常住客接待服务程序及标准
常住客接待方案（三篇）
常住客接待方案适用范围：长住客即在酒店预订连续或临时入住天数达到___天及以上的客户，携程网入住一年内超过___次以上的客户。
房间内设置：商务房：欢迎水果（___元标准）、报纸、金钥匙服务小组欢迎信；商务套房：欢迎水果（___元标准）、欢迎信、报纸；接待流程客人入住前准备工作通知客房提前开启空调。
对房间设施设备及所配备的物品进行检查。
预定自动升级更高一级客房客人到达时的接待1.大堂经理、营销员在大堂迎接，同时安排行李员为客人运送行李。
前台提前做好房卡，登记入住时并且为客人准备茶水和毛巾。
4.通知前台开房，系统中标注“长住”房态。
客人入住期间的服务1.每天早班am查询系统在住达到___天的客人，按照规定赠送水果，并在系统作好记录。
2.每周一对水果进行更换，并在系统中做好相关记录3.每周一电话问候或营销员与大堂一同登门拜访，同时征询客人住店感受与需求。
4.遇重大或有纪念意义的节日，根据具体节日情况，为客人房间额外配备相关物品，如配备贺卡、巧克力、生日蛋糕等。
客人离店时的服务1.根据预计离店时间提前一天致电订房单位或订房人，询问客人的具体离店时间，并询问客人是否需要行李服务。
2.客房部人员做好快速查房工作，以防客遗物品。
3.督促前台提前准备好账单，以便客人离店时快速办理结账手续。
4.送客人至大门外，并在客人汽车远离目光后方可转身回店。
5.客人离店后做好客史的完善工作。
常住客接待方案（二）一、背景分析随着旅游业的发展，酒店行业变得越来越竞争激烈。
为了留住常住客人，提供优质的接待服务成为酒店经营的关键。
通过制定一个完善的常住客接待方案，可以提高客人的满意度，并促使他们选择酒店作为他们下次入住的首选。
二、目标与原则1. 目标：- 提高常住客人满意度；- 提高常住客人的忠诚度；- 提高酒店的知名度和口碑。
2. 原则：- 个性化服务：根据客人的需求和喜好，提供量身定制的服务；- 高效沟通：确保与常住客人之间的有效沟通，了解他们的需求和反馈；- 持续改进：根据客人的反馈和市场需求，不断改进常住客接待方案。
接待服务流程及注意事项
接待服务流程及注意事项如下：
接待服务流程：
语调柔和、亲切，使用礼貌用语。
根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
确认入住后，核对客人有效证件并扫描、录入电脑存档。
确认入住天数及押金或房租，确定支付方式。
递送押金单、收据、住房通知单及房卡，并温馨提示注意事项。
根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，备注客人的代办事项。
随时与楼层核对房态，避免出现失误。
注意事项：
制定服务标准，如回应时间、问题解决时间、礼貌用语等。
制定关键指标，如客户满意度、问题处理效率等，以评估流程的有效性。
进行培训和持续改进，确保每个服务人员都了解并掌握接待服务流程。
常住客接待方案
常住客接待方案作为一个酒店的接待员，我们的工作是确保客人在酒店的入住体验愉快和满意。
对于那些成为我们的常住客的人，我们需要采取一些特殊的措施，以确保他们始终感到欢迎和重要。
下面是我制定的一些常住客接待方案：1. 欢迎礼物当常住客第一次入住酒店时，我们需要向他们送上一份小小的礼物以示欢迎。
这个礼物可以是一瓶水或小零食，也可以是一份小册子，介绍在周围可以去哪些地方游玩、购物或美食。
在礼物上贴上一张卡片，感谢他们成为我们酒店的常住客，并表示我们会竭尽全力确保他们的舒适和满意。
2. 提供特殊服务为了让常住客感到舒适和方便，在熟悉他们的需求后，我们可以提供一些特殊的服务，例如为他们订餐厅、购买电影票或预约按摩服务等等。
通过对他们的个人需求和喜好有所了解，我们可以提供一个更加完美的服务体验，令他们感到愉快和惊喜。
3. 给予优惠我们需要给常住客一定的优惠以感谢他们的选择和忠诚。
例如，我们可以向他们提供免费房间升级、折扣或类似的特别优惠等，以让他们感到我们珍视他们的重要性。
我们也可以为他们提供免费停车或早餐等福利，更让他们感到舒适和满意。
4. 个性化问候除了向他们提供特别的服务和优惠外，我们也应该特别地对待他们。
当他们来到酒店时，我们应该经常称呼他们的名字，并问候他们的家人和朋友。
我们可以通过和他们形成亲密和关爱的关系，为常住客提供更好的体验。
5. 邀请他们参加特殊的活动我们也可以经常邀请常住客参加一些特殊的活动，例如酒会、文化体验或演唱会等。
这些活动可以增加客人的亲密感和满意程度，同时也更好地推广酒店的文化和服务。
总之，与常住客建立一个个人的、友好的、满意的关系是极其必要的。
