酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度1. 上班时间和打卡制度酒店前台员工每天按照排班表上岗，上班时间是从早上8点开始，结束时间根据酒店的营业情况而定。
员工必须准时到岗，并在进入工作岗位之前进行打卡。
2. 仪容仪表要求前台员工应穿着整洁的制服上班，服装应符合酒店规定的标准。
员工的发型应整齐，不得有明显的染发或夸张的发型。
化妆应简洁，不宜过于浓妆艳抹。
3. 服务礼仪3.1 前台员工应以微笑和友好的态度欢迎来宾，回答他们的问题和需求。
3.2 前台员工应用礼貌和尊重的语言对待所有来宾，并提供及时、准确的信息和帮助。
3.3 在处理客人投诉或矛盾时，前台员工应保持冷静、耐心，并及时向上级主管汇报。
4. 安全措施4.1 前台员工不得擅自放行没有房卡或身份证明的陌生人，必须核实身份后方可为其提供服务。
4.2 酒店前台不得转借或私自使用客人的房卡，必须将客人的个人财物妥善保管，确保客房安全。
4.3 前台员工在接待来宾期间，如发现可疑人员或有可疑行为，应及时向上级报告，并采取相应的防范措施。
5. 电话服务5.1 接听来电时，前台员工应以专业、亲切的口吻问候来电者，并耐心倾听和解答问题。
5.2 前台员工应记住客人的姓名和要求，确保信息的准确性，避免信息丢失或传达错误。
5.3 在接听来宾投诉电话时，前台员工应保持冷静，耐心听取来宾的投诉，并适时提供解决方案或协助转接相关部门。
6. 整洁卫生6.1 前台工作区域应保持整洁，不得乱丢垃圾或私自摆放个人物品。
6.2 工作台上的电脑、电话等设备应保持干净，并定期进行清洁和维护。
7. 机密保密7.1 前台员工在工作期间接触到客户的个人信息时，应保持机密，不得泄露给任何第三方。
7.2 前台员工不得私自查看客户的房间号码、入住时间等敏感信息，只能在客户要求或正当需要的情况下提供相关信息。
8. 前台培训酒店将不定期组织前台员工的培训和业务知识的学习，以提高员工的素质和服务水平。
9. 违纪处理对于违反酒店前台规章制度的员工，将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解雇等。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度一、服务态度1.前台工作人员应以微笑和礼貌的态度对待每一位顾客。
2.给顾客提供热情、周到、快捷的服务，满足顾客的合理要求。
3.严禁与顾客发生争吵、冲突或恶言恶语的行为，对待顾客要保持耐心和礼貌。
二、工作规范1.前台工作时间为8:00-23:00，需按时到岗并穿着整洁规范的工作服。
2.工作期间必须保持工作台整洁，桌面干净整齐，文件摆放整齐。
3.在接待顾客过程中，应通过专业的沟通技巧，了解顾客需求并提供帮助。
4.给顾客提供正确准确的信息，如无法解答顾客的问题，要主动向上级领导请示。
5.不得私自对顾客隐瞒重要信息，不得涂改客户登记信息。
8.在处理顾客投诉时，要耐心倾听顾客的意见和建议，尽力解决问题，并向上级汇报情况。
三、机密保密1.对于从顾客处了解到的相关信息，工作人员必须严守机密，不得泄漏给外部人员。
2.不得擅自更改或泄露顾客的个人信息和房间号等隐私。
3.严禁将工作期间的文件和资料带回家中，不得将工作文件和资料提供给外部人员查阅。
四、物品保管1.前台工作人员在离开工作台时，要保持桌面干净清爽，将文件和资料归档放好。
2.个人物品要妥善保管，不得将贵重物品放在前台柜台上或随意放置。
3.如有找到顾客遗失的物品，应立即通知上级主管并妥善保管。
五、工作纪律2.不得迟到早退，不得请假外出，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。
3.不得私自借用顾客房间内的设备或用品。
4.不得在工作岗位上使用手机、耳机等与工作无关的设备。
5.不得随意使用前台电脑，只能用于处理与工作相关的信息和资料。
总结：以上是酒店前台的规章制度，希望每一位前台工作人员严格遵守这些规定，并将其作为自己的工作标准。
只有通过规范的工作流程和良好的服务态度，才能为顾客提供专业、高效和满意的服务。
同时，工作人员也要注重保护顾客的隐私和机密信息，确保顾客的利益不受损害。
希望每位前台工作人员能够有效执行这些规章制度，提升工作效率，为酒店的发展做出贡献。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。
为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。
一、规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴工牌。
头发梳理整齐，不得留奇异发型；面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。
2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得玩手机、玩游戏、聊天或做与工作无关的事情。
严禁在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
