一看的话,其实这都是错误的说法。
正所谓好的开始是成功的一半,那么错误的开始就是失败的一半,如果你一开始就错了,自然很难留住顾客。
当顾客听到这些话时,他们将如何回答你?基本上一句话都可以把你搞定,比如“我先看看再说”。
你怎么回答?一些导购员也傻傻地回答:“好吧,你先看看,有什么需要可以随时叫我。
”然后客人看了一圈,可能就直接离开了。
如果这笔生意不是来自你,而是发生在别人的那里,那么你就失去了赚钱的机会。
现实就是如此残酷。
下面为大家分享留住顾客的3大说话技巧
一、好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择好你的开场白,让客户留下来
一般来说,第一句话是“您好,欢迎光临(加上品牌名称)!”告诉顾客你们的品牌是什么,因为顾客可能在商场里徘徊,或者路上有很多商店。
他只是进来看看。
此时,你应该告诉顾客你的品牌。
另一个原因是你必须在顾客面前做广告。
这种广告效果比电视上的广告效果强得多,因为你真的告诉他了!他今天可能不买,但当他想买的时候,耳边也许会隐约听到你当初打广告的声音,然后他也许就会想到你。
50个留住顾客的好点子
十九.了解顾客需要
• 顾客的需要是成功达成销售的关键要素,了解顾 • • •
•
客需要并给予满足或是超过,销售就在这个过程 进行。 确定顾客已购买了使用该产品的相关产品。 帮助顾客将产品送到他的车上或是提供送货服务。 如果需要填写早请表,让顾客填写重要的部分, 而你则帮助填写其余部分。 确保你的顾客有足够的信息。
50个留住顾客的好点子
窦广伟
一、顾客服务要求
二、适用于任何人的点子
三、经理们可以使用的点子
四、销售人员可以使用的点子
五、总结50个好点子
第一节 顾客服务要求
一.自然地微笑面对顾客,无论他们是 来退货,投诉,甚至没有购买要求.
俗话说:“微笑,让你看起来迷人。”但是更重要的是让顾客知道这家商店 充满友善,每位店员都愿意提供协助。 当你遇到不能与顾客说欢迎光临时,你可以用眼神与顾客保持接触,直接地 告诉顾客你愿意为他提供服务。 就象在欢迎顾客时一样,时间的选择十分重要,在10秒内用眼睛与顾客进行 接触即使你正在为其它顾客服务。眼神接触使你与顾客间建立起联系,以方便 进一步沟通。 与直接说欢迎光临不同的是,你不能停止为其他顾客继续服务。仅仅是在新 顾客出现在你视线里时与他有一个眼神的交流以免让顾客有被忽略的感觉。
• • • • •
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保证提供商店能提供一个“和善友好地环境”,他们需要充分自由选择的空 间而不是被强迫购买什么,所以需要一些技巧来打破沉默。 一般情况下顾客喜欢先自己看看,以感觉这里和以前去过的地方有什么不同, 在此时以下技巧也许有用: 一句称赞的话。(“你的小孩子很可爱,多大了?”) 谈谈天气。(“今天天气不错。”) 其他话题(可以选择感兴趣的体育运动等等) 但是不要把话题过多地放在与生意无关的内容上,一个擅于打破沉默的人常 关注顾客感兴趣的商品上,可以是: 对顾客的问题有预见(“你需要多少尺寸?”或是“我帮你拿一件你看 看?”) 提供额外信息(“这些商品今天打85折。”) 提供建议或推荐(“这些条纹T恤是今年新款。”) 关注顾客的需要,让他们有时间自由选择,但当他们有购买意向时帮他们做 出购买决定。
1001种留住顾客的方法
(最新版3篇)编制人:_______________审核人:_______________审批人:_______________单位:_______________时间:_______________序言以下是小编为大家精心编写的3篇《1001种留住顾客的方法》,供大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
下载后,可根据实际需要进行调整和使用。
(3篇)《1001种留住顾客的方法》篇1留住顾客是每个企业都希望实现的目标。
以下是一些可能有用的方法:1. 提供卓越的产品和服务:提供高品质的产品和服务是留住顾客的最基本方法。
如果顾客满意,他们很可能会回来。
2. 建立良好的客户关系:与顾客建立良好的关系是留住他们的另一个重要因素。
与顾客进行个性化的互动,关注他们的需求,及时回应他们的问题和反馈,可以帮助建立顾客忠诚度。
3. 提供个性化的服务:提供个性化的服务可以吸引顾客并让他们感到特别。
例如,可以为忠诚度高的顾客提供额外的优惠或服务。
4. 持续改进产品和服务:不断改进产品和服务可以让顾客看到企业的诚意和努力,从而增强他们的忠诚度。
5. 提供优质的客户支持:提供优质的客户支持可以帮助解决顾客的问题,让他们感到受到重视。
这可以通过提供多种支持渠道,如电话、电子邮件、在线聊天等来实现。
