楼面经理管理制度

合集下载

餐厅楼面管理规章制度范本

餐厅楼面管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范餐厅楼面管理，提高服务质量，确保食品安全和环境卫生，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于餐厅楼面管理工作，包括餐桌安排、服务流程、服务态度、食品安全等方面。

第三条餐厅楼面管理工作应遵循服务至上、安全第一的原则，确保员工遵守规章制度，提供优质的服务。

第四条餐厅经理应严格执行本规章制度，确保员工了解并遵守相关规定。

第五条餐厅员工应认真学习本规章制度，遵守规定，做好服务工作。

第二章餐厅楼面管理岗位职责第六条餐厅楼面主管负责餐厅楼面管理工作的组织和协调，负责制定服务流程和岗位职责。

第七条服务员负责为顾客提供服务，包括接待、点菜、上菜、结账等工作。

第八条餐桌管理员负责安排顾客就座，维护餐桌秩序，保持餐厅整洁。

第九条食品安全员负责监督食品加工过程，确保食品符合卫生标准。

第十条调酒师负责调制酒水饮料，提供顾客所需的饮品。

第十一条值班经理负责协调各个岗位工作，解决客户投诉和意见。

第三章餐厅楼面管理规程第十二条服务员在接待顾客时应微笑服务，提供礼貌周到的服务。

第十三条服务员在点菜时应了解客户需求，推荐菜品并提供建议。

第十四条服务员在上菜时应保持食品的卫生和温度，确保食品质量。

第十五条服务员在结账时应核对账单，精确计算金额，并为客户提供优质的结账服务。

第十六条餐桌管理员应热情接待顾客，引导客人就座并安排餐桌。

第十七条餐桌管理员应随时清理餐桌，保持餐厅整洁。

第十八条食品安全员应随时检查食品加工过程，确保食品符合卫生标准。

第十九条调酒师应熟练掌握调酒技能，提供新鲜美味的饮品。

第二十条值班经理应及时协调各个岗位工作，解决客户投诉和意见。

第四章餐厅楼面管理培训第二十一条餐厅员工应定期接受相关培训，提高服务水平和食品安全意识。

第二十二条餐厅经理应组织员工参加相关培训，并制定培训计划。

第二十三条餐厅员工应积极参与培训，提高自身素质和技能。

第五章餐厅楼面管理考核第二十四条餐厅员工应定期接受考核，考核内容包括服务质量、食品安全等方面。

洗浴中心楼面管理制度

洗浴中心楼面管理制度一、总则为规范洗浴中心的楼面管理，提高服务质量，确保顾客安全和健康，制定本制度。

二、楼面管理岗位设置1.楼面经理：负责洗浴中心楼面的管理工作，协调各部门工作，保证服务质量。

2.接待员：负责接待顾客，引导顾客到指定区域进行服务。

3.清洁员：保持洗浴中心的环境卫生，定期清理卫生间和更衣室。

4.保安员：负责维护洗浴中心的安全，防范盗窃事件。

5.技术员：负责提供按摩、SPA等服务，保证服务质量。

三、楼面管理流程1.接待顾客：顾客进入洗浴中心后，接待员应主动接待，引导顾客选择服务项目，并指引到指定区域。

2.安全检查：保安员应在顾客进入洗浴区域前进行安全检查，确保顾客安全。

3.服务指引：接待员应向顾客介绍服务项目和价格，引导顾客选择适合的服务。

4.服务实施：技术员应根据顾客选择的服务项目进行服务，提供优质的按摩、SPA等服务。

5.清洁卫生：清洁员应定期清理卫生间和更衣室，保持洗浴中心的环境清洁卫生。

6.服务结算：顾客享用完服务后，接待员应核对消费项目，提供服务结算单，进行结算。

7.客户反馈：接待员应及时向顾客征求反馈意见，及时处理客户投诉。

四、楼面管理注意事项1.保证服务品质：技术员应提供专业的服务，保证服务品质。

2.保证服务安全：保安员应保证顾客的人身安全，防范安全事故的发生。

3.保证服务环境：清洁员应定期清理环境，保持洗浴中心的整洁和卫生。

4.保证服务流程：接待员应按照流程操作，提供规范的服务。

5.保证客户满意：接待员应及时回应客户需求，确保客户满意度。

五、楼面管理的监督检查1.楼面经理应定期对楼面管理情况进行检查，保证各岗位人员的工作正常运行。

2.洗浴中心应定期组织员工培训，提高员工的服务意识和技能。

3.顾客投诉情况应及时反馈给楼面经理，并及时处理。

六、洗浴中心楼面管理制度的执行1.所有员工应严格执行本制度，确保服务质量和顾客满意度。

2.对违反制度规定的员工，应给予相应的处罚，保证洗浴中心的正常运行。

