物业客服前台年终工作总结
物业客服年度前台工作总结范例6篇
物业客服年度前台工作总结范例6篇篇1在过去的一年里，我作为物业客服前台的负责人，带领团队共同完成了各项工作任务。
在这个过程中，我们不仅积累了丰富的经验，也取得了显著的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结，以便更好地反思和改进。
一、团队建设与培训首先，我们注重团队建设，通过定期的团队活动和沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
同时，我们还定期组织培训活动，提高团队成员的专业技能和服务水平。
在培训过程中，我们采用了多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使团队成员能够全面、深入地掌握相关知识。
二、客户满意度提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率。
通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对物业服务的满意度有了显著提升。
这得益于我们团队成员的共同努力和不懈追求。
在处理客户投诉时，我们始终保持耐心和冷静，积极与客户沟通，尽力解决客户的问题。
三、服务质量监控我们建立了完善的服务质量监控体系，对服务质量进行全程监控。
通过定期的质量检查和评估，我们发现服务质量有了明显提升。
同时，我们还利用信息化手段，如建立客户信息管理系统、服务流程监控系统等，实现了对服务质量的实时监控和数据分析。
四、创新服务模式在过去的一年里，我们还积极探索创新服务模式，如开展多元化服务、定制化服务等，以满足客户的不同需求。
这些创新服务模式不仅提高了客户满意度，也为我们带来了新的收益增长点。
五、企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各种文化活动和团队建设活动，营造了积极向上的工作氛围。
同时，我们还倡导团队成员之间的互相学习和分享精神，鼓励团队成员不断学习和进步。
在总结过去一年工作的基础上，我们也认识到自身存在一些不足之处。
例如，在团队管理方面，我们还需要进一步加强团队成员之间的沟通和协作；在服务质量方面，我们还需要进一步提高服务效率和客户满意度等。
为了改进这些不足之处，我们制定了以下工作计划：首先加强团队成员之间的沟通和协作；其次提高服务效率和客户满意度；最后积极推进创新服务模式和企业文化建设。
物业客服前台年终工作总结(通用12篇)
物业客服前台年终工作总结(通用12篇)第一篇：物业客服前台年终工作总结转瞬间2023年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首2023年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2023年初步完善的各项规章制度的基础上2023年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在_月份完成了X#、X#的收楼工作；同时又完成了部分__区回迁楼（X__1、2单元）收楼工作。
八、组织开展募捐活动在得知__的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。
物业客服年终考核工作总结(6篇)
物业客服年终考核工作总结____年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年____月____日，共办理交房手续____户，办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是____年重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
2、信息发布工作。
本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作。
____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
客服部回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
4、地下室透水事故处理工作。
____年____月____日，地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
5、入户服务意见调查工作。
客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
6、建立健全业主档案工作。
物业客服年度工作总结(9篇)
物业客服年度工作总结____已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。
为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我____一年来的主要工作总结：1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
