公众号运营方案

海棠药堂公众号运营方案

公众号，归根结底是一个自媒体，自媒体生存并产生价值的基础是关注，吸引客户关注现在有两种比较有效的方法，一是制造话题，话题引发关注，如果不能制造话题那也要跟上话题才能吸引眼球，就如宝强离婚事件；二是产生互动，

互动是持续关注产生的基础。综上，为保证公众号有效的关注和点击，就需要系统化运营，思路如下：

一、明确方向，确定目标

药堂公众号是为药堂销售服务宣传的信息窗口，在技术和促销资金能实现的情况下，为药堂现有以及未来可能成为金卡会员的客户提供个性化、精准化健康服务信息获取平台，以期公众号能成为最终实现筛选出1万名年药堂消费1万元VIP客户的手段和维护平台之一。

二、组织保障，确保执行

线上宣传直白的说是务虚的工作，想要落地产生实际价值最终是需要同运营部门联动起来，就是所谓的线上线下联动。反过来说联动是一个系统，包含线上和线下的团队，在时机不成熟的情况下至少也要保证各个部门有专人负责跟公众

号对接，协调本部门相关跟进工作，以保证策划接地气、行动有落实以及确保信息和数据、物料的明确对接防止出现掉链或虎头蛇尾影响推广效果。

三、政策激励，确保效果

现阶段，不可能组建专门的团队进行公众号运营，更不可能专为公众号运营建立一套考核机制针对相关参与人员，为了持续激发参与者的创造力和主动性，

有必要用一些激励保障，即公众号推送活动日产生的活动销售额提取相应比例进

行奖励。

激励方案

参与维持公众号的运行组织包括：

直接管理人

?总策划刘

?总督导李

?文案编辑朱

?美工张

各部门对接人

?信息部张

?运营部刘

?客服部宋

公众号组织激励资金来源：

一、日常维持资金

药堂每月注资2000元作为公众号日常维护费用，该费用包括公众号使用年费（200元/年）及稿酬（稿件筛选录用细则见附件一）；

1、采用公司内员工投稿100元/份；

2、采用执业药师/执业医师专业稿件200元/份；

3、采用客户投稿200元/份。

二、活动考核资金

公众号每月推送一次专题活动，由该活动吸引到店客户所产生的消费毛利增加值中提取20%作为公众号运营收入资金（数据核算对比细则见附件二）；

三、活动考核资金收入分配

1、按团队共享（总系数1）及各部门职责绩效考核原则分配

直接管理人团队按系数0.5分配：总策划系数0.15；总督导系数0.15；文案系数0.1；美工系数0.1；

对接人按系数0.3分配，各系数0.1。

各部门职责及绩效考核：

岗位/部门对应职责绩效考核

总策划制定大型活动策划执行方案，向药堂

总经理汇报工作。

每月策划一场线上线下联动主题活动，总经理考

核。

监督执行负责督促推广活动的执行，全程监控，

保障活动的顺利完成。

保障线下执行有力，总经理考核

文案编辑筛选稿件、活动方案上报副总经理批

准上线执行；将策划方案转化为具体

的线下行动计划，细化执行流程，并

提供最优性价比的执行方式；监控整

个活动的执行过程并完成监测总结。

1、每月筛选至少2分稿件/活动方案报副总申请

执行，每月没有可执行方案扣除相应系数；

2、细化执行细则报副总批准，审核公众号内容，

内容缺失或无效扣除相应系数；

3、每场活动必须有书面方案，活动完后有书面

总结，缺失扣除相应系数。

美工处理、制作各种网络广告和图片，更

新公众号页面，设计统一页面风格；

按照指示及时发布公司的各种信息，

更新公众号相关内容，负责设计公众

号在重大节日的促销图片；满足各部

门所提出的美工方面的需求。

1、12月31日前确定公众号5种推送类型平面

设计模块（策划、执行、文案审核通过），缺

一种扣除下年度20%系数；

2、每月按要求时间完成公众号内容发布，无相

应美工扣除相应系数。

信息部负责开发公众号与各个销售系统软件

相关对接接口；负责活动信息传达至

客户的多种渠道开发；维护公众号相

关系统。

1、12月31日号前对接完毕相关接口，未完成扣

除下年度20%系数；

2、12月31号前提供3个相对成熟渠道，报策划、

执行、文案选择1个使用；

3、日常维护公众号相关系统，其他部门投诉1

次扣除10%当月系数。

运营部负责推广活动的具体执行工作，督促

参与活动的各个门店执行。

门店未按活动要求执行，1家门店扣除10%系数

客服部负责线上参与活动的客户管理，建立

档案；线上参与活动的留言回复；提

出针对性的客户反馈活动总结提交策

划，为下次活动提供参考。

1、参与活动客户档案建立不全面，扣除相应百

分比系数；

2、回复不及时被投诉一次扣除20%系数；

3、无客户反馈活动总结扣除系数。

公众号活动文章关注量不低于3000，公益文章不低于1000，年递增20%。未完成则扣除各部门相应资金百分比（低于n%则扣除n%）

2、剩余系数0.2用于稿费、购买付费网络服务及团队公费。

附件一：

稿件筛选录用细则

投稿人录用标准

公司内员工投稿300-400字，契合公司主流价值观及当下社会热点。文案编辑提交直接管理团队投票审核

执业药师/执业医师专业投稿专业、应时、具备推广价值，客服部提交直接管理团队投票审核客户投稿应时，契合当下社会热点，客服部提交直接管理团队投票审核

附件二：

数据核算对比细则

活动类型

18年比较维度

（进店客户数/销量/毛利/单品销量）

19年及以后比较维度

（进店客户数/销量/毛利/单品销量）

单店单日（小型）1.周末活动与该店前三个周末平均值

相比增加值

2.会员日活动与该店上半年三月同期

会员日平均量相比增加值

3.厂家活动与该店普通三日日常相比

增加值

执行过程中调整待定