最新导购员手册
导购员手册
导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。
让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。
第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。
（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。
（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。
（四）负责专柜组内环境卫生工作。
（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。
（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。
（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。
（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。
（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。
二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。
（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。
第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。
二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。
门市导购员岗位职责说明手册
门市导购员岗位职责说明手册一、岗位职责1、负责店铺产品的促销工作，根据店铺的销售目标，制定销售计划和促销方案。
2、根据公司的标准化服务流程，为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
3、根据店铺的陈列要求，优化产品陈列，提升商品的展示效果。
4、根据店铺的活动安排，积极参与各类促销活动，为顾客提供优质的购物体验。
5、负责店铺的日常销售工作，完成销售任务，提升店铺的销售业绩。
6、协助店铺经理完成店铺的日常管理工作，包括库存管理、收银结算、顾客投诉处理等。
7、定期参与公司的培训和学习，提升自身的产品知识和销售技巧。
8、负责维护店铺的卫生环境，保持店铺的整洁和美观。
二、岗位要求1、具有良好的沟通能力和服务意识，能够为顾客提供专业和周到的购物指导。
2、具有较强的销售技巧和抗压能力，能够完成销售任务。
3、具有一定的产品知识和品牌意识，能够识别和推荐优质的产品。
4、具有较强的团队合作能力，能够与同事协作，共同完成店铺的销售目标。
5、具有良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新产品和新销售方式。
6、具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发事件和顾客投诉。
7、具备一定的仓库管理和收银结算经验，能够完成店铺的日常管理工作。
8、具备一定的卫生保洁意识，能够维护店铺的整洁和美观。
三、工作规范1、准时上岗，服从店铺的管理和安排，保持良好的仪表仪容。
2、遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的标准化服务流程。
3、严格保守公司的商业机密，不得泄露店铺的商业信息。
4、遵守公司的销售政策和促销方案，不得私自打折或擅自做出其他优惠。
5、维护公司的品牌形象和口碑，不得擅自扩大商品范围或引入不合规的产品。
6、对待顾客要热情有礼，不得出现冷漠或不友好的行为。
7、遇到问题或疑问，要及时向店铺经理反映，不得隐瞒或瞒报。
8、不得擅自处理库存产品，不得私自占用公司资源。
四、岗位培训1、入职培训。
公司将对新员工进行岗前培训，包括销售技巧、产品知识、服务流程等。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购员手册
导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。
4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。
5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。
6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。
7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。
公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。
试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。
8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。
9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。