客服工作总结与计划。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
物业客服前台年终工作总结8篇
物业客服前台年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、调研报告、演讲致辞、合同协议、条据文书、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, research reports, speeches, contract agreements, documents, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业客服前台年终工作总结8篇工作总结是对自己工作中的挑战和困难的反思，为克服难题提供指导，工作总结是对过去工作的反思和总结，可以帮助我们发现工作中的改进空间，以下是本店铺精心为您推荐的物业客服前台年终工作总结8篇，供大家参考。
物业客服前台工作总结汇报5篇
物业客服前台工作总结汇报5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物业客服前台的一员，我始终秉持着客户至上的服务理念，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本报告旨在全面总结本年度工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我共接待客户咨询达数千人次，解决客户问题千余起。
在服务过程中，我始终保持良好的服务态度，积极与客户沟通，确保客户满意。
同时，我还积极参与团队服务标准的制定与优化，提高服务效率。
2. 物业费用收取本年度，我成功收取物业费用数百万元，严格按照公司规定执行收费流程，确保费用收取的合法性和准确性。
同时，我还积极推广线上缴费系统，提高缴费效率，降低人工操作成本。
3. 业主投诉处理针对业主的投诉，我始终保持耐心和细心，及时与业主沟通，了解问题原因，并提出解决方案。
本年度，我成功处理业主投诉数十起，得到业主的认可与表扬。
4. 内部管理积极参与公司内部管理，优化工作流程，提高工作效率。
同时，我还协助领导完成部分行政工作，确保物业客服部门的正常运转。
三、问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在工作中，有时会出现沟通不畅的情况。
为此，我将加强沟通技巧的学习与实践，提高沟通能力。
2. 专业知识不足随着物业行业的不断发展，新的技术和理念不断涌现。
为了更好地适应行业发展，我将加强专业知识的学习与更新。
3. 团队协作有待加强在团队协作过程中，有时会出现配合不默契的情况。
为此，我将积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
四、未来工作计划与展望1. 提高服务质量继续提高服务水平，注重细节服务，提高客户满意度。
同时，积极参与服务标准的制定与优化，提高服务效率。
2. 加强学习与实践加强专业知识的学习与更新，提高业务能力。
同时，注重实践经验的积累，将理论知识与实践相结合，提高工作效率。
3. 加强团队协作与沟通积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
加强与同事之间的沟通与协作，共同为公司发展贡献力量。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服前台年终总结5篇
物业客服前台年终总结5篇篇1本年度，物业客服前台全体员工在领导的带领下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展工作，在各个方面都取得长足的进步。
本篇总结将围绕以下几个方面展开：一、人员管理与培训客服部门是物业公司的窗口，每位客服人员的服务态度和服务水平都直接影响到物业公司的整体形象。
因此，在人员管理方面，我们严格遵循公司的规章制度，定期对员工进行培训和考核，确保每位员工都能熟练掌握服务流程和服务标准。
同时，我们还注重员工的职业素质和团队合作能力的培养，通过定期举办团队活动和分享会，增强员工的凝聚力和归属感。
二、客户沟通与关系维护良好的客户沟通是提升服务质量的关键。
本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，要求每位员工都能主动、热情地接待业主，并提供专业的咨询和解答。
在处理业主投诉时，我们遵循“快速响应、积极处理、事后跟进”的原则，确保每位业主的问题都能得到妥善解决。
此外，我们还定期通过电话、短信等方式与业主保持联系，收集业主的反馈和建议，以便不断改进我们的服务。
三、服务质量监控与改进为了确保服务质量的稳定提升，我们建立了严格的服务质量监控机制。
通过定期对客服人员的服务态度、服务流程和服务结果进行考核和评估，我们发现并解决了一些存在的问题。
