货代入门知识
货代知识
货代知识货代知识一、什么是货代？货代全称为货物代理，是指在国际贸易中，代替出口商或进口商处理货物运输和相关事务的中介机构。
货代一般包括仓储、运输、报关报检、保险以及其他相关服务。
货代公司可以提供一站式的物流解决方案，帮助客户简化运输流程，降低运输成本，提高运输效率。
二、货代的职责和服务范围1. 货代的主要职责包括：（1）提供准确的货物跟踪信息，帮助客户实时掌握货物的位置和状态。
（2）与船公司、航空公司、铁路公司等运输公司进行合作，为客户提供最佳的运输方案。
（3）负责办理货物的报关和报检手续，协助客户完成相关文件的制作。
（4）代理客户购买运输保险，确保货物在运输过程中的安全。
（5）为客户提供仓储、配送、货物装卸等增值服务。
2. 货代的服务范围包括：（1）海运货代：负责组织海运货物的装卸、运输以及相关手续办理。
（2）空运货代：负责组织空运货物的装卸、运输以及相关手续办理。
（3）陆运货代：负责组织陆运货物的运输以及相关手续办理。
（4）多式联运：通过不同的运输方式（如海运、铁路、公路等）将货物从起运地运送到目的地。
三、选择货代的注意事项1. 信誉和口碑：选择具有良好信誉和口碑的货代公司，以确保货物安全送达并提供优质的服务。
2. 经验和专业：选择拥有丰富经验和专业知识的货代公司，能够为客户提供合理的运输方案，并及时解决运输中出现的问题。
3. 价格和报价：货代公司的价格应该合理，既不过低以影响服务质量，也不过高以增加客户的成本。
在选择货代公司时，可以比较不同公司的报价，选择最符合自己需求的货代公司。
4. 服务和售后：货代公司应提供全程跟踪服务，并能够及时解答客户的疑问和处理投诉。
四、货代的优势和意义1. 节约时间和精力：通过委托货代公司处理货物运输和相关事务，客户可以节约自己的时间和精力，将更多的精力放在核心业务上。
2. 降低成本和风险：货代公司拥有多年的行业经验和专业知识，可以通过为客户选择最佳的运输方案、合理的报关报检和购买运输保险等方式，降低运输成本和风险。
货运代理考试知识点总结
货运代理考试知识点总结一、货运代理的基本概念货运代理是指在货物的运输过程中，由货物的托运人或者收货人委托，依法代为办理货物装卸、运输、保险等手续，并向委托人收取代理费用的一种服务行业。
货运代理在国内外货运代理中心起关键作用。
货运代理是在国际货运法规的指导下，提供各种货运活动中所需的信息、技术、代理服务。
二、货运代理的主要职责1. 代表货主或承运人从事运输、装卸等活动。
2. 代表货主办理运输手续和相关事宜。
3. 签订运输合同和装卸、运输协议。
4. 对货物进行包装、标记、运输等要求。
5. 负责货物的通知、跟踪、结算等事务。
6. 办理货损、滞港等事故、纠纷的通报和处理事宜。
三、货运代理的管理体系1. 货运代理的组织机构货运代理的组织机构由总经理、市场部、业务部、运输部、结算部、财务部等部门组成，确保各部门的合作完善，顺畅开展各项工作。
2. 货运代理的管理程序货运代理的管理程序包括委托书的签收、运输合同的签订、货物的通知、装卸、运输、结算等程序，确保货运代理业务的有效开展。
3. 货运代理的服务质量货运代理的服务质量需符合相关的标准和要求，做到快捷、准确、及时，为客户提供优质的服务。
四、货运代理的法律法规1. 《中华人民共和国物权法》物权法规定了货物的所有权、占有、使用、处分和受益等基本内容，为货运代理业务提供了法律依据。
2. 《中华人民共和国合同法》合同法规定了合同的成立、履行、变更、解除等事项，货运代理需要依法履行合同约定的义务，确保合同的有效性。
3. 《国际商会统一惯例》国际商会统一惯例是国际贸易中的一种规范行为标准，为货运代理业务提供了国际贸易中的通用规则和实践。
4. 《国际货运代理联合会国际货运代理委员会惯例》国际货运代理联合会国际货运代理委员会惯例是国际货运代理业务的准则规范，为货运代理业务提供了规范和指导。
五、货运代理的基本流程1. 接受委托：货运代理接受货主的委托，办理相关货运手续。
2. 签订合同：货运代理与货主签订代理合同，明确双方义务和责任。
货代知识基础入门
货代知识基础入门一、货代的基本概念货代，即货物代理，是指为货主（即客户）提供货物运输代理服务的企业或个人。
货代作为物流行业的重要组成部分，承担着货物的运输、报关、仓储和配送等任务。
二、货代的职责1. 运输安排：货代负责与航空公司、船务公司或陆运公司联系，安排货物的运输方式和线路，确保货物能按时安全到达目的地。
2. 报关报检：货代负责为客户办理海关报关手续和相关的检疫、检验等手续，确保货物能顺利通过海关。
3. 仓储管理：货代管理货物的仓储和分拨，确保货物在仓库内安全、整齐地存放，并根据客户需求进行分拨和配送。
4. 货物跟踪：货代通过物流跟踪系统或与运输公司保持联系，及时掌握货物的运输状态，并向客户提供准确的货物跟踪信息。
5. 综合服务：货代还可以提供一系列综合服务，如货物保险、商检、信用证操作等，以满足客户的各种需求。
三、货代的工作流程1. 接单：货代根据客户的需求，接受货物运输委托，并与客户签订相关的运输合同。
2. 订单处理：货代收到客户的货物信息后，进行订单处理，包括确定运输方式、线路和运费，并与客户协商确认。
3. 运输安排：货代根据客户的要求，与运输公司联系，安排合适的运输工具和线路，确保货物的安全和及时交付。
4. 报关报检：货代收到货物信息后，根据货物的性质和目的地要求，办理海关报关和检疫检验手续，并提交相关文件和费用。
5. 运输跟踪：货代通过物流跟踪系统或与运输公司保持联系，及时了解货物的运输状态，并向客户提供相关信息，确保客户能随时掌握货物的动态。
6. 仓储配送：货代根据客户的要求，进行货物的仓储管理和分拨，确保货物安全地存放和及时配送。
7. 结算和售后服务：货代根据运输合同的约定，与客户结算运输费用，并提供售后服务，解决客户在运输过程中的问题和需求。
四、货代行业的发展趋势随着全球贸易的增加和物流需求的扩大，货代行业也面临着新的机遇和挑战。