3、接待服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位宾客，使用礼貌用语，微笑服务。
及时响应宾客的需求，不得推诿或敷衍。
为宾客提供准确的信息和有效的帮助，解答疑问。
4、入住办理严格按照酒店的规定和流程办理入住手续，核对宾客的身份信息，确保准确无误。
向宾客介绍酒店的服务设施、收费标准和注意事项。
熟练操作酒店管理系统，及时录入宾客信息。
5、退房结算按照规定的程序办理退房手续，核对宾客的消费清单，确保费用准确。
处理宾客的投诉和问题，尽量满足合理要求，确保宾客满意离开。
6、现金管理严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和信用卡等。
进行现金收付时，要当面点清，防止出现差错。
每日进行现金盘点，确保账实相符。
7、保密制度严格遵守酒店的保密制度，不得泄露宾客的个人信息和酒店的商业机密。
妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。
8、协作沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，确保工作的顺利进行。
积极参与团队活动，服从上级的工作安排和调配。
二、奖励措施1、宾客表扬若前台员工因优质服务受到宾客的书面表扬或在宾客满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励和荣誉表彰。
2、工作效率对于能够高效完成工作任务，且工作质量优秀的员工，如在规定时间内办理入住和退房手续的数量超过平均水平，将给予额外的绩效奖金。
3、创新建议如果前台员工提出有利于提高工作效率、改善服务质量或降低成本的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得相应的奖励。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，也是客人与酒店接触的第一站。
为了确保前台工作的高效、有序和优质，特制定以下规章制度：一、工作纪律1、遵守酒店的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间，必须保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。
3、遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的信息和酒店的商业机密。
4、保持前台工作区域的整洁和卫生，定期整理办公用品和文件资料。
二、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，对待客人要有耐心和细心。
2、及时响应客人的需求，不得推诿或拖延。
对于无法立即解决的问题，应向客人说明情况并告知预计解决时间。
3、提供准确的信息和建议，不得误导客人。
熟悉酒店的各项服务和设施，能够为客人提供详细的介绍和指引。
4、尊重客人的意见和建议，认真倾听客人的投诉，并及时反馈给上级主管进行处理。
三、接待流程1、预订接待（1）接到客人的预订电话或邮件后，应及时记录客人的需求，包括入住日期、退房日期、房型、人数等信息。
（2）查询客房预订情况，确认是否有满足客人需求的房间。
如有，为客人办理预订手续，并告知客人预订的相关信息和注意事项。
（3）如没有满足客人需求的房间，应向客人道歉并提供其他解决方案，如推荐附近的酒店或调整入住日期。
2、入住接待（1）客人到达前台时，应主动向客人问好，并请客人出示有效证件进行登记。
（2）核对客人的预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、分配房间、发放房卡等。
（3）向客人介绍酒店的各项服务和设施，如早餐时间、健身房位置、WiFi 密码等。
（4）引导客人前往电梯或房间，并祝客人入住愉快。
3、退房接待（1）客人到前台办理退房手续时，应询问客人的入住体验，并表示感谢。
（2）核对客人的消费清单，包括房费、餐饮费、电话费等，确保无误。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前厅规章制度7篇
酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。
详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。
2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度一、工作时间1. 前台工作时间为24小时制，全年无休。
二、值班要求1. 值班前台工作人员需按时到岗，并在岗位上保持精神饱满，形象整洁。
2. 值班期间，前台工作人员应主动接待酒店客人，提供礼貌、热情、高效的服务。
3. 值班期间，前台工作人员需保持手机静音，以确保注意力集中在客人服务上。
三、接待流程1. 客人到达酒店前台，前台工作人员应主动迎接，并微笑问候客人。
2. 前台工作人员应主动询问客人的姓名和预订信息，并核实客人身份。
3. 前台工作人员应及时联系相关部门，完成客房安排、服务等。
4. 前台工作人员需向客人提供酒店设施、服务等相关信息，并解答客人的疑问。