同时，我们还鼓励员工积极参与质量改进活动，提出创新性的建议和解决方案。
这些措施的实施，不仅提高了我们的服务质量，也增强了员工的责任心和成就感。
四、团队建设与文化培育团队建设是提升整体执行力和创新力的关键。
本年度，我们注重团队建设和文化培育，通过举办团队聚餐、户外拓展等活动，增强员工的团队意识和合作精神。
同时，我们还倡导“以客户为中心、以质量为核心、以团队为基础”的企业文化，让每位员工都能深刻理解并践行公司的价值观。
五、总结与展望总体来说，本年度物业客服前台在各个方面都取得了一定的成绩。
然而，我们也清醒地认识到，在服务质量和团队建设方面仍存在一些不足和需要改进的地方。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业前台年终个人工作总结(原创)5篇
物业前台年终个人工作总结（原创）5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为物业前台，我肩负着服务业主、管理项目的重要职责。
在这一岗位上，我始终坚守初心，以饱满的热情投入到每一天的工作中。
通过全体同事的共同努力，我们物业服务水平得到明显提高，各项工作取得显著成效。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为物业前台，我始终保持热情、礼貌的服务态度，高效完成接待工作。
一年来，共接待业主来访上千人次，处理各类问题数百件。
对于业主的诉求，我始终耐心倾听，积极协调解决，确保业主满意。
2. 物业服务管理在日常工作中，我严格按照物业服务标准，对小区公共设施、绿化、保洁等方面进行全面监管。
通过定期巡查，及时发现并解决问题，确保小区环境整洁美观。
3. 业主沟通我深知与业主保持良好沟通的重要性，因此，我积极组织各类业主活动，增进彼此了解与信任。
同时，通过业主意见收集，及时反馈给相关部门，为物业服务提供有力依据。
4. 安全管理安全是小区的首要任务。
我严格执行安全管理规定，加强小区巡逻，确保小区安全无事故。
对于发现的安全隐患，我及时上报并协调处理，确保业主生命财产安全。
5. 团队建设作为物业前台，我深知团队合作的重要性。
因此，我积极组织团队成员进行业务学习，提高团队整体素质。
同时，加强与各部门的沟通协调，确保工作顺利进行。
三、工作收获与成长1. 业务水平提升通过一年的工作实践，我对物业服务有了更深入的了解，业务水平得到明显提高。
在处理各类问题时，我能够更加熟练地运用相关知识，为业主提供更好的服务。
2. 沟通能力增强在与业主沟通的过程中，我学会了如何更好地表达自己的想法，如何更好地理解对方的需求。
这一年来，我的沟通能力得到了明显提高。
3. 团队协作能力提高在团队合作中，我学会了如何更好地协调各方资源，如何更好地发挥团队优势。
通过与各部门的紧密合作，我们的工作效率得到了明显提高。
四、存在问题及改进措施1. 服务态度需进一步提高虽然我在服务态度上一直保持热情、礼貌，但仍需进一步提高。
公司物业前台2024年终工作总结（四篇）
公司物业前台2024年终工作总结时光荏苒，不经意间，我已在____花园____物业客服部度过两年有余。
回顾____年，这一年对于____物业客服部而言，是持续进步、力求卓越服务的一年。
在不断完善与优化工作的我们迎来了新鲜血液的加入，凝聚团队力量，塑造坚韧不拔的团队精神始终是我们的不懈追求。
在过去的一年里，客服部得到了公司领导的深切关怀与大力支持，工作制度得以持续完善并有效执行。
秉承“客户至上，诚信为本，用心服务”的工作理念，在经理的带领下，这一理念已经深入人心，并贯穿于客服人员日常的工作与生活中。
值此新年之际，回顾过去一年的工作，既有收获也有不足。
以下是对一年工作的概括总结：一、深入贯彻执行公司规章制度及客服助理岗位职责制度。
遵循____精神的指导，我们不断学习掌握物业管理相关法规及服务收费标准，熟悉小区业主的基本情况和设施设备状况。
____年，我们致力于提升团队协作意识，在公司领导的引领下，向优质服务目标奋进，并获得广大业主的广泛认可与支持。
二、深入了解园区工程情况，理论与实践相结合，积极参与培训。
自____年____月交房以来，园区一期工程已交付____栋，共计____户住宅，共____单元。
二期工程已交付____栋，共计____户住宅，共____单元。
已收楼____栋，办理入住____户，其中具备入住条件____户，尚未办理入住手续____户。
闲置房屋总计____户，包括空置房____户，样板房____户，工程抵款房____户，施工单位办公用房____户，以及具备入住条件但未办理入住手续的____户。
我们自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部的基本工作流程，在工作中培养责任感与敬业精神，努力做到认真细致，积极协调施工单位处理业主维修事项，并及时进行回访。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成客户服务及领导交办的各项工作。
1. 每月对空置房进行巡检并记录，发现并处理隐患____起，对违规装修等行为下发整改通知____份。