通过采取上述措施，我们可以建立彼此的信任和尊重，提高满意度，并使得长期客户成为我们酒店的支持者和回头客。
酒店楼层服务员住客服务规范
酒店楼层服务员住客服务规范服务态度•以礼貌、耐心、热情的态度对待每一位住客。
•积极主动地解答住客的问题，并提供帮助。
•注意言行举止，保持良好的形象和仪态。
服务流程以下是酒店楼层服务员住客服务的一般流程：1.住客入住前，准备好房间，确保卫生、整洁。
2.住客办理入住手续时，主动介绍房间设施和服务，问询住客特殊需求。
3.住客入住后，了解住客的需求，例如洗衣、打扫房间、更换床单等。
4.适时提供住客所需的服务，例如送餐、打扫卫生、更换毛巾等。
5.定期巡视楼层，维护楼层的整洁和安全。
6.检查房间设施的正常运行，例如电视、电话、空调等。
7.当住客离开酒店时，主动询问是否需要清理房间或提供其他服务。
8.若住客需要续住或更换房间，尽量满足住客的要求。
9.如果住客遇到问题或投诉，及时解决并反馈给相关部门。
服务技巧以下是一些酒店楼层服务员可以使用的服务技巧：1.始终保持微笑，并注重语气和表情的友好和亲切。
2.善于倾听，尊重住客的意见和需求。
3.在与住客交流时使用恰当的礼貌用语，例如“请”、“谢谢”等。
4.对于住客提出的特殊要求，尽量满足并提供专业的建议。
5.随时注意住客的需求，确保及时响应和解决问题。
6.在与住客交流时，注意语速和用词的准确性，以便住客更好地理解。
7.注重细节，例如提供额外的毛巾、垃圾袋等，以增加住客的满意度。
8.谢谢住客的选择，并表示期待住客的再次光临。
总结酒店楼层服务员是酒店与住客之间的重要连接点，提供优质的住客服务是其工作的核心职责。
通过良好的服务态度、流程和技巧，酒店楼层服务员可以帮助住客度过愉快的入住体验，并增加住客的满意度。
酒店楼层服务员在工作中要时刻关注住客的需求，并及时采取行动，以确保住客享受到高质量的服务。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业经营中非常重要的一环，好的客户接待流程和标准可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。
本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和借鉴。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户跟进。
在预约接待阶段，企业应建立完善的预约接待系统，确保客户的预约信息能够及时准确地传达给相关接待人员。
接待准备阶段，接待人员应提前了解客户的基本信息和需求，做好接待场所的整洁和布置工作。
接待实施阶段，接待人员应热情周到地接待客户，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
客户跟进阶段，接待人员应及时跟进客户意见和建议，确保客户的满意度。
其次，客户接待标准应该包括以下几个方面，专业素养、服务态度、沟通能力、问题解决能力。
专业素养是指接待人员应具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
服务态度是指接待人员应热情周到，礼貌待人，以客户为中心，始终保持良好的服务态度。
沟通能力是指接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达自己的意见和观点，倾听客户的需求和意见。
问题解决能力是指接待人员应具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决。
最后，为了确保客户接待流程和标准的贯彻执行，企业应建立健全的客户接待管理制度，明确接待流程和标准，加强对接待人员的培训和考核，不断完善和提升客户接待工作的质量和水平。
总之，客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要，只有建立科学合理的接待流程和严格规范的接待标准，才能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业创造更大的价值和效益。
希望本文能够为企业提供一些有益的启示和帮助，谢谢！以上就是客户接待流程及标准的相关内容，希望对您有所帮助。
住店期间宾客服务流程与规范
流程 名称
住店期间宾客服务流 程与规范
服务程序
文件受控状态 文件管理部门 服务规范
电话规范接听
维持大堂秩序
随时为客人提供问 询服务
对于解决不了的及 时上报
1、在客人入住期间，大堂副理随时出现在大厅的明显位置； 2、接听电话