6. 开展有趣的营销活动:开展有趣的营销活动可以吸引顾客的注意力,让他们与企业建立联系。
例如,可以开展比赛、促销活动或社交媒体竞赛等。
7. 提供优惠和奖励:提供优惠和奖励是激励顾客消费的重要方式。
例如,可以提供折扣码、礼品卡、忠诚度计划等。
8. 倾听顾客反馈:倾听顾客反馈可以帮助了解他们的需求和问题,及时做出调整和改进。
可以通过调查、问卷、社交媒体等方式收集反馈。
9. 提供便捷的购物体验:提供便捷的购物体验可以让顾客感到舒适和满意。
例如,可以提供简单的购物流程、快速的配送和多样化的支付方式等。
10. 创造独特的品牌形象:创造独特的品牌形象可以帮助吸引顾客的注意力并增强他们的忠诚度。
如何留住顾客
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如,每当他恭维你的店,给予建议,或耐心等待服务时,都是向他说声“谢谢”的好时机。
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这里很关键的一个词是“全公司”。要取得顾客关系管理的成功,必须让全公司所有的人都参与进去,并且让每个人都明白:这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处。
从顾客的角度来看,当调查人员代表一家公司询问顾客对公司产品或服务的意见时,这已经不算是调查了,而是在与顾客进行面对面的交流。
对于顾客来说,怎样进行调查,调查表格中包括什么内容,采取什么方式,都表明你对顾客了解多少,并且把他们看成什么样的顾客。如果你公司的网站非常简陋,速度也很慢,顾客就不愿意再次登录到你的网站。如果你的公司寄给顾客一封邮件,信封上写有顾客的个人地址,里面却是一封以“尊贵的顾客”开头的信,以一种好像从未与顾客联络过的语气询问顾客他们曾经购买过你公司的什么产品,并且使用这种产品多长时间了。这样的调查方式无疑将会产生非常不理想的结果。
进一步分析顾客盈利性的方法是“购买十分位分析”:把总销售和总利润划分为10等份,显示有多少顾客实现了10%的公司利润。这种分析显示实现了公司10%的销售额仅仅需要1%左右的顾客就够了,而实现10%的销售利润连1%顾客都不用。这样,如果一家公司拥有15万潜在关系顾客,仅仅1500个顾客就贡献了公司10%的销售利润,这对于开展关系管理来说是一个并不困难的顾客群。
完成顾客关系管理定位分析以后,下一步就是怎样定位顾客关系管理营销的目标,针对那些每月或者每周都能带来固定业务量,以及那些虽然还没有决定是否购买,但是一旦作出购买决策将会给公司带来大量利润的顾客设计出不同的营销方案。
【客户服务】14条客户保留策略(精选)
【客户服务】15条客户保留策略(精选)客户保留是为了让客户在一段时间内为你的产品或服务支付不止一次的费用。
因为,一个忠诚的客户在一年内进行多次购买,始终都会比几个只购买一次就再也没有购买过的购物者更有价值。
如果你将现有买家的满意度和忠诚度放在首位,你就可以比依赖拉新业务更依赖保留客户的业务。
一、为什么客户保留很重要环顾四周,你是否怀疑过某大品牌、一些行业前沿的企业难道完全依靠路过客户的一次性购买就能达到这样的地位么。
其实,对于这些企业,随着时间的推移,回头客的消费比新客户多67%。
成功留住客户意味着能够达到或超出预期的程度非常高。
保留客户很重要,因为它构成了不断增加的收入的基础,并使你能够提高品牌知名度和行业权威。
这些概念对于制定战略以使你的公司持续经营至关重要。
二、了解你的客户保留率制定合理策略的一个必要步骤是了解你的客户保留率。
而你的客户保留率代表你的公司在特定渠道成功保留的现有客户的百分比。
我们可以使用公式“客户保留率=[(E-N)/S]x100%”来计算你的客户保留率。
其中,“S”指的是你的起始客户,“E”代表你在一段时间后拥有的客户数量。
同时,“N”代表在此期间获得的新客户数量。
例如,如果一家公司年初有80名客户,增加了20名新客户,年底有60名客户,则计算结果为[(60–20)/80]x100。
其客户保留率为50%。
小型企业的目标通常是客户保留率率至少为20%,而保险或媒体公司其客户保留率应保持在79%以上。
在详细了解客户保留率如何计算后,制定长期战略以提高客户保留率就会变得更加容易。
下面,我们详细列举了15种客户保留的策略,可以用来支持企业战略的制定。
三、15种有效的客户保留策略1、通过共享价值观建立客户忠诚度你的公司环保吗?你是否将部分收入捐赠给特定的慈善机构?你的公司不仅应该拥有自己易于识别的价值观,而且还应该致力于与你的客户群分享这些价值观。
当客户理解并认同你的价值观时,这有助于他们认同你并感受到与你的联系。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和术话假如想要一件商品销售的很成功,第一的留住客户就需要必定的销售技巧,而后再将你的产品销售出去。
