房地产售楼部管理及工作流程-流程图解
房地产公司各部门流程图--销售管理部流程共25页文档
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
房地产公司各部门流程图--销售管理 部流程
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向
房地产售楼人员工作流程图
售楼人员工作流程及要求第一章销售人员的十大基本要素及基本要求1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力（注：此十大要素为中大创想管理咨询有限公司副总经理舒晓东先生总结）销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售 人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售 人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘 书 销 售 助 理销售部 经理 销 售 人 员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理制度一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程流程开始客户接待流程流程图一：销售流程房源确认流程 定房流程合同签订流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程收取全款换定进入换定流程 退定进入退定流程折扣审批流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同签证流程流程结束房产证办理流程 交房流程工程质量监督流程 客户合同领取流程合同签证流程客户流程图二：接待流程流程开始到达售楼部现场1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行销谈判，促进下定成交售人员下定流程客户有意向，对意向房源 进行详细介绍后，未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留 下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出、售换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
经理定单审核批准签字。
销销控表登记并在第一时间内公示房源。
在当天例会需再次确认。
售助理确认房源并通知。
不可订定单审核 签字。
销控表登记，第一 时间公示房源并汇 报。
流程结束销自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销售房源范围内进行销前，再次确推介。
流程，签认售售。
认此房源。
购书。
人员流程图四：定房流程流程开始销售 人员根据客户需求 重点推介确认房源情 况并汇报填写认 购书等提交提交审核陪同返回定单客户认可推介房源 要求下定认可签字交纳定金、 保存团购费订金销售助理新高地销售经理 甲方销售经理甲方财务部 销售助理确认房源， 发放认购书 与团购协 议、委托协议审核签字销控登记、 公示房源审核批准签字、盖章确认定金与 团购费已交 付，填统计表格收取定金、 团购费存档电脑录入客户资料， 及订单保存流程结束流程开始客户因个人原因提出 口头换房申请维持原定单销售人员了解真正原因并解释流程图五：换定流程提交书面申请办理新房源购房手续填写换房申请表 并确认换房房源， 收回定单客户联重新补定购新房源手 续和签定认购书等销售助理 销售部经理审审核核换换房房申申请请资资料料，，签签字字 确确认认。
房地产销售部工作流程图
房地产销售部工作流程图注：下文所述的房地产销售部工作流程图是基于一般房地产企业的情况进行的梳理。
一、前期准备1、市场调研和分析：通过对目标市场的调研和分析，确定产品定位和销售策略。
2、人员招募和培训：招募合适的销售人才，并安排培训计划，使其熟悉产品、市场和销售技巧。
3、销售目标制定：根据产品定位和市场占有率，制定销售目标。
二、项目前期1、项目规划：明确项目目标、定位和市场需求。
2、团队组建：建立项目团队，涵盖市场开发、投资决策、规划设计、销售分析、客户服务等职能。
3、市场推广准备：制定项目营销策略和推广方案，包括品牌策略、广告媒介、线上线下营销等。
4、销售物料准备：准备项目宣传物料，包括样板间、销售形象、样本册、海报等。
三、项目启动1、项目宣传：通过线上线下推广，宣传项目形象、地理位置、产品特点、售楼处地址、开盘时间等信息，吸引潜在客户。
2、开展买卖活动：在售楼处开展开盘活动，接待客户咨询，提供项目资料，协助客户了解项目；3、签订购房合同：当客户对项目产生兴趣后，向客户介绍详细房源、户型、价格等信息，并签订购房意向书或购房合同。
4、资料整理：对客户资料、合同等进行整理归档，以保证后续销售服务的顺利进行。
四、成交后服务1、资金跟踪：确保客户按时完成全款或贷款付款，跟进过程中应高度保持电话、短信和网络沟通。
2、如约交房：确保项目按照合同约定按期交房。
3、产权转移前期准备：与客户及时沟通所有要求的产权转移手续，如房屋产权办理等。
4、客户满意度调查：跟客户保持联系，了解房源的使用情况和满意度，反映客户对公司的整体印象。
五、售后服务1、维修保养：确保售后服务质量，修缮电话支持和售后维修服务，确保业主满意；2、业主售后联系：组织客户活动，增进业主沟通和归属感、共同建设和谐社区；3、业主关怀活动：为业主举办业主活动，增进社区居民之间的联系，加强社区发展共识和品牌建设力度；4、促进重复销售：利用客户跟进垂直管理机制，发现并筛选出优质客户；同时采取多样化的促销方式，促进其再次购买。
和记黄埔地产公司售楼部管理及工作流程-流程图
