与领导沟通的7个技术
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（三）跨越国界文化鸿沟
1.语言能力是沟通的基础；2.比口语水平更重要的是领会能力；3.养成国际化思维习惯；4.拥有应对变化的勇气；5.沟通中直抒己见；6.沟通思路必须清晰。
三、把分歧变成黏合剂
（一）分歧是沟通中的常态
1.一味隐忍不是解决矛盾的良方； 2.心平气和，主动沟通；3.不要和同事诉苦；4.不以个人恩怨耽误工作；5.请第三个人居中调解。
（三）向领导道歉的方法
第四章获取领导的认可和支持
一、领导并没有那么顽固
（一）领导不讲理
1.有些原则问题没有沟通的余地；2.走在标准的前面。
（二）好坏消息的发布顺序
（三）为领导提供解决方案
1.重视解决问题的目标导向；2.为领导提供思路清晰的备选方案；3.提供多个备选方案；4.进行风险管理。
二、技巧性地提出请求
（一）别把问题限定住
1.使用开放式的问题作为开端；2.避免限定性和引导性的提问；3.问题要简略；4.一次只问一个问题。
（二）选择最佳的请教时机
1.每天刚上班的时间是与领导沟通的黄金时间；2.当领导正在处理棘手问题时最好不要请教他；3.细心观察，在领导空闲、心情较好时与他沟通；4. 对与有些小事不必过于严肃地请示；5.每一次偶遇都是不容浪费的提问时机。
（三）学会电话沟通
1.接电话的速度反映了一个人和单位的职业程度；2.表现出友好的态度；3.了解电话沟通的目的和内容；4.及时给予反馈和回应；5.不要随意打断领导的话；6.提前列出通话提纲；7.请领导的秘书代为转达；8.礼貌地挂断电话；9.手机沟通注意保密。
三、掌握汇报工作的技巧
（一）领导究竟想听什么
（三）验证方案的可行性
第五章化解与领导的分歧和矛盾
一、与各种类型的领导和谐相处
（一）与领导的性格达成平衡
（二）互补的关系最稳定
（三）练就百搭的职场个性
二、差异并不可怕
（一）与异性领导和平相处
1.搞定男性领导：保持距离，专注工作；2.搞定女性领导：注重细节，情感支持。
（二）没有代沟的忘年交
1.谦虚以对，化敌为友；2.礼貌和包容的态度是万全的应对之策；3.给予尊重，避免正面冲突。
（四） 做好记录，更显真诚
WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHAT,HOW,HOW MANY
二、领导要我们做什么
（一）领导的期待你懂不懂
（二）听出“话外音”
（三）实现领导对我们的期望
三、给予领导积极的反馈
（一）创造共鸣的倾听氛围
（二）有效反馈，不做应声虫
（三）不要关上你的“幸运之窗”
四、虚心地接受批评
（三）不让提问泄露“天机”
1.先弄清最基本的知识；2.从其他角度巧妙的发问。
（四）“撬”开领导的嘴巴
1.在小问题上假装不知道；2.从假定的角度提问；3.用接话法让领导说出答案。
三、培养解决问题的能力
（一）提问之前的思考不能省
（二）能领导做选择题
（三）以提问提高执行能力
1.对于大多数人看根本不可能的任务；2.对于质量标准极高的任务；3.对于没有足够权力还要调动其他单位配合才能完成的任务；4.对于 难度不高，但工作繁杂、极为艰苦的任务。
第三章向领导汇报工作
一、分阶段汇报工作进度
（一）呈报工作计划
1.计划的内容远比形式更重要；2.工作计划不能缺少四大要素（WHAT,WHO,WHEN,HOW）；3.工作计划就是为了执行；4.工作计划并非不可调整。
（二）定期汇报工作进展
1.我们给予的汇报远远低于领导的预期；2.出差在外也要让领导知道你的工作状态；3.等到领导发问的时候就已经晚了。
（一）换位思考说服术
1.将我们的需求置换成领导的需求；2.把控请求的态度；3.维护“面子”换“里子”；4.开高走低提请求；5.一次性把要求提出来。
（二）请求时机决定结局
1.选择对自己有利的请求场合；2.选择对自己有利的请求时间。
（三）这样说wenku.baidu.com领导无法拒绝
1.按照领导的思维组织语言；2.不要 先评论，把评论放在汇报情况之后；3.掌握谈话的主导权；4.直言不讳地表达；5.有效控制情绪；6.让领导感觉到你的气势。
1.汇报要侧重点；2.保证信息真实全面；3.描述理想和现实目标的差距。
