常见网络故障处理流程图常见网络故障处理流程图
2020年网络以及信息安全应急处置组织架构图
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附件 1网络与信息安全应急处置组织架构图网络与信息安全应急领导小组
网络与信息安全应急处置组
应急支援单位
网
教
其
区
区
其
公
公
线
网
络
务
余
它
安
安
路
设系系专应应维维备统统业急急护护维维维安支
单单护护护全援援位位单单单厂小小位位位商组
专业资料整理
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附件 2网络与信息安全应急响应流程图
应急领导小组上报网络与信息
Ⅰ、Ⅱ级事件安全应急领导小组
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级事件
有关网络与信息应急小组
安全事件发生
分析研判
启动本预案
相关单位应急联动应急处置组应急支援单位
处置网络与信息安全突发公共事件
专业资料整理
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附件 3应急处置程序与措施
危害发生时，应根据现场情况判定危害的性质，分别进入下列不同的处置程序。
流程一攻击类事件应急处理流程
（一）网站、网页出现不恰当言论时的紧急处置措施
1、网站由办公室的具体负责人员随时密切监视信息内容。
2、发现网上出现非法信息时，负责人员应立即及时的采取删除等处理措施。
网络安全应急处置工作流程图
信息安全应急预案V 1.0第一章总则第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。
第二章适用范围第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。
当发生重大信息安全事件时，启动本预案。
第三章编制依据第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》第四章组织机构与职责第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。
负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。
第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。
第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。
主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。
工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。
第五章预防与预警机制第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。
第八条信息监测及报告1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。
公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。
2. 建立网络与信息安全事件通报机制。
发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。
SDH传输网故障处理
6.MS-RDI告警:
检测接收到的复用段开 销 字 节 K2 (b i t 6 、 7 、 8 ) =110 。 一 般 由 下 游 站 回 告上来，表示下游站接 收到的本站信号有故 障，说明本站至对端线
路板之间有问题。
中国移动四川公司网管中心 -15-
设备常见告警分析
SDH接口板常见告警
中国移动四川公司网管中心 -16-
设备常见告警分析
SDH接口板常见告警
9.AU-LOP告警:
检测到AU指针H1、H2字 节非法。常见业务时隙 冲突。
10.HP-TIM告警:
高阶通道追踪识别符失 配告警，一般由两端光 板的追踪识别符不一致 引起。该告警不一定影 响业务。
中国移动四川公司网管中心 -17-
中国移动四川公司网管中心 -10-
目录
第1章 SDH设备告警信号流 第2章 OptiX设备常见告警及关系 第3章 故障处理基本思路和方法 第4章 故障处理案例分析
中国移动四川公司网管中心 -11-
告警信号之间关系
主要告警的产生流程图
R-LOS
R-LOF
MS-EXC
MS-AIS
AU-LOP
AU-AIS
K2 MS-RDI
信号传递点 （下插全“ 1” 信号）