售楼处管理及工作流程现场管理组织构架地产公司销售1组销售2组代竣代办工办户楼口宇迁确移权、业、销售工作管理流其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编理理理制对外推广、客户接待程序办证组客户步入售楼处前台置业顾问接待客户前台置业顾问6 名，负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作• 填写客户统计表客户第次分类客户再分类投诉类客户访问类客户咨询类客户档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组前台置业顾问提供咨询服务客户所属销售小组新客户安排销售组接待根据1个月有效原则，客户在登记后一个月内重返购楼，该客户属于原销售小组客户，超过1个月者，内勤将:作新客户处■按序排列的销售小组建立潜在客户档案置业顾问按序接待客户，介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜客户决定购铺即转入销售程序前台建立销售小组客户档案•，否则在、销售程序根据客户接待程序完成类别客户分流，意向购铺类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息，介绍认购程序，陪同客户参观工地，实现客户购买•建立客户档案不购买NO销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠，超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示•NO认购签约三、销售签约程序YES成功实现与客户成交，即可进入［销售签约程序］内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案，客户档案一个月内有效•客户确定付款方式，并交纳订购金签署订购书内勤通知客户7日内签合同填写《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约内勤按订购确定的客户购铺方式填写买卖合同销售总监根据需要逐份审查合同•NONOYESNO财务核查销售价格，优惠折扣及其它销售政策执行状况销售总监签约人审审定合同疋合同签约双方核定合同内各条款财务审核YES打印《商品房买卖合同》----- d签署《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约及补充协议、租赁和约NO--------------签约双方审核YES四、宣传推广程序五、房产证办证程序YESNONO分解宣传推广计划NO作出当期宣传推广安排拟定推广任务书NOYESYESNOYESYES报主管副 总审批报操盘经 理审批报总监审 批请示公司 总经理请示主管 副总经理报公司总 经理审批计划外或 临时推广宣传推广整体方案NONOYES六、销售中心各报表程序七、竣工楼宇交楼程序发出收房通知客户办理收房手续客户提供楼资料，填写 << 客户收楼书>>资料不齐销售部 审核资料齐根据客户要求及实际 情况对个案进行处理 拒绝收楼同意收楼 但出具有瑕疵收楼书 满意收楼将客户档案 退回销售部上报总公司领导形成处 理意见 同意客户办理NO财务部 审核发出维修通知书 接收维修任务 进行维修 通知维修完成 验收维修，并通知客户 NO 客户再次 验收YES客尸验 收销售部 陪同客户 到牧业公 司办理收 楼手续携带客户物业公司 接收销售 部转交档 案陪收同单位户YES填写 << 客户收楼书>>办理客户入住手续 开立水电及有线电视等 业主帐户 物业资料发放交费并发放锁匙交楼手续完成。
房地产营销中心销售流程
房地产营销中心销售流程
一、业务操作规程
1、接待客户后应即时如实填写客户来访登记表，并注明接待人。
2、销售人员应对自己的客户进行即时跟进，并记录在自己的客户登记本上。
3、销售人员应积极与客户接洽直至成交，或有确凿理由证明客户断线为止。
4、业务上牵涉到的后续问题（如银行按揭、抵押贷款文件准备等），由具体
经办人负责；销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。
5、客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。
二、销售流程表
表二：
表三：签约流程示意图
表四：售后流程示意图。
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
楼盘销售基本流程及岗位制度
第一章、岗位基本流程一、项目经理岗位基本流程图制定营销计划→竞选项目经理→接手项目→建立团队→进场前准备→正式进场→销售业务管理→项目结算→销售总结→撤盘工作流程分解：●制定营销计划→1)参与该项目竞争的项目经理着手了解项目2)熟悉项目基本情况3)制定营销计划●竞选项目经理→1)所有参加竞选项目经理的递交营销计划2)参加现场竞选演讲3)参加竞选答辩4)胜出者接手项目●接手项目→（1）接到通知后，接手项目；（2）熟悉发展商及项目情况，作好接手准备；（3）建立项目档案。
●进场前准备→1)项目200问的形式；2)销售人员组织及培训；3)周边市场调查及竞争分析；4)组织项目200问、竞争市场及合同部分的考试。
●建立团队1)公开对外招聘2)销售经理培训3)考核上岗●正式进场→（1）给发展商发进场通知；（2）落实销售资料（包括楼书、认购书、大、小定单、、收据、财务记录本等）；（3）落实销售办公设施（包括谈判桌椅、复印机、传真机、点钞机、电脑等）；（4）记录公司财产设施，并报行政部备案；（5）组织销售人员熟悉现场环境。
● 销售业务管理→（1）房号管理；（2）认购书，大、小定单及合同管理；（3）项目档案管理；（4）项目结算；（5）各类现场表格的使用；（6）项目经理掌握销售折扣原则。
● 销售总结→（1）月度销售总结；（2）季度销售总结；（3）阶段销售总结；（4）整体销售总结。