（1）面带微笑，电话在铃响3声或10秒之内接听：内线"Assistant Manager，
您好，大堂副理，请问有什么为您服务"
（2）如电话铃响超过3声或10秒后接听：" Assistant Manager，您好，大堂副
理，对不起，让您久等了，请问有什么为您服务" （3）接听电话时，大堂应保持安静，无噪音。 （4）根据客人的需求及时做好解答； 3、如总台客人较多，立即维持秩序，安排客人排队； 4、在与客人交谈中，向客人推荐酒店的其他产品，如餐厅、娱乐设施等，同时 询问客人是否需要代为预订，并为客人指引具体位置； 5、对酒店周边的环境熟悉了解（如旅游景点、交通路线、商场等），随时客人 提供问询服务，根据客人的需要做出即时的旅程安排（如：订车、订机票、订旅 游； 6、检查大堂报架上是否有最新的各类宣传资料，提供免费地图供客人借阅，并 在地图上准确指出相关线路，如客人要求写出具体的路线，则需提供酒店专用纸； 7、监督其他岗点的对客服务效率：如传真、信件、宾客留言等是否均在 15 分钟 内为客人提供到位； 8、在当班期间，要尽其所能为客人提供一切服务要求，并提供工号给客人以备 进一步的协调服务；
9、如在自己的职权范围内无法解决的，及时汇报上报，做到首问责任制。
相关说明 编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
酒店客房服务标准要求,1篇
酒店客房服务标准要求,1篇酒店客房服务标准要求1一、住客迎接程序程序标准了解客情1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)楼层迎宾1、迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等;2、分送行李:协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。
二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话;2、按标准程序问候客人、报岗位名;3、问清房号、姓名及叫醒时间;4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求,请对方确认。
填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序程序标准收客衣1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物,都必须有客人填写的洗衣单并签名;2、如客人未作交代,放在洗衣袋内未填写洗衣单的,不能交到洗衣房洗涤,需征求客人意见后再作处理;3、交洗的客衣应进行仔细检查,有无破损、衣袋内有无客人遗留物品;4、按客人填写的洗衣单,核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符;5、了解是哪种洗衣类型;6、按酒店规定时间交洗衣房;7、如洗快件,应尽快通知洗衣房;8、有特殊要求的客衣,应在洗衣单上注明;9、填写收洗客衣记录,尽快将洗衣单传至总台入帐;送还客衣1、洗衣房送回客衣时,应按洗衣单逐件进行清点(不能折叠的衣物需用衣架挂放)2、检查洗涤质量:衣物有无破损、缩水、有无褪色等;3、送客衣进房间,请客人检查验收,清点完毕后向客人道别;4、如客人不在房间,应按程序进门,把衣物摆放在床上或挂于衣橱内(将衣橱门打开);备注当客人投诉洗衣服务时,应报告上级,查找原因,妥善处理;四、客人遗留物品的处理程序程序标准发现客人遗留物品时,及时报告1、在客房范围内,无论何地拾到客人的物品,都必须尽快交到服务中心;2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品,应及时跟总*系,将物品交还客人;如客人已经离开,则应及时上缴楼层领班;3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时,都应记录在“客人遗留物品登记表”上,写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;分类1、贵重物品:珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;2、非贵重物品:眼镜、日常用品等;保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;2、贵重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品应专人管理;3、贵重物品存放时间为一年半,非贵重物品保留时间为半年,开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;4、超过保留期的物品,由客房部经理会同有关部门同一处理;认领1、认领方式:A、直接认领;B、请人代为认领;2、问清有关问题,无误后,请认领人签字,并留下联系电话和地址。