告警终结点 （上报主控）
指针处理器和高阶通道开 销处理器(MSA、HPT)
"1"
AIS
H1,H2 AU-AIS H1,H2 AU-LOP
HP-TIM J1 C2 HP-UNEQ
C2 HP-SLM
"1" 交叉板
B3 Err. B3 G1 H
低阶信号流
高阶部分信号流
维修工作流程图
维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。
二、服务原则快速、准确、周到、彻底。
三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。
2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。
3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。
4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。
5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。
6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。
7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。
8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。
四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。
2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。
3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。
4、修复故障：根据故障原因，进行修复。
如需更换设备或部件，则进行更换。
5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。
6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。
7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。
五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。
2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。
3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。
4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。
弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。
接到用户报修，应先登记保修单（卡）。
由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。
填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。
由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。
5G网络典型告警分析和问题处理方法
可能原因：电源柜、电源线故障；DCDU/电源柜空开不足；市电电压不足
处理建议及方法：
电
1. 检查DCDU空开、电压 2. 检查电源柜空开
力 3. 检查市电电压
类 2、射频单元维护链路异常告警
告警解释：BBU和射频单元之间电缆或者光纤中断
可能原因：射频单元交流掉电、射频单元直流掉电、未上电或运行异常；BBU与射频单元之间或者上下级射频单
故障处理流程图
历时故障处理
新增告警处理
联系后台确认故障
配置类告警先 处理
未处理恢复
确认详细故障和工 具，上站处理
处理恢复
现场处理故障
处理恢复
未处理恢复
联系后台确认故 障是否全部解决
详细记录故障无 法处理原因，为 下次上站做好准
备
检查设备标签、 维护资料
处理结束
故障的定位排查
故障定位常用办法
定位方式
查野战光缆、跳纤或者光模块（光模块波长与无源波分端口是否匹配、光模块 硬件）问题 3. 如部分光路出告警，优先排查野战光缆、跳纤或者光模块（光模块波长与无源 波分端口是否匹配、光模块硬件）问题，再排查无源波分部分端口故障
CPRI接口故障涉及的硬件组成
BBU侧常见的故障
2、传输光接口异常告警、传输光接口性能恶化告警