10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。
11、新员工入职转正后商场为其配备工服。
入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。
再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
导购员手册
导购员手册第一章总则 (2)第二章录用 (2)第三章服务 (3)第四章考勤 (5)第五章考核 (7)第六章薪酬 (7)第七章福利 (7)第八章假期 (7)第九章培训 (7)第十章安全 (8)第十一章辞退 (10)第十二章奖惩 (11)第一章总则第一条目的1.1为导购员提供有关人力资源的政策程序，了解应该遵守的规则。
商场将导购员规范、奖惩规定集一册，希望商场全体导购员认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条商场信念2.1 忠诚敬业—导购员要视商场如家，将自己的前途与商场紧密联系在一起，全心全意的为商场的发展努力工作，积极主动的完成商场赋予的工作任务，为商场的发展尽自已的一份心力。
2.2 服务沟通—为顾客、厂商和同事提供最优质的服务既是我们的工作任务也是我们的工作目标，要通过有效的沟通获取顾客、厂商和同事间的信任、理解和合作。
2.3 务实创新—脚踏实地既是做人应该遵循的原则也是工作中应当追求的工作作风，在实事求是做好工作的基础上我们还要尽力寻求突破与创新，为商场注入新的活力，使商场能够得到持久快速的良性发展。
2.4 便捷高效—我们追求用最短的时间、最简单的工作程序和最低的成本完成最优质的工作，使顾客、厂商和同事共享完善的服务。
2.5 诚信尽责—我们全力创造“家居”良好的品牌信誉和长远的发展前景，这需要所有员工在工作中坚持原则，恪尽职守，将自己塑造成为有责任感的员工。
第二章录用第一条录用原则1.1 厂商、导购员双方通过双向选择自行决定是否确定劳动关系。
1.2 厂商、导购员双方若确定劳动关系，则有关用工合同、薪酬福利待遇等由双方自行协商确定。
1.3 厂商、导购员双方因劳动关系而产生的纠纷由双方自行协商解决。
1.4 家居商场不参与厂商、导购员双方劳动关系确立的全过程，亦不对厂商、导购员双方产生的劳动纠纷负责。
1.5 导购员人事关系隶属聘用厂商，商场运营部负责审核并办理上岗登记备案有关手续。
导购员实战手册(doc 25)
导购员实战手册篇一、导购员的职责和要求篇二、导购主管是干什么的篇三、如何终端形象生动化篇四、如何面对顾客的异议篇五、如何促进顾客的成交篇六、如何应对不同的顾客篇七、如何处理顾客的抱怨篇一、导购员的职责和要求一、基础要求二、职责要求三、技巧要求四、结束共勉一、基础要求导购是什么？树立正确的心态与从业观导购员应掌握的基本知识导购员日常工作流程导购是什么导购---直意：引导购买，促进产品销售。
通过导购员的努力，使产品销量提升引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。
通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象引申意二：推销自己推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观导购员在公司的位置企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等促销活动的信息消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证导购员良好工作的前提导购员应掌握的基本知识了解公司应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等了解行业和常用数语5S（Smile 微笑Speed迅速Sincerity 诚恳Smart 灵巧Study 研究）4P（Price 价格Place位置POP宣传品Promotion 促销）了解产品知识商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。
获取方法：闻——听专业人士介绍产品知识；望——亲自观察、阅读产品知识；切——亲自感受产品，体会产品的优缺点；问——对疑问要找到答案；讲——自己明白和让别人明白是两个概念4.了解竞争对手（产品布局、终端展示、促销模式、销售技巧、竞品顾客分额分析等）导购员日常工作流程可概括为四个字：访、看、做、写访—与商场组长或组员打招呼看—看商品、看陈列、看价格、看竞争产品做—清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等写—认真填写报表及竞争产品报告二、职责要求店内陈列及维护商场库存管理销售促进报表体系店内陈列及维护原始陈列维护A. 保证样品品种及规格齐全并应与价格相符B. 上样饱满，突出陈列主题特别陈列及维护A.按公司要求制作特殊陈列B. 随时保证特殊陈列样品的充足齐全宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁商场库存管理安全库存控制：安全库存=周销量*1.5配合业务员督促商场订货近期货的统计在陈列过程中本着先进先出的原则，谨防产品滞销库存报告体系A.