管理信息系统之超全复习要点(教材不同)

管理信息系统之超全复习要点第一章1、管理信息系统包括信息、人和信息技术这三个基本要素。

信息：①是用以消除不确定性的东西；②是经过加工后的数据，它正确反映客观事物状态及客观事实，对接受者的行为能产生影响，对接收者决策具有价值；③是关于客观事实的可通信的知识；④是信息系统的原材料和产成品。

人（知识工作者）：①是信息和信息技术的使用者，作为知识工作者最基本的要求有两个：精通信息和技术，具备社会责任感；②是信息系统中最关键的因素。

信息技术：①是指以电子计算机和现代通信为主要技术手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和；②信息系统的核心信息技术：计算机系统、网络和通信技术及数据库技术；③是工具和手段。

2、信息的维度时间维：是指信息的及时性与新颖性；空间维：阐述了信息的便利性；形式维：包括两个方面，第一，信息以最适当的形式——声音、文本、影像等被提供；第二，信息的准确性。

3、管理信息系统的信息处理视角：基于信息处理、基于管理层次与基于职能领域。

其中，基于信息处理的视角进行的管理信息系统的分类为：数据管理阶段（部分代替人们的手工劳动，代表：电子数据处理系统EDI），信息管理阶段（加工数据和产生辅助各级管理决策的信息，代表：MIS、DSS），知识管理阶段（从数据或信息中提炼知识，代表：商业智能）。

4、波特的五个力模型及三种通用战略波特的五力模型：即五种竞争力模型，是帮助企业管理者考虑企业战略规划和信息技术影响的有力工具。

五种竞争力分别为：买方的议价能力、卖方的议价能力、现有竞争者的威胁、新的竞争对手入侵以及替代品或服务的威胁。

三种通用战略（获得竞争优势的基本战略类型）：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。

总成本领先战略：要求建立起高效、规模化的生产设施，要求具备较高的相对市场份额或其它优势；差异化战略：将公司提供的产品或服务差异化，与提高市场份额的目标不可兼顾；专一化战略：主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。

第二章1、事物处理系统（TPS）的基本定义、特征和功能基本定义：是供组织业务人员使用的系统，是管理信息系统中最底层和最基本的系统，其主要任务是充分运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据，提高业务活动的效率。

特征：①降低成本，减少人员和工作量；②提高事务处理速度；③改善客户服务水平；④为企业中其他的信息系统提供原始数据。

功能：①及时收集、保存、传递、处理业务数据；②为标准的业务流程提供数据处理手段；③建立维持庞大的业务数据库；④信息检索，包括例行的报告与查询服务；⑤监控功能，用于维持系统正常运作。

2、管理信息系统的输出管理信息系统的输出主要就是提供给管理者的各式报表，可以分为进度报表、需求（定制）报表、异常报表、常规报表四类。

3、信息系统集成的三个层次、三种模型及各种模型的定义三个层次：信息集成、过程集成和企业集成。

三种模型：表示集成模型、数据集成模型和功能集成模型。

表示集成模型的定义：即通过遗留软件的现有表示来集成新的软件。

数据集成模型的定义：指通过直接访问软件所创建、维护并储存的相应信息来实现软件集成，这样做通常是为了在应用软件之间实现数据的重用和同步。

功能集成模型的定义：是在代码级上实现信息系统集成，这可能是在对象或过程级别上实现的。

包括：①数据一致性集成；②多步处理集成；③即插即用组件集成。

4、企业资源计划（ERP）的发展历程物料需求计划（MRP）阶段——制造资源计划（MRPⅡ）阶段——企业资源计划（ERP）阶段MRP阶段：开环MRP：①物料分为独立需求和相关需求；②独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定；③相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。

闭环MRP：①除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成了一个封闭的系统；②是一个完整的生产计划与控制系统。

MRPⅡ阶段：MRPⅡ的特点：①计划的一贯性与可行；②管理的系统性；③数据共享性；④动态应变性；⑤模拟预见性；⑥物流、资金流的统一。

MRPⅡ的缺陷：①MRPⅡ是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；②多数MRPⅡ软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；③MRPⅡ的一些假定（批量、提前期）不灵活；④运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答的要求。

ERP阶段：ERP对传统的MRPⅡ系统来讲是一次大的飞跃，它着眼于供应链上各个环节的信息管理，能满足同时具有多种生产类型企业的需要，扩大了软件的应用范围。

第三章1、企业门户的发展阶段（4个）①企业网站阶段：注重信息的单向传送。

②企业信息门户阶段：从技术上说，它采用门户组件技术实现了对内容的集成；从功能上说，它提供了一个访问信息的单一渠道，并且还具有个性化服务的特点；既能够动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，又能够支持互联网上的简单商务应用。

③企业应用门户阶段：流程的集成。

④企业知识门户阶段：通过单一的入口找到需要的知识和适当的人。

2、供应链管理系统的概念和企业信息化的四个发展层次、供应链管理的信息化概念：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