政府代表团、商务散客、长住客接待工作程序
政府代表团、商务散客、长住客接待工作程序1.政府团的接待(1)接待政府团时，首先要了解团名，记录联系人单位、总房数、外宾房数、陪同房数、来店馆日期、抵达航班及时间、付款方式并确定房租，最后填写订房单。
(2)落实房间后，还要与对方落实用餐和宴会及交通等事宜。
(3)订餐时要问清人数、用餐标准、时间，最后将用餐的地点通知对方。
2.散客订房(1)散客订房通常是以信件、传真和电话的方式与酒店联系。
(2)必要时，在接受预定后要请客人预付订金或提供信用卡号码，以确保房间的预定。
(3)无论有无房，都应该在当天，最迟第二天答复对方。
与对方落实房数、姓名、抵离店日期、房租和付款方式。
(4)最后，将一切资料填写在散客订房单上，送预定部。
3.长住客订房(1)了解客人订房的要求了解客人所需要的房间种类，如办公室、住房、公寓等。
(2)合同①首先了解客人所在公司的性质、信誉、要求和长住时间。
之后，定价、报价，经对方承诺后，写进合同。
②记录客人的联系地址和联系人，以便调查和联系。
③了解客人的付款方式，讲明酒店付款的要求和规定。
④合同要注明时间、房号和预付金额。
(3)签订合同①通知前台部、财务部和客房部，注明客人抵离日期、所租的房间种类、房号和要求。
②把客人的联系地址、联系人、付款方式通知财务部。
③如客人租用主楼套房和主楼公寓，则要通知管家部送鲜花。
④建立“客人长住卡”，了解客人的生日，并将其输入电脑。
⑤每月25日出一份长住客人名单给前台部、财务部、客房部，餐饮部，以便客人生日时送鲜花和水果。
(4)有关财务问题长住客有时会推迟付款，所以要经常与财务部联系，随时掌握客人的费用情况。
①如客人已两个月未交房租，应请财务部与客人联系，向客人说明酒店规定，表明酒店将按照合同办理。
②如发现客人可疑，应和楼层服务员及保安部联系，随时注意客人的动态，既要做到留住客人，又要避免酒店受损失。
接待顾客的服务流程
接待顾客的服务流程一、前期准备1.1 了解顾客信息在接待顾客之前，我们需要了解顾客的基本信息，例如姓名、性别、年龄、职业等，以便更好地了解顾客需求和提供个性化服务。
1.2 确认预约信息如果顾客是提前预约的，则需要确认预约时间、服务内容和费用等细节信息，并做好相关准备工作。
1.3 做好场地布置在接待顾客之前，需要对接待场所进行布置，确保环境整洁、舒适，并为顾客提供充足的座位和饮水等服务。
二、接待流程2.1 识别顾客身份当顾客到达时，我们需要主动迎接并询问其身份，以便更好地为其提供服务。
如果是新客户，则需要记录其基本信息并建立档案。
2.2 热情问候在识别了顾客身份后，我们应该热情地向其问候，并表达出对其光临的感激之情。
同时要注意语言礼貌和表情热情。
2.3 详细询问需求在问候完毕后，我们需要详细询问顾客的需求，并根据其回答进行相应的服务安排。
在询问时，要注意细节问题，例如顾客的喜好、偏好等。
2.4 提供相应服务根据顾客的需求，我们需要提供相应的服务。
在提供服务时，要注重细节和效率，确保服务质量和顾客满意度。
2.5 关注顾客反馈在提供服务过程中，我们需要关注顾客的反馈，并及时进行调整和改进。
如果顾客有任何不满意之处，我们应该积极地听取其意见并及时解决问题。
三、结束流程3.1 整理场地在接待结束后，我们需要对场地进行整理和清洁，并恢复原状。
同时要注意保护环境和节约资源。
3.2 送别顾客在整理完场地后，我们需要热情地向顾客送别，并表达出对其光临的感激之情。
同时要注意礼貌用语和表情热情。
3.3 记录档案在送别完毕后，我们需要对该次接待进行记录，并将相关信息归档保存。
这样可以为以后的工作提供参考和依据。
3.4 跟进服务在接待结束后，我们还需要跟进服务，并向顾客发送感谢信或电话等方式表示关心和关注。
这样可以增加顾客的满意度和忠诚度。
四、总结接待顾客是一项重要的服务工作，需要我们注重细节和效率，确保服务质量和顾客满意度。
客户接待流程和标准