导购员每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司B.导购员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存销售促进导购员销售目标A. 保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择B.收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报导购员素质及要求热情积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧报表体系日报表销量报表—每日下午5点半左右报当天的销量周报表周库存清点报表陈列报表竞品报表三、技巧要求语言表达的艺术挖掘产品卖点充分了解消费者基本销售六部曲推销过程小细节语言表达的艺术语言：是人们思想交流的工具。
专卖店导购工作标准手册
专卖店导购工作标准手册专卖店导购工作标准手册一、基本要求1. 导购员应具备良好的仪表仪容和言谈举止，仪表整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。
2. 导购员应充分了解所售产品的性能、特点、用途、价格及售后服务等相关信息，以便向顾客提供准确、全面的咨询和建议。
3. 导购员应具备良好的服务态度，热情待客，积极主动地解答顾客的疑问，提供专业的购物指导和建议。
4. 导购员应具备一定的销售技巧和沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，并能够根据顾客的需求进行销售推荐。
5. 导购员应具备一定的团队合作精神，与同事和领导保持良好的沟通和协作关系，共同为店铺的销售目标努力。
二、销售服务1. 导购员应根据顾客的需求，积极主动地了解顾客的购买意向和预算，推荐适合的产品。
2. 导购员应详细介绍产品的性能、特点、使用方法和注意事项等信息，帮助顾客正确选择产品，并告知售后服务政策。
3. 导购员应根据顾客的意向和要求，为顾客提供不同品类、不同款式的产品进行对比和选择，帮助顾客作出最终购买决策。
4. 导购员应针对顾客的购买需求，进行差异化服务，提供个性化的购物体验，并帮助顾客解决购物过程中的问题和困惑。
5. 导购员应及时跟进已经付款的顾客订单，保证顾客的购物体验和满意度。
6. 导购员应认真记录顾客的购买意向和联系方式，及时向店铺管理层反馈顾客的意见和建议。
三、店铺形象1. 导购员应保持店铺的整洁和有序，定期清理货架陈列。
2. 导购员应保证所售产品的陈列质量和陈列方式的更新和调整，以吸引顾客的注意力。
3. 导购员应熟悉店铺的产品布局和位置，能够迅速找到所售产品，并能够灵活调整产品陈列。
4. 导购员应注意店内的卫生环境，保持店内空气清新，不得在店内吸烟或随地吐痰，注重保持店铺的卫生和整洁。
四、培训和学习1. 导购员应积极参加店铺组织的培训和学习活动，提高专业知识和销售技巧。
2. 导购员应认真阅读所售产品的宣传资料和使用手册，以便为顾客提供准确的产品信息和咨询。
导购员手册
导购员手册第一章导购服务意识一、导购的重要性导购在产品的推广和品牌的发展占据着重要的作用，而给顾客直接印象的也是导购，导购员的形象不仅代表着个人的精神面貌，更重要的是代表着品牌、公司形象。
二、导购服务意识如今的顾客选择到商场购物，已经不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加值，即“服务”。
1、正视导购员的工作。
（1）导购的工作是神圣的。
销售师代表着企业、品牌的形象，是企业与顾客之间的桥梁，将不会说话的商品赋予了灵魂，销售师的工作是神圣而不可替代的。
（2）我们要成为优秀的销售师。
我们要树立成为优秀卓越销售师的目标。
拒绝平庸，坚持学习，不断扩大知识面，只有这样，才能有效的与顾客沟通，达到有效销售的目的。
2、作为销售师员应具备的基本素质（1）公关素质接待顾客时礼貌谦恭，观察顾客意向时细致，促销产品时把握分寸，耐心周到。
若有大型的促销活动或户外活动，应主动配合、积极学习。
加强语言组织能力及应变能力的锻炼，以适应工作改进的需要和社会发展的需要。
（2）专业素质A、善于思考：了解产品知识并能灵活运用，熟悉市场行情，对顾客的问题对答如流、有依有据，给人以“专家”的感觉。
B、积极主动相迎：主动与顾客交流，向顾客宣传产品和企业形象，提升品牌知名度。
C、团结协作：以“团队”为核心，确定自己的角色，配合团队的统一步伐。
（3）气质修养你必须把自己培养成为一个形象好、气质佳、有活力、敬业又专业的优秀销售师。
3、“三大服务”同等重要作为销售师，一定要做好售前、售中、售后等三项服务：（1）售前服务：指销售师员在出售产品之前为消费者提供的各项服务准备工作，包括：提供相关专业知识、营销信息、产品资料及咨询、美化卖场等。
这些是销售的必备工作。
（2）售中服务：指在销售过程中所进行的全部服务工作。
应该作到：主动热情的接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，让顾客产品一种“家”的感觉，耐心细致地为顾客介绍、展示产品，任劳任怨，让顾客多做选择、多做比较。
导购员指导手册
一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。
导购员手册-销售市场营销管理
产品的熟练操作与使用，娴熟的导购服务动作。
精力充沛，动作轻捷，行动反应迅速，工作勤勉。