BBU侧常见的故障
常见故障
BBU直流输出异常告警、单板下电告警、gNodeB退服告警、网元连接中断
1、BBU直流输出异常告警
告警解释：BBU内UPEU单板输出过压或欠压 、UPEU单板功率不足
可能原因：UPEU单板硬件故障、UPEU未上电、UPEU供电不足、电源或电缆连接不正确、输入配电不正常 UPEU电源板供电异常
计算机软硬件故障及处理方法
若以上这些均不能解决问题，那么就要怀疑硬 件损坏了。我们可以采用替换法来确定根源。 另外，若计算机超频使用，则要将频率降下来。
3
计算机常见故障的处理流程图
计算机单机故障排除流程图 网络故障诊断流程图
4
软件问题及处理
软件发生故障的原因常见的有以下几个： 丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、 内存耗尽等。
5
软件问题—丢失文件
每次启动计算机和运行程序时，都会牵扯到上 百个文件，绝大多数文件是一些虚拟驱动程序 VXD和DLL文件。VXD允许多个应用同时访问 同一个硬件并不会引起冲突，而DLL则是一些 独立于程序、单独地以文件形式保存的可执行 子程序，它们只有在需要的时候才被调入内存， 以便更有效的使用内存。当这两类文件被删除 或损坏了，依赖于它们的设备和文件就不能正 常工作。
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硬件故障—硬件之间不兼容
这种故障常在兼容机上，由于配件的不完全兼 容，导致一些软件不能正常运行和系统性能下 降，不兼容问题往往表现在以下几个方面：
供电不足造成的不兼容问题 有关声卡的问题 VIA南桥问题 资源冲突问题 驱动程序的问题
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硬件插接不良以及超频引起的死机
故障现象：开机后黑屏，并且听不到硬盘自检 的声音，有时能听到杨声器的响声。
区分是软件故障还是硬件故障 具体确定是OS还是应用软件故障 硬件故障的检查步骤，首先要分清主机故障还是 外部设备故障，即从系统到设备，再由设备到部 件，计算机系统故障的检查步骤是由软到硬，由 大到小，由表及里，循序渐近。
PON网络常见故障处理
语音电话 TEL1～TEL2 接口指示
灯
状态 绿灯常亮
熄灭 常亮 闪烁 熄灭 常亮
快闪（2次/秒）
慢闪（1次/2秒）
指示灯状态
PON
LOS
熄灭
熄灭
快闪（2次/秒）
熄灭
常亮
熄灭
熄灭
慢闪（1次/2秒）
快闪（2次/秒）
快闪（2次/秒）
说明 电源接通 电源断开 以太网连接正常 以太网接口有数据传输 以太网连接未建立 已经与语音服务器建立连接 已经与语音服务器建立连接且处于摘 机或者振铃状态 正在向语音服务器注册
➢ 语音效果不好
● 请确认是否为ONU的IAD端口设置了独立于数据通道的业务通道，避免受到数据业务的冲击。 ● 另外，需要提高ONU的IAD端口的优先级。
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常见故障处理
● 常见故障处理方法
● ONU不能正常注册
➢ 步骤一：检查ONU光口是否正常
➢ 步骤二：检查光衰是否合适，使用光功率计检查ONT 光功率是否正常
➢ 步骤三：检查ONT 的配置是否正确
● GPON模式下，使用display ont info命令查看ONU信息：检查ONU的MAC是否和实际的 设备一致；检查ONU的控制标志是否为去激活，如果是去激活态，需要在GPON模式下使 用ont activate命令把控制开关设为激活。
● 初步定位故障位置
故障现象
个别端口用户无法上网
整板用户无法上网 整框用户无法上网
BRAS设备下所有用户无法上网
初步判断故障位置及原因 用户终端或者线路故障 GPON端口故障 数据配置问题 GPON单板故障 光路问题 主控板或者上行单板故障 网络攻击 上行设备问题
网元告警处理流程图
一、半永久连接状态告警A2/APT "WHMSC8*57/GB/0/" 926 020820 0627SEMIPERMANENT CONNECTION FAULTNAMEMSC3-0此告警出现多伴随有信令中断以及DIP中断告警，多为传输故障引起。
如果没有半永久连接所在设备的DIP告警出现，可以先拆除此半永久连接，再按原有定义数据重新定义激活，即可。
若激活不成功，仍有告警，则说明信令终端设备也许有故障，可以另换一个新的C7ST2C设备定义（用STDEP：DEV=C7ST2C-0&&-200；找出状态为IDLE的）。
若告警仍出现，则注意观察与此有关的DIP是否有传输质量告警。