2024年物业公司客服前台年终工作总结（5篇）
2024年物业公司客服前台年终工作总结本年度，在公司领导的坚定支持下，以及各部门的紧密协作和全体客服人员的共同努力下，我部门深入学习物业管理基础知识与岗位职责，以热情周到的态度服务业主，积极履行领导交付的各项任务。
在手续办理、报修投诉及回访等业务中，我们秉持高度责任心，确保各项工作及时、妥善完成，实现了年初制定的目标与计划。
一、日常接待工作本部门严格按照规定，每日认真填写《客户服务部值班接待纪录》，详实记录业主的来电、来访、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时进行反馈与电话回访。
二、信息发布工作本年度，我部门共计向业主发放各类书面通知____次，通过短信群发器发送通知累计____条。
我们确保通知的及时性、详尽性和表述的清晰度，用词准确，并积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、地下室透水事故处理工作____年____月____日，地下室透水事故导致____户业主财产受损。
在公司领导的指导下，我部门迅速行动，与业主沟通，协助盘点受损物品，并积极参与后续的谈判工作，为业主提供置换物品及相应的经济补偿。
四、入户服务意见调查工作在完成日常工作的我部门工作人员深入业主家中，广泛收集业主对物业管理服务的意见和建议，以持续提升世纪新筑小区的物业管理服务质量。
五、建立健全业主档案工作本部门已完善和更新业主档案____份，并持续进行电子档案的补充与整理。
六、协助政府部门完成的工作我们积极配合三合街派出所完成入住园区的业主人口普查工作。
七、培训学习工作在物业公司杨经理的亲自指导下，我部门从形象建设、物业管理基本概念、沟通技巧到法律法规等方面进行了系统的培训。
通过培训，部门员工的精神面貌和工作态度发生了积极转变，对物业管理知识有了更深入的理解。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、部门员工缺乏专业物业管理培训，知识体系需进一步完善，服务规范和沟通技巧有待加强；2、对业主遗漏工程的工作跟进和反馈不够及时；3、物业费用的收取时机、方式和方法需优化；4、客服人员工作压力大，身体素质和心理调节能力需提升；5、客服工作内容繁杂，亟需规范化的工作流程和先进管理软件提高工作效率；6、小区的精神文明建设，如文化娱乐活动的组织与宣传尚未有效开展。
物业前台客服年终工作总结10篇
物业前台客服年终工作总结10篇物业前台客服年终工作总结1在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。
这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。
也有信心有能力把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。
况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。
同事也很好相处；让我感受很温馨。
也能够安心的工作。
我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。
工作上还有很多欠缺。
在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。
争取做好以下几点：一、对物业前台工作重要性的认识尽管物业前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对物业前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，物业前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以物业前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从物业前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量物业前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发快件等）。
因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
物业客服个人的年终工作总结5篇
物业客服个人的年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年过去了。
客服部全体人员在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，积极服从领导安排，以“客户至上，服务第一”为宗旨，按照公司的工作要求与目标，用心做事，用心服务，用心沟通，为业主提供优质高效的物业服务，认真完成各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客服基础工作（一）工作内容1. 做好交接班工作。