（二）控制汇报节奏
1.向领导汇报问题的核心；2.在1分钟之内说完；3. 别背讲稿，写好提纲。
（三）不必事事汇报
四、汇报我们的失误
（一）报喜更报忧
（二）别做“职场鸵鸟”
1.根据潜意识的选择反其道而行之；2.把更多的精力和时间放在心存排斥的任务中。
与领导沟通的7个艺术
第一章倾听领导的要求
一、学会专注地倾听
（一）你是哪一类倾听者
（二）积极的倾听行为
1.采取上身前倾20度的姿势；2.保持适当的目光接触；3.听对方谈话时要夸张的点头；4.不做作出分心的举动和手势；5.不要倾听途中打断说话者；6.有效重复。
（三）心灵相通的倾听技巧
1.心理情绪同步；2.语言文字同步；3.肢体语言同步；4.呼吸保持同步。
（四）向领导申请加薪
1.先打探自己的市场行情；2.替自己的工作表现打分；3.随机应变，善待自己；4.加薪谈判千万别碰两大“雷区”。
三、向领导递交方案
（一）提案成功四要素
1.无害原则；2.积极原则；3.可行原则；4.情理原则。
（二）应对领导的质疑
1.问题一：这件事需要多少钱的预算；2.问题二：这件事符合规定吗；3.问题三：做这件事有什么好处：4.问题四：这件事情必须现在就做吗。
（二）打破偏见，认清自己
1.全面观察，消除刻板印象；2.主动沟通，化解偏见；3.放平心态，少做比较。
（三）核心在于改变自己
1.如果你常与领导顶撞结怨；2.如果领导没说几句就让你感到情绪低落；3.如果你总是反对领导的新措施、新方案。
四、领导其实很容易被说服
（一）自信和坚定不等于固执
（二）从领导喜欢的方式入手
（一）领导绝不会无缘无故地批评你
（二）“逆反”不可避免?
（三）用心沟通，不逞一时之快
1.不要太介意批评的形式；2.虚心接受批评，切忌推诿责任；3.千万不要当面顶撞领导；4.不要把批评看得太重。
第二章向领导请教问题
一、向你的领导学习
（一）为什么你不是领导
（二）谦虚是最佳的提问态度
（三）你会提问吗
二、技巧性地提出问题
1.“坐到一把椅子上”说话；2.不要过于外露说服企图；3.顾及领导的“面子”。
（三）数据和实例更有说服力
第六章巧妙地赞美领导
一、赞美领导升迁术
（一）参透内心，适度赞美领导
1.赞赏领导是下属成长的动力；2.赞美是一种真挚的情感 交流；3.赞美不是拍马屁；4.赞美是一种宽容的品质。
（二）表达赞赏的技巧
1.赞美领导的另一面；2.间接地赞美领导。
（三）说一做三的执行力
1. 做对的事情，把事情做对做好；2.要创意，更要精准执行；3.执行要到位，做对更要做好。
三、成为领导的工作拍档
（一）多补台，不拆台
（二）有用，还要好用
（三）分外工作的额外收获
（三）用礼物打动领导的心
二、赞美绝不仅是“拍马屁”
（一）遇见领导主动打招呼
（二）认同领导的智慧
（三）将荣耀留给领导
1.不要到处表现自己；2.领导绝不会将一切权力交付于你。
三、和领导成为朋友
（一）造就趋同效应
（二）一视同仁的为人原则
（三）把握合适的交往距离
（四）妥善处理领导的隐私
第七章向领导推销自己
一、看不见的影响力
真正积极的人，往往是这样做的：
1.在开会时站起来发言；2.提早进入工作状态；3.开会的时候坐到领导身边；4.登门求教。
（二）既勤奋，又聪明
1.列出工作清单，将工作种类养活到最低限度；2.明确工作目标，权衡工作先后顺序；3.在确定时间内做确定的一件有成就的工作；4.选择最佳工作方式，以尽快达到原订的工作目标。
（三）有 总结汇报工作才完整
1.日常工作总结；2.阶段性总结；3.换位总结。
二、活用各种汇报方式
（一）口头汇报学问多
1.事先确定基本的沟通议程；2.语言诿婉，避免激烈偏执的语言；3.不要忽视口头汇报的禁忌。
（二）书面汇报不过时
1.分析领导的需求；2.注意书写语气；3.突出你的重要信息；4.减少使用和缓动词；5.写好前言结尾；6.注意格式上的细节。
（一）注重个人形象
（二）身体语言的无声诉说
1.站好，别乱动；2.收起“奴相”；3.甩掉苦瓜脸。
（三）闻声识人
1.声音明朗沉着；2.吐字清晰分明；3.语速疾缓适中；4.音量大小适宜。
二、塑造职场的“中心品质”
（一）营造积极热情的印象