具体步骤为：1、EXSCP：NAME=MSC3-0；找到对应的UPD设备及信令中断C7ST2C-xx2、EXSCE：NAME=MSC3-0，DEV=UPD-xx；拆除该半永久连接3、EXSPI：NAME=MSC3-0；重新定义EXSSI：DEV=UPD/C7ETC4/MALT-xx；EXSSI：DEV=C7ST2C-xx；4、EXSCI：NAME=MSC3-0，DEV=UPD-**；二、SIZE调整告警A2/APZ "WHHLR3*57/GB/0/" 263 020826 1034SIZE ALTERATION OF DATA FILES SIZE CHANGE REQUIRED此告警出现说明有部分FUNCTION BLOCK的SAE值需增加，可根据提示查看需要调整的SAE 值，向爱立信工程师确认此FUNCTION BLOCK SAE值是否可以扩大1、<DBTSP：TAB=SAACTIONS；通过查看SAACTIONS表，找到引起告警的FUNCTION BLOCKDATABASE TABLEBLOCK TAB TABLE WRAPPEDSAFTAB1 SAACTIONS YESACTNUM SAE BLOCK TYPE CNTRTYP CURRNI NEWNI0 700C7OMASE LOCAL CONS1 00NIE NIR STATUS0 0 REGEND通过该例，可以发现需要调整的为SAE=700，BLOCK=C7OMASE，当前值为0，希望增加到的值仍为0，这是一个特例。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义移动通信网络故障分类及定义一：引言本文档对移动通信网络中常见的故障进行分类和定义，旨在帮助运营商和维护人员快速定位和解决故障，提高网络的稳定性和可靠性。
二：网络故障分类1. 信号质量故障1.1 接收信号弱1.2 噪声干扰1.3 多径传播1.4 阴影效应2. 基站故障2.1 基站硬件故障2.2 基站软件故障2.3 基站设备故障2.4 基站电力故障3. 信令故障3.1 发送信号错误3.2 信令处理错误3.3 信令延迟3.4 信令丢包4. 数据传输故障4.1 数据传输丢失4.2 数据传输延迟4.3 数据传输错误4.4 数据传输带宽不足三：故障定义与解决方法1. 信号质量故障1.1 接收信号弱：指移动终端接收到的信号强度较弱。
解决方法：增加基站覆盖区域，增加信号传输功率。
1.2 噪声干扰：指移动通信信号被其他无关信号串扰引起的接收质量下降。
解决方法：优化信号传输频率，减小信号干扰。
1.3 多径传播：指移动通信信号在传播过程中经历多条路径的干扰，导致接收信号质量下降。
解决方法：使用反射板和衰减器来调整信号传播路径。
1.4 阴影效应：指移动通信信号在传播过程中受到建筑物、地形等障碍物的阻挡，导致接收信号衰减。
解决方法：优化基站位置，增加覆盖区域。
2. 基站故障2.1 基站硬件故障：指基站设备出现硬件故障，导致信号无法正常发射和接收。
解决方法：更换故障设备或部件。
2.2 基站软件故障：指基站控制软件发生错误或崩溃，导致信号处理异常。
解决方法：重新启动基站软件或升级软件版本。
2.3 基站设备故障：指基站设备出现故障，如天线损坏、电力供应异常等。
解决方法：修复或更换故障设备。
2.4 基站电力故障：指基站电力供应异常，导致基站无法正常工作。
解决方法：检查电力供应设备，保障电力供应稳定。
3. 信令故障3.1 发送信号错误：指基站发送的信令信息错误，导致无法正常通信。
解决方法：调整信令发送参数，确保发送正确。
GPON ONU常见故障处理
无纺型镜头纸 专用压缩气体 棉签
医用棉或其他长纤维棉 专用的卷轴式清洁带
使用光纤接头专用放大镜检查光纤接头端面的清洁度，若合格，则 6
可进行光纤连接工序。
7 重复上述步骤后仍不合格，则更换光纤。 光接口板和光纤内部的激光束会损害您的眼睛！ 进行光接口板和光纤的安装、维护等操作时，严禁眼睛靠近或直视光接口或光纤接头。
支持1柜两框配置
维护FAQ
GPON系统硬件介绍
ODN配件介绍
ODF架
分光器 接头盒
光纤插座 光缆交接箱
维护FAQ
GPON系统硬件介绍
光纤操作常用工具\仪器\仪表介绍
Attenuator 衰减器
Optical Time Domain Reflector meter 光时域反射仪OTDR
Optical Power meter 光功率计
Gpon ONU故障处理
目录
维护FAQ 常见故障处理 典型案例
维护FAQ
GPON系统硬件介绍
OLT- MA5600T 产品描述
MA5606T机框 436mm×232.5mm×86.1mm
室内型机柜 N63-22 600mm×300mm×2200mm
MA5680T机框 530mm×275.8mm×447.2mm