以下为您供给详尽的销售技巧和话术,请参照。
当前,众多销售者碰到的一个广泛的问题就是:如何留住顾客。
假如顾客都不可以留下,那成交又从何而谈?下边跟大家分享些销售技巧和话术,帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。
其实顾客在进店以前,企业会花去很大的成原来吸引顾客进店,从品牌推行,到店面建设,再到市场拦截,能够说当前的品牌营销花费大多都花在了这些环节上。
导购假如不可以同顾客之间成立基础关系,顾客不肯意听导购的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事半功倍,甚至招来顾客的烦感。
那么,为何顾客不肯意听导购的介绍?答案是:顾客同导购之间有一层“冰带”,它的存在是阻碍,更是冷淡!那么作为导购要想让顾客留下来,而且能够愿意听我们的解说,愿意同我们交流,消融这层“冰带”。
在这以前,仍是先来剖析一下顾客进店时的心理吧。
顾客进店时,不免会产生必定的警戒心理,往常表现为不肯意回答导购的问题,更不肯意多说话,由于担忧一旦张口,就有可能被导购缠住不放;因此,最好的方式就是尽量不说话,或许少说话。
这种状况在家居耐用品方面尤其突出。
依据多年的终端研究,联合上述顾客进店时的心理剖析,顾客不肯意留下主要有以下几方面的原由:一、迎宾的错误状态,让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象,它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒畅,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、迷惑感和距离感。
二、靠近顾客的机遇不好其实,顾客进店时都有必定的目的性,在他们还没有找到目标以前,或许没有发现让自己稍有兴趣的产品以前,导购就提早进入顾客的思虑范围,甚至是滔滔不绝的介绍产品,常常会遇到他们当下心理的排挤。
也就是说,导购招待顾客的机遇不可以过早,那样会招来拒绝;但也不可以太晚,这样也会让人感觉慢待,服务不周祥。
那么,正确的该怎么做?正确的机遇是什么样子的呢?我们又该如何掌握呢?一般状况下,进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客,一进店就迫切的找寻目标,或许直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是缄默型顾客,进店后不说话,有些文雅,节奏较慢。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
留住顾客是每个企业的重要任务之一、顾客忠诚度直接影响着企业的
销售额和持续盈利能力。
以下是十大留住顾客的方法:
1.提供卓越的客户服务:客户服务是顾客忠诚度的关键因素之一、保
持友好、专业和热情的态度,提供及时解决问题和满足需求的支持。
2.建立良好的顾客关系:积极与顾客交流,了解他们的需求和期望。
通过个性化的关怀,例如生日祝福和定期问候,展示对顾客的关心和关注。
3.提供高品质的产品和服务:产品和服务的质量是留住顾客的基石。
确保产品能够满足顾客的期望,并提供额外的价值增加。
持续改进产品和
服务的质量,以保持竞争力。
4.提供奖励计划和促销活动:建立奖励计划和促销活动,鼓励顾客购
买更多产品和服务,并提高他们的满意度和忠诚度。
例如,提供积分系统、折扣券和生日特惠等。
6.建立跨平台的强大在线存在:随着互联网的普及,建立跨平台的在
线存在变得越来越重要。
通过建设一个易于导航和有吸引力的网站、活跃
的社交媒体和手机应用程序,吸引和留住顾客。
7.监测和改进顾客体验:通过监测和评估顾客的购买和使用体验,找
出潜在的问题和改进点。
积极回应顾客反馈和投诉,改善顾客体验。
9.提供个性化的服务:通过了解顾客的需求和喜好,提供个性化的产
品和服务。
定制化产品和特别服务可以为顾客提供独特的体验和价值。
10.建立长期合作关系:除了单次交易,通过与顾客建立长期的信任和合作关系来保持他们的忠诚度。
与顾客进行定期会议和交流,了解他们的发展需求和战略,并提供定制化方案和支持。
服装店如何留住顾客
服装店如何留住顾客导购是一门大学问,一名优秀的导购员可以提升企业的形象,留住大批忠诚的顾客。
导购员要在工作中不断的学习,总结经验,多阅读市场营销和心理学方面的书籍,掌握导购的技巧,逐渐的培养自己。
以下是我为您整理的服装店如何留住顾客的相关内容。
1、顾客太多时逢节假日服装店都是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑说“欢迎光临〞。
如果短时间内可以完成的购买要先搞定。
