督导培训(PPT32页)
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督导培训课题.ppt
优秀督导的特征
11. 能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困 难，并且迅速查出问题的症结。
12. 信守对加盟店的承诺。 13. 偶而也能当加盟店主个人的咨询对象，提供
建议、解决私人问题。 14. 自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。 15. 随时充实涉猎其它领域的知识，培养广度的
知识及视野。
建立核心竞争力的方式
中层管理者
一线督导
管理者的角色认知
督导者 执行者 沟通者 培训者
• 具备经营者责任 • 明确的目标规划 • 团队整体观
你 要 具 备
• 重视专业
企
• 善用人才
业
• 强化自身修炼
家
• 发挥领导力
思
维
店铺管理灵魂
经营论——业绩、成本、情报、分析 管理论——商品、店务、员工、顾客
高级管理层
1、终端店铺管理“脉络”混乱。 2、监控终端质量（形象、服务、销售）无明确和
有效的方法。 3、终端人员培训散乱、无序、无针对性和阶梯
性，企业成本过高。 4、品牌文化没有强势的扩张和后续性。
企业督导体系建设的构思：
构架一个终端掌控的“链条”。 提供一套监控终端的方法。 搭建一个有效的“复制”工厂。 建立一套学习的“范本”。 提升终端店铺的质量。 拓展品牌文化张力。
品牌价值=什么？？？
在经济发达的国家 70%服务+30%有形产品 商品附加值远远大于有形产品价值
第一步：认识市场，认识对手
—兵法有云： 知己知彼，百战百胜
思考题：我们的对手！！！
我们在哪里？——区域市场分析
行业趋势分析
竞争对手状态
市场分析
消费者洞察
在市场坐标中寻找方向
运营管理督导培训课程.ppt
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练
督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑 操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
督导的主要工作
模块
目标
衡 量标准
事例
提高业 不断增加销售业绩； 绩
● 迅速铺货、补货、清 货；
●清货一定要达到计划 标准；
提高销 了解消费者的需要和目的；● 明确各店铺销售目标；● 处理店铺存在问题；
售技
● 深入了解消费者的需 ● 提高销售技巧；
巧
求；
情报收 集
对影响市场的各种事项及 问题点进行客观的调 查并掌握；
议题一： 议题二： 议题三： 议题四： 议题五：
确认人员出席情况 确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料 收集与会者会议要求与相关文件定书
如何与你的上级进行积极沟通
和上级沟通的理由 让你的上级了解你所取得的进展 建立你的上级对你工作能力的信心 尽量化解你的上级所必须解决的问题 需要时，寻求他的帮助 与他交流你的想法和解决方案
情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态
与下属沟通方式之一：个别沟通
1、一对一沟通的优点
改善沟通 消除一些问题 防止其他问题 显示尊敬和重视 提高士气 提高绩效和产量 建立各谐、信任的氛围
督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练
督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑 操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
督导的主要工作
模块
目标
衡 量标准
事例
提高业 不断增加销售业绩； 绩
● 迅速铺货、补货、清 货；
●清货一定要达到计划 标准；
提高销 了解消费者的需要和目的；● 明确各店铺销售目标；● 处理店铺存在问题；
售技
● 深入了解消费者的需 ● 提高销售技巧；
巧
求；
情报收 集
对影响市场的各种事项及 问题点进行客观的调 查并掌握；
议题一： 议题二： 议题三： 议题四： 议题五：
确认人员出席情况 确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料 收集与会者会议要求与相关文件定书
如何与你的上级进行积极沟通
和上级沟通的理由 让你的上级了解你所取得的进展 建立你的上级对你工作能力的信心 尽量化解你的上级所必须解决的问题 需要时，寻求他的帮助 与他交流你的想法和解决方案
情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态
与下属沟通方式之一：个别沟通
1、一对一沟通的优点
改善沟通 消除一些问题 防止其他问题 显示尊敬和重视 提高士气 提高绩效和产量 建立各谐、信任的氛围
《督导人员训练培训》PPT课件
整理 2 V V
V
V
△ 3周后需增加1人
6/8
传票
V V VVV
记帐
1
V
V
△ 5/29
V
校对
VV
各种计算表 3 6/2事异动及
预定
工作情况
6月 退休
注： V 表示对该项作业能胜任 △ 表示对该项作业没信心,需要加强训练 5/29,6/22 表示在该日期前必须完成该项训练
工作分解编号：从有训练必要的工作开始「工 作分解」,并在工作分解表上,按先后次序,予 以编号,填入编号栏内.