1.招式一：走出办公室一定要手持文件；2.招式二：时时刻刻不离电脑；3.招式三：办公资料堆满桌面；4.招式四：面色烦躁不安；5.招式五：早到晚走。
1.语言能力是沟通的基础；2.比口语水平更重要的是领会能力；3.养成国际化思维习惯；4.拥有应对变化的勇气；5.沟通中直抒己见；6.沟通思路必须清晰。
三、把分歧变成黏合剂
（一）分歧是沟通中的常态
1.一味隐忍不是解决矛盾的良方； 2.心平气和，主动沟通；3.不要和同事诉苦；4.不以个人恩怨耽误工作；5.请第三个人居中调解。
（三）向领导道歉的方法
第四章获取领导的认可和支持
一、领导并没有那么顽固
（一）领导不讲理
1.有些原则问题没有沟通的余地；2.走在标准的前面。
（二）好坏消息的发布顺序
（三）为领导提供解决方案
1.重视解决问题的目标导向；2.为领导提供思路清晰的备选方案；3.提供多个备选方案；4.进行风险管理。
二、技巧性地提出请求
（一）别把问题限定住
1.使用开放式的问题作为开端；2.避免限定性和引导性的提问；3.问题要简略；4.一次只问一个问题。
（二）选择最佳的请教时机
1.每天刚上班的时间是与领导沟通的黄金时间；2.当领导正在处理棘手问题时最好不要请教他；3.细心观察，在领导空闲、心情较好时与他沟通；4. 对与有些小事不必过于严肃地请示；5.每一次偶遇都是不容浪费的提问时机。
（三）学会电话沟通
1.接电话的速度反映了一个人和单位的职业程度；2.表现出友好的态度；3.了解电话沟通的目的和内容；4.及时给予反馈和回应；5.不要随意打断领导的话；6.提前列出通话提纲；7.请领导的秘书代为转达；8.礼貌地挂断电话；9.手机沟通注意保密。
三、掌握汇报工作的技巧
（一）领导究竟想听什么
（三）验证方案的可行性
第五章化解与领导的分歧和矛盾
一、与各种类型的领导和谐相处
（一）与领导的性格达成平衡
（二）互补的关系最稳定
（三）练就百搭的职场个性
二、差异并不可怕
（一）与异性领导和平相处
1.搞定男性领导：保持距离，专注工作；2.搞定女性领导：注重细节，情感支持。
（二）没有代沟的忘年交
1.谦虚以对，化敌为友；2.礼貌和包容的态度是万全的应对之策；3.给予尊重，避免正面冲突。
（四） 做好记录，更显真诚
WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHAT,HOW,HOW MANY
二、领导要我们做什么
（一）领导的期待你懂不懂
（二）听出“话外音”
（三）实现领导对我们的期望
三、给予领导积极的反馈
（一）创造共鸣的倾听氛围
（二）有效反馈，不做应声虫
（三）不要关上你的“幸运之窗”
四、虚心地接受批评
（三）不让提问泄露“天机”
1.先弄清最基本的知识；2.从其他角度巧妙的发问。
（四）“撬”开领导的嘴巴
1.在小问题上假装不知道；2.从假定的角度提问；3.用接话法让领导说出答案。
三、培养解决问题的能力
（一）提问之前的思考不能省
（二）能领导做选择题
（三）以提问提高执行能力
1.对于大多数人看根本不可能的任务；2.对于质量标准极高的任务；3.对于没有足够权力还要调动其他单位配合才能完成的任务；4.对于 难度不高，但工作繁杂、极为艰苦的任务。
第三章向领导汇报工作
一、分阶段汇报工作进度
（一）呈报工作计划
1.计划的内容远比形式更重要；2.工作计划不能缺少四大要素（WHAT,WHO,WHEN,HOW）；3.工作计划就是为了执行；4.工作计划并非不可调整。
（二）定期汇报工作进展
1.我们给予的汇报远远低于领导的预期；2.出差在外也要让领导知道你的工作状态；3.等到领导发问的时候就已经晚了。
（一）换位思考说服术
1.将我们的需求置换成领导的需求；2.把控请求的态度；3.维护“面子”换“里子”；4.开高走低提请求；5.一次性把要求提出来。
（二）请求时机决定结局
1.选择对自己有利的请求场合；2.选择对自己有利的请求时间。
（三）这样说wenku.baidu.com领导无法拒绝
1.按照领导的思维组织语言；2.不要 先评论，把评论放在汇报情况之后；3.掌握谈话的主导权；4.直言不讳地表达；5.有效控制情绪；6.让领导感觉到你的气势。
1.汇报要侧重点；2.保证信息真实全面；3.描述理想和现实目标的差距。
（二）控制汇报节奏
1.向领导汇报问题的核心；2.在1分钟之内说完；3. 别背讲稿，写好提纲。