假设有空闲的同事可以请他们来帮忙。
2、同事之间要密切配合在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。
比如在顾客犹豫不决时要互相配合起到推波助澜的作用。
在处理顾客的埋怨时要一主一次进行配合,圆满解决问题。
当与顾客沟通到没有话题的时候,也要及时给自己个台阶,换另外的导购员沟通。
3、对待游客许多人到商场不是要购物,只是逛逛或询问一些事情,导购员不能让他们有受到冷落的感觉,要做到“来者都是客,进们三分亲〞,要同样的热情招待。
有条件时要主动的介绍服装店内的热销产品和当前的促销活动,推销自己的服务,送一些服装店的宣扬材料,让顾客帮服装店做广告。
4、对待找茬顾客导购过程中有时会碰到一些蛮不讲理的顾客。
切忌与顾客争吵,依旧耐心热情的向顾客解释,尽量沟通,记住客人永远都是对的。
真的处理不了的,及时向上级反映。
5、商品缺货不幸碰到顾客想要的商品正好缺货断码时,建议顾客换用其他可替代的商品,并介绍他们之间的合理替代性;如果客人保持要缺货的商品,要留下顾客的联系和定金,货一到就及时通知顾客。
2服装店抓住顾客心理的攻略1.熟悉服装知识和搭配常识开服装店,店主都应该懂得一些服装的知识,还要懂一些简单搭配常识,有顾客上门,就要热情招呼他们,告诉他们怎样识别服装的质量和做工,识别好与差的服装区别,还有一些简单搭配。
顾客对服装了解越多就越愿意购买你的服装,而且如果感觉优良,下次还是回来这里购买。
2.店铺的服装陈列和宣扬如果店铺的选址不佳,那就要宣扬你的店铺,以及注重店铺的服装摆放,以吸引经过的人群进来选购。
如何留住客户
如何留住老客户(一)取得客户信赖的有效途径客户的寻找、交往和维护是贯穿于一切工作流程的,是长期的。
寻找客户的同时还要注意留住现有客户,防止其流失。
当拥有了丰富的客户资料后,如何去开发潜在的客户并留住现有客户呢?1.结合自己的产品特点和优势,仔细选择资料中的客户,挑选出可能适合你的客户群。
产品特点和优势是吸引新客户的最大亮点。
而新客户愿意与您接触,无外乎几种情况:一是产品是新开发的,客户需要增加这样的新产品,产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意,而我们正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加,原来的供应商无法满足客户对量的需求,客户本身需要寻求新的供应商;四是自己的产品正好是客户在进口的,而质量相同或更好,价格上却具有明显的竞争优势。
2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。
千万不要给新客户一种急于求成的感觉。
不要让客户觉得企业必须马上有新的订单才可以生存。
生意也是一种姻缘,只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。
一定要给新客户这样一种感觉:我们有稳定的销售渠道,但我们的企业是进取和开拓的,与您联系是同时给你一种新的机会。
3.联系方法上,如果有比较好的英语条件,建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。
通过电话,尽量找到这家公司的具体与本公司产品相对口的部门的采购经理或具体人员的名字和传真号码。
如果发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和产品的简要介绍以及产品网址,如果采购商对产品也有兴趣,那么他一定会回复。
在以后的联系中,可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。
4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要,既可以给新客户详尽的产品介绍,又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。
网站中的产品内容越专业,越详尽,越具体越好。
甚至最好做到对产品的包装,装箱尺寸和毛重,净重的介绍,使客户一目了然。
5.对于一时没有下定单的新客户,千万不要急于催促,更不要轻易放弃。
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进店的顾客停留时间通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多导购还反映,不管自己怎样努力,留客处理的结果仍然很不理想。
现状:不能留住顾客是目前每个店普遍的问题,也是影响店销售业绩提升的关键环节。
分析:顾客在进店之前,公司会花去很大的成本来吸引顾客进店,从品牌推广,到店面建设,象地板,灯光,音响,橱窗等;店内这些环节都比较重要,是吸引顾客进店的硬件设施。
