迎接深圳巴士EAP的春天
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３ ４ 人 民 公交 ２ ０１ ６ ． ． １ ２
ｈ ｅ ａ ｒ ｔ 心 灵成 康入 下，开始 了公文 员ｌ 丁情绪管理 路 ，构 建 了涵 盖 个 体 （ 项 目尝 试 ，走 出 了 一 条 独 具 特 色 的
Ｅ ＡＰ 落地 服 务之路 。
ＥＡＰ 落 户 深 圳 巴： Ｌ集 团 ， 并创
外 来 务 ｌ 人员 Ｉ ８ ５ ％，学 历 以 高 中
集 团 改 制 后 ， 员上 【 』 渐 承受 安 伞 服 务 、法 律 规 章 、 自我 增 值 及生 活 成 本 等 四 人 力 ，这 些 压 力如 不 能 得 到 及 时 排 遗 ，就 会 引 发 ・ 个个 “ 路 怒 族 ” ，对 城 市 公 安 伞 造 成 重
最 ，将 组 织 效 率 提 升 划最 好 水 ，
为 战 略 实 施 打 卜坚 寅 的精 神 基 础 ， 考验 着Ｅ Ａ］ 队的 能 力和 水平 。
・
、
紧 时 代 脉 搏 ，增 灶 代
忡
刚 刚结 束 的 闯 际 Ｉ ＡＰ 协 会 中 分会 第 二 次个 旧 代 丧 会提 出 ， ｒ ｆ Ｉ
迎 接深圳 巴士Ｅ Ａ Ｐ 的春天
＿ ＿ ＿
余 钢 ， 现任 深 圳 巴士 集 团股 份 有 限公 司董 事 长 、 党 委 书记 ， 高级 经 济 师 ，
长 江商 学 Ｉ ￣Ｅ Ｍ Ｂ Ａ，兼任 深圳市城 市交通协会 会长 。先后在深 圳市 国资委、深 圳
地 铰 集 团 、深 圳 投 资控 股 集 团 、 深 圳 巴士集 团工 作 ，在 大 型 国有 企 业 长 期 从 事 高
长 ）一跚 队 （ ｈ ａ ｒ ｍｏ ｎ ｙ 和谐 氖 围 ） 组织 （ ｈａ ｐ ｐ ｙ幸 福 企 业 ） 三 个 层 面
的 深 巴３ Ｈ模 式 ，使 得ＥＡＰ深深 刻上
造性地形成 ＿ ｒ深 巴模 式 ，是 绝 非偶
然 的。
企 业 文 化 烙 印 ，嵌 入 业 的 成 长 基
，
深 圳 巴＿ ｆ 二 集Ｌ 刑由 此 成 为 凹 第
二－ ｝ ， 伞
腱 、 婚 姻 家 庭 问 题 、 健 康 生 ｒ以 人 为 本 的 要 求
后 ，越 来越 多 的 业 开 始 把 人 文 关
式 、法 律 纠 纷 、理 财 问 题 、饮 食 列
惯 和 减 肥 健 身 等各 个 疗 面 。 Ｌ 】 前，
同Ｅ ＡＰ协 会将 本 营 “ 巾立 、 科学 、 服 务 、合 作 、创 新 ” 的立 场 ，积 做 推 动 ＥＡＩ 的 々、 ｌ 化 、 信 息 化 、 【 业 化 、市 场 化 、时 代 化 ，这 为 深
经过 几 十年 的 发展 ，Ｅ ＡＰ成 ｒ企 业 为 员工 设 置 的 ，通 过 专 业 人
员对 企 业进 行 诊 断 、 建议 和 对 员： Ｌ
及 其 亲 属提 供 业 指 导 、培 训 和 咨 ＿ 询 ， 旨 在 伞 方 位 帮 助 员 工解 决 个 人 问题 的 ・ 套 系统 、 长 期 的 福 利 和 综 合 性 服 务 ，包 含 Ｊ ， 压 力 释 放 、情 绪 管理 、耳 ｌ ｌ 业 心 邢 健 康 、 裁 员心 理 危
效 ，改善 组织 气 氛和 管理 。 Ｆ八Ｐ起 源 ＿ 丁 十 九 世 纪 中期 的欧
从内音 Ｉ ５ 情 形 看 ， 白 深 圳 巴 士
Ｅ Ａ Ｐ 落户深圳 巴士集 团
深 圳 巴 土 集 团 股 份 有 限 公 闭 （ 以下 简称 深 圳 巴士 集 【 才 Ｊ ） 是 一 家 国 存 控 股 、 巾 外 合 资 的 股 份 制 业 ， 口前 有 ２ ３ ０ ０ ０ 多 名 员工 ，其 巾 ・ 线 员ｌ ｌ （ 驾 驶 员 、朵 务 员 、 维 修 工 及辅 助 人 员 ）２ １ ０ ０ ０多 人 ，约 占 员 工总数的８ ３ ％。在 一 线 员工 当 中 ，