以下是货代行业的发展趋势：1. 信息化：货代行业将进一步推进信息化建设，加强物流信息的管理和共享，提高运输效率和服务质量。
货代培训资料
货代培训资料(总6页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除资料第一节海运基础知识一、集装箱种类及规格在货物装船过程中，您可以根据货物的多少来决定装船方式，并根据《购货合同》所定的险种来进行投保。
可选择：1、整装集装箱集装箱（又称货柜）的种类：(1)按规格尺寸分:目前，国际上通常使用的干货柜(DRYCONTAINER)有：外尺寸为20英尺X8英尺X8英尺6吋，简称20尺货柜；40英尺X8英尺X8英尺6吋，简称40尺货柜；及近年较多使用的40英尺X8英尺X9英尺6吋，简称40尺高柜。
20尺柜：内容积为米米米,配货毛重一般为吨,体积为24-26立方米.40尺柜:内容积为米米米,配货毛重一般为22吨,体积为54立方米.40尺高柜:内容积为米米米.配货毛重一般为22吨,体积为68立方米.45尺高柜:内容积为:米米米,配货毛重一般为29吨,体积为86立方米.20尺开顶柜:内容积为米米米,配货毛重20吨,体积立方米.40尺开顶柜:内容积为米米米,配货毛重吨,体积65立方米.20尺平底货柜:内容积米米米,配货毛重23吨,体积28立方米.40尺平底货柜:内容积米米米,配货毛重36吨,体积50立方米.(2)按制箱材料分:有铝合金集装箱,钢板集装箱,纤维板集装箱,玻璃钢集装箱.(3)按用途分:有干集装箱;冷冻集装箱(REEFER CONTAINER);挂衣集装箱(DRESS HANGER CONTAINER);开顶集装箱(OPENTOP CONTAINER);框架集装箱(FLAT RACK CONTAINER);罐式集装箱(TANK CONTAINER).2、拼装集装箱拼装集装箱，一般按出口货物的体积货重量计算运费。
二、集装箱运输条款CY―集装箱堆场（container yard）：集装箱重箱或空箱交接和堆存的场所。
CFS－集装箱货运站（container freight station）：拼箱货装箱和拆箱的船、货双方办理交接的场所。
货运代理入门需要掌握知识
货运代理入门需要掌握的知识1. 什么是货运代理?货运代理是一种专业化的物流服务提供商，为客户提供货物运输和物流管理方面的服务。
货运代理通常是独立的第三方公司，负责与货主、承运人和其他相关各方协调联系，以确保货物能够按时、安全地从起点运送到目的地。
2. 货运代理的角色与职责货运代理在货物运输和物流管理过程中扮演着重要的角色，其主要职责包括：•与货主沟通：货运代理负责与货主联系，了解货物的具体要求和运输需求，并协助货主准备相关的运输文件和文件。
•承运人选择：货运代理根据货物的性质、目的地和交货时间等因素，选择合适的承运人，并与承运人谈判运输费用和服务细节。
•运输计划制定：根据货物的特性和客户需求，货运代理制定适当的运输计划，包括路线选择、货物包装、运输方式和运输工具等。
•行政手续办理：货运代理负责处理与运输相关的各项行政手续，如订舱、报关、保险等。
•运输跟踪和监控：货运代理会定期跟踪货物的运输过程，及时提供运输状态和问题反馈给货主。
•紧急情况处理：当出现运输事故、货物丢失或损坏等紧急情况时，货运代理负责采取相应的措施，保障货物的安全和客户的利益。
3. 货运代理的基本流程货运代理的工作通常会经历以下基本流程：第一步：了解客户需求货运代理首先需要与客户沟通，了解货物的种类、数量、价值、运输期限、目的地等要求。
第二步：提供报价货运代理根据客户需求提供相应的运输方案和报价，并与客户商议协商，确定最终的合作细节。
第三步：选择承运人根据货物的性质和客户需求，货运代理选择合适的承运人进行运输，并与承运人协商运输费用和服务条款。
第四步：办理相关手续货运代理负责办理与运输相关的各项手续，如订舱、报关、保险等，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
第五步：运输跟踪和监控货运代理会跟踪货物的运输过程，及时提供货运状态和问题反馈给客户。
第六步：问题处理和售后服务当出现运输事故、货物丢失或损坏等问题时，货运代理负责与相关方面沟通，并采取相应的措施解决问题，保障客户的权益。
货代培训基础知识
大银行。如果他拿到的 L/C 不符合买卖合约，他就可以终止合约而不付运，另外再索赔 (如有市场利用 损 失 )。如果符合买卖合约，且没有特别难以达到的要求的，他拿到后，做一些该做的事情如找船等，在最 后一天的付运期之前把合约要求数量的某一品种的货物付运出去，然后取得一套单证，其中包括最重要 的提单(B/L)，即可前往结汇。 L/C 要求的一般是清洁的 B/L，要求 B/L 的内容和 L/C 的内容一致。因此 ， 卖家要严格按合约准时如数付运货物， 否则拿到与 L/C 不一致的 B/L 就无法结汇了。
第三者或当事人出具的履约证书，所以信用证的约定是要求受益人以单据的形式向银行证明自己已履行 了合同义务，银行即向其支付货款。对一个实际上已履行了合同义务的出口商来说，耍提交这样的单据 是能够做到的。因而信用证所提出的条件，并未对卖方构成合同义务的实质性的变更或添加。
信用证付款利与弊 信用证(简称 L/C)支付方式是随着国际贸易的发展、银行参与国际贸易结算的过程中逐步形成的。由于 货 款的支付以取得符合信用证规定的货运单据为条件，避免了预付货款的风险，因此信用证支付方式在很
买卖合约和 L/C 不会规定不清洁的 B/L 也可以接受，因为什么是不清洁 B/L 这个尺度很难定，若说 全部烂掉是不清洁 B/L，而只有一点很小损坏则在几百万美元的买卖里看起来算不了什么。可毕竟也有 批注，也是不清洁 B/L，照常理这不应影响结汇，因为是在可接受的程度内，买家不应非难。可是问题 不在这里，事前双方同意的，也许可以修改 L/C 或者买家告诉银行说怎样不妥的文件 L/C 仍可以接受， 并不影响拿钱。可事前谁知道将来会有什么损失，程度如何，作什么批注？况且，作为买家要买的只是
国际航空货代基础必学知识点
国际航空货代基础必学知识点