客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----安排接待人员-----迎接来宾-----公司参观-----领导接见-----提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------欢送来宾------电话回访1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：区域经理、市场督导；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导（包括内销、出口）、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
首先，客户接待流程应该从客户到达企业开始。
当客户到达时，接待人员应该以礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助。
接待
人员需要及时了解客户的需求，并引导客户前往相应的地点或部门。
在这一过程中，接待人员需要展现出专业的形象，让客户感受到企
业的专业和服务态度。
其次，客户接待流程需要包括详细的沟通环节。
在与客户沟通
的过程中，接待人员需要倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的
问题，并且提供合适的建议和帮助。
在沟通过程中，接待人员需要
保持良好的沟通技巧和情绪管理能力，确保与客户的沟通顺畅、高效。
接着，客户接待流程还需要考虑到客户的等候时间。
在客户等
候的过程中，企业需要提供舒适的等候环境，并且及时为客户提供
必要的信息和帮助，以减少客户的等候焦虑感。
在这一过程中，企
业可以考虑提供饮料、阅读材料等服务，为客户营造良好的等候体验。
最后，客户接待流程需要以客户离开企业为结束。
当客户离开
时，接待人员需要再次表达感谢之情，并且询问客户的满意度和建议。
企业可以通过客户满意度调查等方式，了解客户对接待流程的
评价，以便不断改进和提升客户接待服务质量。
总的来说，客户接待流程及标准对于企业来说是非常重要的。
一个完善的客户接待流程可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，
为企业带来更多的商机。
因此，企业需要重视客户接待流程的制定
和执行，不断改进和提升客户接待服务的质量，以满足客户的需求，提升企业的竞争力。
长住客人的接待服务程序
(2)询问在饮食方面是否需要特殊安排；
(3)必要时通知有关部门拜访客人（一周须通知前厅部经理及销售部经理拜访客人）；
(4)要求有关部门给予特殊照顾。
5.信息储存
客人信息确认无误后，为客人建立来自史，以便作为订房和日后查询的资料。
起草者：
批准者：
长住客人的接待服务程序
部门：
前厅部
实行者职称：
接待员
编号：
XX-SOP-32
任务的题目：
长住客人的接待服务
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1.长住客户的要求
客人必须在酒店入住7日以上统称长住客。
2.入住前工作
根据预订单上的要求、安排房间以及需要赠送的东西都准备好，按照VIP的接待程序和标准进行。
必要的礼貌用语同时也为了了解客人所需。
3.抵店的接待
(1)礼貌地对客人说：“欢迎光临，有什么需要要我为您效劳吗？”按入住程序接待入住、登记详细资料；
(2)准确了解入住天数、付帐方式；
(3)询问客人是否有特殊服务的内容；
(4)将客人有关信息知会相关部门。
尽可能让每一个部门服务都能用姓名来称呼客人。
4.在住服务工作
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
某某酒店前厅部长住客人的接待服务标准操作程序
部门：
前厅部
实行者职称：
接待员
任务号：
FO-REC-SOP-21
任务的题目：
需要使用的工具：
效益/质量标准长住客的定义
客人必须在酒店入住7日以上。
二、入住前工作
根据预订单上的要求、安排房间以及需要赠送的东西都准备好，按照VIP4的接待程序和标准进行。
(一)入住期间宾客服务经理应常打电话问候客人入住情况，征询客人意见；
(二)询问在饮食方面是否需要特殊安排；
(三)必要时通知有关部门拜访客人（一周须通知前厅部经理及销售部经理拜访客人）；
(四)要求有关部门给予特殊照顾。
五、信息储存
客人信息确认无误后，为客人建立客史，以便作为订房和日后查询的资料。
—本节完—
必要的礼貌用语同时也为了了解客人所需。
三、抵店的接待
(一)礼貌地对客人说：“欢迎光临，有什么需要要我为您效劳吗？”按入住程序接待入住、登记详细资料；
(二)准确了解入住天数、付帐方式；
(三)询问客人是否有特殊服务的内容；
(四)将客人有关信息知会相关部门。
尽可能让每一个部门服务都能用姓名来称呼客人。
四、住店期间服务工作
