突发事件应急反应流程

突发事件应急反应流程图

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突发事件应急处理程序

突发事件应急处理要素

1、治安事件

●反映流程及处理程序见上图，在进驻现场后还将拟定细化方案，明确不同地点有事件发生，各岗位联动时各自行动路线，看护区域等要素。在按应急流程处理过程中，必须做到：

●发现事件的安护人员冷静对待，注意自身防范。

●根据事态情况分别灵活把握。

●自身处于优势时，立即制止对方行为，通知同伴。

●双方势均力敌时，立即通知同伴，稳住对方，大声制止对方行为。

●自身处于劣势时，立即通知同伴，同对方保持一定的距离，适时制止对方行为。

●保护现场，根据上述各种事态的处理结果确定是否同110及江苏紫泉配送有限责任公司相关人员联系。

●事后详细记录事情发展经过书面通报江苏紫泉配送有限责任公司。

●汇同江苏紫泉配送有限责任公司查找漏洞，制定改进方案并落实。

1.1打架斗殴的处理

1.1.1立即劝阻打斗，劝散围客群众，收缴打斗用的凶器，如有伤人和财产损失，立即报告公安机关。

1.1.2如双方不听从制止，事态继续发展，难以控制，迅速报告公安机关，协助公安人员处理。

1.1.3如有重伤者应送附近医院抢救。

1.2盗窃的处理

1.2.1如发现盗窃分子正在作案，立即通知并封锁道路、出口，组织人员进行抓捕，连同证据（作案工具、脏物）送交公安机关处理。

1.2.2发现盗窃现象，盗窃分子已经逃离现场的，立即通知并封锁道路、出口，积极组织人员对现场附近认真清查，岗亭人员对出入人员严格检查。

1.2.3保护案发现场，并立即报告公安机关，听从公安人员的处理。

1.2.4对重大可疑盗窃现场，由事主和目击者向公安机关作出详细报告。

1.2.5对可疑作案人员，采取暗中监视、上前盘问和设法约束的方式约束其行为，使其无作案条件，即刻离园，并做好记录。

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1.3抢劫的处理

1.3.1迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。

1.3.2保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要一一收拾起来，交公安机关处理。

1.3.3事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救医治。

1.3.4事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救医治。

1.4可疑物体及恐吓电话处理

1.4.1在巡视检查时，如发现可疑物件，及时上报主管部门，并不准触摸，指导观众及行人远离该处，如明显属危险物品爆炸品等，立即通知当班负责人致电110，寻求支援。

1.4.2如接获任何恐吓或有任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），迅速报警。

1.4.3对上述突发事件处理后，要及时做好相应记录总结，并向江苏紫泉配送有限责任公司汇报。此外，我们将进一步密切与当地治安部门的联系，积极配合治安部门的工作，加大综合冶理力度

2、交通事故

2.1 保护现场，通知队长、江苏紫泉配送有限责任公司相关人员。

2.2 劝阻当事双方，保持冷静。

2.3 向公安交管部门报告。

2.4 安排疏导车辆绕行。

2.5 事后详细记录，汇同江苏紫泉配送有限责任公司分析原因，提出改进措施。

3、消防应急预案

火情应急处理流程见后消防灭火程序图。

3.1、发生火灾时保持镇定，切忌急躁，立即报告；

3.2、击破最近处的火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼“着火了”；

3.3、在自身没有受到威胁的情况下，用灭火装置扑灭火源；

3.4、应及时拨打火警电话；

3.5、清点人数，锁好贵重物品，组织撤离；

3.6、使用最近之消防楼梯（绝对不允许使用电梯）走到一楼空地，并将火场内情况及时报告主管人员和消防人员；

3.7、逃生时需降低身姿沿地板爬行，如必须通过火焰时，将所穿衣服或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲过；

3.8、烟的上升速度，远比人上楼梯要快，故火灾时应尽快向地面逃出；

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3.9、留守岗位，封锁现场，直到有关方面到现场处理时为止；

3.10、就事件发生情况，向主管人员作出汇报。

4、水管爆裂

4.1遇有水管爆裂，设备大量漏水时，安护人员立即通知同伴及江苏紫泉配送有限责任公司相关人员。

4.2查找漏点，切断（需要江苏紫泉配送有限责任公司切断时立即通知）相关水源、电源。

4.3保持下水道畅通。

4.4密切关注地下室排水沟、积水坑排水情况，准备用沙包挡水。

4.5维护事发地公共秩序，保护江苏紫泉配送有限责任公司公共财产。

5、暴雨

遇有暴风雨天气，安护员必须密切关注降雨情况。

5.1关闭所有门窗。

5.2 保持下水道畅通。

5.3 随时观察紫泉配送中心积水情况。

5.4及时为存货区货物加盖防水布。

5.5密切关注地下室排水沟、积水坑排水情况，准备用沙包挡水。

5.5视情况决定是否立即同江苏紫泉配送有限责任公司相关人员联系。

6、特殊情况时的交通疏导

6.1为有可能出现的因：交通事故、道路维修、路面积水（雪）、车辆积压等原因造成的局部道路拥堵情况同江苏紫泉配送有限责任公司商定分区域疏导预案。

6.2按疏导预案指挥车辆绕行。

7、电梯故障应急预案

7.1凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知江苏紫泉配送有限责任公司相关部门及维修人员，维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

7.2电梯困人的救援程序：

7.2.1救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。

7.2.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。应根据楼层指示灯、PC显示或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

7.3救援步骤：

7.3.1 轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：

7.3.1.1关闭机房电源开关；

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