顾客进店之后3分钟之内,导购如果不能同顾客之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听导购的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的烦感,
顾客行为描述:
A、我随便看看……
B、要么是转悠一圈走掉。
C、一言不发,面无表情。
那么:
1、为什么顾客不愿意听导购的介绍?
2、为什么不管导购怎样努力都无济于事?
3、为什么顾客只是逛了一圈?
4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看?
答案是:顾客同导购之间存在一种金钱利益关系,这种关系导致了顾客对导购的不信任,这就有了一层冰带,它的存在是障碍,更是冷漠!
作为导购,我们要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行:破除冰带,即是如何融化这层冰带
顾客行为心理常规分析
先来分析一下顾客进店时的心理状态,以利于我们能够客观的理解顾客行为,顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿多说话,因为担心一旦开口,就有可能被导购缠住不放,所以,顾客为了保护自己,顾客常见的选择就是尽量不说话,或者少说话。
顾客进店门口之前,我们要进入迎宾状态;
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例:顾客一进店就立即接待,接待的第一句话通常有这4种:
A、“先生,需要我帮忙吗?”
B、“先生,请问你需要什么样的产品?”
C、“先生,请问你需要什么价位的?”
D、“先生,你先随便看看,有需要随时喊我!”
面对如此的问访,又该如何回答?答案往往是:我先随便看看!或者装作没有听到。
然后,导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”,接下来再去上前介绍,就会显得很生硬,甚至于尴尬,当然,推销难度也随之增加。
其实顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到顾客当下心理的排斥……
小结:导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉怠慢,服务不周到。
导购需要学会用余光去观察,观察合适的时机。
一般情况下,进店的顾客分为两类,一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品,第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。
主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以展开下面的导购流程。
至于第二类是让大家最头疼的,对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。
如果此时你再说:先生,请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看”。
分析:在迎宾之后,导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间,而这段时间就是导购的寻机阶段,一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下5种情形;
A、用手触摸商品看标签;
B、一直注视同一商品或同类商品;
C、看完商品看导购,
D、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊;
E、浏览速度很快,无明显目标物。
分析:这时导购应该快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客……
首先,导购要同顾客保持一定的距离,不要紧跟;
第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天,看书等都是这段时间最为禁忌的,因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。
建议:导购的行为必须与工作有关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机,比如可以调换样板,清洁某个角落。
3、不要给顾客太大的压力
提示:造成行为的压力,往往来自错误的语言;
什么是压力?
压力就是让顾客感觉不舒服!
不舒服的结果是什么?
就是心理紧张、戒备,想摆脱不舒服!