接待标准制度
接待标准制度接待标准制度的目的是为了规范接待工作，提供统一的服务标准，保证客户的满意度和企业形象的提升。
下面是一份接待标准制度的参考内容，包括接待流程、服务标准、礼仪规范等方面。
一、接待流程：1. 预约：客户向接待部门提出预约请求，接待人员确认预约时间和地点。
2. 接待前准备：接待人员准备好接待物品、资料和所需设备，并保持接待区域的整洁和舒适。
3. 迎宾：接待人员在预约时间前十分钟到达接待区域，并以礼貌的姿态迎接客户。
4. 检查身份：接待人员核对客户身份并登记。
5. 等候区域：客户被引领到接待区域，接待人员提供座位并为客户奉上饮料。
6. 沟通与咨询：接待人员主动与客户交流，了解其需求，并提供相关咨询与帮助。
7. 安排会议/活动：如果需要，接待人员协助客户安排会议或其他活动，包括会议室预约、餐饮安排等。
8. 结束接待：客户离开时，接待人员道别并进行登记记录。
二、服务标准：1. 可信赖性：接待人员要按时出席接待活动，确保预约的可靠性。
2. 专业知识：接待人员要具备相关专业知识，对客户的问题进行及时解答和咨询服务。
3. 敬业精神：接待人员要积极主动，热情服务，耐心倾听客户需求，并为客户提供最佳解决方案。
4. 语言表达：接待人员要语言表达清晰，避免使用行业术语，以便客户能够清楚理解。
5. 身体语言和态度：接待人员要保持微笑和友好的态度，用礼貌的语言和体态来展示尊重和关怀。
6. 知悉度：接待人员要了解企业的业务和产品，以便给客户提供准确和及时的信息。
7. 整洁与整齐：接待区域应保持整洁和整齐，接待人员要定期清理桌面和擦拭茶几。
8. 保密性：接待人员要对客户提供的信息保密，不得泄露客户隐私。
三、礼仪规范：1. 仪表仪态：接待人员要穿戴整齐、干净、得体，注重个人形象的维护。
2. 问候礼仪：接待人员要主动与客户问候，并使用客户的姓名称呼。
3. 人际交往：接待人员要关注客户的感受，及时回应其需求，并与客户保持适当的距离。
长住客接待管理制度
长住客接待管理制度一、为了提高长住客接待质量，营造温馨舒适的居住环境，我们制定了以下长住客接待管理制度。
二、长住客接待政策1. 定期回访为了了解长住客的生活情况和需求，我们将定期进行回访。
在回访中，我们将了解长住客的居住情况、生活习惯、家庭成员情况等，以便提供更优质的服务。
2. 转介绍奖励长住客是我们的重要资产，我们鼓励长住客向亲朋好友转介绍我们的服务。
一旦长住客成功转介绍一位新客户，我们将给予一定的奖励，以表达我们的感谢。
3. 优先入住权长住客享有优先入住权，无需等待，即可随时入住房间。
这样，长住客就可以更加灵活地安排自己的居住计划。
4. 优先续住权长住客续住时，我们将优先对其进行安排，以确保长住客不会因为房间紧张而无法续住。
5. 专属活动我们将为长住客提供一些专属的活动，例如长住客专享茶话会、专场电影放映等，以增进长住客之间的互动和交流。
6. 定制服务长住客可以根据自己的需求享受定制的服务。
例如，我们可以为长住客提供专业的家政服务、管家服务等，满足长住客的个性化需求。
7. 维修服务保障长住客在居住期间，遇到房间维修需求，我们将提供快速响应和专业维修服务。
8. 购物便利我们将为长住客提供购物便利，例如在物业内开设小型便利店，为长住客提供生活必需品。
三、长住客接待程序1. 预订入住长住客在预订入住时，填写入住申请表，拍摄身份证照片，并支付押金。
我们将根据长住客的需求给予相应的房间安排。
2. 入住登记长住客入住时，需提供有效身份证件，并进行住宿登记。
我们将为长住客发放住宿卡，并指引长住客熟悉周围的生活设施。
3. 生活指导我们将根据长住客的需求，提供相应的生活指导，例如如何使用公共设施、垃圾处理、安全注意事项等。
4. 安全保障我们将为长住客提供安全保障，确保长住客的居住环境安全可靠。
例如，我们将加强巡逻，安装监控设备等。
5. 服务评价我们将定期对长住客的服务满意度进行评估，并根据评估结果进行改进和提升服务质量。
居民日常接待工作制度范本
居民日常接待工作制度范本一、总则第一条为了更好地服务居民，提高居民委员会工作效率，规范居民日常接待工作，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和相关规定，制定本制度。
第二条居民日常接待工作是居民委员会的重要职能之一，主要目的是倾听居民呼声，了解居民需求，解决居民问题，维护居民合法权益。
第三条居民日常接待工作应遵循公开、公正、规范、高效的原则，确保居民反映的问题能够得到及时、妥善的处理。
二、接待时间第四条居民日常接待工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