1. 航空货运概述：了解航空货运的基本概念、运作流程及相关术语。
2. 航空运输方式：了解航空货物运输的不同方式，包括货运航空公司、货机承运人和物流代理等。
3. 航空货运代理业务：掌握航空货运代理的基本业务范围和流程，包
括货物预订、订舱、报关、仓储、装卸等。
4. 货物包装：了解航空货物包装的要求和技巧，包括货物尺寸、重量
限制、安全包装等。
5. 航空货物运价计算：掌握航空货物运价的计算方法，包括航空运费、航空燃油附加费等。
6. 航空货物装载方式：了解不同类型货物的装载方法，包括散货、集
装箱货物、危险品等。
7. 舱位管理：了解舱位靠前靠后的原则，掌握有效的舱位管理方法，
避免货物滞留。
8. 航空货产地要求：了解不同国家和地区对航空货物的产地要求和限制，包括食品、药品、化学品等。
9. 航空货物保险：了解航空货物保险的种类、保险金额和索赔流程，
保护货物免受意外损失。
10. 航空货物追踪：了解航空货物追踪系统，掌握货物追踪的方法和
技巧，确保货物的安全运输。
11. 航空货代法规和合规：了解国际航空货运的法规和合规要求，包括航空安全、海关规定等。
12. 航空货运市场分析：了解国际航空货运市场的发展趋势，掌握市场竞争情况，为业务拓展提供参考。
以上是国际航空货代基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于提升货代工作的专业素养和业务能力。
国际货代知识点
国际货代知识点国际货代是指国际货物代理，也被称为国际物流代理。
他们是在国际贸易中起到重要作用的中间人，负责协调货物的运输和相关事务。
下面将按照逐步思考的方式介绍一些国际货代的知识点。
1.了解国际贸易流程：作为国际货代，了解国际贸易流程是基本的。
这包括了解进出口手续、报关程序和文件要求等。
国际货代需要理解不同国家和地区的贸易政策和法规，以确保货物能顺利通过海关。
2.选择合适的运输方式：国际货代需要根据货物的性质、目的地和客户的需求来选择合适的运输方式。
常见的运输方式包括海运、空运和陆运。
每种运输方式都有其特点和优缺点，国际货代需要根据实际情况进行选择。
3.处理文件和报关：国际货代需要处理大量的文件工作，并协助客户完成报关手续。
这些文件包括商业发票、装箱单、提单和保险单等。
国际货代需要了解各种文件的要求和格式，并确保文件的准确性和完整性。
4.货物跟踪和仓储管理：国际货代需要跟踪货物的运输过程，并及时向客户提供货物的位置和状态信息。
在货物到达目的地后，国际货代还需要安排仓储和分拣等工作，以确保货物能及时交付给客户。
5.解决问题和处理纠纷：在国际贸易中，可能会出现各种问题和纠纷。
国际货代需要具备解决问题和处理纠纷的能力。
例如，货物可能丢失或损坏，或者出现货物违禁问题。
国际货代需要及时采取措施，并与相关方进行沟通和协商，以解决问题。
6.熟悉国际贸易术语和条款：国际货代需要熟悉国际贸易术语和条款，如INCOTERMS。
这些术语和条款定义了买卖双方在国际贸易中的权利和义务。
国际货代需要根据客户的要求和合同条款来安排货物的运输和交付。
7.掌握相关软件和技术：随着科技的发展，国际货代需要掌握一些相关的软件和技术。
例如，货代公司通常使用物流管理系统来跟踪和管理货物。
此外，还有一些在线平台和电子商务工具可以帮助国际货代更高效地处理业务。
总结起来，国际货代是国际贸易中不可或缺的角色。
他们需要掌握国际贸易流程、选择合适的运输方式、处理文件和报关、货物跟踪和仓储管理、解决问题和处理纠纷、熟悉国际贸易术语和条款，以及掌握相关软件和技术。
国际货运代理知识点整理
国际货运代理知识点整理1.国际贸易基础知识：包括贸易模式、贸易方式、贸易术语（如FOB、CIF、EXW等）、货物分类等。
2.国际运输方式：包括海运、空运、陆运和铁路运输等。
每种运输方式都有其优点和限制，代理需要根据客户的需求和货物特性来选择合适的运输方式。
3.国际货运法规：了解国际货物运输的法律法规非常重要，包括海上公约、船舶法、空运公约、国际贸易法等。
4.货物打包和装箱：了解货物的打包和装箱要求，以确保货物在运输过程中不受损坏。
这包括选择适当的包装材料、合理摆放货物、按照标准要求进行封箱等。
5.保险：为客户提供货物保险是国际货运代理的一项重要任务。
代理需要了解货物保险的种类和保险公司的要求，为客户提供合适的保险方案。
6.港口和航空港的操作流程：了解港口和航空港的操作流程，包括货物进出口手续、报关、报检、单证准备等。
熟悉港口和航空港的操作流程可以提高工作效率。
7.货物跟踪和信息管理：代理需要掌握货物跟踪和信息管理技巧，及时向客户提供货物运输的最新状态和相关信息。
8.进出口政策和税则：了解不同国家的进出口政策和税则，协助客户办理相关手续，确保货物符合法律法规要求。
9.货物报关和报检：了解货物报关和报检的流程和要求，帮助客户完成各项手续。
10.国际贸易条款的理解和运用：了解不同国家和地区的国际贸易条款，包括INCOTERMS等，协助客户制定合适的合同和条款。
11.货物过境和跨境运输：了解跨境运输的流程和要求，包括海关手续、国境检查等。
12.危险品运输：了解危险品的分类和特殊运输要求，协助客户完成危险品的报关和运输手续。
13.费用计算和成本控制：代理需要具备费用计算和成本控制的能力，确保客户的货物运输成本在可接受范围内。
14.国际货物贸易流程：了解国际货物贸易的整个流程，包括订单确认、货物采购、物流安排、报关和报检、运输、清关和交付等，协助客户完成每个环节。
15.风险管理：了解货物贸易和运输中的各种风险，并采取措施降低风险，如购买货物保险、选择可靠的运输商等。
货代基本知识
货代基本知识作为国内外贸易的一个重要环节，货代已经成为了许多企业进行国际贸易的必要选择。
然而，对于刚刚接触货代行业的人来说，往往会觉得自己对于货代并不怎么了解，对于货代基本知识也知之甚少。
因此，本文将会从货代的定义、分类、承运方式、服务内容等方面，为大家系统性地介绍货代基本知识。