餐饮楼面规章管理制度

餐饮楼面规章管理制度第一章总则第一条为形成良好的餐饮服务环境、提高服务质量和顾客满意度，维护餐厅的正常秩序，制定本规章管理制度。

第二条本规章适用于本餐饮楼面的工作人员、客人及来访人员。

第三条本规章的遵守人员应严格执行，任何个人或团体不得以任何理由违反规定。

第四条本规章内容应及时更新，经相关部门批准后方可执行。

第五条餐饮楼面规章管理制度由本楼面经理负责，全面贯彻执行。

第六条若有特殊情况需要变更规定，需向相关部门申请，并经部门批准后执行。

第二章餐厅环境管理规定第七条餐厅环境应保持整洁、有序、安静，为顾客提供舒适的用餐环境。

第八条饭厅内严禁吸烟，任何人不得在餐厅内吸烟，如有违反者将受所在地法律的严惩。

第九条保持餐具、桌椅、地面等卫生清洁，厨房应保持整洁干净，定期进行彻底清洁和消毒。

第十条餐厅内设有消防器材，保持器材的完好，做到随时可使用。

第三章服务态度管理规定第十一条餐厅员工应对顾客热情友好，礼貌待人，尽职尽责地为顾客服务。

第十二条员工应保持服装整洁，着装得体，严格遵守着装规定。

第十三条员工应准时上班，无故迟到、早退等行为将受到处分。

第十四条员工应严格遵守工作制度，不得私自调动工作时间和班次。

第十五条员工应积极配合领导的工作安排，如有不服从命令或抗拒安排的，将受到相应处罚。

第四章食品安全管理规定第十六条食品应保证新鲜，购进的食材应有合格证明。

第十七条厨房内的食品加工过程应符合卫生规定，做到洁净无尘。

第十八条厨房内的食品加工人员应定期接受食品卫生培训，并持有相应证书。

第十九条厨房应有专人负责食品安全管理，确保食品卫生。

第二十条发现食品质量有问题时，应立即停止使用及报告相关部门。

第五章餐饮楼面规章制度执行第二十一条餐饮楼面规章制度的执行人员应认真履行职责，不得有违反规定行为。

第二十二条对于不遵守规章制度的人员，应及时进行处罚，并做好相应记录。

第二十三条经常组织员工进行规章制度培训，确保员工们明确规定内容。

酒店楼面经理管理制度

酒店楼面经理管理制度一、岗位职责1. 负责酒店楼面的日常管理工作，包括客房、大堂、餐厅、会议室等区域的管理和运营；2. 负责协调和监督部门员工的工作，确保服务质量和客户满意度；3. 负责制定和执行部门的运营计划，确保酒店的利润最大化；4. 负责与其他部门的协调合作，确保整个酒店的运营顺利进行；5. 负责招聘、培训和激励部门员工，确保团队的凝聚力和执行力。

二、管理制度1. 细化工作流程：楼面经理应当根据不同区域的特点和需求，制定相应的工作流程，确保工作的顺利进行；2. 制定绩效考核标准：楼面经理应当根据部门工作的特点和要求，制定科学合理的绩效考核标准，激励员工的积极性；3. 加强沟通协作：楼面经理应当与其他部门的负责人和员工保持密切的沟通，及时协调合作，确保整个酒店的运营顺利；4. 建立激励机制：楼面经理应当建立完善的激励机制，通过奖励和晋升来激励员工的积极性和进取心；5. 加强培训和发展：楼面经理应当根据员工的不同需求和发展方向，制定相应的培训和发展计划，促进员工的成长和提升。

三、应急处理1. 应对突发事件：楼面经理应当具备处理突发事件的能力，能够迅速做出决策和应对措施；2. 做好风险管理：楼面经理应当做好酒店运营中的风险管理，确保酒店的安全和稳定运营；3. 加强团队协作：在处理突发事件时，楼面经理应当与团队部员工密切合作，共同应对挑战；4. 及时向上级报告：在处理重大突发事件时，楼面经理应当及时向上级领导报告，寻求支持和指导。

四、日常工作1. 督促员工执行：楼面经理应当定期对部门员工的工作情况进行督导和检查，确保工作按照流程和标准进行；2. 掌握运营数据：楼面经理应当及时掌握酒店的运营数据，分析客户需求和市场情况，及时调整经营策略；3. 维护客户关系：楼面经理应当加强与客户的沟通和联系，了解客户的需求和意见，提高客户满意度；4. 提高服务质量：楼面经理应当定期对酒店的服务质量进行评估和改进，提高酒店的竞争力和口碑。

楼面管理制度经理

楼面管理制度经理第一章总则第一条为规范楼面管理工作，提升服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司经营的各个楼面，包括各种商业综合楼，购物中心，酒店等。