学者的头脑
艺术家的心
技术员的手
劳动者的腿
导购员的自我管理（续）
导购员培训
PART 1
一、视导购员的工作
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01
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02
二、作为现代导购员应具备的基本素质
做事的干劲 2、 明郎的个性
责任感 4、 敏捷性
上进心 6、 洞察力
积极性 8、充沛的体力
自怜。它根源于卑劣的自我价值。它的解决方法就是找事做。 当生活有个实际有价值的目标时，就没有时间自怜。
个性不相配。
成 功 人 际 关 系 中 的 六 项 因 素
物以类聚、志趣相投。这是常见的现象，特别是在价值观 上，或是在处世的态度上，当你遇到最合适自己的另一半时，会有心电感应。那种棒极了的感觉，是因为对方在生活中各项重要的观念都与你相同。 异性相吸。 承诺，100%的承诺。 相似的自我观念。快乐指标是指在一分到十分之间，你 快乐的程度。 喜欢与尊重。这两种感觉是人际关系中最重要的。最佳 知己测试：如果你和你的对象很相配，他就是你最好的朋友。 沟通。人际关系中沟通需要时间，需要质与量并重的时间。
顾 客 是 什 么
有形的服务
商品服务
买卖服务
促销服务
气氛营造
设备供应
无形的服务
花较少的成本 最好的价格条件 得到更大利益 得到最好的商品
目的
顾客的五大服务
卖 方
买 方
导购员的自我管理（续）
导购员工作手册
导购员工作手册第一部分企业理念企业精神努力超越追求极致企业宗旨为职员谋幸福为社会献力量核心价值观制造最大价值，成就美好人一辈子战略目标打造百成汇金字招牌工作目标创超越服务做适优商品建有机治理造和协团队工作方针严谨认真忠诚敬业勤奋努力日事日结座右铭把简单的情况天天做好将愉快的心情处处撒播服务理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望治理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待职员经营理念以诚信为本，切实爱护所有相关者的利益。
（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
）第二部分导购员岗位描述一、职务：导购员二、直截了当上级：店长三、本职工作：为顾客提供中意的服务四、工作职责：1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。
严格按照《接待差不多要求及规范用语》接待好顾客。
2、熟练把握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，关心顾客选到合适商品。
3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客埋怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。
4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈设等工作；认真完成上级交付的任务。
5、积极参加培训学习，不断提高自身素养，搞好协作，互励共勉。
第三部分规章制度第一章、纪律1、按时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟以后，交培训费10元，迟到1小事交培训费15元，未到下班时刻早退、更衣交培训费5元，未按规定时刻进餐者交培训费5元。
接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如显现空岗，交培训费10元。
喝水、去洗手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3，在岗时刻离开卖场必须得到承诺后方可离开，回来须消假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。
2、无人倒班吃饭必须找人替补，如显现空岗现象，按空岗处理。
3、上班时刻不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时刻不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费5元。
商品导购员手册
商品导购员手册第一章：导购员的角色和职责作为一名商品导购员，你将扮演着重要的角色，为顾客提供专业的购物指导和优质的服务。
你的主要职责包括但不限于以下几点：1. 了解产品：深入了解销售产品的特点、优势和用途，掌握每个产品的详细信息和技术规格。
2. 提供建议：根据顾客的需求和要求，提供专业的购物建议，并向顾客介绍适合他们的产品。
3. 解答疑虑：回答顾客提出的有关产品的问题，解决他们的疑虑，并向他们解释产品的特点和功能。
4. 展示产品：通过展示产品的特点和用途，增强顾客对产品的认知和兴趣。
5. 推销销售：通过发现顾客需求，主动推荐附加产品或配套产品，并努力完成销售目标。
6. 提供售后服务：向顾客提供售后服务和支持，包括安装、维修、退换货等。
第二章：导购员的素养和技能要求作为一名优秀的商品导购员，你需要具备以下素养和技能：1. 产品知识：全面了解所销售的产品，掌握产品的特点、功能和使用方法。