一、货代的定义货代英文单词为“Freight Forwarder”，是指一家货运代理公司，其职责是根据客户需求，对国际货运的时空、报关、船期等多方面进行全方位服务，为客户提供国际物流的整体方案。
货代公司既是船运公司与客户之间的桥梁，也是物流运作链上的关键参与者。
二、货代的分类按照服务领域的不同，货代可以分为三类：海运货代、空运货代和陆运货代。
其中，海运货代是最为常见的一种货代，涉及领域最广泛，包括铁路多式联运、拖车配送、报关和纸质文件制作、仓储、保险等服务项目。
而空运货代和陆运货代则涉及范围相对窄一些，主要专注于航空、陆运相关业务的推广和服务。
三、货代的承运方式货代的承运方式包括整箱、拼箱和散货等。
所谓整箱，是指客户直接租用整个集装箱进行货运。
拼箱则是指若干客户将自己的货物组成一个拼箱，共用同一个集装箱进行货运。
而散货，则是指货物无法装入集装箱，需通过散装的方式运输。
四、货代的服务内容货代的服务内容十分丰富，主要分为以下几个方面：1、运输服务：涉及所有货物的运输、卸货和配送等服务。
2、仓储服务：包括货物的存储、调配、管理及保障等服务。
3、报关服务：包括调查和研究货物进出口政策、编制申报单据、办理货物出入境手续、缴纳关税等服务。
4、保险服务：为客户提供货物运输的保险服务。
5、包装服务：设计和提供包装、防震、垫板等物品，确保货物安全运输。
6、商业资讯服务：为客户分析和提供货物市场和运输方式的策略，提供行业最新的商业资讯。
五、货代的价值货代行业是整个国际贸易的重要链接，其价值主要体现在以下两个方面：1、优化设备资源：货代可以针对客户不同的需求，通过多种方式调剂整个国际物流环节中，各种运输、存储、管制等资源进行有效整合和优化，为客户提供优质、高效、低成本的国际运输体验。
货代基本知识
货抵目的港后，Consignee凭电放信或报出电放号，找Carrier于目的港之Agent提货。
此种第一节、根本知识1、CY-FO条款：FO可释为Free Out或Free Over side=Free Overboard意为船公司〔Carrier〕不负责POD之卸船费。
此条款常用于去中东、西亚地区的僻港、小港〔Side ports“小港〞〕;如：Haifa海发、Ashdod阿斯杜德〔以上二港均Israel以色列的〕、Izmir伊兹密尔〔Turkey〕、Istanbul 伊斯坦布尔〔Turkey〕、Beirut贝鲁特〔Lebanon黎巴嫩〕、Benghazi 班加西〔Libyan利比亚，于地西：地中海西岸〕另有CY-TKL〔=CY-TACKLE〕=CY-Hook〔Note：tackle吊绳→吊钩；hook货钩、吊钩〕、舷〔船〕边交货，船公司不负责卸船费。
与CY-FO 类似，只是CY-FO多用于中东、西亚地区注：少局部公司还有CY-LO条款〔如H&T〕它与CY-FO类似，只是习惯叫法不同而已。
有少局部人言CY-LO适于散货、至目的港后拼柜的卸船费及码头费、拆柜费等Carrier一概不管2、“双到付〞:指Forwarder付给Carrier之O/F〔Ocean Freight〕与Shipper〔“客户〞〕付给Forwarder之O/F均为到付“一预一到〞：指Forwarder付给Carrier 为prepaid(pp)方式；而Shipper 付给Forwarder,那么为到付CC〔collect〕.船公司一般不同意到付。
3、对DG〔Dangerous Goods或DC：Dangerous Cargo〕多采用“现提〞即Alongside Delivery.又称“船边交货〞〔指POD船边〕。
因许多码头不允许DG于港内久留4、Via〔=by way of =care of =C/O〕经由：e.g. ①Shipment from Keelung to NYK via Panama Ca nal货物必装载于从基隆〔TWN〕通过Panama Canal驶往NYK之船舶或以上英文也可以写作：Shipment from Keelung via Panama Canal to NYK〔NYK于美东〕②Shipment from Shanghai to Detroit〔底特律，于美内陆〕via LA〔于美西WC〕意指：于LA卸船后转火车运至Detroit③Shipment from Shenzhen to Seattle〔W.C〕via Land-Bridge〔陆桥〕in bond to Boston〔E.C.〕。
货代销售需要掌握的知识
货代销售需要掌握的知识在全球化的浪潮中，货物运输行业持续蓬勃发展，货代销售作为这一行业的重要组成部分，也逐渐受到重视。
货代销售的工作不仅仅是销售服务，更是协调和管理整个物流过程。
了解市场需求、掌握物流知识、与客户建立良好的关系、熟悉政策法规以及提高自己的谈判技巧，都是成功的关键。
本文将系统地探讨货代销售所需掌握的知识。
一、市场基础知识1.行业动态了解和跟踪物流行业的发展趋势，包括行业的市场规模、竞争者分析、客户需求变化等。
2.目标市场熟悉目标市场的地理分布、重要的行业特点，以及客户的痛点和需求，以便提供更具针对性的服务方案。
3.市场营销策略掌握现代营销手段，包括数字营销、社交媒体营销及传统市场推广手段，以提升公司的品牌知名度和客户认知度。
二、物流基本常识1.运输方式熟悉不同的运输方式，包括海运、空运、陆运及多式联运的优劣势及适用情境。
2.行业术语掌握相关的国际物流专业术语，如FOB、CIF、EXW等，以便进行有效的沟通和理解。
3.仓储与配送了解仓储管理的方法及配送流程，协调好运输、仓储和配送之间的关系。
三、客户服务技巧1.需求分析有能力通过沟通深入了解客户的需求，提供定制化的服务方案。
2.建立信任与客户建立良好的信任关系是成功的重中之重，需展现专业知识和可靠性。
3.售后服务提供优质的售后服务，及时处理客户反馈与投诉，以增强客户的忠诚度。
四、法律法规知识1.国际贸易规定熟悉国际贸易的相关法律法规，如海关规定、进出口税收政策等，以保障业务的合规性。
2.运输合同了解运输合同相关的法律条款，避免因合同违约而引发的经济损失和法律纠纷。
3.保险知识掌握货物运输过程中的保险规定，帮助客户选择合适的保险，提高风险防范意识。
