管理信息系统重点总结

管理信息系统重点总结

1、信息：是经过加工的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。是客观世界中的客观事物的特征和变化的反映。可形成知识。

属性：事实性、等级性、共享性、扩散性、传输性、可压缩性、增值性、转化性、滞后性、时效性。数据：是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符合，其包括字母、数字、文字、图形、图像等各种符合。数据和信息的关系：信息与数据可以相互转化，数据经过处理才是信息，是信息的载体，也是信息的具体体现；而信息来源与数据。从上而下看，数据是从现实世界收集而来的，从下向上看，信息对于现实世界中的决策或行动具有价值。

2、管理信息系统：（1）它是人机系统。（2）它是应用数据库技术和网络技术的系统。（3）它能够支持组织决策和管理的系统。是由人、计算机硬件、软件、通信网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。

3、诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要从开始到成熟的六个成长阶段，即初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段，各阶段不能跳跃。组织开发管理信息系统过程中进行系统规划的最佳时机是在普及阶段结束后，控制阶段中进行。初始阶段：组织购置第一台计算机应用于管理并初步开发管理应用程序。特点：①组织中只有个别人具有使用计算机的能力；②该阶段一般发生在一个组织的财务部门。普及阶段：计算机在组织中的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：①数据处理能力得到迅速发展；②存在数据冗余,不一致,难以共享；③计算机使用效率不高。控制阶段：对组织中计算机的数量进行控制。特点：①成立了一个领导小组；②采用了数据库（DB）技术；③这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。综合集成阶段：是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：①建立集中式的DB及相应的IS；②增加大量硬件，预算费用迅速增长。数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。特点：在20世纪80年代，美国尚处于集成阶段，因此，诺兰没有对此阶段进行详细描述。成熟阶段：信息系统可以满足单位中各管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理

4、结构化生命周期法：是利用系统工程的思想和方法，把信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，严格规定每个阶段的任务和工作步骤。在系统分析过程中，采用自顶向下、逐步求精的分析方法，在系统实施过程中，采用自底向上、先局部后整体的实施方法。

5、原型法：是指借于功能强大的辅助系统开发工具，按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性实验而最终开发出来符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。

6、企业流程重组BPR：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。三个关键词：根本的、彻底的和巨大的。

7、第三范式：

如果关系模式R是第二范式，且所属非主属性对任何主关键字都不存在传递依赖，则称R满足第三范式或R是第三范式，简记为3NF。假设关系中有ABC三个属性，传递依赖是指关系中B属性依赖于主关键字段A，而C属性依赖于B属性，称字段C传递依赖于A。

8、决策支持系统：是管理信息系统进步一发展而产生的信息系统，它以计算机技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问

题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，提高决策水平和质量。

9、企业资源计划ERP：①面向供需链的管理，超越了MRP II，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未来信息时代的一种管理信息系统。②以财务会计导向（accounting-oriented）的信息系统，其主要的功能为将企业用来满足顾客订单所需之资源（涵盖了采购、生产与配销运筹作业所需之资源）进行有效的整合与规划，以扩大整体经营绩效、降低成本。

10、供应链管理SCM：是一种集成的管理思想和方法，并不是简单的供应商的管理，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，注重企业间的合作和协调。

三个流程：计划实施执行评估

11、客户关系管理CRM：为企业提供全方位的客户视角，赋予企事业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。CRM的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新关系。重点

1、管理信息系统的结构：信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构。管理信息系统的主要结构形式：概念结构：由信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者这四个基本组成部件构成。

功能/层次结构：金字塔结构矩阵结构①事务处理、作业管理：履行职责,记录(每天的生产量)

②管理控制：监控(每月的生产量)，调整生产调度安排③战略管理：预测,战略规划(三年或五年内的生产量)软件结构:是支持管理信息系统的系统软件和应用软件所组成的系统结构，是在管理信息系统的功能/层次结构的基础上概括而成的，纵向上是不同管理层次的管理业务按照管理职能的概括，横向上把同一管理层次的各种管理职能的概括，从而使信息集中统一，各个程序模块实现信息共享，各个子系统结构功能实现集成化。硬件结构：是指根据企业现实的管理需求和信息结构来配置硬件设备，以及设备在各个部门的分布，设备间的连接方式，信息的传输速率等。管理信息系统的硬件结构主要有两种：①小/中型机和终端结构②微机网络结构，即网络的拓扑结构和网络技术架构。网络的拓扑结构是指网络中的节点相互联接的方式，包括星型、环型、树型、总线型等形式结构。网络技术架构是基于客户机/服务器模式（C/S模式）和浏览器/服务器模式（B/S模式）的网络架构模式。

2、管理信息系统发展历程：①电子数据处理系统阶段EDPS:单项数据处理阶段、综合数据处理阶段②管理信息系统阶段③决策支持系统阶段电子数据处理系统是面向组织业务的信息系统，管理信息系统是面向管理的信息系统，决策支持系统是面向决策的系统。