第三条楼面管理应遵守相关法律法规，遵循客户至上，诚信服务的原则，合理、公平、透明的管理客户。

第四条本制度由经理全权负责执行，并对其内容进行解释。

第五条公司应对楼面管理工作进行全面、定期检查，并根据情况不断完善改进。

第六条公司应建立健全楼面管理工作档案，做到依规操作，依法负责。

第七条本制度未包括涉及的事项，参照相关规定执行。

第二章楼面管理职责第八条楼面管理人员负责负责楼面的日常经营管理和秩序维护工作。

第九条楼面管理人员要制定并执行相关管理制度和规定，并对管理效果进行监督。

第十条楼面管理人员应当及时处理客户的投诉和意见，维护客户权益。

第十一条楼面管理人员要保证楼面设施正常运行，并做到设施设备完好。

第十二条楼面管理人员要定期对楼面进行巡查检查，确保楼面的安全与秩序。

第三章楼面服务第十三条楼面管理人员要培训和管理服务人员，确保服务人员的服务态度和服务质量。

第十四条楼面服务人员应当热情周到，礼貌用语，主动为顾客服务。

第十五条楼面服务人员应当经过专业培训，了解楼面产品知识，并随时为顾客提供相关服务咨询。

第四章楼面秩序第十六条楼面管理人员应当严格执行楼面秩序管理制度，确保楼面秩序良好。

第十七条严禁在楼面无扰乱秩序的行为，如跳跃、吸烟等。

第十八条楼面管理人员应当做好安全保卫工作，加强物品、设施等的保护。

第十九条楼面管理人员应当及时处理突发事件，并做好相关记录。

第五章其他第二十条本制度自发布之日起施行，如有变动，经经理同意后执行。

第二十一条公司负责向楼面管理人员提供必要的培训和指导，并保证其执行权。

第二十二条本制度由经理解释。

第二十三条本制度未尽事宜另行制定规定。

以上即为楼面管理制度，由经理全权负责执行。

楼面经理管理制度

KTV楼面主管的岗位职责和流程（一）KTV主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

（二）、KTV主管工作流程1、7：00—8：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。

2、8：00—9：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。

3、9：00—12：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。

楼面部安全管理制度

一、总则为了保障酒店楼面安全，预防安全事故的发生，确保员工和顾客的生命财产安全，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店总经理对本酒店楼面安全工作负总责，负责建立健全楼面安全管理制度，落实安全责任制。

2. 楼面经理负责楼面日常安全管理，确保各项安全措施落实到位。

3. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，负责监督、检查本部门员工的安全操作。

4. 所有员工都应严格遵守本制度，提高安全意识，自觉维护酒店楼面的安全。

三、安全措施1. 设施设备安全（1）定期对楼面内的消防设施、电器设备、燃气管道等进行检查、维护，确保其正常运行。

（2）加强对电梯、扶梯、空调等大型设备的安全管理，定期进行安全检测，确保设备安全可靠。

（3）在易发生安全事故的部位设置警示标志，提醒员工和顾客注意安全。

2. 防火安全管理（1）加强火灾隐患排查，定期对楼面内的消防设施、电气线路、易燃物品等进行检查，消除火灾隐患。

（2）制定灭火和应急疏散预案，组织员工进行消防演练，提高员工的灭火和应急疏散能力。

（3）加强楼面内的消防安全宣传教育，提高员工和顾客的消防安全意识。

3. 交通安全管理（1）加强楼面内的交通安全管理，规范车辆停放，确保通道畅通。

（2）加强对员工的交通安全教育，提高员工的交通安全意识。

（3）在楼面入口、出口等关键位置设置交通安全警示标志。

4. 人员安全管理（1）加强对员工的岗前培训和安全教育，提高员工的安全意识。

（2）严格执行岗位责任制，确保员工在岗期间严格遵守操作规程。

（3）加强员工值班巡逻，及时发现和制止违规操作。

四、安全检查1. 楼面经理应定期组织安全检查，对楼面内的安全隐患进行排查，确保各项安全措施落实到位。

2. 各部门负责人应定期对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。

3. 酒店总经理应不定期对楼面安全工作进行抽查，对存在的问题进行督促整改。

五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

楼面的管理制度

楼面的管理制度第一章总则为进一步规范楼面管理，提高服务质量和行业信誉，制定本管理制度。

第二章组织机构楼面管理机构属于公司的管理部门，直接受公司领导和相关部门的领导，负责楼面的全面管理和服务工作。

第三章职责1.负责楼面的日常管理和业务工作的安排、督导和考核。

2.负责楼面服务质量的评价和管理，确保服务质量达标。

3.负责楼面的人事管理，包括员工招聘、培训、考核和奖惩。

第四章岗位设置1. 楼面经理：负责楼面全面的管理工作，包括人事、财务、客户服务等。

2. 楼面主管：负责楼面员工的日常管理和工作安排。

3. 楼面员工：根据需要分为服务员、收银员、安保人员等。

第五章岗位职责1. 楼面经理：负责楼面的整体工作计划和目标的制定和落实。

2. 楼面主管：负责楼面员工的日常工作安排和督导。

3. 楼面员工：根据岗位职责，认真履行各自的职责，确保服务质量和客户满意度。

第六章工作流程1. 楼面经理根据公司的发展规划和业务需求，制定楼面的工作计划和目标。

2. 楼面主管根据楼面经理的指示，合理安排员工的工作任务，确保工作的高效、顺畅。

3. 楼面员工按照主管的安排，认真履行职责，确保工作任务的落实。

第七章人力资源管理1. 楼面经理负责楼面的人力资源规划和员工的招聘录用。

2. 楼面主管负责员工的日常管理和绩效考核。

3. 楼面员工要严格遵守公司的规章制度，认真履行工作职责。

第八章奖惩制度1. 对表现出色的员工，公司将给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书等。

2. 对工作不认真、效率低下的员工，将按照公司规定给予相应的惩罚。

第九章安全管理1. 楼面管理部门要确保员工的工作环境安全，并加强对员工的安全教育和培训。

2. 楼面员工要严格遵守安全规定，妥善保管公司和客户的财物，并保障客户的人身和财产安全。

第十章客户服务1. 楼面员工要以客户为中心，为客户提供周到的、优质的服务。

2. 对客户的投诉和意见，要及时处理，并做出合理的处理和回复。

第十一章财务管理1. 楼面经理要负责楼面的日常财务管理和费用预算、控制。

楼面管理制度细则

楼面管理制度细则第一章总则第一条为规范楼面管理工作，切实维护公司形象，提升服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司下属所有楼面部门，包括但不限于前厅、大堂、餐厅等区域。