五、谈判技巧1.价格谈判具备一定的价格敏感度，了解市场行情，以便进行有效的价格谈判。
2.解决冲突应对客户提出的异议与冲突时，保持冷静，善于寻找双赢的解决方案。
3.时机把握掌握谈判时机，并懂得如何适时地施加压力，达成理想的协议。
货代培训资料
货代培训资料货代（Freight Forwarder）是承运人与货主之间的中间商，承担着货物从出发地到目的地的整个运输过程中的各项业务和管理工作。
对于新人来说，进行货代培训是必不可少的，下面将为大家提供一些货代培训资料。
货代培训资料（一）一、货代的基本概念货代是指一家公司或组织，以提供国外贸易物流服务为主要业务内容。
货代的主要任务是对运输和物流进行组织、协调和管理，保证货物从出发地到目的地的安全、快捷、经济的运输。
二、货代的职责和工作内容1. 订舱：和船公司联系，预定舱位，安排货物的运输；2. 提单：准备提单文件，办理运单手续；3. 报关：协助货主办理报关手续，确保货物顺利通关；4. 仓储：根据货物性质和运输方式选择合适的仓库，确保货物安全存放；5. 运输：选择最合适的运输方式（海运、空运、陆运）进行货物的运输；6. 跟踪：密切跟踪货物的运输情况，并及时向货主提供运输进展信息；7. 结算：根据运输合同和费用协议，对运输费用进行结算。
三、货代的优势和重要性货代作为供应链中的关键环节，具有以下优势和重要性：1. 减少货主的运输成本：货代通过整合运输资源，实现货物的集中运输，降低货主的运输成本；2. 提高货物的运输效率：货代能够根据货物的特性和运输需求，选择最合适的运输方式和路线，提高货物的运输效率；3. 降低货主的运输风险：货代具备丰富的行业经验和专业知识，能够帮助货主规避各种运输风险，保障货物安全；4. 优化供应链管理：货代在整个供应链中扮演着重要的角色，能够提供全方位的物流服务，协助货主优化供应链管理。
货代培训资料（二）一、货代的基本要求1. 具备一定的外语能力：货代需要与国外客户进行沟通和协商，具备一定的英语或其他外语能力是必要的；2. 熟悉国际贸易和相关法律法规：货代需要了解国际贸易的相关流程和法律法规，以便能够更好地为客户提供服务；3. 具备良好的组织和协调能力：货代需要对运输和物流进行组织和协调，确保货物的安全运输；4. 具备团队合作精神：货代通常需要与船公司、海关、报关行等进行合作，需要具备良好的团队合作精神；5. 具备一定的应急处理能力：货代需要面对各种突发情况，需要具备处理突发事件的能力。
货代业务员入门基础知识
货代业务员入门基础知识货代业务员，这可不是个轻松的活儿！就像在大海中航行的舵手，得清楚每一处暗礁和风向。
先来说说啥是货代。
简单说，货代就是货物运输的中间人，负责把客户的货物安全、快速、省钱地送到目的地。
那货代业务员呢，就是要把这个中间人的角色演好，让客户满意，让运输顺利。
要入门货代业务员，你得了解各种运输方式。
海运？那可是个大巨头，就像大象一样，载量大但速度慢。
空运？像老鹰，速度快但费用高。
陆运？好比老牛，稳定但有局限性。
你得清楚啥货适合啥运输方式，这就好比给不同身材的人挑合适的衣服，得合身才行！还有那些复杂的港口和航线，这可真是让人头疼。
世界上的港口多如繁星，航线交织得像蜘蛛网。
你得记住主要的港口和热门航线，不然就像在迷宫里迷路的小孩，找不到出口。
比如说，从中国到欧洲的航线，经过哪些重要港口？从美国到亚洲，又有哪些必经之路？这都得心里有数。
报价也是个关键。
可别小看这数字，它就像战场上的武器，用得好能打胜仗，用不好就会败下阵来。
你得了解成本，算上运费、保险、关税等等，然后给出一个合理又有竞争力的价格。
这就好像在菜市场买菜，得会砍价又不能让人家亏本。
客户沟通更是重中之重。
你得有耐心，像哄小孩一样，解答他们的各种问题。
有时候客户急得像热锅上的蚂蚁，你就得冷静得像泰山，给他们吃下定心丸。
遇到挑剔的客户，那也不能慌，得像泥鳅一样灵活应对。
文件和手续，那可是一堆麻烦事儿。
各种提单、发票、报关单，一个都不能错。
这就像写作业，错一个字都可能被老师打叉。
而且这些文件还得按时准备好，不然货物就得在港口干等着，那损失可就大了。
市场动态也得时刻关注。
运价的波动就像天气一样，说变就变。
你得眼观六路耳听八方，及时调整策略，不然就会被市场淘汰。
这难道不比炒股还难吗？做货代业务员，要有强大的内心。
被客户拒绝？那是常有的事，可不能因此就灰心丧气。
遇到困难？咬咬牙坚持下去，办法总比困难多。
总之，货代业务员这一行，水深得很，但只要你用心学，努力干，也能在这片海洋里乘风破浪，收获满满！加油吧，小伙伴们！。
货代基础知识
一、海运的定义：海上的交通运输，如散杂货运输、集装箱运输等港到港的海上运输。
二、集装箱运输：FCL 与LCLLCL：一般指拼箱货，整箱货的相对用语，指装不满一整箱的小票货物（拼旅游团）通常是由承运人分别揽货并在集装箱货运站或内陆站集中，而后将两票或两票以上的货物拼装在一个集装箱内，同样要在目的地的集装箱货运站或内陆站拆箱分别交货。
FCL:(Full Container Load) 整箱货物运输班轮运输：四个固定，固定船期，固定的航线，固定挂靠的港口，相对固定的价格挂靠深圳码头：盐田赤湾蛇口大铲湾三、集装箱的种类：20GP (28CBM) 外尺寸为20x8x8英尺6英寸，简称20尺货柜（内径：5898*2352*2390mm）40GP(58CBM) 40x8x8英尺6英寸，简称40尺货柜（内径：12024*2352*2390mm）40HQ(68CBM) 40x8x9英尺6英寸，简称40尺高柜45HQ(78CBM) 内容积为：13.58x2.34x2.68米，配货毛重一般为29吨其他类型的柜子：20/40OT（开顶柜）20/40FR（平板柜）20/40FL(框架柜) 20/40RF（冻柜）自备柜：（shipper own container）货主自有箱。
限重：柜子的柜门上面有显示一个柜子的最大载重量一般是在26-30之间不等。
重柜费：超过船公司规定要求的重量，加收的附加费。
选柜费：堆场挑相应要求载重的柜子所产生的费用。
