第八章 基于KPI的绩效考核

关键成功因素1
KPI KPI
关键成功因素2
KPI
关键成功因素3
关键成功因素4
鱼骨图分析法
3、KPI导入的必要条件
3.1 收集并分析背景资料 企业的使命、愿景和战略 企业的经营环境、经营模式以及组织管理模式 运营情况以及人员状况 行业资料以及竞争对手资料等
3.2 确定使命、愿景和战略 使命 使命界定了一个企业的核心目标。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创 新。 愿景 愿景描绘企业未来的蓝图。 联想集团的愿景：未来的联想应该是高科 技的联想、服务的联想、国际化的联想。 战略 战略是为达到预期的结果，而采取的与众 不同的措施和行动。
5、KPI体系的构建
5.1 构建KPI考核体系的价值 落实企业战略目标与管理重点 保证企业的长足发展 传递市场压力 促使不同功能领域的员工相互协作 建立激励与约束员工行为的管理系统
5.2 KPI体系的特征 系统性 可控与可管理性 价值牵引和导向性
5.3 构建KPI体系的程序 5.3.1 工作产出的确定 自上至下逐级确认增值产出 绘制客户关系图 为各项工作产出划分权重
案 例
为了打造世界一流的通讯企业，××公 司必须执行既定的业务规划，为此，公司高 层制定如下六大KPI（全公司范围内）： –人与文化 –技术创新 –制造优秀 –顾客服务 –市场领先 –利润和增长
人与文 化
工作氛围 文化
技术创 新
产品多 样化 响应市 场的速 度 研发的 有效性 供应 商管 理
制造优 秀
第八章 基于KPI的绩效考核
主要内容： 1、KPI的理论基础； 2、KPI的核心思想； 3、KPI的设计原则； 4、构建科学、合理的KPI体系； 5、应用KPI过程中应注意的问题。
1、KPI的概念
关键绩效指标是通过对组织内部某一流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、 计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化 管理指标，是企业宏观战略目标经过层层分解 产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策 执行效果的监测指针。 可从以下三个方面来理解： （1）关键绩效指标必须是可量化或可行为 化； （2）关键绩效指标要体现对组织战略目标 所起的增值作用； （3）关键绩效指标是进行绩效沟通的基石。
检验KPI
分析KPI的可行 性
建立KPI与战略 目标的相联系 建立KPI在投资 者、客户等方面 的平衡
确定目标值
回顾战略目标 计算KPI并建立基 准绩效值 分析历史趋势
方案细化
根据企业规划 确保KPI与战略 目标一致 确定资源需求
获取有关的借鉴 信息
设想初步的目标 值 衡量目标值的可 行性 确定初步的目标 值
公司级关键绩效指标的确定指导图
愿景 Vision 使命 Mission 价值观 Values
驱动因素 战略特点
Strategic Differentiators
战略目标標
Strategic Objectives
关键绩效指标標
Key Performance Indicators
战略阐明过程举例－某国际性家电用品公司
愿景 Vision 使命 Mission 价值观 Values
满足客户 善尽社会责任 尊重待人 持续推展 高品质产品
驱动因素 战略特点
Strategic Differentiators
成为全球家电用 品市场之领导者
提供最高品质家庭 最舒适的家电用品选择
战略目标
Strategic Objectives
物料 管理 质量 改善
能力
HR系统
顾客服 务
服务质 量 培训客 户 主要项 目管理
利润与增 长
资产管 理 收入管 理 成本管 理
市场领 先
市场份额 市场形象 营销网络
市场竞争力
关键绩效指标的确定（KPI）
关键绩效考核指标（KPI）用来保障关键流程的顺利运作
草拟KPI
回顾战略目标 获取目前绩效 考核方法 获取其他企业 的绩效考核指 标 设想合适的KPI
3.3 KPI考核的支持环境 以绩效为导向的企业文化的支持 拥有良好的人力资源管理平台的基础建设 绩效管理责任者的界定 重视绩效沟通制度建设 绩效考核结果与价值分配挂钩
4、KPI设计原则的误区
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 对具体性原则理解偏差导致指标过分细化 对可度量原则理解偏差导致关键指标遗漏 对可实现原则理解偏差导致指标“中庸” 对现实性原则回避导致考核偏离目标 对时限原则理解偏差导致考核周期过短
5.3.2 建立考核指标 针对不同工作产出确定指标类型 利用SMART原则设计考核指标 为各项考核指标划分权重
5.3.3 设定考核标准 绩效指标与绩效标准 基本标准与卓越标准
5.3.4 审核KPI指标 指标与标准的客观性 指标与标准的全面性 指标与标准的可操作性 提供反馈与修正信息
专注于客户客 满意度之提升
提高20个百分点 的客户满意度
发展新销售网络
建立创新的 售后服务标准
新销售渠道销货量 达总营业额的15％
将平均维修 期间较少至3天
将新产品的第一年 维修需求降低至2％
关键绩效指标
Key Performance 培训课程 Indicators 参与人数
客户 满意度 新渠道数 新渠道 销货量 维修时间 新产品 维修率 新产品 瑕疵率
KPI在管理循环中的作用
KPI将有助于 建立基于：
•愿景 •战略 •业务发展计划 •财务预算
KPI提供了行动 的基础：
•流程 •职务描述 •组织架构
的绩效目标 KPI将有助于：
•尽早识别潜在问题 •监控绩效目标的进展 •确认绩效改进领域并Baidu Nhomakorabea组织、部门和个人提供反馈
2、KPI设计的基本思路
根据企业战略确定价值评估的重点 寻找企业成功的关键要素 确定KPI及其标准 分解KPI
根据资源配备检 验初步目标值
调整并拟定目标 值
关键绩效指标的质量测试
可控制 - 该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？ 可实施 - 可采取行动来改进绩效吗？ 可衡量 - 是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标该指标,是 否能够量化？ 可低成本获取 - 获取数据的成本是否高于其带来的价值？ 与目标一致 - 该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？ 与整个指标体系一致 - 该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相联系？