企业信息化的四个发展层次：①企业的信息化基础设施建设；②企业各核心部门的信息化；③企业内部生产活动之间的有效互联；④企业间生成活动的有效互联。

供应链管理的信息化：产品（实物）从最初供应商流向最终客户，资金按照相反方向流动，而信息则双向流动。

供应链管理实际上是对实物流、信息流、资金流的集成管理。

实物流：是产品的物理流动，涉及采购、生产、仓储、运输等，其管理重点是以最经济、有效的方式采购、制造和运输产品；信息流：预测信息在传递时出现的失真，供应链管理的最大挑战之一；资金流：和前两者相互影响。

3、客户关系管理（CRM）的定义、分类和各自的主要内容定义：是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

分类（3种）：运营型CRM、协作型CRM、分析型CRM。

运营型CRM：其设计的目的是让企业中从事销售、市场营销和客户服务的人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动断点，提供高效的客户服务。

主要分为销售自动化、市场营销自动化和服务自动化3种。

协作型CRM：其设计目的是能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动，可以实现和客户的高效互动。

呼叫中心管理、呼入管理、呼出管理。

分析型CRM：主要用途：①分析客户特征；②分析“黄金客户”；③分析客户关注点；④获得客户；⑤交叉销售。

主要功能：①市场分析；②销售分析；③产品分析；④客户分析；⑤竞争分析；⑥预测。

第四章1、决策的定义、分类、过程定义：是人们为了达到某一种目的而进行的有意识的、有选择的行动。

决策①要有明确的目标；②要有两个以上的备选方案；③选择后的方案必须付诸于实施。

分类：①结构化决策、②非结构化决策、③半结构化决策。

过程（4个步骤）：①发现问题，确定决策目标②设计备选方案③选择方案④方案实施2、决策支持系统（DSS）的定义、构成、与MIS的区别定义：是应用决策科学及有关学科的理论与方法，辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

构成（3个部分）：数据管理部件、模型管理部件和用户界面管理部件。

20世纪80年代研究开发的决策支持系统还包含了方法库管理部件与知识库管理部件。

与MIS的区别：狭义：DSS是为战略层的决策服务的，MIS主要为业务层服务；DSS是模型和用户共同驱动的，而MIS则是数据驱动的。

广义：DSS是MIS的分系统，DSS是MIS发展的高级阶段或高层分系统。

3、商务智能（BI）的技术体系商务智能的技术体系主要由数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）以及数据挖掘（DM）三部分组成。

4、数据仓库定义定义：是一个面向主题的、集成的、非易失的、反映时间变化的数据集合，用来支持管理人员做出决策。

5、数据挖掘的定义和基本过程定义：又称数据库中的知识发现，是从数据中识别出有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。

基本过程：数据收集→数据预处理→数据挖掘→知识评价。

6、知识转化的模式、知识管理的维度知识转化的模式（4种）：社会化、外化、整合化和内化，即著名的SECI模型。

知识管理的维度（2个）：一是人，二是技术。

第五章1、系统开发生命周期（SDLC）的阶段划分SDLC的活动可分为7个阶段，①计划②分析③设计④开发⑤测试⑥实施⑦维护。

各个阶段要做的主要活动或工作内容：计划：①界定要开发的系统②确定项目范围③制订项目计划分析：①收集业务需求②对需求进行排序设计：①设计技术框架②设计系统模型开发：①建立技术框架②建立数据库与编程测试：①编写测试条件②实施系统测试实施：①编写详细的用户说明书②为系统用户提供培训维护：①设立为系统用户服务的帮助办公处②提供支持系统变化的环境2、什么是关键成功因素（CSF）、业务需求关键成功因素：是一种对组织的成功起关键作用的因素。

业务需求：是指一份详细的员工需求，为保证系统开发成功，系统必须满足这些需求。

3、各阶段的主要任务计划：制定开发计划分析：收集、理解和表达业务需求设计：建立如何运行系统的技术蓝图开发：根据设计方案产生实际系统测试：验证系统能正常运行并满足所有业务需求实施：将系统放到组织中给用户使用维护：监测并支持新系统以保证它持续满足业务目标4、生命周期法的优缺点，原型法的优缺点，外包的优缺点生命周期法：优点：①建立面向用户的观点②严格区分工作阶段③自顶向下进行开发④工作文件的标准化和文档化⑤采用图表工具描述系统缺点：①所需文档资料数量大②人机交互界面表达难③用户信息反馈慢④开发周期长原型法：优点：①鼓励用户的积极参与②有助于解决用户之间的差异③能给用户一个对最终系统的直观感受④帮助确定技术上的可行性⑤有助于推广目标系统的思想缺点：①导致人们认为最终系统将很快产生②没有给出系统操作条件的说明③导致项目小组忽略了测试和文档的健全外包：优点：①把力量集中到独特的核心能力上②利用另一个组织的智力资源③更好地预测未来成本④获得前沿技术⑤降低成本⑥改进绩效责任缺点：①降低了对未来技术变革的了解程度②降低了控制力③增加了战略信息的易受攻击性④增加了对其他组织的依赖性5、管理信息系统的开发方式管理信息系统的开发方式主要有最终用户开发和资源外包两种。

最终用户开发（EUD）：是指由最终用户开发重要的应用软件所使用的技术和方法的集合。