各类部属及应对方法〔六〕
理论优先型
对很困难的事,他都懂,且充满着
干劲,但太过于理论化,经常会失败
行为中缺乏"技能",所以多让他做竞 赛或演练,从旁边给予意见,尊重本人的意 见,但在工作进行中多给予意见.这种部属 也不太容易按主管所期待的去做事
各类部属及应对方法〔七〕
老实型
通常点点滴滴一步一步做,认真做,
但范围和格局较小,遇到新的情况就无法
处理
行为中缺乏"知识",所以最好将他安 排在理论型的人一起工作,从中吸取基础 的知识,但这种部属也不太会按主管所期 待的去做事
各类部属及应对方法〔八〕
坚定的前进型
擅长艰深的理论和困难的实务,透
过自己的创意能确实前进和推动
行为三要素均很完整,可大幅赋予权 限,给予高度、重要的工作或专业,亦能给 予升迁机会,这类部属会毫不差错的按主 管所期待的去做事
知识、技能、态度和培训的关联
知识——"不懂原理,无法说明清楚",使 用现场外培训的方法较有效果
技能——"做不好,工作当中就会有很多 浪费的部分出现",一般采用在工作中训 练的方式较有效果,如采用现场外培训的 方法,也可得到一定的效果
督导培训(PPT32页).pptx
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
《督导培训课题》PPT课件
香港兔仔唛国际集团股份有限公司 东莞市兔仔唛服饰有限公司
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
督导培训课题ppt课件
第五步：找出品牌的“灵魂”
第六步：寻找“大创意”—配合品牌“灵魂” 第七步：坚决执行，持之以恒 第八步：把计划“立体化” 第九步：建立品牌“忠诚度” 第十步：把建立品牌成为全员责任
督导人员应具备的“特质” ——督导人才的选拔与培养
求自我 价值 求发展 求学习 求生存
督导职业需求的演变过程
一、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面， ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的 任务并监督加盟店的执行情况。
了解督导智慧成长的阶梯
学―――― 做―――― 教―――― 真知灼见 理解 好奇 言传身教 觉悟
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分： 初级导购---- 普通导购----优秀导购----店 长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降 低
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了 —— 蚂蚁 军团！
优秀督导的特征
6. 7. 8. 9. 10. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 有信心的发挥领导统御功能。 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
督导技巧(精编课件).ppt
3、成功的领导靠与员工建立起一种诚挚的依恋关系和信 赖关系
4、领导方式适合大多数人的特点，必然得到他们的欢迎， 但不可能使一切人都满意
5、领导本身要有能吸引人的素质，才会得到员工的爱戴
和支持。
精品课件
金明连锁
JINMING CHAIN
四、指挥是己，应具备以下基 本条件：
金明连锁 JINMING CHAIN
三、最佳领导方式
领导方式指管理人员领导和指挥员工的基本方法，依照 领导者掌握权力的大小，以及授权给下级的多少，领导方式 可划分为集权式、参与式和自决式三种。 对最佳领导方式， 可扼要归纳为：
1、领导方式要有针对性
2、采用什么领导方式取决于工作性质、工作环境、员工 情况、上级的倾向、酒店规范和自己的习惯
6、我吸引别人比推动别人更多。
7、我给有能力的下级授权，并给以领导的机会。
8、我对长远目标的关注，比对短期任务多。
9、我期望良好，但不企求完美。
10、我创造环境，让我和我的精品下课件级超越个人的期望。
金明连锁 JINMING CHAIN
以上内容与自己情况的比较得分： 1 、一贯一致 5分 2、经常一致 4分 3、多半一致 3分 4、很少一致 2分 5、从不一致 1分
2、安排自己工作时，留一些时间用于检查质量
3、抓住对全局有影响的关键部位和容易出问题的环节， 作为检查重点
4、随时检查员工的工作，不要事先给予通知
5、随机抽样进行检查并与质量标准做好比较
6、发现质量下降，应立即采取行动
7、质量有问题，要和员工商讨，听取意见，提出措施，
不要自以为是，独断专行。
精品课件
精品课件
金明连锁 JINMING CHAIN
督导入门培训ppt课件
这种情况下，你必须自已找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？ 你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管 理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的 日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报回公司。
2018/10/30
从我做起......
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？作为一名督导者，你需要培训 员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
2018/10/30
认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。 □尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 □告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 □对员工持积极和鼓励的态度。 □表彰员工出色的工作表现。 □关心每一名员工的个人事务。 □通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 □持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 □协助员工树立团队精神和归属感。 □很好地倾听员工的问题和建议。 □鼓励有创意的新想法。 □阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 □在公司支持和代表你的员工。 □公开地承认自身的错误，向他人学习。 □对结果负责。这就是领导能力。 □其他： ___________________________________________________________
员工最看重的是你能让他提升那些技能，对他未来发展有什么帮助。
2018/10/30
从我做起......
15
1.2.4
什么放在首位？
了解客户，快速服务，满足客户。
上级是下级的客户，下道工序是上道工序的客户，提出需求部门是提 供服务部门的客户。
2018/10/30
从我做起......