G.653光纤：色散移位光纤，也叫做1550nm性能最佳光纤。这种光纤通过设计光纤折射率的剖面，使零 色散点移到1550nm窗口，从而与光纤的最小衰减窗口获得匹配，使超高速超长距离光纤传输成为可能。
G.654光纤：截止波长移位光纤。与G652相比是在1550nm处损耗降低约20%，但其零色散点仍然在 1310nm附近，因而1550nm的色散较高。G.654光纤造价昂贵，一般用于海底传输。
校园网综合布线常见故障排查及解决方法研究——以韩山师范学院校园网综合布线系统为例
也能使这些设备与外部通信 网络相连接．为保证校园网综合布线系统的功能和发展需求 ，以及较高的
收稿 日期 ：２ １ － ５ ０ ０２ ０— ７ 米韩 山师 范学 院青年基金项 目 （ 目编号 ：４ ３ ０ ） 项 １８ ９ 作者简介 ：陈希楠 （９ ５ ） １ ８ 一 ，男，广 东澄 海人 ，韩 山师范学院教 育信 息技术部助理 实验 师
第 ３ 卷第 ３ ３ 期 ２ １年 ６ ０２ 月
韩 山 师 范 学 院 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｎ ｈ ｎ Ｎｏ ｍａ ｉｅ ｓｔ ｏ ｒ ａ ｓ ａ ｒ ｌ ｏ Ｈａ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｙ
Ｖｏ ． ． １３３Ｎｏ３
Ｊ ｎ２ １ ｕ ．０ ２
校园网综合布线常见故障排查及解决方法研究米
３ 校园网综合布线系统常见故障排查及解决案例
３ １ 双 绞 线故 障 ．
双绞线是校园网接入层最常见 的传输介质 ，线路故障大多以单点故障为主，影响面较小．常见的 故 障有 线路 中断 、两 端接 头线 序 没有按 照 布线标 准 制作 、 晶头及 网络模块 的触 点氧 化 、电磁 干扰 等． 水
・
６ ・ ７
性价比，通常采用光纤和双绞线的混合布线解决方案 ，拓扑结构为星型结构 ，该结构下的每个分支子 系统都是相对独立的单元 ，对其改动不影响其它子系统．只要改变节点连接方式就可使综合布线在星 型、环形 、总线型、混合型等结构之间转换 】 ． １３ 韩 山师 范学 院校 园 网综 合布 线现 状 ． 韩 山师 范 学 院 校 园 网 建设 始 于 １９ 年 ，采 用 三 层 结 构 和 星形 拓 扑 设 计 ． 目前 已形 成 了 万 兆核 ９９ 心 ，千 兆主 干 ， 兆到桌 面 ， 百 高速 出 口带 宽 的校 园网 ， 盖全 校 的教 学办 公 区域 和 生活 区域 ． 园 网拥有 覆 校 个 ２Ｇ ｐ 的 中 国 电信 出 口和一个 ２０Ｍｂ ｓ 国教 育 与科 研 计算 机 网 出 口．校 园 网 已覆 盖校 本 部和 ｂｓ ０ ｐ 中 陶瓷学 院校区的大部分楼宇 ，铺设光缆长度 ２． 千米 ，网络信息点 １ ７ ８２ ６ ４ ７ 个．综合布线系统采用三 ０ 层 网络 布线 ，第一 层 由网络 中心机 房 到汇 聚层机柜 ，采 用光 纤连接 ；第 二层 由汇 聚层 机柜 到多个 建筑 的接入层 机柜 ，采 用光 纤连接 ；同一建 筑 内的不 同机柜 间采 用光纤 或六 类双 绞线 连接 ；第 三层 由接人 层楼层交换机柜内的配线架到用户信息点网模块 ，采用超五类双绞线连接至桌面．
计算机故障分析流程图
Traceroute/tracert
跟踪数据包在网络中的传输路径，检查网 络连接是否存在问题。
DNS解析
防火墙设置
检查DNS解析是否正常，确保网站能够正 常访问。
检查防火墙设置，确保网络通信不受限制 。
案例分析
05
案例一：硬件故障排除
故障现象
01
电脑无法开机，电源指示灯不亮。
分析步骤
02
检查电源线是否连接正常，电源插头是否松动；检查电源是否
正常；检查主板上的电源接口是否接触良好。
解决方案
03
更换电源线或插头，检查电源是否正常工作；清洁主板上的电
源接口，确保接触良好。
案例二：软件故障排除
故障现象
电脑运行缓慢，经常出现卡顿现象。
分析步骤
检查系统资源占用情况，关闭不必要 的程序；检查病毒或恶意软件感染；
检查系统文件是否损坏。
解决方案
关闭不必要的程序，释放系统资源； 使用杀毒软件查杀病毒或恶意软件；
计算机故障分析流程图可以帮助技术人员快速理 解故障排查和分析过程，提高故障排除效率。
故障分析的重要性
快速定位问题
促进团队协作
通过流程图，技术人员可以快速定位 故障可能发生的位置，缩短排查时间。
流程图的使用可以帮助团队成员更好 地理解彼此的工作，促进团队协作。
提高工作效率
流程图的使用可以使技术人员更加有 序地进行故障排查，避免重复和遗漏。
网络检查
检查网络连接
确认计算机能够正常连接到网络，无断线或连接缓慢现象。
检查网络设置
检查计算机的网络设置，包括IP地址、子网掩码、网关等是否正 确。
检查网络服务