2. 沟通能力：善于倾听顾客的需求，准确理解他们的意愿，并能清晰明确地表达产品的优势和价值。
3. 人际关系：与顾客建立良好的关系，主动关心并满足他们的需求，建立长期的客户忠诚度。
4. 销售技巧：熟练掌握销售技巧，包括销售演示、价格谈判和销售闭环等。
5. 解决问题：能够迅速、准确地解决顾客提出的问题和投诉，并给予适当的补救措施。
第三章：销售技巧和方法在履行导购员的职责时，掌握一些有效的销售技巧和方法将能帮助你提升销售效果。
以下是一些常用的技巧和方法：1. 卖点推销：针对产品的特点和优势进行推销，突出产品的独特卖点，吸引顾客的兴趣。
2. 解决顾虑：针对顾客提出的疑虑和担忧，给予合理解释，并提供相关证据或案例来增加顾客的信任。
3. 附加销售：发现顾客的其他需求，在销售主产品的同时，主动向顾客推荐附加产品或配套产品。
4. 处理异议：如果顾客对产品提出异议或反对意见，要耐心地听取，客观地分析并提供明确的解释。
5. 结束销售：在顾客表达购买意愿后，及时跟进付款和交付事宜，并提供相关的售后服务。
购物中心导购管理手册
购物中心导购管理手册一、导购员的基本素质要求1.导购员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接触顾客并提供帮助。
2.导购员需要具备一定的产品知识，能够提供专业的建议和推荐。
3.导购员应具备良好的外表形象和个人修养，给顾客留下良好的印象。
4.导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工和管理层有效沟通合作。
二、导购员的工作职责1.主动接触顾客，引导顾客了解产品并提供专业建议。
2.帮助顾客解决问题和疑虑，提高顾客满意度。
3.维护店铺形象和陈列，保持店内整洁有序。
4.配合店铺促销活动，积极开展销售工作。
5.维护客户关系，建立长期稳定的客户群。
三、导购员的工作流程1.接待顾客：当顾客进入店铺时，导购员应主动接近顾客并开始服务。
2.产品介绍：针对顾客的需求，导购员应向顾客介绍产品的特点和优势。
3.解决问题：顾客有任何疑问或问题，导购员应耐心解答并提供帮助。
4.推销产品：根据顾客的需求和偏好，导购员应推荐适合的产品并促成销售。
5.拓展客户：导购员应积极开展会员拓展工作，建立良好的客户关系。
四、导购员的考核标准1.销售业绩：导购员的销售额和销售数量应达到一定的标准。
2.服务质量：导购员应获得顾客的肯定和好评，服务态度积极且专业。
3.客户满意度：顾客对导购员和店铺的满意度应维持在较高水平。
4.团队合作：导购员应能与其他员工和管理层良好合作，共同推动店铺业务。
五、导购员的培训计划1.产品知识培训：导购员应通过培训了解店铺的产品信息和特点。
2.沟通技巧培训：导购员应接受沟通和服务技巧的培训，提升服务质量。
3.销售技巧培训：导购员应接受销售技巧的培训，提升销售水平和能力。
4.团队协作培训：导购员应接受团队合作和协作能力的培训，提升团队效率。
六、导购员的激励机制1.绩效考核：根据导购员的销售业绩和服务质量进行绩效考核，给与相应奖励。
2.岗位晋升：对表现优秀的导购员进行岗位晋升和晋升培训。
3.薪酬福利：导购员的基本工资和绩效奖金应相匹配，享受完善的福利待遇。
导购员工作手册
导购员工作手册第一部分企业理念企业精神努力超越追求极致企业宗旨为员工谋幸福为社会献力量核心价值观创造最大价值，成就美好人生战略目标打造百成汇金字招牌工作目标创超越服务做适优商品建有机管理造和协团队工作方针严谨认真忠诚敬业勤奋努力日事日结座右铭把简单的事情天天做好将愉快的心情处处撒播服务理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。
（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
）第二部分导购员岗位描述一、职务：导购员二、直接上级：店长三、本职工作：为顾客提供满意的服务四、工作职责：1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。
严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。
3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。
4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作；认真完成上级交付的任务。
5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。
第三部分规章制度第一章、纪律1、按时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟以后，交培训费10元，迟到1小事交培训费15元，未到下班时间早退、更衣交培训费5元，未按规定时间进餐者交培训费5元。
接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费10元。
喝水、去洗手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3 ，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。
2、无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。