5. 前台工作人员应向客人确认离店时间，并提醒客人关注相关事项。
四、礼仪要求1. 前台工作人员需以整洁的服装出勤，统一着装。
2. 前台工作人员需保持良好的言谈举止，用文明、礼貌、标准的普通话与客人沟通。
3. 前台工作人员需礼貌微笑，保持让客人有宾至如归感受。
4. 前台工作人员应主动关心客人需求，提供个性化的服务。
五、安全要求1. 前台工作人员需熟悉酒店的安全设施和应急预案，并定期接受相关培训。
2. 前台工作人员需随时关注大厅的安全状况，发现异常情况及时报告上级。
六、工作纪律1. 前台工作人员需保护客人的隐私，严守保密制度，不得擅自泄露客人信息。
2. 前台工作人员需如实记录客人的入住、离店时间和相关信息，不得随意更改。
3. 前台工作人员需严格执行酒店相关制度，不得私自处理或修改客房预订等事项。
4. 前台工作人员应保持工作区域的整洁与清洁，并妥善保管办公用品设备。
七、违规处理1. 对于发现违反前台规章制度行为的工作人员，将按照公司相关规定进行处理。
2. 违反规章制度的处理方式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
八、总结以上是我们酒店前台的规章制度，旨在确保前台工作的高效、有序，为客人提供优质的服务。
希望所有前台工作人员能够自觉遵守，并时刻保持良好的工作状态，为客人留下美好的入住体验。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情况需加班，需提前向主管请假并得到批准。
二、着装要求。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的制服，保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体的服装上班。
三、工作纪律。
1. 前台工作人员需按时到岗，不得迟到早退。
2. 禁止在工作时间内私自使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。
3. 禁止在工作期间吸烟、喧哗、打闹等影响酒店形象的行为。
四、服务规范。
1. 前台工作人员需对客人有礼貌、热情、耐心地提供服务，不
得对客人发脾气或态度恶劣。
2. 禁止泄露客人隐私信息，保护客人的个人隐私。
五、工作安全。
1. 在工作期间需保持工作环境整洁，保持通道畅通，确保工作
安全。
2. 发现异常情况或安全隐患需及时向主管汇报，确保客人和员
工的安全。
六、其他规定。
1. 禁止擅自接受客人的私人邀约，不得与客人有不正当的关系。
2. 禁止擅自调动酒店资产或资源，如需使用需得到主管的批准。
以上为酒店前台的规章制度，希望所有工作人员能够严格遵守，确保酒店的正常运营和客人的满意度。
如有违反者，将按照公司规
定进行处理。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
酒店前台相应的规章制度
酒店前台相应的规章制度一、工作时间1.前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休；2.值班前台工作人员每天需要提前15分钟到岗，交接班前台工作人员需要提前30分钟到岗；3.在紧急情况下，前台工作人员需要配合安排加班工作。
二、值班制度1.前台工作人员按照轮班制度进行值班，确保24小时有人在前台值班；2.工作人员在值班期间需全神贯注，不能私自离开前台；3.在交接班时，接班工作人员需核对前一班工作人员的工作情况和客人信息，确保交接顺利。
三、接待规定1.前台工作人员需礼貌亲切的接待每一位客人，主动帮助客人解决问题；2.对于客人提出的合理要求，前台工作人员应积极配合，并及时反馈情况；3.对于客人的投诉或意见，前台工作人员需认真听取并及时向上级汇报，积极解决问题。
四、信息保密1.前台工作人员要保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露客人信息；2.在处理客人资料和信息时，前台工作人员需严格遵守保密规定，确保信息安全；3.对于敏感信息的处理，前台工作人员需要经过特殊培训和授权方可操作。
五、服务规范1.前台工作人员需熟悉酒店各项服务项目及价格，能够为客人提供有效的咨询和建议；2.遇到客人投诉或疑问时，前台工作人员需冷静应对，不得发脾气或对客人不耐烦；3.在处理客人服务时，前台工作人员需主动微笑、礼貌，并力求为客人提供更好的服务体验。
六、安全管理1.前台工作人员要严格遵守酒店安全规定，定期参加安全培训，提高应急处理能力；2.在处理客人投诉、纠纷或其他突发情况时，前台工作人员需冷静应对，妥善解决问题；3.遇到突发火灾、水漏等危险情况时，前台工作人员需迅速向酒店领导报告并采取紧急措施，保障客人安全。
七、纪律规定1.前台工作人员需严格遵守酒店纪律，不得擅自使用酒店资源或侵占客人财物；2.不得在工作时间内私自接收礼物或请客，不得与客人发展个人关系；3.遇到违纪行为，酒店将给予相应处罚，甚至解雇工作人员。
以上是对酒店前台相应的规章制度的详细说明，希望前台工作人员能够严格遵守，努力提高工作效率，提升酒店服务质量，为客人提供更满意的服务体验。
酒店前台管理制度(通用5篇)
酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
酒店前台工作的规章制度
酒店前台工作的规章制度一、准时上班1. 所有前台工作人员必须按时上班，按照排班来做好工作准备。
2. 如有特殊情况不能准时到岗，需提前请假并获得领导批准。
二、着装要求1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服装，并保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装出现在工作岗位上。
三、服务态度1. 前台工作人员应对每一位客人热情、礼貌地接待和处理。
2. 遇到客人投诉或意见时，应主动、耐心地倾听，及时解决问题，并做好记录。
3. 任何情况下，前台工作人员不得对客人发脾气或者无礼行为。
四、保密规定1. 前台工作人员必须严格保守客人的个人信息，不得擅自泄露或利用客人信息谋取私利。
2. 在安全保密措施上，要加强对客人信息、酒店财物等重要资料的保护。
五、接待流程1. 前台工作人员必须严格按照酒店的接待流程来操作，确保每一位客人都能够得到规范的服务。
2. 对客人的各项需求和要求，要及时、准确地响应和处理。
六、工作纪律1. 前台工作人员在工作期间不得私自接私活或利用酒店资源谋取私利。
2. 禁止在工作时间内使用手机、看视频、打游戏等与工作无关的行为。
七、交班制度1. 前台工作人员每天交接班时，必须认真做好工作记录，对当班的工作情况进行交代。
2. 如有特殊情况，需向领导汇报并做好记录。
八、检查制度1. 领导对前台工作人员的工作情况进行定期检查和评估，对工作成绩好的人员予以表扬奖励，对工作不力的人员进行教育和纠正。
2. 前台工作人员应配合领导的工作检查，服从领导的指挥，不得推诿扯皮。
以上规章制度仅为参考，酒店前台工作的规章制度还需要根据具体情况进行适当的调整和完善。
希望所有前台工作人员认真遵守，共同努力，为提升酒店服务质量做出贡献。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人首先接触到的部门，也是酒店形象的重要代表。
为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下酒店前台规章制度与奖罚措施。
一、规章制度1、仪容仪表前台员工必须穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
发型整齐，不得染奇异颜色，女性员工需淡妆上岗，男性员工不得留胡须。
佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。
2、工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
工作期间不得玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情。
服从上级安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。
3、接待服务微笑服务，使用礼貌用语，主动热情地迎接每一位客人。
及时准确地回答客人的询问，不得推诿或敷衍。
为客人办理入住、退房手续时，要认真核对信息，确保准确无误。
4、预订管理熟练掌握预订系统，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、房型等。
及时跟进预订客人的到店情况，提前做好准备工作。
对于特殊预订要求，如加床、安排特定房间等，要及时与相关部门沟通协调。
5、收银操作严格遵守财务制度，认真核对每一笔账目，确保收款准确无误。
妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，防止丢失或被盗。
按照规定为客人开具发票，不得虚开或多开。
6、信息保密严格遵守酒店的信息保密制度，不得泄露客人的个人信息、住宿记录等。
不得将酒店内部的业务数据、文件资料等外传。
7、环境卫生保持前台工作区域的整洁卫生，物品摆放整齐有序。
定期对工作设备进行清洁和维护，确保正常运行。
8、团队协作积极与其他部门沟通协作，共同解决客人的问题和需求。
不得在工作中互相推诿责任，影响酒店的整体服务质量。
二、奖励措施1、优秀服务奖每月评选出服务态度最好、客人满意度最高的前台员工，给予一定的奖金奖励和荣誉证书。
2、业务能手奖对于在预订管理、收银操作等业务方面表现出色，出错率低、效率高的员工，给予相应的奖励。
3、创新建议奖鼓励前台员工提出关于改进工作流程、提高服务质量的创新建议，一经采纳，给予奖励。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着破旧、不
雅或不符合酒店形象的服装。
2. 前台员工需保持仪表整洁，不得有不文明的化妆或发型。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人热情、礼貌，不得有不友好或粗鲁的行为。
2. 前台员工需及时、准确地处理客人的入住、退房、咨询等事
务，不得有拖延或错误的情况发生。
四、信息保密。
1. 前台员工需严格保守客人的个人信息和酒店的内部信息，不得擅自泄露给他人。