确认网络服务如DNS、DHCP等是否正常工作。
故障管理-故障处理流程介绍46页
P.CM.IU 网络综合调整
TTM - 故障单 TTM - 故障单
TTM.JJ - 紧急故障
P.PSM-省公司层面作业计划流程
P.PSM.M-省公司 .PSM.E-省公司层
层面作业计划管理 面作业计划执行流
流程
程
P.TTM.EFM-省公司层 面紧急故障管理流程
一级响应故障要辅 助管理流
故障工单建 立
分派
B
C
A 派发/分派
回复
移交
B
C
移交
新旧故障处理流程最大区别
• 新流程推行的是“大闭环”理念：即工单从监控分派或者移交后，下一个处理 者若发现该故障完全不属于本专业处理，应该是其他专业处理，则该处理者不 能将该单退回给监控再派，而是直接移交到下一个处理者；如果不能完全确定 本专业没有问题，则只能用分派的功能，将任务分派给其他相关的专业室处理 ，即该处理者就承担的主处理室的功能。
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故障处理流程关键点3
•手工创单时，工单的确认人是工单创建人，网管系统派单时，工单的确认人 是故障处理工单的第一个签收人。 •T1移交到T2，只能是一对一，同级内的移交也只能是一对一，只能对工 单进行移交，不能对任务进行移交。 • 当无法确定故障与本专业无关时，不能将故障责任主体进行转移，即不能进 行同级移交，可以进行分派。 •T3是技术支援处理阶段，目前的技术支援流程因为集团运维处与集团技术支 援处的标准和要求不一致，直接在T3流程里无法满足技术支援流程的要求， 因此对于不需要到厂家的技术支援单，需要在省内技术支援流程上重新生成 一个工单，最后将专家提供的最终回复结果在T3回复；对于需要到厂家的工 单，如果集团有要求的，则在集团的EOMS上进行派单到厂家，最后将厂家回 复的结果在T3回复里回复，如果集团没有要求的，可以参考专家的处理方式 进行处理。
天威数字电视网络故障维修手册
天威数字电视网络故障维修手册数字电视网络故障维修手册为了提高员工的工作效率～规范工作流程～指导员工进行数字电视网络故障处理～特制定数字电视网络故障维修手册。
数字电视网络故障从用户端表现出的现象分为无信号、马赛克两种～此两种故障排查流程相似,根据故障情况分析可以预判为:室内故障、楼内分配网故障、干线分配网故障和分中心机房故障等四种。
一、室内故障维修片区服务工程师上门后～分别测试终端盒输出信号、用户门口分支器输出信号～当用户门口分支器输出信号正常时～可判断故障点属于入户网部分或终端设备～具体排查如下:1、首先检查机尾线与机顶盒之间连接是否完好。
2、用仪器测量机尾线输出信号的电平、MER值和BER值。
如果输出信号正常～则机顶盒故障～更换机顶盒,如果输出信号不正常～则进入下一步。
3、检查机尾线是否损伤～如果机尾线F型接头松动或制作不规范、F型接头芯线发黑等请重新制作此接头～然后查看输出信号是否正常～如果正常～则故障解决～否则进入下一步。
4、查看终端盒与机尾线之间的连接是否良好,如果接触不良～则立即处理～并查看机尾线输出信号是否正常----正常～则故障解决,不正常～则进入下一步。
15、拆下终端盒～用仪器测量终端盒输入信号的电平、MER值和BER值是否正常。
正常～则查看终端盒输入端安装工艺是否良好～如果存在F型接头芯线发黑、F型接头制作不标准则立即做处理,如果工艺良好～则终端盒故障～立即更换。
不正常～则进入下一步。
6、询问用户家中是否有其他接头～一般有接头的地方在室内装修的时候都会安装接头盒～所以可以提示用户对此是否有印象。
如果找到入户线中间的接头～则立即检查接头安装工艺～对存在问题的接头立即进行重新制作～并检查故障是否解决～如果没有解决～则继续查看下一个接头～直至问题解决,如果找不到接头或所有接头安装工艺良好～则进入下一步。
7、此时存在以下情况:7.1 由于HFC网络老化引起的故障～建议用户重新铺设入户线。
PTN典型故障解决
目录目录目录 (1)典型故障及处理方法 (2)1.1 带内DCN故障处理 (2)1.2 MPLS Tunnel故障处理 (6)1.3 PW故障处理 (7)1.4 CES业务故障处理 (9)1.5 以太网业务故障处理 (13)1.6 时钟故障处理 (16)1.7 QoS故障处理 (17)1.8 LAG故障处理 (21)典型故障及处理方法1.1 带内DCN故障处理介绍带内DCN出现故障时的现象、对系统的影响、可能原因、排除该故障时需要的工具、注意事项以及处理步骤等。
A、前提条件：查看工程文档，确认网元各个单板均使用配套版本。
B、故障现象：处理带内DCN的故障时，通常会遇到以下故障现象。
✧网管与网元通信中断，网管上网元图标变灰色，网元脱管。
✧网管操作命令没有响应。