第三条楼面管理工作必须遵守国家法律法规和公司规章制度，严格执行本制度。

第二章部门设置及职责分工第四条楼面管理部门设立楼面经理一职，负责整个楼面管理工作，直接向公司领导汇报。

第五条楼面经理的主要职责包括但不限于：制定楼面管理计划、组织各项工作、协调各部门合作、处理客户投诉等。

第六条楼面管理部门还设立楼面主管、楼面服务员等岗位，具体职责由楼面经理根据工作需要分配。

第三章人员管理第七条楼面服务员必须服从楼面经理和楼面主管的指挥，服从公司管理。

第八条楼面服务员应具备良好的职业道德素养，礼貌热情地接待客户，维护公司形象。

第九条楼面服务员要做到工作服整洁、仪容端正，保持良好的形象。

第十条楼面服务员要熟悉公司产品及服务，了解各项规章制度，做到业务熟练。

第四章工作流程第十一条楼面服务员在工作中必须遵循一定的工作流程，包括但不限于接待客户、引导客户入座、点菜上菜服务等。

第十二条楼面服务员要做到主动服务，积极沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第十三条楼面服务员要做到团队协作，密切配合各部门工作，共同提升服务水平。

第五章工作检查及考核第十四条楼面经理对楼面服务员的工作进行定期检查，发现问题及时纠正，帮助员工提升业务水平。

第十五条公司对楼面管理工作进行定期考核，评选优秀员工，奖励表彰。

第六章处罚制度第十六条对违反本制度的楼面服务员，公司有权给予相应处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职检查、解雇等。

第七章附则第十七条本制度解释权归公司所有，如有变动，以公司领导批准为准。

第十八条本制度自发布之日起生效。

浴足楼面经理的规章制度

浴足楼面经理的规章制度第一章总则第一条欢迎您加入浴足楼，作为一名楼面经理，您将担负领导团队，管理工作和提升服务水平的责任。

为了确保所有员工高效稳定地工作，特制定此规章制度，以规范员工行为和管理流程。

第二条本规章制度适用于所有浴足楼面经理，必须严格遵守并加以落实。

违反规定的将受到相应的处理，包括口头警告、书面警告、罚款或者解除劳动合同等。

第二章岗位职责第三条浴足楼面经理的主要职责包括但不限于以下几项：1. 负责领导和管理楼面团队，确保团队高效运转；2. 负责制定和执行楼面工作计划，确保服务品质达标；3. 负责统筹各部门间的协作和沟通；4. 负责客户投诉的处理和解决；5. 负责员工考勤和薪酬管理；6. 负责员工培训和绩效考核。

第四条浴足楼面经理应具备较强的领导才能、沟通能力和团队管理能力，以应对复杂多变的工作环境和挑战。

第三章行为规范第五条浴足楼面经理在工作中应严格遵守以下行为规范：1. 服从公司领导和遵守公司制度；2. 诚实守信，不得私自泄露公司机密信息；3. 严守纪律，不得迟到早退；4. 负责制定和执行工作计划，不得推卸责任；5. 尊重员工，不得恶言恶语；6. 善待客户，不得恶意对待客户；7. 积极参加公司活动，不得擅自缺席。

第六条浴足楼面经理在与员工和客户的交流中，应当保持礼貌和耐心，不得出言不逊或者发表歧视性言论。

第四章工作流程第七条浴足楼面经理应根据公司要求，制定和执行楼面工作计划，包括但不限于员工排班、客户接待、服务流程等。

第八条浴足楼面经理应根据公司要求，每日对员工的工作进行检查和总结，及时发现问题并提出解决方案。

第九条浴足楼面经理应积极沟通协调各部门间的工作，确保各项工作能够协调有序地进行，并能够及时响应客户需求。

第五章应急处理第十条浴足楼面经理在面对客户投诉或者突发事件时，应当冷静应对，及时处理问题，保障客户权益。

第十一条浴足楼面经理在面对员工纠纷或者其他工作矛盾时，应当公正处理，不偏袒任何一方，并及时向公司领导汇报情况。

酒店楼面管理制度

酒店楼面管理制度1. 引言酒店楼面管理是酒店运营中至关重要的环节之一，它直接关系到客人对酒店的整体印象和满意度。

本文档旨在确立酒店楼面管理制度，明确楼面管理的职责和要求，提高酒店的服务质量和客户满意度。

2. 管理职责和要求2.1 楼面经理楼面经理是楼面管理的主要负责人，他负责酒店楼面的日常运营。

楼面经理的职责和要求如下：•确保楼面严格执行酒店运营规范，保持良好的服务品质；•配置合适的人力资源，确保楼面的正常运作；•监督员工的工作状态和工作效率，及时指导和培训员工；•解决客人投诉，确保客人的满意度；•管理楼面的设备和物品，做好维护和巡检工作；•撰写楼面运营报告，及时反馈楼面运营情况。

2.2 楼面员工楼面员工是酒店服务的主要执行者，他们的工作质量和态度直接影响到客人的满意度。

楼面员工的职责和要求如下：•遵守酒店的服务标准和规范，保持良好的仪容仪表和服务态度；•熟悉楼面的布局和设施情况，提供准确的信息和指引；•主动关心客人需求，提供个性化的服务，确保客人的满意度；•维护楼面的清洁和整洁，保持良好的环境卫生；•定期参加培训和集体活动，提升服务水平和团队合作能力；•善于沟通和处理客人的投诉，及时反馈和解决问题。