四、客人：直客与代理直客：直接的客人。
主要是工厂或者是贸易商，他们一般是直接的货主或者是直接的买主。
代理：就是目的港的货代。
五、货代的基本流程：询价----报价---确认价格---收到booking----向船公司/上级订舱-----放S/O（仓位）------拿S/O去打单提柜------做柜-----还柜----报关---对提单信息（补料）----确认提单COPY件----出账单----付款----确认到账------放单。
货代基础知识大全
货代基础知识大全货代基础知识大全随着国际贸易的逐步发展，货物的运输变得越来越重要。
货物的运输需要通过货代来完成，货代是指海运、空运、陆运等的承运人，他们主要提供货物运输相关的全过程服务。
下面是货代基础知识大全，帮助初学者更好的理解货代行业。
一、货运方式海运、空运、陆运是最常见的运输方式。
1. 海运海运是指货物通过船舶运输，具有运输成本低廉、运输能力大、运输距离远的特点。
海运通常按照船舶大小、载重量、航线和船舶种类分为多种运输方式。
一般而言，海运可以分为FCL和LCL两种。
FCL是FULL CONTAINER LOAD的缩写，意为整柜货物，是指一整个集装箱装满货物的运输方式。
费用相对较低，适用于货量较大的商品。
如果货物不足一整个集装箱，LCL就是一个不错的选择。
LCL是LESS THAN CONTAINER LOAD的缩写，意为少量货物拼箱，是指将不同客户的货物混装在同一个集装箱中一起运输，费用相对FCL来说较高。
2. 空运空运是指货物通过飞机运输，具有速度快、时效性好、运输品质高的特点。
空运可以按照货物重量、体积、种类分为多种运输方式。
航空运输通常分为由航空公司自行运输的航空货物运输（Air Freight）和由快递公司或货运代理公司向航空公司订舱，再由航空公司运输的快递空运和邮包空运等形式。
3. 陆运陆运是指货物通过卡车、铁路、公路等方式进行长距离运输。
陆上运输距离较短，适用于日常生活中小件物品的快递、轿车运输等。
二、常见术语在货代工作中，有很多专业术语，需要熟悉这些术语才能更好的理解货代业务流程。
1. 运输条款运输条款是指实体物品的所有权和风险转移规定，一般在货运合同中明确表述。
海运条款按照票据习惯分为CIF、CFR、FOB、FAS、EXW等。
CIF（Cost, Insurance and Freight）是指成本、保险和运费全都由卖方支付的贸易方式。
CFR（Cost and Freight）是指成本和运费都由卖方支付，而买方需要负责一切进口关税和附加税等费用。
货代操作知识点总结
货代操作知识点总结一、货代业务概述货代（Freight Forwarder）是指具备国际货物运输组织承运技能与资质的专业公司，主要为进出口贸易商和生产商提供国际货物运输、仓储、集装箱拼箱、海运、空运、报关、报检等一系列国际货运代理服务，负责客户货物的整体物流组织与安排。
货代作为一种物流服务形式，是国际贸易的重要一环。
二、货代操作知识点1. 进口货物操作流程：（1）货物预定舱位：货代公司接受客户委托，根据货物性质、数量和要求预定舱位。
（2）制定进口计划：货代公司根据货物的情况和客户要求，制定进口计划，包括装箱、船期、运输线路等内容。
（3）货物装箱：货物经过清关、验货后，由货代公司参与组织装箱、封箱，并进行相应的海运文件手续的办理。
（4）运输：货物装箱完毕后，货代公司根据计划和船期安排货物的运输。
如果是海运，货代公司需要与船公司联系，核对船期和舱位。
（5）报关报检：货代公司需要协助客户办理货物的报关报检手续，做好货物的通关手续。
（6）卸货、交付：货物到达目的地后，货代公司需要与目的地代理或运输公司联系，协调卸货和交付。
2. 出口货物操作流程：（1）货物接单：货代公司接受客户委托，根据货物的性质、数量和要求接受货物运输委托。
（2）货物运输准备：货代公司根据货物的情况和客户要求，制定出口计划，包括装箱、船期、运输线路等内容。
（3）货物装箱：货代公司组织货物的装箱和封箱，准备海运文件。
（4）报关报检：货代公司协助客户办理货物的报关报检手续，做好货物的通关手续。
（5）运输：货代公司根据计划和船期安排货物的运输。
如果是海运，货代公司需要与船公司联系，核对船期和舱位。
（6）目的地通知：货物装运后，货代公司需要通知目的地代理或运输公司相关情况，协调目的地的接货工作。
（7）提单和相关文件：货代公司需要办理货物提单和相关文件，准备交货所需要的文件。
3. 货代公司与船公司的合作：货代公司与船公司是密切合作的。
在货代操作中，货代公司需要与船公司间进行协调、联系和谈判。
货代业务基础知识
少部分公司还有CY-LO条款（如H&T）它与CY-FO类似，只是习惯叫
法不同而已。有少部分人言CY-LO适于散货、至目的港后拼柜的卸船费及码
头费、拆柜费等Carrier一概不管2、“双到付”:指Forwarder付给Carrier之
货代业务基础知识
第一节、基本知识
1、CY-FO条款：FO可释为Free Out或Free Over side=Free Overboard
意为船公司（Carrier）不负责POD之卸船费。此条款常用于去中东、西亚地
区的僻港、小港（Sideports“小港”）;如：Haifa海发、Ashdod阿斯杜德（以
回传给Carriertips：感谢阅读，本文由我司收集整编，如有疑问，请与我司联
系！
California为LB所在的州）货物于西岸长堤卸船后利用火车使用OCP运输条
款运至Dallas
⑤ShipmenttoPacificCoastviaOverlandtoNew
York“船运至美西港
经由大陆，陆运至NYK）
5、○1、transitgoods（cargo）：过境货、转口货。自输出国运往输入
作：Shipment from Keelung via Panama Canal to NYK（NYK于美东）
②ShipmentfromShanghaitoDetroit（底特律，于美内陆）viaLA
（于美西WC）意指：于LA卸船后转火车运至Detroit