详细了解上一天的工作内容，以及已经解决和未解决的问题，确保工作无缝对接。
2. 做好客户信息管理。
建立并完善客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整。
及时更新客户信息，提高信息质量。
3. 做好日常接待工作。
微笑、热情接待来访客户，认真倾听客户问题并给予解答。
对于需要处理的问题，及时转交给相关部门处理。
4. 做好电话回访工作。
定期对客户进行电话回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
5. 做好投诉处理工作。
对于客户投诉，认真记录并分类整理。
及时与相关部门沟通协调，尽快解决客户问题。
6. 做好费用收取工作。
按时收取客户物业费、车位费等相关费用，确保费用收取的准确性和及时性。
7. 做好文档管理工作。
建立完善的文档管理制度，确保文档的归档、保管和查阅工作有序进行。
（二）存在的问题1. 客户信息管理需要进一步加强。
目前客户信息管理系统还存在一些不完善的地方，需要进一步优化和改进。
2. 日常接待工作有待提高。
部分员工在接待客户时还不够热情、主动，需要加强培训和提高服务意识。
3. 电话回访工作需要加强。
目前电话回访的频率和效果还有待提高，需要加大回访力度和改进回访方式。
4. 投诉处理工作需要进一步完善。
部分投诉处理流程还不够规范和高效，需要加强内部沟通和协调，提高投诉处理效率。
5. 费用收取工作需要加强。
部分客户存在拖欠物业费、车位费等情况，需要加强催收工作和提高收费率。
6. 文档管理工作需要进一步加强。
目前文档管理还存在一些不规范的地方，需要进一步完善文档管理制度和提高文档管理水平。
2024年物业前台年终工作总结参考范文（6篇）
2024年物业前台年终工作总结参考范文即将逝去的时期，客服部在忙碌中度过，回顾一年的工作，我们深感感慨。
在公司各级领导的关怀和协助下，全体客服部同仁的积极配合下，我们经历了发现、解决、总结的过程，逐步走向成熟，并取得了一定的成果。
一、强化服务质量，规范前台操作面对任何挑战，我们始终确保各项工作的责任落实，不推诿，不拖延。
我们不仅对非本岗位职责的工作积极参与，更注重工作的连贯性，以提升工作效率和服务质量。
我们对前台人员进行系统培训，并通过笔试和日常检查的考核机制，每周提出服务宗旨，如“微笑、问候、规范”。
这些举措显著提升了前台服务，得到了业主的广泛认可。
二、推进专业化进程，提升物业管理标准物业管理正逐步摆脱边缘化的状态，向着专业化、标准化和程序化方向发展。
在园区日常管理中，我们严格控制，加强巡查，对违规行为及时劝阻并制定相应整改措施，如对私搭乱建、违规装修等行为，我们会立即发出整改通知，要求立即改正。
三、改革职能设置，实施提成制度以往，客服部对收费工作的重视度不足，由楼宇管理员兼职，仅在周末收取，导致他们更注重巡视而轻视收费。
因此，我们从本年度第二季度起进行改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，其工资直接与收费率挂钩，建立激励机制，对不适应改革的人员进行调整。
事实证明，这一改革是有效的。
四、加强学习，提升专业素养物业管理行业法规尚不完善，涉及领域广泛，专业知识至关重要。
我们需要不断学习行业法规和动态，以应对不断变化的市场环境。
这种持续学习对提升我们的工作效果至关重要。
展望新的一年，随着服务质量的不断提升，小区设施的逐步完善，____物业公司将以更高的标准和更强的实力迈向新的征程。
客服部全体同仁将保持高涨的工作热情，以饱满的精神迎接新的一年，共同为____物业公司书写辉煌的新篇章！2024年物业前台年终工作总结参考范文（二）一、服务统计与档案管理1. 在服务方面，我们共完成了____件其他服务，并收获了____件表扬信。
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇篇1随着新年脚步的临近，我们物业公司客服部一年的工作也即将画上句号。
在这个充满机遇与挑战的一年里，我们物业客服部全体员工在公司领导的指导下，紧密团结，齐心协力，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
现将本年度工作总结如下：一、工作目标与任务完成情况年初，我们根据公司的整体战略目标，制定了客服部的工作计划，明确了本年度的工作目标和任务。
通过全体员工的共同努力，我们完成了以下工作任务：1. 完成了公司下达的年度客户服务满意度指标，客户满意度达到了95%以上，较去年有所提升。
2. 完成了公司下达的年度投诉处理率指标，投诉处理率达到了100%，所有投诉均得到了妥善处理。
3. 完成了公司下达的年度物业管理费收缴率指标，收缴率达到了98%以上，为公司创造了良好的经济效益。
4. 完成了公司下达的年度房屋维修维护率指标，维修维护率达到了90%以上，为客户提供了良好的居住体验。
二、工作亮点与成果在本年度的工作中，我们取得了一些亮点和成果：1. 创新了客户服务模式，推出了“一站式”客户服务模式，提高了客户服务的效率和客户满意度。