世 界５ ０ ０ 强 企 业 中 ，有 ９ ０ ％以 上 建立
了Ｅ ＡＰ
Ｐ Ｆ Ｏ ｇｒ ａ ｍ） ， 国内翻译 成 “ 员 １ 帮 助 汁划 ” ， 义称 为 “ 员 工 关 怀 计
划 ” ，足 组 织 为 员工 设 置 的 一 套 系
怀纳入企 、 Ｉ 发 展 战 略 ，于 是 作 为 场 问题 解 决 专家 的Ｅ ＡＰ， 具 有 Ｔ Ｊ ’ ＿ Ｉ
级管理工作 ，在企业战略 管理 、创 新发展 、 团队打连 、执行 力建设 、人 力资源管
理 等 方 面具 有 丰 富 的经 验 。
机 、突 发性 灾 难 事 件 、职 业 生 涯 发
Ｅ Ａ Ｐ 简介
ＥＡＰ ｆ Ｅｍｐｌ ｏ ｙｅ ｅ Ａｓ ｓ ｉ ｓ ｔ ａ ｎｃ ｅ
从 外部环境看 ，
美 ， 旨在 帮 助 酗酒 工 人恢 复 工 作 能
力 。■ ‘ 纪 六 七十 年 代 ， 被企 、 Ｉ 广 泛采 用 。
（ ７ ４． ４ ％）、初 巾 （ ２ ０ ． ４ ％）为 主 。 从２ ０ ０ ９ 年 起 ，深圳 巴＿ Ｌ集 团 从 疏 导 员工 情 绪 、促 进 员工 心 珲 健
威胁 。
在 此 背 景 下 ， 白２ ０ ０ ９ 年开 始 ， 深 圳 巴士 集 团 从情 感 互 动 人 ｒ ， 荚 注 员工 的心 理 和 精 神 需 求 ，不 断 进 行 机 制 与 路 径 探 索 ， 历 经 情 绪 管 理 、心 理 建 设 、 心 灵 成 长等 阶 段 ， 走 出了 具 有 深 巴特 色 的 Ｅ ＡＰ落 地 之
应 用前景 。
统 的 、长 期 的 福 利 与支持 项 目 ，它 通 过 专 业 人 员 对组 织 的 诊 断 、建 议 和 对 员工 及其 直 属 亲 人 提 供 的专 业 指 导 、培 训 和 咨 询 ，来 帮 助 解 决 员 工 及 其 家 庭 成 员的 各 种 心 理 和 行 为 问 题 ，提 高 工 在 组 织 中的 工 作 绩
ｈ ｅ ａ ｒ ｔ 心 灵成 康入 下，开始 了公文 员ｌ 丁情绪管理 路 ，构 建 了涵 盖 个 体 （ 项 目尝 试 ，走 出 了 一 条 独 具 特 色 的
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ＥＡＰ 落 户 深 圳 巴： Ｌ集 团 ， 并创
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怀纳入企 、 Ｉ 发 展 战 略 ，于 是 作 为 场 问题 解 决 专家 的Ｅ ＡＰ， 具 有 Ｔ Ｊ ’ ＿ Ｉ
级管理工作 ，在企业战略 管理 、创 新发展 、 团队打连 、执行 力建设 、人 力资源管
理 等 方 面具 有 丰 富 的经 验 。
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Ｅ Ａ Ｐ 简介
ＥＡＰ ｆ Ｅｍｐｌ ｏ ｙｅ ｅ Ａｓ ｓ ｉ ｓ ｔ ａ ｎｃ ｅ
从 外部环境看 ，
美 ， 旨在 帮 助 酗酒 工 人恢 复 工 作 能
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（ ７ ４． ４ ％）、初 巾 （ ２ ０ ． ４ ％）为 主 。 从２ ０ ０ ９ 年 起 ，深圳 巴＿ Ｌ集 团 从 疏 导 员工 情 绪 、促 进 员工 心 珲 健
威胁 。
在 此 背 景 下 ， 白２ ０ ０ ９ 年开 始 ， 深 圳 巴士 集 团 从情 感 互 动 人 ｒ ， 荚 注 员工 的心 理 和 精 神 需 求 ，不 断 进 行 机 制 与 路 径 探 索 ， 历 经 情 绪 管 理 、心 理 建 设 、 心 灵 成 长等 阶 段 ， 走 出了 具 有 深 巴特 色 的 Ｅ ＡＰ落 地 之
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