论质量的重要性和必要性完整版

论质量的重要性和必要

性

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

论证质量的重要性和必要性

摘要：21世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。本文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人们对质量、质量意识的重视。

关键词：质量重要性必要性

目录

1绪论

在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高，人们对质量越来越重视。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器；一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才。所以，无论对于国家还是企业，质量都是头等大事，就如美国质量大师约瑟夫.朱兰所说：“人类在质量大堤下生活；在质量管理的防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济……；如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪是质量的世纪。”

2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性

从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施[1]。

从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。

3质量的重要性

3.1质量是效益的基础

3.1.1质量与成本

一个企业的利润多少，关键在于对其成本的控制！着名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富。世界上许多成功的公司如美国福特汽车公司、英国的英国通讯公司、日本的富士和丰田公司、墨西哥的克莱斯勒公司等都把全面质量管理作为20世纪90年代最主要的成功因素，因为全面质量管理能够减少成本。

3.1.2质量与利润

前面说了提高质量能降低成本，并且当企业产品质量大于顾客的期望质量时，顾客就会倾向于购买该企业的产品，所以，当一个企业做到成本基本不变，但质量有一个质的改变时，产品就会受到顾客的欢迎，市场份额就会增加，反过来就可以促进产品生产规模，进而降低成本，所以，从这个角度看，高质量就意味着高利润。

3.1.3质量与社会价值

产品质量不仅与企业本身的经济效益有关，而且与社会价值密切相关。好的质量意味着废品率、次品率的降低，寿命增加，这意味着在消耗单位资源的情况下，浪费尽量少的资源，排放了更少的废物，相当于增加了社会总财富，这是社会价值的一种体现。而一家能产生较高社会价值的企业也更能够得到国家和人们的青睐，王老吉的“添加门”事件就体现了这一点。

3.2质量是企业立足的根本。

3.2.1质量与品牌

产品或服务的质量才是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，可以说质量决定品牌[2]。世界上的知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等，无不体现着高质量。没有高质量的产品或服务，就不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致在市场上的挫败；反之，高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带来更高的市场份额。

3.2.2质量与顾客满意度

即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。广告商不厌其烦地通过平面广告、电视广告和电台广告对产品质量进行宣传，因为他们深知顾客对“质量”一词的反应。

无论是企业用户还是个人用户，都希望买到自己真正需要的产品。他们会告知朋友某件产品是否满足了自己的期望。如果他们的期望得到满足，他们就会变得忠诚起来。如果顾客有多种选择，无论是在产品市场还是股票市场，他们都会给生产了高质量产品的企业以奖赏，给落后者以惩罚。因此，质量和对质量的期望是企业在产品市场提高客户满意度和忠诚度的重要因素。

下面是东京理工大学教授狩野(NoriakiKano)和他的同事FumioTakahashi于1979年10月提出的KANO模型。

1.顾客认为当然质量是产品和服务所必须提供的，对顾客满意度影响不大。

2.期望质量是指对产品或服务有具体要求的质量特性.这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。

3.迷人质量指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性.这类质量特性(即使重要程度不高)能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。

由此可知当之高质量对顾客满意度的显着影响，低质量只能吃力不讨好，高质量有很大的发展空间。

3.2.3质量与企业文化

质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中，以质量求生存，以信誉求发展已成了企业制胜的法宝。实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰，最