③ShipmentfromShenzhentoSeattle（W.C）viaLand-
认后回传。
②另一种做法：Forwarder补料给Carrier（或出B/L样本传给
货代基础知识大全
货代基础知识大全
一、接受货主询价
1、海运询价：
a. 需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格；
b. 主要船公司船期信息；
c. 需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。
（水路危规）
2、陆运询价：（人民币费用）
a. 需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格；
b. 各港区装箱价格；
c. 报关费、商检、动植检收费标准。
3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。
二、接单（接受货主委托）
接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息：
1、船期、件数
2、箱型、箱量
3、毛重
4、体积
各箱型最大体积为：( 长*宽*高) 可装体积，可装重量
1 乘以20’GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT
1 乘以40’GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一；货代入门知识。
一；集装箱（货柜）基本知识集装箱是一种能反复使用的便于快速装卸的标准化货柜。
有20尺，40尺，45尺，50尺，另有高柜HQ，重柜GP之分，还有了冷藏柜，开顶柜，液体柜等。
按外部尺寸分类，国际标准集装箱的宽度均为8英尺，高度有8英尺，8英尺6英寸和小于8英尺三种；长度有40英尺，30英尺，20英尺和10英尺四种。
目前，国际上通常使用的干货柜有：也就是我们会涉及到的货柜，外尺寸为：20英尺X8英尺X8英尺6吋，简称20尺货柜。
40英尺X8英尺X8英尺6吋，简称40尺货柜40英尺X8英尺X9英尺6吋，简称40尺高柜。
内部尺寸与配货重量尺码20尺柜，也称20GP；内容积为5.69米X2.13米X2.18米，配货毛重一般为17.5吨，体积为24-26立方米。
40尺柜，也称40GP；内容积为11.8米X2.13米X2.18米，配货毛重一般为22吨，体积为54立方米。
40尺高柜，也称40HQ；内容积为11.8米X2.13米X2.72米，配货毛重一般为22吨，体积为68立方米。
45尺高柜，也称45HQ；内容积为:13.58米X2.13米X2.71米，配货毛重一般为29吨，体积为78立方米。
以上货柜的毛重的体积都只是一般情况。
具体实际情况看船是哪条航线，以及哪个船公司。
不过一般超出一般毛重的话会相应的收取超重费。
体积而言；20GP理论上可以装28个立方。
40GP理论上可以装58个立方，40HQ理论可以装68立方，45HQ理论上可以装78立方。
二；公司价格表中船公司基本知识公司价格表中常见的船公司、简称、以及缩写船公司简称缩写澳大利亚国家航运公司澳航ANL美国总统轮船有限公司美国总统APL法国达飞海运集团法国达飞CMA中远集装箱运输有限公司中远COSCO南美洲轮船公司南美邮船CSAV中海集装箱运输股份有限公司中海CSCL台塑海运股份有限公司台塑海运FPMC韩进海运株式会社韩进海运HANJIN兴亚海运株式会社兴亚海运HEUNG-A现代商船株式会社现代商船HMM赫伯罗特货柜航运有限公司赫伯罗特HPL亚川船务公司亚川船务IAL川崎汽船株式会社川崎汽船K-LINE高丽海运株式会社高丽海运KMTC马士基（海陆）航运有限公司马士基MSKMCC运输新加坡有限公司MCC运输MCC商船三井株式会社商船三井MOL地中海航运公司地中海航运MSC日本邮船株式会社日本邮船NYK东方海外货柜航运有限公司东方海外OOCL太平船务有限公司太平船务PIL长锦商船株式会社长锦SINOKOR 中外运集装箱运输有限公司中外运SINOTRANS 新海丰航运（香港）有限公司山东海丰SITC德翔航运德翔航运T.S.L以星综合航运有限公司以星ZIM阳明海运股份有限公司阳明海运YML万海航运股份有限公司万海WANHAI阿拉伯联合国家轮船公司阿拉伯轮船UASC三；公司价格表中常见的费用；备注；有些费用，船公司会适当的调整。
具体看实际情况而言。
四；船期表首先什么是船期表？船期表就是船舶航行靠泊时间表,也称为班期表.也可以称为船公司的一个船舶规划。
我们货代需要船期表是因为我们得先知道船公司的船期表，然后才能给客户安排船期。
所以船期表对我们货代而言是必不可少的。
我们常见的船期表一般分成二种；第一种是我们公司的价格表上的船期，价格表上的船期很简单，也就是几截几开，还有航程几天。
第二种是我们公司电脑里共享的船期表，有详细的船名，航次，具体的截关日期，具体的到港日期。
有时候如果我们共享里没有最新的船期表，我们可以自己去各船公司的官网上查询和下载。
首先讲第一种；价格表上的船期，我们要看相应的截关期与开船期还有航程。
如果截关期下面的数字是3，那么也就是星期3截关。
如果开船期下面的数字是5，那么也就是星期5开船，如果航程的下面数字是6，那么也就是说船从开船日起从起运港到目的港需要6天。
如果连贯起来读的话，就是3截5开，6天到。
接下来来讲第二种，我们刚开始可能看不懂整个船期表，但是我们可以把船期表拆分，比如；VESSEL=船名VOY=航次CY SLOSING=截关期ETD＝estimate time of delievery 预计开船期ETA＝estimate time of arrive 预计到达期第二；关于港口以及货物操作的一些基础知识（一）、.起运港：广东省所有的港口是我们主要的根据地：1.深圳港：蛇口，盐田等码头，广东唯一的直航大港，是我们最主要的港口。
2.黄埔.、中山、佛山、江门：一般周一至周五的头程，香港（深圳）大船。
3.香港：船期快，费用高。