（三）不必事事汇报
四、汇报我们的失误
（一）报喜更报忧
（二）别做“职场鸵鸟”
1.根据潜意识的选择反其道而行之；2.把更多的精力和时间放在心存排斥的任务中。
与领导沟通的7个艺术
第一章倾听领导的要求
一、学会专注地倾听
（一）你是哪一类倾听者
（二）积极的倾听行为
1.采取上身前倾20度的姿势；2.保持适当的目光接触；3.听对方谈话时要夸张的点头；4.不做作出分心的举动和手势；5.不要倾听途中打断说话者；6.有效重复。
（三）心灵相通的倾听技巧
1.心理情绪同步；2.语言文字同步；3.肢体语言同步；4.呼吸保持同步。
（四）向领导申请加薪
1.先打探自己的市场行情；2.替自己的工作表现打分；3.随机应变，善待自己；4.加薪谈判千万别碰两大“雷区”。
三、向领导递交方案
（一）提案成功四要素
1.无害原则；2.积极原则；3.可行原则；4.情理原则。
（二）应对领导的质疑
1.问题一：这件事需要多少钱的预算；2.问题二：这件事符合规定吗；3.问题三：做这件事有什么好处：4.问题四：这件事情必须现在就做吗。
（二）打破偏见，认清自己
1.全面观察，消除刻板印象；2.主动沟通，化解偏见；3.放平心态，少做比较。
（三）核心在于改变自己
1.如果你常与领导顶撞结怨；2.如果领导没说几句就让你感到情绪低落；3.如果你总是反对领导的新措施、新方案。
四、领导其实很容易被说服
（一）自信和坚定不等于固执
（二）从领导喜欢的方式入手
（一）领导绝不会无缘无故地批评你
（二）“逆反”不可避免?
（三）用心沟通，不逞一时之快
1.不要太介意批评的形式；2.虚心接受批评，切忌推诿责任；3.千万不要当面顶撞领导；4.不要把批评看得太重。
第二章向领导请教问题
一、向你的领导学习
（一）为什么你不是领导
（二）谦虚是最佳的提问态度
（三）你会提问吗
二、技巧性地提出问题
1.“坐到一把椅子上”说话；2.不要过于外露说服企图；3.顾及领导的“面子”。
（三）数据和实例更有说服力
第六章巧妙地赞美领导
一、赞美领导升迁术
（一）参透内心，适度赞美领导
1.赞赏领导是下属成长的动力；2.赞美是一种真挚的情感 交流；3.赞美不是拍马屁；4.赞美是一种宽容的品质。
（二）表达赞赏的技巧
1.赞美领导的另一面；2.间接地赞美领导。
（三）说一做三的执行力
1. 做对的事情，把事情做对做好；2.要创意，更要精准执行；3.执行要到位，做对更要做好。
三、成为领导的工作拍档
（一）多补台，不拆台
（二）有用，还要好用
（三）分外工作的额外收获
（三）用礼物打动领导的心
二、赞美绝不仅是“拍马屁”
（一）遇见领导主动打招呼
（二）认同领导的智慧
（三）将荣耀留给领导
1.不要到处表现自己；2.领导绝不会将一切权力交付于你。
三、和领导成为朋友
（一）造就趋同效应
（二）一视同仁的为人原则
（三）把握合适的交往距离
（四）妥善处理领导的隐私
第七章向领导推销自己
一、看不见的影响力
真正积极的人，往往是这样做的：
1.在开会时站起来发言；2.提早进入工作状态；3.开会的时候坐到领导身边；4.登门求教。
（二）既勤奋，又聪明
1.列出工作清单，将工作种类养活到最低限度；2.明确工作目标，权衡工作先后顺序；3.在确定时间内做确定的一件有成就的工作；4.选择最佳工作方式，以尽快达到原订的工作目标。
（三）有 总结汇报工作才完整
1.日常工作总结；2.阶段性总结；3.换位总结。
二、活用各种汇报方式
（一）口头汇报学问多
1.事先确定基本的沟通议程；2.语言诿婉，避免激烈偏执的语言；3.不要忽视口头汇报的禁忌。
（二）书面汇报不过时
1.分析领导的需求；2.注意书写语气；3.突出你的重要信息；4.减少使用和缓动词；5.写好前言结尾；6.注意格式上的细节。
（一）注重个人形象
（二）身体语言的无声诉说
1.站好，别乱动；2.收起“奴相”；3.甩掉苦瓜脸。
（三）闻声识人
1.声音明朗沉着；2.吐字清晰分明；3.语速疾缓适中；4.音量大小适宜。
二、塑造职场的“中心品质”
（一）营造积极热情的印象
1.招式一：走出办公室一定要手持文件；2.招式二：时时刻刻不离电脑；3.招式三：办公资料堆满桌面；4.招式四：面色烦躁不安；5.招式五：早到晚走。