运营流程及标准

数据提交前
1.确认是否有未注意到的红底底色单号（缺件） 2. 数据提交后PDA无法再次进行该任务，因此提交需谨慎
数据提交后
1.只有异常处理专员具备修改正配清单内容 2. 正配清单修改必须在到站点击【到货确认】前，点击后不能修改清单
特别注意：
当数据提交生成正 配清单后，系统库存自 动消除清单内货物的库 存
相关流程
收
件
客户下单 接单取件 门店出发
派 件 派送在途 客户签收
接单取件流程
岗位
上门取货
动作
操作指导标准
检查内物
打开货物外包装检查内物是否为违禁品、拒收 品
开箱验货 货物开单
司机/ 店小二
检查包装 检查货物的内外包装是否符合我司包装要求
PDA直接体现扫描与库存差异
小票货扫描运单的子标签，大票直接 扫 描主单号或扫描运单的子标签
系统变动
变动三
PDA任务提交后，需在系统内生成正配清单
生成正配清单后，无法修改正配清单
提交PDA扫描数据，自动生成正配清单
在到站点击【到货确认】前，异常处理专员可修改“正配清 单内容”，增加/减删运单，修改车牌。
人姓名、详细地址、手机号、货物品名、 包装类型、件数、体积、重量、约定提 货时间段、运费单价及客户的其他要求，
同一客户多票货物，创建1个订单即可
相关流程
收
件
客户下单 接单取件 门店出发
派 件 派送在途 客户签收
客户下单流程
订单录入 分派订单
岗位
动作
操作指导标准
分派至站点
根据客户提供提货的地址，分派至相对应的接单站 点
重点归纳
装车扫描提交， 自动生成“正配 入库 清单”后货物视 为“出库”
卸车操作中，每 出库 一次扫描标签成
功，直接进入库 存。
目录
1. 系统变动早知道 2. 转运中心相关流程 3. 转运中心重要流程 4. 流程差异化
相关流程
转运中心的相关流程
收 件
客户下单
接单取件
门店出发
相关流程
收
件
客户下单 接单取件 门店出发
PDA卸车操作中，每一次扫描标签成 功，都会将该标签提交，直接进入库存。
系统变动
变动五
各站点库存无分类，筛选条件有限
无PDA库存盘点功能
各站点库存按照货物目的站点细化，增加筛选条件 PDA新增库存盘点功能，即可通过PDA扫描完成库存盘点
无外线单独库存模块，外线与自有线路的货物库存无区分
设立外线单独库存模块，区分外线货物
点击【下载库存】 自动更新预配清单
系统变动
变动二
不在预配清单内的单号不能扫描 大票/小票扫描需退出界面切换 PDA不具备实时比对扫描差异
当扫描件数<库存件数时，显示为红色底色 当扫描件数=库存件数时，显示为绿色底色
不在预配清单内的单号可扫描，但会有“强装”提示 无需切换，同一界面大票/小票内均可扫
前言
我们的运营流程
目标：打造标准化时效产品 运营流程：明确各环节各岗位的工作内容，完成目标的正确方法
主干流程
二级流程
客户下单
订单录入 分派订单
接单取件
接收订单 上门取货 开箱验货 货物开单
门店出发
货单核对 交款录单
返场装车 返场制单 返场封车 门店清仓
返场交件
返场靠位 返场卸车
干线出发
发车计划 干线装车 干线清仓
派 件 派送在途 客户签收
接单取件流程
上门取货 开箱验货 货物开单
岗位
动作
操作指导标准
接收订单
使用PDA接收订单信息（客户姓名、地址、 电话等）
司机/ 店小二
与客户预约上门取件时间，若未能在预约 预约取件时间 时间赶到，需及时联系客户致歉并重新约
定取件时间
至客户处
确认客户身份，并根据客户需求停靠车位 准备取件
干线在途
干线到达
到达跟踪 干线靠位 到达卸车
派送出发
派送装车 派送清仓
派送在途 线路规划
客户签收
清点货物 核实钱款 签收确认
客户拒收 派送拉回
收件环节
中转环节
派件环节
前言
转运中心的重要流程及相关流程分类
收
件
客户下单 接单取件 门店发车
相 关 流 程
派 件
门店发车 派送在途
客户签收
返场交件 干线出发
干线到达
到 件
重 要 流 程
发 派送出发干线到达 件
目录
1. 系统变动早知道 2. 转运中心相关流程 3. 转运中心重要流程 4. 流程差异化
系统变动
变动一
装车前需先做好预配清单，需按照预配清单进行装车
PDA根据库存自动生成电子预配清单，电子预配清单可在 PDA内动态刷新
电子预配清单 是什么
电子预配清单 的作用
பைடு நூலகம்电子预配清单 有什么不同
电子预配清单是在当 前库存中根据目的站 筛选出符合该路由的 货物单号，形成该车 次的装车计划
预配清单为装车人员 筛选出应装货物，并 将货物数据化，装车 人员可根据数据调整 装车方案及顺序。
1.电子预配清单自动 生成，无需人工建立。 2.电子预配清单可根 据库存情况实时更新， 为即装即卸打下基础。
系统变动
变动四
卸车时若货物未做清单则无法扫描，需发站补做交接清单
同车多个交接清单的，在卸车时需分开扫描
可合并多个交接清单，但只有车牌号相 同的“网点/中心到货清单”才能在PDA
中合并一起扫描
不属于卸货清单中的运单可扫描，扫描后将作为问题件进入 库存，在库存中增加“问题件”标记。 PDA卸车时，同车多清单的可合并一起扫描（清单的车牌 号需一致）
400客服/市内调度 /营业员/门店经理
分派至司机
订单分派给司机/取派员，结合配送司机/取派员当前 位置，车辆已装货量、剩余空间等因素分派订单
订单改派
当司机接收订单过多时，可联系订单分派机构（其 他门店/转运分拨中心），分派机构根据货量，决定 是否加车，或者进行二次提货
相关流程
收
件
客户下单 接单取件 门店出发
派 件 派送在途 客户签收
客户下单流程
订单录入 分派订单
职位 动作
操作指导标准
接收客户需求，询问和确认货物类型、
接听 电话
尺寸、包装（参考收货管理制度确定， 不收违禁品，裸装异型货物与客户协商 打包装）、洽谈价格，确定可以承运后
在BOS系统新建订单
400客服
营业员
新建订单：准确录入发货人信息：联系
新建 订单
运营流程及标准
2016年3月
前言
运营流程是什么？
运营流程：为战略的实施人员提供明确指导方向
运营流程的概念 运营流程，是对员工开展工作进行指导、说明。
领导者制订完战略后应指出一条达到目标的路线。 领导者的执行力要通过运营流程，通过具体的运营 设计来实现，这也是最为困难和最讲艺术性的部分。
执行力三大核心流程：人员流程——用正确的人；战略流程——做正确的事；运营流程—用正确的方法。