2. 前台员工需妥善保管客人的贵重物品和重要文件，不得有遗失或损坏的情况发生。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得有违反规定的行为。
2. 前台员工需认真履行岗位职责，不得有玩忽职守或敷衍塞责的情况发生。
六、其他规定。
1. 前台员工需积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，不得有拒绝或懈怠的情况发生。
2. 前台员工需积极配合酒店的各项工作安排，不得有拒绝或抗拒的情况发生。
以上规章制度为酒店前台员工必须遵守的基本要求，违反规定者将受到相应的处罚。
酒店的前台规章制度(精选18篇)
酒店的前台规章制度（精选18篇）篇1：酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。
一、考勤制度1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人打卡、请假。
二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。
5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴（婚戒除外）。
三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。
12、严禁手机响铃，必须调为震动。
四、工作方面：1、严禁私自开房。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度引言：酒店前台是酒店运营中的重要部门之一，是酒店与客人进行沟通和交流的窗口。
为了确保酒店前台工作的顺利进行，提高工作效率，保证客户满意度的同时，酒店需要制定和执行一系列的规章制度。
本文将介绍一些常见的酒店前台规章制度，以期为酒店前台工作提供指导和参考。
一、酒店前台工作时间和打卡规定1. 工作时间：酒店前台工作时间根据酒店的需求和客流量确定，前台人员需按照工作时间表按时上班，并按照规定时间结束工作。
2. 打卡规定：前台人员需按规定使用酒店提供的打卡系统进行打卡，确保工作时间的准确记录。
如有特殊情况需外出办事，需提前请假。
二、酒店前台形象和仪容仪表1. 仪容仪表要求：前台人员需穿戴整齐干净的工作制服，保持良好的仪表和形象。
要求头发整齐干净，不得使用夸张的发型和化妆品。
不得穿戴过于花哨或暴露的服装，化妆要淡妆，不得使用夸张的妆容。
2. 言谈举止规范：前台人员应文明待客，礼貌用语，口齿清晰，语速适中。
与客人交流时要微笑并保持面带笑容，态度诚恳友善，让客人感受到宾至如归的服务。
三、酒店前台客户服务规范1. 客户接待及咨询服务：前台人员要迅速、准确地为客人提供基本信息，并根据客人需求进行相应的引导。
对于客人的投诉、建议或问题，前台人员要耐心倾听，及时处理，并向上级汇报。
2. 电话接听和转接：前台人员接听电话时要标准用语，清晰表达，并录入相关信息。
在转接电话时，要确认对方身份和要转接的部门，以确保电话转接顺利进行。
3. 行李和物品寄存：前台人员要按照规定的流程，为客人寄存行李和物品，并保证安全和完好无损。
4. 入住和退房手续：前台人员要准确地核对客人提供的证件和预订信息，完成入住和退房手续。
在客人离店时，要主动送别客人，询问客人对酒店的满意度，并邀请留下宾客评价。
四、酒店前台安全管理1. 工作场所安全：前台工作场所要保持整洁，座椅、电脑等设施要正确使用，避免私自移动或占用他人的工作区域。
工作结束后，要及时关好电源和设备，保证工作场所的安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前台规章制度 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
酒店前台的规章制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。
一、考勤制度
1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人打卡、请假。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。
5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴（婚戒除外）。
三、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）
2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。
12、严禁手机响铃，必须调为震动。
四、工作方面：
1、严禁私自开房。
2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10、自觉爱护保养各项设备设施。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14、工作中要有良好的工作态度。
以上规章制度，希望员工认真阅读，严格遵守，将部门的文化素质展现出来，创造出和谐的工作环境。