3. 楼面管理流程3.1 客人接待1.客人到达酒店大堂，由前台接待员进行登记并为其办理入住手续。

2.接待员向客人介绍酒店的设施和服务，并提供楼面地图和指南。

3.客人交付行李给行李员，并将其送到相应的客房。

4.接待员协助客人完成入住手续，提供钥匙和房卡。

3.2 楼面运营1.楼面员工在指定的岗位上值班，全天候提供服务。

2.值班员工负责维护楼层的整洁和安全，及时清理垃圾和杂物。

3.楼面经理定期检查楼层设施和设备，安排维修和更换相关设备。

4.楼层内设有应急指示牌和疏散通道标识，应保持清晰可见。

5.楼层内不得存放易燃、易爆和有毒物品，严禁吸烟和使用明火。

3.3 客房服务1.客人需要客房清洁和服务时，可拨打前台或使用室内电话联系客房服务。

楼面管理制度

楼面管理制度第一章总则第一条为了规范楼面管理工作，提高服务质量，确保楼面秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于所有在楼面工作的员工，包括但不限于服务员、领班、经理等。

第三条楼面管理制度是本店管理工作的基本制度，任何单位和个人都必须遵守和执行。

第四条本制度由总经理负责制定和修改，各部门负责人负责组织实施，监督检查。

第五条所有员工必须认真学习本制度，遵守规定，不得有违反制度和规定的行为。

第二章楼面管理职责第六条楼面经理是楼面管理工作的主要负责人，具体职责包括但不限于：（一）制定楼面管理计划和工作方案；（二）组织协调楼面工作，保障服务质量；（三）监督检查员工的工作态度和服务态度；（四）及时处理客户投诉和意见；（五）做好楼面人员的考核和奖惩工作。

第七条楼面领班是楼面管理的中间管理人员，职责包括但不限于：（一）协助楼面经理完成各项管理任务；（二）指导和监督服务员工作，保障客户满意度；（三）协调各部门工作，保持楼面秩序；（四）及时反馈客户意见和建议，提出改进方案。

第八条服务员是楼面管理的基层员工，职责包括但不限于：（一）热情、礼貌地接待和服务客户；（二）按规定完成各项工作任务，保持楼面整洁；（三）协助上级完成其他工作任务。