若响应中断时间持续超过2分钟，网管与网元通信中断。
✧网管查询信息部分丢失。
C、故障处理流程图:带内DCN故障处理流程图如下图所示。
图带内DCN故障处理流程图D、对系统的影响✧网元和网管通信中断后，通过该网元来保持与网管通信的网元，若无其它方法连接网管，也将处于脱管状态。
其它网元则无影响。
✧若承载带内DCN的物理通道故障，则会影响该物理通道上承载的其它业务。
E、可能原因:对应故障处理流程图，带内DCN故障原因如下✧全网内的网元ID、网元IP或者子网掩码存在冲突。
✧故障网元的带内DCN端口未使能，或对接端口参数配置不一致。
✧故障网元与网管之间的物理连接中断。
✧接收信号丢失或接收光功率过低，无法提取DCN报文。
✧单板故障。
✧DCN穿越的第三方网络不健康，引入DCN风暴或DCN中断。
✧带内DCN通道带宽配置过低。
✧故障网元主控板正在复位或发生了主备倒换，带内DCN报文得不到响应。
a)处理带内DCN故障时✧如果网元通信中断，先处理网关网元的故障，再处理非网关网元的故障。
✧如果网元通信未中断，先处理非网关网元的故障，再处理网关网元的故障，避免造成非网关网元脱管。
WiFi网络故障处理指导手册
WiFi网络故障处理指导手册目录说明 (3)1.AP无法网管处理流程 (4)1.1. 详细步骤说明 (6)2.AP无法上网处理流程 (9)2.1. 详细步骤说明 (11)附件: AP故障处理案例库 (13)第一部分AP硬件故障 (13)1.1 AP无法正常使用 (13)第二部分AP常见故障 (14)2.1 AP无法网管 (14)2.2上网问题 (19)2.3 无法接入AP (23)2.4 覆盖问题 (24)2.5 其他故障 (26)第三部分有线侧故障 (29)3.1 认证问题 (29)3.2 上网问题 (31)3.3 无法接入AP (32)3.4 其他故障 (33)第四部分用户投诉问题 (34)4.1 无线网卡问题 (34)4.2 信号问题 (36)4.3 上网问题 (38)说明由于我省WiFi建设过程中，出现了较多的AP故障，包括AP可以上网无法网管和无法上网等，对AP可管控率和AP可用率产生较大的影响，通过汇总处理经验形成本指导手册。
本处理指导手册主要根据故障现象逐步分类，对于不同故障现象将可能影响的因素列出，并给出检查方法，以此指导工程人员和WiFi维护人员进行故障排查和定位的相关流程，最后附上案例，以便相关人员参考进行故障处理。
1. AP无法网管处理流程1.1. 详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。
1．通过网管系统检查是否可用ping通AP的ip地址，主要利用网管的ping工具来进行；2．如果能够ping通，说明路由没有问题，AP是可达的，那么需要检查以下两项内容：⏹该AP的SNMP功能是否打开，AP与网管的团体串配置是否统一，如不统一要更改AP配置到统一。
以国人配置为例：a.Read Community密码：读取MIB节点信息时需要的密码。
只读权限的Community，AP默认为Public。
该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性。
b.Write Community密码：设置MIB节点信息时需要的密码。
校园网网络故障报修工作流程图
校园网网络故障报修工作流程图
负责人
工作程序
交接面
1.值班员
故障申报记录
1.1
--〉《网络用户接入故障登记表》
1.2 《--》校园网用户
1.3 --〉《网络用户接入故障登记表》
1.4
《--》技术部人员 --〉《网络故障服务卡》
2.上门服务人员
上门排除故障
2.1 --〉《网络故障服务卡》
2.2
2.3 《--》与值班员交接
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》（值班员审核）
2.4
《--》校园网用户 --〉《网络故障服务卡》
3.部门负责人
工作检查
3.1 《--》值班员
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》
3.2
《--》上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.3
《--》值班员、上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.4
《--》校园网用户 --〉《回访记录表》
3.5
--〉《回访记录表》
4.资料保管员
4.1《--》上门服务人员
--〉《资料保管登记本》
4.2《--》值班员
--〉《资料保管登记本》
4.3《--》值班员、上门服务人员
--〉机柜钥匙、测线工具、笔记本电脑、其它相关设备。