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
况。告诉上级及同事本周计划，并组织同事进行交流和互动。 7、每周根据陈列标准对店铺进行考核。主要是店铺的清洁卫生；服饰
整洁；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些 陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈 列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《 店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一个 月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对 其作出激励。
为什么要巡店？
巡店的价值体现
店铺无人巡视的结果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？ 在巡店过程中，如何摆正自己的角色？
督导应具备的能力
独立处理问题的能力 忍耐力 足够的体力——健康的体魄 说服力 亲和力 表达能力 沟通能力
督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、配送中心库存 等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活 动计划。
3、每周三收集店及专柜信息调查表，上周对店铺的考核。做店铺与 上周同期的销售对比分析、进销存分析。
……
对于你的员工而言，
你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋 升。
对分公司或你的上级而言，
你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本 、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的 需要和要求。
对顾客而言，
你的产品和员工代表着整个公司。
工作目标
帮店铺赚 —激励士气 —提升服务
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
保姆： ——传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围 ——关心终端员工，塑造团队文化 ——贴身指导帮助员工提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
培训者： ——分析终端的培训需求 ——安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排）
督导应具备的心态
细心 用心 耐心 关心 诚心
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
帮公司赚 —提升形象 —提高业绩
•自己个人的成长 •越来越成熟 •个人技能的提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长 采购 教练
保姆 培训者
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长： ——每日检讨及分析生意的升 / 跌情况 ——向店铺提供货品意见 ——安排有效可行的推广，以提升销售额 ——推动员工的士气 ——提升店铺的服务水平，增强竞争力 ——带领店员，创造良好业绩
为什么要巡店？
如店铺何无人提巡升视的业结果绩—？—
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
淡季做品牌， 旺季做业绩
如何将促销效益最大化？
·活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？ .是否所有人员清晰促销目的及表达？ ·是否依据年度促销计划来决定海报促销主题、商品、活动、营业目标 、发放对象或区域、发放份数及预算？ ·海报促销是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？ ·海报促销所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？ ·海报上的照片是否清晰而能表达商品特色？ ·制作的海报是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
主讲：
市场调查表明： 消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占３０％； 而７０％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买
的数量； 而且，在已有购买计划的消费者中，又有１３．４％会因某
种因素的变化更改原来的购买计划。
为什么要巡店？
督店导铺无角人巡色视的认结知果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤……店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
4、周四店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是 否把本周工作目标认真执行，跟进店铺问题是否都有相关人员去 解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。并做好店铺形 象调整。
督导每周工作流程
5、周五跟进本周末活动、货源及活动预备情况、加班人员安排。 6、周六会议。总结上周自己所负责片区的形象、货品、人员、活动情
整洁；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些 陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈 列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《 店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一个 月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对 其作出激励。
为什么要巡店？
巡店的价值体现
店铺无人巡视的结果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？ 在巡店过程中，如何摆正自己的角色？
督导应具备的能力
独立处理问题的能力 忍耐力 足够的体力——健康的体魄 说服力 亲和力 表达能力 沟通能力
督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、配送中心库存 等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活 动计划。
3、每周三收集店及专柜信息调查表，上周对店铺的考核。做店铺与 上周同期的销售对比分析、进销存分析。
……
对于你的员工而言，
你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋 升。
对分公司或你的上级而言，
你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本 、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的 需要和要求。
对顾客而言，
你的产品和员工代表着整个公司。
工作目标
帮店铺赚 —激励士气 —提升服务
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
保姆： ——传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围 ——关心终端员工，塑造团队文化 ——贴身指导帮助员工提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
培训者： ——分析终端的培训需求 ——安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排）
督导应具备的心态
细心 用心 耐心 关心 诚心
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
帮公司赚 —提升形象 —提高业绩
•自己个人的成长 •越来越成熟 •个人技能的提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长 采购 教练
保姆 培训者
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长： ——每日检讨及分析生意的升 / 跌情况 ——向店铺提供货品意见 ——安排有效可行的推广，以提升销售额 ——推动员工的士气 ——提升店铺的服务水平，增强竞争力 ——带领店员，创造良好业绩
为什么要巡店？
如店铺何无人提巡升视的业结果绩—？—
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
淡季做品牌， 旺季做业绩
如何将促销效益最大化？
·活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？ .是否所有人员清晰促销目的及表达？ ·是否依据年度促销计划来决定海报促销主题、商品、活动、营业目标 、发放对象或区域、发放份数及预算？ ·海报促销是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？ ·海报促销所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？ ·海报上的照片是否清晰而能表达商品特色？ ·制作的海报是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
主讲：
市场调查表明： 消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占３０％； 而７０％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买
的数量； 而且，在已有购买计划的消费者中，又有１３．４％会因某
种因素的变化更改原来的购买计划。
为什么要巡店？
督店导铺无角人巡色视的认结知果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤……店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
4、周四店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是 否把本周工作目标认真执行，跟进店铺问题是否都有相关人员去 解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。并做好店铺形 象调整。
督导每周工作流程
5、周五跟进本周末活动、货源及活动预备情况、加班人员安排。 6、周六会议。总结上周自己所负责片区的形象、货品、人员、活动情