第三章楼面管理制度第九条楼面管理应注重服务质量，提高客户满意度，确保楼面秩序。

第十条楼面管理应强化员工培训，提高服务意识和技能，确保服务质量。

第十一条楼面管理应做好客户信息管理，提升客户黏性，增加客户回头率。

第十二条楼面管理应重视团队合作，加强协调配合，形成良好的工作氛围。

第四章楼面管理制度执行第十三条楼面管理人员必须严格执行楼面管理制度，认真履行管理职责。

第十四条楼面管理人员应主动接受监督检查，积极改进工作方法，提高管理水平。

第十五条对于不执行楼面管理制度或违反规定的员工，将依规定进行处理。

第五章附则第十六条本制度自颁布之日起生效。

第十七条本制度解释权归本店所有。

楼面管理制度是本店重要的管理规范，各位员工务必严格遵守，共同提高服务质量，确保楼面秩序。

楼面经理岗位职责

楼面经理岗位职责一、岗位职责概述作为楼面经理，您是企业职能部门的核心管理者。

您将承当侧紧要的责任，负责全面管理和引导楼面运营工作。

本文档将认真介绍楼面经理的岗位职责，包含管理标准和考核标准。

二、岗位职责详解1. 楼面运营管理1.1 确保楼面的正常运营，包含工作人员布置、设备维护、场合乾净等。

1.2 订立并执行楼面工作计划，确保工作定时完成，并及时解决显现的问题。

1.3 监督员工的工作表现，引导和培训员工，提升其工作质量和效率。

1.4 确保员工严格遵守公司制度和政策，规范员工的行为和言行。

1.5 定期组织楼面例会，与员工沟通沟通，了解员工的需求和问题。

2. 客户服务管理2.1 确保供应优质的客户服务，保持客户满意度的稳定和提高。

2.2 建立并维护客户关系，定期开展客户回访和满意度调查。

2.3 处理客户投诉和纠纷，及时解决问题并供应满意的解决方案。

2.4 监控竞争对手的动态，及时调整服务策略以保持市场竞争力。

3. 团队管理3.1 负责团队的组建和招聘工作，确保团队的稳定和高效运作。

3.2 订立团队目标，并与团队成员共同努力实现公司的业绩目标。

3.3 进行团队绩效考核和激励，嘉奖优秀员工并对绩效不佳的员工进行引导和改进。

3.4 建立良好的团队文化，营造和谐的工作氛围，提高团队凝集力和员工满意度。

4. 财务管理4.1 负责楼面经营预算的编制和执行，掌控经营本钱，提高利润率。

4.2 监控财务指标，进行业绩分析，提出有效的改进措施。

4.3 确保财务管理工作的合规性，遵守相关法律法规和公司的财务制度。

5. 安全管理5.1 负责楼面的安全管理工作，确保员工和客户的人身安全。

5.2 订立和执行应急预案，处理各种突发事件，保障楼面的正常运营。

5.3 提升员工的安全意识，加强员工的安全培训和教育。

5.4 建立并维护与相关政府部门的良好合作关系，确保业务的顺利进行。

三、管理标准1.楼面经理应具备良好的沟通本领、团队管理本领和决策本领。

楼面经理岗位说明书

楼面经理岗位说明书一、职位概述楼面经理是负责管理和协调店铺日常运营的关键职位。

该职位要求候选人具备卓越的领导力和组织能力，以确保店铺的高效运营，并提供优质的客户服务。

楼面经理需与其他部门合作，确保销售目标的达成并增加市场份额。

二、职责和任务1. 负责店铺的日常运营管理，包括维护店面形象、保持商品陈列整洁有序，并制定销售策略以提高店铺销售额；2. 确保员工遵守公司的规章制度和工作流程，提供必要的培训和指导，提高员工的工作效能；3. 配置和管理店铺的人力资源，包括招聘、培训、排班和绩效评估，以确保队伍的稳定和士气的提高；4. 与其他部门（如采购、财务和人力资源）密切合作，协调各项工作，确保顺利的店铺运营；5. 负责店铺的销售目标，并根据市场需求和竞争态势制定销售计划；6. 分析销售数据，制定并执行有效的促销活动，以推动销售业绩的提升；7. 确保出色的客户服务，解决顾客的问题和投诉，并建立良好的顾客关系；8. 跟进并分析市场竞争，提供市场信息以支持公司发展战略的制定。

三、任职要求1. 本科及以上学历，管理类相关专业优先；2. 具备丰富的零售行业工作经验，有管理经验者优先；3. 具备优秀的领导能力和人际沟通能力，能够有效管理团队并协调各部门合作；4. 具备出色的商业意识和市场洞察力，能够分析市场需求并制定相应的销售策略；5. 具备良好的客户服务意识和解决问题的能力，能够与顾客建立良好的关系；6. 熟悉零售行业的工作流程和市场特点，了解竞争对手和行业趋势；7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够在快节奏的环境下高效工作；8. 具备流利的口头和书面表达能力，能够有效传递沟通信息。

四、薪资待遇根据候选人的资历和经验提供具有竞争力的薪资待遇。

五、福利待遇公司将提供完善的福利待遇，包括但不限于社会保险、带薪年假、节假日福利等。

六、联系方式请有意向并符合要求的候选人将个人简历发送至公司指定邮箱，我们会尽快与您联系并安排面试。

楼面部各岗位职责

楼面部各岗位职责————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:楼面部各岗位职责楼面经理岗位制度直属上级：总经理直属下级：副经理、主任楼面主任、部长、酒吧、传菜部长、咨客部长岗位提要:负责楼面的日常运转和管理工作,保证以舒适的就餐环境,良好的服务来吸引客源,通过向客人提供有程序、高标准的优质服务,贯彻酒楼的经营方针和规章制度，努力完成经营指标,来获取最佳的经济效益和社会效益。

职责范围:（一）制定培训计划和培训方案,督导、管理和实施对管理人员及服务员的培训，确保下属员工有良好的专业知识、服务技能和正确的工作态度；（二）根据酒楼考核方案，对各下级部门的日常服务、培训结果、业务技能、管理水平进行定期考核工作,并根据考察结果结合员工平日工作表现，建议对员工的升降、奖罚；（三）遇到大型宴会、VIP接待亲自指挥，监督、跟进服务，以确保优质的服务质量。

日常工作中主动加强与宾客的沟通,营业时间坚持在一线指挥,加强现场的督导,及时发现和纠正服务中出现的问题,妥善处理顾客的投诉；（四）加强与营业部和出品部的联系,了解客人的需求，及时跟进服务；负责做好与其他部门之间的沟通、协调,密切配合好其他部门的工作；（五）每日择要书写工作日志，内容:1)当日的主要工作内容;2）次日的工作安排；3)存在的问题、困难及需要有关部门协调的事项。

（六）每日认真翻阅检查下属各部门主管的工作日志,按时上交值班经理工作日志；（七）协助人事部做好人员调整及合理的安排,每月安排好员工的班次及公休，月底做好考勤工作；（八）参加经理例会、协调会、成控会等各项会议，研究营业状况,提出改善服务和降低成本的建议,对会议结果进行贯彻、实施；主持本部门工作会议，每日在开市前召开班前例会,布置任务，进行督促检查;参加收市例会，传达上级指示，合理布置工作,进行部门之间的协调;（九）本着以人为本的精神，定期与本部门管理人员及员工进行沟通,调动他(她）们的工作热情,了解员工思想动态,关心并切实解决员工的实际困难,认真处理员工提出的建议和意见，如遇在职权范围之外或无法处理时，应逐级汇报、跟进,直至解决，给员工提供一个充分发挥潜能的工作环境;（十）加强对楼面财产的管理及成本控制，掌握和控制好物品的使用情况,签署楼面用品的申购单、领用单、设备维修单,报损单；检查各种物品的消耗、破损，督促相关部门做好记录、维修、补仓等工作；（十一）完成上级交办的其他工作。

楼层主管管理制度

楼层主管管理制度第一章总则第一条为了加强对楼层主管的管理，规范其工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有楼层主管，所有楼层主管应当严格遵守本制度规定。