● 撤盘（1）给发展商发正式撤盘通知；（2）列明撤盘后需要继续处理的工作事项；（3）收回公司办公设施，整理各项目销售资料并归档。
二、项目经理岗位职责1、项目经理是泰达公司的模范（做人、做事）；2、作为经理人，更重要的职责是影响和培育你的下属，建立有效的团队；3、倡导并行成良好畅通的沟通环境，坦率、不回避矛盾，即使解决问题；4、倡导清晰的，有计划的工作安排，不横加指责下属，提倡与下属保持理性的工作关系；5、维持团队的合作精神和整体工作氛围，增强团队的向心力；6、维护公司形象，有责任将公司要求的事项传达给团队的每一个人；7、良好的情绪控制力，是管理成熟的表现，倡导经理人对员工、合作者、发展者、顾客作出良好的处事态度；8、倡导经理人与客户保持理性的服务关系；9、提倡每位经理人保持清廉的工作作风；10、敢于承担责任、善于化压力为动力。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
房地产销售部全程操作流程图
销售业务总流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
1
接待客户流程图
2
签认购书流程图
3
签购房买卖合同流程
4
交楼前期准备流程图
5
交楼流程图
6
办理产权流程图
7
8
延迟签约流程图
9
10
换房流程图
销售人员
协助客户填写换户申请
核实后签名
财务部 收取手续费
客 户
提出换房申请
销售部
重签认购书/买卖合同/
其他相应法律文件
销售主任 签字给意见
销售部经理
批 复
销售部客户服务中心
给出综合意见
法律、销售、财务部
会签意见
公司销售副总
批 复
销售部、财务部
1、 更新销售数据
2、 对申请进行登记备
已签预售合同
未签预售合同
总经理 批 复。
房地产售楼部管理及销售流程-接待流程
售楼处管理及工作流程一、现场管理组织构架销售总监办证组内勤策划组代竣代办工办户楼口宇迁确移权业主房产证销产销售品售渠包推道装广与与与销广促售告销市宣策场传划研策究划其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编理理理制对外推广`销售洽谈工作销售1组销售2组地产公司销售主管二、销售工作管理流一、客户接待程序客户步入售楼处前台置业顾问接待客户按序排列的销售小组前台置业顾问6名,负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表根据1个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作新客户处置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜.客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案.建立潜在客户档案客户第一 次分类客户再分 类前台置业顾问提供咨询服务客户所属销售小组购 铺类客户安 排销 售 组接 待新 客 户洽谈档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组投诉类客户 访问类客户 咨询类客户洽谈二、销售程序客户接待销售小组洽谈成 交认购签约归 档建立客户档案客户购铺意向申请购铺优惠 销售总监批示根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买.成功实现与客户成交,即可进入[销售签约程序]内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效.销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示.NO决定购买NOYES不购买YES三、销售签约程序财务核查销售价格,优惠折扣及其它销售政策执行状况签署银行按揭合同付楼款签署《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约打印《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约销售总监审定合同财务审核付款方式选择签约双方审核签约人审定合同公司盖章填写《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约销售资料归档内勤通知客户7日内签合同内勤按订购确定的客户购铺方式填写买卖合同签约双方核定合同内各条款销售总监根据需要逐份审查合同.按揭付款一次性付款NONONOYESNOYESYES签署订购书客户确定付款方式,并交纳订购金四、宣传推广程序宣传推广整体方案作出当期宣传推广安排分解宣传推广计划拟定推广任务书审稿 执行任务书,安排广告签定广告合同 报财务部相关部门请示主管副总经理报主管副总审批请示公司总经理报操盘经理审批计划外或临时推广报总监审批报公司总经理审批发布广告NOYESYESYESNONONONONONOYESYESYESYES五、房产证办证程序审核分类办证处审核办证付款取证通知客户交款签约办 证通知客户办证完成一次性付款律师审核办理审核交款情况按揭付款NONONOYESYESNOYESYES客户提出办证申请要求客户准备办证资料六、销售中心各报表程序编制报表是否需财务审核销售总监审核主管审核财务部审核报公司相关各部门YESYESYESYESNONO NONO七、竣工楼宇交楼程序出师表发出收房通知客户办理收房手续根据客户要求及实际情况对个案进行处理上报总公司领导形成处理意见同意收楼但出具有瑕疵收楼书发出维修通知书接收维修任务客户提供楼资料，填写<<客户收楼书>>销售部审核将客户档案退回销售部客户验收通知维修完成验收维修，并通知客户进行维修资料不齐资料齐客户再次验收YESNO拒绝收楼满意收楼两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。