2. 加强了客户投诉处理机制，建立了完善的投诉处理流程和客户回访制度，确保了客户投诉得到妥善处理。
3. 提升了物业管理服务质量，通过定期培训和考核，提高了物业人员的服务水平和专业素养。
4. 强化了房屋维修维护工作，加大了维修维护力度，减少了客户因维修问题产生的投诉。
三、工作不足与改进措施在工作中，我们也存在一些不足之处，需要进一步改进：1. 客户服务人员的沟通技巧和业务水平有待提高，需要加强培训和指导。
2. 投诉处理流程中存在沟通不畅、反馈不及时的问题，需要优化流程，提高处理效率。
3. 物业管理服务质量有待进一步提升，需要加强监督检查和考核力度。
4. 房屋维修维护工作中存在反应不及时、维修质量不达标的问题，需要加强维修人员的责任心和技能培训。
针对以上不足，我们制定了以下改进措施：1. 加强客户服务人员的培训和学习，提高沟通技巧和业务水平。
2024年物业客服前台年终工作总结（6篇）
2024年物业客服前台年终工作总结2024年度物业客服前台工作总结尊敬的领导：您好！感谢您能抽出宝贵的时间来阅读我的年终工作总结。
在过去的一年里，我全力以赴，精心完成了各项工作任务，并在工作中不断提升自己，取得了一定的成绩。
一、工作业绩1. 客户服务工作作为物业客服前台，我始终将客户服务放在首位。
在日常工作中，我积极与住户保持沟通，及时解答他们的问题和需求，并及时整理并呈送给物业管理部门，保证了住户的满意度。
2. 来访登记管理我负责管理物业住户和来访者的登记工作。
在办理来访者登记时，我要求来访者提供有效证件，确保住户的安全。
并及时将来访登记信息整理并及时呈送给上级，确保信息的真实可靠。
3. 物业报修管理在物业报修管理方面，我按照规定的流程及时接收和记录住户的报修需求，并及时委派相关人员进行维修。
同时，我积极配合其他部门协调解决住户投诉，确保住户的权益得到保障。
4. 办公室日常管理我认真负责办公室日常管理工作，包括办公用品的采购和管理、文件和资料的整理和归档等。
同时，我及时处理办公设备的故障，并协助维修人员进行设备的维修和保养。
二、自我提升1. 学习能力提升为了更好地适应工作需求，我积极参加各种培训和学习机会，提高了自己的业务水平。
我参加了物业管理相关的培训课程，并学习了相关法律法规，使自己更加熟悉行业标准和操作规程。
2. 沟通能力提升在工作中，我不断加强与住户和同事的沟通，提高了自己的沟通能力。
我学会了倾听和理解他人的需求，并能够清晰明确地表达自己的意见和想法。
这大大提高了工作效率和工作质量。
3. 技能提升为了提高自己的专业技能，我积极参加各种培训和学习。
我学会了一些常见办公软件的使用技巧，提高了自己的办公效率。
同时，我也学习了一些管理和领导技巧，提升了自己的管理能力。
三、工作中的不足和改进计划在工作中，我发现了一些不足之处，计划在接下来的工作中加以改进：1. 管理流程的规范性在工作中，我发现管理流程有时较为繁琐，需要反复确认和查证。
物业客服部年终总结报告5篇
物业客服部年终总结报告5篇第1篇示例：物业客服部年终总结报告一、部门概况物业客服部是物业管理公司中重要的部门之一，负责处理业主投诉、报修、咨询等各类服务事务。
部门旨在提升物业服务质量，保障业主权益，提升物业公司形象。
今年，物业客服部共有10名员工，其中包括5名客服专员，3名投诉处理员，2名客服主管。
二、今年工作回顾1. 投诉处理：今年我们接到了近3000起投诉，主要涉及设施维修、环境卫生、管理规范等方面。
客服专员和投诉处理员积极处理每一起投诉，最终解决了90%以上的问题，并得到了业主的认可。
2. 服务升级：今年我们针对业主需求，推出了手机APP在线报修平台，业主可以随时随地通过APP提交报修请求，方便快捷。
此举大大提升了我们的服务效率，缩短了业主等待时间。
3. 客户满意度调查：我们定期对业主进行客户满意度调查，了解业主对我们服务的满意度和意见建议。
今年我们的客户满意度达到了90%，比去年同期提升了5个百分点。
4. 学习提升：为了提升服务水平，我们组织了各类培训和学习活动，包括客服技能培训、沟通技巧培训、服务意识培训等。
员工普遍反馈培训效果显著，服务质量得到了进一步提升。
三、明年工作计划1. 提升服务质量：明年我们将继续加强内部管理，完善投诉处理流程，提升服务效率，力求零投诉，满足业主需求。
2. 创新服务方式：明年我们将进一步推行智能化服务，引入更多科技手段，提升服务体验。
我们也将继续改进APP功能，提高业主体验度。
3. 提高员工素质：明年我们将继续加强员工培训和教育工作，提升员工的综合素质和服务意识，打造更专业的客服团队。
四、感言与展望今年是物业客服部发展的关键一年，感谢全体员工的努力和奉献。
明年，我们将继续秉承“服务至上，客户至上”的理念，不断提升服务质量，为业主提供更优质的物业服务，为物业公司的发展贡献力量。
让我们共同努力，创造更加美好的明天！第2篇示例：【物业客服部年终总结报告】一、工作概况自年初以来，物业客服部在部门领导的指导下，团结协作，积极进取，全力投入工作中。
物业客服个人的年终工作总结6篇
物业客服个人的年终工作总结6篇篇1时光荏苒，我在物业客服这个岗位上已经度过了一年。
回首过去，感慨良多。