3、上班时间不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费5元。
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导购员管理手册
鳄鱼漆终端管理部导购员管理手册
第一章招聘流程
一、人员标准
学历：高中以上学历
性别：男女不限
年龄：年龄35岁以下
身高：男身高：165cm以上，女身高：150cm以上。
（当地身高的中等水平）
性格：性格开朗，敬业精神强，语言表达能力突出
经验：有导购经验，户口所在地者优先，从事建材与我公司相关产品、行业优先。
二、入职、核销流程
入职流程：
填写团队运作人员费用申请表、随同员工简历（附照片）、人员登记表、身份证复印件------------------传真/邮件/邮寄给营销中心终端管理部处----------营销中心总经理审批----------营销中心终端管理部备案------------财务备案核销流程：填写团队运作人员费用核销表----------------传真/邮件/邮寄到营销中心终端管理部助理处--------------营销中心总经理审批---------------营销中心终端管理部备案--------------财务备案
第二章培训流程
一、明确的制度
明确组织培训是公司日常重要工作内容和固化的工作行为明确参加培训是导购员日常工作内容，和终端销售同等重要二、固化的执行
明确每次培训参与的人员及其各自职责
明确培训的地点、时间、经费及固定内容
三、目标明确的培训教材
明确各阶段的培训要解决的问题，
统一的、目的明确的培训教材
四、培训的侧重点
1、公司负责产品知识、终端建设标准等
2、经销商负责销售技巧、促销安排、业务流程
附：
导购人员培训考核表
第三章薪金制度
1、工资结构为：本月工资 = 基本工资﹢三险金 +店面当月销售总业绩×提成
百分比﹢完成任务奖–罚款；
2、专卖店导购员实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且第二月15日发放
导购员工资；（公司支持导购人员基本工资的费用将以货物的形式补给当地经
销商）
3、各级别导购员的薪金标准：
4、考核标准：
1.店长：连续三个月每月达不到销售任务的70％时，店长降为店员：
2.店员：连续三个月每月达不到销售任务的70％时，店员将给予辞退。
3.店长降为店员后连续三个月完成任务晋升为店长。
二、导购员晋级制度
每个专卖店内的导购员都根据工作能力及工作经验分为三个级别，分别为见习导购员、导购员和店长，见习导购员考核时间为一个月，薪资待遇与导购员相同，一个月后，经考核不合格的，自请离职。
其它晋级考核为六个月，符合条件即可晋级。
1、见习导购员上岗条件为：
（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；
（2）通过店长培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。
2、见习导购员转为正式导购员的条件为：
（1）工作满一个月；
（2）工作期满通过店长的品牌解读能力、专业知识及产品知识考核；
（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；
（4）每月完成个人销售任务的70％以上。
3、导购晋升店长：
（1）熟悉店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；
（2）能够严格自律，在各方面工作上都能给导购员起到良好的带头表率作用；
（3）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（4）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；
（5）能够做好见习导购员的基本培训工作，帮助导购员提高专业技能和提高服务、销售技巧。
第四章管理制度
一、导购员的管理：
（1）公司承担费用的导购员的日常工作施行双向管理；即总部与经销商共同管理。
（2）总部将对导购员的日常工作进行督导和管理。
（3）省区、区域经理参入导购员每月的考核。
二、业务管理
1、业务流程的规范！
2、行为规范！
出勤、公司纪律、店面纪律、规范用语……
3、形象规范！
衣着、个人卫生、装饰、礼貌用语……
4、心态规范！
坚决杜绝两种心态：1、瞧不起导购工作！2、觉得干导购很简单！……
附：《作息时间规范》--节选日常行为规范
附：
业绩统计表
注：本表必须每天认真填写，作为人员工资核销依据
上海申真涂料销售有限公司
团队运作人员费用核销表核销日期：年月日
核销编号：
上海申真涂料销售有限公司
团队运作人员费用申请表申请日期：年月日
团队运作人员____年_＿月份工资明细表
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢10
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导购入职登记表（附表1）
上岗 时间
经销商 名称
（专职、内兼、外兼） 导购 类别 试用工资 联系电话
邮 编
家庭住址 身份证号 爱好特长
专 业
学 历 婚姻状况 政治面貌 籍 贯 出生年月 照 片
性 别 姓 名
总经理意见 终端部意见 业务人员意见面试情况：
工作性质或职务
学校、 单位 个人简历（从高中起）。