如有特殊情况，可适当调整接待时间。
第五条接待日当天，居民委员会工作人员应提前到达工作岗位，做好接待前的准备工作。
三、接待人员第六条居民日常接待工作由居民委员会工作人员负责，其中包括主任、副主任、委员及社工人员。
第七条接待人员应具备良好的业务素质、职业道德和服务意识，能够熟练掌握相关政策法规，为居民提供专业、热情、周到的服务。
四、接待内容第八条居民日常接待工作主要包括以下内容：（一）倾听居民意见和建议，了解居民需求，为居民提供政策咨询和信息服务；（二）接受居民投诉和举报，及时处理居民反映的问题，维护居民合法权益；（三）协助居民办理相关事务，如民生保障、社区活动、公益活动等；（四）宣传法律法规，开展社区教育，提高居民法治意识和文明素质；（五）其他与居民密切相关的事务。
第九条接待人员对居民反映的问题应认真记录，详细询问具体情况，确保问题得到准确、全面的了解。
第十条接待人员对居民个人信息应予以保密，不得泄露给无关人员。
五、接待流程第十一条接待人员应主动迎接居民，向居民问好，礼貌用语，营造温馨的接待氛围。
第十二条接待人员应认真倾听居民诉求，了解居民需求，对居民提出的问题予以解答。
如遇无法当场解答的问题，应告知居民相关处理流程和时限。
第十三条接待人员对居民反映的问题应进行分类处理：（一）能够现场解决的问题，应立即予以解决；（二）需要调查核实的问题，应向居民说明情况，并在规定时限内予以答复；（三）超出职权范围的问题，应向居民说明情况，并指引居民向相关部门反映。
酒店前厅部长住客人的接待服务标准
文件号：SWFD-02-03-16
文件名称：长住客人的接待服务标准ห้องสมุดไป่ตู้
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：长住客人的接待服务
程序
标准
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
1.长住户的定义
①长住客人均要与酒店签订合同，并且至少连续居住14天。
前
厅
部
接
待
员
行政部
2.长住户抵店时的接待
3.付帐程序
①长住客与酒店签有合同，居住酒店时间至少为14天，长住客超过一个月的按月结算。
②财务部需检查客人帐单，无误后，发送至客人一张总帐单，请其付清本月帐目；
③客人检查帐目准确无误后，到前台或者财务部付帐；
④前台将客人已付清的帐目转交回财务部存档。
备注：
违反上述规定者按《处罚细则》相应规定给予处罚。
①当长住客人抵达酒店时，按照VIP客人接待程序和标准进行；
②提醒客人，若房间住2位客人，需登记2位客人的证件，并以他们的签字字样为准，以方便客人在酒店营业区域消费的签字挂帐。
③按照财务规定收取押金；
④前台接待人员即刻将所有信息输入电脑，并在电脑中注明长住户种类；
⑤根据客人要求建立帐单；
⑥一切客人信息确认无误后，为客人建立历史，并存档。
宾客接待流程及礼仪规范
宾客接待流程及礼仪规范根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（附件：客户来访登记表）（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
●在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
●在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
●在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
●客厅里的引导方法。
居民接待管理制度范本
居民接待管理制度范本一、目的与依据为了提高小区居民的生活质量，确保小区内居民的安全和和谐，制定本制度。
依据：《中华人民共和国居民委员会条例》等相关法律法规。
二、范围本制度适用于小区内的居民接待管理工作。
三、居民接待管理职责1、小区居委会承担管理居民服务接待的职责，负责协调小区内各类居民服务设施的安排和管理。
2、小区物业管理公司负责具体的居民接待工作，包括对外接待、居民求助、投诉处理等。
3、小区保安人员负责维护小区内的秩序和安全，配合物业管理公司进行居民接待工作。
四、居民接待流程1、居民求助接待流程：（1）居民遇到问题后，可向物业管理公司工作人员进行反映。
（2）物业管理公司工作人员及时记录并处理居民的问题。
（3）如需上报或转交给上级管理机构处理的问题，应及时反馈给居民。
2、居民投诉接待流程：（1）居民对小区内的服务设施或人员有投诉，可向物业管理公司投诉。
（2）物业管理公司应及时跟进投诉事项，并在规定时间内给予反馈。