在这个充满挑战和机遇的岗位上，我不断学习和成长，努力提升自己的业务水平和服务能力。
下面，我将对这一年来的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
在处理业主的问题和需求时，我始终以服务业主为核心，尽心尽力为业主提供优质的服务。
同时，我不断加强学习，提高自己的业务水平，以更好地满足业主的需求。
在工作表现方面，我取得了较为显著的成绩。
首先，我成功处理了多起业主投诉，及时解决了业主的问题，得到了业主的认可和好评。
其次，我积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，为后续的服务改进提供了有力的支持。
此外，我还协助团队完成了多项重要任务，展现出了良好的团队合作精神和责任心。
二、工作学习与成长在物业客服岗位上，我深知学习的重要性。
因此，我不断加强学习，提升自己的业务水平和综合素质。
通过参加培训、自学以及与同事交流学习，我逐渐掌握了物业管理的相关知识，提高了自己的服务能力和业务水平。
同时，我也注重个人成长。
在处理问题的过程中，我不断总结经验教训，反思自己的不足之处，并积极寻求改进的方法。
通过不断的努力和积累，我逐渐成长为一名成熟的物业客服人员。
三、工作建议与展望针对未来的工作，我有以下几点建议和展望：首先，我认为应进一步加强与业主的沟通。
通过定期拜访、电话回访等方式，及时了解业主的需求和意见，以便更好地改进服务质量和提升业主满意度。
其次，建议定期组织团队成员进行学习和培训，提升团队的整体业务水平和综合素质。
同时，也应加强团队成员之间的沟通和协作，形成良好的团队合作精神和氛围。
最后，我希望能够继续发挥自己的优势和特长，为物业公司的持续发展贡献自己的力量。
同时，我也期待能够不断学习和成长，实现自己的职业规划和目标。
总之，过去的一年里，我在物业客服岗位上取得了一定的成绩和收获。
物业客服前台工作总结报告7篇
物业客服前台工作总结报告7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物业客服前台，我肩负着服务业主、解答疑问、协调资源的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出针对未来工作的建议。
二、工作内容概述1. 接待来访业主，解答咨询问题。
2. 处理报修及投诉事项，确保及时有效地解决。
3. 收取物业服务费用，确保收费工作的顺利进行。
4. 宣传物业服务政策与规定，提高业主的满意度。
5. 协调各部门资源，为业主提供优质的物业服务。
6. 参与物业社区活动组织，增强与业主的互动。
三、重点成果1. 提高了前台接待效率，平均响应时间减少了XX%。
2. 成功解决业主投诉率达到XX%，得到了业主的高度认可。
3. 物业服务费用收缴率达到了XX%，创造了历史新高。
4. 成功推广了多项物业服务新政策，得到了广大业主的积极响应。
5. 组织了多次成功的社区活动，增强了物业与业主之间的紧密联系。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：业主咨询时，部分复杂问题难以快速解答。
解决方案：加强内部培训，提高客服团队的专业水平；建立常见问题库，便于快速查阅和解答。
2. 问题：部分业主对物业服务费用存在疑虑。
解决方案：加大政策宣传力度，组织费用解读会，与业主面对面沟通，消除疑虑。
3. 问题：部门间协调不够顺畅，导致部分问题解决效率不高。
解决方案：建立跨部门沟通机制，定期召开协调会议，确保信息畅通，提高工作效率。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我认为自己在工作中取得了不错的成绩，但也存在一些不足。
在服务水平上，我始终保持着热情与耐心，但在处理复杂问题和应对突发事件上，还需要进一步提高应变能力和解决问题的能力。
此外，在与其他部门的协调上，也需要更加主动和积极。
六、未来计划1. 深入学习物业服务知识，提高自己的业务水平。
2. 加强与业主的沟通，及时了解他们的需求和意见。
3. 加强部门间的协调与合作，确保工作的高效进行。
4. 积极参与新政策的制定和推广，提高政策的执行力度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业客服前台年终工作总结物业客服前台年终工作总结1忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2。
0元/吨上调到2。
8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。
7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部xx年工作计划：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作。
物业客服前台年终工作总结2xx年对于****公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。