第三条楼层主管是公司管理层的重要组成部分，担负着楼层运营管理的责任，应当具备一定的管理能力和领导能力。

第四条公司将根据实际情况对楼层主管进行考核，对考核不合格者将采取相应的纠正措施。

第五条楼层主管应当遵守公司的各项规章制度和相关法律法规，保持良好的职业操守，维护公司的形象和利益。

第六条公司将对楼层主管进行定期的培训，提高其管理水平和专业技能。

第七条公司将建立健全的绩效考核制度，对楼层主管的工作表现进行评价。

第二章工作职责第八条楼层主管应当贯彻执行公司的各项管理制度和决策，保证楼层的正常运营和管理。

第九条楼层主管应当合理安排楼层员工的工作任务，指导员工完成工作，提高工作效率。

第十条楼层主管应当及时处理楼层内的各类问题和突发事件，保障楼层的安全和秩序。

第十一条楼层主管应当协调各部门之间的工作，加强沟通和协作，提高整体工作效率。

第十二条楼层主管应当对楼层员工进行绩效考核，及时发现问题并予以解决。

第十三条楼层主管应当制定楼层的发展规划和目标，积极推动楼层发展。

第十四条楼层主管应当听取员工的意见和建议，关心员工的工作生活，维护员工的合法权益。

第十五条楼层主管应当遵守公司的财务制度，提高资金使用效率，保证楼层的经济效益。

第三章工作纪律第十六条楼层主管应当遵守公司的各项规章制度，不得有违法违纪行为。

第十七条楼层主管应当按照工作要求完成工作任务，不得擅自调休或旷工。

第十八条楼层主管应当遵守公司的办公制度，不得迟到早退，不得滥用职权或玩忽职守。

第十九条楼层主管应当维护公司的形象和声誉，不得从事损害公司利益的行为。

第二十条楼层主管应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第四章纠正措施第二十一条对于违反本制度规定的楼层主管，公司将采取相应的纠正措施。

ktv楼面管理制度

ktv楼面管理制度第一章总则第一条为规范KTV楼面管理，维护良好秩序，提升服务品质，保障消费者权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于KTV楼面管理工作，各级员工必须遵守执行。

第三条 KTV楼面管理应当遵循诚实守信、服务至上、文明礼仪、协作共赢的原则。

第四条 KTV楼面管理应当遵循法律法规，保护员工权益，提倡和谐工作环境。

第五条 KTV楼面管理负责人应贯彻执行本制度，确保各项管理制度有效实施。

第二章楼面管理组织结构第六条 KTV楼面管理组织结构包括总经理、楼面经理、楼面主管、楼面员工等。

第七条总经理负责制定KTV楼面管理策略和目标，协调各部门工作，确保整个楼面运营顺利。

第八条楼面经理负责日常楼面管理工作，监督楼面主管和员工执行各项管理制度。

第九条楼面主管负责具体楼面区域的管理，对员工进行培训和指导，确保服务质量。

第十条楼面员工应遵守工作纪律，服从管理安排，提升服务技能，为客户提供优质服务。

第三章楼面管理制度第十一条 KTV楼面管理应遵守以下制度：（一）接待规范：员工需礼貌待客，主动为客户提供服务，做到热情周到。

（二）消费提示：为客户提供明细账单，不得随意增加收费项目，确保消费公正透明。

（三）安全管理：做好消防安全、食品卫生等工作，确保客户安全。

（四）投诉处理：对客户投诉要及时处理，保持良好的客户关系。

（五）员工教育：定期对员工进行业务培训和礼仪培训，提升服务水平。

第十二条 KTV楼面管理应遵守上述制度，如有违反，将按公司规定严肃处理。

第四章 KTV楼面管理工作流程第十三条KTV楼面管理工作流程包括客户接待、服务提供、订单确认、账单结算等环节。

第十四条客户接待：员工应当礼貌接待客户，询问客户需求，主动提供帮助。

第十五条服务提供：员工应根据客户需求主动提供服务，做到热情周到，确保客户满意。

第十六条订单确认：员工接受客户订单后，需及时确认，提供相应服务，并确保服务质量。

第十七条账单结算：客户消费完毕后，员工应提供明细账单，确认客户需付款项，并及时结算。

楼面管理制度大全

楼面管理制度大全第一章总则第一条为规范和提高楼面管理工作水平，维护楼面管理秩序，保障楼面管理工作的顺利进行，特制定本《楼面管理制度》。

第二条本制度适用于所有楼面管理工作人员，包括楼面经理、楼面主管、服务员等。

第三条楼面管理工作应遵循“服务至上、质量第一”的原则，以提高服务质量和满足客户需求为核心。

第四条楼面管理人员应遵循职业操守和道德规范，保持良好的职业形象，提高服务技能，增强服务意识。

第五条楼面管理工作应遵循全面质量管理的原则，提高服务流程和服务标准，提高服务满意度。

第二章楼面管理人员的基本要求第六条楼面管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动服务客户，解决客户问题。