进店顾客不舒服的原因有两点:
第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱,或者说掏钱太快带来的心理紧张;
第二是不要侵犯他(她)的私人空间,不能纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。
提示:不要犯错——导购给予的,不是顾客想要的!
分析:基于上述两个原因分析,现在的导购要么把话说错,要么肢体行为不当,让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭,以至于让他们产生这样的想法,
不想理会导购,只想远离导购。
自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶快“转移”,那么,怎样接近,才能让顾客没有压力呢?
第一,不要紧跟
与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。
要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;
第二,要说对话
尽量避免用提问的语句接近顾客,
比如,“你好,是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗?‘如果喜欢的话,可以体验一下,”请问你喜欢什么风格的?等诸如此类的发问都有很大的压力,以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
正确接近顾客的开场,可以采用以下5种方法:
方法1:先生,你很有眼光,这是我们的。
产品,这个款式风格很独特。
(采用赞美的方式接近顾客)
方法2:“先生,我们这款产品现在卖的非常好,我来帮你介绍一下。
(单刀直如,开门见山)
方法3:“先生,您好,这款是我们目前刚刚上货的最新款式,款式简练,与众不同,我帮你打开看看。
!”
方法4:“先生,您好!这款是今年最流行的款式,不但彰显品位,而且它的面料还特别。
这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)
方法5:“先生,您眼光真好,这款是公司最新推出的,非常适合您这样的人,您不妨感受一下”。
4、沉默型顾客与购买障碍的破解
问题:以上几点只能回避“冰带”的产生,毕竟,不管我们怎么努力,总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默,我们又该怎么处理呢?
分析:顾客不开口,我们永远没有机会,因为你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,当然,你更不知道你又该做什么?这时,就要进行第二次“破冰”;
卖场情景模拟:
我们平时都是这么应对的:
1、没关系,您先随便看看!
2、好的,你先看看有没有喜欢的,有需要时,请叫我!
3、“。
”(无语等待)
分析:第1项虽然把选择权给了顾客,但没有引导顾客进入购买阶段,因此,有些消极等待;
第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向,但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利,导致顾客自由度较大,随时可能离开。
导购一旦这样应对,再上前接近顾客就会增加难度,
第3种的无声应对,不但甘拜下风,还会显得有些尴尬,顾客也会感到不舒服。
属于快速败下阵来的自然性销售行为,自己主动放弃;
正确的应对策略:
1、不要太在意顾客的“随便看看”
分析:因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”,也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此,不要在意这些顾客随口说说的话,(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进,起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的,先生!买东西肯定是要多看看的!不过,我们最近刚到了两款很不错的产品,很多顾客都很喜欢的,您可以先了解一下!来这边请。
”
2、“没关系,先生!您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品,来,我先帮您介绍下。
请问,您比较喜欢什么面料的产品?”
分析:
先认同顾客,缓解顾客的心理压力,然后用兴奋的语气话锋一转,导向强调某款产品的介绍上来,并且同时使用专业的手势语作以引导前往。
这时,大多数顾客会感到盛情难却,便进入到产品介绍的下一个流程,在引导顾客前往某款产品的同时,你也可以顺势探寻需求,以更有目的性的进行产品推介。
若导购尽管使用了这样的方法,还是会受到顾客的拒绝,该怎么办?
首先,面对这样的顾客,千万不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到伤害,要知道,顾客做出这样的反应是正常的,只要他还没有离开店面,你就还有机会。
其次,可以采用以退为进的方法,但要让你和顾客双方都有面子,既不能显出你的无礼而伤害顾客,赶顾客走,也不能显得自己很没趣,很尴尬,此时,你可以这样说:“没关系,先生”你再挑选一下自己喜欢的产品,我是本柜的小张,您有什么需要,请您立即喊我!
要点:记住,说话的时候一定要面带微笑,体现你的真诚!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顾客的距离,慢慢来实现你的目标。
怎样才算是解除障碍呢?
你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候,就基本上实现了,留住顾客之后,要快速把顾客引到产品的体验上来,顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候,留店时间才会相应延长,我们才会拥有更多机会,导购要在与顾客互动的过程中,刺激购买欲望,引导顾客朝着成交的方向前进……。