（二）、目的港：全世界的港口都可以走，日本和中南美是公司主打航线：1、日本基本港：Tokyo,Yokohama,Nagoya,Osaka,Kobe,Hakata,Moji.2、中南美；Santos,Itajai,Buenosaires,Buenaventura,Callao,Iquiqu,Manzanino,Colon.（三）、什么货：这个很关键，关系到订仓和报关。
1、什么货：A、普货：很简单，订个普通柜就好了。
B、重货：一般18T以上就要注意了，具体看船公司跟航线，是否属于重柜。
C、危险品：须提供MSDS。
D、食品：须做适载，是否需要冷冻柜。
2、货物的报关情况：A、有单证：有核销单（有进出口权），有商检，属于正常报关，所有的港口都可以出。
B、没单证：买单报关又分两种：普通货买份核销单就OK；要做商检的货，根据具体产品和码头确认，这个一般只限于黄埔跟深圳两个港口。
（四）、多少货：货量决定了运输方式。
1、空运：有深圳飞和香港飞，深圳飞的要注意报关情况，体积重量=实际重量X167。
2、散货：A、深圳仓库：先报关后装柜，货物独立报关，报关严，船期较多。
B、黄埔仓库：先装柜后报关，报关松，但是会受其他货物的牵连，船期少而慢。
C、香港仓库：只需过港，申报简单，船期快，费用高。
D、中山江门等仓库：报好关再拉到深圳仓库装柜，报关必须有单证，船期长。
3、整柜：20GP（28CBM），40GP（58CBM），40HQ（68CBM），45HQ（78CBM）.（五）、出货时间：装柜时间跟截关时间配合好。
1、柜货：A、深圳/黄埔：一般截关前2天装柜。
B、中山/佛山/江门：一般截关前1天或者当天装柜都可以，小码头截关时间是大船截关时间的前两天。
C、香港：可以提前报关，效率比较高，费用高。
2、散货：截关时间不严格，截关当天送货都可以，具体要看装柜时间。
第三；做业务分三步走第一步；个人方面1；自觉。
货代是一个竞争激烈的行业。
竞争激烈也就意味着我们做这行越是要我们努力和自觉，不然就等着淘汰。
作为一个货代新业务员，首先牢记“四多”，一；多看，也就是指多看对于自身业务有用的书，比如像船务周刊或是一些关于业务销售的书等。
二；多学，也就是多学习以及充实自己的关于业务上的知识。
三；多问，也就是遇见不懂得多问别人。
四；多听，关于老业务员讲的业务上的事，无论是有意讲的还是无意讲的，我们都认真听以及记下。
当然要想做好业务，以上四点只是基础，接下来我们必须得自己去有一套计划。
比如我每天至少要打多少个电话，我每天要记多少个港口，我每天要记几个船期，我每天要发几份报价，我一个星期至少得开发几个意向客户，我一个月要做几单等等。
你自己应该有一个明确的计划，然后你自己去实施，这样才能进步。
不要总是要等到每次出现一点问题，我们就手忙脚乱，知道自己什么都不懂，也不是要等到每次经理说我业务做得差，我们才不好意思，知道自己业务做的真不怎么好。
2；不要怕被拒绝。
也就是不要怕打电话，如果遭到拒绝，那是必然的，因为客户没有我们打电话过去就对我们客客气气的义务。
不要因为一次两次的电话，就导致我们不敢打了。
越是被拒绝，越是打，打到我们自己习惯就好，以后就不会怕打电话了。
打电话时，不要想太多，一个人如果想太多的话、他的顾虑就越多、结果他的胆子就会越小。
我们要想的是你怎么去和客户拉近距离，而不是电话都没有拿起就想他会怎么拒绝我们。
3；要有信心。
凡是做销售的，竞争都激烈。
如果没有竞争的话，也不会有我们销售业务员的诞生。
尤其是货代这行，竞争更大。
做货代这行，会有来自外在的和内在的压力，所以我们不仅要有一定的心理承受能力，还要有一种把一种压力变成动力的精神。
无论多么残酷的行业，都有做得好和做的不好的人。
我们要想做得好，无论是对这行，还是对我们自己，都要有信心和激情。
不要因为一个月的没有业绩而怀疑自己到底是不是做这行的料，也不要因为一两个客户的拒绝就导致我们对这行失去了信心。
这些都是不必要和不应该的。
我们要相信，一个人付出了不见得会成功，但是一个人只要付出了就一定会有收获。
同样，对于业务这行，我们要有在业务上去付出的决心，这样我们才能取得进步和取得收获。
第二步；业务方面1；既然选择做业务，业务知识等于业务员的武器。
如果一个业务员武器都不够亮的话，那怎么在外面去开发客户。
我们叫货代，说简单点就是与货物打交道，而货物在客户手里，所以我们必须经过客户这一关，而客户也需要我们，而我们帮客户做的，剪短点说，无外乎通常就是三步，报关，拖车，海运。
刚进公司新业务员会迷茫，不知道自己该做什么，无从下手，其实一进来自己就可以找些最基本的学。
比如港口知识，船公司的名称和简写，货柜的基础知识，如何看船期表，还有涉及报关和海运的一些常识等，而这些最基础的往往在以后是最实用的。
2；不懂就要问。
有哪方面不懂的我们直接就去问经理或者是主管，不要觉得不好意思。
但是我们要记住的是有些问题问一次你就该记住，不要这个问题这次出现，我们跑去问经理，然后下次这个问题又出现，然后我们又去问经理，经理的耐心也是有限的，不可能会一次又一次的给你讲一个问题。
也不要一个一个问题的去问，如果有很多问题不懂，你可以记下来，然后一起问经理，经理回答时，记下来。
这样即使你以后遇到，你也可以拿出来熟悉。
再或者开会时，会上经理讲的一些东西，都要记下来，他们说的多半是不常见的但是很关键的，并且是我们将来肯定会遇到的问题。
3；要多做准备和多做总结。
多做准备指要在一些我们明明提前就可以做好准备工作的情况下，就做好准备。
比如有些客户会在电话里咨询报价以及港口事宜，有些信息我们提前就能查到的和了解的，我们是不是应该提前就做好准备。
然后再去打客户电话更有把握些。
多做总结指多去总结今天做了什么，这周做了什么，这月做了什么。
拿今天来说，对于今天打的电话，去总结，哪些是有效果的，哪些是没有效果的，这样以后我们才能慢慢提高效率。
拿这周来说，对于这周做的事，哪些是无用功，哪些地方做的不够好，这些吸取教训，以后改进。
而拿这月的话，就是自己哪些方面取得了进步，哪些地方以前不懂的，现在接触了和懂了，下次是不是遇到是不是就应该有经验。