第七条楼面管理人员应具备较强的团队合作精神，能够协调各个部门的工作，保证工作的顺利进行。

第八条楼面管理人员应具备较强的工作责任心和职业操守，严格遵守公司规章制度，不得私自调整服务流程。

第九条楼面管理人员应具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种突发状况。

第十条楼面管理人员应具备较强的服务意识和团队协作能力，能够准确把握客户需求，主动解决客户问题。

第三章楼面管理人员的工作职责第十一条楼面管理人员应做好日常楼面服务工作，包括接待客户、引导客户、协调服务工作等。

第十二条楼面管理人员应做好客户投诉处理工作，及时反馈客户投诉信息，并积极协调解决客户问题。

第十三条楼面管理人员应做好客户满意度调查工作，及时了解客户满意度情况，并提出改进意见。

第十四条楼面管理人员应做好服务流程管理工作，不断完善服务流程，提高服务效率。

第十五条楼面管理人员应做好服务质量监控工作，定期检查服务质量，确保服务质量达标。

第四章楼面管理工作流程第十六条接待客户：楼面管理人员应主动接待客户，引导客户到指定位置就坐。

第十七条交代任务：楼面管理人员应按照工作要求，把当日任务分派给各个部门。

第十八条监控服务质量：楼面管理人员应不定时巡查各个部门的服务情况，及时发现问题并处理。

西餐厅楼面规章制度

西餐厅楼面规章制度第一条：总则为规范西餐厅楼面工作秩序，提升服务质量，保证顾客用餐体验，特制定本规章制度。

第二条：岗位设置1. 楼面主管：负责协调管理楼面服务人员，保证餐厅正常运营。

2. 服务员：负责为顾客提供优质的用餐服务。

3. 餐厅领班：负责指挥调度楼面服务人员，确保用餐效率和质量。

第三条：工作时间1. 楼面服务人员按照排班表上岗，严格遵守工作时间。

2. 若有特殊情况需要请假或调整班次，需提前向楼面主管请假。

第四条：仪容仪表1. 楼面服务人员需穿着整洁、干净的工作服装上岗，梳理整齐。

2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装上岗。

第五条：服务规范1. 服务员在接待顾客时，应主动微笑、礼貌用语，并主动为顾客拉椅、递餐具等。

2. 服务员需主动询问顾客的需求，耐心解答顾客提出的问题。

3. 服务员需要熟知餐厅的菜品及特色，可以向顾客详细介绍。

第六条：就餐环境1. 楼面服务人员需保持就餐环境清洁整洁，定期擦拭桌面、更换餐具等。

2. 餐厅内禁止吸烟、大声喧哗等影响顾客用餐的行为。

第七条：服务态度1. 楼面服务人员需要以主动服务、高效服务理念为宗旨，积极为顾客提供优质服务。

2. 对于顾客提出的投诉或意见，服务员需积极协调解决，不得对顾客态度恶劣。

第八条：工作纪律1. 楼面服务人员需遵守工作纪律，不得擅离职守或迟到早退。

2. 禁止在工作期间私自使用手机、聊天等影响工作效率的行为。

第九条：处罚措施1. 对于严重违反规章制度的员工，将给予记过、停薪留职、解雇等处罚。

2. 楼面主管有权对违规的员工进行警告、纠正并进行适当处罚。

第十条：其他1. 如有未尽事宜，由餐厅管理层进行解释和补充。

2. 本规章制度自发布之日起正式实施，并适用于所有楼面服务人员。

以上规章制度如有调整或更新，将提前通知员工并在餐厅内明示。

任何员工在服务过程中有异议或建议均可向楼面主管提出，以期进一步改善服务质量。

希望所有员工严格遵守本规章制度，为西餐厅的发展做出积极贡献。

按摩楼面管理制度

按摩楼面管理制度一、总则为了规范按摩楼面管理，保障顾客权益，提升服务质量，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于按摩楼面的日常管理，包括人员管理、服务流程、安全管理、卫生管理等方面。

三、人员管理1. 人员招聘：按摩楼面经理负责招聘合格人员，招聘程序需合法合规。

2. 人员培训：对新员工进行岗前培训，包括按摩技能、服务礼仪、安全常识等方面。

3. 人员考核：按摩楼面经理定期对员工进行绩效考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行督促和培训。

四、服务流程1. 服务标准：员工需按照统一的服务标准进行服务，包括服务流程、服务时间、服务态度等方面。

2. 服务流程管理：各项服务流程需在员工手册中明确，员工需严格按照流程操作。

3. 客户服务：员工需主动关注顾客需求，倾听顾客意见，提供优质的服务。

4. 投诉处理：对于顾客的投诉需及时处理，保证顾客权益。

五、安全管理1. 设备安全：设备使用需符合安全规范，设备定期维护保养。

2. 员工安全：员工需遵守安全操作规范，做好个人防护措施。

3. 应急预案：按摩楼面需制定应急预案，员工需熟悉预案内容，做好应急演练。

六、卫生管理1. 环境卫生：按摩楼面需保持整洁、清新的环境，保持空气畅通。

2. 设备卫生：设备需定期清洁消毒，确保顾客健康。

3. 个人卫生：员工需保持个人卫生，穿着整洁、干净的工作服。

七、责任与监督1. 责任分工：各级管理人员需明确自己的责任范围和责任内容。

2. 监督检查：按摩楼面经理需对各项管理制度进行监督检查，做好记录。

3. 行为规范：员工需遵守公司规章制度，严格执行各项管理制度。

八、奖惩措施1. 奖励机制：对于表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、荣誉称号等。

2. 处罚措施：对于违反管理制度的员工进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。

九、改进建议员工及时发现问题并提出改进建议，按摩楼面经理需认真听取，及时调整管理策略。

十、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意。

楼面经理管理制度

餐厅楼面管理规章制度范本

洗浴中心楼面管理制度

餐饮楼面规章管理制度

酒店楼面经理管理制度

楼面管理制度 经理

楼面经理管理制度

楼面部安全管理制度

楼面的管理制度

楼面管理制度细则

浴足楼面经理的规章制度

酒店楼面管理制度

楼面管理制度

楼面经理岗位职责

楼面经理岗位说明书

楼面部各岗位职责

楼层主管管理制度

ktv楼面管理制度

楼面管理制度大全

西餐厅楼面规章制度

按摩楼面管理制度

楼面管理制度经理