（3）如涉及到法律问题或上级部门处理的，应积极协助居民向相关部门反映。
3、居民咨询接待流程：（1）居民对小区内的相关事务有疑问，可向物业管理公司进行咨询。
（2）物业管理公司应给予居民详细解答，并提供有效的帮助。
五、居民接待管理规定1、物业管理公司应建立健全的居民接待制度，定期对相关工作人员进行培训，确保工作质量和效率。
2、物业管理公司应设立专门的居民接待处，明确工作时间和地点，保证居民有尽快解决问题的渠道。
3、物业管理公司应建立完善的档案管理系统，对居民反馈的问题及时记录和跟踪处理，确保问题得到及时解决。
4、物业管理公司应定期组织居民座谈会，听取居民的意见和建议，及时解决居民关注的问题。
5、居民接待工作应及时、细致、热情，确保居民的权益得到有效保障。
六、附则1、本制度经小区居委会审定后实施，如有修订，须经小区居委会再次审定后执行。
2、制度解释权归小区居委会。
通过以上制度，小区居民的接待管理工作可以更加规范和有序，有效维护小区内的安全和和谐。
服务接待工作程序(居用)
编号：本章第 1 页共2页第0次修改
服务接待工作程序
1.目的
根据业户的需求，有针对性地为业户提供接待服务项目，特制定本规定。
2.适用范围
公司在管住宅项目。
3.职责
3.1项目经理负责服务接待工作的督导。
3.2客服部负责人负责服务接待工作的检查。
3.3管理员（前台）负责服务接待工作的实施。
4. 术语
无
5. 程序
5.1 物业服务接待主要包括：报修、回访、投诉处理、问询、意见征询等内容；
5.2 备齐相关记录表格如《项目部报修、回访记录表》、《项目部来电、来访记录表》和工作日志等；
5.3根据工作的重要性进行排序后按序号安排当天工作；
5.4电话受理业务时语气温和、态度热情，并将相关事宜做电话记录或填入相关表格；
5.5接待人员应耐心解答业主的问询，如当时无法解答要记入工作日志，待得到答案后及时回复给业主
5.6 受理业务完毕后，要及时将工作表格转交相关部门；
5.7 受理业户报修后，要在规定时间做好回访工作；
5.8受理业主提出意见或建议应做详细记录，并及时将意见和建议转给部门负责人；
5.9值班期间发生突发事件，应及时上报告部门负责人和项目经理；
编号：本章第 2 页共2页第0次修改6.监督执行
项目经理
7.相关性文件
《客户服务报修、回访管理规定》
《突发事件处理程序》
8.质量记录及表格
《项目部报修、回访记录表》
《项目部来电、来访记录表》。
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文件编号 HK-051 版 次 第3版 修改日期 2013-03-05
页数
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主题 质量目标 核心流程
常住客接待程序及标准
提供给常住客温馨、体贴、热情的服务体验 展示客房服务的细致、体贴、周到 启动服务→准备工作→接待→送行
程序
内容
标准
一、启动服务
启动
参照商界要人接待程序
1. 称呼宾客姓名正 确； 2. 沟通及信息记录 准确； 3. 信息传递顺畅、准 确。
参照商界要人接待程序
参照商界要人接待标 准
编制：
审核：
批准：
Байду номын сангаас
参照商界要人接待标准
二、准备工作
（一）准备
参照商界要人接待程序
参照商界要人接待标准
（二）标准化物 品准备
三、接待 （一）征询服务
1. 按照宾客提出的要求布置客房； 2. 出 现 超 出 客 房提 供 物 品范 围 的 情 况，服务员应及时上报解决； 3. 需对房间的设施或电器进行改造、 改线时需上报主管，由主管上报工程部 解决； 4. 宾客在客房使用大功率电器或其他 存在安全隐患的设备、物品时，服务员 及时上报楼层主管、安全部、工程部及 大堂副理； 5. 物品入房后，该房间新增加或减少 的物品应制作清单，并备份存放于服务 中心备查； 6. 清洗地毯、沙发、座椅。
1. 完 成 宾 客 提 出 之 要 求； 2. 涉及电器等相关事宜 上报相关部门及时、准确； 3. 服务中心备份清单准 确。
参照商界要人接待程序
参照商界要人接待标准
（二）接待事宜
四、送行 征询
1. 凡楼层服务员必须记住常驻客姓氏，招 呼宾客使一律使用宾客姓氏+敬语； 2. 服务员在宾客入住时，应随楼层主管一 道，征询宾客关于卫生及相关服务的最佳时 间以及特殊要求； 3. 服务员在清扫客房、服务或与宾客沟通 中，必须留意宾客个性化需求情况，发现新 的需求记录在信息收集本上； 4. 将信息及时传送服务中心进行信息更 新； 5. 其他服务按照标准程序进行。