客户挽留技巧

客户挽留案例技巧

案例1：朋友在证券公司工作，过去帮忙

挽留技巧：

1.容易泄漏个人的资金情况

2.换新的交易系统不方便

3.可以给予特别的佣金优惠

4.朋友那边可以开个深圳去帮忙

挽留话术：

●“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，你不想财务信息被他人知道吧。你的朋友在证券公司，不是说他一定会去查你的情况，但是他查你的资金与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。”

●“你朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，你自己反而很不方便？像您在我们这儿已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉了，换一套是很不顺手，也很不方便的。”

●“您也是我们的老客户了，我们也是非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这交易。这样子好了，我们给您申请一下费率优惠，您就继续在我们这边操作，一样的方便还更实惠了。”

●“您朋友那边我们也帮您想好了，您实在不好意思拒绝，就拿着您的深圳股东代码卡去那边开户好了，一样是可以交易的，开了户

也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能做深圳的股票。这样你既能在我们这交易，又不会在朋友那边不好意思，对你和你朋友都挺好的。”

案例2：要去现场操作

挽留技巧：

1.建议用其它方式操作

2.现场费率高(网上交易至少优惠一半，省钱)

3.可打服务热线咨询专职的投资顾问

4.投资思路容易受他人干扰。

挽留话术：

●“您不去现场也可以委托下单的，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。”

●“您要到现场交易的话，由于电脑、场地的成本，向您收取的费率都是很高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。”

●“我们有专职的投资顾问，您可以来找他，他的意见会更有参考价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有投资顾问在线免费接受咨询的。”

●“其实做现场的大部分是职业股民，经济来源都靠炒股票，而股票相对是一个高风险的投资品种，这些投资者的心态往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心态影响，反而提高不了收益。我们还有专业团队和多种交易平台，会更适合您。”

案例3：客户理由：离家太远不方便

挽留技巧：

1.一般不用来营业部

2.有问题可以打咨询电话，上门服务

3.换券商业务办理麻烦

4.换新的交易系统不方便

挽留话术：

●“您看这么久了您都没来我们营业部，一般情况下您都不需要来的。如果您遇到问题了，可以拨打我们咨询热线，我们在电话里就能尽力帮您解决的。有些情况，我们还能给您提供上门服务，这在其它证券公司都是没有的。”

●“办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，对您来说真的不方便。”

●“我们的操作软件您都用得很熟练了，而且海王星系统里有很多功能是我们公司特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便。”

案例4：手续费太高，给你们打电话要求，都说不能降，现已在别处谈好了，不去不好

挽留技巧：

1.解释电话里不能谈论佣金问题的情况

2.办理业务麻烦，换交易系统不方便

3.劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调

4.给予佣金调整，不同意时可比对方更低来劝说

5.以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理

挽留话术：

●“这样的情况让我来向您解释一下，因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论手续费问题，所以请求您的谅解。像您现在本人来我们公司了，您提出了申请，我们可以根据您的成交情况进行调整。你主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下您的成交情况好吗？”

●“您办理转户还是挺麻烦的，我们这边要撤指定转托管，您还要去对方证券公司去重新开户，到银行办理三方关系。这几天您都没办法做交易，更主要的是您在我们这交易这么久了，要换一套交易系统，到时候会很不顺手的。”

●“您投入的资金量现在还不是太大，而且操作也不是很频繁，像您这种情况，要调到这么低实在比较困难，其实手续费对您的成本影响并不大的。办理转户的手续是很麻烦的，这样好了，因为您今天也跑了一趟，我们给您调整为**，以后您大量的资金投入进来了，您再来我们公司协商好了。”

●“我们也理解，您可能跟别人讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况的，这是经常发生的事，

不会觉得什么。对您来说方便和实惠是最重要的，虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低，但是您本来就是我们的客户，我们非常重视您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低1个点，一万的成交量就能省1元，长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。”（在说之前要离开一会儿）

●“其实降佣金实在是一个下策，真正要降佣金的时候，一定要觉得给他申请这个佣金不容易，建议客户要保密，他是享受特殊待遇的。”

案例5：财神通速度慢

挽留技巧：

1.没有使用第三方服务器，信息更安全

2.能够支持在线交易、银证转账，比较方便

3.不收软件使用费，手续费按网上交易费率收，费用优惠

4.（一般速度慢的机型都较偏慢），建议换主流品牌手机，有针对版本。

5.跟移动的GPRS网络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。

6.品牌咨询，研究所信息，每天更新。（免费，通过其它渠道是收费的）

挽留话术：

●“您用我们的财神通不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，但是很多公司只能看行情，这很不方便。而且我们的软件