管理信息系统案例

管理信息系统案例

案例1 大型零售商场MIS的开发

一、系统结构

国家“金卡工程”的总目标和任务是：用大约十年的时间，初步建成我国现代化的实用的电子货币系统。在400个城市、3亿城市人口中普及应用信用卡，总发行量达2亿张。根据国内商场电子化建设的需要，开发大型零售商场MIS是非常必要的。

大型零售商场管理信息系统(TMMIS)是一个基于标准网络环境，客户机／服务器模式，Oracle分布式数据库管理系统，第三代收款机之上的对大型零售商场进行全面管理的综合商场管理信息系统。TMMIS由13个子系统组成，该系统的结构如图2—2—l 所示。

图2—2—1大型零售商场管理信息系统结构图

二、系统功能简介

TMMIS由13大功能模块组成，它们是：基础数据库维护、POS系统、零售实时监视、商品进货管理、商品批发管理、商品库存管理、商品及商品账管理、顾客管理、连锁店管理、财务管理、人事工资管理、计划统计分析、经理查询。下面分别介绍各个子模块的功能。

1．基础数据库维护。该子模块的功能包括：基础数据库管理、员工权限与系统安全管理、过时的数据清除、数据备份与恢复管理等。该子模块对商品分类目录、生产商／供应商／客户目录、部门／员工目录进行了统一编码和科学分类，方便了数据的录入，减少了记忆和处理工作量，为商业应用奠定了坚实的基础。通过操作权限控制，用户只操作授予权限的功能模块和指定范围的数据文件与记录，实现了完美的安全控制。

2．POS系统。POS系统驻留在收款机上，提供柜台零售作业所必需的一切处理功能。该系统支持小票交易方式(键盘输入)、超市交易方式(条码扫描输入)、专柜交易方式(单价输入)、零批前台交款交易方式等多种销售方式。该系统还支持多币种和多付款(现金、支票、信用卡、购物卡、礼品券)方式。交班结算前，可对交易记录进行追加、取消和修改。可随时浏览交易作业记录，查询统计当班交款情况，进行交班结算。

3．零售实时监视。零售实时监视实时监控全商场、连锁店、各柜台商品零售动态，统计查询当前商品销售状况。

4．商品进货管理。该子模块根据商品市场销售趋势分析和预测商品库存状态以及商品供应厂商信息来制定商品进货计划，并对采购回来的商品验收入库，建立商品入库流水账，对商品订购合同进行核销与评估，对购销和代销商品进行结算处理。如果出现退货的情况，则进行商品的退货处理。

5．商品批发管理。商品批发管理根据客户要货计划、市场销售趋势、价格信息、货源及库存状态、客户信誉等信息来确定批发量和批发折扣，输出批发合同，建立批发流水账，实现对批发业务的全过程处理。

6．库存管理。库存管理主要对商品的收、发、存及库存盘点进行处理。对商品进行时间批次管理和货位管理，有效地利用库存并对库存时间和库存数量进行控制和报警，分析库房中积压的商品，提供积压品种、积压数量、积压金额的显示，并揭示出引起库存积压的原因。还可对商品库存状态进行多层次、多视角的查询和动态盘存。

7．商品及商品账管理。该子模块提供丰富的商品管理和控制功能，包括商品价格制定与监测、商品优惠折扣管理、主要商品定义、商品质量管理、商品库存期限与库存量控制。面向商品进行进销存统计，建立反映商品进销存状态的商品流水账，提供灵活的查询功能。

8．顾客管理。顾客管理支持分期付款、内部信用卡管理、电话购物、销售累计购物等新型购物方式。该子模块可以对顾客投诉进行处理，提高了服务质量。

9．连锁店管理。连锁店管理子模块通过远程操作和数据通讯了解连锁店销售动态和经营状态，根据市场动态、连锁店销售和库存状态及配货要求，制定采购计划和商品配货调拨，对补货全过程进行管理。

10．财务管理。该子模块实现商场进销存调财务信息的高度集中，按财会制度进行财务核算、制单、记账和财务报表输出，进行多方位的财务统计分析。

11．人事工资管理。该模块包括人事档案管理和劳动工资管理两部分。人事档案管理支持对员工招聘、辞退、考核、培训、加薪；晋级、奖罚、调配、离退休的处理。劳动工资管理根据员工考勤、服务质量、工作业绩进行工资计算和奖金计算，提供灵活的查询功能和人事工资统计分析信息。

12．计划统计分析。该模块的功能主要是根据商场经营目标，对商场销售计划进行编制、跟踪和调整。全面准确地提供商场进销存经营活动综合统计信息。对各种统计分析的结果除了数值数据的直接屏幕显示外，还可采用彩色折线图、三维直方图、立体饼形图等进行表示。此外，统计分析还提供丰富的报表编制功能。

13．经理查询。该模块为商场经理提供不同具体步骤、不同侧面的经营活动信息，帮助管理决策人员及时、准确、全面地掌握商场经营活动状态，辅助经营管理、控制与计划决策。

三、系统特点

TMMIS系统具有如下特点：

1．功能齐全，覆盖了商场进、销、存、调的经营管理活动，提高了商场的管理水平和经济效益。

2．该系统安全可靠，采用了分别授权、分层保密的保护措施，对非授权的用户拒绝其对系统功能的使用。不同层次的管理人员只能访问和管理自己权限下的数据。

3．用户界面友好、美观，采用多功能菜单提示，并配有各种各样的提示信息，能对各种已编码的输入信息进行提示和帮助。

4．该系统具有数据输入正确性检查和处理功能，能阻止不正当的数据录入。目处理速度迅速，处理结果准确可靠。

5．系统实时性好，能实时反映商场销售情况和库存动态。

6．系统的通用性好，有较好的可扩充性和可维护性。

·服务器：Unix小型机或Unix，Netware，OS／2超级微机服务器或486高档微机。

·网络：遵循SPX／IPX，TCP／IP局域网协议和X．25，PPP广域网协议的计算机网络。

·客户机：普通微机。

·数据库：Oracle 7．1。

TMMIS系统结构先进，功能较强，商品化程度高，实用性强，达到了国内先进水平，具有很好的推广价值。该系统开发后，经过不断的修改、补充和优化，已被几十个大型零售商场所应用，明显地提高了应用单位的管理水平和经营效益。

[思考题]

1．该案例的信息系统有何特点? 你如何看待零售实时监视子系统?

不一定有计算机，是个社会技术系统，主要内容为信息，管理系统队伍建造。此信息系统根据需要合理确定了系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤

2．该案例中的系统是否在大型零售企业具有代表性?说出理由。